親和力是常出現的營銷策略

⑴ 什麼是親和力

親和力的狹義概念是指一個人或一個組織在所在群體心目中的親近感，其廣義概念則是指一個人或一個組織能夠對所在群體施加的影響力。

親和力源於人對人的認同和尊重，很多時候，親和力所表達的不是人與人之間的物理距離的遠近，而是心靈上的通達與投合，是一種基於平等待人的相互利益轉換的基礎。真實的親和力，以善良的情懷和博愛的心胸為依託，是一種發自內心的特殊秉賦和素養。

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培養方法：

（一）、尊重別人

俗話說：「種瓜得瓜，種豆得豆。」把這條樸素哲理運用到社會交往中，可以說，你處處尊重別人，得到的回報就是別人處處尊重你，尊重別人其實就是尊重你自己。

（二）、樂於助人

人是需要關懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關懷和幫助，並把它看成是「雪中送炭」，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。

（三）、心存感激

生活中，人與人的關系最是微妙不過，對於別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來則是可能的。

⑵ 展現親和力的表現有哪些

作為一個人，無論你的性格多麼內向，多麼喜歡獨處.都不可能將自己完全封閉起來，與周圍的一切斷絕任何來往。你總是在不知不覺地與人打著交道，而人們的思想、習俗也在潛移默化地影響著你。假如你一個人獨居，看似不與人接觸，其實不然，一會兒鄰居或房東就要來收水電費、房費，你勢必要與他們說上兩句。你的食品、衣服、傢具，也必須去商場購買，為了爭取貨真價實，物美價廉，還要陪上幾句好話。你若沒有正式單位，必是私營，為了賺錢，你要與許多人交往；你若有單位，就要面對上下級的關系：你若兩者都沒有，也得有人供養你，你要與供養人相處。總之，能夠完全脫離社會、脫離群體的人是不存在的，也是無法存在的。社會中的絕大多數人，往往願意或喜歡與他人交往，以朋友多而自豪。這種願意或喜歡與他人交往的本能，就是親和力。它是人類普遍具有的渴望與他人親近、和諧相處的心理狀態，是人類最基本的需求，也是最主要的需求。兒童依戀父母，老人眷念兒女，兄弟姐妹相幫相助，人們就是在這種相親相偎的關系中，培養才智，增長力量，戰勝困難，取得成績，最終走完自己的人生旅程。這種親和力，既是使情感歸依的起因，也是激發人際交往的動力，它對平衡人類心理，克服勢單力薄之不足，起著很好的調節作用。

在現實生活中，人們之間總要或多或少，或直接或間接地發生著聯系。獨立自主、自力更生雖然可以解決一部分衣、食、住、行等方面的問題，但更多時還是要依靠他人的幫助。荀子曾說過：「人力不若牛，走不若馬，而牛馬為之用，何也?曰：人能群，彼不能群也。」荀子的這段話，道出了人類在同大自然作斗爭中，團結就是力量的真理。人類憑借親和力，使自己堅強而有力地屹立在大自然的面前。人的這種求生動機，是親和力的表現之一。

人類在向外界索取自身需要時，將會遭致自然或社會各方面的阻力，單憑個人的力量是難以抵禦外界的干擾或侵害的，此時必須藉助他人的助力，方能求得安全的保護。這種安全意識，在現代社會中顯得尤為重要。當人們沒有多少財富時，希望能夠獲得好的職業或收益，以便生活得更好；當人們有了錢財時，又希望社會各項措施到位，為自己提供財產保護。人們無時無刻不在關注著自身的安全，財產的安全。這種對安全的需要，使人們自願融入群體之中，希望通過集體的力量來戰勝對於不安全的恐懼。人的這種安全動機，是親和力的表現之二。

人類有七情六慾，情感有喜怒哀樂，豐富的感情世界使人類產生歸屬動機。當人們有了喜悅與悲傷，往往急欲找人傾吐，以求得到理解與寬慰，使情感有所寄託。歸屬動機，是親和力的表現之三。

總之，人類的親和力不是單一化的，而是多重的，復雜的，上述三種只是其中的一部分，此外還有社會比較動機、自我實現動機等。人們衡量自己，常常是通過與他人的對比來實現的，這就產生了社會比較的需要。有人工作成績突出，事業蒸蒸日上；有人經濟富裕，生活檔次極高，人們自然產生攀比心理。攀比心理的積極效果是--比事業，工作更加努力；比經濟，生活更有追求。通過與他人的比較，衡量出自己的成就與不足，明確今後的奮斗目標。社會比較動機的實現，增強了親和力。人們為了展示自己的能力與才華，渴望在群體中尋覓最佳立足點，以獲得他人的酋肯與贊許，從而實現自我的價值。這種自我實現動機，敦促人類發展和完善自己，向親和群體進一步邁進。

那麼，親和力義是怎樣產生的呢?心理學家斯坦利·沙赫特曾做過一項實驗，將5名自願者分別隔離在5間屋子裡，在提供住宿的情況下，使其與外界隔絕。結果堅持時間最短的是20分鍾，堅持時間最長的是8天8夜。他們都感到孤獨。很難受，心理很緊張。這項實驗表明，親和傾向源於人的本能，是人類與生俱來的。人類喜好合群，組織家庭，建立各種社會組織，便是極好的明證。孤獨使他們恐懼，離群使他們害怕，長久的隔離，會使他們的心理狀態變異，成為不正常的人。出於本能，人們相互親近，其目的是為了生存。生存的需要，是親和力產生的條件。

心理學家赫布的「理想水平說」認為，人類的親和傾向是出於功利性目的。人們通過親和，可以達到個人的目的，對自身也是一種報償。暫不論其他，有一點是值得肯定的，人們的親和雖源於本能，但卻是有目的的，人們通過聯合，同自然界、社會作斗爭，為生存創造條件。人與人之間的社交，在付出的同時，也在索取，實際上是進行著時間、金錢、勞動等方面的交換。正是在社會交換的作用下，人類社會才不斷地進步與發展，人與人之間的關系才日益親密合作。

親和力使人類產生巨大的凝聚力。在現實社會生活中發揮著不可估量的影響與作用。人類社會的進步與發展，與人們之間的團結友愛、互相幫助密不可分。就個體而言，親和力加速了一個人的社會化過程，使他從誕生之日起就浸泡在關懷、愛護的親情之中，一點一滴地受到熏染，得到強化與培養。親和力有利於個體的身心健康，減少心理障礙產生的機率。人們社交的范圍越廣，精神生活就越豐富，親和力就越強，心理發展就越平衡。親和力是培養良好個性、求取知識、獲得事業發展必不可少的重要條件，是建立友誼、發展友誼的堅強動力。只要親和力動機純正，就會贏得許多朋友，就會在人生的道路上一帆風順。

——引自延邊人民出版社《方法總比問題多》

⑶ 傳統營銷中以「接觸」為主的營銷方式所具有的獨特親和力是網路營銷所缺少的。(判斷)

正確。
傳統的營銷方式多以銷售人員與顧客面對面地接觸為主，問題可內以得到及時的提出和反饋，溝容通是主動的。

網路營銷是買賣雙方各處於電腦終端，通過網路的設制來完成交易，缺乏溝通與交流。也會增加雙方的不確定性與不信任感。雖然成本很低，但對於一些才開始接觸的買家賣家，及容易產生意見分歧的商品（服裝，工藝品等）還是接觸的營銷方式更能增加交易的成功率。

⑷ 如何建立與客戶的親和力

哪副圖讓你覺得更親切? 什麼是親和力? 個人的形體上所具備有一種力量能讓周圍的人感覺你很和藹和親,不受到職位、權威的約束所真摯流露出的一種情感力量！ 在人與人相處時所表現的親近行為的動力水平和能力 親和力的作用親和力=影響力 能夠讓人能夠喜歡，被對方接受的人，通常產生的影響力也會很大。 拉近與他人之間的距離 例子： 1、通過轉介紹的客戶通常容易搞定。轉介紹就意味著擁有了一半的親和力（影響力）， 2、卡耐基：人最終最深切的渴望，就是想有一種重要人物的感覺，總喜歡和自己類似的人在一起。幾種基本的性格類型 1、指揮者 2、社交者 3. 協調者 3、思考者 1、指揮者快的結果快速行動 (想到就做) 喜歡改變喜歡權勢解決問題好勝果斷是個冒險家行動至上，強者出頭 2、社交者善於交際、言辭愛說話（尤其愛談自己的事）喜歡讓自己成為事情的關鍵積極活躍樂觀熱心有一堆點子娛樂他人讓我來娛樂你吧！ 3 協調者特徵傾向喜歡穩定甚於冒險關心與他人的互動關系討人喜歡善於協調久居一處，不喜歡改變好的聽眾使人冷靜重點不在輸贏，而在擁有多少友情。 4、思考者能自我控制而謹慎重分析勝於感情井井有條，重視數據重秩序，但可能過於拘束對細節非常注意正確性非常重要我不會最快，但我絕對正確無誤！如何快速判斷客戶類型文字 語調 形體語言指揮者 說比聽多，句子也常是強烈的聲明不是詢問。 指揮者常說的話：告訴他，我要盡快和他談談！我們現在就搞定這件事！底線是什麼？別拐彎抹角了，你的計劃到底是什麼？我們就依照以下計劃進行….. 我們要贏得這場戰役——不要有可是、還有、但是…告訴我目標是什麼！這件事交給你全權處理，但我要隨時掌握狀況！ 這就是指揮者的風格：強調而且勇於發言，並將你們之間的討論引導到他想要的方向：績效、勝利、解決方案以及明顯的進步。社交者 他們比較注重是人群而不是工作。 社交者和指揮者一樣比較愛說話，他們甚至已經算聒噪了，但說話的方式可與指揮者不一樣。他們講話比較委婉而且不會那麼權威，因此他們很願意讓你加入對話中，對工作績效也不會要求那麼高。 社交者常說的話：嘿，我有一個點子，你覺得怎麼樣？你為什麼不再琢磨一下那個點子？我覺得這是完成目標的一個方法。告訴我你的感覺。別管細節，告訴我大概情況就行了。我覺得我們進步很多了，現在讓我們——我覺得哦——讓我們試試不同的方法，看看能不能刺激出心底想法。協調者型客戶希望在購買產品或服務之前，能夠完全信任一位銷售人員很少會在一位很熱絡、很熱情的銷售人員面前當下就決定購買某一樣東西，相反地，他們習慣以那種比較低調、友善地銷售方式希望銷售人員能夠傾聽並注意他們的購買需求一旦與銷售人員建立一種互相了解的關系後，他們就絕對是死忠的顧客，即使市面上有削價競爭的情況，他們也不會變節他們甚至會將你推薦給家人及工作夥伴，因為他們想讓每個人都知道你這種值得信任的銷售方式如果協調者對你的產品或服務不感興趣時，他們也很難說出不這個字，這種情況時，他們可能就會找出一些籍口或說他們快要遲到了，以便趕緊逃離現場對沖突不太能忍受盡可能避免風險及改變要知道銷售人員的下一步喜歡有時間把事情思考一遍思考者 比較內向而且慢條斯理的思考者並不在乎是否能成為團隊的一員，或是能避什麼風險。 他們十分獨立，比協調者在完成工作上投入更多，卻又不會象指揮者那樣地咄咄逼人。 思考者比較嚴肅而且講求精確。可能會聽到他們說出這些話來。 思考者常說的話：現在讓我們理性地看看這件事情。如果這真的是正確地做法呢？我們可不可以作一些調整？讓我們先採取第一個步驟，然後就能決定出第二個步驟。先告訴我事情地來龍去脈。什麼樣的引導對這個計劃最有用？你指的到底是什麼？我可不要任何驚喜。我們已經研究過所有的基本事項了嗎？與指揮者的接觸指揮者可不想知道關於你的產品一堆拉里拉雜的描述，他們不想跟你稱兄道弟，不想根據你那一卡車滿意顧客的推薦來做決定，他們只要事實….. 所以你只要與他們談績效、效能、節省的時間、投資報酬、利潤，以及你的產品或服務能夠替他們完成的目標就行了。簡單來說，就是告訴指揮者這項產品對他們到底有什麼用。謹記一點：他們對於慢郎中可是會失去耐性的。所以，要以一種比較快的速度行動，還得井井有條，不浪費時間。 你可以這樣開場白接近指揮者：你給我十分鍾，我就告訴你如何在不浪費時間及金錢的情況下，來增加訂單。與社交者的接觸在與社交者底初次接觸中，要強調你的產品或服務絕對會帶給他們地位、肯定與刺激，他們一定會因為接觸到這些最新、最好。或最有名底產品而感到狂喜不已。社交者不像指揮者，他們可是很喜歡和你稱兄道弟的。所以你可以說：我想向你介紹一種令人興奮的新產品，它可以讓你獲取大量國外買家的訂單，成為一家數一數二的頂尖製造公司。你要很有自信心並充滿熱誠的介紹自己，還要強調你自己是個特別有同理心，熱血澎湃的傾聽者。一定要表現出對他們的興趣。談到你自己的時候，記得要用些帶著情感，而不是充滿理性的字眼。也可以說一些你自己的故事，尤其是那些充滿幽默感或不平凡的故事。 與協調者的接觸你要表現得十分專業，但要以一種不帶威脅性、令人愉悅，而且友善的態度。耐心傾聽協調者的需求，並試著成為他們的朋友。如果情況許可，你可以提到推薦你的友人姓名。因為在這四種人格類型中，協調者最喜歡和他們認識、喜歡或有信心的人做生意。協調者需要知道下一步會往哪裡走。你可以問他們：我要在什麼時候把這份計劃書拿給你看？我會告訴你為什麼這是一個幾乎不用冒什麼風險，就能招攬到更多生意的辦法。而且我保證，我們會指派一個服務專員給你，並提供最好的服務。與思考者的接觸你必須做一點事前准備，必要的話，可能還要寫下來，以證明你提供的產品品質、優良記錄，以及它的價值。不要強力推銷的手法，思考者做事速度通常比較慢，也不喜歡別人催促他們。想要建立彼此間的互信，你就得告訴思考者你的想法而不是你的感覺，而且說話速度要慢，掌握「字字珠璣」的原則。 對於他們常講悄悄話的行為不要太在意，思考者個性比較謹慎，自然會對人性抱持存疑的態度，尤其是那些熱情向他們推銷物品的銷售人員，更是很難得到他們的信任。 影響他人的要素文字 語調 形體語言 7% 38% 55% 建立步驟步驟1: 情緒同步設身處地為客戶著想 步驟2: 鏡面成像法模仿客戶的坐姿、站姿、肢體 要坐在客戶的左手邊（給客戶安全感） 禁用動作：雙手抱胸；不要背靠著椅子；坐在客戶的對面，容易產生距離感步驟3: 語言文字同步見人矬壽 見物增價步驟4:合一架構法不用轉折的語句（但是、就是……），而採用並列詞語 語法特點： 1、王先生、張小姐，我很贊同您的意見，同時，…… 2、王先生、張小姐，我很尊重您的意見，同時，……步驟5: 尋求配合發現不能與此類客戶建立親和力的時候,需要去尋找幫助 說辭: 「王先生，可能是由於我的經驗不足，沒能很好地讓你了解到這一產品能給您帶來的好處，我們有經驗的同事可以告訴您，下次我可以邀請他來和您見個面……」謝謝各位