① crm案例有哪些知道呢
去百會官網看吧，百會官網提供了針對眾多熱門行業的CRM解決方案，同時版在百會官方博客還會權定期發布CRM客戶成功案例。最新的一個就是上海融義投資成功「自助」上線百會CRM的案例，日前，上海融義投資咨詢有限公司（簡稱融義財富）簽約百會CRM，並已成功上線。百會CRM具有一項重要的優勢，就是強大的定製能力。每個行業都有自己的特點，每個企業都有管理上的獨到之處，百會CRM通過拖拽方式，可以輕松實現企業的特殊需求。百會CRM的超強定製能力，與融義財富追求的管理軟體與業務管控高度吻合的目標一拍即合。融義財富才剛剛開始與百會CRM結緣，卻擁有一個美好的開端。目前，第二家、第三家分店正在積極籌備陸續開張，相信百會CRM能夠相伴融義財富擴張發展的步伐。
② 豐田汽車的客戶關系管理案例分析
豐田的創始人叫豐田佐吉，是靠生產織布機起家的，兒子叫豐田喜一郎
豐田在07年超過通用，成為汽車行業的NO.1，08年全球500強排第5，09年排名第10.在汽車行業排名第一。高端品牌：雷克薩斯
在國內的分為一汽豐田和廣汽豐田。
豐田有專門的E-CRB系統，是維護客戶關系的一個系統，很全面，裡麵包括好幾個小塊兒。只能給你說這些
③ 跪求一篇有關汽車銷售行業使用CRM系統的文章
在汽車行業的CRM原因中，我們可以將其分為幾個具體的角色：整車製造商、汽車經銷商、4S店、零部件廠商、維修服務商、消費者。對於不同的角色，因其出於整個行業的價值鏈的不同位置，面對的客戶群有不同的需求，因此也體現出不同的CRM需求和特色。
汽車業CRM應用的四個層次
綜觀國內汽車業的CRM可將其為四個層次，每個層次又因為不同的角色分為多種特色的實踐，即使是同一層次同一角色也會因為具體的企業環境和管理因素而體現出不同的CRM需求。
第一層次，基於呼叫中心的客戶服務
基於熱線、銷售咨詢和品牌關懷等方面的動機，大部分汽車廠商都建立了呼叫中心系統作為客戶服務中心的熱線，部分有實力的經銷商也建立了呼叫中心系統。
這一層次更多地還是被動式的服務和主動關懷的嘗試，其價值體現在節約成本、提高客戶低層次的滿意度上。
典型代表有：上海大眾、一汽大眾、神龍汽車、福田汽車、江鈴汽車等。
第二層次，客戶信息管理與流程管理
客戶信息管理的重點對於整車廠商、經銷商和零部件商是不同的，對於汽車行業的客戶信息檔案的採集分析，在三個不同角色的體現也是不同的，整車廠商更多地是已購車的客戶信息，經銷商更多地是潛在客戶和意向客戶的信息管理，零部件廠商關注更多的是維修客戶的信息，因此客戶信息管理對於整個汽車行業價值鏈而言並非一個簡單的事情。
流程管理包括：銷售流程、服務流程和關懷流程。在一個客戶購買使用一輛車的前前後後，要經歷整車製造商、經銷商和維修服務商的多個流程，這些流程的標准化和規范化如何去體現，又是整個汽車行業價值鏈的一個關鍵問題。
在這一層次，很多整車製造商通過ERP系統和DMS(經銷商管理系統)來進行部分客戶信息管理和交易流程的管理，但也有部分廠商部署了專業的CRM系統來管理客戶信息，同時部分廠商的經銷商體系也建立了CRM系統，比較整體地管理起客戶信息。零部件廠商也開始關注客戶信息和流程，通過CRM戰略實現客戶導向。
典型代表有：
整車製造商：上海通用、一汽大眾、神龍汽車、東風襄樊旅行車等；
經銷/維修服務體系：上海通用經銷商(服務站)、一汽大眾經銷商(服務站)等；
零部件廠商：東風朝柴、東風康明斯發動機、江淮等。
第三層次，客戶細分與客戶價值、客戶滿意度與忠誠度
這一層次只有在第二層次完善和積累的基礎上才有可能進行。因為對客戶的細分和對細分之後的客戶價值的定位，沒有詳細的客戶信息和過程信息是不可能完成的。基於積累的真實有效的客戶相關數據進行建模分析，細分客戶群，並分辨客戶細分群的不同價值，從而能夠實現客戶的差異化對待。
當競爭激烈的時候，如何吸引客戶並持續消費，客戶滿意度就是一個重要因素，只有滿意才能確保客戶不流失。而當前的二手置換等服務使客戶的轉移成本降低，換新車不再是痛苦而損失的事情，因此客戶滿意度與忠誠度必將成為客戶導向的汽車行業最關注的問題。
在這一層次，因為國內企業部署CRM的時間還比較短，所以只有像2000年就部署了Siebel系統的上海通用，在積累了多年的客戶數據後能夠開始部分分析和預測工作。
典型代表有：上海通用等。
第四層次，企業價值鏈協同
在汽車行業的客戶生命周期中，要經歷汽車製造、新車經銷商、汽車保養、二手置換、汽車貸款、汽車保險、裝潢裝飾、燃料消耗、汽車維修、備品備件、汽車租賃等多項服務。而這些服務，又是由整個汽車價值鏈中的不同角色來分別承擔的，如何有效地管理整個客戶的生命周期，就意味著整個汽車行業的價值鏈中的相關企業要建立企業協同體系，有效的共享資源和管理資源。
整車廠商關注銷售收入和收益，但是他們沒有與客戶直接接觸的渠道，客戶信息是他們迫切需要的。銷售經銷商在共享銷售信息上就會體現出兩種態度：一方面，樂於接受整車製造商通過網站和其它媒介得到的銷售線索和潛在顧客信息，另一方面又不願共享他們收集到的潛在客戶信息。客戶生命周期，跨越潛在客戶、銷售(經銷商)、服務(維修商)、置換(中介/專賣店)、汽車金融(貸款、保險)多個價值鏈的環節，企業價值鏈的協同成為關鍵，信息共享的級別和許可權尤為重要。
在這一層次，需要整個汽車行業的自律和推動，目前暫時沒有看到此類實踐的應用。
典型代表有：暫無。
應用分析
在國內汽車行業的CRM應用中，通過分析發現了幾個重要的影響因素，提煉出來作為對汽車行業CRM應用的分析和參考。
(1)呼叫中心不等於CRM
很多廠商以為呼叫中心=CRM，建立呼叫中心採集客戶信息，進行客戶關懷和回訪，就是CRM了，其實這是一個很大的誤解。呼叫中心的核心在於降低成本，提高效率，而CRM的核心在於客戶細分和客戶價值定位，這是影響企業戰略的關鍵因素。
(2)系統的可操作性
無論是整車製造商還是經銷商，其工作人員對IT系統的接觸程度並非很高，而且經銷商的銷售人員流動率很高，因此部署的相關CRM系統的可操作性就很重要，簡單易學、便於上手等就成為了關鍵因素。否則，操作者的抵觸和敷衍，充滿無效和延遲、錯誤的數據將使整個CRM應用成為雞肋。
(3)價值鏈的協同與獨立性
從汽車行業的整個價值鏈來看，要在協同的基礎上充分考慮各環節的相對獨立性。比如，對比上海通用的經銷商CRM體系和一汽大眾的經銷商CRM體系，上海通用的Siebel系統提供了一個經銷商專用界面，供經銷商在線登陸使用，但經銷商有很多抵觸，這主要是因為這套CRM系統是為上海通用創造價值的而不是為經銷商創造價值的；而一汽大眾則為每一個經銷商安裝一套獨立的CRM系統，包括小型的呼叫中心，從而使經銷商感受到這套系統屬於自己，它在為自己創造價值，營造了一種廠商與經銷商共同成長的氛圍。
(4)差異化客戶戰略
對於整車製造商而言，在CRM管理上不要試圖建立統一的客戶戰略。在不同的產品線、不同的銷售區域和不同實力的經銷商等，客戶視圖和客戶流程是有差異的，因此客戶戰略也是差異化的。當汽車製造商試圖通過CRM系統推廣統一的銷售流程、服務流程和客戶信息視圖時，一定要考慮到差異化的因素，並預留個性化定製的空間。
(5)CRM系統部署
雖然大多數CRM系統都支持瀏覽器方式，但是汽車行業的CRM部署卻依舊是比較復雜而令人頭痛的。有時候，離線操作、移動終端等方式更適合展廳現場、維修現場的操作者。因此，要結合不同角色需求和特點確定部署模式，同時結合先進的技術進行最優的系統部署。
行業解決方案
國內汽車行業可選擇的CRM解決方案還不多，成熟的解決方案更少。最成熟的可能算是上海通用採用的Siebel汽車行業解決方案，但是昂貴的價值成為最大的門檻。另外，SAP的MySAP.com汽車行業解決方案、PeopleSoft的汽車解決方案也都有應用，但是應用效果不是很好。一汽大眾、東風康發等採用的是國內汽車行業信息化方案商的研發產品，目前還不能稱之為成熟的行業解決方案。
應用前景
綜觀北美和歐洲汽車公司的IT戰略，IT一定要領跑於業務需求而不僅僅是適應。因此，國外汽車行業對信息化的投資總是超前的。而國內汽車廠商對IT投資的重視也越來越明顯，上海通用汽車成立的前兩年，信息化總投入超過2億元；上汽大眾與一汽大眾每年的信息化投入均不下數千萬元，汽車企業的IT投入節節上升。
在客戶成為汽車企業的核心競爭力的時代，CRM必將成為中國汽車行業下一輪的信息化應用焦點。
汽車銷售CRM服務管理系統案例
http://www.ca800.com/06/4-14/a10946.asp
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④ 運營型CRM的案例
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⑤ Crm成功案例誰能介紹
可以關注下百會CRM，百會官網有針對各個行業的專業解決方案，你可以去了解下。而且百會CRM還會定期發布最新的成交案例。百會CRM日前簽約了宏韶投資管理（上海）有限公司。宏韶投資是一家致力於給國內金融企業，如銀行、基金公司、證券公司等提供財富管理業務顧問咨詢、綜合金融產品服務營銷體系建設整體解決方案的專業機構。多方對比了市面上幾款主流CRM產品以後，百會CRM功能全面，能夠滿足宏韶投資的業務需求。另外百會在投資理財行業積累了一大批客戶，對這個行業具有深入的了解和成熟的解決方案。因此，宏韶財富最終決定簽約百會，共同打造更完美的客戶關系，提升客戶服務水平，創造更佳的業績。
⑥ 求豐田汽車的ERP，CRM，HR，電子商務的案例分析
多
⑦ CRM在汽車營銷管理如何發揮作用
CRM對客戶的需求管理
CRM在滿足客戶的需求過程中最重要的就是實現客戶的需求。在對客戶需求的管理中，需要注重的問題有以下幾點：一是建立完整了客戶需求管理體系，這樣才能夠有效的實現客戶的需要有一個完整的受理過程，加強了與客戶之間的聯系溝通，對客戶的服務加強管理來實現企業的效益；二是在整個的體系結構中要分層次的對客戶進行管理。企業在發展的過程中所面對的客戶群體之間一定存在著差異，因此在結構中要根據不同的客戶群體來進行分層是溝通，這樣就避免出現了客戶的大規模盲目性溝通服務，是客戶感受到企業的文化魅力在服務中的優勢；三是對體系的最後回饋環節需要加強，這主要體現的就是在與客戶交流的過程中會出現一些信息的反饋，這滿足了客戶的管理整個體系的需求時，要在建立的過程中實現對客戶有效的和管理，這個管理就是實現信息的及時反饋。
CRM汽車營銷要結合銷售跟單
汽車企業營銷的過程要在整體的銷售，零配件的供應，以及售後的服務等等一些服務中要實現完整的跟單服務。現在的CRM系統的發展在汽車企業的營銷過程中已經出現了很多的方式，目前最為直接的一種方式就是在很多汽車企業的線下建立4S店，來直接性的完成與客戶間的營銷、銷售的跟單服務。當然在這種營銷的過程中，也要注意競爭對手的營銷策略對本企業的影響，盡量在設置上與競爭對手之間形成鮮明的對比，為客戶對企業的忠誠度作保證。營銷與銷售的環節實現協調之後，對於內部存在的一些問題也需要及時有效的來解決，保證其餘的環節不受影響。
CRM汽車營銷的客戶開發
雖然說CRM系統首要的目標是為了保持與重要客戶之間的溝通，但是汽車企業在不斷發展的過程中一定要實現新客戶的開發，要利用一開始在與客戶的交流上保持良好的效果，為今後的聯系發展增加有利的籌碼，在完成客戶開發的時候一定要注意汽車企業客戶的特質，汽車企業客戶最大的特質就是要求汽車在使用的過程中要舒心、安心等等甚至是服務方面，因此在營銷的時候一定要根據不同的客戶來進行不同方式的營銷，讓CRM模式更好的幫助開發新的客戶。
正航CRM系統高度整合正航ERP、BPM等系統，為企業建構一體化的信息化策略，提供全面性產品銷售模式。CRM利用系統搜集數據，了解您的客戶，並由系統數據鎖定可銷售的目標，擬定適合的營銷策略，利用各種有效的銷售管道，將產品有效推廣到客戶手中。並將銷售與服務流程e化，強化客戶忠誠度，馬上提高客戶滿意度。
⑧ crm成功案例哪家的不錯呢
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