A. 淺談郴州煙草如何開展創新工作
煙草在線專稿 所謂創新，大體上可以分解為兩層意思：一是要在舊的基礎上有所「破」，破除舊思想、舊觀念、舊模式，主要靠解放思想；二是要在新的實踐基礎上有所「立」，發現新規律、新屬性、新問題，主要靠依據新形勢的發展要求，實事求是地創建新的運作模式。湖南郴州煙草行業要實現「規范、效率、活力」，達到「求發展，謀利益，成就員工」的目的，創新是關鍵，也是提高工作水平的金鑰匙。本文就郴州市煙草工作如何開展創新，談幾點看法： 一、當前工作創新存在的問題 工作開展得好不好，員工的工作熱情和奉獻精神固然不可少，但更需要有好的點子，科學的方法。以創造性的思維去處理事情，方能事半功倍。縱觀郴州市煙草商業行業現狀，不難發現有以下幾個方面亟待加強創新工作。 工作求新意識不強。郴州市煙草每個員工都已在改革的滾滾浪潮中，歷經多次人事、績效和業務運作模式改革等，但員工的創新意識依然薄弱。被動的接受改革、被動的接受工作、視上班為苦、不知樂在何處等現象普遍存在；安於四平八穩、一成不變、按部就班的「炒現飯」；更有甚者，個別人還對改革創新抱有抵觸情緒，說什麼「怎麼又要改，原來不是蠻好嗎？」、「改來改去，好煩人」。因此，部分員工還沒有意識到轉變工作態度、求新求變正是完善自我、超越自我的一個重要過程，無形中存在一些阻力。 創新的好點子不多。主要體現在：或拾人牙慧，生搬硬套；或縝密不夠，與實際不甚貼切；或新意欠缺，對工作改進意義不大；或過於理想化，創新設計過於復雜，以致缺乏操作性。 創新面還不夠。創新已在一定范圍進行，對提高工作效率、質量起到積極的促進作用。但在部分領域，或多年一貫，或創新深度不夠。創新是一個不斷更新的過程，今年搞了改革創新，由於形勢發生了新變化，或許明年後年還要進一步改革創新。其中，對煙草科技工作尤其如此，需要不斷創新，才能促進科技不斷進步。 二、解決的對策 正視困難才能解決困難。面臨當前工作創新能力的種種不足，我們應該轉變觀念，營造環境，改革機制，立足基層，在觀念、制度、管理、技術等方面結合煙葉、卷煙、專賣、政工等工作開展創新。 （一）轉變作風，創新觀念。 人的思維易形成定勢，一旦習慣，往往難以改變。因此轉變固步自封、停滯僵化的思想一要靠外部力量的推動，二要靠個人思想覺悟的提高。外部力量的推動就包括了競爭機制的引入、企業文化理念的深入宣傳發動等等，個人思想覺悟的提高應當注重員工個人素質的培養、工作生活環境的改善、榜樣的帶動作用等等。而一旦個人思想覺悟提高到一定層次，反過來又會形成一種力量，推動外部環境的改變，從而達到全體創新、全面創新的效果。 要達到在員工腦海中打下創新的烙印效果，應該做的是： 首先要整合企業核心文化理念。告訴員工什麼是創新，為何要創新，在企業文化宣貫過程中反復強調，在新措施新理念實施過程中時時要求。要在改善員工工作生活條件、提高員工自豪感的同時，形成不創新就是倒退、不發展就無法生存的觀念。 其次是領導幹部要作出表率，領導幹部能上能下，具有一定的超前意識，帶頭貫徹執行市局黨組各項決議，倡導和帶領科室求改變，才能發揮榜樣作用，才能匯聚創新的力量。 再次是轉變工作作風。只有響應迅速、富有效率的工作，才有可能催生出新的工作思路和方法。數據要精準核實，不可馬馬虎虎；文章要精練有物，不宜連篇累牘；辦事要踏踏實實，不搞將就湊合；服務要熱情周到，不能麻木不仁。搞煙葉工作的，下鄉要勤，技術要到位；營銷工作的，服務要細，調查分析要周全；專賣監管的，執行要到位，講求雷厲風行；政工部門的，要關心員工，解決切實困難。 （二）深化改革，創新機制。 機制創新作為創新工作的核心，起著綱領性的作用。任何創新工作沒有長效機制，是無法保障其延伸和發展的。機制創新應當包括如下方面： 1、深化競爭機制。競爭能激發人、鼓勵人、帶動人，充分調動員工的積極性和能動性。目前，郴州市行業應在兩個方面深化競爭機制。一是深化崗位競爭機制。郴州市目前正在深入開展的人力資源改革，把崗位競爭作為重要手段，已經初步達到「一石激起千重浪」的效果，能者上，庸者下，成為普遍共識。在實施過程中，應當要注重個人能力和工作實際需要相結合，避免出現重要崗位一哄而上，一般崗位無人問津的局面；注重專業人才的適當留用與兼顧個人發展，避免專業崗位出現人才大量流失。二是深化勞動競賽機制。勞動競賽是生產者之間的技能比武和切磋交流，煙草系統的競賽主要有服務競賽、技能比武、生產競賽等幾種形式，辦公室優質化服務、營銷服務、專賣技能、煙葉分級、會計技能、駕駛員技能、車間生產等競賽比武形式為廣大員工提供了廣闊的施展才華空間，成就和影響了一大批人。組織好勞動競賽，獎勵兌現，使之成製成章，是工作創新、激發創造發明熱情、發現人的好方法。 2、深化用人機制。首先要淡化「官本位」思想。唯官是從、以官為重這種思想一定程度上阻礙了創新，使得許多優秀的技術研究工作人員不願意走技術發展道路，即使從事技術道路的人也心有旁騖，想從政為官。另外，提拔煙葉科技、信息技術等部門的技術領導人為行政領導人也一定程度上形成了導向。我們所說的淡化「官本位」，就是指既要服從領導，又要給人才發言權和行動權，既要政治上給科研技術人才尊重，又要經濟上給科技人才應有的報償。這樣才能使技術型人才地位上得去，官位誘惑小。其次是要寬容失敗者。任何創新都難免有失敗，以成敗論英雄，打壓甚至歧視失敗者，必然削弱創新的勇氣，不利於敢為人先氛圍的產生。煙葉科技人員要出一個成果，要做十次、百次實驗，或者進行多次的調研論證，當中花了一些錢，沒有理想的結果，都是前進過程中的正常現象，不能認為是徹底的失敗。理應繼續信任、幫助和理解，使之不斷改進方法、積累經驗，最終達到目的。再次是用好基層技能型人才。任何工作都要立足於基層開展，基層人才的發現和使用直接關繫到行業創新工作的成敗。基層人才發現的途徑就目前而言較為切合實際的就是技能比武，當中涌現的尖子、人才應當充分信任，根據其自身情況兌現獎勵，或物質上予以重獎，或在一定的位置上試用一段時間，體現「不拘一格降人才」的用人理念，體現「有為才能有位」的用人方法。由他們去帶動整個周邊的人，實現人人想上進的氛圍，創新工作也就自然有了「活水之源」。 3、深化培訓機制。培訓是最大的福利，也是企業長遠發展的戰略之舉，意義深遠。郴州市行業應當在培訓機制上抓住兩點：一方面緊緊依託國家、省級培訓平台，聯合相關專業院校，實行「走出去」培訓。高度重視省級湘潭煙草職工培訓中心、湖南農業大學等機構的培訓工作，分批次，多層次，有計劃的開展培訓工作。另一方面要抓緊抓牢自身質量管理體系建設，全面實施全市系統的煙葉生產標准化、營銷隊伍、專賣知識等培訓。以往郴州市培訓工作一直未能建立起一個人員相對穩定、水平相對較高的培訓師資人才庫，導致培訓工作一直不夠順暢連貫。因此，打造一支宣貫隊伍，培養一批師資力量，由上而下開展全方位培訓就顯得尤為重要，是加強目前郴州市質量管理體系建設、實施自我培訓的關鍵所在。 4、深化創新研討機制。根據實際工作中遇到的熱點難題，可下達課題，廣泛徵集創新方案和意見，召集行家裡手，開展研討，集中群體智慧，優化改革，達到機制創新、方法創新、改進工作之目的。 （三）找准突破點，創新管理。 郴州市行業管理創新的起點是要運用好現代管理理論，重點在企業品牌建設、職業安全與全面質量管理體系建設、現代物流建設、煙葉科研技術與收購管理模式、降工減本與績效管理、專賣市場秩序控制、內部監管、決策支撐平台建設等領域。郴州市管理創新工作可從以下幾方面尋求突破： 1、簡化日常工作。日常工作有其連續性和繁雜性的特點，能夠簡化而不簡單化，也可稱之為一種創新。簡化日常工作應注意兩個方面：一是當前各部室負責綜合性工作的同志均深感上級表格多、調研多，下級怨言多，應付多。作為市局機關工作人員，應當在數據統計方面要合理化和簡化表格，減少填報數據量，必要時形成固定格式，要少下文，多下基層，讓一線同志放開手，有充足精力辦實事，避免陷入疲於應付表格的怪圈；作為縣局基層人員，則要確保下面的數據真實、快速，特別是在有可能影響決策的數據和報告，要強調仔細認真，絕對准確。二是要注重「大分工，小合作」，不當分工的奴隸，相互之間彼此了解對方的工作進展，交流工作心得，這樣更有利於相互啟發，相互促進，有利於集成創新。 2、優化煙葉工作。一是要緊緊圍繞現代煙草農業生產示範模式研究，在煙草農業標准化生產示範、特色煙葉開發、特色煙草育種、無公害煙葉工程等方面開展技術研究，力求取得實效，總結經驗，擁有自主知識產權。二是切實維護煙葉種植收購合同的真實性和嚴肅性，逐一編號每戶所種的煙田，每丘每塊都豎牌管理，派出合同簽訂督導員，組織煙葉種植收購合同專項檢查。三是把收購關口前移，抓好煙葉收購預檢預約，使整個預檢工作朝以下流程良性發展：上戶預檢員培訓煙農—上戶指導分級—統計匯總—煙站抽查掌握情況—申請開秤—組織煙源。四是繼續嘗試和改革原收原調模式，定級前增加分級的環節，進一步提純煙葉。當天收的煙葉當天按原收定級成包，控制日庫存內的煙葉絕對不超過兩百擔。五是要對煙葉質量問題能做出快速反應，依靠和藉助市局交叉檢查組的同志主查基層收購，質量檢驗部門主查二次驗收和調撥，建立基層站煙葉質量「橫向月評制」和二次驗收質檢質量「縱向日報制」。 3、深化營銷工作。一是要深入開展市場調查研究，把握市場真實需求。針對存在的問題，採取缺點列舉法，真實的尋找自己產品或服務中的缺點，有的放矢加以改進；採取希望列舉法，真誠的收集人們對產品或服務的希望與要求，加以歸納，選出有生命力的東西，以期得以有所啟發。二是以全面拉動市場消費為目標任務，積極推行「定點促銷」、「追場促銷」等有效方法，通過開展面向消費者的營銷運作，加大省外重點品牌宣傳推廣力度。三是進一步強化終端營銷的地位和作用，切實加強對零售客戶的服務和經營指導，充分發揮零售戶經營省外卷煙的積極性、主動性，促進省外卷煙落地消費水平的提升和重點品牌的發展。四是加快推進煙草服務中心建設，快速響應市場和服務市場；深入推進物流建設，完善卷煙物流配送中心運行規范及作業手冊，加快物流硬體和軟體建設，進一步夯實發展基礎。 4、強化專賣工作。對案件查處、案卷製作、卷煙打假、市場監管、證件管理、內部監管等工作實行「四定」：定崗位、定責任、定目標、定任務。分解到人員，落實到崗位，並納入到目標考核中。一是將全年打假任務按月分配到人，按月實行進度考核，對完不成任務的，依照考核標准扣分，確保卷煙打假工作按月推進。二是劃區分片，責任到人，加強對責任片區持證零售戶的管理。要求每個市管員深入市場每月不得少於15天，對責任區市場監管不到位，經檢查發現有違法經營行為被查獲的，給予警告。三是抓內部監管不放鬆。正確處理業務發展與法規約束的關系，要繼續嚴查卷煙、煙葉「體外循環」等行為，確保內部監督落實到位。同時，要充分發揮兩只手、兩只腳和四個輪子一起轉的作用，深入到卷煙市場和基層站點，加大對農村市場的監管力度，查資料、核數據、聽反映、抓整改，促使規范經營質量不斷得以提高。四是要對「兩煙」市場監管加大工作力度，嚴打「兩煙」走私、制假販假行為，確保煙草市場凈化率。 創新作為一個觀念，要深入人心需要一定時間和良好的氛圍；作為一種行動方式，要取得好的效果需要好的方式方法，耗費一定的經費和人力。但創新工作對於郴州市煙草意義重大，關繫到企業的長遠生存和發展，是必然的選擇和歷史的要求。總之，創新，就是要在立足於現有基礎和條件上，實事求是，解放思想，結合煙葉、卷煙、專賣、政工等工作實際情況，點滴挖掘，匯集而成，最終成為企業文化理念的重要組成部分，為郴州煙草騰飛注入活力。
B. 如何做好新形勢下的卷煙營銷工作
首先是對營復銷工作的一制個深刻審視
1、進一步明確客戶經理重要性。通過企業文化與相關措施，真正形成「後台為前台服務，前台為客戶服務」的企業氛圍，促進幹部職工對客戶經理的深入理解和認識，培育全員的市場與競爭意識、經營與服務意識，全面理解現代煙草商業企業的營銷理念與創新思維。
2、要適當增加對客戶經理的授權。如營銷策略制定的參與、品牌培育、投放的建議、卷煙供應量的制定，使客戶經理有動力、有成就感，更好更快地響應零售戶的需求。
3、提供必要的工具支持。完善v3系統先進營銷軟體作為支撐，逐步減少客戶經理手工作業，提供有效的輔助支持，提高工作效率。
C. 煙草在卷煙營銷方面的課題有哪些
煙草在卷煙營銷方面：可以研究： 終端建設。 貨源分配（與商圈關系等）。客戶分類。卷煙品牌評價。 在專賣方面，合理化布局。在煙葉方面，什麼 蟲害研究。課題很多的
D. 縣級卷煙營銷部有什麼科技創新項目，請大家幫幫忙，著急上報呢。
1、結來合目前推行的 135 工作法源 你可以上報說 你們營銷部給所有客戶經理（你們那裡應該有吧）每人配一個數碼相機，將客戶經理自己每天出去幫助客戶陳列卷煙商品、幫助客戶促銷卷煙、向客戶宣傳卷煙等工作進行照相，用以改進~！
2、為每位客戶經理配備實用的公文包，方便客戶經理拜訪客戶時候攜帶資料等物品。
3、設立營銷部考核中心，每月抽查客戶經理實際拜訪客戶情況，並將抽查結果納入考核。
4、結合 135工作法 舉行大練兵，進行實地拜訪考核等活動。
5、營銷部每月按百分比隨機抽取每個客戶經理的零售客戶，請零售客戶根據客戶經理提供的服務幫助，為客戶經理的工作打分，並納入考核！