銀行智能櫃台精準營銷案例

⑴ 精準營銷的典型案例有哪些

非常的多，像很多巧克力棒，零食的營銷案例，電視上的廣告都一大堆，不過據我所知，現今的精準營銷都離不開里德助手來去進行相關的輔助，那些還是較為實在

⑵ RPA在銀行行業的應用案例有哪些

雲擴智能RPA：

銀行業務線豐富，流程標准化程度高，高人力、強合規是RPA典型應用場景。

RPA應用場景：發票驗真偽及合規性檢查、零售信貸評估、合規報告跨系統生成、申請抵押貸款、固定資產攤銷、資金結算等

雲擴成功案例：銀行每月要從分行人工獲取各種新增卡、活動卡、注銷卡、消費筆數、消費金額等數據，並需要對這些數據進行人工統計，統計數據整理匯總成報表，且要依據一定的規則對各行信用卡業務進行綜合評分。在實施自動化之前，員工需要每一步都自己操作，效率低且易出錯。

解決方案：使用雲擴 RPA，可以實現從數據倉庫每月自動抓取每個分行的數據進行統計，自動生成匯總報表後依據規則自動給出綜合評分。總體工作量減少的同時，數據提取成功率提高，員工可以將時間花在更有價值的任務上。

⑶ 激勵銀行櫃員到智能櫃台辦理業務的措施方法

親，你鼓勵櫃員有什麼辦法，要鼓勵客戶，可以送小禮品

⑷ 中國銀行智能櫃台進行行內轉賬多久可以到賬

如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。

以上內容供您參考，業務規定請以實際為准。

⑸ 中國銀行智能櫃台辦理業務是怎麼收費的

中國銀行智能櫃台支持一級分行按照總行服務價格管理要求，制定本行服務收費標准，具體情況可咨詢當地銀行網點。
以上內容供您參考，最新業務變動請以中行官網公布為准。
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⑹ RPA助力銀行數字化轉型案例有哪些

雲擴RPA助力銀行數字化轉型案例

案例1：某國有大行分期放款流程案例

某國有大行銀行信用卡中心，與之合作的商戶需要向銀行貸款從而給客戶進行各種分期放款的業務，比如家裝分期、汽車分期等。原來的過程中，銀行人員要將每個分期合同上傳到內部系統中，接著在銀行R系統和H系統處理。首先業務人員要在R系統建立該筆貸款，然後再進入H系統，經過查找、篩選等操作，最後確認貸款並完成放款。R系統和H系統是銀行系統冰山中的兩個，系統相對老舊，進一步進行底層開發加快系統效率的可能性基本為零。

流程痛點：流程運行效率低，業務人員全時段工作，每天完成單數有限；流程涉及系統老舊，從系統開發角度提升效率難度極大；流程操作過程步驟繁瑣，業務人員出錯率稍高，易造成損失；純人工操作效率低，每天完成操作數量70筆左右。

使用RPA後效果：通過RPA解決方案實現了全流程自動化，從系統登陸、建立檔案、到放款操作全部由RPA完成。在工作時間內，每天放款筆數由原來的70筆左右增加到100筆左右，整體效率提升40%以上。准確率方面，由於脫離人工操作，所有步驟由RPA完成，在既定規則下，准確率達到100%。該流程在部署到生產系統後，大概3個月左右能夠回收成本。

案例2：某城商行發票驗真流程

發票驗真是一項重要的財務審核工作，某城商行採用的主要方式是登錄《國家稅務總局全國增值稅發票查驗平台》進行查驗。驗真過程需要四項發票信息：發票代碼、發票號碼、開票日期、校驗碼（或者開票金額）。以上信息在網頁中輸入完成後，輸入正確的驗證碼，點擊「查驗」按鈕，即可查詢發票信息。目前該流程為業務人員手工比對填寫信息，操作過程是業務人員逐張發票手工進行填寫（是已經落地的案例嗎？）。

流程痛點：流程操作單一，業務人員工作積極性低；需要查驗發票量大，發票增量大，純手工操作逐漸變得不太現實；純人工操作，每日的工作內容存在一定的流程誤差幾乎無法避免。

使用RPA後效果：通過RPA解決方案實現了全流程自動化，藉助人工智慧AI技術中比較成熟的OCR（光學字元識別）技術解決方案，識別發票中的相應字元，通過RPA自動填充發票信息至最終整體自動完成發票驗真整個過程。流程效率方面，從原本月底工作壓力峰值百張千張的速度增加到可以快速完成上萬張發票驗證的質變。從准確度角度，誤差率由原來的5%左右降低為零。效率提升明顯，該流程運行大概5個月左右即可回收成本。

案例3：某國有大行資信監控流程

某國有大行信用卡中心，需要對約7000家合作商戶的風險情況進行監控，具體操作方式為銀行每天有2名業務人員登錄「國家企業信息公示系統」，輸入每個合作商戶名稱，查詢後以復制粘貼的手工操作方式將需要關注的信息保存到本地。保存的信息根據重要程度劃分成高風險、中風險及低風險信息，比如企業的法人如果發生變動或登記狀態信息發生變動，此類信息都屬於高風險信息，業務人員需要甄別出該變動信息並通知其他風險管理業務部門對該商戶的放款額度進行調整從而達到風險監控的目的。

流程痛點：流程操作單一，人工處理流程時間久，工作內容重復枯燥；商戶眾多，更新周期緩慢，多數時間達不到銀行商戶信息更新標准；商戶信息更新要求條目眾多，信息變更內容人工辨識難度大，尤其是涉及大量的文本信息，業務人員叫苦不迭。

使用RPA後效果：通過RPA解決方案，從商戶信息獲取、商戶變更信息比對到最後風險信息匯總及通過郵件方式發送到業務部門，將整個業務流程實現了自動化，解放了業務人員的同時，提升了效率。以50家商家信息為例，人工復制粘貼方式操作大概需要15分鍾時間完成，而且准確率不能夠保證百分百。RPA在30秒內能夠完成50條商戶信息的整理比對及風險信息發送，提升了流程效率和准確率，該業務流程在使用期間穩定24小時運行，最大化解放了人工。

案例4：某國有大行日報表整合流程

某國有大行業務部門的員工，每天上班第一件事就是到銀行系統中將元數據表格下載到工作系統界面，由於該系統較為老舊，後台數據堆疊數量過多，每次表格數據下載需要等待至少20分鍾，表格下載結束後，業務人員要根據要求，重新處理表格，將各個區域的數據信息按規則整合，最終結果是將幾萬條信息量的元數據按照城市分區處理成幾十條方便領導閱讀的數據信息。

流程痛點：系統下載數據等待時間長，業務人員無法准確預估源數據下載成功時間點；表格數據量大，整合要求條目眾多，人工處理步驟多，耗時長；日報告要求時間節點緊張，導致該流程由2名業務人員完成，佔用人工多、單流程時間長。

使用RPA後效果：該流程通過RPA解決方案，系統表格下載部分由軟體機器人自動執行，一旦下載成功，自動處理表格達到最終所需表格要求。整個流程耗時23分鍾左右，尤其表格處理時間部分由原本每人40分鍾降低到3分鍾內處理結束。流程優化後流程效率提升5倍，人工時長解放效果明顯。成本角度，該流程4個月左右即可回收成本，解放了業務人員在繁雜重復流程中的勞動力。

⑺ 中國銀行智能櫃台辦理業務收費標准

中國銀行智能櫃台支持一級分行按照總行服務價格管理要求，制定本行服務收費回標准，具體情況答可咨詢當地銀行網點。
以上內容供您參考，最新業務變動請以中行官網公布為准。
如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。

⑻ 銀行櫃台哪些業務可以實現智能化

智能化銀行網來點是傳統銀行的自風向標，也是銀行服務的高級階段，智能化銀行網點是以全球化視角、前瞻性技術、人性化理念，全力打造的「e時代」銀行；它本著創新、關懷、智慧、體驗的設計理念，以智能設備、數字媒體和人機交互技術為依託，全力推進金融服務模式不斷創新，強調以客戶服務、用戶體驗為中心，突出網點的自助、智能、智慧的全新客戶體驗。

⑼ 銀行員工怎樣做好客戶維護案例分析

一、做好客戶關系維護，首先需要建立自己的客戶資料庫。
客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，也可以是筆記本上的一條條手抄號碼。做好客戶關系的維護，我們首先要知道自己有哪些客戶，然後從中去篩選有價值的客戶。有了客戶的資料，你才不容易忘記你的客戶。我們中行目前最大的一個弊端就在於，很多信用卡客戶，在某位員工身上辦了信用卡，但是該員工都不認識他、不了解他，再次提起該名字時都是一所不知、一臉茫然。因此，強烈建議，在給客戶辦理信用卡時，要求每位員工對客戶多一點了解，最好是能夠創造多一些業務機會的發生，千萬千萬不要僅僅是給客戶辦信用卡這一項業務，因為單一的產品是很難留住客戶的，我們要讓客戶找了你第一次，還機會找你第二次，因此，我們的員工在給客戶辦理信用卡等業務時，也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到中行就可以想起你！增加自我營銷的價值，打造屬於自己的品牌。但更重要的是，也要記得留下客戶的聯系方式，加入到你的客戶資料庫里。
二、做好客戶關系維護，要注意客戶的分類。
把你資料庫中的客戶做一些分類，可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶的需求，也要弄清楚這些對我們有什麼幫助，哪些產品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料，而對客戶不了解，我們也很難做到精準營銷，也很難將客戶價值發揮最大化。而客戶分類的主要意義也在於讓你更好的了解你的客戶，更容易想起你的客戶。
三、做好客戶關系維護，需要做到用「心」。
客戶關系維護是需要用心的，如果你不用心，不願意花心思在客戶身上，你很難維護好客戶的關系。我們需要與客戶以誠相待，需要熱心服務，也需要專心致志。同樣維護客戶關系，也是交友的過程，我們需要多與客戶交流溝通，如果有機會，可以與客戶一起聚會、參加活動等等。你用心對待別人，別人同樣會用心對待你。把客戶當做朋友，客戶也會把你當朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認同。而這種真心可能就體現在打電話向你咨詢一個問題時你的耐心解答，也可能是你對他的一條簡訊的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項業務。不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說明你有存在的價值。
四、做好客戶關系維護，需要與時俱進。
在客戶維護上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用簡訊，每逢節假日或者客戶生日時發上一條祝福的簡訊，給予真誠的問候