營銷案例精粹答案單元測試

A. 求市場營銷案例分析答案

你好：
很高興回答這個問題。
一、解決的問題：
1.UEFA想球迷收取一定的費用即可以發送有關於球賽的精彩內容在內的幾個內容，不惜要自己通過電視查找，是比較方便新穎的一種方式。
2.解決了球迷們在錯過了最佳比賽的實際還可以通過自己手中的遙控來播放。
3.方便了球迷對於球賽的一切惡有關於利益的需求。
影響：這種較為新穎的營銷方式，有利於廣大的企業關於營銷方面新的探索，這個新穎的營銷方式和近期的來往和微信營銷產不多，但是不同的事，他們並不是同一個性質的。總的來說對於未來的網路營銷方式起到了領頭軍的作用。
二、如何調節：
有效的利用這個新穎的營銷方式，最直接的採取方式就是在採取新的中間商時有效的利用有關於老的中間商的關系利益將新的中間商逐漸的去代替或者是利用新的中間商將老的中間商逐步的去把他相容了。
三、應對方式：
利用網路這一便捷的手段，講數字電視有效的將網路鏈接在一起，利用網路對於相關信息的傳銷以及推廣，使得消費者首先在電視上了解新的有關於產品的心消息，使得消費主動去相關的通過電視將信息的傳播在第一時間通過網路得知。
希望能幫到你，如果對你有幫助請採納。

B. 哪位大神會 營銷案例精粹的！急！！

能不能把市場營銷精粹的答案。告訴我一下。。。(>﹏<)

C. 熱茶，冰紅茶與中國人這篇案例中的問題答案

1、分析該公司的調查組織存在什麼問題？

答案：涼茶在夏天應更受人們喜愛，但該公司在做對消費者是否滿意涼茶口感時，時間選擇了在寒冷的冬天，調查者沒有耐心對被調查者進行耐心講解，沒等取熱時間就匆忙了事，這就是該公司調查時存在的問題。沒有將過濾性問題放首位，沒有識別那些是合格應答者；沒有以一個能引起應答者感興趣的問題開始訪談，也未考慮環境對於測試者的影響。忽略了消費者最直觀的感受。

2、從該案例中得出什麼啟示？

答案：調查者應該要有責任感和應變能力是基本，成功的每一步都離不開細節，根據不同的情況要有不同的調查方式，認真的每一步都是成功的關鍵。愛崗才會敬崗，用心才會被感受到，努力才會有結果。成功的訪問需要在一種輕松、愉快、友好的氣氛中進行，訪問員必須努力營造這種氣氛。要找准自己產品的定位，精準定位，精準上市。

出處：朱華《市場營銷案例精選精析》，中國社會科學出版社。

(3)營銷案例精粹答案單元測試擴展閱讀

《市場營銷案例精選精析》內容簡介

本書薈萃了國內外企業在市場營銷活動中的典型案例，以大量翔實、生動的資料為讀者展示了多幅精彩的企業實踐畫面，使讀者舉一反三，觸類旁通。同時，為使讀者對每個案例所闡述的問題有重點地了解，特地為每個案例寫了「案例分析」，並以「思考·討論·訓練」的形式，引導讀者對案例進行進一步的分析。

本書適合作為市場營銷學課程的配套教材使用，同時也可作為企業崗位培訓教材和廣大的市場營銷者自學教材使用。

《市場營銷案例精選精析(第2版)》從高職教育的角度，以突出高職特色為原則選編案例，努力使每個案例具有可讀性、操作性、代表性和新穎性。每冊書前的緒論中對案例的含義、類型、功能，特別是對案例教學的特點、過程及案例教學的組織等都做了各有側重的分析和論述。

D. 網路營銷的成功案例有哪些

• 支付寶

  案例名稱：支付寶錦鯉營銷

  時間：2018年10月

  簡介：支付寶在微博發起了一個抽獎活動 ，要抽取一位幸運兒，獲得全球免單大禮包，禮包里包括海內海外數百名商家的禮品。




• 這些定位於目標消費群體的營銷方式，極大地滿足了顧客的消費體驗，此外，還強化了品牌形象，讓顧客聽到「主人」這兩個字，就想到三隻松鼠。

E. 公文筐測試題及答案

公文筐測驗的實施 1. 測驗目的與功能 (1) 目的 考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經理一級管理者的勝任能力。 (2) 功能 針對高層管理者的勝任要求，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜合各類業務信息、審時度事、全面把握、處變不驚、運籌自如的素質。 2．測驗的特點 本測驗的突出特點是： ●情景性強。完全模擬現實中真實發生的經營、管理情境，對實際操作有高度似真性，因而預測效度高。 ●綜合性強。測驗材料涉及到經營、市場、人事、客戶及公共關系、政策法規、財務等企業組織的各方面事務，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠對高層管理者進行全面評價。 3．適用對象 測驗考察的能力定位於管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能(包括計劃、組織、預測、決策、溝通等)所具備的能力。它需要受測人員具有對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制和把握。 基於以上公文筐測驗的適用對象為具有較高學歷的人(大專以上)或企業的中、高層管理者(部門經理以上)，它可以為企業有針對性地選拔中、高層管理人員或考核現有管理人員。 4．測驗的構成 測驗由兩部分(測驗材料和答題冊)組成，紙筆方式作答。 1)測驗材料，即提供給被試的資料、信息，是以各種形式出現的，包括信函、備忘錄、投訴信、財務報表、市場動態分析報告、政府公函、賬單等。測驗中所用的材料共有十幾份，每份材料上均標有材料編號，材料是隨機排放在公文筐中的，被試在測驗的各個部分都要用到這些材料。 2)答題冊，供被試對材料寫處理意見或回答指定問題，是被試惟一能在其上寫答案的地方，評分時只對答題冊上的內容進行計分。答題冊包含總指導語和各分測驗的指導語。它提供了完成測驗所需的全部指導信息，完成各部分分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。 5．測驗的施測過程 公文筐測驗有四個分測驗，每一分測驗都有嚴格的時間控制，總計時間為115 分鍾。其中： 測驗1——計劃：40 分鍾 測驗2——預測：25 分鍾 測驗3——決策：25 分鍾 測驗4——溝通：25 分鍾 整個測驗的過程都用錄像機記錄下來。可以集體施測，考慮到錄像的效果，一組以不超過10 人為宜。如能單獨安排在模擬經理室里進行驗，效果更好。具體過程如下： 1)依據預定的參試人數選擇好適宜的測驗地點，布置考場。考場環境應安靜整潔，無干擾，採光照明良好。由於要處理大量公文，桌面要夠大。如有多人參加，相互之間距離要遠一些，以免相互干擾。 2)准備好測驗所用的如下材料：測驗材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位應試者有以上完整的測驗材料及用品。允許被試自帶計算器。 3)安排被試人場，並宣布測驗注意事項，指導語如下： 「請大家注意，為了不影響考試，請大家關閉BP 機和手機，暫停使用。 請大家查看一下是否都拿到了測驗材料和答題冊(測驗主持人展示)各一份。首先請大家在答題冊的背面填寫姓名等背景信息。在測驗沒有開始之前，請不要翻看測驗材料。本測驗分四個部分，每一部分都要用到這些測驗材料，請您注意：不要在測驗材料上做任何標記，請在答題冊上回答問題。測驗結束後請您把測驗材料和答題冊一並交還給我們。 請大家翻開答題冊第一頁，這是一個「公文筐」測驗，.. (總指導語略)。 如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。(停頓，主持人答疑。) 如果大家沒有任何問題，我們來看測驗1——計劃，這個測驗要求你..(測驗1 的指導語略)。如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。(停頓，主持人答疑。) 如果沒有任何問題，請翻開下一頁開始做題。」 4)計時，注意監督應試者不能提前翻看或做後一部分的題目。 5)第二部分測驗指導語： 「我們來看測驗2——預測，這個測驗要求你..(測驗2 的指導語略)。如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。(停頓，主持人解答疑問。)如果沒有問題，請開始做題。請大家注意不要再回頭做第一部分的題目。」 6)計時，注意監督應試者不能提前翻看或做後一部分的題目。 7)餘下部分的測驗依此類推。 8)測驗時間到，回收測驗材料和答題冊，測驗結束。 6．測試的樣題(含指導語) 總指導語： 這是一個「公文筐」測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業信函、文件和管理人員常用的信息。這個模擬的具體假設情境是：你是瑞克有限公司的市場營銷部經理。你叫「王海峰」。今天的日期是：×x××年2 月8 日，星期三。現在的時間是：上午7 點45 分。你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業務部總裁打電話通知你「公司的總經理已經辭職離開了公司。」 這里為你准備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋裡。 在測驗中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內的材料、鉛筆、計算器。 請不要在公文筐(袋)中的材料上寫任何東西；請在本答題冊上回答問題。我們只對答題冊上的作答進行計分；筆記或其他個人用紙上的回答將不予考慮。 本測驗要求你完成四個部分的內容，每一部分都有時間限制： 測驗1——計劃：40 分鍾 測驗2——預測：25 分鍾 測驗3——決策：25 分鍾 測驗4——溝通：25 分鍾 考試主持人將在適當的時間提醒你開始和結束每一個部分。完成各部分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。 測驗1：計劃 指導語： 這個測驗要求你首先就「公文筐」中的材料所給出的工作做計劃，請你用任何你認為合理的方式對這些材料進行分類。在這一部分中你需完成以下三個內容： 1)根據材料的主要內容對材料進行分類，並對每個類別進行命名。 2)確定材料或事件的優先順序。你必須根據材料的重要性和緊迫性，用下列表示優先順序的字母確定材料處理上的優先順序。優先順序和字母的對應關系如下： H=優先(材料極其重要，需立即處理) M=中等(材料不急不緩，可稍後處理) L=靠後(材料是平常的，可擱置一段時間) 3)列出行動提綱。請對每一份材料寫出處理意見，並指出它參考了公文筐中的哪些材料(請用材料右上角的編號來代表每一份材料)。請把答案寫在隨後的四頁紙上，我們只對這四頁上的內容作評估。你有40 分鍾的時間來完成這項任務。請記住你現在的身份和今天的具體日期是：瑞克有限公司市場營銷部經理；××××年2 月8 日.若現在有疑問請立即向考試主持人詢問，然後等待翻頁和開始做測驗的指令。 測驗2：預測 指導語： 這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信患，針對給定的兩個問題分別做出預測。兩個問題單獨計分，分值相同。對每一個問題你必須： 1．做出全面的預測(要求作簡單解釋)。 2．列出你預測所依據的主要因素或假設。 3．列出實現預測所需的實施方案。 你的答案應寫在隨後的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。你有25 分鍾時間來完成這兩個問題。若現在有疑問請向考試主持人詢問，然後等待翻頁和開始做測驗的指令。 測驗3：決策 指導語： 這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信息，針對給定的兩個問題作決策。每個問題單獨計分，分值相同。 對每一個問題你必須： 1．列出可供參考的備選方案，並綜合考慮其優劣性。 2．綜合文件袋內的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。 3．最終選擇一種方案作為你的決策，並說明理由。 你的答案應寫在隨後的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。你有25 分鍾的時間來完成這兩個問題。若現在有疑問請向考試主持人詢問，然後等待翻頁和開始做測驗的指令。 測驗4：溝通 指導語： 這個測驗要求你針對總經理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要採取的行動。它將作為今天晚上會議發言的底稿。請把備忘錄寫在隨後的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內容作評估。我們將依據以下幾點來評估你的備忘錄： 1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。 2．結構，要求文章結構嚴謹，內容簡明扼要。 3．語言風格，要求行文流暢，有嚴密的邏輯性。 你有25 分鍾的時間來完成這項測驗。若現在有疑問，請立即向考試主持人詢問，並等待翻頁和開始做測驗的指令。 測驗材料樣例： 關於增加人事幹部編制名額的請示 總經理： 經董事會批准，今後總公司、分公司兩級的幹部培訓工作由人事部門負責。但是，在公司最初確定人事部門人員編制時沒有培訓工作這項任務。為了做好這項工作，需要給人事部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加3 人，每個分公司增加1～2 人。 關於人事部增加的3 個編制名額，請總經理審批；關於給分公司增加的編制名額，請批轉各分公司從現有名額中調劑解決。 以上請示當否，請批示。 人事部 ×××× 年1 月 7．維度定義 公文筐測驗所要測評的能力定位於管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能所具備的能力。考察管理者對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制、把握。具體來說，要考察以下五個維量： 1)工作條理性。 理論分值區間：0～15 分。 設計一定的任務情境和角色情境，要求被試判斷所給材料的優先順序。 得分高的被試能有條不紊地處理各種公文和信息材料，能根據信息的性質和輕重緩急對信息進行准確地分類，能注意到不同信息間的關系，有效地利用人、財、物、信息資源，並有計劃地安排工作。 2)計劃能力。 理論分值區間：0—30 分。 得分高的被試能非常有效地提出處理工作的切實可行的方案，主要表現在能系統地事先安排和分配工作，識別問題及注意不同信息間的關系，根據信息的不同性質和緊迫性對工作的細節、策略、方法做出合理的規劃。 評價計劃時，在某種程度上要關注被試對其行為未來後果的考慮。例如，考察他們解決問題時是否考慮時間、成本、顧客關系或資源。計劃也包括為避免預期的問題所採用的步驟，以及出現這些問題時，他們對問題的操作步驟與方法。 3)預測能力。 理論分值區間：0～16 分。 得分高的被試能全面系統地考慮環境中各種不同相關因素，對各種因素做出恰當的分析，並做出合乎邏輯的預測，同時對預測能提出行之有效的實施方案。該維量包括考察三部分內容：預測的質量、所依據的因素、可行性分析。 評價預測時，要考察被試為了做出預測而利用公文筐內材料的程度，即是否綜合各種因素做出分析。 4)決策能力。 理論分值區間：0～17 分。 該維量得分高的被試對復雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，並做出合理的評估，對各種方案的結果有著清醒的判斷，從而提出高質量的決策意見。該維量包括考察三部分內容：決策的質量、實施的方案、影響因素。 評價決策時，要細察決策背後的理性成分，考察被試是否考慮了短期和長期的後果，是否考慮了各種備選方案的優缺點，假如採取某種行動方案，為什麼? 5)溝通能力。 理論分值區間：0～25 分。 要求被試設計公文，撰寫文件或報告，用書面形式有效地表達自己的思想和意見。根據評估內容，考察被試的思路清晰度、意見連貫性、措辭恰當性及文體相應性。得分高的文章要求語言非常流暢，文體風格與情境相適應，能根據不同信息的重要性來 分別處理，結構性很強，考慮問題很全面，能提出有針對性的論點，表現出熟悉業務的各個領域。 8．報告樣例 公文筐測驗結果 考號：101 姓名：★★★性別：男年齡：42 1 2 3 4 5 工作條理性計劃能力預測能力決策能力溝通能力 64．8 86．4 40．4 96．6 70．5 評語 工作條理性： 工作非常有條理，能分清事務的主次，並能據此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進行，表現出一定的計劃性。 計劃能力： 對工作的處理得當，分析能力較強，能提出有效的處理意見，主要表現在能根據事物的輕重緩急對工作的細節、策略、方法做出較為合理的規劃。 預測能力： 能提出較有針對性的預測，對事件的洞察力較好，有時考慮問題稍顯片面，不能綜合考慮各種影響因素，但對問題尚有一定的預測能力，對預測的實施充滿信心。 決策能力： 對復雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，並做出合理的評估，對各種方案的結果做出清醒的判斷，從而提出高質量的決策意見。 溝通能力： 書面表達方面，語言較流暢，談起問題來很有針對性，能提出有力的論據，結構性較強，表現出較為熟悉業務的各個領域，並能通盤考慮問題。 9．本測驗需要特別注意的事項 1)公文筐測驗的適用對象為中、高級管理人員，它可以幫助企業選拔優秀的管理人才或考核現有管理人員。由於它的測驗時間比較長(一般約為兩個小時)，因此它常作為選拔和考核的最後一環使用。 2)公文筐測驗從以下兩個角度對管理人員進行測查，一為技能角度，主要考察管理者的計劃、預測、決策和溝通能力。一為業務角度，公文筐的材料涉及財務、人事、行政、市場等多方面業務，它要求管理者具有對多方面管理業務的整體運作能力。包括對人、財、物流程的控制等。 3)公文筐測驗對評分者的要求較高，它要求評分者了解測驗的內核，通曉每份材料之間的內部聯系，對每個可能的答案了如指掌，評分前要對評分者進行系統的培訓，以保證測評結果的客觀和公正。

F. 求2007年4月份和2012年7月份全國自考市場營銷學試題答案

2007年4月的粘不上，加我網路賬號傳給你

2012年7月高等教育自學考試全國統一命題考試
市場營銷學 試題
課程代碼：00058

第一部分 選擇題
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題卡」的相應代碼塗黑。未塗、錯塗或多塗均無分。
1．在炎炎夏季，很多羽絨服生產企業開展打折促銷活動，出現了淡季熱銷的局面。這是因
為羽絨服的需求屬於 （ C ）1-4
A．潛伏需求 B．充分需求 C．不規則需求 D．過量需求
2．目前，「健康與環保」已經成為很多企業所關注的主要內容之一。這種市場營銷管理哲
學是（ D ）1-9
A．推銷觀念 B．生產觀念
C．市場營銷觀念 D．社會市場營銷觀念
3．某啤酒生產企業兼並一家為其長期提供大麥芽的企業，這種增長戰略是（ A ）2-39
A．後向一體化 B．前向一體化 C．水平一體化 D．縱向專業化
4．在波士頓集團咨詢法中，評價企業戰略業務單位的標準是（ A ）2-33
A．相對市場佔有率和市場增長率 B．行業吸引力和業務力量
C．市場佔有率和行業吸引力 D．業務力量和相對市場佔有率
5．下列屬於不可擴張市場的是（ D ）3-61
A．家用電器市場 B．高檔化妝品市場 C．汽車市場 D．食鹽市場
6．對於那些不願接受訪問或對訪問人員有偏見的調查對象，最有效的調查方法是（ B ）3-53
A．電話訪問 B．郵寄問卷 C．人員訪問 D．上門調查
7．為便於顧客的購買和使用，現在很多食品公司將系列方便食品放入同一包裝內，這種包
裝策略屬於（ A ）8-175
A．相關包裝策略 B．相似包裝策略 C．改變包裝策略 D．差異包裝策略
8．某明星演唱會A區觀眾席每張票價1600元，D區觀眾席每張票價600元，這種差別定
價策略是（ C ）9-213
A．顧客差別定價 B．產品形式差別定價
C．產品部位差別定價 D．銷售時間差別定價
9．小張花費大量時間和精力分析車市信息，購買了一輛轎車作為代步工具，這種購買行為
屬於（ C ）5-97
A．協調型購買 B．習慣型購買 C．復雜型購買 D．變換型購買
10．在產業市場上，產業購買者對產業用品的需求受價格波動的影響不大，這說明產業市場
的需求（ C ）5-103
A．富有彈性 B．完全無彈性 C．缺乏彈性 D．完全彈性
11．某飲料公司處於市場主導者地位，下列哪種途徑不能幫助它擴大市場需求總量? （ D ）6-124
A．發現新用戶 B．開辟產品的新用途
C．增加產品的使用量 D．提高產品的價格
12．在激烈的市場競爭中，有些位居次席的企業採取了以進攻為主的競爭策略，以獲取更多
的市場份額，這種競爭者通常被稱為（ C ）6-129
A．市場領導者 B．市場追隨者 C．市場挑戰者 D．市場補缺者
13．將許多過於狹小的子市場組合起來「異中求同」，以便能以較低的成本和價格去滿足這
一市場的需求，這種戰略是（ D ）7-147
A．市場細分戰略 B．集中性營銷戰略 C．市場定位戰略 D．反市場細分戰略
14．某服裝生產企業分別針對不同性別、不同收入水平的消費者推出不同品牌、不同價格的
產品，並採用不同的廣告主題來宣傳這些產品，該企業採用的是（ B ）7-149
A．無差異市場營銷 B．差異性市場營銷 C．集中性市場營銷 D．密集性市場營銷
15．某石油公司所有的化工產品均冠以「崑山」品牌名稱，這種品牌統分策略屬於（ B ）8-171
A．個別品牌 B．統一品牌
C．分類品牌 D．企業名稱加個別品牌
16．一個企業的產品組合中所擁有的產品線的數目被稱為產品組合的（ A ）8-159
A．寬度 B．長度 C．深度 D．相關性
17．某企業生產的彩色噴墨列印機售價較低，而其生產的配套墨盒價格在同類產品中價格
較高，這種定價屬於（ C ）9-214
A．產品線定價 B．選擇產品定價 C．補充產品定價 D．分部定價
18．某國際電腦巨頭開發出一種電腦晶元，該晶元明顯優於競爭對手的同類晶元，該公司為
此晶元設定了最高市場價格以獲取豐厚的利潤。這種新產品定價策略被稱為（ A ）9-213
A．撇脂定價 B．滲透定價 C．適度定價 D．溫和定價
19．某超市銷售的A產品的供貨成本是50元，市場零售價是80元，如果用零售價格來衡
量，A產品的加成率R應該為（ A ）9-204
A．37．5％ B．60％ C．63％ D．160％
20．某化妝品製造商將其產品銷售給批發商，批發商再銷售給超級市場，該化妝品製造商所
採用渠道的階數是（ C ）10-224
A．零階 B．一階 C．二階 D．三階
21．康達公司增加了郵寄和超級市場兩種渠道，引起了原有渠道經銷商的強烈不滿和抗議，
這種渠道沖突屬於（ C ）10-237
A．水平渠道沖突 B．潛在渠道沖突 C．多渠道沖突 D．垂直渠道沖突
22．靈活性強、及時、對當地市場的覆蓋率高、易被接受和信任，具有這些特點的廣告媒體是（ B ）11-266
A．雜志 B．報紙 C．直接郵寄 D．戶外廣告牌
23．M公司經調研決定推出新產品碳酸茶，在超市讓消費者免費品嘗，該公司採用的促銷方
式是（ D ）11-278
A．廣告 B．宣傳 C．人員推銷 D．銷售促進
24．當企業擁有單一的產品大類，面對不同偏好的消費群體同時使用不同的分銷渠道時，最
適宜採用的市場營銷組織類型是（ A ）12-301
A．市場型組織 B．產品型組織 C．職能型組織 D．地理型組織
25．通用電氣公司法對企業的戰略業務單位進行分析和評價時採用的是（ A ）2-36
A．多因素投資組合矩陣 B．波士頓矩陣
C．SWOT分析矩陣 D．PEST分析矩陣
26．低機會和低威脅的業務屬於（ C ）4-73
A．理想業務 B．冒險業務 C．成熟業務 D．困難業務
27．在新產品開發過程中，經過甄別後保留下來的產品創意還要進一步發展為（ C ）8-182
A．核心產品 B．樣品 C．產品概念 D．形式產品
28．「以行為後果來判斷行為的道德合理性」體現的道德觀是（ A ）13-334
A．功利論 B．道義論 C．相對主義論 D．顯要義務論
29．將建立與發展同所有利益相關者之間的關系作為企業營銷的關鍵，把正確處理這些關
系作為企業營銷的核心，這指的是（ D ）15-374
A．整合營銷 B．綠色營銷 C．交叉營銷 D．關系營銷
30．消費者購買行為會受到許多心理因素的影響，其中由經驗引起的個人行為的改變指的
是哪種心理因素? （ C ）5-94
A．動機 B．知覺 C．學習 D．信念和態度
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題卡」的相應代碼塗黑。未塗、錯塗、多塗或少塗均無分。
31．根據購買者及其購買目的對市場進行劃分，市場包括（ ABCDE ）4-76
A．消費者市場 B．生產者市場 C．政府市場 D．中間商市場 E．國際市場
32．品牌是一個集合概念，它的整體涵義可分為6個層次，其中最持久的涵義有（ BDE ）8-167
A．屬性 B．價值 C．利益 D．文化 E．個性
33．下列屬於產品整體概念中延伸產品層次的有（ CDE ）8-156
A．款式 B．品牌 C．安裝 D．送貨 E．技術培訓
34．考察企業盈利能力的指標有（ ABCD ）13-321
A．銷售利潤率 B．資產管理效率
C．凈資產收益率 D．資產收益率
E．固定資產折舊率
35．影響分銷渠道設計的主要因素包括（ ABCDE ）10-228
A．顧客特性 B．產品特性 C．中間商特性 D．競爭特性 E．環境特性
第二部分 非選擇題
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)
請在答題卡上作答。
36．同心多元化2-41
答：
同心多元化就是企業利用原有的技術、特長、經驗等發展新產品，增加產品種類，從同一圓心向外擴大業務經營范圍。

37．品牌擴展策略8-172
答：
品牌擴展策略是指企業利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產品或新產品，包括推出新的包裝規格、香味和式樣等。

38．隨行就市定價9-208
答：
所謂隨行就市定價法，是指企業按照行業的平均現行價格水平來定價。

39．銷售促進11-278
答：
銷售促進是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經銷商效益的各種市場營銷活動。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)
請在答題卡上作答。
40．與消費者市場相比，產業市場的特點有哪些?5-103
答：
（1）與消費者市場比較，產業市場上購買者的數量較少，規模較大。
（2）產業市場上的購買者往往集中在少數地區。
（3）產業市場的需求是引申需求。
（4）產業市場的需求是缺乏彈性的需求。
（5）產業市場的需求是波動的需求。
（6）專業人員購買。
（7）直接購買。
（8）互惠。
（9）產業購買者往往通過租賃方式取得產業用品。

41．企業選擇目標市場戰略時應考慮哪些因素?7-150
答：
（1）企業資源
如果企業資源雄厚，可以考慮實行差異性市場營銷；否則，最好實行無差異市場營銷或集中性市場營銷。
（2）產品同質性
對於同質產品或需求上共性較大的產品，一般宜實行無差異市場營銷；反之，對於異質產品，則應實行差異性市場營銷或集中性市場營銷。
（3）市場同質性
同質市場，宜實行無差異市場營銷；異質市場，宜採用差異性市場營銷或集中性市場營銷。
（4）產品生命周期階段
處於介紹期和成長期的新產品，市場營銷重點是啟發和鞏固消費者的偏好，最好實行無差異市場營銷或針對某一特定子市場實行集中性市場營銷；當產品進入成熟期時，市場競爭激烈，消費者需求日益多樣化，可改用差異性市場營銷戰略來開拓新市場，滿足新需求，延長產品生命周期。
（5）競爭對手的戰略
如果強大的競爭對手實行的是無差異市場營銷，企業則應實行集中性市場營銷或更深一層的差異性市場營銷；如果企業面臨的是較弱的競爭者，必要時可採取與之相同的戰略，憑借實力擊敗競爭對手。

42．心理定價策略有哪幾種?試舉例說明。9-211
答：
（1）聲望定價
所謂聲望定價，是指企業利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價格，故意把價格定成整數或高價。質量不易鑒別的商品的定價最適宜採用此法，因為消費者有崇尚名牌的心理，往往以價格判斷質量，認為高價代表高質量。但這種價格也不能高得離譜，否則消費者將不能接受。中國服裝設計師李××設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外。在國際市場，企業每件「李××」牌中式旗袍售價高達1000美元。
（2）尾數定價
尾數定價又稱奇數定價，即利用消費者數字認知的特殊心理制定帶有零頭價格，使消費者產生價格較便宜的感覺，還能使消費者產生賣主定價認真的印象：有尾數的價格是經過認真的成本核算才得出來的。這樣，就容易使消費者對定價產生信任感。大多數商場搞活動都會把產品價格定在29、49、69、99、199等奇數尾數，都是有零頭的，會讓人產生較便宜的感覺，我們會認定他們定價比較認真。
（3）招徠定價
零售商利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。某些商店隨機推出降價商品，每天、每時都有一至兩種商品降價出售，吸引顧客經常來采購廉價商品，同時也選購了其他正常價格的商品。

43．簡述復雜型購買行為的特點及營銷者應採取的措施。5-97
答：
復雜型購買行為是指消費者面對不常購買的貴重產品，由於產品品牌差異大，購買風險大，消費者需要有一個學習過程，廣泛了解產品性能、特點，從而對產品產生某種看法，最後決定購買的消費者購買行為類型。
對於這種復雜購買行為，營銷者應採取有效措施幫助消費者了解產品性能及其相對重要性，並介紹產品優勢及其給購買者帶來的利益，從而影響購買者的最終選擇。

五、案例題(本大題共1小題，共16分)
請在答題卡上作答。
44．案例資料：
D公司是一家食品生產商，准備進入月餅市場。市場調查顯示，人們已經厭倦了月餅甜、膩的傳統口味，轉而渴望清爽、清淡的口感。據此，該公司准備推出「冰皮月餅」，該月餅採用進口原料製作，不經烘焙，毫不油膩，它的顏色也一反傳統的金黃色，而呈現清雅的蛋青色。對「冰皮月餅」這一概念的測試表明，人們願意接受這一新產品，並對月餅的獨特顏色也不排斥。之後，D公司對「冰皮月餅」展開市場推廣活動，推廣活動主要針對「潮流先者」這一細分市場，鼓勵他們嘗試購買。
基於上述推廣目標，D公司制定並實施了如下營銷策略：
◆產品：以與眾不同的清爽口味為其定位，以精美包裝襯托其獨特、高貴的形象。
◆價格：高價格通常意味著高質量。D公司對其「冰皮月餅」採取了遠高於傳統月餅的定價，以與其高質量、高檔次的形象相匹配。
◆促銷：配合高價策略，D公司「冰皮月餅」採取了高促銷策略。高價格、高促銷有利於建立品牌偏好，同時亦向消費者說明該產品定價雖高，但物有所值。在具體促銷方式的選擇上，首先，D公司在當年的食品博覽會以及D公司的專賣店中提供免費品嘗，對先期購買的顧客，則給予10％折扣。其次，D公司「冰皮月餅」的電視廣告頗具新意，整體風格顯得輕松有朝氣，充滿活力。電台的廣告也秉承這一特色，強化這種風格。此外，廣泛散發的精美宣傳畫冊也不斷傳達著「冰皮月餅」獨具特色的信息。
◆渠道：D公司「冰皮月餅」只在該公司的專賣店中銷售，不經過任何中間商。這種專賣的形式一方面有助於公司嚴格控制其服務水平，對產品銷售進行有效管理；另一方面突出體現了「冰皮月餅」高貴華麗、非同一般的形象。除零售之外，D公司也不忘集團消費是另一塊巨大的市場，專門成立了大客戶部，服務於集團購買。
D公司精心策劃的推廣活動使「冰皮月餅」一經推出就大獲成功。
問題：
(1)從產品生命周期角度看，在介紹期D公司採用了哪種新產品營銷策略?試對其進行評價?
(2)結合案例說明D公司採取了哪些促銷方式?試說明該促銷組合和產品所處生命周期是否匹配並闡述理由。
(3)從分銷渠道的層次看，請指出D公司採取的渠道模式?並結合案例闡述公司採用此種渠道模式的理由。

答：
（1）
D公司採用了高價格高促銷的快速撇脂營銷策略。8-178
從案例材料中可以看出，大多數潛在消費者還不了解「冰皮月餅」這種新產品，已經了解這種新產品的人急於求購，並且願意高價購買；另外，企業所經營的產品面臨潛在競爭的威脅。在這種情況下，企業通過快速撇脂使消費者建立對自己產品的偏好是恰當的。

（2）
銷售促進和廣告兩種促銷方式。11-264/278
D公司的冰皮月餅屬於新產品，市場知名度低，通過廣告方式可以提升知名度；而免費品嘗和折扣購買這兩種銷售促進方式能夠在現場刺激消費者迅速做出購買決策，這種促銷組合非常適合處於產品生命周期介紹期的冰皮月餅。

（3）
D公司採用了直接（零階）分銷匯道模式。10-223/224
公司採用直接分銷渠道模式的理由如下：首先，不通過中間商可以更好地體現經濟性；其次，直接分銷渠道可以有效的管理產品銷售和控制市場秩序，體現控制性；再次，直接渠道可以更好的為顧客提供服務，體現適應性。

G. 微信營銷

做網路營銷前，要先給自己企業定位，策劃，當有了方向，策略，才能更好的傳播，更好針對性地找到精準客戶，世界雖大，並不是每個人都是我們的客戶，我們也不要想每個都是我們的客戶，只要部分人成為我們客戶就可以，聚集、聚集、再聚集，一個企業不要什麼都做，這樣等於你什麼都不是，只有聚集到一個點，做強做大就可以了。
永遠避免和強大的競爭對手在同一領域做同一樣的事，要創造出不同的，不對稱的優勢。
例如飲料這方面，當年有人賣礦泉水時，就有人想到了，再在水中加點顏色，於是就有了橙汁，當別人橙汁很好時，又有人想出了與別人不同，就在里邊加了點果料，這樣就有了果料橙汁的出現，當在水裡再加水果時就變成了果棟，可是果棟就不能當飲料來賣，這時又有聰明的人想出了，在水裡加一點奶，這時便又有了營養快線的出現。這一切的新產品出現，都是那些聰明的人們，在日益競爭的環境中，為了生存，做強，做大，創造出了他們的不同對稱優勢。同時這也是每個企業在做網路營銷時，需要自己給公司策劃定位，找到自己公司與競爭對手的不同，不對稱的優勢，聚集自己的一個點做好。一個公司的一切都在於老闆，老闆的戰略不對，比員工的貪污更可怕，戰略方向才是一個老闆真正需要考慮的問題。

1、內容定位—內容為王

內容的定位應該結合企業的特點，同時又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業自己的內容，記住微信不是為企業服務的，而是為用戶服務的，只有從你的微信當中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實於你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當然。

要記住，用戶是沖著你的內容才來的，推薦也是因為覺得內容有價值，所以內容為王。

對於微信的內容，我們有一個「1+X」的模型，「1」是最能體現賬號核心價值的內容，「X」則代表了內容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強內容的吸引力。

比如我們運營的「永中Office」的微信公眾號，這是一個以office產品為主題的微信公號，核心內容是Office的使用技巧，這部分內容盡管實用，但比較枯燥，用戶不容易感興趣，所以我們就會補充一些小職場溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內容。

2、內容推送—拒絕騷擾

現在絕大多數的微信公眾賬號每天都有1次群發消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了。現在每個用戶都會訂閱幾個賬號，推送的信息一多根本看不過來。

關於內容推送，我主要講兩個方面。

①推送頻次：一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的後果可能是用戶取消對你的關注；當然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設，根本不會從你這里獲得什麼。所以這個度一定得把握好。

②推送形式：是指內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字數一般一兩百字左右，關鍵在於內容能引發的讀者思考，產生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在「新橋公關」的微信中，我們定期會開展一些小調查，以短文本的形式，詢問讀者對於內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調查，我們通常會收到幾百條用戶回復，這樣我們既實現了互動，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內容，應該說是多贏的結果。

3、人工互動—溝通是魂

微信的本質是溝通平台，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。

我個人比較反對設置「消息自動回復」,就像qq里的聊天自動回復，很討厭，沒誠意。企業微信公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好微信。

我比較在意微信的人工互動，我經常會有意去主動找我關注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復，我很快就會取消關注。

4、關鍵詞回復系統—豐富易查

微信運營久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關鍵詞回復系統就非常必要。

這是關鍵詞回復系統的第一個功能，第二個功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內容，同時增加互動。

目前微信的每個規則預設10個關鍵字，配備5條推送內容（隨機推送），而規則只能設置60個，也就是說關鍵字可以設置的最多是600個，內容為300條，盡管這遠遠不能滿足海量用戶的個性化需求，但是要是利用好了，也能產生非常好的效果。

5、從線上到線下—懷念不如相見

現在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。

線上線下活動結合的意義在於面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的微信公眾號才會顯得更有真實，更有親和力。

另外，微信光靠自然增長用戶會很有限，線下活動也是增加微信用戶的重要手段。

6、他山之石—對手是最好的老師

做微信一定要有開放的心態，記住：競爭對手是最好的老師！要積極關注競爭對手的微信，如果你關注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。

另外，千萬不要一個人坐在家裡學習微信營銷，也可以經常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什麼，在里你能學到很多東西。

7、二次開發—千萬別迷戀

微信公眾平台首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業的微信應用案例都經過了大量的二次開發，將微信公眾平台和企業的資料庫對接，實現強大的客服功能，這也是微信公眾平台最富有想像力的地方所在。

1、明確每一次溝通、互動、推送的對象是誰，讀者對這個人越了解，信任度就越高，包括他的公司職位、姓名、聯系方式。
2、簡單就是力量，不要把自己的微信公眾賬號變成萬能的功能應用，可以免費聽音樂、機器人陪聊，這些功能只會淡化企業核心價值，請刪掉這些功能，簡單就是力量。
3、微信營運的目的是維護顧客關系，用99%的時間培養顧客的信任感。不要老想著促銷，一月拿出29天的時間培養顧客，1天的時間促銷可能更有效。請暫時忘記銷售。
4、微信營銷沒有任何營銷秘訣，拼的是投入和執行力，想不投入就想獲取大量粉絲是不可能的，不要只盯著3個月獲取90萬粉絲的案例，先想想人家投入了多少資金，投入了多少人力，如果你不想投入太多資金，你可以選擇投入時間，再加上執行力到位，你的目標一樣可以實現。
5、不要忙於每一天推送大量的內容給潛在顧客，創造可以跟讀者溝通的話題，你要知道所有價值都來自溝通，推送再好的內容，不如跟讀者認真細致的溝通一次。
6、想和讀者創造更多的溝通機會，就要問讀者更多的問題。問一問讀者喜歡什麼時間接收內容，希望讀者多提意見等。
7、不要被那些3個月100萬粉絲的案例沖昏了頭腦，粉絲再多，如果不能轉化成價值，依然毫無用處。我們需要的粉絲是那些目標粉絲，粉絲的質量比粉絲的數量更重要。
8、發布文章不一定要長篇大論，最好能引發讀者的思考，一般篇幅在三五百字左右。
9、關注競爭對手的微信，如果你關注了50個競爭對手的微信，就會有50個賬號在教你怎樣做好微信營銷。你要做的就是優化他們所有的方法。記住：競爭對手是最好的老師。
10、新手開始學習玩微信，從關注優質的微信開始學習，記住那些優秀玩家的方法，最好每天都能拿筆記下來，自已對比一下哪些地方可以做得更好，更有利於自已以後的運營。
11、認真分析自已的行業，是否需要用微信公眾平台，其實很多中小企業和個體老闆，只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理發店、美容店、餐飲店、快餐店等等。具體分析請看我寫的淘寶賣家如何做好微信營銷。
12、怎樣創作內容，內容一定要原創嗎，不一定，如果你不想打造行業第一領袖的地位，內容不一定要原創，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的觀點！
13、我們尊重顧客，可是千萬不要討好顧客，取消關注的遲早會取消關注，只要你一直提供價值，留下的總會留下來。
14、微信營銷要靠渠道，擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩定的粉絲，而不是一天進500粉絲，再過3天就沒有粉絲關注。
15、做微信營銷是做個人微信還是做微信公眾賬號，我想這兩個並不矛盾。可以兼顧運營，如果你本人運作1到2個人的店面的話，建議用個人微信進行運作，如果是大店的話，一定要用上公眾賬號。
16、不要被微信營銷案例沖昏頭腦，那些100萬的粉絲案例不真實，那些很真實的案例，你需要分析一下，他們投入了多少人力和物力，現在的營銷案例忽悠人的多，自已認真去做好自已的微信運營。
17、做微信營銷見效很慢，粉絲沉澱就要花很多時間，通常需要3個月沉澱的時間，才能收到一些效果和利潤，最重要的就是一直堅持下去。
18、要想在很短時間里獲取大量的粉絲，必須靠媒體。請記住：成功靠媒體。當然，要結合自身的實際情況選擇合適的媒體，是紙媒還是網路媒體或者廣播電視媒體。
19、堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認可你，可是當你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認可你，所以堅持最重要。
20、重視互動。因為它不像微博，可以吸引大量的人轉發和評論，只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。
21、在准備營銷產品之前，做好整個產品營銷策劃，推送的內容最重要，因為內容會直接影響讀者的購買，內容預熱是最好的方法。
22、現在大家有一個誤區，希望一切都通過微信營銷來實現，最終要顧客購買產品之前，不要忘了讓顧客拔打訂購電話，人與人交流最能解決購買當中的疑問。
23、做微信營銷，最好結合騰訊的其他產品一起使用，如QQ和QQ空間一起使用，達到的營銷效果更好，因為未來的移動互聯網營銷將會是走向人脈關系鏈的營銷。
24、做微信營銷就等於在做一本行業精刊，關鍵在內容的質量。高質量的內容會得到眾多人的分享，會形成病毒營銷。小而美的內容策略。
25、微信的功能本身已經固定了的，真正能使微信營銷發揮作用的是使用微信營銷後面的那個人。
26、有人問：微信是不是營銷工具？我說，你認為是就是，你認為不是就不是，一把刀你用它來殺人它就是殺人工具，你棄之不用就是一塊破鐵。不要與人爭論，騰訊心知肚明。
27、很多草根想按微博大號再玩微信，想弄個微信大號，這樣的做法行不通，除非你能在很短的時間里獲得大量的粉絲，並且是正規的操作，不正規的操作很容易被騰訊封掉，微信營銷更適合企業。
28、做好精準的關鍵詞回復功能，這樣能指導讀者，通過什麼樣的方式更了解你本人和你的企業，獲得讀者的信任。
29、針對微信的認證對提升企業的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點通過微信認證，微信認證的條件是：500的粉絲量和一個微博認證。
30、千萬不要一個人坐在家裡學習微信營銷，要經常去一些微信營銷的qq群，看一看大家都在聊什麼，在這些群里你能學到很多東西。
31、推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識和技巧，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以。我最近訂閱了一個心理學習的微信賬號，每一次都推送一條跟微博一樣的內容給我，我很喜歡，因為信息量小，不會影響我的生活，並且可以學到新的知識，我很喜歡這樣的公眾賬號。
32、我見到很多人，經常用微信向自已的朋友推銷產品，這是錯誤的做法。這么做可能會讓你失去這個朋友，如果你想利用微信做生意，請重新申請一個賬號，用來銷售產品，千萬不要向自已的朋友推銷產品，這樣會讓朋友感到你這個人太沒有人情味，太功利什麼都跟著利益跑，很多朋友都會離你而去。
33、微信的內容，選擇合適的圖片很重要，經常去和自已相關的微博里獲取一些行業里的圖片，做微信營銷要重視細節。
34、推送內容，晚上推送內容最好，因為這些時間讀者有足夠的時間來閱讀，白天推送內容，適合做產品的促銷，當時顧客可以訂購產品，帶來產品真正的銷售。
35、企業先學好服務500、1000個微信客戶，用戶多少不代表營銷能力，僅僅是一個數量，用戶的互動價值才是微信營銷的核心，多創造和讀者溝通的話題，讓整個公眾賬號活躍起來。
36、水不流動就變成的死水，公眾賬號沒有活躍度就是一個死號，沒有任何價值。

策劃的點子，也就是主題，要符合訂閱用戶的口味
這句不是廢話，因為筆者的公眾賬號內容定位是在營銷方面，但又偏向於微信。因而，一開始就拿微信的功能做文章，賣一段大家平時看起來很平常的語音。其次，在產品的描述方面，蒙上一層紗，把一段語音包裝成內有巨大秘密的商品。再者，你還可以往主題加點料的。點子香臭不重要，重要的是舊瓶換新酒，你還能賣的出特色。
策劃前的准備工作：一是素材，二是回復，三是環節，四是介面
1、素材包括文字、圖文、語音，暫不提倡用視頻。筆者賣的是語音，但是描述時有點過，語音經過壓縮裁剪之後，有點雜音或者聲音小，長度也達不到60秒最長限制的要求。活動中需要用到語音素材的，則必須得在環境較靜，打好草稿，使用電腦錄音軟體的情況下進行錄制。不建議直接使用微信進行錄制，微信對語音文件壓縮了之後，出來的效果比手機QQ的還差。內容描述清楚活動有關的時間、地點以及領獎方式。筆者就是在毫無准備的情況下進行了一次「裸奔」測試，結果一大堆問題就暴露出來了。同樣的，圖片大小，在不同尺寸屏幕的閱讀體驗，都需要事先經過測試。確定沒有問題，再推送出去。
2、回復就包括了關鍵詞自動回復，用於引導訂閱用戶進入下一個環節。之前微信上流行一種文字游戲，通過回復關鍵詞就可以殺怪、過關、升級。自動回復也屬於內容素材的一種，建議事先用word文檔寫好。
3、接著環節的設置不宜太多，太深，以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去，環節的設置也必須是得有趣的，要讓用戶迫不及待想知道下一個答案是什麼。
4、介面方面筆者這次使用的是數字抽獎，目前比較流行的大轉盤介面效果就不錯.。可以參照此平台抽獎功能：
活動內容推送的時間得選擇在訂閱用戶的閑暇時間。
比如，早前你每次給訂閱用戶推送內容的時候，哪個時間段接收到的消息量是最大的，那麼選擇在此時間段就很好，保證活動能夠得到的曝光度更大些。

活動開始的一條內容推送出去的時候，實時消息就得打開
方便隨時回復訂閱用戶反饋過來的信息，特別是對活動存在疑問的訂閱用戶，將問題復制好放進word文檔，回答完畢之後再把答案也復制進來，做成一個臨時的客服手冊，方便回答接下來出現的類似的或相關的問題。如果是電商賣家做微信活動，有關產品的介紹文字要進行精簡，不能一大段復制到客服手冊裡面。另外，產品的圖片也是需要壓縮處理了之後，提前放到客服手冊裡面做准備，或者是從之前已經准備好的圖文素材中拿過來用。
活動中需要用到支付介面的，建議是不要直接像筆者那樣調用支付寶收款主頁。
而是可以把產品放到淘寶店裡面，把自己的寶貝鏈接放進去。目前，微信對於淘寶的支持還是有點不大爽，特別是登錄。不過，把手機版的淘寶頁面接入之後，相對來講體驗好一些。筆者還是建議自建手機網站進行接入，老掉牙的wap網站就算了，現在都html5時代了，模版自適應才是王道。淘寶寶貝頁面的圖片多且大情況下，載入速度和流量消耗就成問題。

活動有獎品
別送什麼ipad Mini ，海南三亞雙飛三天兩夜遊等這類微博上都送爛了的東西。來點有噱頭的，有點新意的，自家的產品也行。比如微信營銷培訓的可以送一些微信相關的資料等，關注此平台可領取大禮包一份。問題是平時不做活動通過微信來賣，訂閱用戶詢單次數都不咋樣的，那還是先別送了。產品有問題，連活動都別做了，要做的就是找原因。

筆者建議可以跟其它公眾賬號進行合作，等價互換各自的產品，或者互補的產品打包一起做活動，雙方公眾賬號一起推，前提是合作了之後互相影響不大，同質化的產品有競爭也不妨嘗試合作。訂閱用戶數量需在同一個等級，目標客戶群體有交集或相同的。條件這么多，其實就是所謂的產業集群。賣糧油的一條街，賣花的一條街，合作共贏大家都活得很滋潤。

活動效果統計，接入了手機網頁的，可以在頁面加第三方統計代碼，如GA或CNZZ。
沒有接入的，用國際版公眾平台查看數據，以供參考。目前，分享到朋友圈裡面的次數還統計不了，最大限制是一個鏈接100次。但在微群上可以大力推，限製取決於你有多少微群。活動利用個人號推朋友圈的時候，選擇時間段可以是半夜，第二天一般都能排在前列。最後補充一下，最近也有一種舊酒換新瓶的推廣軟體很火，其實就是QQ刷贊尋找附近的人、外帶上巧遇卡等功能，外部推廣也須理性。

暫時總結了以上七大注意事項，後面有更新再補充。另外現在出玩了很多通過第三方介面開發出來的產品可以關注一下，如果適用，用一用也無防。例如我前幾天看到的一個產品就很不錯，可以通過微信實現手機網站建設（界面跟PC端網站無大差別），後台還可以看到數據（擁有客戶管理系統），實現客戶二次開發。

H. 網路營銷的成功案例有哪些

1、步步為「贏」：位於廈門的一家禮品公司是寄望網路改變自身經營狀況的企業之一。這家已經運營3年的公司現狀頗為尷尬：一方面白手起家做貿易，既沒有充裕的資金，也沒有自己的工廠，基本靠轉賣別人的產品，屬於利潤很低的中間商。另一方面，客戶資源主要來自經營者之前工作積累下的老客戶，甚至是親戚朋友介紹的。「近年來，像我們這樣的禮品公司太多了，市場競爭激烈，再像原來一樣做，遲早會關門的。」經營的壓力讓他把目光投向了互聯網。

2、九鼎集團網路營銷成功案例：開展網路營銷，使我集團的經營活動發生了巨大的變化。初步的實踐經驗使我們深深體會到，網路營銷是企業進一步拓展全球市場的"入場券"，只有深入地推進網路營銷系統的建設，才能為企業帶來更多的商機和發展機遇。今年，我們打算首先做好兩件事，一是與河海大學聯手，新上網路營銷綜合應用系統項目。建立自主管理的網站，以網路營銷為中心，加快內部管理系統的緊密配套步伐，形成一個綜合的計算機網路營銷系統。二是招聘一批本科以上學歷的大學生，加強網路營銷隊伍的力量，提高網路營銷人員的素質。同時為他們提供一個高效的系統平台，實行產品信息管理，客戶資料管理，促使企業網路營銷從簡單的E-mail傳遞和廣告發布向產品促銷、信息發布和互動式服務過渡。該系統的完成，將使集團迅速適應網路時代市場營銷策略的轉變，通過網路高效快捷地將企業推向國際市場，使企業的形象、知名度、品牌、產品銷售額有一個大的飛躍。我們堅信，網路營銷必將成為我集團經濟效益的一個新的增長點。

I. 鄭州大學現代遠程教育《市場營銷學》誰有答案

嘿，哥們，看來你也是鄭大遠程教育的，同學啊。我今天一點點剛做的試題，發給你了，你復制吧。不要全抄哦，不然大家都死了！
1．產品整體概念: 狹義的產品是指具有某種特定物質形狀和用途的物品，是看得見、摸得著的東西。而市場營銷學認為，廣義的產品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和慾望的物品的總和，它既包括具有物質形態的產品實體，又包括非物質形態的利益，這就是"產品的整體概念"。
2. 顧客滿意：是指顧客對一件產品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進行比較所形成的感覺狀態。
3. 市場定位：市場定位是企業及產品確定在目標市場上所處的位置。 市場定位是在上世紀70年代由美國營銷學家艾•里斯和傑克特勞特提出的，其含義是指企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特徵或屬性的重視程度，為本企業產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，並將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。
4. 品牌：是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象徵、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自於消費者心智中形成的關於其載體的印象。
5. 銷售促進：又稱為營業推廣，它是指企業運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業產品和服務的促銷活動。
二、簡答題：（每題5分，共20分）
1.什麼是市場營銷管理？（5 分）
答：市場營銷管理是為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系，而對設計方案的分析、計劃、執行和控制。市場營銷管理的本質是需求管理。
2.簡述什麼是差異性營銷戰略？（5 分）
答：企業以獲得幾個細分市場為目標，為每個目標市場分別設計具有差異性的產品的一種營銷戰略。差異性營銷戰略是企業普遍使用的一種戰略。當無差異的廉價產品大規模銷售期過後，市場增長進入相對的穩定時期，產品差異化和市場細分化成為企業競爭中的關注點，價格競爭讓位於產品差異化競爭。
3.簡述品牌擴展的定義及特點？（5 分）
答：品牌擴展，是指企業在創立了一個成功的品牌後，不斷推出新產品，並採用同一個品牌名稱的「家族品牌」策略。
特點：成功的品牌擴展有助於提高新產品的市場認知率和減少新產品的市場導入費用。尤其在產品差異小，新產品市場開拓艱難的情況下，藉助原有品牌知名度推出新品，能收到定位方便、容易的效果。企業原有的品牌往往能很好地傳達新產品定位的信息，而多數消費者也願意重復選擇一個或幾個著名品牌，以減少購買風險。恰當的品牌擴展，通過消費者對新產品的良好體驗和感受，不僅不會破壞原品牌的市場地位，而且還會增加原品牌的市場覆蓋率，提高原品牌的知名度。
4. 簡述銷售人員的主要工作任務。（5 分）
答：1、積極尋找和發現更多的顧客或潛在顧客；2、將各有關產品和服務方面的跾傳遞給現在的及潛在的顧客；3、運用推銷技術，千方百計推銷產品；4、向顧客提供各種服務；5、經常向企業報告訪問推銷活動的情況，並進行市場調查和收集市場情況。
1. 試述產品生命周期包含哪幾個主要的階段及各階段的營銷策略。（10分）
答：（一）導入期
在導入期，不論企業強弱，它們所注重的都是獨特企業競爭力的開發和與之相關的商業模式的建立。在這一階段，投入的需求很大，此時的指導思想是迅速建立市場份額，採用各種辦法加快產品擴散的速度，利用競爭者少的有利時機搶先佔領市場。企業要主動縮短導入期的時間，降低產品的市場風險。此時應積極收集市場奪新產品的反應與意見，以促成產品的技術完善和最終定型，在很好地把握市場需求變化的基礎上，完善生產技術，保證產品性能的實現和質量的穩定，並確保生產能力的協調和銷售渠道的通暢。產品銷售的重點在於吸引對新產品不了解的顧客和向潛在的消費者介紹新產品，引導他們進行試用。企業可以「創造」需要，突出強調新產品所能給消費者帶來的效用和利益，可以採用贈送、試用、較大的折扣等方式來爭取消費者。在銷售渠道的建立和拓展方面，應給予中間商較大的利益和保證，刺激中間商積極推銷新產品，如給予較大的讓利，加大合作廣告津貼，給予中間商強有力的技術和服務支持，適當減少中間商的進貨風險等。
（二）成長期
產品由導入期進入成長期的顯著標志是消費者對該類產品的需求加速增長，市場也很快地擴大，使得產品銷售量急劇上升。如果說導入期的市場等待企業去開發，而成長期的市場就已被大部分的佔領，企業發揚「鑽」勁和「擠」勁才有可能進入。在成長期，企業面臨的任務是鞏固自己的地位，在激烈的市場競爭中成為倖存者。營銷的基本指導思想是：在競爭中開拓市場，擴大產品的市場佔有率；也就是說是一種成長策略，其目標是在快速擴張的市場中保持相對的競爭地位，只要有可能就加以擴大，即在擴張的市場上成長。
此時企業營銷策略的核心是維持其市場增長率，使獲取最大利潤的時間得以延長。企業所面臨的問題已不再是「如何讓顧客試用其產品」，而是「如何使顧客偏愛其品牌」。所以企業在營銷策略與方法上也需要進行相應調整，企業在此基礎上還需投入資源發展新的銷售和營銷能力，並根據現有的財務需求和相對競爭地位決定投資於哪一種相對優勢：差異化、低成本還是集中戰略。
（三）成熟期
成熟期是產品生命周期中最長的一個階段，它又可以細分為三個小階段，首先是「成長成熟期」，這一時期商品銷售在緩慢增長，這是由於晚期大多數加入購買和現有顧客重復購買引起；其次是「穩定成熟期」，這一時期商品銷售量到達頂點；最後是「下降成熟期」，這一時期商品銷售緩慢下降，部分顧客轉向其他更新的產品。
成熟期的營銷策略的指導思想是：首先維持已有的市場佔有率，不要被競爭對手擠出市場；然後選擇進攻性策略，擴大銷售並盡量延長這一階段的時間，或是促使產品生命周期出現再度循環，以獲得更多的利潤收益。此時企業的突出問題是「如何更有效地競爭」。一般來說，可供企業選擇的策略有市場改良、產品改良、營銷組合改良三種。
（四）衰退期
產品銷售量在成熟期緩慢增加直至緩慢下降，一般來說可以穩定一段時間。若銷售量的下降速度開始加劇，且利潤水平很低，在一般情況下可以認為產品已進入衰退期。此時，產品供過於求的矛盾日益突出，並且企業過去所採用的增加銷售費用、降低產品價格等營銷策略亦基本無效。因此在衰退期企業營銷策略的基本指導思想是：有效地處理衰退產品。當企業分析產品確實進入衰退期後，則應在繼留決策或丟棄決策中選擇其一。當產品衰退期到來時，企業也不應盲目堅持或猶豫不決，盡快撤出市場。

2.市場營銷的新進展有哪些方面？（10分）
答：進入21世紀，市場營銷領域發生了迅速的變化，網路營銷、綠色營銷、體驗營銷、口碑營銷、資料庫營銷、城市營銷等市場營銷新進展日益引起學術界的高度關注。網路營銷是以互聯網路為媒體開展營銷活動的新興營銷策略。開展網路營銷、電子商務，實現網路營銷與傳統營銷的整合，是企業在信息技術日益發達的時代背景下的營銷工作重點。綠色營銷倡導綠色文明，強調企業經濟利益、消費者利益和環境利益的兼顧。分析影響綠色營銷的企業內部和外部因素，對於成功地實施綠色營銷至關重要。體驗營銷是企業從感官、情感、思考、行動和關聯諸方面設計營銷理念，以產品或服務為道具，激發並滿足顧客體驗需求，從而達到企業目標的營銷模式。它是社會經濟從產品經濟時代、商品經濟時代、服務經濟時代發展到體驗經濟時代的必然產物，是出現於新經濟時代的新的營銷模式。口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而採取的創新策略。口碑營銷就是把口碑的概念應用於營銷領域的過程。資料庫營銷、直接郵件、直復營銷是建立客戶忠誠、贏得競爭優勢的有效途徑。城市營銷則伴隨著科學發展觀的貫徹實施，成為近年來非常熱門的一個話題，是市場營銷學在公共領域的新應用。

（1）用所學的市場營銷管理知識分析麥當勞成功的理由。
答：1，麥當勞成功的根本在於摸准了顧客的心理並努力去滿足顧客。
2，麥當勞面對競爭，採取的競爭對策是通過產品差異化展開非價格競爭
3，麥當勞的成功，除了其根本的市場觀念以外，還取決於完美的營銷組合、完整的企業管理系統、一絲不苟的工作態度、花樣翻新的促銷手段

（2）麥當勞的管理經驗有哪些可供借鑒？
1，重視加盟店的經營情況。
2，不採用區域特許權制度。
3，麥當勞對加盟者的財務狀況有非常明確且嚴格的要求。
4，對所有加盟者實行統一的，麥當勞獨特的經營方針，即重視品質、服務、衛生和經濟實惠。
（1）索尼公司的文化創新體現在哪些方面？
答：索尼公司的文化創新體現在在設計創作方面堅持用心創造的價值理念，面對失敗時員工敢於錯的精神，讓員工堅持創作而不模仿的信念，使員工精於工作，一絲不苟，徹底履行，使產品不斷得到改進和金雕細琢，使員工敢於天下先，用於創造，不是僅僅滿足現在消費者的需求，而是創造出新產品，從而激發消費者未曾想到的需要。從公司各個方面，各個層次注重創新。讓員工在創新的氛圍下工作。索尼將創新視為企業的主要目標，在實際生產實踐過程中，不斷試錯，在失敗中不斷進步創造。
（2）索尼公司的創新經驗對我們有哪些借鑒？
答：索尼公司的創新經驗對我們的啟示借鑒有:公司團隊要形成不斷學習不斷創新的精神，在產品上要堅持絕不模仿，勇於創新的精神，在產品設計開發過程中要正確對待錯誤，勇於接受錯誤，並且不斷從錯誤中學習，來完善產品，在工作中堅持精益求精，不滿足於現在的成果，不斷地對產品進行改進，跳出思維的窠臼，引導消費者需求，這樣才能一直跑著競爭者前邊，不斷地推出新外觀、新顏色、新款式和新功能的產品。
其所提倡的首創精神，拒絕模仿值得我們借鑒。其所規定的每個產品都要經過不斷地測試和改進的措施值得借鑒。其對首創精神的執著值得借鑒。其徹底履行和精耕細作的文化值得借鑒。打破常規，另闢蹊徑的方式值得借鑒。