A. 如何做好內部營銷解析分銷渠道和促銷策略
蒂蒙斯(Jeffry Timmons)教授曾提出了包含創業機會、創業團隊、資源三個核心要素的創業過程模型,三個核心要素構成一個倒立的三角形,其中創業團隊位於三角形的底部,是創業過程的主導者。顯然,在創業過程中,團隊和人才,是左右創業企業發展的核心要素。
把公司推銷給內部員工
,主要是面向外部顧客的外部營銷。與此相反,面向內部員工的內部營銷並未受到創業者應有的重視。
內部營銷是一種將員工當作顧客,並從營銷的角度對企業內部進行管理的創新方式,其實質就是把員工視為銷售體系中的內部顧客,在團隊內部營造一種市場氣氛,通過員工的感同身受與換位思考,提高員工服務質量,進而贏得外部客戶滿意,增加企業收益。正如日本學者金井正明所說,內部顧客導向和外部顧客導向本質是一致的,只有實現了內部顧客滿意才能真正並且長久達到外部顧客滿意。內部營銷把公司推銷給作為內部消費者的員工,通過不斷增強內部員工的滿足感來吸引、發展、刺激、保留能夠勝任的員工。
對於創業企業,尤其是創新型的創業企業而言,樹立內部營銷觀念的一個重要體現,就是要在企業內部營造一種創新創意氛圍。根據美國學者羅傑斯的觀點,創新創意氛圍應予以員工心理自由和心理安全。因此,一方面,創業企業的內部營銷應鼓勵企業員工有質疑精神,敢於提出不同觀點,並勇於在實踐中檢驗新設想。例如蘋果公司曾斥資上億美元投放Think Different系列廣告,給員工開創另類思維的空間,有效地激發了員工的創意潛能。
另一方面,創新具有風險,因此企業要尊重員工的創作努力,容忍失敗,保護員工的創新精神,讓員工意識到真正的失敗是畏難不前,只要員工在創新過程中盡可能採用科學的分析方法,他們就不會因創意失敗而受到過分的懲罰。當然,企業還是要設法幫助創新人才降低失敗的概率,給予他們真正的保護。對於缺乏高額經濟報酬的創業企業而言,一個思想開放、包容性強的創新氛圍,可以讓員工獲得一個成就自我的想像空間。
例如,海爾提出的源頭論把員工作為企業發展的源頭,並把員工的發展作為企業發展的核心目標,其實就是內部營銷的充分體現。康師傅公司創業伊始,曾採取了一種職業安全的內部營銷觀念,他們對所有員工進行職業技能培訓,培訓的內容幾乎涵蓋了從個人技能到組織設計的各個方面,員工可以在企業內部市場上進行崗位輪換和職務升遷,還可以辭職自辦企業。這種將大門敞開,來去自由的組織模式,使員工獲得了終身安全的信念無論是在企業內外,都有給自己幹活的意識。
建立內部營銷4Ps策略組合
按照內部營銷的思想,首先需要對目標市場公司員工,進行細分,深入了解企業員工的個性、價值觀、信仰、生活方式、在不同工作崗位和領域的創造力、工作激情和狀態、滿意度、潛在的恐懼等,分析影響員工工作積極性和創造力的各種因素,以及員工的不同需要。針對各細分群體調整工作設計、職業規劃、培訓、薪酬體系等活動,並以此為工作分配、激勵選擇、職位晉升的依據,實現工作與員工個性的高度匹配,提高員工滿意度,提高員工工作效率。
實施內部營銷可以借鑒一般營銷的4Ps策略,即建立內部營銷的產品(Proct)、價格(Price)、分銷渠道(Place)及促銷(Promotion)策略組合:
產品策略。創業企業內部營銷的產品,實質就是員工的工作安排和職業規劃發展。美國心理學家艾曼貝爾曾強調工作任務本身對創業人才的內在激勵作用,因此,創業企業需要想辦法讓以工作任務來吸引企業員工,這樣更容易激發員工的創造力,提升企業的活力和績效。工作設計具體來說,要盡量注意四個方面:一、給員工安排的工作盡量對其有一定的挑戰,從而讓他們在工作中不斷得到技能提升;二、盡量讓每個員工都有工作輪換的機會,以確保其求新的心態,並不斷保持創業和工作的熱情;三、員工的工組安排要與員工的職業發展規劃動態結合,通過調整任務難度和員工在創業團隊中的角色,滿足員工在不同成長階段的需要;四、創業企業的發展過程往往有很多艱辛,因此企業很有必要制定一個高遠而可行的共同願景,並傳遞給每一個員工,使他們認識到工作的意義和價值所在這是內部產品策略的核心。
價格策略。內部營銷的價格就是企業付給員工的整體薪酬,具體又分為外在薪酬與內在薪酬兩個部分,前者主要是貨幣收入,而後者則主要是工作本身。創業企業一方面要在條件允許范圍內,給員工尤其是核心員工有競爭力的經濟回報,同時還需要充分發揮股份與期權的作用,讓創業團隊和企業員工產生與公司綁在了一起的感覺。另一方面,由於薪酬的作用往往是很有限的,所以本身就資金緊缺的創業企業,更應該重視內在薪酬的作用。基於赫茨伯格的雙因素理論,工資、工作關系、工作條件等外在薪酬,其實是保健因素,並不具備激勵作用。對員工真正起到激勵作用的是工作本身為主的內在薪酬,如工作的靈活性、挑戰性和成就感、受到重用和提升、個人能力的快速提升和職業發展。此外,創業企業還可以根據自身特點加大對員工的授權、實行全員參與制度等,這些正是創業企業的優勢所在,因為這些對於機構龐雜、管理僵化和缺乏彈性的大企業來說往往難以實現。
分銷渠道和促銷策略。
B. 酒店商品部營銷策略《求高手指點》必重謝~~
酒店商品來部生意好不好源取決於酒店本身的客層,換句話講,在酒店買衣服的肯定不是自己花錢,自己花錢的也不會去酒店買衣服,可能就是你酒店公款消費的客人少,甚至沒有,這樣的店做下去很累,一不小心就賠錢了,所以在開店前一定要考察清酒店的協議單位看是不是有這些消費能力的客人,如果實在經營不下去,也不要硬撐,說實話,酒店賣東西不比商場,利潤雖然高,但是銷售數量上不去一樣還是有壓貨的風險。
C. 什麼是內部關系營銷策略
隨著全球經濟一體化全球經濟一體化和市場競爭市場競爭激烈化的不斷加深,傳統的市場營銷理念受到了嚴重的沖擊。進入20世紀80年代後,西方一批營銷專家學者突破了傳統的市場營銷理論的桎梏,積極研究和探索出了適應當代企業競爭要求的新的營銷理論?關系營銷理論,並成為21世紀企業營銷的指導思想。
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員工關系營銷概述
隨著全球經濟一體化和市場競爭激烈化的不斷加深,傳統的市場營銷理念受到了嚴重的沖擊。進入20世紀80年代後,西方一批營銷專家學者突破了傳統的市場營銷理論的桎梏,積極研究和探索出了適應當代企業競爭要求的新的營銷理論關系營銷理論,並成為21世紀企業營銷的指導思想。
企業是社會經濟大系統中的一個子系統,企業營銷目標的實現要受到眾多外在因素的影響。關系營銷以系統論為指導思想,將企業置身於社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動,認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府、媒介、社區及其他利益相關者發生互動作用的過程,是識別、建立、維護和鞏固企業與公眾關系的過程,正確處理與這些個人及組織的關系是企業營銷的核心,是企業成敗的關鍵。關系營銷將建立與發展同相關個人及組織的關系作為企業營銷的關鍵變數,它把握了現代市場競爭的特點,被西方輿論界視為是對傳統營銷理論的一次革命。
在關系營銷理論指導下,企業的營銷策略涉及到企業的所有利益相關者,以企業與其利益相關者的關系為核心展開。主要有員工關系營銷策略、顧客關系營銷策略、合作者關系營銷策略、影響者關系營銷策略等。其中員工關系營銷策略是關系營銷的基礎,顧客關系營銷策略是關系營銷的核心和歸宿。
員工關系營銷策略
員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系。其具體對象包括全體職員、工人和管理幹部。員工從內部關系角度看是企業的對象,從外部關系角度看又成了主體,這是一種與關系主體最密切的公眾。他們是企業賴以生存的活細胞,是企業產品的生產者、服務的承擔者,對外又是企業形象的代表者,與企業的利益和目標關系最密切,企業的一切方針、政策、計劃、措施,首先必須得到他們的理解和支持,並身體力行付諸實施。員工的技術水平、創新精神、職業道德、精神風貌、服務態度等直接影響社會公眾對企業的整體印象和評價。因此,任何企業都必須首先處理好自己的內部員工關系,只有企業內部上下左右關系融洽協調,全體員工團結一致、齊心協力,才能成功的外求發展,通過員工的協作以實現在資源的轉換過程中的價值最大化。
員工關系營銷策略的實施
1. 提高員工對企業的滿意度
對企業而言,其生存目的是為了滿足其股東的利益,但企業正逐漸認識到要為股東服務,首先必須充分滿足其利益相關者的需求。它的經營宗旨應當是使員工、顧客、合作夥伴、股東均表滿意,而首要的是讓員工滿意。只要員工滿意,他們才會心情舒暢、工作積極、服務才會周到,才能令顧客滿意,滿意的顧客一定會再次光顧,這又讓企業利益關系人獲益,由此帶來的利潤上漲就可增加股東的收益,令股東滿意。在市場經濟高度發達的今天,大多數企業處於下面兩種關系動態。一是企業明白顧客是上帝,首先必須讓顧客滿意,但又不想提高成本,讓員工委曲求全,或讓他們加班加點或降低他們的工資待遇,以犧牲員工的利益為前提,來滿足顧客的需要。目前中國企業幾乎都處於這種關系狀態。二是企業首先建立一種高水平的運行機制,使員工得到最大的滿意 從而使高質量的產品和服務贏得顧客最大的滿意,而這種滿意又帶來重復交易,使企業產生更高的效益和利潤。這被市場經濟發達的國家和地區具有現代意識的企業所普遍運用。
2. 造就員工積極向上的價值觀念
每一個企業都必須有一個價值信念和行為宗旨,以充分調動他們的積極性、主動性和創造性。企業價值觀念是一個企業組織及其員工所公認的和在實踐中奉行的一整套價值觀念體系。企業價值觀念是一種無形的管理方式,它可以改變人們原來只從個人的角度思考建立的思想准則、觀念意識,而建立一種以企業為核心的共同價值觀念。良好的企業價值觀能夠使員工在潛意識的狀態下對企業產生一種強烈的向心力,培養良好的團隊意識,而有強烈團隊意識的企業員工對企業的目標及社會責任都會有極為深刻的理解,從而自覺約束個人的行為,使個人言行與企業整體相聯系。由此可見,內聚功能是企業價值觀念最顯著的功能。具有優秀價值觀的企業,表現出良好的管理機制、經營素質和企業風貌,樹立起企業整體的良好形象,同時也樹立起企業良好的市場信譽。
3. 承認和尊重員工的個體價值
員工作為一個公眾群體,有它特定的利益需要,這就是希望企業能成為自己的家,能在企業中享受到家的關懷和溫暖。達到這一最佳人事環境目標的一個根本原則,就是承認和尊重企業員工的個體價值。
管理學家貝克發現,每一個人的人性中都具有兩種矛盾的願望,既希望自己成為優勢團體或傑出組織中的一分子,希望在自己的業務崗位上建立個人與企業的認同關系,融化在傑出組織之中,獲得歸屬感和榮譽感,又希望鶴立雞群,有自我表現的機會,在特定的工作環境中以自己的才幹實績贏得他人和社會的承認與尊敬。妥善處理好這種人性的矛盾,無疑會促使員工關系營銷策略的實現。從員工關系營銷策略的目標來看,它追求的首先是團體價值。但團體價值與團體中的每一個成員的個體價值是分不開的。如果團體中的每一分子自暴自棄,缺乏主人翁精神,與企業組織離心離德,那麼這個團體價值就必然落空。團體價值離不開個體價值,需要個體價值來實現。因此,員工關系營銷的著眼點,要從確立個體價值入手,使企業中的每個成員都能在團體環境中追求和實現個體價值。也就是說,追求團體價值的員工關系營銷策略,首先從尊重個體價值做起,使團體價值通過許許多多的個體活動得以實現。事實上,承認和尊重員工的個體價值,是激勵員工的主人翁精神,是員工將自己作為企業一員的個體價值與團體價值融合起來的關鍵。只有員工的個體價值受到肯定和尊重,使他覺得自己在企業中受到重視,他才能自覺的將自己的利益與企業的利益融為一體,才能自覺地和企業同呼吸共命運,並在與外界交往時自覺地以企業一員的角色維護企業的良好形象。
企業的任何一項經營活動都必須得到員工的認可和支持才能得以順利進行。而員工的主動性則來源於企業對員工個體價值的承認和尊重。尊重員工個體價值的關鍵是切實保障員工的主人翁地位。企業要形成良好的員工關系局面,必須讓員工真正享主人權、盡主人責、受主人益。員工只有以主人翁身份和感覺存在於企業時,才能把企業的發展看成是自我實現,才能以塑造企業形象為己任,通過自己的具體工作為企業的良好形象增光添彩。
希望能幫助到你 。
D. 五星酒店營銷策略
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E. 內部營銷策略是人力資源方面的內容嗎
內部營銷策略屬於人力資源方面的內容。內部營銷策略主要表現在組織內不同部門、不同團內隊、容不同員工之間的交易協作關系,需要依靠組織結構變革與人力資源管理創新來實現。
比如近幾年非常流程的阿米巴模式,即是內部營銷策略的典型運用。不同部門、不同團隊、不同員工組合成獨立的責任主體、經營主體,獨立核算、自負盈虧,不同部門、不同團隊之間傳統的分工協作以內部定價、協商交易的方式進行。比如采購部門采購的原材料或外協外購件要推銷給生產部門,如果價格高於外部市場或質量低於外部市場,那麼生產部門有權力拒絕接收,而選擇從市場上購買,這種內部營銷策略將越來越多的在企業中發生與顯現。
F. 雅格爾營銷策略如何
「如果中國在服裝行業沒有自己的品牌,那麼中國服裝永遠只能跟在人家後面,永遠只能賺一點勞務費。"雅戈爾北方服飾有限公司陳志高總經理說。
2005年,國際高檔男裝品牌爭相進入中國,本土男裝品牌如七匹狼、勁霸等紛紛施展拳腳,中國男裝品牌市場的競爭進入了日趨激烈的階段;而在國際上,中國與歐美紡織品貿易爭端愈演愈烈,中國紡織服裝業似乎進入多事之秋。盡管市場內外形勢嚴峻,但經過27年的發展歷程,雅戈爾已經具備了厚積薄發的實力,為品牌創新奠定了堅實的基礎。
到目前為止,雅戈爾已經建立了銷售中心、產品展示中心、售後服務中心、銷售信息收集分析中心這四大中心,已經形成以高科技創新產品+旗艦店的形式來打造中國自己的高端男裝品牌的方式,但在這條發展的路上,也充滿了艱辛。
品牌的核心是高科技
陳志高總經理介紹,雅戈爾在最近三年,營銷、推廣方式的變化非常明顯。這是因為,在90年代中期,特別是1994年~1997年,公司的發展速度非常快,銷售額連續四年增長量在80%以上,但在2000年後,由於男裝品牌增多,競爭激烈,市場開始趨於沉寂。在市場細分趨勢越來越明顯的情況下,雅戈爾決心對品牌營銷進行全面的創新,包括持續進行的渠道改革、終端信息收集等等,但創新的重點就是產品的高科技創新。
陳志高說:「雅戈爾的產品堅持『我有你無』,『你有我新』。如果大家都是同類產品,那麼只有打價格戰。這對品牌的塑造是不利的。在現有市場發展態勢下,我們堅持在產品上保持新品上市的領先。"在這種主導思想下,雅戈爾在成功開發出HP襯衫,VP免熨襯衫,納米VP免熨襯衫等一系列重點新產品之後,又在今年推出了DP純棉免熨精品襯衫。
與推新品相配合,雅戈爾擅長為它的目標人群創造新概念。比如,此次新推出的DP純棉免熨襯衫,就製造了「新襯客"這個新名詞。它代表著這樣一個精英群體:無論何時何地,他們的衣著永遠是無可挑剔的筆挺與鮮亮。據陳志高總經理介紹,這種手法是雅戈爾結合國外品牌經驗與本土越來越細分的市場而創造出的。
從整合渠道發力,沖擊高端品牌
雅戈爾「創造中國自己的世界服裝品牌"的信念日漸堅定。這從許多細節可以看出。它的專賣店,是國內品牌中少有的「空曠、通透"。陳志高總經理說,中國一直的觀念是「貨賣堆山",賣場就是貨場,一家店面的貨品越多生意就越好。而雅戈爾反其道而行之,專賣店裡的衣服擺得疏略得當,同款式的只擺一件在賣場里。這樣做,是為了襯托出品牌的檔次與形象。
對於服裝行業的生命線—渠道,雅戈爾更是一直堅持改革。自從制定了「自主渠道"的經營戰略之後,雅戈爾在1995年著手在全國鋪設營銷網路並在頂峰時期開設了多達5000家零售終端,其中包括在商場的店中店、自營店和大量的特許經營店鋪等多種終端形式。然而在確定了自己高端的品牌定位後,雅戈爾開始進行渠道的「瘦身重組"。
在今年年初上海旗艦店建立後,雅戈爾零售終端的實際數字回落到2000家,並以雅戈爾自己控制的商場店中店(800多家)和自營店(300多家)為主。
「雅戈爾花了5~6年的時間,才完成了零售終端從5000家精減到2000家的工作。"雅戈爾副董事長李如剛說。
這是一場用績效說話的淘汰賽,因為業績不佳,採用特許經營方式的零售終端,最終成為被削減的最大多數,只有近200家績效很好的特許經營店被保留了下來。另外,從區域分布看,雅戈爾堅決地放棄了大量根植於農村市場的終端,因為過低的終端反而損傷了雅戈爾的品牌形象。