1. 如何能成為一名合格的電信支局長
1、注重團結，搞好關系。電信的支局長，在當地都有一定的影響力和話語權，所以作為新人，要注意與當地的共榮共建的關系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，見面說話，來有來言，去有去語，笑面相迎，和氣待人。
2、積極參與，發揮作用。所在鄉鎮舉辦活動時，積極參與，不但臉熟，還要通過活動發揮個人的作用和水平，表現出個人的素質和能力，讓大家在再有活動時想起 你，想起你的作用，百姓家中有紅白喜事、大事小情時，要積極跑前跑後，協調幫忙，這樣寒來暑往，日久天長，信心足了，人氣也旺了。
3、虛心交往，熱情服務。在與普通百姓打交道時，注意要虛心和氣，而不能冷冰面孔，不管是針頭線腦的小事，還是治病救人的大事，咱有辦法和有能力的前提下盡量伸手相助，牆要倒時咱不推，更不指揮別人去推，這也是一種態度，切記不可默然惘聞。
4、冷靜面對，盡力而為。3G是中國電信在未來一段時間的招牌菜，盡管大家都知道這菜不太好吃，也得盡力去營銷，咱孩子丑，不招人待見，咱就多讓他學點知識，可WC的MA至少目前看來學不出什麼結果，原因是做菜的廚師是個李鬼，冷靜下來，要有所為而有所不為，我們可能做的是盡自己的能力發展3G業務，千萬別指望它能雪中送炭，它只能錦上添花，當然弄不好也會傷口撒鹽，所以我勸各位支局長和一線員工盡量去營銷，ADSL才是聯通目前的致勝武器，想活下去，還得拽這只貓尾巴上炕，整那些臭氧層子短期內沒什麼太大的作用。
2. 如何推進"互聯網+"與郵政業務的結合，驅動郵政創新轉型發展，做大線上營銷規模
郵政網點轉型模式探析
1 、公共服務模式
作為社會基礎設施和公用性企業，郵政應充分發揮服務民生、服務「三農」等方面的平台作用，搭建線上線下平台，提升網點客流量和公信力，打造成為政府公共服務和民生服務的陣地。
1.1 完善線上功能
各地政府「互聯網+」行動計劃快速推進，智慧城市的建設也在逐漸深入，各項政務服務、便民服務的內容和方式也在發生變化，郵政線上平台的功能也要隨之完善。互聯網下的網上郵局、郵樂網等，移動互聯網下的手機郵局、郵生活等，應借機轉型升級，進一步完善線上平台的綜合服務功能。
全國郵政的電子商務平台上，各省均疊加了通訊、水、電、燃氣和有線電視等充值繳費功能，基本滿足了線下平台需求，郵政要借機打通線上線下平台，實現電子商務平台綜合服務功能的一點接入，打造線上綜合服務平台。充分發揮郵政優勢和特色，目前大部分線上繳費平台均能提供手機話費充值服務，但尚未提供固話繳費服務，所以類似的地方性、區域性較強的業務正是郵政最大的優勢。
1.2 鞏固線下功能
雖然線上互聯網平台可以實現很多便民服務功能，但部分業務仍需線下與客戶面對面才能完成，如政務中的認證類業務、便民服務中的接觸式充值（一卡通充值）等。
郵政網點交通便利，貼近商戶百姓，正是政府外包服務的理想合作夥伴。國外郵政也積極與政府合作開展各類政務類服務，如護照製作寄遞、身份認證等。由於政府類服務一般具有壟斷性，因此在網點開辦此類服務不僅能提高網點收益，更重要的是能為網點吸引大量客流。目前，多個省份先行開辦了代收稅款、代開發票等服務，這些都為郵政帶來了良好的收益和大量客戶。下一步，可加強與公安、醫療、教育、慈善等各級政府部門合作，爭取政務類業務的委代辦資格，包括護照、出入境通行證、戶口本、居住證、醫保卡、稅單、駕照、交通罰單、慈善目錄冊發放等。通過業務的不斷疊加，打造真正的便民服務平台；還可與學校、醫院等形成合作關系，通過委託申請、委託掛號等服務，簡化學籍證明、成績單開取手續和掛號看病手續。另外，要強力推進政府購買公共服務項目，不斷提升網點的效益和郵政公信力。
提供免費WiFi服務。郵政網點可以考慮開放免費WiFi供客戶使用，提供終端和系統供客戶及時查詢和跟蹤包裹、信件，訂閱電子報刊，網上購物等；同時添置列印、復印設備、電子地圖設備等，為郵政客戶提供列印、復印等疊加服務。利用互聯網時代的免費思維，為用戶打開方便之門，吸引更多人踏進郵政網點。
1.3 融合線上線下
在內需啟動、消費升級以及國民收入不斷提高的背景下，中國旅遊業正步入黃金發展期。目前在線旅遊公司積極尋求線下渠道資源方面的合作，以提升銷售能力及落地服務能力。建議與在線旅行公司合作，通過聯合建設服務點或場地出租的形式，在郵政網點開辦旅遊分銷業務，為廣大客戶提供旅遊產品咨詢、身份驗證、材料收集、現場簽約等一條龍服務，在有效增加客流量和收入的同時，還能與郵政已經開辦的交通票代理（如機票、火車票、汽車票、輪船票等）、酒店預訂、景點演出門票銷售等業務相互促進發展。
加強與公安交警部門的合作，利用公安部出台的政策，積極打造警郵合作主題郵局，拓展車務代辦、違章查詢與違章罰款代理、駕照製作審驗等服務。通過線上線下融合發展，可以嘗試線上提交材料，線下驗證資質，證照投遞到家的方式簡化辦理流程，提高辦理效率。
2 、線下體驗模式
互聯網是傳統企業的工具，隨著O2O電商模式的興起，線下重點在於滿足用戶體驗，郵政網點可在電商產業鏈中扮演重要角色，服務周邊商戶和社區，提升網點客流量和交易量，作為片區電商運營的重要節點。
2.1 農特產品自提平台
隨著城市生活水平的提高，農產品電商得到快速發展。選擇大中城市、周邊居民社區較多的自營及加盟網點開辦農產品體驗店，可以在線上平台、11185電話或網點現場訂購，將自提或配送方式相結合。但是，農產品通常分量較重，寄遞費用佔比較大，影響業務發展。採用網點自提方式免去了「最後一公里」投遞，能夠大幅降低寄遞費用，從而推動業務發展。由於農產品作為食物消耗較快，往往會重復購買，是百姓的剛性需求，可不斷積累長期穩定的客戶。
2.2 進口商品展示平台
隨著改革開放的進一步深入，廣東、福建、天津和上海四大自貿區的建立，關稅的進一步下調，高端進口商品已經成為越來越多客戶的日常消費品。但是由於線上銷售的體驗限制，假冒商品層出不窮，較多客戶仍停留在觀望階段。重點選擇大中城市、周邊居民社區較多的自營及加盟網點開辦「海淘屋」，結合郵樂網海外館的豐富商品，通過郵政的品牌保證、客戶在網點的線下體驗，會大大提升客戶的購買機會和頻次，培養客戶線下體驗、線上購買的習慣。
2.3 社區居民生活平台
重點選擇三四線城市、縣城中心的商業街道郵政網點，承接商戶的業務信息、促銷信息在各大網站、手機客戶端的搜索、競價、排名發布等。近年來，移動互聯網發展迅速，由於移動終端具有位置定位方便、手機支付便捷的特點，滿足了生活服務類電商網站（主要是餐飲娛樂、房屋中介、美發洗浴、維修維護、家政家教、酒店旅遊等業務）的周邊搜索、現場支付要求，從而帶動了以O2O為主要模式的生活服務類電子商務的迅猛發展，一些商戶利用互聯網的聚眾效應獲得了更好的發展。在示範作用下，更多的商戶希望通過網路進行推廣。在一些城市郵政營業支局周邊，通常是店鋪林立，但為這些商戶提供網上運營代理的機構幾乎沒有。而郵政局所具有如下優勢：一是服務覆蓋面廣；二是擁有相似的運營經驗（資料庫商函、同心圓、郵送廣告等業務也是類似業務，只是渠道和媒體不同）；三是可以提供營業執照審驗等服務。東莞「常惠生活」項目的成功，為郵政發展此類業務積累了豐富經驗。
3 、服務電商模式
3.1 倉配遞一體化中心
互聯網改變了傳統的配送模式，由以前的B2B變成了B2C，而電商企業又大多不具備做好倉儲配送的能力。利用部分郵政網點局所自身優勢，盤活房產資源，因地制宜，建設倉儲標准倉、中倉或微倉，加強信息化打造郵政 「雲倉」。通過「築巢引鳥」，吸引中小型電商客戶進倉。提供訂單後的一體化解決方案，即電商企業只需要將訂單拋給提供倉配一體服務的企業，後續的合單、轉碼、庫內作業、發運配送、拒收返回以及上下游賬務清分等全部由倉配企業來完成，此舉可提高客戶滿意度和粘性，形成新的利潤增長點。
3.2 農村電商服務中心
中國郵政借郵掌櫃的布局快速推進農村電商工作，不足一年時間，已布局近10萬個站點，為廣大村民提供「購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創業不出村」的服務。由於加盟網點快速增長，加盟人員素質參差不齊，建議充分發揮郵政農村實體店優勢，一方面成為示範點，建立農村電商服務中心，提供展示、體驗、培訓交流的場所；另一方面成為郵件自提點、攬收點，整合農村物流配送資源，實現信息化對接，利用末端優勢，制定標准，打造公共的農村配送服務商，為電子商務公司和其他快遞公司提供有償的農村配送服務。
3.3 信息認證服務中心
重點選擇鄉鎮和城鄉結合部的支局所，開辦生活服務信息採集、發布、中介、預約、登記等服務。由於用戶自己上傳，沒有驗證環節，導致網上虛假信息較多，影響了客戶體驗。郵政網點可以安裝身份證驗證設備，驗證發布者身份後再發布，並加上「郵政驗證」標記。通過郵樂網與生活服務類網站合作，開辦如求職、家教、家政服務登記，房屋租售、二手物品銷售、醫院預約掛號、招生報名等。
3. 如何從營銷員轉為支局經營的管理者
對單位做出點業績，先成為營銷經理，然後成為經營管理者
4. 如果支局長從營銷員轉為支局經營管理者,應如何轉換角色
這個就是從營業員轉變成了管理員啊，那你就不能光看自己的銷售能力了，還要轉變增強一下自己的管理能力。
5. 郵政業務營銷員 分析營銷案例
政系統大客戶營銷中心營銷員事跡材料--她有一雙「小偷」般敏銳的眼睛第一次跟姚貴群接觸，就被她爽朗的笑聲所感染，我想這肯定是一位開朗、和善的人。後來幾次與姚貴群接觸交談，更加印證了我對她的第一印象。她從事過營業員、匯檢員、事後監督員，目前是西昌市郵政局大客戶營銷中心營銷員。
一個從事郵政工作30餘年的人，一個十幾年業務發展追求第一的人。她不斷摸索，不斷學習，逐漸形成了自己的營銷技巧，並培養建立起自己的客戶群，在業務上屢創佳績，連續十幾年都是郵政儲蓄業務能手。她有什麼高招兒，能夠讓用戶這么信任？讓讓業務飛速發展、為企業創收60餘萬元呢？姚貴群說，她發展業務的訣竅是：首先要與客戶建立感情，用感情去營銷，學會與客戶做朋友堅持追求第一 忠於郵政事業「企業好了自己才好，企業有了職工才有，做任何事情都要追求第一，忠於自己的企業，能夠在郵政業務發展這片土地上耕耘和收獲。
6. 如何做好一個電信支局長
1、注重團結，搞好關系。電信的支局長，在當地都有一定的影響力和話語權，所以作為新人，要注意與當地的共榮共建的關系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，見面說話，來有來言，去有去語，笑面相迎，和氣待人。
2、積極參與，發揮作用。所在鄉鎮舉辦活動時，積極參與，不但臉熟，還要通過活動發揮個人的作用和水平，表現出個人的素質和能力，讓大家在再有活動時想起 你，想起你的作用，百姓家中有紅白喜事、大事小情時，要積極跑前跑後，協調幫忙，這樣寒來暑往，日久天長，你信心足了，人氣也旺了。
3、虛心交往，熱情服務。在與普通百姓打交道時，注意要虛心和氣，而不能冷冰面孔，不管是針頭線腦的小事，還是治病救人的大事，咱有辦法和有能力的前提下盡量伸手相助，牆要倒時咱不推，更不指揮別人去推，這也是一種態度，切記不可默然惘聞。
4、冷靜面對，盡力而為。3G是中國電信在未來一段時間的招牌菜，盡管大家都知道這菜不太好吃，也得盡力去營銷，咱孩子丑，不招人待見，咱就多讓他學點知識，可WC的MA至少目前看來學不出什麼結果，原因是做菜的廚師是個李鬼，冷靜下來，要有所為而有所不為，我們可能做的是盡自己的能力發展3G業務，千萬別指望它能雪中送炭，它只能錦上添花，當然弄不好也會傷口撒鹽，所以我勸各位支局長和一線員工盡量去營銷，ADSL才是聯通目前的致勝武器，想活下去，還得拽這只貓尾巴上炕，整那些臭氧層子短期內沒什麼太大的作用，按我個人愚見:3G業務導入期會較長，真正贏利至少得8年，
8年呀，抗ri戰爭都結束了。
5、建設渠道，發展下線。作為支局長，目前是全 業務時代，負責的已是2G、3G、固話、互聯網、融合業務、傳媒、114導航等多種業務，指望個人的能力的話，我們會累得直不起腰，甚至會不知自己是累死 的，所以在所負責的區域多建設下一級營銷渠道，發展下線有可能不掙多少錢，但至少會對運營對手蠶食你的業務起到防禦的作用，靠各村、屯的能人和村幹部的力 量去營銷、去發展、去維系、去保有，這樣每村都有人幫你發展業務，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你會事半功倍，也許有人會說這樣需要成本，當然，這事 分怎麼看，至少老人有句話：捨不得孩子套不住狼，捨不得媳婦抓不住色狼，呵呵，投入才有產出，可能開始會很難，難的事才需要我們做，不難的事都留給領導。
6、搞好團結，向上管理。一已之力，難有作為，凡事盡可能搞好團結，分局領導做事不公或有錯誤之處時，要團結其他的支局長對其進行據理力爭，掰開包子說餡兒一樣的說出成破利害，讓領導知道你們是在幫他，而不是在舞槍弄棒，讓領導知道你們也有自己的話語權，不是聾子的耳朵，通過這種向上管理樹立個人威信未嘗不可，因為這也是為自己和支局的利益負責任。
7. 支局班組管理徵文 我是怎樣當好支局長的
楊學軍俗話說：「麻雀雖小五臟俱全。」郵政支局既是郵政網的前端，又是郵政網的末端，是郵政經營、服務和業務發展的最前線。因此，抓好支局工作特別重要。 我從郵電分營後就擔任支局長，先後在4個支局任職，共計10年時間，我所任職的支局多次被評為先進支局，我個人多次被評為市、縣局的先進個人和優秀支局長。要問我是怎樣當好支局長的，我總結起來主要有三條。 一、打鐵必須自身硬 支局長雖然是兵頭將尾，但在郵政企業是不可缺少的崗位，搞好了支局長工作，對擴大郵政業務有著舉足輕重的作用，搞好全國的郵政工作需要培養和造就成千上萬個優秀支局長。 我認為當好支局長首先一條就是要熱愛郵政工作，有敢挑硬擔的勇氣，有良好的職業道德和工作責任心，在業務上能刻苦鑽研，努力提高自身業務水平和綜合素質。 我是1997年參加工作的，能成為郵政隊伍中的一員，我感到莫大的榮幸。因為幹得出色，工作僅僅一年，縣局就安排我擔任了本縣河口鄉支局局長。工作的需要和領導的信任，使我勇敢地挑起了這副重擔，並在很短時間內就進入了角色。 我擔任支局長後，利用市局和縣局組織的業務骨幹培訓，認真學習郵政方面的有關政策和管理經驗，平時利用開會、參觀等機會吸取兄弟支局管理經驗，彌補自己管理工作上的不足，同時擠出節假日「充電」，閱讀郵政報刊及觀看媒體播放的遠程教育課程，努力提高政策水平和綜合管理水準。 十年磨一劍。從1998年到2008年，我擔任支局長的這十年裡，通過基層工作磨煉及各方面的考驗，我2005年加入了黨組織，同時業務上也成了行家裡手，每年支局的各項經營指標和業務收入均以10%~15%的幅度遞增。因工作成績突出，2008年我被提拔為縣局金融代辦業務營銷中心主任，現任縣局保險局局長。 二、重點抓好員工管理 在支局工作中，員工管理是支局長工作的重點之一，它包括制度管理、績效管理、和諧團隊建設等方面。制度管理是員工管理中的重要內容，支局長對違反規定者必須盡快加以制止，同時要以合適的方法對其進行處理。 績效管理要先設立目標，支局根據記錄員工的表現，在季度末進行獎懲。團隊建設管理是支局弘揚團結協作精神，員工彼此之間互相推動、相互關愛，發揮集體的力量去實現共同的目標。支局要重視團隊建設，充分發揮團隊優勢。 員工管理，首先要增強親和力，我的切身體會是作為支局長一是要以身作則、率先垂範，要求員工做到的首先自己要做到，要以過硬的技能和超人的工作效率樹立威信。二是要主動與員工溝通，關愛員工，使之激發潛能，縮短與員工的心理距離，促使員工大膽地開展工作。三是要誠實守信，公正廉潔，辦事言行一致，公平合理，獎懲分明。 我嘗試根據實際情況用贊美、參與、競爭、情感、示範、目標和培訓等激勵法對員工進行管理，達到了事半功倍的效果。 三、把發展業務作為工作中心 我認為一名好的支局長，必須把郵政業務增長作為工作中心。郵政支局人手少、條件差、業務雜、任務重，還總有一些業務難以發展。在這千頭萬緒的工作中，支局要突出抓好營銷體系建設，推進投遞網建設和營業網點標准化，推進經營服務規范化；強化業務產品研發，強化業務流程再造，強化業務品牌宣傳，實現郵政業務又好又快發展。 在營銷上，支局長要主動出擊，一方面要開動腦筋，分析當地郵政市場和業務結構，想方設法尋求新的發展機遇；另一方面要發揮支局其他員工的工作積極性和主動性。為重點用郵大戶提供個性化服務，並有針對性地進行回訪，聽取他們的意見和建議。支局長還要善於組織和開展各項業務的營銷工作，達到增加業務收入的目的。（作者為湖南省綏寧縣郵政局保險局局長）
8. 電信支局長管理怎樣管理團隊
，發揮作用。所在鄉鎮舉辦活動時，積極參與，不但臉熟，還要通過活動發揮個人的作用和水平，表現出個人的素質和能力，讓大家在再有活動時想起 你，想起你的作用，百姓家中有紅白喜事、大事小情時，要積極跑前跑後，協調幫忙，這樣寒來暑往，日久天長，你信心足了，人氣也旺了。
3、虛心交往，熱情服務。在與普通百姓打交道時，注意要虛心和氣，而不能冷冰面孔，不管是針頭線腦的小事，還是治病救人的大事，咱有辦法和有能力的前提下盡量伸手相助，牆要倒時咱不推，更不指揮別人去推，這也是一種態度，切記不可默然惘聞。
4、冷靜面對，盡力而為。3G是中國電信在未來一段時間的招牌菜，盡管大家都知道這菜不太好吃，也得盡力去營銷，咱孩子丑，不招人待見，咱就多讓他學點知識，可WC的MA至少目前看來學不出什麼結果，原因是做菜的廚師是個李鬼，冷靜下來，要有所為而有所不為，我們可能做的是盡自己的能力發展3G業務，千萬別指望它能雪中送炭，它只能錦上添花，當然弄不好也會傷口撒鹽，所以我勸各位支局長和一線員工盡量去營銷，ADSL才是聯通目前的致勝武器，想活下去，還得拽這只貓尾巴上炕，整那些臭氧層子短期內沒什麼太大的作用，按我個人愚見:3G業務導入期會較長，真正贏利至少得8年，
8年呀，抗ri戰爭都結束了。
5、建設渠道，發展下線。作為支局長，目前是全 業務時代，負責的已是2G、3G、固話、互聯網、融合業務、傳媒、114導航等多種業務，指望個人的能力的話，我們會累得直不起腰，甚至會不知自己是累死 的，所以在所負責的區域多建設下一級營銷渠道，發展下線有可能不掙多少錢，但至少會對運營對手蠶食你的業務起到防禦的作用，靠各村、屯的能人和村幹部的力 量去營銷、去發展、去維系、去保有，這樣每村都有人幫你發展業務，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你會事半功倍，也許有人會說這樣需要成本，當然，這事 分怎麼看，至少老人有句話：捨不得孩子套不住狼，捨不得媳婦抓不住色狼，呵呵，投入才有產出，可能開始會很難，難的事才需要我們做，不難的事都留給領導。
6、搞好團結，向上管理。一已之力，難有作為，凡事盡可能搞好團結，分局領導做事不公或有錯誤之處時，要團結其他的支局長對其進行據理力爭，掰開包子說餡兒一樣的說出成破利害，讓領導知道你們是在幫他，而不是在舞槍弄棒，讓領導知道你們也有自己的話語權，不是聾子的耳朵，通過這種向上管理樹立個人威信未嘗不可，因為這也是為自己和支局的利益負責任。
9. 如何發揮支局作用搞好旺季營銷工作
首先抓人才培養骨幹，了解需求備足貨源，安排員工進行專業知識培訓，對負責人進行銷售策劃和廣告語宣傳培訓。發揮支局的主觀能動性作用。
10. 郵政支局（所）經營的基本內容有哪些
（一）郵政營業服務規范總體要求 （五級）
（1）郵政支局（所）應認真貫徹「迅速、准確、安全、方便」的服務方針，守法經營、誠信服務。
（2）郵政支局（所）應按照上級管理部門規定開辦的業務范圍進行業務受理，不得超范圍進行業務受理或拒辦應辦的業務。
（3）郵政支局（所）應按照有關業務規程和服務規定認真做好郵政業務受理和咨詢工作，並主動了解社會對郵政服務需求，及時向上級主管部門反映，促進服務的改善。
（4）郵政支局（所）應切實抓好服務場所、設施設備的管理，確保服務設施設備完好有效、服務場所干凈整潔。
（5）郵政支局（所）應加強營業人員的培訓工作，不斷提高隊伍素質，努力打造一支業務精、技能高、具有良好職業道德的營業服務隊伍。
（6）各省（市、區）郵政營業管理部門應根據郵政支局（所）的年業務收入、業務功能、勞動生產率、物理位置等因素，並結合本地具體情況將本省郵政支局（所）分成四等進行管理。
（二）郵政營業服務環境 （三級）
1．營業廳外
（1）郵政支局（所）應按《中國郵政企業形象手冊》、YZ/T0035《中國郵政微標》、YZ/T0048《郵政局所標准》、設置「中國郵政」企業標識、局所標志，標志清潔完好。
（2）夜間營業的郵政支局（所）應保證「中國郵政」微標明亮易辨，並在明顯位置設置夜間營業的燈游標識。
（3）郵政支局（所）門前應保持整潔、有序。
2．營業廳內
（1）營業台席布局合理，設置醒目的窗口編號、業務標識，指明辦理各種業務的方向和位置。直轄市、省會城市、旅遊城市的主要郵政支局（所）宜設置中英文對照標識。
（2）應設醒目的業務宣傳和公告，公布郵政業務使用須知、資費標准、各類出售品的價格等。營業廳內應提供郵件書寫規格、郵件封裝規格、信封標准、禁限寄物品規定、全國郵政編碼表（簿）等用郵資料。
（3）辦理郵政儲蓄業務的營業廳應懸掛金融許可證、儲蓄利率表等，並提供儲蓄業務介紹、假鈔識別知識等宣傳資料。
（4）辦理集郵業務的營業廳應陳立樣品、標明價格、擺放整齊，並提供集郵知識、集郵信息、新郵預告等宣傳資料。
（5）出售報刊、圖書等出版物的營業廳應陳列樣品，擺放有序，方便購買。
（6）營業廳內應達到「四凈四無」，既地面凈、桌面凈、牆面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味，保持現場衛生、整潔、明亮；營業作業區各種設施、用品、用具應定置定位、擺放合理、干凈整潔。
（7）應有明顯的公眾提示，如「禁止吸煙」標志等，並在適當的位置配備廢物箱，擺放適量綠化植物。
（三）郵政營業服務設施 （四級）
1．公眾設施
（1）營業廳內應該設置時鍾和日歷，時間和日期應清晰准確。
（2）營業廳應為客戶提供書寫、粘貼工具和免費業務單據等，一至三郵政支局（所）營業廳內應設置書寫台、座椅。
（3）營業廳應提供針線、花鏡、擦手巾等便民用品，集郵櫃台出售的郵票應免費提供護郵袋。
（4）一至三等郵政支局（所）營業廳內外勻應設置信箱、信筒，正確標明開箱頻次和時間，按時開筒（箱）清潔。
（5）營業廳應設有「老弱病殘孕優先服務」櫃台，其標識應張貼於相應窗口。
（6）郵政支局（所）營業廳應在入口處設立「營業廳平面圖」或「業務受理示意圖」等明顯的用郵指示標志，廳內宜設置業務咨詢台、多媒體業務查詢系統、電子顯示屏等。
2．專業設施
（1）各類業務營業台席設置合理，方便操作，櫃台內應配有日戳、各類章戳和單冊，並根據需要選配點驗鈔捆鈔機、身份證鑒別儀，電子化支局（所）應配置營業終端（或PC）、列印機等設備。配置的點驗鈔機顯示內容應便於客戶驗視。
（2）郵政櫃台應另設有電子秤，儲蓄櫃台應另設有密碼小鍵盤、卡讀寫器、存摺（單）檢驗器，電子匯兌櫃台應另設有密碼小鍵盤。
（3）各類設備設施、專用物品校驗准確，運轉正常、按期維護、定時補充、定置定位。
（4）營業櫃台應配置各類告示牌，如「暫停服務」等，及時擺放告知客戶。
（四）郵政營業服務水平 （五級）
1．服務時間
（1）營業人員應提前十分鍾到崗，做好班前工作，並按規定營業時間准時對外營業。
（2）營業部門不得提前結束營業，對超過營業終止時間尚滯留在營業廳內的客戶，應耐心予以辦理業務。
（3）營業日要求如下：
①一、二、三等郵政支局（所）或開辦儲蓄業務的支局（所），全周對外營業；
②四等郵政支局（所）中不開辦儲蓄業務的支局（所），可每周停止營業1天。
（4）營業時間要求如下：
①一等郵政支局（所）每天營業時間不應少於12小時；
②二等郵政支局（所）每天營業時間不應少於10小時；
③三、四等郵政支局（所）每天營業時間不應少於8小時；
④所有支局（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時間，並提前1天對外告示；
（5）設在機關、企業、學校、寫字樓、公寓等內部，為該單位服務的局所，可根據當地情況由主管部門確定營業日和營業時間。
2．儀容儀表
（1）在崗時應穿統一標志服，並根據季節不同，統一換裝時間。穿著整潔合體，紐扣齊全系好。
（2）在崗時應配戴或擺放工號牌（卡），工號牌（卡）應端正地佩戴胸前或擺放在規定的位置。
（3）保持良好的個人衛生習慣，整潔、端正、大方。
（4）坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不雙腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。
3．服務態度
（1）接待客戶主動、熱情、周到，微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。
（2）營業服務應做到「四個有聲」：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲；並做到「六個一樣」：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業務忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚批評一樣誠懇，檢查不檢查一樣認真。
（3）與客戶對話心平氣和，語氣語速適中。
（4）與客戶交錢、交物，輕拿輕放、不甩不拋。
（5）耐心解答客戶詢問，做到有問必答，解釋耐心；對客戶詢問應給予全面正確答復，不訓斥、責備、搪塞、推諉、拖延。
（6）不與客戶爭辨、吵架、得理讓人，必要時請值班長解決。
（7）工作出現差錯，必須當面向客戶道歉，並及時糾正差錯。
（8）尊重客戶風俗習慣，不與客戶開玩笑。
4．服務用語
（1）營業人員對外服務宜使用普通話；並自覺使用「您好、請、謝謝、對不起、再見 」十字服務用語。
（2）當客戶走近櫃台時，臨近櫃台的營業員應分辨身份對客戶主動招呼、禮貌尊稱。
（3）當客戶臨櫃要求辦理某種業務時，應使用以下禮貌用語。
①該業務為本櫃辦理時，用「好的，我給您辦理。」
②該業務非本櫃辦理時，用「請您到XX號櫃台。
③當櫃台前出現老弱病殘孕等特殊客戶，按規定予以照顧時，應向其他客戶說明。「請各位照顧一下，我先給這位XX辦理。」
④當客戶使用郵政業務手續不全時（缺款、缺證件、缺單據等），用「對不起，您還缺XX，請補齊後再來辦理。」
⑤當客戶書寫字跡潦草，不易辨認時，應當場問清，代辦加註，並向客戶耐心解釋。
⑥當客戶交付大額現鈔，找不開零錢時，應說「XX，對不起，請您稍等一下，我去換些零錢。
⑦當需要驗視郵件時，應說「按規定，交寄郵件需要驗視內件，請您協助打開包裝。」
⑧當驗視不通過時，應說「對不起，根據XX規定，XX不能郵寄。
（4）當客戶詢問有關業務問題時，不得說「不知道」，本台答復不了的，應說「對不起，請您到XX台席（或XX室）詢問。
（5）當客戶對郵政服務工作提出合理的意見或建議時，應說「您的意見（或建議）很好，我們今後注意改正。」或者說「我一定向領導反映。」
（6）當客戶對我們的服務工作進行表揚或表示感謝時，應說「不客氣（或謝謝您），這是我們應該做的。
（7）客戶離開櫃台時應說「謝謝您，請慢走」或「歡迎再來」。
5．服務質量標准
（1）合理排班，科學疏導；業務繁忙日、時不得隨意關閉服務窗口的對外營業。
（2）電子化郵政支局（所）業務受理時應做到「一台清」。
（3）窗口受理的要求如下。
營業窗口受理各類郵件，驗視、封裝時間除外，每件處理時限3分鍾；
營業窗口辦理存（取）儲蓄款金額在一萬元以下，人民幣張數在300張以下的，每筆處理時限4分鍾，存（取）儲蓄款金額每超一萬元加時1分鍾；
營業窗口辦理收（兌）匯款金額在一萬元以下，人民幣張數在300張以下的，每筆處理時限6分鍾，收（兌）匯款金額每超一萬元加時1分鍾；
紀念、特種郵票自發行日起保證對預訂戶及時足量供應，新票未到已公告除外，預訂取票每一套種5套以下，處理時限3分鍾；
報刊收訂：計算機處理時，每種報刊處理時限3分鍾；手工處理時，每種報刊處理時限5分鍾。
（4）郵件查詢
郵件查詢實行「首問責任制」，不得推諉、拒絕、搪塞、應付，凡由於客觀原因不能當場答復或不屬於本部門范圍內的問題，應及時上報當班管理人員或業務主管部門處理，並做好備案記錄，做到事事有著落、件件有迴音。
（5）局內投交
應保證局內投交郵件的完好，對破損郵件應進行認真封裝；對需要向收件人收取費用（欠資費、包裹逾期保管費等）的，應嚴格執行規定的收費標准，並對客戶耐心解釋說明。
（五）郵政營業服務紀律 （四級）
（1）應嚴格執行有關業務規程及規定，按業務處理程序要求辦理各項郵政業務，不得拒辦業務，嚴格執行業務受理的驗視反關制度。
（2）在接待客戶時應自覺使用文明服務用語，耐心解答客戶提出的疑問，不準怠慢、斥責、刁難客戶，做到有理也不與客戶爭吵。
（3）服從指揮調度，不得人為中斷營業工作。
（4）嚴格執行統一制定的郵政資費標准，不準擅自提高或降低收費標准，不準強迫或變相強迫客戶使用高附加值業務，不準利用各種名目搞搭配銷售。
（5）自覺為客戶保守通信、儲匯等秘密，嚴禁無關人員翻閱郵件、儲蓄帳單等。
（6）嚴禁積壓、私拆、隱匿、毀棄郵件，嚴禁摔、拖、拋各類郵件。
（7）嚴禁酒後上班；嚴禁臨櫃時打手機；嚴禁上班時間聊天、打瞌睡、嬉鬧、喧嘩、擅自離崗串崗、看書看報或做其他與工作無關的事情；嚴禁在工作場所抽煙、喝酒、吃零食。
（六）郵政營業服務監督 （二級）
（1）應在營業廳顯要位置公布監督、投訴電話號碼，便於客戶監督。
（2）應在營業廳醒目處放置郵政服務意見反饋卡。
（3）郵政支局（所）對客戶來信、來訪、來電反映的意見，應指定專人負責，做好登記、查處，三天內答復客戶，並每周向上級主管部門匯報。
（4）應建立「首問責任制」，首問責任人應認真負責地處理或轉告相關部門，解決客戶在使用郵政業務時提出的各類投訴和意見，直至給客戶一個比較滿意的答復。
（5）郵政支局（所）應建立值班長制度。值班長應及時處理解決督促有關部門解決營業現場發生的問題。
（6）營業部門應定期、定量對不同層次的客戶，尤其是重點客戶、大客戶進行走訪，或繕發征詢意見函，召開座談會，聽取客戶的意見和建議，並認真改進服務工作