零售業務綜合營銷活動

Ⅰ 銀行如何加快推進大零售戰略，促進零售業務快速發展

今年以來，工行大同分行以省分行提出的大個金戰略為指導，加快推進「大零售」戰略落地,促進全轄大零售業務協同發展，全力完成2015年省分行對「大零售」營業貢獻提出的任務目標。
一、積極構建高效聯動、整合發展一體化經營格局。認真貫徹總分行要求，充分利用「大零售」試點行契機，先行先試，積極開展公私聯動、私私聯動的創新和探索，通過強化宣傳引導力度，引導基層行及員工主動適應轉變，將思想統一到貫徹落實到「大零售」戰略上來，通過零售業務營銷模型轉型，實現零售業務發展規模、質量、結構、效益的有機統一。
二、重點做好大零售業務發展落後行的幫扶力度。大零售推進委員會強化組織推動力度，以大零售貢獻數據為切入點，認真分析轄屬支行大零售業務落後問題及原因，加大對零售板塊營業貢獻佔比下降行的督導力度，通過採取有針對性的幫扶措施，切實發揮大零售業務對於全轄轉型發展的推進作用。
三、強化儲蓄存款的支撐作用。深化對於儲蓄存款在經營發展和營業貢獻提升中基礎性作用的認識，通過擴大存款市場份額來應對利率市場化對存款貢獻度下降的影響：一是培育儲蓄業務新的增長點，從源頭上抓好增存攬儲工作，通過增加產品黏合度，實現代發工資客戶在我行留存資金最大化；二是做好儲蓄存款流動情況監測分析，重點把握大額及異常資金變動，重視結構性存款產品對存款的穩定作用，防止重要客戶重要時點出現存款流失；三是開展儲蓄與理財的良性互動，確保客戶資金在我行體內封閉運行，同時依託高收益產品對存款的拉動作用，積極競爭行外客戶和資金到行，實現儲蓄存款穩步增長；四是整合業務資源，為客戶儲蓄、投資、消費、支付等各個環節提供全流程管理，通過細分客戶分類，開展精準營銷，實現客戶資金在我行體系內閉環運作。
四、抓好個貸市場營銷。一是推進金融資產自助質押貸款業務的精準營銷活動工作,力爭在最短時間內迅速做出規模,並做好營銷效果的數據統計;二是要重點圍繞高價值、低杠桿住房核心資產，以辦理最高額抵押為基礎拓展個人資產綜合服務目標客戶；要加大相關產品服務整合創新，將個人資產綜合服務打造成面向高資產客戶提供融資、理財及各類增值服務的平台;三是完善競爭策略，充分發揮我行規模優勢，通過利率差異化定價、住房貸款自動化審批等舉措，不斷提高住房貸款精細化管理水平，多儲備優質項目資源，提升我行在當地住房貸款市場議價能力，進一步提高個人貸款營業貢獻。
五、強化個金條線增收推動。發揮凈值型產品表現穩健、中收水平高、創收能力強和增利尊利穩利等產品交易便捷、支持預約、支持質押等特點，進一步提升個人理財產品銷售收入；加大借記卡發卡力度，推動商圈建設，開展各類刷卡促銷活動，促進發卡量和消費額的快速增長；加強個人外匯業務宣傳，藉助第三方機構資源開展專題營銷活動，充分發揮我行本外幣一體化服務優勢開展境內外聯動，促進外匯業務發展；密切關注資本市場行情變化，甄選高收益、業績好的優質基金產品，做好客戶分層營銷；強化重點健康險、意外險、養老年金險產品的精準營銷，快速擴大保障型保險產品銷售規模，提高收益型保險產品在網上銀行、自助終端等新渠道的銷售佔比。

Ⅱ 綜合零售包括哪些內容

經營范圍

1、貿易類：

五金交電，日用百貨、針紡織品、洗滌用品、化妝品、食品、保健食品、營養補充食品、家居護理用品、包裝材料、橡塑製品、縫紉機服裝及輔料、紡織面料、紡織助劑、羽絨製品、工藝品、紙製品、床上用品、機械配件、建材、服裝鞋帽。

電腦軟硬體、耗材、通訊器材、皮革製品、文化辦公用品、照明電器、不銹鋼製品、鋁合金製品、化工原料及產品（除危險品）、建築防水材料、水泥製品、保溫防腐氧塗料，保溫隔熱材料、防水防漏材料、管道、閥門、廚房用具、鍾表、眼鏡。

玻璃製品、鋼材、電子元件、電線電纜、酒店用品、酒店設備、音響設備、衛生潔具、消防設備、照相器材、機電產品、體育用品、冶金設備、環保設備。

金屬材料、水泵及配件、五金軸承、緊固件、標准件、攝影器材、電鍍設備、汽摩配件、工程機械設備及配件，花卉、苗木、摩托車、電動車批發零售。

2、服務類：

電腦圖文設計、製作、噴繪、快遞服務（除信件）、包裝盒的設計、製作、產品包裝開發、紙盒紙箱包裝、塑料製品包裝、模型製作、會務服務、數碼攝影服務、

計算機數碼影象處理、燈光設計、企業形象策劃、市場營銷策劃、展覽展示服務、禮儀服務、景觀設計製作，保潔服務、家政服務、汽車租賃、汽車裝潢，知識產權代理，商標代理。

3、安裝類：

室內裝潢及設計、園林綠化、園林綠化工程施工、土建、屋頂防水、建築裝潢、房地產開發、物業管理、混凝土切割、植筋、加固、水電安裝、管道維修、工程機械設備維修。

樓宇清洗，外牆粉刷，石林養護，地毯清洗，中央空調清洗，工業管道清洗，地基，樁基工程施工，土建，建築裝飾工程施工，建築工程施工，機電工程安裝施工。

4、科技類：

計算機軟硬體開發銷售，計算機、電子、生物、醫葯、汽車技術領域內的四技服務，生物工程及生物製品研製、開發、銷售，整流器生產、開發，計算機網路工程，電腦網路軟體開發。

5、咨詢類：

商務信息咨詢、房地產信息咨詢、旅遊信息咨詢、財務信息咨詢、家政服務咨詢、企業管理咨詢、法律信息咨詢、教育信息咨詢、室內裝潢設計咨詢、度假信息咨詢。

物業管理咨詢、勞務信息咨詢、人才信息咨詢、投資信息咨詢、醫療信息咨詢、醫療保健信息咨詢、醫療器械信息咨詢、法律信息咨詢。

Ⅲ 你好我想知道 零售綜合營銷客戶經理主要的責任是什麼，是不是拉客戶跑業務的

關鍵得看你銷售的產品是什麼，不同的產品，方法上一定是有區別的。

Ⅳ 支行如何開展零售業務

為推行零售業務，去年以來，招行濟南分行力推差異化競爭，不斷追求高品質服務，在「快捷系」、「新潮系」、「專屬系」和「貼心系」四大板塊開展了一系列服務升級。這輪升級為高凈值客戶持續提供個性化服務，更將時尚、專屬元素融入金融服務。

服務升級——更快、更貼心

2013年，招行濟南分行繼續在服務快捷方面優化流程。為讓客戶能更輕松、高效地完成業務辦理，該行推動了包括「網點預約服務」、「網上銀行自助填單」和「3G項目」在內的服務升級。

如今，客戶只需通過招行手機銀行預約網點和業務辦理的時間段，屆時銀行專門櫃台將對該客戶提供優先服務。以外，「3G項目」升級後，網點開戶的效率比原來提升一倍以上、辦理掛失可立即換卡、部分只能在開戶行辦理的業務將擴大受理范圍，在控制風險的前提下調整為全行任意網點均可受理等。

為給客戶最好的服務體驗，招行濟南分行推出了「新潮系」體驗升級。如今免費WiFi覆蓋，讓客戶等待辦理業務時可玩手機打發時間，而不用心疼流量。不少網點還配置了iphone、ipad和iMAC「蘋果三件套」，供客戶體驗極速網路和設備帶來的改變。「可視櫃台」這一自助設備實現了客戶與後台運營中心的遠程櫃員「面對面」的溝通。

另外，招行還推出全國首家「微信銀行」，不用下載APP，只需要關注「招行」微信賬戶，就能實現借記卡賬戶查詢、轉賬匯款，信用卡賬單查詢、還款、積分查詢等卡類業務；還可以實現網點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理和跨行資金歸集等多種便捷服務。客戶有疑問，可以微信和招行客戶對話。

除此之外，招行濟南分行「貼心系」服務也大步向前邁進。各網點推出「錯峰提示」，對其客流「峰谷時刻」進行提示、引導客戶「錯峰」辦理業務。為了使營業開始和結束時的客戶體驗更加舒適溫馨，每日營業開始和結束時，在營業廳內播放「晨迎夕送」廣播語配合輕柔舒緩的音樂。

優惠多多——更專、更新潮

招行濟南分行「專屬系」服務升級，則更好的體現了「因您而變」的服務理念。面對高端客戶對財富管理的復雜需求和不同的風險偏好，該行推出一系列專屬的理財產品滿足客戶需要。

同時，該行為高端客戶特別開發了「新一代財富管理系統」。該系統在國內實屬首創，它根據客戶生命周期、風險偏好與投資目標，對客戶的持倉進行及時的盈虧提醒，並對資產配置進行定期深入地檢視，從而為客戶提出針對性的調整建議，以實現客戶的財富目標。

除為高端客戶提供專業服務外，招行濟南分行還為年輕客戶提供了更為酷炫的「一卡通M+卡」，讓八零後九零後的金融生活開啟了新鮮的玩法。它在卡面和功能上都由八零九零後專屬：潮人卡面玩個性、儲蓄理財玩智能、玩閃付快人一步、玩轉二維碼驚喜不斷。更值一提的真金白銀實惠是，M+持卡人使用電子銀行轉賬、ATM取款免費，並且M+卡能支持網銀專業版、手機銀行與pad銀行，有u-key沒u-key的日子都可以輕松支付。

2013年，招行濟南分行對借記卡持卡客戶開展形式多樣的優惠活動：與優質商戶合作在每周三推出常態化的五折餐和五折看電影、聯合高端服飾邀約客戶開展刷卡折上折名品服飾會、與銀座等高端商場開展客戶閉店專場活動、在傳統節、假日聯合銀座、貴和、萬達等知名商戶開展聯合營銷活動等，為刷卡客戶帶來不一樣的體驗。

此外，招行濟南分行在2013年還舉辦了超過10場的金葵花客戶專享活動，包括：與壹基金合作的「親子安全教育講座」、「親子財商成長營」活動、與各類留學機構合作的大型出國金融活動等。

專注小微——開創新模式

在支持實體經濟方面，招行濟南分行積極探索小微業務經營新模式，大力開展小微業務金融創新，強化風險管理意識，提升專業化服務水平，建立了極具市場競爭力的小微業務發展模式，在激烈的市場競爭中樹立了招行小微業務的領先形象和地位。2013年，招行濟南分行小微貸款規模較年初增長90%，較2012年同期多增11億元。

圍繞小微金融服務，2013年招行濟南分行對審批流程進行了改造，實現了小微貸款總行集中審批制，建立起更加高效快捷的小微業務處理流程。貸前調查環節較以往耗時降低，貸中申請統一報送總行審批，48小時內便終審完畢，大大提升了審批效率。

通過「周轉易」等差異化創新功能，滿足小微企業客戶「短、頻、急」用款需求。「周轉易」是招行嵌入在「生意貸」產品中的一項功能，客戶可以通過「周轉易」功能實現全天24小時網上自助借款和還款。只有當客戶使用貸款時才支付利息，不用貸款時銀行不收利息。貸款金額可達房產價值的1.8倍，隨借隨還，按日計息，真正實現招行生意貸，「貸」來好生意。

招行還推出服務小微企業的專屬借記卡——生意一卡通。小微企業只要持營業證明資料就能申請辦理此卡。依託此卡，小微企業不僅可以實現全國賬戶網上免費轉賬、自動獲取信用授信額度，還能實現免費跨行資金歸集等功能。以生意一卡通為載體，2013年招行濟南分行打造了超級網銀、周轉易等在內的打包服務，開展起了小微企業主的結算、財富管理等綜合業務。截至目前，招行濟南分行通過小微貸款業務累計開通生意一卡通已近萬張。

此外，招行濟南分行還積極探索小微業務獲客新模式。在開展全員轉介、客戶轉介、存量客戶挖掘等傳統獲客方式同時，還大力開展與商會、協會、專業市場管理方等異業聯盟，不定期召開「生意會」，面對面介紹小微貸款產品、小微結算產品、小微服務優勢，獲得客戶普遍贊譽和好評。

Ⅳ 零售業促銷方法與案例的編輯推薦

目前，零售業的經營環境更加嚴峻，為了業績的成長或保有市場佔有的優專勢，做營銷及促銷活屬動是必需的，也是最重要的手段之一，尤其零售業更須掌握一年四季，配合季節時令，做出不同的主題並辦不同的活動，如折扣活動、互動式活動、商品組合活動等，只有這樣，才能在市場競爭中，時時處處掌握先機，處於不敗之地。

Ⅵ 興業銀行零售綜合營銷崗到底是干什麼的

拉存款的，就是公司里普通的營銷員。

Ⅶ 如何創新零售業務交叉聯動和綜合營銷

公私聯動的主要措施： 一是代收代付業務公私聯動措.代收代付業務是公私聯動的重中之專重，必須屬長期堅持不懈。
二是個人貸款業務公私聯動措施。個人貸款是一種緊缺的市場資源。各經營單位要抓住這個契機，加強公私聯動，開展交叉營銷，一方面通過個。

Ⅷ 零售實戰營銷5--采、運、存一體化運作

采、運、存是零售店得以開展的後勤保障，無論哪一個環節出現問題，對零售店來說都是一個沉重的打擊。建立有效的采、運、存一體化的運作機制將有利於零售業務的順利開展。
商品采購
采購是整個零售經營中最重要的環節，采購活動看似簡單，但要真正地把握它卻又不是那麼容易。商品采購活動也有它的技巧，只要你能善於運用這些技巧，你的整個采購流程將變得無比輕松。
1、采購在於精打細算
采購之時精打細算的目的在於以盡可能少的勞動佔用和勞動消耗，實現盡可能多的勞動成果，取得好的經濟效益。零售店組織商品的進貨和銷售，涉及到資金的合理運用，物質技術設備的充分利用，合理的商品儲存、運輸、人員安排等事項。購銷差價包含著零售店經營商品的費用、稅金和利潤三者之間的此消彼長的關系。所以，零售店從進貨開始，就要精打細算，加強經濟核算，以盡可能少的支出，來保證獲得最大的經濟效益。
2、采購在於勤進快銷
勤進快銷是加速資金周轉、避免商品積壓的前提條件，也是促進零售店不斷發展的一個根本性措施。零售店必須利用自身有限的資金，來適應市場變化的需求，以勤進促快銷，快銷保勤進，力求以較少的資金佔用，經營較多、較全的品種，加速商品周轉，把生意做活。
3、確保文明經商
在自由經濟條件下的零售店不僅是專門從事商品交換活動的經濟實體，而且還是社會物質文明的組織者和精神文明的傳播者。在自由經濟條件下，零售店要以滿足目標市場的需求為經營宗旨，以社會商業道德為規范，通過不斷改善物質技術設施，強化科學道理，提高服務質量，為購買者提供舒適的購買環境、方便的購買條件、豐富的商品品種，優質的服務來實現零售店的社會功能。
零售感悟
商品采購活動是零售店一項極為重要的日常性的經營活動，直接關繫到商品能否順利地到過店鋪，滿足顧客的消費需要。
商品購進的要領
零售店的購進要領有很多，制定商品采購目錄時要考慮到市場的變化、消費者的購買習慣和要求等等因素。因此，零售店采購員在采購商品時必須注意運用一些技巧。
1、經營商品編制是商店在其經營范圍內應該經營的全部商品目錄。制定經營商品目錄，應考慮商品貨源、市場變化、消費者的購買習慣和要求、企業的經營特點、經營能力、季節的變化等，逐類逐個確定哪些是必備商品，哪些是經營范圍的商品，既要防止編製得太粗，過於籠統，缺乏實際指導作用，又要防止編製得太細，過於煩瑣，不利於執行。
2、重點商品的購進計劃
零售店的進貨是以營業櫃組的要貨計劃為基礎的。重點商品計劃是在對市場變化、貨源情況、銷售動態等因素，在資金佔用合理的情況下，定期提出計劃，包括：商品種類、規格、數量、產地、單價、型號、進貨地點、到貨時間等。重點商品計劃按時間分年度、半年、季度和月計劃四種，一般以季度為主。
3、必須堅持看樣訂貨
零售店在向本地或外埠進貨時，要堅持看樣定貨，選擇適銷對路的商品。當地商品，可以直接到工廠挑花色、規格。外地商品，無論向本地批發企業還是向外地直接進貨，都要堅持先看貨樣。
4、把握好外進貨物購進關
在購進外地貨物的過程中要貫徹「四進、四不進」的原則：「四進」指購進商品要符合「優、廉、新、缺」；「四不進」指進貨成本費用和稅金高於當地零售價格的不進；倒流的商品不進；搭配商品、以熱帶冷的商品不進；當地批發企業同時同地大批購進的商品不進。
5、必須簽訂購貨合同
簽訂購貨合同是實現進貨計劃的保證，也是加強企業之間經濟協作，促進雙方加強經濟核算，改善經營管理，提高商品質量和服務質量的有效手段。
6、嚴格把守提貨及驗收關
采購人員辦完進貨手續後，要及時組織提貨，盡快使商品上櫃。當地進貨一般是自行提運，也有供貨實行送貨制的。外地進貨，按照「及時、准確、安全、經濟」的原則選擇運輸工具和運輸路線，商品到達後，要認真進行驗收，及時將商品上櫃。
零售感悟
購進商品是采購流程的重要環節，在采購之時應盡量購進那些銷路較緊俏的商品，以免商品大量積壓。
采購數量的安排
在商品采購的過程中，采購數量的確定，會直接影響到商品銷售和庫存，關繫到銷售成本和經營效益。確定商店的采購數量，決定於零售店的采購是需要大量采購還是適量采購。
1、大量采購
大量采購是零售店為了節省采購費用，降低采購成本而一次性把一種商品大批量地采購進來。這種采購方式的優點是可以降低一次性的采購成本，獲得進貨優惠；缺點是需要佔用大量資金和倉儲設施。大量采購的商品數量一般很難找出規律性，主要依靠商店的經營需要、倉儲條件和采購優惠條件等情況而定。
（1）該商品在市場中的需求量較大，可以大量進貨引起需求量迅速擴大。有些零售店針對這一特點，採取大量進貨，壓低進貨成本，再通過薄利多銷的促銷策略吸引消費者購買，從而加速商品周轉。對於這些價格比較敏感而大量銷售的商品，可以採取大量采購的方法。
（2）在共同采購的方式下，可以大量采購
共同采購，即是許多獨立中小商店為降低采購成本而聯合起來的一種聯購分銷的采購方式，這種方式在國外零售業非常普遍，而在國內這種聯盟尚較少見。在這種采購方式下，盡管具體到每一個企業采購量不大，但各個企業聯合起來采購，聚沙成塔，可以採用大量采購方式。
（3）對供貨不穩定的商品，可以採用大量采購方法
有些商品的供應時斷時續，沒有規律可循。當市場上供應這種商品的時候，零售店便大批量采購並儲存起來，供以後陸續銷售。這種情況，零售店必須准備估計需求量以及商品供應不穩定的缺貨時間，否則商店就會承擔商品積壓的風險。
2、適量采購
在采購過程中，適量采購就是對市場銷售均衡的商品，在商店保有適當的商品庫存的條件下，確定適當的數量來采購商品。適量采購的關鍵是確定適當的采購數量，如果數量不當，將直接影響企業銷售，增加進貨成本。一般稱適當的采購數量為經濟采購批量，經濟采購批量盡管是理論上的一個數字，但商店需要測算出這一經濟采購批量，為實際的采購工作做參考。
對於零售店而言，在采購過程中常常有可能會出現這類問題：如果采購商品過多，會造成商店商品的保管費用增多，資金長期被佔用，從而影響資金的周轉和利用率；但如果商品采購太少，不能滿足顧客的需要，會使商店出現商品脫銷，失去銷售的有利時機，並且，每次采購商品過少又要保證商品供應，勢必增加採用次數，頻繁的采購會增加采購支出。
為了避免出現商品脫銷和商品積壓兩種經營失控的現象，有必要確定最恰當的采購數量，即經濟采購批量。經濟采購批量與采購費用和保管費用有著密切的關系。一般情況下，采購批量與采購費用呈反比例關系，因為在一定時期內的采購總量不變的情況下，每采購一次商品，就要耗費一次采購費用，因而每次采購批量大，采購次數少，采購費用也就越多。還有一種情況就是，采購批量與保管費用呈正比關系，因為在一定時期內采購總量不變的情況下，每次采購批量大，平均庫存量越大保管費用支出也就越多；反之，采購批量小，平均庫存量就小，保管費用就少。
采購費用與保管費用對每一次采購批量的要求是不同的。從商店經濟效益來考慮，要使這兩種費用都能節省，就必須尋找一個最佳采購批量，使兩類互相矛盾的費用加起來的總費用為最小數。實際上，所謂的經濟采購批量就是使采購費用與保管費用之和減少到最小限度的采購批量。
零售感悟
采購過程中商品數量的確定影響著資金的流動、庫存的容量等重要因素。
采購范圍的確定
采購范圍的確定是采購計劃中的關鍵。采購品種一般是在過去采購實績和銷售實績的基礎上，根據市場預測得出的消費需求及其變化均勢的有關資料，進行綜合分析後確定的。在這一過程中，需考慮以下幾方面的影響：
1、自身的經營規模及特點
在確定商品采購范圍之時，必須首先考慮商店業態類型、經營規模及經營特點。不同業態的零售店，其商品經營有著不同分工，專業性商店以經營本行業某一大類或幾大類商品為界限，其專業分工越細，經營范圍狹窄；綜合性商場除了經營某幾類主要商品外，還兼營其他有關行業的商品。零售店經營規模愈大，經營范圍愈寬，反之愈窄。此外，零售店經營對象是以近顧客為主，還是面向更廣泛的市場空間；零售店是以高質量商品、高服務水平為經營特色，還是以價格低廉為經營特色，這些都將對零售店采購商品范圍有著重大影響。
2、自己的市場目標
零售店的地址和商圈范圍確定以後，其顧客來源的基本特徵也就隨之確定下來。零售店目標顧客的職業構成、收入狀況消費特點、購買習慣都影響著零售店采購商品范圍的選擇。處在人口密度大的城市中心的零售店，由於目標顧客的流動性強，供應范圍廣，消費階層復雜，因而經營品種、花色式樣應比較齊全；處在居民區附近的商店，消費對象比較穩定，主要經營人們日常生活必需品，種類比較單純；處在城市效區，或工礦區，或農業區，或學校集中區的零售店，由於這些地區消費者特殊職業形成了其特殊需要，在確定商品采購范圍時，也要充分考慮這些地區消費者需求的共性及個性。
3、商品的生命周期及新商品的開發
任何商品都有其生命周期——從進入市場到退出市場所經歷的四個階段：零售店導入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段。在現在這一信息時代，科技日新月異，商品的生命周期不斷縮短，新商品不斷涌現，舊商品不斷被淘汰。零售店必須跟上這種不斷變化的時代步伐，隨時注意調整自己的經營范圍。一方面，零售店必須跟蹤掌握商品在市場流通中所處的生命周期階段，只要預感到該商品動向，對於有可能暢銷的新商品，在上市前即列入商品采購計劃范圍之中。
4、依據競爭對手情況而確定
鄰近同行競爭對手狀況也影響著零售店采購商品范圍的確定。在同一地段內，相同業態商店之間，經營特點不宜完全一致，應有所差別，其差別主要體現在商店主營商品和種類上。在一般情況下，特點多反而顯不出特點來，每家零售店為突出自己的特色都會選擇一個最適合自己形象的主營商品大類。所以，零售店只有弄清楚周圍競爭對手的經營對策、商品齊全程度及價格和服務等狀況，才能更好地確定自己的商品采購范圍。
5、依據商品本身的特點而確定
零售店經營一方面是為了滿足廣大消費者的需要，另一方面也是為了取得更多的利潤。所以，在人力、物力、財力及營業面積限制的條件下，零售店無法使商品經營品種無所不包，則應首先選擇那些利潤高、周轉快的商品經營。這還需要經營者根據商品消費連帶性的要求，把不同類但在銷費上有互補性，或在購買習慣上有連帶性的商品一起納入經營范圍，這樣既方便顧客挑選購買，也利於擴大銷售。在確定采購范圍時，還應考慮商品的自然特徵，某些化學性質相抵觸的商品或對人體有害而沒有必要的保管設施的商品不宜經營，以免發生不必要的損失和不良影響。
零售感悟
在進行商品采購之時，應確定其范圍，而不能無的放矢，過於盲目。
選擇最佳采購方式
商品采購的方式有很多種，從執行采購職能的形式來看，有分散采購，集中采購，分散與集中結合採購等三種方式；從商品采購成交的時間上看，有現賣現買，投機采購，預算采購等三種方式。當然，在這么多種方式中你要根據自身的實際情況選擇一種適合於你的。
1、分散式采購
分散式采購是由零售企業各商品部門或分店自行組織采購。這種方式的優勢在於商品采購具有相當的彈性，對市場反映靈敏，補貨及時，購銷迅速。當然它也存在著自己的不足之處，那就是在零售店中部門各自為政，容易出現重復交叉采購，商店整體利益控制較難，也就是說，難以獲得大量采購的價格優惠。
2、集中式采購
集中式采購是由零售企業設置專門的部門或人員統一采購，營業部門專業負責銷售，與采購脫離。它的優勢在於專業化水平高，便於指揮、調度，防止多頭采購；可以發揮大量采購的議價功能，獲得較多優惠；對企業的整體營銷活動易於規劃控制。但是這種方式購銷容易脫節，采購人員和銷售人員易產生對立，惟有加強中樞信息管理系統的控制，才能減少差錯。
3、分散與集中相結合式采購
分散與集中相結合式的采購是將一部分商品的采購權集中，由專門的部門或人員負責；另一部分商品的采購權交由各經營部門自己負責。此類采購的優勢在於其靈活性較強，商店可以根據所處地區和自己的實際情況，有針對性地采購部分商品。不足之處在於：如管理不當，也容易形成各自為政。它一般適用於大批量的商品或外商品實行集中采購，而小批量的商品或本地商品實行分散采購。
4、現賣現買式采購
現賣現買式采購是商店到商品出現缺貨時才去采購。其優勢在於可以節省庫存支出。但是如果不能及時補充到商品，就會延誤商機。這種方式一般只適用於一些小商店（小攤販）從本地區進貨。
5、預算式采購
預算式采購是制定計劃後在固定的時間內按部就班采購。這種采購方式比較穩健，既能避免現賣現買采購可能出現臨時貨源不足的情況，又能避免投機采購的風險性。但這種方式比較缺乏靈活性。所以，它一般適用於絕大部分的大中型規模的商店採用這種方式采購。
零售感悟
在多種多樣的采購方式中選擇一種適用於你的，它將為你節省更多的人力、財力、時間與空間。
采購成本控制
采購成本需要嚴格地控制，因為過高的存貨往往使零售店得不償失。只有從根本上採取一些控制采購成本的技巧，才能保持合理的采購成本，加快資金周轉率，這樣對你的整個經營活動才會有利。
1、聯合式采購
2、指匯集同業的需求，聯合向供應商訂購。由於聯合採購數量龐大，因此價格特別優惠，而各廠商也因為與同業聯合採購，建立了合作的基礎，有助於平時交換情報，提高采購績效。不過聯合採購由於參與的廠商太多，作業手續復雜，對於數量分配及到貨時間，通常引起許多爭端。在採用聯合採購之時，你可以採用以下模式：
（1）某一地區的中小零售店組成的聯合採購。
（2）由某一供應商牽頭組織的聯合採購。
（3）某一協會組織的聯合採購。
在你確定聯合採購的商品時，你必須得考慮商品分類項目中的骨幹商品、戰略商品這兩個商品群。所說的骨幹商品是具有平均利潤率的商品，是需求地域寬、顧客階層差別小、不論在哪個店都能共同經營的商品，也是通過批量化能使進貨價格降低的商品。戰略商品是指單獨店鋪難以開發的初期商品或制定的私人商標商品，只有由若干店的共同協作方可能成功開發。
2、外包式采購
這類采購作為一種控制采購成本的策略主要是針對中小零售店，由於它們的采購數量小，采購價格優勢不明顯，因而往往把自己的采購業務外包給那些采購能力強的中間商，自己則把主要精力放在商品經營上。這也能大幅度地降低采購成本，最明顯的是減少了采購人員的薪金及采購部門的大部分開銷。
3、內部控制
在采購活動中經常會出現一些腐敗行為，而這些行為不僅侵蝕著企業的利益，使采購成本抬高，而且對整個企業文化會造成在破壞性的影響。采購人員在談判中無原則地讓步、合同之外的私下和利益承諾，會對采購活動的績效產生負面影響。
這就要求你必須加大采購的透明度，以降低采購成本。具體來說，就是把商品采購的各個環節按一定的制度和程序運行，它有效地避免采購人員的腐敗，從而降低采購成本。而這樣做你可以選擇以下做法，這樣對你的經營將會更加有利。
（1）決策透明化
透明的核心是將「隱蔽的權力公開化，集中的權力分散化」。
（2）信息公開化
商品采購來源內部公開化。
（3）監控程序化
由不同的部門分別承擔「三審一檢」職能，即審核采購計劃、審核價格、審核票據、檢查質量。
（4）管理制度化
建立和完善自控程序。
（5）獎懲嚴明化
對「暗箱操作」人員給予嚴懲，對采購有功的人員予以重獎。
零售感悟
成本是零售店是否可以獲得更多利潤的重要影響因素。只有把握好這一關，你才能獲得更多利潤。
新商品開發
隨著經濟發展腳步的加快，市場越來越開放，零售業的競爭變得越來越激烈。由於零售業進入的門檻太低，導致其他行業的投資者紛紛轉向零售領域這一行，再加上原先的零售企業不斷發展壯大，使得每一商場面臨更多競爭對手的競爭，因而如何調整商場的經營方式，形成自己的經營特色成為商家面臨的普遍的問題。其中，改善商品現有結構，不斷引入新商品，成為商場競爭的一個重要內容。而新商品的引入主要在於經營者如何選擇及其引入方式上，所以經營者在這一問題上應多加留心。
1、年度新商品引進計劃的編制
對新年度的新商品開發項目做系統的規劃，內容包括增加新分類、增加新項目、增加商品組合群、確立每一分類的利益標准、季節性重點商品計劃、自行開發商品計劃等。
2、謹慎選擇新的商品
不論是廠商主動報價還是基於市場需求而由零售業者主動詢價，采購人員都應就新商品的進價、毛利率、進退貨條件、廣告宣傳、贊助條件等項目予以初評零售。在經過初評之後，還需經過具有商品專業知識的人員所組成的采購委員會進行復評，對擬引進的商品項目進行篩選，復評的項目除初評項目外，還需對商品的口味、包裝、售價及市場接受程度等項目進行具體的評價，以防止不合標準的商品流入零售店。
3、試銷階段
對連鎖店而言，冒然將新商品引入所有零售店銷售風險很大，所以通常是選擇部分零售店先進行試銷，再就試銷結果做出是否推廣到所有零售店的決策。若新商品試銷效果良好，則采購人員應配合進貨，製作新的商品陳列表。
4、控制階段
商品導入賣場後要對銷售狀況進行觀察、記錄與分析，不能把商品一導入賣場「放牛吃草」，不聞不問。新商品引進要給商場帶來一定的利潤，這一利潤可參照目前商場銷售同類暢銷商品所獲得利潤或新商品所替代淘汰舊商品而獲得的利潤。
零售感悟
新商品的引進猶如給零售注入新的血液，如果稍有不慎，便會如在一個人的身上注入不同的血型一般，後果是可想而知的。
簽訂采購合同的要訣
采購之時簽訂采購合同是一道必經程序，采購員在簽訂采購合同時，應當力求具體明確，便於執行，避免不必要糾紛，這就要求采購員在訂立采購合同時必須小心謹慎。
（1）必須確定商品的品種、規格和數量。商品的品種應具體，避免使用綜合品名；商品的規格應具體規定顏色、式樣、尺碼和牌號等；商品的數量多少應按國家統一的計量單位標出；必要時可附上商品品種、規格、數量明細表。
（2）必須註明商品的質量和包裝。合同中應規定商品所應符合的質量標准，必須符合國家或行政部門頒布的標准；無國家和行政部門頒布標準的，應由雙方協商或憑樣訂（交）貨；對於副、次品應規定出一定的比例，並註明其標准；對實行保換、保修、保退辦法的商品，應寫明具體條款；對商品包裝的方法，使用的包裝材料，包裝式樣、規格、體積、重量、標識及包裝物的處理等，均應有詳細規定。
（3）必須確定商品的價格和結算方式。合同中對商品的價格要做具體的規定，規定定價的辦法和變價處理等，以及規定對副品、次品的扣價辦法；規定結算方式和結算程序。
（4）註明交貨期限、地點和發送方式。交（提）貨期限要按照有關規定，並考慮雙方的實際情況、商品特點和交通運輸條件等確定。同時，應確商品的發送方式是送貨、代運、還是自提。
（5）具體的驗收辦法。合同中要具體規定在數量上驗收和在質量上驗收商品的辦法、期限和地點。
（6）違約責任必須明確簽約一方不履行合同，影響另一方經濟活動正常的運行，違約方應負經濟責任，賠償對方遭受的損失。在簽訂合同時，應明確規定，供應者在何種情況下應付違約金或賠償金。
（7）合同的變更和解除條件的條款必須註明。合同中應規定，在什麼情況下可變更或解除合同，什麼情況下不可變更或解除合同，通過什麼手續來變更或解除合同等。
此外，采購合同應視實際情況，增加若干具體的補充規定，使簽訂的合同更切實際，行之有效。
零售感悟
在采購中必須簽訂合同，合同中的每字每句都必須認真斟酌，不可使用模稜兩可的詞語，更不可能使用能引起歧意的詞語。
商品運輸與運費開支
在零售店的經營過程中，商品的運輸是一道必不可少的環節，它是貨物運儲的關鍵所在，搞好商品運輸工作要做到及時、准確、安全，即「快准好」，這樣才能體現出整體的效益。
1、及時
及時是指不失時機地把商品從產地或供貨地運到銷售地，通過選擇最合理的運輸方式和運輸線路，盡量縮短商品待運時間和在途時間，及時滿足市場供應。市場千變萬化，若不及時，則易時過境遷，本來暢銷的商品在忽然之間便成為了滯銷品，造成巨大損失。
2、准確
這是指商品在整個運輸過程中，做到不錯不亂，手續清楚，切實防止各種差錯事故，准確無誤地把商品運到目的地。
3、安全
它是指商品在整個運輸過程中不發生霉爛、變質、滲漏、殘損、丟失、燃燒、爆炸等事故，確保商品安全到達目的地。保證商品在運輸過程中的安全，是商品經營活動的重要保證，否則將會由於商品的損壞給企業、本人及社會帶來巨大影響。
當然，在運輸的過程中，除了及時、准確、安全地運輸之外，還必須注重運費的節省。選擇合理的運輸路線和運輸方式，避免過多的中轉環節，減少商品運輸損耗，可以為商店節約不少的開支與損耗。零售店的業主在進行貨物運輸時，一定要精打細算，選擇合理的運輸路線和方式。
1、運輸路線的合理選擇
在采購和進行商品運輸時，要考慮運輸路線的遠近，選擇短捷的運輸線路。合理的運輸要嚴格遵守各類物質的合理流向和運程界限，避免對流、迂迴、過遠、重復等不合理運輸的現象。
2、正確選擇運輸工具
不同的運輸工具，其優缺點各不相同，如，火車運量大，運費低，有較高的准確性和連續性，且不受外界氣候影響，但只適宜大宗商品的遠程運輸；輪船運量大、運費低，但受氣候影響大，准確性差；汽車靈活、迅速，適宜短途運輸；飛機速度快、准確性好，但運量少、運費高。
在選擇使用何種運輸工具時，要根據不同的商品，不同的運程，各地區不同的地理條件和交通條件，按照商品數量、價值，商品的性能特點，運輸的遠近，以及市場需求的緩急，來合理選擇運輸工具。
3、確定合理的運輸方式
選擇合理方式的重點是開展直達直線運輸、：「四就」直撥運輸、合裝整車運輸、聯合運輸。能直達運輸的不中轉，能集中運輸的不分散運輸，要搞好運輸干線與支線、長途與短途的銜接與配合，大力開展聯合運輸和集裝箱運輸。四就直撥運輸是指就工廠直撥、就車站碼頭直撥、就倉庫直撥、就車船過載直撥，降低商品損耗，節約流通費用。
零售感悟
運輸環節是零售經營中不可忽視的一個環節，因為稍有不慎它將影響整個商品的銷售過程。這個環節處理不好，你的商品銷售將可能出現脫節現象。
商品儲存與盤點
零售店應提高倉庫利用率，減少商品出入庫時間，做好庫存商品養護，節約儲存費用。這樣就要求經營者必須選擇科學合理的方法進行商品的存放，才能讓整個經營流程顯得井然有序。
1、存放地點要科學
商品的存放要根據商品的性能、種類、品種、規格等要求進行，要遵守以下規定堆放：危險品和一般商品、毒品和食品嚴禁混存；性能互相抵觸、互相串味的商品不能混合存放。要便於尋找檢查，便於進行商品養護，便於倉庫業務操作，便於儲存商品的先進先出。
2、把握好庫存容量
要符合商品存放的規定，科學地、合理地利用倉容。倉容是指倉庫能夠用於堆放商品的容量，由倉庫的面積和高度或載重構成。
3、採用分區分類、貨位編號的管理方法
為了遵循商品存放地點的規定，合理存放商品，必須根據商品的自然屬性和倉庫的建築設備條件，採取倉庫分區管理，商品分類存放，並且按順序編號。
4、堆碼之時講求科學
合理堆放有32字訣：不同品種，不同規格，分開堆碼，不相混雜；合理垛距，走道寬度，分清次序，先進先出。商品堆碼要做到牢固——不偏不斜，確實穩定；定量——過目成數，便於檢查；整齊——成行成列，標志在外；節省——節省貨位，提高倉容；方便——裝卸搬運檢查，物流作業方便。
5、商品保管賬卡的建立
商品保管賬卡內容包括：收發貨日期、品名、憑單號碼、入庫數、出庫數、結存數、商品堆存貨位等。由於商品保管賬卡是用於記錄所儲商品的數量動態，它必須真實反映庫存商品情況，便於倉庫清查、盤點。商品保管卡片內容包括：品名、編號、規格、等級、出入庫日期、數量、結存數等。商品保管卡片通常一貨一卡，懸掛在貨垛或貨架明顯處。