Ⅰ 全自動洗頭機的市場需求分析
全自動洗頭機的市場需求分析,市場需求分析,肯定就是要看這個產品在市場上的佔有率以及它的生活率等等。
Ⅱ 如何賣掉卡詩的洗發會和發膜,每月保持正常的賣量,求一個好的營銷方法策略,一套方案,無聊的一竅不通的
可以選擇走專業線進行操作,,配合好一點的托客、留客等方案,,會實現自然銷售反單的
比如卡套卡的形勢
Ⅲ 寶潔的市場營銷策略
寶潔公司進行差異性市場定位策略,就是把產品的整體市場劃分為若干細分市場,從中選擇兩個以上甚至全部細分市場作為自己的目標市場,並未每個選定的西恩市場制定不同的市場營銷組合方案,同時多方位地分別開展針對性的營銷活動。也就是採取全面進入市場策略。像寶潔公司的產品線很寬,譬如它涉及洗發水、清潔劑、肥皂、牙膏等等;也很深,譬如單單洗發水這一種產品,就有海飛絲、飄柔、沙宣等等。
寶潔公司的品牌達到300個之多。在這個龐大的品牌體系中,寶潔並沒有成為任何一種產品的商標,而是作為出品公司對所有品牌起到品質保證的作用。多品牌戰略的實施,使寶潔在顧客心目中樹立起實力雄厚的大家族品牌形象。
寶潔公司實施的多品牌戰略有助其最大限度的佔有市場,根據規律,當單一品牌市場佔有率到達一定高度後,要再提高就非常難,但如果另立品牌,獲得一定的市場佔有率就相對容易,這是單個品牌無法達到的。
另外,寶潔公司的品牌營銷具有極強的針對性,寶潔的多種品牌策略不是把一種產品簡單地貼上幾種商標,而是追求同類產品不同品牌之間的差異化,包括功能、包裝、宣傳等方面,從而形成每個品牌的鮮明個性。這樣,每個品牌都有自己的發展空間,市場就不會重疊。
以洗發水為例,海飛絲宣揚的是去頭屑,「頭屑去無蹤,秀發更出眾」,飄柔突出「飄逸柔順」,潘婷則強調「營養頭發,更健康更亮澤」,「沙宣」是專業美發,「伊卡露」是染發,於是寶潔構築了一條完整的美發護法染發的產品線,最大限度的瓜分了市場。
Ⅳ 洗發水網路營銷解決方案怎麼做
洗發水網路營銷解決方案
洗發水線上營銷的渠道和方法各有不同,針對自身品牌的特點和定位選擇合適的線上營銷方法。
具體洗發水網路營銷的技巧如下:
1、產品的發布技巧:一個公司的產品櫥窗設計,那些上傳的產品一定要配有好的圖片,一個好的包裝圖片也是最能吸引人的地方,一個好的圖片可以讓大家對你的品牌或產品產生良好的興趣。
2、產品信息的更新:及時更新你的產品,盡量讓你的產品信息靠前,這樣買家在搜索時會第一個發現你。如果你不及時更新,那麼你的信息就會沉到下面去,那麼有多少人有耐心一頁一頁地往下翻呢?而且很多人都會看好第一頁的信息,都認為排在前列的產品的公司一定有實力。
3、第一時間發現與你產品相關聯的求購信息,與求購商及時聯系。商機不等人,在那麼多求購信息中總有適合你的,總有人會與你合作的,不要對一兩次的電話不成功而失去信心。
4、及時回復你的相關留言與信息,讓客戶感到你公司的正規(因為一般公司網路都有專人負責),公司對客戶的重視。耐心地回答咨詢者的問題,而且在回復時一定要用客氣與尊重的語氣。
5、提高與客戶溝通技巧:這是一門大學問,總之,不要急於求成,讓客戶感到你的專業,誠心,感到你公司的實力。
6、注意電話回訪:對有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤,但這個上面一定要把握好尺度,打得太多了人家會嫌煩的,如果不跟蹤,客戶會把你遺忘的。
7、與客戶在網上交談,一定要保持文明用語,保持企業形象,因為你就是代表著公司,代表著品牌。
Ⅳ 沙宣洗發露的營銷策略
這個首先要說沙宣的定位的。沙宣定位 是專業、高端
所以價格上 就註定了比其內他同類產品價格高。
其產容品本身的定位也是屬於為哪些專業機構或者專注自己頭發的消費者。
因此其渠道 通常主推的是哪些專業店鋪包括專門的美發用品店、美容美發店為主,輔以商超
由於其定位決定了 在促銷方面的方向主要是宣傳體現其專業的形象,對價格方面的促銷則很少
Ⅵ 關於洗發水市場的營銷策略研究的參考文獻,最好是近幾年的,急求。。。謝謝啦
一、文獻類型與文獻載體代碼
根據GB3469-83《文獻類型與文獻載體代碼》規定,以單字母標識:
M——專著(含古籍中的史、志論著)
C——論文集
N——報紙文章
J——期刊文章
D——學位論文
R——研究報告
S——標准
P——專利
A——專著、論文集中的析出文獻
Z——其他未說明的文獻類型
電子文獻類型以雙字母作為標識:
DB——資料庫CP——計算機程序
EB——電子公告
非紙張型載體電子文獻,在參考文獻標識中同時標明其載體類型:
DB/OL——聯機網上的資料庫
DB/MT——磁帶資料庫
M/CD——光碟圖書
CP/DK——磁碟軟體
J/OL——網上期刊
EB/OL——網上電子公告
二、參考文獻書寫格式
(參考文獻:宋體四號字加黑,頂頭)中文≥10篇,英文≥5篇(主要內容用宋體小四號不加黑,中文中標點用全形;英文符號用半形,標注說明如下)
(1)雜志:[編號] 姓名1,姓名2,姓名3等.文章名稱[J].雜志名稱,年,卷(期):頁碼范圍.
(2)書籍:[編號] 姓名1,姓名2,姓名3等.書籍名稱(第幾版).出版地點:出版社,出版年:起止頁碼(第一版不標注).
(3)學位論文:[編號] 姓名.論文名[D].保存地點:保存單位,撰寫年,頁碼范圍.
(4)會議論文集:[編號]姓名1,姓名2,姓名3等.文章題目名[C].會議名(論文集名),年份,會議地:出版者,頁碼范圍.
(5)報紙:[編號]姓名1,姓名2,姓名3等.文章題目名[N].報紙名稱,出版年-月-日(版面號).
(6)專利:[編號]專利所有者姓名1,姓名2,姓名3等.專利題目名[P].專利國別:專利號,出版日期.
(7)電子文獻:[編號]姓名1,姓名2,姓名3等.電子文獻題名[載體類型].電子文獻的出處或可獲得地址,發表或更新日期/引用日期.
載體類型:
聯機上網資料庫(database online) [DB/OL];
光碟網資料庫(database on CD-ROM) [DB/CD];
光碟圖書(monograph on CD-ROM) [M/CD];
磁碟軟體(computer program on disk) [CP/DK];
網上期刊(serial online) [J/OL];
網上電子公告(electronic bulletin board online) [EB/OL]
參考文獻:(宋體四號字加黑) (樣例)
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Ⅶ 寶潔營銷策略存在的問題以及解決方法!!求猛人指點!!
寶潔的青春期煩惱
一頭秀美的長發,一位熟悉的明星,在電視上向你推薦一個新品牌的洗發水,告訴你可以解決當下的問題,盡顯無限享受。面對如此誘惑,你會不會怦然心動,產生立刻購買的慾望?或者你很猶豫,因為現在的這類廣告太多,又或者你已經麻木,因為他們已經絲毫激不起你任何的慾望。如果告訴你這是寶潔公司的產品呢?是擁有飄柔、海飛絲、潘婷的寶潔公司的產品呢?
不必急於如何回答這樣的問題,因為就連寶潔公司自己也很想得到答案。繼在中國首次推出的潤妍洗發水黯然退出市場之後,今年七月面世兩年的激爽沐浴露也宣布全面退出中國市場,再看看至今毫無波瀾的9.9飄柔,以及眾多賣場不見蹤影或者零星幾瓶的舒膚佳洗手液。,仔細算來,寶潔公司除了進入中國推出的幾個品牌之外,這幾年陸續推出的新品都無一例外的遭受打擊,不是無法達到預期目標,就是對市場沖擊不夠,又或者乾脆銷聲匿跡。
作為全球知名的日化公司,寶潔的品牌管理一直被津津樂道,而在中國,寶潔不僅帶來了優質的產品,更以其先進的經營理念給本土日化行業新的洗禮。寶潔的一舉一動都備受關注。
近年來本土日化企業以及世界級的對手都對寶潔展開了全方位的圍攻,在中國市場上一直高歌猛進的寶潔步伐開始顯得有些凝重。品派教父在未來還會不會繼續遭遇品牌推廣的不利,寶潔又將採取什麼樣的新措施來應對新的挑戰?
寶潔的成功秘訣
在中國,寶潔的成功主要有以下幾個原因:
消費者至上
寶潔之所以成功,消費者至上這一理念是關鍵,並已不折不扣地落實到每一個環節之中。寶潔公司每年與超過700萬的消費者進行交流。早在1934年,寶潔就在美國成立了消費者研究機構,成為在美國工業界率先運用科學分析方法了解消費者需求的公司。到20世紀70年代,寶潔公司最早成為一家用免費電話與用戶溝通的公司。迄今為止,寶潔公司每年用多種工具和技術與全世界超過700萬的消費者進行交流。此外,寶潔公司還建立了用戶滿意程度監測系統,了解各個國家的消費者對公司產品的反饋。
提供優質的產品
為研究適合東方的產品,公司在日本設立了寶潔公司全球最大的技術中心,專門為亞洲服務。全球性產品開發與研究加速了新技術的應用。寶潔公司還力求從產品的質量、配方及包裝設計上滿足消費者,它的各種產品每年要做至少一次的改進和改良。寶潔公司在日益激烈的競爭中處於不敗之地,得益於不斷的創新追求。
多品牌策略
寶潔的多品牌策略讓它在各產業中擁有極高的市場佔有率。如海飛絲「去頭屑」,飄柔「飄逸柔順」,潘婷「健康、亮澤」,均以獨特品質,建立各自的品牌個性。在市場上,潘婷、海飛絲、飄柔不僅沒有出現相互蠶食的現象,反而以其獨特定位贏得了各自的市場,擁有了自己的消費者。
成功的廣告訴求
在廣告方面,特別是電視廣告,寶潔有一套成功的公式。首先,寶潔會先指出你所面臨的一個問題來吸引你的注意。接著,廣告會迅速告訴你,有個解決方案,就是寶潔的產品。這個產品通常會在整段廣告中重復出現好幾次。廣告重點是在清楚地強調,寶潔可以為你帶來什麼好處。
但是人們往往忽略了寶潔公司在中國市場成長的環境因素,而這些因素與寶潔的成功密不可分。寶潔進入中國正值中國社會的大變革時期,計劃經濟向市場經濟轉軌,以前人們沒有這么多產品可以購買,也沒有這么多品種可以選擇,面對突入其來的大市場,煥發了封閉很久的激情,購買力因為這種刺激呈現井噴式爆發。再加上先進的促銷手段,寶潔由此拉開中國日化波瀾壯闊的一幕。應該說寶潔的成長正是伴隨這中國日化的發展而來,這種先發式效應是其他品牌所不具有的。再者當時中國的媒體沒有現在這么發達。作為主要的傳播工具電視也不過七八個頻道,寶潔鋪天蓋地的廣告則潛移默化的攻佔了消費者。事實上,這個因素至為關鍵,這也使得寶潔在轉型中遭遇鎮痛。
市場轉型問題暴露
在洗衣粉領域里,「奇強」和「雕牌」主攻中低品牌的空檔,走「農村包圍城市」路線,一路將寶潔的「碧浪」、「汰漬」遠遠拋在身後。即便是2004年度寶潔公司發動了聲勢浩大的「射鵰風暴行動」,仍然以平局收場。在洗發水領域里,關於對寶潔的瘋狂圍攻和蠶食,更是不計其數。從對寶潔的頂禮膜拜到群起攻之,這說明本土企業也認識到寶潔自身的不足。
產品增多,廣告邊際效應遞減
隨著人們生活水平的提高,對日用產品的認識也由當初的懵懂變得更加成熟,同時社會的發展也使產品變得異常豐富,而寶潔的產品也不可能全部滿足消費者的需求。市場的蛋糕變大了,但搶食者越來越多,寶潔的市場份額下降不足為奇。
現在公眾接受信息的渠道越來越廣泛,除了電視還有各類的廣告途徑,就是電視現在的頻道也有幾十個之多,要想在第一時間和消費者親密接觸並非易事,何況還有這么同類品牌的廣告同台競技。多品牌、大量廣告造成很大的廣告投入,寶潔在廣告宣傳上一向不惜重金,每一個產品常年的廣告和促銷活動都是一筆不小的開支。在新產品上市之際投入之大更是其他公司無法比擬的。另外其多品牌戰略,各品牌之間的相互競爭,更造成較大的廣告投入。因此寶潔無往不利的廣告魔杖也不再屢試不爽,潤妍、激爽無不是在投放巨額廣告後無法重現立竿見影的效果而飲恨消失,汰漬則至今沒有盈利。
低端市場的缺失
寶潔的成功只是在城市市場的成功,而廣闊的農村市場寶潔的觸角難以抵達,這個市場培育了如雕牌、拉芳等許多品牌,再這個市場上充斥著成千上百個知命或者不知命的產品。日化市場品牌格局多元化愈演愈烈,正是因為眾多本土企業在低端市場上找到了生存發展空間。雖然寶潔的品牌價值對於所有的競爭對手來說都是無法企及的天文數字,但日化消費理念日益多元化,並向「物美價廉」方向發展,寶潔的品牌影響力在一級市場也受到了嚴峻考驗,中高端消費群體以驚人的速度向「強勢競品和干擾性競爭品牌」分散流失。而因此造成的渠道下移也無法實現,9.9飄柔就是個典型例子。
寶潔的產品利潤空間比較小,沒有很大的返點,代理商和經銷商的積極性也得不到有效的支持,拿激爽和六神比,後者利潤空間比較大,有5個點到8個點,經銷商的積極性得到一定的提高,在終端操作上更具靈活性,可操作性更強,不僅在一線市場得到大幅度的提高,而且在二三線市場也得以滲透,能最大限度地爭取市場空間;就廠家的支持而言,上海家化對國內市場的關注度更高些,一個是媒體宣傳的投入,另一個是終端和流通管理力度的加大,這樣使得產品價格規范,利潤空間比較合理,而寶潔雖說媒體宣傳投入很大,但是其終端支持和流通管理則投入不夠,所以銷售得不到較明顯的提高。
定位超前,與消費者漸行漸遠
激爽退市,是繼潤妍之後寶潔公司第二個品牌黯然退出中國市場,盡管寶潔公司稱這是出於戰略調整,但人們更願意認為是一次失敗。實際上,如果一個品牌的銷量不錯,貢獻的利潤多,相信產品是不會隨便退出市場的。
六神的產品訴求點是「清涼舒爽,全家共享」。事實上,這個訴求點可以體現出目前很多沐浴露品牌共同的經營思路:不進行產品的細分,模糊目標消費群體,盡可能擴大使用者范圍。「六神」的做法是這樣的:專業研發部門會進行詳細的市場調查,收集消費者的需求信息,然後進行比較分析,把消費者對沐浴露的需求功能點進行先後輕重的排序,明確重點,再根據排名較靠前的需求點進行生產,因此不太可能照顧到一些小眾市場的需求。一些品牌也大膽進行過產品的細分,不乏失敗的教訓。美日潔寶在1998年推出的專門針對男士的、定位中檔的繽紛沐浴露。用美日潔寶營運發展部曹經理的話說,他們當年的市場推廣做的是「非常用心」的,也是很「到位」的:請來當紅明星古天樂代言,並進行了一系列產品宣傳活動。令人無奈的是:目標消費者——時尚男士使用沐浴露的習慣久久沒有形成。繽紛品牌經過5、6年的努力發展,曹經理用「失敗」來做總結,目前公司准備對其進行轉型。目前,在沐浴露消費中,女性,特別是家庭主婦是購買的決策者,因此,大多數沐浴露品牌會緊跟她們的需求,在產品的香味、滋潤效果上做文章。
所以從激爽的定位看,顯然瞄準的是都市白領一族,他們對新生事物的追求以及時尚感是激爽想賦予的,這也決定了其受眾群體的范圍有限,加上激爽定位的只是感覺上的需求,與阿迪達斯「運動型」定位有所區別,因此在特定領域的獨占性也不強。
定位明確的公司都清楚自己的目標市場是什麼,從而相應採取差異營銷策略或集中策略。目前有幾個品牌的沐浴露產品定位非常明確。它們都以各自的某種內在特徵和功能來恰當地選擇「賣點」,有充足的理由讓顧客購買本品牌的沐浴露。如強生公司的強生嬰兒沐浴露,推出了無淚配方,強調其包含獨有的「無淚配方」,純凈溫和如水,絕不刺激寶寶還未發育完善的眼睛和淚腺,主題非常明確,解決了媽媽們在給孩子洗澡時的難題。
管理的雙刃劍
不可否認,寶潔很優秀,雖然國內的管理水平與之相比還是有一段差距,但是差距在不斷的縮小,更重要的是,國內的決策體制的效率是寶潔無法相比。這既是優點,也是缺點。當然寶潔也認識到自身決策程序繁瑣、反應遲鈍的缺陷,在決策體制上不斷反思和改進,對市場的反應雖然越來越快,但是距離中國的市場還有一定的差距。如果寶潔在一開始就對舒蕾、奇強、雕牌就做出准確快速反應,不給他們機會,今天的市場格局就會發生變化。快——這也正是新產品沖破寶潔們的圍追堵截,生存下來的關鍵!
在這個目前不成熟、不完善、不規范,並且極度具有濃厚中國特色的市場裡面,寶潔公司的科學、細致、嚴謹的決策體制、營銷理念,顯得倍加迂腐、僵化,不合時宜。這些著名的跨國公司決策層們怎麼也不明白,那些看似極度不可思議、極度不理智、極度不科學的宣傳營銷,就能輕而易舉的奪走他們處心積慮建立的市場份額,反思寶潔在洗發水領域的成功,主要是當時國內的現代洗發水領域非常落後,洗發水行業里沒有一個有競爭力的對手,他們才能夠一點一滴的按照他們的營銷戰略不折不扣地實施。今年以SKII為代表的寶潔產品一系列的質量危機就是其決策滯後的最佳印證。
面對挑戰新方向
在中國市場,化妝品行業的銷售冠軍的「金腰帶」更是多年來一直由寶潔帶著。歐萊雅雖然直到1996年底才正式進入中國市場,但增長迅速,近三年來的年增長速度更是超過60%。2004年,歐萊雅在中國的化妝品領域的銷售額由前一年的第三位上升到第二位,與寶潔的距離迅速拉近。寶潔顯然急於擴張其在化妝品領域的產品線,來對抗歐萊雅在這些細分市場的競爭優勢。今年初,寶潔把Covergirl品牌引進中國市場,希望以此來和美寶蓮抗衡;另一個MaxFactor品牌中的彩妝產品,和SK-II並櫃銷售,進攻歐萊雅在高檔化妝品市場的領導地位。年底,寶潔更是用570億美元收購吉列公司,直接將觸角伸入男性美容產品市場。
同時寶潔在中國大面積更換經銷商隊伍,意圖重塑自己的核心優勢,而作為上一屆的標王,寶潔又將又什麼新的動作?
Ⅷ 如何製作洗發水營銷渠道策略
1、零售渠道
經營業態多元化及零售商權力的擴大,零售終端尤其是大型連鎖超市等越來越成為重要的銷售渠道。
2、分銷渠道
趨向扁平化,批發商逐漸萎縮。
面對零售業態的革命,商業流通渠道也在重整。多層次的銷售網路由於瓜分渠道利潤,容易引發嚴重的渠道沖突,已不利於市場信息的反饋與廠家控制,加上批發渠道的萎縮,促使企業正將銷售渠道改為扁平化結構。這些銷售渠道的變化使得零售業態,尤其是新興零售業態的重要性顯現出來。廣義上人們認為通過產品(服務)與最終客戶(消費者)實現銷售或直接溝通的地方,就是終端,由於零售環節是銷售渠道的末端,故也被稱為終端。終端逐步成為日用消費品營銷中的戰略性營銷資源。
主要銷售手段
洗護發產品的銷售手段與品牌定位及目標消費群體直接相關。但任何單一的銷售手段均難以達到最佳的效果。
1、廣告手段:
包括傳統媒體廣告、售點戶外廣告、網路廣告等。廣告宣傳向來在洗發水市場居於首要地位。目前,廣告手段在洗發水市場營銷中呈現出如下一些特點:
(1)傳統電視廣告大戰日益激烈(2)傳統廣告形式邊際效用的遞減與媒體多元化
然而,面對各種資訊的泛濫與信息的過度訴求,傳統媒體的吸引力正被分散,傳統傳播方式的短期化與昂貴,加之有效頻道資源的稀缺,正在使得以電視為核心的傳統廣告形式邊際效用遞減。
隨著人們休閑活動的日益增多,現代都市人越來越喜愛旅遊和運動等戶外活動。於是,越來越多的企業開始將廣告資金投向戶外。據白馬戶外廣告公司對中國2700 個樣本、126個品牌的測試結果表明,在建立洗發水品牌廣告知名度方面,戶外廣告及售點廣告已躍居為僅次於電視的第二大媒體。在媒體日益多樣化的今天,戶外廣告可以有效補充主流媒體的缺失,有效擴大主流媒體的廣告效果,提高媒體投放的邊際效益的。戶外廣告及售點廣告能有效接觸年輕自由一族的受眾,而位於商場位置的戶外媒體成為消費者購物前最後接觸的傳播媒體。另外,戶外廣告還具有到達率高、千人成本低的特點。戶外媒體與售點媒體的興起也使人們看到盡管這些新興媒體在樹立品牌形象、傳達品牌價值上遜色於傳統媒體,但在建立品牌知名度,加強品牌印象,刺激購買,尤其是價格上卻擁有傳統媒體無可比擬的優勢。
(3)整合營銷傳播興起
媒體組合發布比單一媒體發布更為有效,它能在最短時間內,最大限度地提升品牌知名度,從而取得理想的廣告效果。信息和傳播的革命促使交易方式的改變。在不遠的將來,在任何一個地方,人們能進入互聯網和公司網頁審看報價和訂購商品,由於這些資料庫的技術優勢,公司能更多地進行直接營銷並減少對批發商和零售中間機構的依賴。寶潔公司在這樣變革中反應較快,除推出潘婷、沙宣、海飛絲網站外,還與嘉實公司參股合作,推出一檔「影視新干線」節目,以期壟斷未來媒體優勢。
2、公關手段
與廣告和銷售促進一樣,公共關系是另一個重要的營銷工具。洗護發市場公共關系無論對新產品還是對原有產品在建立其知曉度和品牌知識方面有著特殊效果。有些情況已證明,由於廣告作用力的削弱,公共關系的成本效益高於廣告。
3、促銷手段
消費者的需要和心理日益多元化與復雜化,「分眾」趨勢引導著今日市場的潮流。各大商家開展各種各樣的促銷活動,打折派送、買一贈一、捆綁銷售、參與抽獎、買產品贈禮物、購物刮卡等,可以說如今洗發水市場競爭紛雜無序,手段各顯其能。
4、價格手段
隨著洗發水市場競爭的加劇,價格手段越來越成為洗發水廠商頻繁使用的銷售手段之一。聯合利華在中國洗發水市場地位的不斷滑落,使得其打破曾與寶潔在市場上共同維系的洗發水「價格默契」。1999年由夏士蓮引發價格攻勢中,聯合利華取得巨大勝利。面對市場佔有率的一路下滑與空前挑戰,寶潔宣布布飄柔降價 30%,又隨後推出黑飄、藍飄等全新品種,力圖使飄柔成為寶潔洗發水家庭中的戰斗品牌,面對新進入者構築強有力的品牌壁壘和價格壁壘。
5、服務手段
寶潔公司推出的「俱樂部式營銷」——飄柔俱樂部,消費者一次性購買飄柔產品超過600ml,即可報名參加。俱樂部為俱樂部成員提供新品和促銷信息、派發會刊、邀請聚會、聽取意見等。俱樂部式營銷優勢在於:1、鎖定已有顧客群。利用具有人情味和親和力的活動增加消費者對產品品牌的認同感乃至依賴性。2、拓寬信息渠道。可以從會員處獲取消費者對產品的意見反饋,了解消費需求動態。這種一對一的信息交流方式增強了信息真實性和傳遞速度。3、有助於推廣新品俱樂部營銷使消費者對品牌產生的依賴性,極大地降低了推出新產品的成本,對消費者需求的充分把握能保證廠商生產最「適銷對路」的產品。