凱賓斯基酒店營銷策略

A. 凱賓斯基酒店的產品

無論對凱賓斯基酒店亦或對客人來說，「禮賓」一詞尤為重要。因為正是禮賓部門對個人的需求做出反應，隨時提供任何所需服務。當其它酒店集團將這一服務降格的時候，凱賓斯基酒店重塑了這一理念，確保我們的禮賓團隊最大限度地重視每一位客人，不僅要滿足而且要超越客人的期望，從而始終獲得高度推崇。
為了體現客人的重要性，酒店開發出了一系列禮賓服務項目。商務禮賓：凱賓斯基創新的公司客戶識別項目為客人提供特別的折扣和優惠。
為增進和支持商務禮賓服務，凱賓斯基開發了專門的中心資料庫——KARIS （關鍵客戶費率 & 信息系統） KARIS 追蹤和監控公司客戶生成並有利於瞬時費率報價和簽約。 KARIS 為凱賓斯基所特有，通過該系統，所有銷售人員都可以立刻查看費率並進行交叉銷售。

B. 凱賓斯基

北京,大連,成都,深圳......

凱賓斯基酒店於1992年開業,樓高18層,共有標間529間,標間面積35平方米, 酒店靠近燕莎商城; 酒店擁有健身房,游泳池等; 酒店擁有中餐,韓餐,義大利,德國菜. 距市中心10分鍾,火車站20分鍾,機場15分鍾 位於北京著名的高級購物中心燕莎商場樓上，由國際著名的凱賓斯基酒店集團管理。凱賓斯基的外表給人的感覺只屬普通，但軟硬體均屬一流，屬於一間優質的五星級酒店。酒店的房價過去一直走「貴族化」的路線，不過現時透過訂房代理已可用合理的價錢入住。
餐飲設施： 啤酒坊餐廳，莫扎特餐廳，威尼斯餐廳，中餐廳，西餐廳、咖啡廳、扒房、酒廊，送餐服務
娛樂設施： 交誼舞廳、迪斯科廳、卡拉OK廳、撞球室、室內游泳池、網球場、健身室、按摩室、桑拿浴、蒸汽浴、劃船、
服務設施： 會議室、展覽廳、商務中心、停車場、接受信用卡、外幣兌換服務、票務服務、IDD電話、DDD電話、洗衣服務、照顧兒童服務、殘廢人服務、殘廢人房間、商場、鮮花店、理發美容中心、穿梭巴士

凱賓斯基是歐洲十大酒店之一，始建於1897年的德國柏林，至今已有108年歷史。其所經營的酒店廣泛分布在舊金山，東京，日內瓦，布拉格，雅加達等國際都市黃金地段。其接待的客人包括德國皇帝威勒姆二世、愛因斯坦、高爾夫皇帝老虎伍茲（Tiger Woods）、德國總理施羅德、中國總理朱榕基……。
未來的凱燕環球中心，將成為無錫外地高級主管、頂峰名流的常駐行宮。誠摯歡迎各界有識之士撥冗蒞臨。

C. 凱賓斯基酒店的介紹

凱賓斯基酒店是世界上最古老的豪華酒店，最初建立於1897年。酒店集團則創建於德國，現旗下酒店遍布歐洲、中東、非洲、南美和亞洲，在北京、柏林、布達佩斯、伊斯坦布爾、德累斯頓和聖莫里茨等地擁有45處以上的私人酒店和特色酒店。

D. 凱賓斯基大酒店的項目介紹

項目介紹:項目建築由雙塔構成，其中：裙房部分是1-5層，高22米；酒店塔樓部分共54層，高209米，包括酒店5-32層，酒店公寓34-53層；第54層為酒店設備層，第6、17、33、49層為避難層。寫字樓塔樓部分共23層，高97米，5-23層為寫字樓。地下5層(包括首層下層和首層下層夾層)，地下二層、三層為停車庫，地下一層為設備層，首層下層及首層下層夾層為酒店辦公層。工程進度方面，基礎及地下室施工預計在今年3月份正式開始，主體施工預計在8月份開始，寫字樓計劃在2009年9月底竣工，酒店竣工預計在2010年6月底，正式開業計劃在2010年8月初。各項明細數據項目佔地面積：3832㎡總建築面積：140,863㎡(其中地下部分：26,416㎡,地上部分：114,447㎡)。其中：酒店53004㎡，標准層面積1358㎡，酒店塔樓共26層，小計34,836㎡，裙樓5層共18,168㎡。公寓33,587㎡，標准層面積1358㎡，共19層，塔樓部分面積共33,040㎡，裙樓537㎡。辦公室27,856㎡，標准層面積在1500㎡左右，塔樓18層共27,000㎡，裙樓856㎡。地下車庫及設備用房26,416㎡，停車位新建酒店部分有350個車位，其中地下335個，地上15個；而已建會議展覽中心部分車位有2575個。建築高度：裙房為22米，酒店塔樓為205 米，辦公樓塔樓為96米。客房數：酒店客房487間，產權式酒店客房為438間。

E. 深圳凱賓斯基酒店是以什麼為宗旨的酒店

第一選擇」 凱賓斯基的經營宗旨。凱賓斯基的經營理念是：「滿足客人」。充分滿足客人的需要是凱賓斯基飯店的經營理念，也是其成功之道，在此理念的驅動下，凱賓斯基飯店取得了一個又一個的成果。

主導思想

飯店要求每一位在凱賓斯基飯店工作的員工，無論在什麼部門、什麼崗位上，都要正確理解客人這一概念，從根本上解決服務意識問題。

具體標准

第一是客人的第一選擇。

凱賓斯基強調，關鍵是原員工能夠理解社會變化的速度之快，競爭之殘酷。如果只是停留在過去的速度上，不能轉變自己，就將被時代所淘汰。

企業文化建設

作為一家由德、中、韓三國，四方，七家公司組成的，由在瑞士日內瓦注冊的德國凱賓斯基飯店管理集團管理的合資企業，在這里，東西方文化的撞擊和摩擦，店內中外管理者管理理念的磨合以及與中國國情的融會貫通

F. 凱賓斯基旗下酒店的介紹

凱賓斯基酒店是歐洲最古老的豪華酒店管理公司。 在保留了一份自有產業——the Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski（慕尼黑）和兩份租賃產業Hotel Adlon Kempinski (柏林) 和Kempinski Grand Hotel des Bains (聖莫里茨) 的同時，公司的專業知識和投資都集中到了酒店管理上。 今天，凱賓斯基酒店頗具聲望的投資中有45 處以上的豪華酒店，遍布歐洲、中東、非洲、亞洲和南美。 眾所周知並深入人心的名字如柏林的Hotel Adlon Kempinski、伊斯坦布爾的Çiragan Palace Kempinski 、阿布扎比的酋長國宮殿酒店（Emirates Palace）、聖莫里茨的Kempinski Grand Hotel des Bains及海利根達姆的 Kempinski Grand Hotel都是其不斷發展的全球集團的一部分。每家酒店和度假勝地都提供優良的服務，並將能夠反映酒店個性的獨特風格和當地特色融入其中。

G. 凱賓斯基酒店的組成

在商務旅行市場占據重要地位的同時，凱賓斯基酒店在世界許多重要城市都設有著名的連鎖機構，進駐全球度假市場，以滿足不斷增長的客戶需求。該酒店集團目前包含16處環境優美的度假勝地，每處都提供優越的整套休閑設施、豪華水浴和令人驚嘆的地理位置。Grand Arena Bansko凱賓斯基酒店（保加利亞）
Bel Air Rügen凱賓斯基酒店（德國）
Heiligendamm凱賓斯基大酒店（德國）
Giardino di Costanza Sicily凱賓斯基酒店（義大利）
San Lawrenz Gozo凱賓斯基酒店（馬爾他）
Bahía Estepona Costa del Sol凱賓斯基酒店 （西班牙）
Bahía Real Fuerteventura 凱賓斯基酒店（西班牙）
des Bains St Moritz 凱賓斯基大酒店（瑞士）
Le Mirador Kempinski Lake Geneva酒店（瑞士）
The Dome Belek 凱賓斯基酒店（土耳其）
Barbaros Bay Bodrum 凱賓斯基酒店（土耳其）
Patagonia Park Plaza El Calafate凱賓斯基酒店（阿根廷）
Colony Park Plaza Colonia del Sacramento凱賓斯基酒店（烏拉圭）
Julai'a Kuwait 凱賓斯基酒店（科威特）
Ajman United Arab Emirates凱賓斯基酒店（阿拉伯聯合大公國）

H. 凱賓斯基酒店的歷史

Berthold Kempinski 於1843年10月10日出生於Posen（先前是普魯士的一個省，即現在的波蘭）Raschkow。 他是家中的兩個男孩之一。 1862年，他的兄弟在Breslau和Posen開了一家專門的酒家，叫做M. Kempinski & Co，Berthold於兩年後加盟。他們努力共同開創事業，10年後，即1872年，Berthold 和他的妻子Helene移居到柏林並開了家同名酒家，不久就發展成帶客房的餐廳。
Berthold野心勃勃，看到自己的新事業獲得成功，就想到進一步發展壯大。他找到了一個合適的地點，1889年，他在Leipziger Strasse開了家有幾間餐廳的餐館——當時柏林最大的一家餐館。
由於Berthold和Helena 沒有兒子，他們的女兒Frida的丈夫Richard Unger加入了這個小公司。 事實證明Richard 為人精明，對公司持續的成功起到了重要作用。1897年，Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft酒店管理公司成立，這是現今的凱賓斯基酒店的歷史性起點。
Berthold在意識到他的女婿可以獨立經營公司時即退休，公司從此歸Richard掌管，但公司名稱未變。Berthold Kempinski於1910年3月14日去世，從而退出了歷史的舞台。
直到一戰前，擁有公司的Richard圍繞其美食業成功創建了巨大的產業聯合體。一戰期間業務運營平穩，戰後，Richard還買下了自己的生產中心。後來，因為Kurfürstendamm大街越來越有名，Richard就在 Ku』damm 27的位置購買並經營一家餐館（直到今天，「凱賓斯基布里斯托爾酒店」依然傲然屹立於此。） 1928年，M. Kempinski & Co. 公司還接管了Potsdamer廣場的Haus Vaterland，並提出引起轟動的新理念——娛樂美食——這在柏林可以說是聞所未聞。
成功之後，悲劇隨之發生。1937年，Richard Unger和他的家人為逃避戰亂移居到美國。不幸的是，Kurfürstendamm 27的餐館在戰後不久的一場大火中付之一炬，Richard Unger的其它財產也被全部炸毀。
然而，「凱賓斯基」的名字註定要源遠流長，戰爭結束後，Friedrich W. Unger博士——Berthold的孫子和Richard Unger的兒子，返回德國。1951年，他開始直接在原餐廳損毀的遺址Kurfürstendamm 27修建酒店。一年後凱賓斯基酒店開業並成為當時最現代和最受歡迎的大酒店。凱賓斯基酒店是柏林的第一家五星級酒店，並因為其一系列的創新而舉世聞名。修建室內游泳池即是一例。
1953年，Friedrich W. Unger博士將他在公司中的股份出售給Hotelbetriebs-Aktiengesellschaft，後者之前已經在經營 Bristol 和Kaiserhof酒店。 Bristol的名稱被接收並使用在Ku』damm 27號的酒店上，這就是今天凱賓斯基布里斯托爾酒店（Kempinski Hotel Bristol）名稱的由來。凱賓斯基布里斯托爾酒店是這個活躍於全球的酒店集團的首家產業。1970年，將其更名為Kempinski Hotelbetriebs從1977年起，公司開始更名為Kempinski A.G.。2002年8月，在慕尼黑的AGM，Kempinski AG的最大股東（持股98.2%）根據新的德國公司法管理少數股份的規定，通過了一項決議購買公司剩餘的1.8%的股份。
多年以來，公司在全德國取得了其它顯著的里程碑式的成功。 1957年，漢堡的大西洋酒店——也稱作「白色城堡」，落成於阿爾斯特湖畔，1970年，擁有慕尼黑 Vier Jahreszeiten酒店50%的股份，該酒店與漢莎航空公司建立了長期合作關系，後者也是該酒店的股東。 1977年，靠近法蘭克福的Gravenbruch酒店加盟該集團。
1985年，漢莎航空公司購買了凱賓斯基的股份，使傳統的德國酒店集團得以在海外經營酒店。凱賓斯基酒店 S.A由凱賓斯基、漢莎航空公司和Rolaco S.A.創建，公司總部位於瑞士的日內瓦。其使命依然是在全球進行集團個性酒店的經營。
凱賓斯基酒店是歐洲最古老的豪華酒店管理公司。 在保留了一份自有產業——the Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski（慕尼黑）和兩份租賃產業Hotel Adlon Kempinski (柏林) 和Kempinski Grand Hotel des Bains (聖莫里茨) 的同時，公司的專業知識和投資都集中到了和豐園酒店管理上。
今天，凱賓斯基酒店頗具聲望的投資中有45 處以上的豪華酒店，遍布歐洲、中東、非洲、亞洲惠州和南美。 眾所周知並深入人心的名字如柏林的Hotel Adlon Kempinski、伊斯坦布爾的椀爀愀最愀渀 Palace Kempinski 、阿布扎比的酋長國宮殿酒店（Emirates Palace）、聖莫里茨的Kempinski Grand Hotel des Bains及海利根達姆的 Kempinski Grand Hotel都是其不斷發展的全球集團的一部分。每家酒店和度假勝地都提供優良的服務，並將能夠反映酒店個性的獨特風格和當地特色融入其中。
國際酒店業巨頭，歐洲歷史最悠久的凱賓斯基飯店，將於2012年8月在南坪會展中心處亮相。

I. 凱賓斯基飯店從哪些方面加強人力資源管理

這個應該做酒店內部普查和調查問卷。

聽取員工、各部負責人以及酒店上層領導的意見。
其實這個還得靠人力資源部自己，因為你們是最了解現在你們所處的階段和存在的問題。同時，應該多出去走動，加強同行業人力資源方面的交流，借鑒和學習先進的理念，補足自己的短板，拓寬自己的人資管理思路。
我也是做酒店人資管理十多年了，本土酒店和外資酒店的人資管理各有所長，也各有所短。