營銷組織內部活動

① 簡述營銷組織內部的兩大類活動

一、市場營銷環境分析的內容 市場營銷總體環境（宏觀環境）的研究。
二、市場機會和環境威脅分析 市場營銷環境的變化對企業可能產生的影響。

② 什麼是內部營銷知識和什麼是內部營銷

內部營銷是一項管理戰略，其核心是培養對員工的顧客服務意識，把產品和服務通版過營銷活動權推向外部市場之前，應先將其對內部員工進行營銷。任何一家企業事先都應該意識到，企業中存在著一個內部員工市場，內部營銷作為一種管理過程，能以兩種方式將企業的各種功能結合起來。首先，內部營銷能保證公司所有級別的員工，理解並體驗公司的業務及各種活動；其次，它能保證所有員工准備並得到足夠的激勵以服務導向的方式進行工作。內部營銷強調的是公司在成功達到與外部市場有關的目標之前、必須有效的進行組織與其員工之間的內部交換過程。

③ 內部營銷和外部營銷的聯系和區別

1商品營銷與服務以下的區別？答（1）商品是有形的，服務是無形的：相應含義是服務營銷不可存儲，服務不能申請專利，服務不能進行展示和溝通，服務難以定價（2）商品是標准化的，服務具有異質性：相應的含義是服務提供的提供與顧客的滿意取決於員工的行動，服務的質量取決於許多不可控因素,無法確知提供的服務是否與計劃或宣傳相符。（3）商品的生產與消費相分離，服務的生產與消費同步性：相應的含義是：顧客參與並影響交易，顧客之間相互影響，員工影響服務的結果，難以進行大規模生產。（4）商品具有可存儲性，服務具有易逝性：相應的含義是：服務的供應與需求難以同步進行，服務不能退貨或轉售 2 公司 內部營銷 外部營銷 使能承諾 做出承諾 提供者 顧客 （1）三角形的三個定點的兩兩之間，是服務取得成功須執行的三種類型的營銷活動，外部營銷位於三角形右邊，是對所傳遞服務設定顧客期望，並向顧客做出承諾（2）三角形底邊是互動營銷，提供者新手了向各科做出的承諾，這一環節人員是關鍵，如果不信守承諾，顧客會感到不滿，最終流失（3）三角形的左邊是內部營銷，公司利用招聘培訓激勵等方法幫助服務提供者提高鎖承諾服務的能力。三角形所有三邊是整體不可缺少的部分，應該保持一致，外部營銷與做出的承諾應該與傳遞的服務一致，組織內部活動應與顧客對提供者者的期望一致。 3服務質量差距模型 顧客差距：服務期望與感知的差距。供應商差距1：不了解各科的期望。供應商差距2：為選擇正確的服務質量設計和標准。供應商差距3：未按服務質量設計和標准提供服務 供應商差距4：供應商未能履行承諾 4影響顧客期望的因素 影響理想服務的因素有：持久服務強化，個人需要。適當服務的因素有：暫時服務強化，可感知的服務替代物，自我感知的服務角色，環境因素，預測的服務。 理想服務和預測服務的因素有：明確的服務承諾，含蓄的服務承諾，口頭交流，過去的經歷。 5影響顧客感知的因素 服務質量作為一個評估的焦點，反對了顧客對服務的感知：可靠性，響應性，安全性，移情性和有形性 7服務補救策略（1）避免服務失誤，爭取在第一次做對，因為這樣，就不需要什麼補償了（2）鼓勵並跟蹤抱怨 通過滿意調查，重大事件研究和丟失顧客研究（3）快速行動 ①在線關心問題②授權員工③允許顧客自行解決問題（4）提供充分的解釋，給顧客提供充分的理由能減少顧客的不滿（5）公平對待顧客：顧客期望在得到的結果，發生的過程中收到平等對待（6）培養與顧客的關系：培養與顧客的堅實關系可以為公司提供重要的失誤發生時的緩沖措施（7）從補救經歷中學習（8）從失去的顧客身上學習 8開發顧客定義的服務標准？（1）識別已有的或期望的服務接觸環節（2）將顧客期望換成行為的行動（3）選擇位置建立標準的行為（4）決定硬標准適合還是軟標准適合（5）開發反饋機制（6）建立指標和建立水平（7）按標准進行評估（8）為員工提供績效的反饋信息（9）目標水平和評估尺度的升級更新 9員工在服務中起重要作用，縮小差距了的人力資源的戰略有哪些？（1）僱傭正確的員工①競爭最好的人員②聘用要兼顧的服務能力和服務意願的員工③成為受人歡迎的僱主（2）為提供優質服務開發員工①技術和互動能力培訓②授權 給員工③促進團隊合作（3）提供必要的支持系統①度量內部服務質量②提供支持性的技術和設施③開發服務導向的內部過程（4）留住最好的員工①將員工納入公司的願景之中②將員工當作顧客對待③評估和獎勵優秀員工 10如何解決供給與需求的矛盾?平衡能力需求的策略 （1）改變需求以適應能力①改變服務的供給②與顧客溝通③改變服務傳遞的時間和地點④價格差異（2）改變能力以適應需求①擴展現存能力a延長時間b增加勞動力c增加設備d增加設施②使能力與需求保持一致a僱傭臨時工b外包c租賃或共享設施或設備d在需求低估期間安排休整時間e交叉培訓員工f改造或移動設施和設備。 11匹配服務承諾與服務傳遞的四種戰略 （1）管理承諾服務①創造有效的服務廣告②協同外部傳播③可行的承諾④提供服務保證（2）管理顧客期望①提供選擇②創造價值分級的服務③傳播有效服務的標准和水平④就不現實的期望進行談判（3）改進顧客教育①讓顧客為服務過程做好准備②使績效符合標准和期望③銷售之後明確期望④教育顧客避開需求高峰而選擇需求低谷（4）管理內部 營銷傳播①創造有效的垂直傳播②創造有效的水平傳播③通過互動與評測，協調後台人員和支持人員，使他們與外部顧客保持一致④創建跨職能團服（匯龍營銷軟體）

④ 怎麼組織營銷活動呢

1、市場調查（有些地方這個環節，除非你了解行業）

2、現狀和背景（市場情況，內產品狀況、分銷情況，競爭態勢、經容濟形式）

3、問題和機會分析

4、目標市場選擇和目標確定

5、營銷戰略確定（目標市場戰略、組合戰略4P、定位）

6、戰術確定

7、損益分析

8、營銷計劃控制

⑤ 什麼是內部營銷

內部營銷（InternalMarketing）是與外部營銷（ExternalMarketing）相對應的概念，它的意思是使員工熱愛公司的品牌，然後再讓他們去說服客戶熱愛這一品牌。
內部營銷包括兩個要點：一是服務企業的員工是內部顧客，企業的部門是內部供應商。當他們在內部受到最好服務和向外部提供最好服務時，企業的運行可以達到最優。二是所有員工一致地認同機構的任務、戰略和目標。並在對顧客的服務中成為企業的忠實代理人。我們可以看到，一個有企業向心力的企業做任何事悄都是迅速的，高效高質的。
內部營銷的實質是，在企業能夠成功地達到有關外部市場的目標之前，必須有效地運作企業和員工間的內部交換，使員工認同企業的價值觀，使企業為員工服務。

⑥ 內部營銷和外部營銷

摘要：內部營銷和外部營銷是企業整體營銷的組成部分，沒有外部營銷指導的內部營銷是不切實際的，沒有內部營銷支持的外部營銷也是不能成功的。文章從內部營銷和外部營銷的含義及關聯性著手，以服務營銷三角形和服務利潤鏈為理論基礎，來探討內部營銷和外部營銷的整合思路和模型，從而達到能夠強化彼此的營銷效果，更好的提高員工滿意度，更好的提高顧客滿意度，從而實現企業的目標。

關鍵詞：內部營銷；外部營銷；服務利潤鏈；服務營銷三角形

一、 內部營銷與外部營銷的含義及關聯性

1． 內部營銷與外部營銷的含義。

（1）內部營銷的含義。20世紀70年代Berry（1976）研究服務企業首次提出內部營銷（Internal Marketing）的概念作為提高服務質量的解決方法，內部營銷這一術語是從員工的內部市場這一概念中產生的，因為營銷工作者在真正對外部顧客開始實施營銷前，必須確保企業內部員工理解並接受外部營銷活動及企業提供的產品或服務內容。

目前內部營銷的定義比較多，還沒有一個完全統一的概念。4． 只有使顧客滿意才能相應的實現企業的盈利增長等目標。
5． 顧客導向的服務文化既是整合的策略，也是整合要實現的目的，他可以創造良性循環。顧客導向的服務文化是一種鼓勵優質服務的文化，擁有這種文化的組織可以為內部顧客、外部顧客提供相同的優質服務，組織中的每個人都將為顧客提供優質服務視為最基本的工作方式和生活中最重要的價值之一。

四、 內部營銷與外部營銷的整合模型

以服務營銷三角形和服務利潤鏈的理論為基礎，結合內部營銷和外部營銷的關系可以綜合出內部營銷和外部營銷的整合模型，如圖4所示。通過整合內部營銷和外部營銷可以強化彼此的營銷效果，同時也只有通過內部營銷和外部營銷的相互協作，才能最終實現顧客滿意，從而實現企業的目標。
1． 如果企業能夠有效地實施內部營銷活動，包括了招聘、培訓，激勵、授權、溝通、管理支持等一系列活動，就能夠有效提高員工滿意度，滿意的員工會產生組織認同感、工作投入感和穩定的員工保留率，同時促使員工以更的積極地行為投入工作並產生良好的工作績效，從而提高顧客的滿意度，實現外部營..

⑦ 如何組織一場營銷活動

組織一場營銷活動，無論這個還是在活動的時候，組新人們去參加活動。

⑧ 企業組織營銷活動是通過什麼

營銷是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。
營銷經常由企業組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便於集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應該僅限於企業的一個部門來進行，而應該在企業所有活動中體現出來

⑨ 市場營銷組織有那五種基本模式

市場營銷組織必須與營銷活動的四個方面即職能、地域、產品和市場相適應，市場營銷組織由此有以下幾種具體類型：

（一）職能型組織，這是最常見的市場營銷組織的形式，它強調的是市場營銷各種職能的重要性。

（二）地區型組織，一個銷售范圍遍及全國的企業，通常都會按照地理區域來安排其營銷機構。

（三）產品管理型組織，擁有多種產品或多個品牌的企業，往往按照產品或品牌建立管理組織。

（四）市場管理型組織，它是由一個總市場經理管轄若干細分市場經理，各細分市場經理負責自己所管市場發展的年度計劃和長期計劃。

（五）產品—市場管理型組織，這是一種既有產品經理，又有市場經理的二維矩陣組織。

(9)營銷組織內部活動擴展閱讀

組織市場通過一系列的增值階段為消費者市場提供產品，所以對最終消費的需求是引發組織市場供給的最終力量。組織市場的需求是從組織市場到消費者市場間各增值階段一系列需求的派生。

例如，出版社用紙市場的需求取決於對書籍和雜志的需求。如果對於最終消費品需求疲軟，那麼對所有用以生產這些消費品的企業產品的需求也將下降。組織市場的供應商必須密切關注最終消費者的購買類型和影響他們的各種環境因素。

組織市場對產品或服務的總需求量受價格波動影響較小。一般來說，原材料的價值越低或原材料成本在製成品成本中所佔的比重越小，其需求彈性就越小。在短期內組織市場的需求特別無彈性，因為任何組織不能隨時對其生產方式或運營模式做許多變動。