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零售企業的關系營銷策略

發布時間:2021-06-08 00:43:43

『壹』 家電零售企業和生產企業的市場營銷策略有什麼區別

低價
企業開拓市場,在市場中取得優勢地位或保住已有地位的主要方法,無非兩種:一是確立價格優勢;二是確立產品優勢。像國美這樣的純商業企業,不可能在產品方面確立絕對優勢。因為它不可能開發、研製出獨到的新技術、新產品,其它企業有競爭優勢的產品也不可能只讓國美壟斷經營。如果要使企業快速發展,有競爭優勢,只能在價格和經銷產品的特色上下功夫。從現在看,國美是成功的。

一、價格競爭是商業企業最有效的競爭手段

在我國,在很長一段時間,包括現在,價格競爭是受人排斥、指責的。在新聞界,很多人將降價競爭等同於低層次、低水平、低檔次的競爭。認為降價競爭,打價格戰,就是惡性競爭,就會擾亂市場秩序,應該受到禁止。有的政府部門對此也沒有清醒認識,如在幾年前,有關部門為了制止一些行業出現的價格競爭,還推出過鼓勵企業間、相關行業協會制定「自律價」的辦法,反對企業進行降價競爭。

實際上,絕大多數價格競爭是正常的、正當的。因為企業的市場競爭行為,很多是通過價格行為實現的。西方經濟學中微觀經濟學的另一個名稱,就是「價格理論」,研究的主要內容之一,就是在現有市場環境、技術條件下,企業如何在市場競爭中,採取合適的價格策略,以取得市場競爭優勢。

對有自己產品的生產性企業來說,產品的價格優勢與品質優勢是同樣重要的,在市場中的競爭優勢來自產品的「性價比」。對不從事生產,只經銷其它企業產品的純商業企業來說,競爭優勢主要來自價格。這種價格不僅指商品在商店的銷售價格,更重要的是消費者的消費價格。對消費者來說,購買商品支出的價格不僅包括直接購買商品的費用,還包括坐車等必要支出、是否方便、時間耗費等。因此,商店因位——探析國美的低價營銷策略置優勢而可能為消費者節省的支出、方便等因素,實際上也是消費者支付價格的一部分。商店為消費者節省了車費等支出,購物方便,節省了時間、減少了麻煩,就等於為消費者降低了價格。這就是為什麼商業企業選址很重要的原因。

有的人不主張價格戰,反對降價競爭,而主張打質量戰、服務戰、品牌戰,認為這才是高層次的競爭。實際上,這與價格競爭沒有本質區別。所謂質量戰、服務戰是在一定價格水平上的,價格水平未變而提高了質量,與降價沒有什麼區別,這是一種隱性降價。如果價格上升的速度超過了產品質量上升的速度,同樣不為消費者接受。

降價對消費者來說,得到的好處是最直觀的。在產品質量不變情況下,直接降價,給消費者帶來的好處一目瞭然。所謂的質量戰、服務戰,經營企業是存在瞞天過海、欺詐消費者機會的,由於信息不對稱,消費者很容易被欺騙,一些企業就是將質量提高當幌子,作為提價借口的。

降價不僅可以成為提高某個企業競爭力的手段,有時對生產某類商品的整個行業都有利,會擴張該商品的整個市場規模。這涉及到需求的價格彈性問題。目前我國消費者的整體收入水平還比較低,電器類消費品仍是大項消費支出,大多數消費者對家用電器類消費品的價格很敏感,家電類消費品的價格富有彈性,降價會使很多消費者的消費門檻降低,不僅可以擴大整個市場需求,也可增加消費者的福利。

二、低價位進入、低價位經營、快進快出,風險更小

從國美的發展看,國美實行的價格競爭是有一定特色的。很多企業也採取價格競爭手段,但一般是先將價格定得較高,或定在一般水平上,用降價作為渲染、吸引顧客的手段或者最後甩賣積壓、滯銷、過季、技術即將過時或已過時商品的手段。這種價格競爭,只是企業的一種經營策略,低價不是常態,不是經常性的。大多數時候,是被動降價或被迫降價。

國美是將價格競爭作為一種基本的經營戰略。價格處於低水平是經常性的,是一種常態,是作為經營、營銷戰略使用的。商品價格從一開始就定得較低,從開始就主動採取對消費者有吸引力的價格,將顧客吸引過來。

國美價格競爭的經營戰略可以用兩點概括:其一,所有商品的銷售價格從一開始就是以低價開始的,經營過程中也維持相對的低價;其二,商品價格一旦定價後,一般不再大幅降價。在其它企業因季節、技術、滯銷等原因採取降價手段前,已經將購進的商品銷售完畢或基本銷售完畢。這種經營方法,是以商品的快進快出為前提的。避免了商品積壓難以銷售、因技術問題最後不得不大幅降價的風險,加速了資金流動速度,使經營產品更靈活,更適應產品升級換代的要求。

三、低價位進入、低價位經營的基本條件是低成本

在競爭性市場,一個企業是否能採取低價位經營策略,取決於其經營成本的高低。如果經營成本較高,不存在較大盈利空間,就不存在採取低價位競爭的條件。採取低價位競爭策略,是不能以低盈利水平、低盈利能力為代價的,如果出現這種情況,就是經營失敗。

低價位帶來的銷售規模的擴大以及單位銷售成本的降低,應使企業的盈利總量更大。低價位經營的目的不能是低盈利水平和低盈利能力,而是高盈利水平和擴大了的盈利能力。這樣才能使企業更具活力,更有競爭力,更有成長空間。

像國美這樣的商業企業,經營成本主要取決於兩種因素:一是經銷商品的購進成本;二是各種運輸、經營成本。包括商品的采購費用、運輸費用、損耗、倉儲費用、租店費用、員工工資、財務成本等。壓低其中任何一項費用,都可對降低成本有一定的影響。

在上述費用中,租店費用和商品購入價格所佔比例最大。國美在店鋪選址方面顯然有充分的考慮。在剛進入時,以北京為例,選擇的店址都在三環附近,現在看,三環附近都已比較繁華,但在國美剛進入時的1987年,北京三環附近的大多數地方還是比較偏遠的近郊區,房租價格比較低。這些地方離消費人群也不遠,路程消費者還能接受。當時其它企業的商業成本較高,國有商業企業經營機制又不靈活,於是給了國美以低價位進入和低價位經營的空間。正是由於選址和成本兩方面的優勢,使國美有了以較低價格水平進入家電業經營的條件。如果沒有店鋪租金和進價方面形成的低成本基礎,國美在進入家電經營時,就不大可能採取比大商店價格低得多的競爭策略。

真正對消費者有吸引力的,是消費者價格,並不完全是經營者價格。只有消費者價格較低,對消費者才有競爭力。經營者價格只是決定消費者價格高低的一種因素,消費者價格還包括消費者采購、運輸等成本和是否方便等因素。消費者對價格的敏感程度也必須考慮。在北京,國美最初是在三環附近選擇店址,這在當時,消費者在交通上沒有太大的不便,而且不會增加太多的交通等采購費用。而在當時,消費者對價格普遍比較敏感,電器在當時是大宗消費品,也是家庭花費最大的消費品,當時人們工資水平普遍不高,需要積累多年才能擁有購買大型家電的能力,國美以比其它商店低幾十元甚至幾百元的價格水平銷售商品,對當時月工資一般在100-200元,多的也就是300-400元的消費者來說,吸引力很大是無疑的。因此,國美取得了銷售額迅速提升、企業迅速成長的結果。

四、採取低價位價格競爭策略要注意市場環境

國美採取低價位價格競爭策略進入家電市場的外部環境是不能不提的。因為這種環境目前已經不存在。

國美是1987年在北京最先出現的,在當時北京的家電經營領域,占據主導地位的都是國營企業,其成本很高、機制不活、效率低下、固守傳統體制下的經營模式,國美很容易就可以取得成本和價格上的優勢。當國美採取低價競爭策略時,這些企業採取的是企圖利用非市場力量「封殺」辦法,藉以使國美處於不利地位,比如聯合限價,迫使供貨企業不給國美供貨等。這些辦法其實都不是正規的市場競爭手段。當時國有商業企業的體制、機制決定了這些國有企業不可能採取有效的競爭手段,而長期形成的低效率、高成本經營模式,使這些企業也無力開展有力的低價位競爭。所以,效率較高、成本較低的國美進入以後很快就站穩了腳跟並不斷實施企業擴張。

但現在,國美這樣企業的發展環境已經發生了根本性的轉變。一是加入WTO,國外大零售企業進入中國市場,這些競爭對手有著很高的經營效率和經驗;二是國內企業的機制變得越來越靈活,國有企業,尤其是新進入的民營企業,也會採取過去與國美一樣的低成本、低價位策略進行競爭。所以,再像過去那樣採取對國有企業價格優勢的競爭策略,正在逐漸失去存在的環境。

新形勢下要繼續保持價格競爭上的優勢,仍然必須保持成本上的優勢,這主要取決於規模經營。規模經營主要從兩方面降低成本,一是在經營商品的大批量進價方面;二是在經營產品的運輸、配送方面。
另外,虛機團上產品團購,超級便宜

『貳』 生產商對零售商對消費者有哪些營銷模式

體驗式營銷

從宏觀上看,體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對於那些滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說,「體驗」只是一種奢侈。其次,從微觀上看,體驗營銷的興起是由於企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色,以至於顧客對特色和利益已經淡化,而追求更高層次的「特色和利益」,即「體驗」。

體驗營銷是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在整個消費過程中的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

當咖啡被當成「貨物」販賣時,一磅可賣三百元;當咖啡被包裝為「商品」時,一杯就可以賣一、二十塊錢;當其加入了「服務」,在咖啡店中出售,一杯最少要幾十塊至一百塊;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的「體驗」,一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的「體驗」含量,能為企業帶來可觀的經濟效益。

我們一般將體驗分為五種類型,但在實際情況下企業很少進行單一體驗的營銷活動,一般是幾種體驗的結合使用,將其稱之為體驗雜型。進一步來說,如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗,就會被稱為全面體驗。一般的來講,體驗可分為被分為兩類:一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗,即個人體驗,例如:感官、情感、思考;另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗,即共享體驗,例如:行動、關聯。

通常,企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標,需要一些工具所用來創造體驗,我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括:溝通、視覺與口頭的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子媒體與網站、人員。

另外,五種體驗模塊在使用上有其自然的順序:感官─情感─思考─行動─關聯。「感官」引起人們的注意;「情感」使的體驗變的個性化;「思考」加強對體驗的認知;「行動」喚起對體驗的投入;「關聯」使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。

目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟,這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗,反而會帶來負面的體驗,導致消費者的憎恨、討厭。

傳統的營銷理念,企業強調「產品」,但是合乎品質要求的產品,消費者不一定滿意。現代的營銷理念強調客戶「服務」,然而即使有了滿意的服務,顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚「體驗」,企業只有為客戶造就「難忘的體驗」,才會贏得用戶的忠誠,維持企業長遠發展。國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷,大多數企業還需要對傳統的特色與利益營銷進行補課。

一對一營銷

一對一營銷主要屬於整合營銷模式。

目前大多數商家都是一窩蜂地追求表面上的「一對一」,教會一個銷售人員做到熱心周到是一回事,至於真正掌握如何識別、跟蹤並與一個個的客戶打交道,進而做到產品或服務的「量體裁衣」,那實在是另外一碼事兒。

「一對一營銷」的核心思想是:以「顧客份額」為中心,與顧客互動對話以及「定製化」。

企業應該從關注市場佔有率到關注個體顧客的「顧客份額」上來,關注本企業產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額,並努力提升對這個份額的佔有。

了解「顧客份額」的目的是用來對顧客進行區分,「顧客份額」又可稱為錢夾份額SOW。我們可以以顧客未來一段時期內的采購計劃與現有錢夾份額為二維標准,進行分類,把顧客歸屬到「需去爭取的」、「需進行培養的」和「需進行維系的」三個不同的階段,以便有針對性地進行市場營銷活動並提供差異化、定製化的產品及服務。

企業應該「與顧客互動對話」,企業應當對顧客個體及其消費習慣和行為都要了解,這種了解是通過雙向的交流與溝通來實現的。

企業要「定製化」。企業要想實施「定製化」不需要對現有的產品與生產模式作很大的改動。可以採取的方式有:捆綁銷售、在一定范圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售後服務、支付方式等。

目前有許多公司可能急於從「一對一」的學習關系中獲取豐厚的利潤而忘了關系必須有雙方參加這一基本常識,從觀念上將「一對一營銷」視同為直接郵購或電視直銷的等價物,從而使「一對一」成了「單行道」。

「一對一營銷」的實施是建立在定製的利潤高於定製的成本的基礎之上,這就要求企業的營銷部門、研究與開發部門、製造部門、采購部門和財務部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達到的定製程度;研究與開發部門要對產品進行最有效的重新設計;製造與采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行;財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析。

全球地方化營銷

屬於市場營銷模式。

全球化營銷是指在全球採用統一的標准化營銷策略,應用前提是各國市場的相似性,具有規模經濟性等優點。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定製相適應的營銷策略,在各市場存在較大差異的前提下使用,優點是營銷效果好,但成本昂貴。

企業在營銷實踐中發現將以上兩者結合起來的全球地方化營銷模式則能綜合兩者的優點,它是一種「全球化思考、地方化行動」的戰略。

要想獲得全球地方化營銷的成功,第一步也是最關鍵的一步就是仔細研究各個市場,找出不同市場的共性與差別。但在不同國家實施時作適當的調整,從而滿足各個市場的不同要求以佔領更多的市場。

在經過周密的市場調研後,寶馬把顧客要求分為三大類:

1對每個國家的細分市場中的所有駕車人都同等重要的特性,即全歐洲通行的要求;

2對某個國家的所有駕車人都同等重要的標准,這樣就形成了國別差異;

3對所有國家中某些駕車人同等重要的特性,由此構成了不同的目標群體。

接下去,寶馬針對以上三個分類分別採用:提供統一的歐洲式樣、量國裁衣和因人著色三種不同的策略,大大提高了寶馬品牌在歐洲市場上的競爭力。後來,寶馬公司又將全球地方化營銷模式運用到了北美市場和日本市場,也同樣獲得了巨大成功。

信息技術的飛速發展使世界變得越來越小,也大大推進了全球一體化的進程,一體化與多元化決定了全球地方化營銷戰略的生逢其時。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經濟發展不平衡的中國,全球地方化營銷有進一步演變為全國地方化營銷的趨勢。

關系營銷

關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程,企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關系。

作為企業來說,要滿足顧客的需要是生存的第一條件,但是企業還要時刻關注競爭對手的變化,要作到領先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業要考慮自己的成本情況,要作到適度領先。

企業要不斷研究顧客的感受和行為模式,企業的高層、中層要「體驗顧客的經歷」,要認識到是以下幾個因素影響顧客的行為:員工的態度、企業的特殊事件、顧客的超值期待、顧客的情緒和反應。其中顧客的期待和情緒反映是外部因素,員工的態度和特殊事件是企業的內部因素,對於企業來說可以影響外部因素,但是只有致力於改善內部因素才是根本的解決辦法。也就是說企業要有完善的制度和流程,要有培訓良好的員工,要充分調動和滿足顧客的期待,要正確回應顧客的情緒和反應。從而最大限度地滿足顧客的需要,制度化地培養顧客的忠誠。具體的做法是:利用非正式的場合、利用秘密顧客、安置代表為顧客工作。

作為管理者要拿出來一點時間注意傾聽顧客的真實需求。在員工中要發展出來一種非正式的傾聽文化,並有相關制度保證,而且建立了正式的顧客抱怨回應制度。要作到這一點要遵循幾個步驟:首先要向員工解釋走出去和顧客溝通,傾聽顧客的重要性,其次是讓員工看到你每天和顧客進行的至少一次溝通,第三要鼓勵員工走出辦公室,盡可能定期去拜訪顧客。第四要做一點因為傾聽而改變的事情,使傾聽變得有意義。所有的一切做下來就成為了一個傾聽的循環:管理人員決定傾聽到發現傾聽的辦法,到傾聽的行為,到依據傾聽到的信息做改變,到檢查結果,最後回到決定傾聽。企業在傾聽循環中不斷了解顧客,不斷進步。

連鎖

說到連鎖經營,企業面臨的一個至關重要的問題,就是如何將自己的門店進行復制擴張,把自己企業的成功經驗發揚光大。核心因素是具有完全的克隆功能,連鎖經營在經營過程中當然是需要進行企業模式的復制,進而完成企業的連鎖化發展。

然而,企業應當如何去復制自己的企業模式,復制企業的那些管理特點和模式,然後將他運用於新的門店中去呢?

我曾經聽了這樣一件事,甚是佩服。國內某連鎖企業的老總和總經理親自到美國著名的HOMEDEPOT(家居中心)專門學習了一年,從收貨部,商品部一直到顧客服務部完全乾了一遍,甚至連收銀台的高低尺寸也量了回來,當然我們不是要求大家要做的那麼細。但是「羅馬不是一日建成的」,外資超市也是經歷了數十年甚至上百年的艱辛才發展到現在的規模。以前,我們的師傅們在外,我們是出去學習。如今從事連鎖的師傅們已經進到我們的家裡了,要和「搶我們的飯吃」。國內的連鎖企業是拿出中國的熱情好客,禮尚往來的習慣,拱手讓出自己的市場份額?還是真正掌握連鎖的精髓,把自己的企業做強做大,與之競爭呢?

在使用這個工具的時候,企業應當從以下方面入手:首先就是要有摸清自己的家底,了解自己的實際能力和現狀,揚長避短進行發展;其次就是要將企業的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來,進行進一步的提煉,制定出自己企業的標准化管理流程,以便於企業的進一步發展擴張;然後,企業在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況,要因地制宜,不能盲目照搬。

品牌營銷

世界著名廣告大師大衛.奧格威就品牌曾作過這樣的解釋:「品牌是一種錯綜復雜的象徵,它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象,以及自身的經驗而有所界定。」

一年前的今天,瑞典皇家科學院將2001年度諾貝爾經濟學獎授予三位美國經濟學家,以表彰他們對「信息不對稱市場分析」的貢獻。

信息不對稱理論為我們拓展了一個全新的視角。信息不對稱現象的無處不在,就像身邊的各種名牌商品,對名牌的推崇也在印證這一理論:一般來說,在任何類型市場中,消費者在對產品信息的佔有上較生產者都為弱勢;這種現象的存在使得交易中弱勢的一方因為信息的不完整而對交易缺乏信心,對於交易來說,這個成本是高昂的,解決方法就是品牌。

當一個產業正經歷從賣方市場轉變為買方市場,產業增長方式從數量規模型向質量效益型轉變。在這種變革過程中,品牌作為一種重要力量,對市場對訣的輸贏作用巨大。一個有影響的品牌可以征服消費者,取得越來越大的市場份額,這種現象已在家電、服裝等領域中充分表現出來,未來的房地產市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規律。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭,是一種新的競爭態勢。

『叄』 企業經營戰略與營銷策略間的關系

1 市場營銷戰略與企抄業戰略的傳統關襲系
傳統的觀念認為,市場營銷策略只是企業戰略的一部分,大多數的營銷戰略都是根據企業的總體戰略來制定的,也就是說,先有了企業的整體戰略才有市場營銷戰略。
2 市場營銷戰略與企業戰略的現代關系
隨著市場營銷戰略在企業實現目標的過程中起到越來越大的作用,市場營銷戰略已經逐步掙脫了企業總體戰略對其的制約和主導。從戰略制定方向上已經從以前的自上而下變成了自下而上,形成了新型的逆向關系。

『肆』 零售商在策略層面都考慮哪些營銷問題/決策

二者復關系:
管理決策問題回制答決策者需要做什麼,而營銷研究問題回答需要什麼信息和怎樣最好地得到此信息。在研究了環境內容和進行了探索性的調研之後,開始思考管理決策問題。
營銷研究問題一定程度是管理決策問題的基礎。
二者區別:
管理決策問題是以行動為中心的(按行動定位)。
關心的是決策者可能採取的行動。例如,抑制市場佔有份額的喪失,市場細分方式,新產品引進和預算增加等等。
營銷研究問題是以信息為中心的(按信息定位)。
包括確定什麼信息是需要的,以及如何有效地和高效率地得到這種信息。例如,考慮某特定系列產品市場佔有份額的喪失問題。決策者的決策問題是如何挽回這一損失。
一些相關概念和描述:
1、管理決策
是為了實現戰略決策而對企業內部管理進行有效的組織、協調,使企業的生產技術經濟活動正常進行的一種決策。其中包括勞動組織的調整,重要的人事調配,資金的運用,設備的選擇,年底生產經營計劃的制定、現代管理科學的方法等方面的決策。
2、營銷研究
市場營銷研究,是指系統地設計、搜集、分析並報告與企業有關的資料和研究結果。

『伍』 論文提綱 連鎖零售企業營銷策略研究

連鎖零售企業營銷策略研究
可結合連鎖企業的實際情況
先分析其營銷存在的問題
再提出解決方案
Q我
幫寫

『陸』 零售企業業態的營銷策略定位有哪些

線下零售主要還是依據商圈特性來定的,商圈特性很大程度決定的你的品牌定位。當然也要結合價格段,消費年齡,文化層次,情感功能等等。定位,來源於市場調查和分析

『柒』 激發零售終端的營銷策略及案例有哪

做好小型零售終端,對於企業深度分銷、擴大市場份額有著重要的意義,但是,無利不起早,又是小型零售終端的生存原則。「我們是小本經營,本來也沒有太多的錢。讓我怎麼相信你能給我帶來利潤呢」?因此,在市場進行運作的過程中,如何激發零售終端的銷售積極性,成為了攻克小型零售終端的首要任務。

打消零售終端的顧慮

小型零售終端資金較少,屬於小本經營,每次進貨的數量少,進貨頻率較高,抗風險能力較差,經營比較謹慎,對新上市的產品或未曾銷售過的產品往往持懷疑態度。廠家可以採取適當的措施打消小型零售終端的顧慮,調動他們進貨的積極性。

首先,向他們承諾,若銷路不好,可以調換本企業的其他暢銷產品。

其次,承諾無條件退貨。廠家對自己的產品在某些小型零售終端的銷售前景充滿信心時,可以承諾無條件退貨,免除小型零售終端的後顧之憂,最大限度地降低商品滯銷給他們帶來的風險。

案例:兌現承諾,安心銷貨

新品在上市時,廠家的承諾會使商家象吃了定心丸一樣安心銷貨,不會擔心萬一銷路不暢而擔負較大的經營風險。如樂百氏等廠家在推出新品時都做此承諾,如果商家對新品的銷售失去了信心,可以調換公司內的其他系列產品,甚至可以進行退貨。因此,商家在經營這些新品時完全沒有顧慮,並且還對企業產生較強的信賴。

要有合理利潤空間

1.

利潤是小型零售終端的第一需求

跟經銷商相比,小型零售終端很難得到廠家返利的機會,更不要說廠家的促銷支持、設備提供了,一年辛苦所得,只有微薄的價差利潤可以賺取,因此如果有某個新產品許以高額價差利潤,小型零售終端就會優先考慮做重點推薦。

產品利潤空間的大小是影響小型零售終端進貨決策的首要因素,也是直接影響銷售積極性的重要因素。在保證銷售的產品有足夠利潤空間的前提下,小型零售終端才考慮產品是否暢銷,是否能輕松地推銷出去。

如果沒有較高的利潤空間,即使是名牌產品,也會遭遇小型零售終端冷處理或排斥,所以薄利多銷並不適合小型零售終端。

2.新產品要留有充裕的零售利潤空間

新產品上市制定價格策略時,一定要做足價格文章,要給零售環節留有充裕的利潤空間,保持新產品銷售的高利潤優勢。對新產品來說,價差利潤必須高於競爭對手同類產品在當地小型零售終端的利潤,而名牌商品也應接近平均價差利潤。一般而言,引起小型零售終端銷售興趣的利潤臨界點,新品為20%,成熟產品為10%。

3.縮短通路,提高小型零售終端的價差利潤

以往的傳統銷售渠道是由廠家下設一批、二批和三批,產品至小型零售終端手中時已經過層層轉手,導致小型零售終端得到的進價過高,自然價差利潤小。廠家可以通過縮短通路如簡化三批等手段來提高小型零售終端的價差利潤。

案例:忽略小型零售終端的利潤空間,使產品推廣受挫

某著名飲料公司生產的兒童可樂,不含咖啡因,從產品訴求、產品包裝、產品質量、成本、利潤、需求和競爭等方面都考慮很周到,但是卻忽略了給小型零售終端適當的利潤空間。該產品定價為:出廠價1.1元/瓶,經過二批到小型零售終端之手,該產品的進價為1.35元/瓶左右,小型零售終端賣1.5元/瓶。

小型零售終端認為這個產品利潤太薄不合算,不願意進貨。結果,一個很好的產品卻因定價問題沒有打開市場。

制定「利益激勵」政策

各小型零售終端的經營業績差別較大,其中也有一些小型零售終端在某些商品的銷售方面有著不俗的表現。廠家應針對小型零售終端制定門檻適宜的銷售獎勵政策,讓他們有機會嘗到大量銷售的「甜頭」,從而調動小型零售終端銷售某種商品的積極性。

對小型零售終端利益激勵的具體操作方法如下:

1.隨貨附贈

整箱的大包裝中附贈獎金、贈品和分值卡等,以刺激小型零售終端以整箱為單位大量進貨。

2.配貨獎勵

為激發小型零售終端的進貨熱情,促進產品銷售,根據不同情況,可對部分產品實行配貨獎勵措施,如某日化企業實行袋裝洗發水10配1、花露水20配1、空氣清新劑24配1的配貨獎勵政策。配貨獎勵是進貨時就要兌現的。

3.返點獎勵

根據小型零售店月度或季度累計銷售回款總額,制定返點獎勵政策,並及時兌現。比如銷售210ml洗發水,月度以供應價結算回款累計達1萬元,則另行給予5%~10%的返點獎勵。返點獎勵是在一定時期後達到獎勵標准才兌現的,是事後獎勵。

廠家在確定累計折扣的起點及不同檔次時,應考慮淡旺季、市場成長度、其他同類商品銷量和本商品的銷量變化等。獎勵的方式不宜採用現金方式,應以獎勵企業的產品或其他類商品為主。

4.不定期抽獎

不定期抽獎既激勵了小型零售終端,又不會誘發其降價銷售。小型零售終端為了得到更高的返利或獎勵,往往會降價銷售。如果廠家採用不定期抽獎的方式,使小型零售終端不知道確切的額外利益,自然不會輕易降價銷售。

5.店面支持

廠家可以把給小型零售終端的獎勵轉化為其他形式的回饋,比如提供店牌、裝飾店面以及提供銷售設備等。這些利益激勵手段更能和競爭對手形成差異,在提供利益激勵的同時,也做了終端宣傳工作,從而增強了產品在小型零售終端的競爭力。

案例1:洛克啤酒對零售商實行紅卡獎勵

台州洛克啤酒公司為了調動零售商的銷售積極性,對零售商實行紅卡獎勵。該公司給每個零售商發放一張紅卡,同時對其資料進行詳細登記。本地區域市場由送貨員登記進貨的品種和數量,外埠區域由經銷商業務員登記。每個月末結算一次返利,根據其銷量大小贈送相應的促銷獎品,如零售店1個月內銷售達50箱贈送飲水機1台,100箱贈送自行車1輛,也可為其提供等值的產品,此舉大大調動了零售商的積極性,促使銷量穩步上升。

案例2:以利益激活零售終端

廠家一般對小型零售終端採取放任的態度,而琥珀啤酒則通過利益捆綁的模式來綁住小型零售終端,使安陽市的1萬多個小型零售終端幾乎成了琥珀啤酒的專賣場。

琥珀啤酒與小型零售終端簽訂銷售合同,採取3個月結算1次返利的方式,如果小型零售終端超標完成銷量任務,另加獎勵。另外,在年底視其銷量大小、貸款回籠等情況給予獎勵。

進行雙促銷政策支持

對小型零售店的促銷,往往能收到事半功倍的效果。比如,定期在一些配合較好的小型零售店做促銷活動,此舉對於激勵店主進貨、促進當地消費者購買產品的效果很明顯。並且,每次促銷後,小型零售店總要熱銷一段時間,令店主非常滿意,隨之進貨量也增大起來。

不過,要注意的是,在針對零售終端搞促銷時,一定要進行雙促銷政策支持。就是在小型零售終端對消費者開展促銷活動的同時,也要對小型零售終端開展促銷。如果只對消費者促銷,則小型零售終端的積極性會大大降低。要想取得產品推廣的成功,就必須使得消費者和小型零售終端都不落空,這樣才能調動小型零售終端的積極性。

案例:三得利對小型零售終端和消費者實行兩手抓

三得利公司針對消費者開展促銷活動,購買1瓶「三得利」啤酒配有1張刮獎卡,獎品包括價值1500元的美味佳餚,刮中現金獎有0.5元,如果刮開後未中獎,集滿3張可兌換0.5元。

小型零售終端需要進行配合的工作是負責對刮中現金獎的消費者兌獎0.5元,對集滿3張未中卡的消費者兌獎0.5元,集中回收的刮刮卡到「三得利」經銷處統一兌換。

三得利公司為吸引零售店協助推廣刮刮卡的促銷活動,採取了花色繁多的禮品獎勵零售店。凡零售店進3箱「三得利」啤酒,即可在精美掛歷、新潮計算器、腰包和廚房圍裙4款禮品中任選1款。

三得利啤酒對小型零售終端和消費者同時促銷,兩手一起抓,可謂一網打盡,收效良好。

下好情感溝通棋

要想將小型零售商緊緊掌握在自己手中,利潤雖然很重要,但僅有利潤還是不夠的。作為廠家,業務員必須能定期上門了解小型零售終端的經營狀況、店主的具體需求等信息,並把店主及其家人的興趣、愛好、生日等都登記在冊,做個性化的感情交流。

廠家要做好店主關系管理,和小型零售終端建立良好的關系,使其能主動向顧客推薦產品,就必須下好感情溝通這盤棋。

案例:新年送春聯

某食品企業在年前對小型零售終端推出送春聯活動,所有的對聯均由公司業務員送上門,並幫助店主將對聯貼好,一時間,印有產品標志的對聯貼滿了該市所有的小型零售終端門口,增進了店主對廠家的好感。

要有適當的專業指導

小型零售終端以夫妻店、便利店居多,他們缺乏銷售產品的專業知識,在經營上存在很多的盲點和誤區,他們亟需藉助外部力量來提升自己的經營水平。因此,廠家為小型零售終端提供專業性指導,可以大大促進店主對廠家的信任與依賴,此舉能長久獲得小型零售終端的銷售支持。

1.指導小型零售終端的銷售工作

廠家指導小型零售終端的銷售工作,包括產品賣點的介紹、推銷技巧、商品的陳列展示、pop廣告的支持和顧客抱怨處理等工作。

產品鋪給小型零售終端以後,可能產品暫時不暢銷,這要求業務人員開動腦筋,發現存在的問題,然後以此為基礎,找到解決的辦法。

案例:協助小型零售終端做好經營

阿明是一飲料公司的業務員,他給位於車站旁的兩家小型零售終端都送了貨,一家賣得很好,而另一家卻銷不動。後來,阿明經過仔細觀察找出了原因:銷售差的小型零售終端門面太暗,又臟又亂,更談不上產品陳列。

阿明並沒有放棄或是簡單地指點,而是連續一星期,每天早晨一開店就去幫助打掃衛生、陳列產品,讓店老闆裝了很亮的燈,還向公司要了一個貨架,將產品集中陳列在最顯眼處。

結果,不僅公司的產品好賣,而且整個零售店裡的生意也火了起來。

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