㈠ 我想開展律師營銷,我是一名剛執業不久的律師。對於案源這塊一直不知道怎麼找,聽別人說需要律師營銷。
律師營銷是一個比較復雜的過程,在這里介紹一下大概的8種模式:
(一)網路營銷。網路營銷是一種投資少、傳播速度快的營銷模式。網路營銷主要有三種形式,一是建立網站,並予以推廣;二是開設博客,撰寫文章,記錄辦案心得,評論法制事件;三是在自己的網站、博客和bbs里留下自己的qq、電子郵箱或msn,也是一種很好的營銷方式。
(二)出書營銷。律師在辦案的同時將自己的法律思想和執業感悟寫出來,出版成書或匯編成冊,不失是一種好的營銷模式。出書營銷主要有兩種形式,一是通過與出版社合作,出版發行自己的作品,在銷售圖書的同時來傳播自己的思想;二是把自己的作品匯編成冊,根據不同的客戶,有針對性的贈送,會讓當事人感覺到你是一個有思想、有深度的律師,會對你刮目相看。
(三)講課營銷。律師可以通過不同的渠道,通過講課來營銷自己,比如到大學給學生講課,到律師所給律師講課,到企業給員工培訓等,既給了自己一個鍛煉的機會,又讓更多的人記住了你的名字;而且,通過講課,可以修正自己的不足,結交更多的朋友,發掘潛在的客戶,真是一舉多得。
(四)論壇營銷。最近幾年,組織論壇、參加論壇很時髦,爭取機會在論壇上做主題演講,然後通過媒體的「炒作」,效果會很明顯。論壇營銷主要有兩種形式,一是通過參加高層論壇來營銷自己,展現自己的實力,表達自己的觀點。高層論壇大腕雲集、卧虎藏龍,即使自己只是個參與者,也可以通過和大腕零距離接觸,聆聽大腕的聲音,學習大腕的成功之道,與大腕共同探討法律問題,和大腕合影留念,不失是律師迅速成長的捷徑;二是在條件允許的情況下,通過組織小型的公益論壇,邀請志同道合的同行或有此法律需求的當事人參加聆聽,進行法律講座,實行友好互動,是切實可行的好辦法。
(五)大師營銷。通過參加研究生培訓、emba培訓和拜訪大師來汲取營養、充實自己。現在是知本社會、數字社會和人脈社會,知識、信息和人脈決定著律師的眼光和高度。俗話說:「下棋還要找高手」,作為律師更要深諳此道,時刻保持謙虛好學低姿態,多跟進專家教授。大師營銷主要有兩種形式,一是通過參加高端培訓來結識各行各業的朋友和企業家;二是創造條件拜訪大師,向大師請教問題,贏得大師的信賴,給自己指點迷津、介紹朋友、解決疑難問題。
(六)政治營銷。律師不僅要會辦案、會做人,還要有政治意識,積極參政議政,為法治中國建言獻策。政治營銷有多種途徑,一是主動參加、競選全國和地方各級人大代表、政協委員,律師只有參與到各級人大和政協後,才會把自己的想法變成現實,推動法治進程;二是律師應當加入中國共產黨,在中共十七大上,作為新型社會組織代表的律師首次參加黨代會,為律師參加黨代會帶了個好頭;三是律師應當創造條件,加入各民主黨派,通過政黨的優勢提交議案、發表意見,提高自己的政治覺悟和參政水準;四是律師應當進入各級律協的各專業委員會或各業務委員會,成為大牌律師,實現人生價值;五是律師應當加入各地的法學會、青聯或工商聯等組織,律師要想提高自己的地位,就必須和有地位的人在一起,才會有更大的發展,更多的作為;六是律師應當積極向各級國家黨政機關和立法機關提出法治建議,關注國計民生,提高知名度、美譽度和專業度。
(七)公益營銷。律師作為法律專家,作為職業法律人,完全有能力、有義務提起公益訴訟,既維護了大多數人的合法利益,又提高了自己的社會知名度。公益營銷主要有兩種方式,一是律師有針對性的提起公益訴訟,通過提起公益訴訟來吸引社會公眾的眼球,提高自己的影響力;二是針對在地方或全國具備很高新聞價值訴訟,在當事人家屬尚不知情或尚未聘請律師之前,主動與當事人家屬取得聯系,免費為當事人提供法律幫助和辯護,既能提高自己的知名度,又能得到當事人的感激,真可謂一舉兩得。身為律師,應當有正義感、有責任心,路見不平、拔刀相助,多打、打好公益訴訟,是一本萬利的「買賣」。
(八)傳媒營銷。傳媒是政府的喉舌,被譽為「無冕之王」,作為律師,如果不會和傳媒打交道,僅憑自己的能力則很難成為大牌律師。律師要善於和傳媒打交道,利用傳媒的宣傳平台來營銷自己,傳媒營銷主要有四種方式,一是擔任傳媒的法律顧問,如擔任電視台、電台、報紙、雜志和網站的法律顧問,藉助傳媒的優勢成就自己;二是主動接受傳媒的采訪,針對某一法制事件發表自己的觀點,通過傳媒的傳播給自己造勢;三是針對最新立法動態和法制案件進行點評,發表自己的看法,傳播自己的思想;四是積極向傳媒投稿,發表文章,出版專著,提高知名度和美譽度。
㈡ 律師如何營銷
律所和律師需要來改變傳統源的獲客經驗,開拓全新的「互聯網+營銷」獲客模式,通過觸發更多的用戶,得到更廣大的客群青睞。
當前法律服務行業進入一個由To B到To C的轉型時期,在這樣的形勢下,互聯網對於法律服務行業的影響將進一步深化。對於互聯網時代的消費者而言,一個好律師不僅僅需要有良好的業務水平和服務水平,更要在網路上有一定影響力。這就對律師行業從業者提出了新的要求,也對法律服務行業獲客思路提出了新的挑戰。
利用網路發揮「搜索+信息流」雙引擎優勢,細化律師、律所及法律服務平台三大法律行業客群,通過落地頁搭建支持、線索轉化優化和運營能力開發,提供針對性和精細化的營銷解決方案。
㈢ 作為一個新律師,如何開展律師業務
一、目前年輕律師常用的幾種開拓方式
第一,年輕律師必須先順利地找到第一個客戶群;
第二,年輕律師要非常注意自己的口碑,對客戶的法律服務必須讓客戶滿意甚至非常滿意。這類方式也就是我們通常所說的滾雪球方式或周邊效應。
二、律師業務開拓能否借鑒市場營銷理念
市場營銷是一種微觀管理活動,主要是通過市場調研、市場分析,來了解客戶的需求,按照客戶的需要和要求進行設計服務,發展新的客戶和新的業務,擴大產品或服務市場的佔有份額。
多人認為:律師是高尚的職業,要律師去"屈就"市場推銷自己讓人難以接受;律師是法律之師,是專家學者,因此與其他行業有很多不同,所以律師業不應適用市場營銷理念。
三、關於年輕律師借鑒市場營銷理念開拓業務的幾個建議
第一,在思想和觀念上,必須扭轉以法律服務為主導的觀念,要認識到市場營銷理念的重要性和學習訓練的必要性,並建立以客戶為主導的市場營銷規劃,始終與客戶保持密切的聯系,從而正確及時地領會、發現並滿足客戶的需求。
第二,採用各種適合的營銷手段,捨得投入較多的時間、精力和成本,不斷地開發新客戶,這是律師業務更新、活水常流的重要來源和業務穩定並掌握主動的重要保證。
第三,根據市場需求情況和政治經濟社會文化及法律中出現的新問題,不斷進行業務策劃,隨時調整自己在業務開拓上的作戰中心和戰略戰術。
第四, 充分運用網路傳媒等各種適合的方式,展示自己雄辯的口才、敏捷的反應和深厚的法律功底。
㈣ 律師營銷策略的律師營銷策略組合
香港的陶嘉穎律師對此類策略持肯定的觀點,他認為:「傳統上法律界最普遍的市場推廣方式包括:撰寫文章、向顧客提供通訊和法律資信、在研討會上發表演說、作專題研究、贊助體育賽事、出版小冊子、設立網站、接受新聞采訪和刊登廣告等。而由顧問公司Wheeler Associates 進行的調查報告顯示,最有效的推廣方式是研討會、通訊、會議講演以及專題研究。」
1.1 提供專業信息通訊
作為聯系客戶的重要手段之一,中國許多領先事務所都有定期編輯出版自己的法律刊物,以介紹中國法律動態、重大政策頒布、法律和案例分析以及事務所動態為主要內容,通過電子版或者印刷版發行給自己的現有和潛在客戶群。 2.1 開展市場和專業領域研究
可以在事務所任命專門的專業支援律師或成立專門的研究部,從事新型法律問題和項目的專業研究,定期對外發布事務所的各種法律實務研究報告和成果,以此建立市場領先者形象和在客戶當中的知名度。 3.1 有形化服務
有形化服務的具體內容很多,從宏觀到微觀方面都可以實施。微觀方面諸如對待一個啰嗦客戶的耐心態度、迅速接聽和回復客戶電話、統一規范的文書風格直至清潔、整齊的辦公室環境,都可以將你的服務中的關注客戶利益、嚴謹專業作風等無形觀念以這樣的有形方式傳達給客戶。宏觀方面例如實施ISO服務質量控制體系、採取辦案團隊模式、主動向客戶定期進行案情匯報、案件質量定期審查制度、結案回訪制度等等,樹立客戶在專業水平、服務質量方面的信任感,從而培養起客戶對事務所的滿意度和忠誠度。
3.2 信息化服務
現代科技在中國領先事務所中已經得到了廣泛應用,除了多線程交換系統、計算機輔助工作以外,諸如利益沖突審查系統、律師收費管理系統、工作日誌管理系統、業務檔案管理系統、遠程辦公系統、法律信息檢索系統等眾多計算機系統和網路技術支持下的內部區域網絡已經被應用於事務所日常工作當中,大大提高了事務所的工作效率。
3.3 團隊化服務
目前中國的多數事務所仍然停留在律師業務單乾的層次上,業務自收自辦,偶爾合辦案件也是處於一種非常鬆散的合作關系,並無形成緊密的共同發展的經濟基礎。這種方式的弊端是顯而易見的,一個律師的時間和精力有限,同時辦理太多案件,很容易照顧不暇;其次,同時辦理太多類型的案件,也無法進行深入的專業研究,久而久之就變成了「萬金油」律師。
只有在北京、上海等地少數領先的事務所當中,我們才能見到比較緊密的團隊服務模式。例如「金杜模式」——專業部門分工合作制、「正見永申模式」——專業委員會、主辦律師和協辦律師分級負責制都是比較有特色的團隊模式。這些模式的特點有二:一是實行資深律師(合夥人)總負責制,即由資深律師(合夥人)牽頭負責每案件的收費和質量把關;二是實現專業技術支持,即各專業部門隨時為辦案團隊提供技術支援。
在復雜的法律服務項目或者常年法律顧問服務當中,最能凸顯團隊模式的優勢。例如:外資收購中國企業,其中需要很多法律方面的法律,公司、證券、金融、知識產權、稅務等等,只有緊密合作的工作團隊,才能同時提供多方面的法律服務。在常年法律顧問服務當中,客戶需要咨詢和設計的法律服務項目可能涉及各方面,如果以團隊模式為客戶提供服務,將更有力保證服務質量。 國內外律師業的一個明顯差別就在法律服務品種的多寡。當然,服務品種首先受到社會經濟發展水平的制約,其次是律師的總體素質和服務觀念。就目前中國律師的總體水平來看,一是知識結構單一,大部分律師除了對法律有一定認識外,對其他行業的知識極為缺乏,從事律師工作後又缺乏持續性的自我學習和進修,所以大部分律師只能按照其原有的業務方向發展,難以開拓新領域和新業務;二是對市場的敏感性和研究不足,整天疲於奔命於具體業務當中,很少注意國家宏觀經濟政策對法律服務市場產生的影響和變化。
作為一個領先的事務所,首先要在競爭中獲勝,就必須保持對法律服務市場發展趨勢的敏感度,及時推出創新服務品種,取得市場先入優勢。也許有人認為,所謂新業務都是一些業務量極少的開拓性工作,其價值量不大,這是一種錯誤的看法。例如廣東南國德賽律師事務所1997年就曾經在國內率先推出二手樓宇按揭法律業務,雖然發展初期比較困難,但不斷地堅持下去,後來市場佔有額高達廣州二手樓宇交易額的90%,成為該所主要業務收入來源之一。
另外,從挖掘和提升法律服務價值的角度出發,我們可以嘗試開發「法律預防計劃」。前面已經談到過,現在的律師營銷多集中在「境遇價值」營銷層次,屬於投機性營銷手段。其實法律服務的深層價值在於預防,對於客戶而言,預防損失永遠比控制損失的重要性大得多。就像醫生為客戶定期體檢一樣,法律預防計劃通過對客戶法律事務的定期檢查,提醒客戶提前修補法律漏洞,從而有效避免經濟損失,為客戶造就平坦和流暢的職業生涯。正如加拿大作者黛安娜·皮特認為的那樣,「今天的勞工律師已經不再穿過去的那件舊袍子了,他們的業務包括培訓公司客戶,為他們舉辦講座,提供法律預防咨詢等服務。」 為了保持顧客的忠誠度,建立顧客信息反饋和處理機制非常必要。例如:建立統一的客戶關系管理系統,定期進行客戶意見的跟蹤調查;案件辦理過程當中,定期調查和咨詢客戶意見,及時進行改進,提高客戶的滿意度;在結案之後,將所有案件文書整理成冊,送客戶審閱並簽署結案意見;結案之後還要定期回訪,以保持客戶忠誠度;對於長期不活躍的客戶,應當定期聯絡和了解情況,免費贈送信息刊物或者法律預防計劃。
此外,對於再次購買服務或者一次性購買長期服務的客戶,應當給予各種與新顧客有明顯不同的優惠政策。例如:
老客戶的收費或服務優惠——對於多次委託的老客戶,給予服務價格的等級優惠或者免費贈送有關法律服務計劃。
長期服務關系的收費或服務優惠——對於簽訂長期服務合同的客戶,給予不同折扣登記的收費優惠或者免費贈送法律服務計劃。 律師事務所可以建立服務聯盟、協作網路或者連鎖消費計劃。為了提高綜合服務能力、擴大服務范圍和行業影響,事務所可與不同地域或領域的律師事務所、會計師事務所、評估機構等中介機構,以及各行業協會結合法律服務聯盟或策略合作夥伴,聯合為客戶提供培訓、咨詢、信息交流、業務優惠等系列推廣計劃。例如有些事務所就嘗試推行連鎖消費優惠計劃,即與相近的服務群體例如保險公司、中介組織等結成消費優惠聯盟,為客戶提供法律服務消費優惠。這種做法的好處是可以憑借其他服務群體的力量拓寬自己的市場營銷面,提高市場知名度。
其次,可以通過專業交流來建立營銷網路。通過參加各協會的活動,參與專業研討會,可以結識各行業精英,建立廣泛的業務網路,及時了解和掌握相關的行業動態並針對各行業的發展狀況調整服務方式。
第三,事務所可以通過聘請專家顧問團的形式,廣泛與各專家學者、政府部門、專業機構建立信息交流和專業協作關系,籍此可以建立起信息交流和客戶互相轉介網路。
㈤ 作為一個新律師 如何開展律師業務
律師事務所拓展業務的具體措施
(一)形成律師培訓的長效機制
首要就是業務能力培訓,對於當前新法新規進行解讀,對已經實行的法律法規進行細化解讀,尤其是實務風險的解讀,加強律師之間的互動性,這樣可以增強律師的知識技能和業務能力;律師要能在滿足不同企業的法律需求中游刃有餘,僅有法律專業素養和技巧還遠遠不夠,律師必須成為T型或X型人才。3因此鼓勵律師針對自己所服務的領域,進行專業化考試,取得一些證書,比如注冊會計師、稅務師等,這樣律師的綜合能力更強,更能適應客戶的需求。將律師培訓形成機制,定期進行培訓,培訓的形式可以是會議、案例討論、新法解析、論壇峰會、各類技能比賽,打破律師間競爭激烈、交流合作少、律師業內缺乏傳承。4通過形成的培訓機制,從而培訓出專業化的律師。
(二)建立拓展客戶的平台
根據《法人》雜志在2007年所做的關於律師營銷的調查報告顯示,近60%的律師認為其客戶主要來源是通過朋友、熟人、親戚等特殊關系形成、40%的律師認為客戶是因為自身名氣和聲譽吸引,而通過律師事務所名氣、聲譽吸引的客戶僅佔17.5%。另外,律師們認為保證案源的重要因素從高往低依次排序是:誠信與負責、與客戶溝通的技巧、專業知識、固定的關系網、知名度。5
1、充分利用網路。互聯網技術的發達,中國的網民很多,很多時候大家尋求信息的時候,首要就是尋求網路。因此事務所除了建立自己本身網站的,可以通過知名網站開辟自己的專欄,展開電子商務的法律自助服務,進而建立自己網上法律服務系統。
2、利用傳統的媒體。在報紙上開辟專欄,提供法律信息、法律知識等;適當的與媒體互動,接受媒體的采訪,擴大律師事務所的知名度。
3、定期舉辦行業論壇。將律師事務所已經具有的律師能力和業務方向,結合相關企業的需求和法律的變化,將論壇舉辦成為制度化,從而定期進行舉辦,論壇的內容要新穎,有吸引力,從而將律師的個人魅力展現,律師事務所的能力不斷擴大影響,樹立權威形象。
4、可以製作事務所刊物。刊物每期一個主題,圍繞主題進行法律法規的解讀、案例的指引、法律風險的防控,將事務所的有關信息進行梳理寫入,定期免費的郵寄給客戶,同事定期對客戶進行回訪,了解需求,從而修改刊物的主題和內容。
(三)客戶維護系統的建立
只有不斷了解客戶的需求,與客戶及時的溝通的,解決客戶的問題,才能夠留住客戶。現今的事務所不能保留著過去的觀念,自己高高在上,改變過去的觀念,真正將客戶是上帝的理念融入到日常工作中。將客戶的信息電子化,每個客戶的進行定位,積極定期的回訪,並且責任到人,客戶可以對律師的服務進行滿意度評判,進而可以加強律師對客戶服務,使得客戶滿意。
㈥ 做律師如何做個人營銷
剛出道的律師抄籍籍無名,當事襲人基本上不會主動找上門來。競爭激烈,流量被瓜分搶光,沒有知名度的你和不知道在哪裡的當事人如何匹配?這絕對是雙重困難…最終還是得死磕。
對做推廣的律師來說,廣告資源分攤嚴重,暫時也沒有能力做更大的廣告營銷,但依然不能浪費任何機會,而且還必須保持一個個咨詢死磕的心態和精神。認真對待每個網路當事人,經營利用好平台資源,把這種經驗當成鍛煉機會,不斷提升專業度,變得有競爭力,你會發現收獲重點也許不是案源線索,而是勢能積累、收入之外的無形收益。
當然,並不是要你放棄麵包,一味死撐。事實上,認真死磕的律師,幾乎都有可能在網路上挖到案源線索,因為他們在思維上不會死磕。
一直強調法律服務要向「體驗式服務」轉變。在蘋果內部常強調一句話:沒有人會因為高超的技術記住你,但會有人因為美妙的體驗記住你!這是通用真理,事實上網路咨詢「體驗感」更明顯!
現在有專業做律師服務的平台,比如雲小律,專業做互聯網營銷供應商服務律師,可以咨詢;
㈦ 剛執業的律師如何拓展案源,如何推廣自己
新律師由於剛剛執業,是律師界里的新人,沒有執業經驗,沒有人脈關系,沒有資金投入,要想獲得案源,難於上青天! 但是,不解決新律師的案源問題,再有激情的新律師也會流失、甚至夭折。案源關乎新律師的生存與發展,案源關乎新律師的穩定與信心,作為法律學人,我們不得不研究,不得不考慮,不得不關注。 筆者認為,新律師要調整好自己的心態,既不自卑,也不自大,客觀地看待自己,認真地分析情勢,從點滴做起,從小案子做起,循序漸進,持之以恆。 天上沒有掉下的餡餅,新律師不能守株待兔,盲目地等案源、要案源、靠案源,要主動出擊、努力爭取、堅持不懈。新律師要想拓展案源,不妨從以下幾個方面入手。 一、新律師要找對師傅跟對人。 新律師進入律師所必須找對師傅跟對人,不能我行我素、盲目樂觀,要放下臭架子,主動跟進經驗豐富、品行端正的老律師。多向他們請教問題,不懂就問,不能不懂裝懂。多和老律師在一起,尤其是和當事人談案子時、開庭時或會見當事人時,要學會察言觀色,切忌自以為是。 二、新律師要把自己「賣」出去。 新律師必須激情萬丈、敢作敢為,把自己推銷出去。多參加培訓,多接觸成功律師,察其言、觀其行,主動營銷、不斷超越,像成功律師一樣思考,像成功律師一樣行動。 新律師要多參加法律研討,多聽、多想、爭取機會多說,切忌目空一切、狂妄自大。新律師要學會說話,「遇貨添財、見人短命」;新律師要學會推銷自己,不要錯過每一個機會,只有把自己推銷出去,才能為以後的成功埋下伏筆。 三、新律師要有把握案源的能力。 實踐中,並不是新律師沒有機會接觸案源;相反,一些律師和律師所給了新律師很多接觸案源的機會,比如:咨詢、代書、談判和立案等,但是由於新律師心理素質不過關,導致很多案源與新律師擦肩而過,所以,新律師不是沒有案源,而是沒有把握案源的能力。 可是,把握案源的能力並不是天生俱來的,能否獲取委託人的信賴?能否獲取案源?是一門大學問,也是新律師的入門課。 「千里之行,始於足下;合抱之木,起於壘土。」新律師必須明白這個一點,也必須做到這一切。 四、新律師要學會感情投資。 律師是一個服務行業,也是一個營銷行業,表面平靜如水,實則充滿了暗流險灘,稍有不慎,就會翻船,甚至有生命之虞。 「一個好漢三個幫,一個籬笆三個樁。」 好律師必須有個好人脈,沒有良好人脈關系的律師,寸步難行,很難在律師圈混,所以,需要新律師經常「拋頭露面」,至少和一些人混個臉熟,為以後辦案子打好基礎。 俗話說:「結識新朋友,不忘老朋友。」新律師要多和同學、老師、同事、親戚、甚至以前的委託人保持聯絡。感情投資是一個投資少、見效快的好辦法,這正適合新律師,也許一個簡訊、一句問候、一首小詩就能勾起人們的溫暖記憶,新律師必須在感情投資上做文章。 五、新律師要學會網路營銷。 新律師可以建網站,充分展示自己,全力營銷自己;新律師可以開博客,寫案例、寫心得,不用花錢,沒有風險,認識高手,帶來案源,真是一舉多得;新律師可以嘗試與出版社合作,在條件允許的情況下,出一本法律專業書或律師心靈書,藉以提升自己的知名度與品味;新律師可以盡可能地多與媒體打交道,多寫一些有社會影響和新聞價值的案例,利用媒體的廣闊平台免費宣傳自己。 律師加盟專業法律咨詢門戶網站,的確是大有裨益。 專業法律咨詢門戶網站有不少,其中有一個華律網(律師注冊)還不錯,比較大,它為全國范圍內有法律需求的公眾提供免費咨詢服務、法律法規查詢、法律常識瀏覽以及全國律師和律師事務所查詢。一般現在的法律網站是整合行業資訊內容,為公眾法律咨詢訴求提供律師的專業答復,而律師則在網站通過自己的過往案例分析、發表相關文集,回答公眾咨詢來提高自己在網站的影響力和贏得訴訟案源。以我近年網上的經驗為例,想要招攬網上案源,在回答咨詢問題應務求簡單扼要,回答若能夠有效的解決提問者的疑問,那律師可以預見得到的案源的機會就大些。 六、新律師要多參與一些公益活動。 作為新律師,因為案源少,所以有較多的時間可以自由支配。新律師完全可以利用業余時間參與一些公益活動,如:提起公益訴訟,提供法律援助,義務法律咨詢和參加志願活動等。 新律師參與公益活動,不僅開闊了自己的眼界,也提高了自己的社交能力,不僅為社會做出了貢獻,也為今後辦案積累了經驗。 七、新律師要學會自我肯定。 新律師雖然有激情,但是新律師畢竟很脆弱,最容易遭受打擊,所以新律師要學會自我肯定;新律師雖然敬業,但是新律師最為迷茫,最容易被命運捉弄,所以新律師要學會自我保護。
㈧ 律師營銷策略的律師營銷市場規劃
在中國,法律服務市場從80年代初萌芽到現在,才經歷了短短20多年的時間。期間在經歷了計劃經濟到市場經濟體制轉換的大背景下,法律服務市場不斷發生著復雜變化,了解歷史上的各種變化將有助於我們更好地分析中國法律市場的未來發展趨勢。總體而言,中國法律市場有五項發展特徵:
從賣方市場到賣方市場。在80年代初期,律師總數不多,而且很多都是從公安、檢察院和法院系統的現職人員當中直接抽調而組成的,帶有很濃厚的行政管理和區域管理色彩。所以當時可供選擇的律師並不多。但自從1986年開始律師資格考試和90年代初開始推行事務所體制改革以來,大量律師湧入市場,作為平等的服務提供主體展開競爭,給當事人提供了充裕的選擇。
從信息不對稱到信息公開。在80年代初期,當事人選聘律師往往在內部小范圍當中進行,通過上級、同行關系網路或者內部員工推薦的方式。有時候,律師往往依靠中間人提供的信息和介紹,再加上自己的一點資歷和口才,就可以承攬到這項業務。但是,現在許多大型法律服務項目正在嘗試逐步公開投標制度。公開服務項目要求,要求參與的事務所對服務項目提供詳盡的法律分析和法律服務建議方案,而且還要詳細列出事務所的工作模式、專業特長和資歷等內容提供參考。這對律師的執業水平和事務所綜合實力提出了更高要求,在客觀上有助於推動事務所的整體發展。
從單一型的關系營銷到復合型的市場營銷。在初期的時候,選聘律師的權力往往只集中在當事人的一把手或者主管領導手中,缺乏比較客觀透明的選聘標准和程序。所以,很多律師運用單一的關系營銷策略,集中搞好和當事人主要領導的關系,就可以承攬到業務。但是現在情況已經有了很大不同,很多重大項目的律師選聘工作,往往要集體討論拍板。而且在選聘標准上,事務所的專業特長、法律解決方案的可行性乃至服務質量都被納入了考慮范圍。因此,市場的變化要求律師不僅要講求建立和鞏固社會關系網路,還要注意不斷提高專業水平和服務質量。
從價格競爭到價值競爭。在初期的時候,律師專業分工不明顯,律師的作用也不突出,因此,價格差異成了當事人最容易對比的決定性因素。但隨著律師專業分工發展,服務質量不斷提高,當事人逐步從單一對比價格轉變為注重滿足需求,專業分工和服務質量已經成為當事人更加關心的因素,這對事務所的發展方向也起到了指引性的良性作用。
從名律師到團隊模式。當年,名律師曾經是當事人一度爭相聘請的對象。但是,當名律師逐漸因為精力和事務所經營模式所限,無法對當事人的委託事務給予足夠關注的時候,當事人開始不再盲目追求律師的名氣,轉而注重法律服務實效。團隊工作模式講求律師之間的分工合作,專業特長互相搭配,更能夠保證服務質量,因而受到當事人的普遍歡迎。 2.1 依靠過去經驗作營銷計劃的指南
與法律服務的制定和實施依靠經驗積累不同,一份成功的營銷計劃應該是成功經驗和科學數據分析的結合體。但是,一些律師長期忽視對市場營銷策略的科學研究,過於依賴自己或者同行的成功經驗。「我過去就是這么乾的」,這是一句律師經常掛在口邊的話。根據過去經驗去推行市場營銷計劃,是非常危險的。因為中國法律服務市場是一個快速變化和成長當中的市場,經濟熱點和規則迅速轉換,過去的成功經驗往往卻是今天的失敗根源。
2.2 過於依賴和相信廣告和媒體
廣告曾經是市場營銷中必不可少的手段,但在廣告攻勢越來越猛的今天,消費者對廣告的態度已經發生了根本性轉變。根據2000年美國廣告聯合會發表了一份報告稱,只有16%的消費者認為電視、雜志廣告能提供信息,不足27%的消費者覺得報紙上的廣告有用。可見,人們對廣告的信任程度比以前嚴重下降。我國的情況也將如此,雖然目前廣告業正處於急劇增長時期,但人們已經對滿天亂飛的廣告表示出極度厭煩和反感的情緒。事實告訴我們:廣告僅為營銷策略當中的一部分,它可以加強產品的市場地位和發布信息,但無法為事務所樹立專業形象和領先地位。
2.3 模仿對手的成功經驗
對手成功有多方面的因素,有自身特點,也有環境造就的原因。例如90年代初的證券律師崛起,除了律師自己要對業務投入大量時間研究和逐漸熟悉之外,千方百計地與司法行政管理部門協調好關系,爭取到一張證券律師的考試證書是入門的前提。而現在,取消除了司法資格考試之外的各種行業准入資格考試,是司法部門努力爭取的目標,也是法律服務業發展的必然趨勢。如果我們一味還停留在熱衷於追求獲得各種准入資格之上,就會最終發現落後於現實情況。如果不考慮各方面的條件而一味模仿別人,永遠只能走在別人後面。
2.4 在進行營銷時只考慮五個、甚至更少的決策項
在制定營銷計劃時,只考慮到某個或者某幾個決策因素,例如:個人關系、營銷目標、定位、廣告策劃、定價標准、產品和服務規格等,也會導致營銷計劃的失敗。例如:為了提高客戶的忠誠度,熱衷於和客戶進行各種交際應酬,企圖通過建立良好的私人關系而獲得穩定的業務來源。這種做法的錯誤在於忘記了客戶要求的是專業服務以及隨之而來的整套價值,良好的私人關系固然可以獲得客戶的感情,但卻不能左右客戶基於經濟利益之上所作出的商業決定。
2.5 市場判斷依賴於某幾個關鍵客戶的判斷
有些律師對市場的總體判斷往往來源於某幾個大客戶的意見和價值判斷,對於市場的判斷可能來源於與客戶的晚餐談話或者打高爾夫時候的閑聊。這種做法雖然有一定的代表性,但如果不對市場進行全面的調查、統計和分析,這種做法無異於盲人摸象。了解市場的具體方法很多,設計調查問卷、電話或者訪問身邊朋友、現有客戶群、參加各種行業會議或者訂閱行業雜志,都是了解市場的好方法。要進入和佔領市場,首先就必須熟悉市場,這是百試不爽的規律。
2.6 片面強調滿足當事人需求
根據傳統的營銷觀念,有些律師片面強調滿足當事人的需求,不計成本、不擇手段地為當事人達到目標。結果不僅容易因為使用非正規手段,給律師帶來種種執業風險。而且往往會置律師於兩難境地:由於當初承諾太多,以致當事人的期望過高。一旦要求得不到滿足,就容易使當事人產生不滿情緒。其實,當事人並非法律專業人士,所以經常會對法律服務報以不切實際的幻想和希望,一個優秀律師,不僅要學會如何利用正當手段努力滿足當事人需求,更重要的是要學會疏導當事人不切實際的想法,為其設計出一套成本和收益比最佳的解決方案。
2.7 沒有明確的目標市場、營銷策略和回報目標
律師雖然是專業人士,卻往往是市場營銷的門外漢。律師對於制定市場營銷計劃的知識,可能只來源於日常生活經驗的積累,或者是從報刊雜志上只言片語所得,甚至是對於電視廣告的個人領悟。根據日常生活經驗來制定和實施律師營銷計劃,往往會導致營銷計劃沒有明確的目標市場、營銷策略和回報目標,從而導致營銷計劃的失敗或者短期行為化和功利化。按照案件律師收費的一定比例給付介紹人回扣和傭金的做法,就是營銷計劃短期行為化和功利化的表現。
比較科學的做法是,營銷計劃不能是一個願望或者理念,必須規定在特定時間內,針對特定市場採取特定的行為,從而獲得特定的市場份額或者收入額。例如:對於一個房地產部門而言,開拓房地產業務的計劃至少包括:
要尋找那些房地產公司?例如:國營、集體、內資或外資,本地或者外地;
如何接觸這些公司?廣告、寄送法律計劃書、學術研討會還是政府部門介紹;
可以採取什麼營銷策略?將一名律師從資產部加強到房地產部、在外部聘請專項顧問、合並一組專門從事房地產業務的律師等等;
回報目標是什麼?預計收費金額將提高多少或者市場佔有額百分比將提高多少。
2.8 只有律師在洽談過程當中才是進行營銷
有觀點認為,只有律師與當事人洽談過程當中才是進行營銷,而其他員工則是內部工作,與營銷無關。這種觀點其實是錯誤的。律師與客戶洽談和介紹事務所情況固然是在營銷,但律師助理要盡快答復客戶的電話,主動為客戶尋找資料和報告工作進度,這種及時主動的服務其實也是在進行營銷。因為這種不是以推銷服務為目標的服務其實是在清晰地告訴客戶:事務所對客戶的重視程度和服務水平達到了什麼程度,事務所的營銷目標到底是為了賺取律師費還是幫助客戶實現真正價值?一個細微的實在舉動有時候比一百句動聽的廣告詞更能夠打動顧客的心。 3.1 塑造鮮明的企業文化
企業文化是指企業在長期生產經營活動中形成,並獲得全體成員認同和追求的價值取向和理念,以及由此反映在策略制定、人文文化、行為規范和評價體系等方面的有機結合整體。它最先出現於20世紀80年代初,由美國、日本等國引入企業管理當中。它以企業管理哲學和企業精神為核心,凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性,由於其人性化和科學化的特點,得以在全世界得到廣泛應用並成為眾多大企業成功的根本保證。
事務所企業文化一般由企業使命、經營理念、企業定位、發展策略、遠景目標、核心價值觀和標識等系列描述組成,但在具體描述上各不相同,例如:
世界著名的澳洲第一大所——萬世基律師事務所的企業文化觀是:「建立和維護良好的客戶關系;提供出色的客戶服務;吸引、激勵、發展、挽留優秀人才。」
長期以來,律師行業更多地強調律師行業與其它行業,律師機構與企業的差異,而忽略二者在質量控制、隊伍建設、品牌塑造、企業文化乃至市場拓展等諸多方面的共性,不積極借鑒和學習其它行業的先進理念和管理方法,由此形成普遍性的不良現象是:強調個體,忽略機構;重眼前利益,輕長遠打算;講個人英雄,不講團隊合作。「手工作坊式」、「個體戶聯合辦公式」的律師事務所比比皆是,大行其道。究其原因,除了舊體制的原因及律師事務所的提成制分配製度外,企業文化的欠缺是一個主要原因。
近年來,越來越多的所已認識到這一問題的重要性。在法律服務市場較發達的北京等地,一些領先事務所之所以能夠取得成功,固然有其高素質的人才體系和相對發達的法律市場因素,但深層次的原因應該是這些事務所都擁有著自己的獨特企業文化體系,使事務所在快速發展當中得以始終保持統一的服務質量和專業水準,為保持其核心競爭力奠定了牢固基礎。
3.2 突出產品和服務的差異化特色
如何使自己的產品和服務在競爭中突圍而出,吸引客戶的注意力呢?如果說專業水平是基礎,差異化則是關鍵。客戶最終選擇的肯定是那些能夠帶給他們帶來最大價值的產品服務,所謂的最大價值往往是與其他競爭者相比有明顯差別優勢的服務。例如:服務差異,即突出服務品種、服務方式、質量和價格明顯區別於其他競爭者;人員差異,通過僱傭和培訓手段,運用比競爭對手更好的人力資源取得更強的競爭優勢;形象差異,通過建立自己的獨特品牌區別於競爭對手等。
在客戶需求相同的前提下,每一位律師都在向客戶做著同樣的工作,描述自己的產品和服務。最終成功獲得客戶委託的律師,其提供的產品和服務必定與眾不同,這就是差異性所在。在許多領先事務所的差異化戰略當中,強調團隊服務制度、主動服務模式、講求實效的法律解決方案等是主要內容。
3.3 造就服務質量的有形性特色
法律服務的無形性,為客戶評價和法律服務質量造成了困難。為了讓客戶更容易和直觀地評價法律服務,我們必須使法律服務質量有形化。有形性的方法很多,包括:事務所的簡介風格、法律建議書和網站內容;律師的口頭表達能力、書寫風格和對客戶利益的關注態度;服務當中的及時、迅速和主動程度;雇員的精神面貌、回復客戶問題的時間;甚至包括了辦公室的外觀布置等等。
3.4 追求更深層次的價值取向
價值取向分別對應市場營銷策略的三個層次,投機、媚俗和信仰。價值取向的最表層價值是以「境遇價值」為中心,屬於投機性的市場營銷行為,例如:「如果有人落水,就向他推銷救生圈」,因為落水的「境遇」創造了救生圈的「價值」;價值取向的內層價值是以「消費者偏好」代表,即以社會普遍評價為基礎的選擇偏好、行為准則和道德規范,這是以「媚俗」為基礎的營銷觀念;價值取向最深層觀念是「信仰」,即代表著消費者群體理想的價值觀念、生活方式等等的理想方式。
現在的法律營銷策略存在著嚴重的「投機主義」,即多以表層的「境遇價值」展開營銷活動。比較典型的例子是:在有些法院門口往往游盪著很多介紹人,當有人官司纏身需要進出法院時,他們就立刻圍上去推銷法律服務,這與」救生圈」是同一個道理。這種投機性營銷必須面對著客戶評價的易變性,當客戶境遇發生改變時,所需產品的價值就會迅速降低。例如:對於一個飢餓的人,第一個饅頭最有價值,第二個饅頭價值降低,第三個饅頭可有可無,第四個饅頭可能白給都不要。如果要將律師作為一項事業而非投機來經營,就必須努力往價值取向的內層和深層觀念發展,研究和培養消費者偏好,樹立價值信仰。
㈨ 律師營銷策略的介紹
律師營銷策略在西方國家,研究市場營銷的學問稱為市場營銷學,簡單來說就是研究企業如何以顧客為中心,尤其是二戰後西方國家經濟的迅速恢復與發展,新經濟下的市場營銷學更有了巨大的進步。