A. 推銷人員如何處理與顧客的時間異議
原因：
第一、顧客方面的原因：1）、顧客對產品的認知程度；2）、顧客的購買經驗和消費習慣；3）、顧客的支付能力；4）、顧客的成見；5）、客戶有比較穩定的采購渠道6）、顧客的決策權。
第二、推銷品方面的原因：1）、推銷品的質量；2）、推銷品的壽命周期；3）、推銷品的價格，其中推銷品的價格又包括：一是顧客主觀上認為推銷品的價格太高；二是顧客希望通過價格異議達到某種目的；三是由於推銷人員的原因導致顧客提出價格異議。
第三、推銷人員方面的原因：推銷人員方面的異議十分復雜主要包括推銷服務不到位、推銷人員的儀表和形象不合乎顧客的觀點、推銷人員的知識面窄、推銷技巧不熟練、缺乏耐心與自信心等，都會引起顧客的反感，導致推銷障礙的產生。
第四、企業方面的原因：企業的形象本身就會對推銷工作造成直接的影響，企業領導對推銷工作的不重視，經營管理水平較低，產品質量不穩定，企業對產品的廣告宣傳錯位，或由於廣告宣傳力度不夠導致顧客不了解產品，企業不遵守信用、缺乏知名度等，都會產生推銷障礙。此外，社會上和自然界中發生的一些意外事件也會影響企業產品的銷售，從而形成推銷障礙。
解決方法：
1）、推銷人員處理推銷異議應遵循以下原則，第一、正視顧客的異議；第二、不與顧客爭辯；第三、適時處理顧客的異議；第四、為顧客提供「全方位」服務。
2）、推銷異議可能涉及諸多問題，其處理不可能一蹴而就，需要按照一定的流程：第一、傾聽顧客的異議；第二、分析顧客異議；第三、有針對性的解決問題；第四、整理與保存各種顧客異議的資料。
3）、處理推銷異議的基本策略：第一、找出原因；第二、先發制人；第三、以誠相待；第四、尊重對方的價值和判斷力；第五、從各個方面尋求共同點；第六、多談價值。
4）、處理推銷異議的方法：第一、轉折處理法；第二、轉化處理法；第三、委婉處理法；第四、補償處理法；第五、合並意見法；第六、反駁處理法；第七、詢問處理法；第八、忽略處理法。
B. 處理顧客異議的原則有哪些
顧客的異議是銷售過程的障礙，但這也是顧客的權利。你若想成功地銷售你的產品，就必須做好應付和消除顧客異議的准備。
客戶異議是銷售人員在銷售過程中導致客戶不贊同、提出質疑或拒絕的言行。在日常銷售中曾遇見過的拒絕和異議並不代表客戶對產品和服務不感興趣，不願意購買你的產品。異議的功能在於表明客戶還存在著顧慮和問題沒有解決，不代表客戶不願意接受公司的產品。客戶提出異議是一種完全正常的行為，因為客戶在選擇產品時要面臨各種風險，為了追求利潤最大化，必須關注有關產品的各種問題，只有顧慮和疑問消除之後才能決策；反之，如果客戶沒有任何異議，這反而是一種不正常的行為。
一個銷售員要想獲得成功，必須正確對待和處理顧客的異議，在處理異議時至少要遵循以下幾個原則。
1 事前做好准備
「不打無准備之仗」是銷售人員戰勝客戶異議應遵循的一個基本原則。銷售人員在走出公司大門之前就要將客戶可能會提出的各種異議列出來，然後考慮一個完善的答復。面對客戶的異議，做一些事前准備可以做到心中有數、從容應對，反之，則可能驚慌失措或不能給客戶一個圓滿的答復以說服客戶。
2 要聽顧客講完
當顧客不斷地提出異議，其實就為你提供了說服顧客的資料。如果顧客說了幾句，銷售員就還以一大堆反駁的話，不僅打斷了顧客的講話而使他感到生氣，而且還會向對方透露出許多情報，當對方掌握了這些信息後，銷售員就處在不利的地位，顧客便會想出許多拒絕購買的理由。結果當然就不可能達成交易。
3 選擇適當時機
美國某權威機構通過對幾千名銷售人員的研究發現，優秀銷售人員所遇到的客戶嚴重反對的機會只是普通銷售人員的十分之一，主要原因在於：優秀的銷售人員對客戶的異議不僅能給予一個比較圓滿的答復，而且能選擇恰當的時機進行答復。可以說，懂得在何時回答客戶異議的銷售人員會取得更大的成績，銷售人員對客戶異議答復的時機選擇有四種情況：
在客戶異議尚未提出時解答。防患於未然是消除客戶異議的最好方法，銷售人員覺察到客戶會提出某種異議，最好在客戶提出之前就主動提出並給予解釋，這樣可使銷售人員爭取主動，做到先發制人，避免因糾正客戶看法或反駁客戶的意見而引起不快。銷售人員完全有可能預先揣摩客戶異議並搶先處理，因為客戶異議的發生有一定的規律性，如銷售人員談論產品的優點時，客戶很可能會從最差的方面去琢磨問題；有時，客戶沒有提出異議，但其表情、動作及措辭和聲調卻可能有所流露，銷售人員覺察到這種變化時可以搶先解答。
在異議提出後立即回答。絕大多數異議需要立即回答，這樣，既可以促使客戶購買，又表示對客戶的尊重。
過一段時間再回答。以下異議需要銷售人員暫時保持沉默：當異議顯得模稜兩可、含糊其辭、讓人費解時；當異議顯然站不住腳、不攻自破時；當異議不是三言兩語就可以辯解得了時；當異議超過了銷售人員的能力水平時；當異議涉及到較深的專業知識，不易為客戶馬上理解時……急於回答客戶的此類異議是不明智的。經驗表明：與其倉促答錯十題，不如從容答對一題。
不回答。許多異議不需要回答，如無法回答的奇談怪論、容易造成爭論的話題、廢話、可一笑置之的戲言、異議具有不可辯駁的正確性、明知故問的發難等。銷售人員可以採取以下處理技巧：沉默；裝作沒聽見，按自己的思路說下去；答非所問，悄悄扭轉對方的話題；插科打諢幽默一番，最後不了了之。
4 不要跟顧客爭論
顧客提出異議，意味著他表示需要更多的信息。一旦與顧客發生爭論，拿出各種各樣的理由來壓服顧客時，銷售員即使在爭論中取勝，然而卻徹底失去了成交的機會。 銷售員在遇到異議時，還必須把顧客和他們的異議分開。也就是說，要把顧客自身同他們提出的每一個異議區別開來。這樣，你在突破異議時才不會傷害到顧客本身。要理解顧客提出異議時的心理，要注意保護顧客的自尊心。如果你說他們的異議不明智、沒道理，那麼你就是在打擊對方的情緒，傷害他們的自尊心，盡管你在邏輯的戰斗中取勝，但你在感情的戰斗中卻失敗了，你不可能獲得成功。
5 引導顧客回答他們自己的異議
成功的銷售員總是誘使顧客回答他們自己的異議。有一句銷售格言：「如果你說出來，他們會懷疑；如果他們說出來，那就是真的。」顧客提出異議，說明在他們的內心深處想進展，只要引導他們如何進展就行了。只要你在這方面努力，給顧客時間，引導他們，大多數顧客會回答他們自己的異議的。
在銷售洽談過程中，顧客往往會提出各種各樣的異議，並且這些異議自始至終地存在於銷售過程中。這既是整個銷售過程中的一種正常現象，也是使銷售走向成功時必須跨越的障礙。從這個意義上說，每當遇到顧客異議，才算整個銷售工作的真正開始。因此，正確對待並妥善處理顧客所提出的有關異議，是現代銷售人員必須具備的能力。銷售人員只有正確分析顧客異議的類型和產生的原因，並針對不同類型的異議，採取不同的策略，妥善加以處理，才能消除異議，促成交易。
C. 處理異議的三個原則五個技巧
銷售員處理客戶異議時應遵循哪些原則呢？針對不同的顧客異議有不同的處理方法，一定要仔細判斷顧客異議的類型以及產生的原因，然後選擇合適的處理方法。
忽視法
所謂「忽視法」，顧名思義，就是當客戶提出一些反對意見，並不是真的想要獲得解決或討論時，如果這些意見和眼前的目的扯不上直接關系時，您只要面帶笑容地同意他就好了。對於一些「為反對而反對」或「只是想表現自己的看法高人一等」的客戶意見，若是您認真地處理，不但費時，還有旁生枝節的可能，因此，您只要讓客戶滿足了表達的慾望，就可採用忽視法，迅速地引開話題。忽視法常用的方法如： 1、微笑點頭，表示「同意」或表示「聽了您的話」；2、「您真幽默」；3、「嗯！真是高見！」。
補償法
當客戶提出的異議，有事實依據時，您應該承認並欣然接受，強力否認事實是不明智的舉動。但記得，您要給客戶一些補償，讓他取得心理的平衡，也就是讓他產生兩種感覺：1、產品的價格與售價一致的感覺。2、產品的優點對客戶是重要的，產品沒有的優點對客戶而言是不太重要的。世界上沒有一樣十全十美的產品，當然要求產品的優點愈多愈好，但真正影響客戶購買與否的關鍵點其實不多，補償法能有效地彌補產品本身的弱點。補償法的運用范圍非常廣泛，效果也很實用。
太極法
太極法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回復說：「這正是我認為您要購買的理由！」如果銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉換成為他必須購買的理由則會收到事半功倍的效果。
太極法應用實例。保險業―客戶：「收入少，沒有錢買保險。」銷售人員：「就是收入少，才更需要購買保險，以獲得保障。」太極法能處理的異議多半是客戶通常並不十分堅持的異議，特別是客戶的一些借口，太極法最大的目的，是讓銷售人員能借處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。
詢問法
詢問法在處理異議中扮演著兩個角色：1、透過詢問，把握住客戶真正的異議點。2、銷售人員在沒有確認客戶反對意見重點及程度前，直接回答客戶的反對意見，往往可能會引出更多的異議，讓銷售人員自找煩惱。當您問客戶為什麼的時候，客戶必然會做出以下反應：
1、他必須回答自己提出反對意見的理由，說出自己內心的想法。2、他必須再次檢視他提出的反對意見是否妥當。此時，銷售人員能聽到客戶真實的反對原因及明確地把握住反對的項目，他也能有較多的時間思考如何處理客戶的反對意見。「是的……如果」法，人有一個通性，不管有理沒理，當自己的意見被別人直接反駁時，內心總是不痛快，甚至會被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的銷售人員的正面反駁。屢次正面反駁客戶，會讓客戶惱羞成怒，就算您說得都對，也沒有惡意，還是會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用「是的……如果」的句法，軟化不同意見的口語。「是的……如果……」，是源自「是的……但是……」的句法，因為「但是」的字眼在轉折時過於強烈，很容易讓客戶感覺到您說的「是的」並沒有含著多大誠意，您強調的是「但是」後面的訴求，因此，若您使用「但是」時，要多加留意，以免失去了處理客戶異議的初衷。
直接反駁法
不要直接反駁客戶。直接反駁客戶容易陷於與客戶爭辯而不自覺，往往事後懊惱，但已很難挽回。但有些情況您必須直接反駁以糾正客戶不正確的觀點。
例如：客戶對您的服務、企業的誠信有所懷疑時。客戶引用的資料不正確時。出現上面兩種狀況時，您必須直接反駁，因為客戶若對您的服務、企業的誠信有所懷疑，您締結成功的機會幾乎可以說是零。如果客戶引用的資料不正確，您能以正確的資料佐證您的說法，客戶會很容易接受，反而對您更信任。使用直接反駁技巧時，在遣詞用語方面要特別的留意，態度要誠懇、對事不對人，切勿傷害了客戶的自尊心，要讓客戶感受到您的專業與敬業。
技巧能幫助您提高效率，但對異議秉持正確的態度，才能使您面對客戶異議時能冷靜、沉穩；能冷靜、沉穩才能辨別異議的真偽、才能從異議中發現客戶的需求、才能把異議轉換成每一個銷售機會。因此，銷售人員們訓練自己處理異議，不但要練習您的技巧，同時也要培養您面對客戶異議的正確態度。
D. 銷售人員如何克服客戶異議
要成為一個成功的營銷人員，一定要有克服異議的能力。做到以下幾點，有益於克服異議： 克服心理上的異議： 化異議為動力： 頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，並不是不接受產品和服務，而是有短暫的猶豫。 顧客異議是機會： 「嫌貨才是買貨人」，顧客的異議是營銷人員絕好的訓練機會，借異議來磨練自己。 不要讓顧客說出異議： 善於利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不要讓拒絕說出口。 轉換話題：遇到異議時避免一味窮追不舍以至於讓顧客產生厭煩，可用轉換話題方式暫時避開緊張空間。 運用適當肢體語言： 不經意碰觸顧客也會吸引顧客的注意，同時也會起到催眠的作用，可以很好地克服異議。 逐一擊破：顧客為兩人以上團體時，你可以用各個擊破的方法來克服異議。 同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬不可以和顧客辯駁，否則你無論輸贏，都會使交易失敗。 樹立專家形象： 學生對老師很少有質疑，病人對醫生很少有質疑，顧客是不會拒絕專家的，請充實自己的專業知識和社會知識，做一個知識豐富的人。 化解顧客的異議具體方法 公司產品是健康保健產品，所以推銷公司產品首先要從推銷健康理念入手，這是化解一切異議的根本。 當顧客接受了我們的健康理念之後，就應該進一步向顧客宣傳健康投資的概念，鼓勵顧客進行健康投資。相信這些現代理念都會和顧客產生共鳴，顧客順利的接受了我們的健康觀，剩下的才是一些具體異議的化解了。 ①分解縮小價格法 如果顧客提出產品價格過高，一定不要反駁顧客，要用：「是……但是……」之法，幫顧客進行價格分解。我們的營銷人員一定要灌輸給顧客一種物超所值的意識。 ②巧妙轉化價格法 當顧客覺得價格貴了一點時，可以告訴他健康的投資是最經濟最實惠的，哪怕是一次小小的感冒，去醫院看病，一次也要花上百元甚至還不止。 而且生病看病只是一種「亡羊補牢」,我們的產品可以隨時隨地幫助人體改善健康狀況，起到預防保健的作用。而預防保健才是對健康最大的維護。 ③物有所值法 也可充分利用我們產品價格高的特點，給顧客造成一種高價質優的氣勢，獲取顧客信任。 化解對功效的異議 顧客往往會對公司產品的功效半信半疑，這時營銷員要表現對產品十足的信心。可從產品機理和老顧客服用效果幾個方面來化解。
E. 王牌營銷員處理客戶異議的六大技巧是什麼
處理客戶異議的六大技巧
一、得知拒絕的真意
二、如何看待客戶的拒絕
⒈營銷員要有應付顧客拒絕的心理准備
⒉掌握客戶拒絕應對的基本原則
三、處理客戶拒絕的方法
⒈忽視法
⒉優點補償法
⒊太極法
四、處理客戶異議的六大技巧
⒈對顧客異議要正確認識
⒉處理顧客異議的原則
⑴事前認真准備
⑵分別不同情況，採取不同措施
①隱藏式異議
②借口
③偏見
④惡意反對
⑤了解情況的要求
⑥自我表現
⑦最後的異議
⑶選擇恰當的時機
①在異議尚未提出時回答
②異議提出後立即回答
③過一段時間再回答
④不回答
⒊消除顧客異議的方法
⑴先抑後揚
⑵補差存同
⑶反駁處理法
⑷利用處理法
⑸詢問處理法
⑹不睬處理法與一帶而過處理法
⒋爭辯是營銷的第一大忌
⒌營銷員要注重「面子」
⑴營銷員首先應給自己留面子
⑵營銷員要給顧客留面子
⒍各種異議的轉化技巧
⑴不要將價格放到一個重要的位置上
⑵顧客說「沒錢」的真正含義
⑶顧客說「太貴了」的真實含義
①先談價值，後談價格
②多談價值、少談價格
③製造價格便宜的幻覺
④營銷員不能輕易降價
⑷其他顧客異議的轉化技巧
①需求異議
②貨源異議
③產品異議
④拖延式異議
F. 經典方法PK常見異議——處理客戶異議的有效策略講的是什麼
面對有異議的客戶，很多新銷售人員一聽到就害怕，其實逃避客戶的異議不是辦法，對待客戶的異議，要有正確而又積極的心態。對銷售而言，可怕的不是異議而是沒有異議。沒有任何異議的客戶是最令人頭痛的客戶。那麼我們必須認識到，客戶異議是銷售過程中的必然現象，有異議銷售人員就要去處理客戶異議，對症下葯，給客戶異議一個滿意的答復，促成交易。
G. 分析商品房銷售人員處理異議的策略有哪些
依照各人經驗。可列：
1、引經據典法。將現成的法規、規章熟練地復述和解讀給對方聽。打消各種誤解、誤判。適用於很理性但缺乏專業知識的客戶。
2、冷處理法。適合對提出不合理、不合法的要求被拒後還要堅持的腦子一下轉不過彎來的比較沖動的客戶。直接硬碰硬無意義。
3、循循善誘法。適合於反映較慢的但願意聽你講道理的客戶。
4、交易妥協法：對己方有確實欠妥之處的，但對方也有其他方面問題的，不妨雙方各退一步達成一致。如果純粹是自己單方面問題，只能單方面讓步妥協，硬撐會帶來更大的被動和損失。
H. 分析營銷人員怎樣處理客戶異議勸說對方購買全功能計算器
市場營銷是一個全局性活，需要一系列的統籌活動。推廣業務需要藉助工具、團隊。
開展營銷工作應記住下面流程：
市場調研-細分市場定位-宣傳策略-渠道策略-分銷促銷手段搭配。
操作：
1、區域劃分和制定策略
首先，確定范圍，定位類型，區域營銷策略具體化。在具體確定了區域范圍後，必須對區域市場進行分類定位，劃分出不同的區域類型。
2、深入調查建立商戶明細
首先確立分區內的經銷商和零售商，其次是自己的業務人員更要進一步詳細了解這類客戶的其他相關情況，建立目標客戶明細。
3、把目標責任到人
在自己的團隊類一定要將目標細化並且責任到人。這樣一方面保證目標實現的可能性，另外也更能凝聚人心和團隊的力量。
4、競爭對手也是合作朋友
合理化競爭對手，不要仇視競爭對手。知己知彼，作為區域營銷人員必須對自己和自己的競爭對手進行必要的系統的分析和總結。
5、以市場為基礎優化客戶管理
在對客戶不僅要激勵，更要管理。過度的激勵容易讓客戶牽著鼻子走，唯有細化的管理才能確保區域市場長久。這種管理的細化通常體現在對客戶的約束、價格、信用和竄貨管理上。
6、懲獎措施明確上下團結一心
在總體上要有全面細化的考核指標和比較詳細的獎罰細則，且在這一制定的過程中一定要根據總體員工的實際情況來制定。
其中的關鍵點都將以量化的市場營銷方案體現出來，比如細分市場的定位的結果是目標市場中潛在消費者規模，宣傳策略中的到達率，認知率以及可能的購買率。分銷、促銷的手段的激勵性等等。
開展市場營銷活動圍繞上述流程形成市場營銷策劃方案，然後按部就班的展開市場推廣活動。
推廣業務的核心也圍繞上述工作展開。
I. 銷售技巧：銷售員如何正確對待客戶的異議
正確對待「上帝」的異議
客戶「異議」是銷售過程中客戶不贊同、提出質疑或拒絕的言行。例如，你要去拜訪客戶，客戶卻說沒有時間；你在努力詢問客戶的需求，客戶卻隱藏其真正的動機；你向客戶解說產品，客戶卻帶著不以為然的表情……這些都屬於「異議」的范疇。
銷售人員對異議往往抱有負面看法，甚至對異議懷有挫折感與恐懼感。但是，對有經驗的銷售人員來說，他卻能從另外的角度來體會異議，並揭露出另外的含意。比如，從客戶的異議中能判斷客戶是否真的有需求；從客戶的異議中能了解到客戶對自己的接受程度，這有助於銷售人員迅速調整推銷戰術；從客戶提出的異議中可以獲得更多的信息等等。
一、正視客戶異議產生的原因
在整個銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產品到結單，每一個環節都可能會遭遇客戶的異議。對銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個異議之所以產生出來，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時客戶拒絕改變、情緒處於低潮、沒有意願、預算不足等，也會使客戶產生異議。另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了誇大不實的陳述、使用過多的專門術語、事實調查不正確、不當的溝通、展示失敗、姿態過高、讓客戶理屈詞窮等，也會使客戶產生各種異議。只有了解並正視客戶異議產生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產生的真正原因，並針對原因來「有的放矢」，如此，你才能真正有效地化解異議。
二、以平常心對待客戶異議
銷售人員在處理客戶異議的時候，首先必須認識到，客戶產生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續努力，說不定能使銷售發生轉機。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權利。遭到客戶拒絕的時候，銷售人員不應該自暴自棄或放棄繼續努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響，但真正優秀的銷售人員總是善於從拒絕中總結經驗，為下次的成功做好准備。
三、秉持正確的態度
銷售人員應端正態度，因為只有端正態度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態度：
1．異議表示客戶仍有求於你；
2．將異議視為客戶希望獲得更多的信息；
3．注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議；
4．異議是客戶宣洩內心想法的最好指標；
5．沒有異議的客戶才是最難處理的客戶；
6．異議經過處理能縮短定貨的距離，經由爭論會擴大定貨的距離；
7．不可用誇大不實的話來處理異議，當你不知道客戶問題的答案時，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他，你會盡速找出答案，並確實做到；
8．異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求；
9．客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。
四、放鬆情緒，不要緊張
既然客戶的異議是必然存在的，那麼，在聽到客戶異議後，銷售人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態度，而必須繼續以笑臉相迎，並了解反對意見的內容和重點。
當然，要想輕松地應對客戶異議，你首先必須對商品、公司經營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。
當客戶提出異議時，銷售人員應表示真誠歡迎，並聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾；要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利於化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，並讓客戶感覺到他的意見已經得到了你的重視，並獲得了認同，那麼，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。
六、把異議看成成交的機會
嫌貨才是買貨人。客戶提出異議時，說明其認真聽取了產品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出異議。每個客戶都擔心自己買錯東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會存在各種疑慮，這些疑慮就等於要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認識，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機會，盡量鼓勵客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客戶的情況尋求解決的方法。總之，客戶的異議就像白蟻一樣，當它們沒有被注意到時，能夠威脅整個建築物的基礎。但只要正確及時地進行處理，你便很快化險為夷。事實上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上，並為你提供機會來討論更多的利益。
專家點撥成功的關鍵在於控制自己的身體語言。當聽到異議時，你應該放鬆，採用豁達的姿勢。你的思想應集中在考慮你的對策上。首先，要找出異議的原因，接著是提問，然後做出回答。當你回答時，要使用微妙的手勢，並表示理解，避免亮起「黃信號」。