用戶體驗營銷模式案例

『壹』 網路營銷策略的經典案例

四海商舟巧借網路 圈地中國潛在高端受眾
擁有近60年歷史的Dior，品牌調性雅緻而奢華。如何在保持其高端品牌形象的基礎上，為品牌增添年輕活力，成為Dior圈地中國市場面臨的一大難題。
眾所周知，20-40歲是化妝品、護膚品的主要消費者。而新近調查顯示，第一次購買化妝品、護膚品的年齡正逐步降低，18-25歲消費者已佔55%。25歲左右的年輕一族追求時尚、崇尚自我，在互聯網的熏陶中成長，消費能力較強，對各種高端品牌躍躍欲試，是未來幾年奢侈品的主要消費對象。
2007年上半年，我國內地網民總人數超過1.62億，涵蓋了眾多高端品牌的主要目標受眾。而騰訊覆蓋了95%以上的中國網民，其用戶個性時尚、喜歡購買奢侈品，多為沖動型消費，成為Dior圈地中國潛在受眾的首選平台。
正是基於此，Dior推出了全新水動力瑩潤防曬系列產品，利用QQ平台的人際優勢，舉辦了「奢華水護養動力之旅」的主題活動，引導潛在受眾對「年輕的奢華」的嚮往和追求。
網友口碑 釋放Dior傳播的病毒效應
水，萬物之源
悠悠不絕潤養生命
對於水般柔潤的女人來說
唯有與水共舞
方能護養身心
成就渾然天成的似水靈性
07年的春夏，「裸妝」、「自然美」備受推崇。擁有自然、健康、白皙水嫩的肌膚，塑造低調而優雅的貴族氣質，受到都市女性的垂青。Dior水動力產品的推出，迎合了年輕受眾對「清水出芙蓉，天然去雕飾」般美的追求。
出色的產品已經具備，只欠網路營銷東風。騰訊QQ空間平台，注冊用戶超過2億，單天活躍用戶超過1100萬。那麼，如何藉助QQ空間平台在眾多的用戶中鎖定高端目標受眾，准確地向年輕用戶展現Dior水動力產品「年輕的奢華」；如何有效刺激目標受眾對於護膚品話題的討論和活動參與，並最終產生對Dior水動力產品的消費慾望成為此次網路營銷戰役的主要目標。為此，騰訊結合自身特點制定了專門的營銷策略。
精準定向 選拔意見領袖
優雅的女人決不允許自己的美麗有一絲的瑕疵，因為這是一種生活態度。同樣，經典的品牌也絕不容許自己的高貴有一毫的疏漏。
此次「奢華水護養動力之旅」活動的主題空間，由QQ空間自主設計，出水芙蓉、晶瑩水珠、蠱惑美女與Dior水動力產品、品牌的格調渾然天成。精緻的頁面設計，在炎炎夏日帶給網友一種清新、自然、水潤之感，吸引了白領和時尚女性的高度關注，為活動的開展打下了良好的基礎。
Dior「奢華水護養動力之旅」活動分白領、學生、模特三個組，網友根據自身的實際情況選擇組別參賽。選手以個人QQ空間形式報名，創立美容日誌後，即可在自己的QQ空間以文字、圖片或視頻等豐富的形式介紹護膚心得，分享美容護膚的經驗和訣竅。
網友以Q幣的方式為支持的選手投票，每周評選一次。一周中，人氣投票最高的22位選手獲得入圍，然後由Dior護膚專家根據網友美容護膚觀點的專業性、經驗的實用性、作品的原創性、對Dior水動力產品的了解度等方面，從入圍的前5位選手中評選出兩名優勝者，成為Dior水動力產品的意見領袖。
活動的最終優勝者將獲得參加奢華水護養動力之旅的最終大獎——免費參與義大利「愛蘭格納」號油輪假期，同時，也輔以Dior水動力產品的免費體驗作為對其他參賽者的鼓勵。
人際傳播 引發病毒式傳播效應
每一位參與活動的QQ空間用戶，都會在其Qzone頁面上出現參賽的掛件和內容更新信息，無形中成為Dior水動力主題活動新的傳播載體，吸引更多同類消費群體的關注和回應。
同時，大賽的優勝者憑借自身的實力成為了Dior水動力產品的意見領袖，其Qzone也演變為水動力產品病毒式營銷的傳播源。互聯網最大的價值就是分享，只要信息有足夠價值，就會無成本的傳遍整個網路。口口相傳的人際傳播令Dior水動力的品牌信息、活動信息在短短一個月時間內加倍放大，活動日誌回應率超出客戶預期，最終大規模激發受眾對Dior水動力產品的消費慾望。
對於奢侈品營銷，每一個環節都應富有技巧，既要保持高貴的姿態，又要竭盡全力地接近消費者。
為進一步挖掘潛在目標受眾，此次活動調動了QQ會員俱樂部和QQ群的資料庫資料。通過高級搜索，鎖定符合Dior要求的高價值潛在目標，協助尋找有高級美容經驗及有Dior品牌消費經驗的用戶，用Tips主動向她們發送邀請，進行一對一的精準營銷。
另外，活動還利用產品試用、公關軟文、明星博客等方式，樹立產品的口碑，直接拉動了網上促銷禮包訂購和整體銷售額的直線增長。據Dior的銷售數據表明，Dior水動力系列產品07年7月份銷售額較去年同期呈現了大幅度增長。
而同時啟動的娛樂頻道、女性頻道、時尚頻道等頁面畫中畫廣告、all in one彈出15秒視頻廣告等網路廣告的配合，也獲得了極高的曝光度和點擊率，為活動聚攏了大量的人氣。據統計，短短一個月，活動主題頁面總瀏覽數超過380多萬次，參賽人數高達25000多人，20-30歲用戶占注冊用戶總數的83%，年齡、性別組成均高於互聯網平均水平。
藉助互聯網，以女性關注的美麗、護膚話題，引發消費者與品牌的互動，Dior的品牌知名度得到層層擴散；通過QQ空間平台，利用有效手段篩選出熱衷美容、追逐奢華的潛在消費者和意見領袖，使得Dior水動力產品「年輕的奢華」的品牌體驗一一傳遞。後期的效果跟蹤，宣告了Dior在中國潛在目標市場圈地運動的初步勝利。
中國人的消費與生活方式正日益被享受和自我發展型所取代，追求時尚與形象、展現個性與發展自我，正逐漸成為新一代消費者的願望與需求。國際營銷界普遍認為，經濟快速增長的中國將是最具潛力的奢侈品消費大國。國外高端品牌該如何各顯神通，迅速擴大其在中國內地市場的滲透力和影響力？QQ空間和Dior已經開始了勇敢的探索與嘗試。

『貳』 網路營銷的成功案例有哪些，讓我借鑒一下哈

• 支付寶

  案例名稱：支付寶錦鯉營銷

  時間：2018年10月

  簡介：支付寶在微博發起了一個抽獎活動 ，要抽取一位幸運兒，獲得全球免單大禮包，禮包里包括海內海外數百名商家的禮品。




• 這些定位於目標消費群體的營銷方式，極大地滿足了顧客的消費體驗，此外，還強化了品牌形象，讓顧客聽到「主人」這兩個字，就想到三隻松鼠。

『叄』 網路營銷的成功案例有哪些

• 支付寶

  案例名稱：支付寶錦鯉營銷

  時間：2018年10月

  簡介：支付寶在微博發起了一個抽獎活動 ，要抽取一位幸運兒，獲得全球免單大禮包，禮包里包括海內海外數百名商家的禮品。




• 這些定位於目標消費群體的營銷方式，極大地滿足了顧客的消費體驗，此外，還強化了品牌形象，讓顧客聽到「主人」這兩個字，就想到三隻松鼠。

『肆』 體驗營銷的幾種常見模式（上）

《體驗式營銷》一書的作者施密特將不同的體驗形式稱為戰略體驗模塊，並將其分為五種類型，感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關聯體驗等五種形式。而派恩和吉爾摩則將體驗劃分為娛樂體驗、生活體驗、審美體驗和氛圍體驗等四個方面。 隨著營銷的發展，時下體驗式營銷得以豐富和發展，而在廣州營銷策劃公司龍獅看來，目前市面上流行的體驗營銷主有這幾種模式： 1、感官體驗 研究表明，除了視覺和聽覺外，我們還有觸覺、味覺、嗅覺等信息儲存方式，只有同時調動人的五種感官，才能保證對事物的接受程度達到最大化。感官營銷就是針對消費對象的「五感」，打造相對應的品牌特質，讓消費者與品牌的每一個接觸點都能感受到品牌的差異化個性，對品牌有一個更加全面、深刻的體驗認知。 隨著人們接受信息的日漸豐富，已不再容易被單純靠視覺和聽覺的二維傳播手段所打動。而感官營銷通過在產品的營銷過程中融入能夠帶給人們感官刺激的成分，讓消費者在消費的過程中主動感知產品的屬性特點，得到視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺的全方位滿足。當然，廣州營銷策劃公司龍獅想說的是，這種感官體驗不是強迫的，而是「不由自主」的，因此對消費者來說也是最直接、最深刻的。 2、生活體驗營銷 每個人都有自己認同和嚮往的生活方式，無論哪種生活方式，都是人們生活歷程中的一種寶貴體驗。生活方式體驗模式是指以滿足消費者享受不同的生活方式、扮演不同生活角色為目標的體驗營銷模式，在一定程度上也可理解為角色體驗模式。 開展生活體驗營銷要求營銷人員對生活方式趨勢有敏銳的洞察力，最好成為新生活方式的創造者和推動者。因此，廣州營銷策劃公司龍獅建議營銷人員可通過舉辦活動、利用偶像、改變或訴諸社會典範，而為顧客塑造一種不同凡響的生活方式體驗。 3、娛樂體驗營銷 娛樂是人類最古老的體驗之一。人們生來都願意尋求歡樂與避免痛苦，幾乎沒有人會排斥促使其開心大笑的娛樂瞬間。娛樂體驗營銷是以顧客的娛樂體驗為訴求，通過愉悅顧客而有效地達成營銷目標。 娛樂體驗營銷相對於傳統營銷方式，它的最大特點是摒棄了傳統營銷活動中嚴肅、呆板、凝重的一面，使營銷變得親切、輕松和生動起來，因而比傳統營銷方式更能激發顧客的購買慾望。娛樂體驗營銷要求企業巧妙地寓銷售於娛樂之中，通過為顧客創造獨一無二的娛樂體驗，來捕捉顧客的注意力，達到刺激顧客購買和消費的目的。 4、情感體驗營銷 情感體驗營銷是企業在體驗營銷實施過程中，將情感要素滲透到體驗營銷各個環節，用以滿足顧客的情感和心理需求，進而達到企業盈利的體驗營銷模式。情感體驗營銷講究以情動人，摒棄了傳統營銷方式中以企業利益為出發點的缺陷，而是真正從消費者的感受出發，耐心聆聽、細心體察已呵護消費者的情感。 因此，在設計產品時，廣州營銷策劃公司龍獅建議，應從視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等各個方面進行全盤考慮，給產品增加感官要素，突出產品的感官特徵，使產品容易被感知，進而增加顧客與產品相互交流的感覺，給消費者創造良好的情感體驗。

『伍』 如何做好用戶體驗 和網路營銷

網路營銷隨著電子商務市場的告訴發展與高質量洗牌，越來越注重用戶滿意度方面的提升，在網路世界中的交易往往會因為用戶的喜好、要求的不一等因素而產生一定的影響，做好用戶體驗度是網路營銷的重中之重。
一、產品要向做實體包裝一樣有一個精美的設計方案 。以用戶為中心的產品設計理念越來越深入人心，網路營銷網站整天瀏覽的方便性，購物流程操作的便捷性，商品展示的布局等， 都很大程度上會影響到用戶的購物體驗。
二、高速且有效的用戶訪問速度 。產品訪問速度：包括網站訪問速度和現在越來越多的網路營銷APP的訪問速度。用戶在訪問產品的時候，如果半天沒有反應，我想很多人都會放棄了。一般用戶 做一件事情都會有一個忍耐度，超過了這個忍耐的極限，後果當然很嚴重。
三、良好的售後服務及承諾 。在網路營銷中，最大優勢是能通過網站提供全面的產品信息。顧客訪問網站的主要目的是為了對產品和服務進行深入的了解，網站的價值就在於靈活地向用戶 展示產品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網站至少也相當於一本可以隨時更新的產品宣傳資料。
四、大力度的品牌效應 。企業形象尤為重要，做網路營銷最重要的就是要贏得用戶的信任，沒有信任也就沒有交易，因此要在網站上展示足夠多的正面信息來獲取訪客的信任，包括企 業介紹信息、網站運營資質、網警安全標識等等，要營造出這個網站是真實的，不是釣魚網站。
五、良好的客戶合作與溝通 。客戶關系管理是網路營銷運營的重中之重，CRM所能帶來的價值已經深入人心，良好的客戶關系管理不僅是能帶來回頭客那麼簡單，還會有很多的附加價值。

『陸』 網路營銷的成功案例

• 支付寶

  案例名稱：支付寶錦鯉營銷

  時間：2018年10月

  簡介：支付寶在微博發起了一個抽獎活動 ，要抽取一位幸運兒，獲得全球免單大禮包，禮包里包括海內海外數百名商家的禮品。




• 這些定位於目標消費群體的營銷方式，極大地滿足了顧客的消費體驗，此外，還強化了品牌形象，讓顧客聽到「主人」這兩個字，就想到三隻松鼠。

『柒』 客戶體驗主要有幾種模式

1. 找到「隱藏的」大數據見解，更全面地了解客戶。
在大數據的初期，從電子郵件和網站點擊收集到的見解幫助企業重塑了營銷計劃，啟動了新的活動，並帶來了更加個性化的體驗。但所有這些優勢通常採用產品推薦的形式完成。
現在，新的數據類型和更完善的工具、技術和分析功能，能夠根據基於行為和事實的預測，發現更深入、更相關的客戶見解。通過充分利用這些寶貴見解，市場營銷活動能夠從面向大客戶細分市場宣講，移向「單一細分市場」，提供極具針對性的相關消息和內容，准確滿足聯網客戶的期望。
2. 採用數據導向的戰略，更有效地與客戶進行交互。
數據導向並非簡單地了解客戶采購歷史記錄。它要求深入挖掘有關行為、興趣和偏好的廣泛輸入。從中找到的關鍵點將能夠推動客戶最終完成購買。您如何、在何處、何時、提供什麼信息，都基於在多個觸點和時間段的大數據分析，而不是經驗豐富的決策者的簡單直覺和知識。
客戶在此基礎之上，無論是在線購買，通過移動設備購買還是在店內購買，都可以獲得更出色、更加個性化的體驗。憑借對企業中庫存的全面可見性，零售商可以為其客戶提供在任何地方、以其希望的任何方式進行購物的便捷性，並保證可以為其提供所需的產品。
在此基礎之上，企業將可以顯著提高客戶參與度、滿意度和長期品牌忠誠度。
3. 開發分析生態系統，連接不同類型的數據。
在當今充斥著全新和不同數據類型與海量數據的世界，零售商必須基於類型、數量、甚至使用方法，考慮「正確的」平台來存儲數據。開發一種大數據戰略和架構來支持分析生態系統顯得至關重要。它應是一種完整、靈活的生態系統，可以隨時提供數據並支持輕松進行瀏覽。
輕松訪問廣泛的數據使零售商能夠有效地「連接」數據進行分析，而不用考慮數據存儲在哪裡或源自哪裡。在此方面靈活性至關重要。在該生態系統的支持 下，零售商可以快速瀏覽數據，發現新的見解，並推動快速實現價值（快速失敗或成功）。零售商還可受益於運營系統，如集成市場營銷應用等，快速採用新的見解 開展運營，使營銷團隊能夠從管理活動轉向管理整個品牌的客戶互動。
4. 將深入的數據見解應用於整個公司的聯網客戶戰略。
成為數據導向不只是市場營銷。數據導向戰略適用於公司的各個方面，包括采購、電子商務、財務、供應鏈和商店等。通過充分利用高級分析方法，銷售人員 可以推動建立以客戶為中心的分類，改進定價和促銷活動。跨渠道靈活執行選項提供了從任何地方購買、挑選或發運的能力，並能夠進行優化以選擇最佳的發貨地 點。
商店運營人員可以利用感測器數據和分析，以更好地了解客流量和店員配備要求。消息更靈通的技術型銷售人員可提供更廣泛、更及時的產品，以及近乎實時的庫存信息。網路安全和網路持續得到監控，以及時響應任何潛在的威脅或問題，進而保護客戶寶貴的個人數據。
5. 自由探索新能力和技術…..堅持不斷創新
據Forrester調查，到2018年數碼產品將占據或影響客戶支出的60%。移動領域的增長繼續推動創新，零售商正在開發全新、令人興奮的功 能。通過了解客戶是否處於店內或其在店內的實際位置，提供實時、個性化的產品、推薦、消息、獎勵和本地促銷，現在已成為可能。零售商正在測試移動支付，並 將忠誠度與移動體驗關聯在一起。
通過更深入地了解客戶行為和偏好，零售商可以幫助引導客戶完成其購買過程，並提供便捷、無縫的體驗，滿足聯網客戶的期望。

『捌』 營銷案例

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