A. 營銷中4PS,P和S分別是啥意思
營銷中4PS是一種流行的營銷組合理論,通常簡稱4Ps，由美國密西根大學教授傑羅姆·麥卡錫1960年提出，影響深遠。該理論對營銷過程中各種因素的描述，歸納為：
1、產品（Proct）：向消費者提供什麼產品？產品的特性、品牌和包裝是什麼？在產品上還能附帶什麼內容？
2、價格（Price）：消費者打算付多少錢購買該商品？根據消費者的反應和競爭對手的實力定什麼價位最合適？
3、渠道（Place）：當消費者需要產品時，在哪裡以什麼方式買到它？用哪種批發或零售方式？地理范圍是多大？需要多大的銷售力度？以什麼樣的方式、范圍、規模出售商品呢？
4、促銷（Promotion）：消費者怎樣了解商品？怎樣說服他們來購買商品？用什麼形式的廣告？其性質、內容、頻率影響是什麼？促銷、宣傳以及個人購買費用各是多少？
4Ps的偉大在於它把營銷簡化並便於記憶和傳播。隨著時間推移,企業對消費者越來越重視,對4Ps的認同逐步被4Cs替代。
B. 市場營銷4PS 4cs指什麼
4Ps營銷理論簡介: 傑羅姆·麥卡錫（E.Jerome McCarthy）於1960年在其《基礎營銷》（Basic Marketing）一書中第一次將企業的營銷要素歸結四個基本策略的組合，即著名的「4P』s」理論：產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由於這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略(Strategy)，所以簡稱為「4P』s」。 1967年，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規劃與控制》第一版進一步確認了以4Ps為核心的營銷組合方法，即： 產品（Proct）：注重開發的功能，要求產品有獨特的賣點，把產品的功能訴求放在第一位。 價格 (Price)：根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業的品牌戰略，注重品牌的含金量。 [1] 分銷 (Place)：企業並不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網路的建立，企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。 促銷(Promotion)：企業注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。
新4Cs理論簡介
隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰。1990年，美國學者羅伯特·勞特朋（Robert Lauterborn）教授提出了與傳統營銷的4P相對應的4Cs營銷理論。4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。 而隨著Internet技術的進一步發展，4C理論進一步演變為「新4C理論」，即：Connection(連接)、Communication(溝通)、Commerce(商務)、Co-Operation(合作)。 新4C理論從根本上改變了營銷的理論基礎。傳統營銷是以企業的產品為中心，顧客是被動者，而整合營銷是以顧客的需求為中心，在滿足顧客需求的前提下來獲取企業利潤的最大化。網路營銷則以方便快捷的溝通方式，將企業與顧客連接在一起，強調信息的交流與傳遞，以滿足顧客個性多樣化的需求為中心，將營銷目標與顧客需求「整合」到一起。
C. 營銷管理中"4ps和4cs是指什麼"
4PS分別是產品，價格，渠道，促銷以及策略。
產品（Proct），要求將產品的需求放在首位，具有一定的賣點
價格（Price），根據產品在市場上的定位結合品牌的優勢等確定定價策略
渠道（Place），產品不直接面對消費群體而是直接通過培育經銷商，通過銷售網路來銷售產品。
促銷（Promotion），通過一系列的銷售策略，給予一定的讓利等策略刺激消費
4CS是指消費者、成本、便利和溝通
消費者（Consumer），以顧客的需求為基礎，提供產品或者服務。
成本（Cost），考慮顧客願意為你的產品或者服務付出多少成本及代價
便利（Convenience），考慮第三方物流帶來的便利性
溝通（Communication），在營銷的過程中與顧客進行溝通，爭取取得雙贏的局面
D. 廣告學中的CS理論是什麼
顧客滿意（CS）戰略與服務營銷：CS（CUSTOMERSATISFACTOIN）在營銷學中是一個比較新的概念，它是由日本企業率先提出的經營戰略，意即顧客滿意戰略，其宗旨在於促使企業努力探索有效的經營途徑。改善經營方式，針對需求個性化的發展趨勢，採取相應的經營措施，在顧客滿意中樹立良好企業形象，增強競爭能力，使營銷取得成功。就飯店而言，要使服務成為行之有效的營銷戰略，就要讓顧客滿意。顧客滿意不僅增加營業額，而且因為有良好的口碑，使顧客轉化為潛在的業務廣告員，節約了大量促銷費用。
CS戰略是藉助於服務營銷來實現的。隨著市場經濟的發展，飯店間的競爭將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，從而必然引起產品結構和使用方法的復雜化，顧客對產品的「感覺風險」（購買前的疑慮）不斷增加，而消除顧客「感覺風險」，提高顧客滿意度的最好辦法就是飯店為之提供產品實物形態以外的一系列服務。服務營銷既是產品概念的延續，也是CS戰略實現的手段。因此，服務營銷的內容、形式要與CS戰略的要求相適應，這就需要飯店在產品售前、售中和售後以及在產品生命周期的投入期、成長期、成熟期和衰退期各階段都要採取相應措施，並以服務營銷質量為中心，施以全方位、全過程的控制。
E. 銷售部CS什麼意思CS是什麼縮寫謝謝！
按我的英語水平看，應該是以下這個意思：
Assist sales to customer service（協助銷售部給客戶提供服務）
CS應該就是customer service
F. 什麼是CS營銷
CS是英語Customer Satisfaction的縮寫,意為「顧客滿意」或「顧客滿意度」。CS經營戰略的指導思想是:企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客角度、用顧客的觀點來分析消費者的需求。
CS營銷戰略的內涵
CS營銷戰略起源於西方汽車行業,隨即在家電、電腦、機械、銀行、證券、旅遊等多種行業廣泛流行。其產生與西方發達國家進入所謂「後工業社會」,買方市場增強有關。由於市場環境、消費形態和觀念、質量意識和所求服務方式都發生了巨大改變,於是以追求顧客滿意為圓心的營銷觀念應運而生。
CS營銷戰略的基本原理在於,「如果服務達不到顧客滿意,那麼再好的產品也賣不出去」這一樸素思維。其核心可概括為:①站在顧客的立場去研究市場和產品;②以顧客為圓心去構建自己的企業及形象;③最大限度地使顧客感到你的服務最使人安心舒適;④請顧客參與企業的經營決策和產品開發;⑤千方百計留住老顧客;⑥使顧客充分信任你的企業和產品,在彼此之間建立忠誠友好的氛圍;⑦分級授權,以最快的速度完成顧客的服務要求。CS營銷思想就是努力在顧客面前提高自己的企業形象以及產品、服務等方面的可信度,這無疑給企業注入了長久不衰的活力。
G. 銷售部CS什麼意思CS是什麼縮寫
簡單來說就是客服。
CS的縮寫就是customer service，協助銷售部向客戶提供服務。
H. 請問什麼是cs營銷模型
不懂 祝您好運
I. 什麼是CS營銷
CS是英語CustomerSatisfac tion的縮寫,意為「顧客滿意」或「顧客滿意度」。CS經營戰略的指導思想是:企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客角度、用顧客的觀點來分析消費者的需求。
一、CS營銷戰略的內涵
CS營銷戰略起源於西方汽車行業,隨即在家電、電腦、機械、銀行、證券、旅遊等多種行業廣泛流行。其產生與西方發達國家進入所謂「後工業社會」,買方市場增強有關。由於市場環境、消費形態和觀念、質量意識和所求服務方式都發生了巨大改變,於是以追求顧客滿意為圓心的營銷觀念應運而生。
CS營銷戰略的基本原理在於,「如果服務達不到顧客滿意,那麼再好的產品也賣不出去」這一樸素思維。其核心可概括為:①站在顧客的立場去研究市場和產品;②以顧客為圓心去構建自己的企業及形象;③最大限度地使顧客感到你的服務最使人安心舒適;④請顧客參與企業的經營決策和產品開發;⑤千方百計留住老顧客;⑥使顧客充分信任你的企業和產品,在彼此之間建立忠誠友好的氛圍;⑦分級授權,以最快的速度完成顧客的服務要求。CS營銷思想就是努力在顧客面前提高自己的企業形象以及產品、服務等方面的可信度,這無疑給企業注入了長久不衰的活力。
二、商業銀行導入CS的意義
1 是銀行業競爭的必然選擇。
當前,我國金融同業競爭日趨激烈,金融服務成為銀行發展的重要競爭手段。CS能使銀行把客戶的需求(包括潛在需求)作為發展的目標,站在客戶的立場研究和設計服務環境和服務手段,順應顧客的需求,創造出客戶滿意的服務載體,以達到提高競爭能力的目的。
2 能有效地提高金融服務效率,減少盲目性。
CS思想能使銀行在客戶中產生信任感,同時由於其經營手段是為最大限度地滿足顧客要求而設計的,因此減少了盲目性,更容易使客戶接受和理解,有利於提高服務效率和水平。
3 容易發現經營上的症結,改善銀行經營。CS思想是站在顧客角度或讓顧客為自己的利益去思考問題,容易發現經營中的不合理現象,迅速找出解決問題的辦法和策略。同時,能使銀行與客戶在經營、服務上形成共鳴,把銀行與社會、客戶融為一體,謀求共同發展。
三、CS經營思想的策略選擇
1 加強市場調查,增強銀行與客戶的溝通與聯系。「向顧客要商機」,這是90年代在西方最流行的企業用語之一。據美國的一項調查,成功的技術革新有60%～80%來自用戶的建議。其實任何一個企業,離開顧客去談經營和服務都是不會成功的。隨著國有銀行商業銀行化,加強市場調查、迅速了解和掌握客戶需求動向、與客戶建立穩定的聯系,是十分重要的。
2 不斷改進服務技術,努力提高服務效率。服務技術決定服務質量。服務技術包括兩個方面:員工服務素質和行業服務環境。這就要求:①銀行要加強員工管理,完善業務技術等級達標考核制度,分別對不同年齡、學歷、崗位的人制訂不同的技術等級達標標准和考核獎罰制度,有計劃、多層次、多形式地對職工進行「金字塔」式的服務技術等級考核培訓。②要不斷改善服務環境。從外部講,應統一裝修營業網點,實施環境、形象CI系統工程;在內部,應統一操作規程,更新服務裝備,提高服務效率。
3 倡導全員服務,提高整體服務水平,使服務工作向縱深發展。①要拓展服務范圍,對「窗口」以外的職能予以重視並對管理部門提出服務要求,因為非「窗口」的服務質量不但影響「窗口」職工服務水平的發揮,而且直接影響客戶對「窗口」服務質量的認可和服務效率的提高。②增強全行凝聚力、向心力,增強職工集體觀念和主人翁意識。
4 加強金融創新,樹立現代商業銀行經營觀念。加快金融工具的創新和技術革命,已成為當今商業銀行發展的潮流和必然選擇。要徹底改變粗放經營模式,強化集約化經營意識;要加快技術革命,使客戶能以銀行現代化的操作手段,更好地開展經濟活動;要強化金融產品的開發,當前特別要加強中間業務的開發和推廣,充分利用現代金融手段方便客戶,提高服務效率。
CS營銷戰略是企業制勝的關鍵
CS（CustomerSatisfied）顧客滿意戰略是一種新的營銷管理戰略。企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。
CS戰略的指導思想是把顧客需求作為企業開發產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷促銷環節建立以及完善售後服務系統等方面以利於顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意，目的是提高公眾對企業的滿意程度，營造一種適合企業生存發展的良好內外部環境。
企業要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，並依此設立和改造目標，調整企業營銷環節，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，增強競爭能力。
CS營銷戰略是企業發展壯大的催化劑
企業的顧客分為外部及內部顧客，外部顧客是企業產品的消費群體，內部顧客即企業的員工。CS營銷戰略在滿足內外部顧客需求，促進企業發展壯大方面起著決定作用。
（一）外部顧客對企業的促進作用
1、有助於樹立企業的名牌效應，使企業保持並發展龐大的消費群體。顧客是對企業的前途發展命運有直接聯系的外部公眾，市場就是顧客。建立顧客對企業的忠誠度，這就要求企業要從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創造出企業的名牌，使顧客的抽象預期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠。顧客忠誠不僅穩定著企業現實的顧客，更為企業吸引來潛在顧客，從而使企業保持並發展龐大的消費群體。
2、減少價格波動和不可預知風險的損失，節約銷售成本。在當今「感性消費」時代，維持原有的消費群體比發展新的消費群體容易得多。CS營銷戰略通過名牌效應樹立了企業的良好形象，確保了原有顧客，導致口碑效應，大大節約了銷售成本。同時，消費者對自身喜愛依賴的產品價格變動敏感度低，他們注重產品的內在價值，承受力強，信任度高。
（二）內部顧客是樹立企業名牌效應的決定因素
1、節省企業內部支出，保持穩定高效的員工隊伍。員工對企業各方面滿意度高，可以保持穩定而高效的員工隊伍，減少企業培養新的替代雇員而增加的成本，減少生產力損失，保證實施企業「外部顧客滿意」戰略的連續性，避免企業為重新建立被打破或割裂的顧客關系而付出高昂的代價。
2、保持員工的忠誠，增強企業向心力。CS營銷戰略不能只停留在領導層面之上，而應使它轉化為企業內部全體職工的行為，激活員工的主觀能動性，使他們一切都為企業著想，對企業高度忠誠，增強了企業的向心力和凝聚力，造就了企業無可衡量的無形資產，為企業進一步發展壯大提供了精神的動力。
實施CS戰略，要培養「一切為了顧客」的理念
1、顧客至上，企業要把顧客放在經營管理體系的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的「不滿意」從設計、製造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網路效應。
2、顧客永遠是對的。這是CS營銷戰略的重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客有「天然一致性」，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
3、一切為了顧客。「一切為了顧客」要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。
作為生產消費類產品的企業，應該充分了解影響顧客購買和滿意程度的各種因素，制定全面細致的營銷方案，通過營銷人員的積極實施，提供CS服務，滿足他的購買期望值，最大限度地減少其後顧之憂，從而順利達到營利目的。導人CS服務的經營戰略，將產品質量和服務聯為一體，建立「以顧客利益為中心、顧客滿意為宗旨」的服務理念，是新型的家電營銷管理靈魂，以滿足顧客需要來追求經濟效益的經營思想，也是21世紀家電行業的發展方向。
CS營銷戰略的發展歷程
市場經濟條件下營銷環境及競爭環境的變化是CS營銷戰略產生的外部動力。在不同的營銷和競爭環境下，企業要採取不同的營銷策略。市場經濟初期，消費者要求商品「物美價廉」，考慮的是產品質量、功能及價格。這時候，企業營銷是以產品的高質量來帶動和拓寬自身的市場，提高商品的競爭力，相應的戰略思想是以生產導向和產品導向為主體的。隨著市場經濟的發展，商品充裕，進入了買方市場，消費者評價商品的尺度變為商品的品牌及廠家聲譽，消費者要求使用的商品能顯示自己的社會地位，此時，企業應採取服務競爭和形象競爭的營銷戰略。當市場已經成為真正意義上的買方市場時，消費者評判商品的標准不再僅僅是功能和品牌，而變成了與產品有關的系統服務，企業競爭的重點也發展為立體化的服務，即CS營銷戰略。
市場競爭激烈條件下服務質量及服務方式的變化是CS營銷戰略產生的內部因素。消費者傳統的認購商品的標準是實用性及耐久性。隨著市場經濟的發展，市場競爭也愈發激烈，消費者認證的商品不僅質量要符合要求，而且包裝、服務、廣告、咨詢、送貨、保管、售後服務等等都成了消費者購買商品考慮的因素，企業提供的商品已經不再是單位產品，而變成了產品體系。同傳統的營銷觀念相比，現代社會系統服務正占據愈來愈重要的地位，這種營銷質量與營銷方式的變化，也要求企業實施全方位、立體的服務營銷戰略——即CS營銷戰略。
CS營銷戰略是現代企業的致勝關鍵
CS營銷戰略是現代企業的致勝關鍵CS營銷戰略以消費者為中心圍繞顧客而進行，把顧客需求作為企業開發產品的源頭，營造適合企業生存發展的良好外部環境，最大限度地使顧客滿意。 一、CS營銷戰略的意義、特點、指導思想及目的 CS是英文Customer Satisfaction的縮寫形式。 中文意思就是顧客滿意。CS營銷戰略是90年代初在國外一些先進的企業開展的以消費者為中心、圍繞顧客而進行的嶄新的營銷戰略，它包括五大滿意系統：（1）理念滿意系統（MS）；（2）行為滿意系統（BS）；（3）視聽滿意系統（VS）；（4）產品滿意系統（PS）；（5）服務滿意系統（SS）。CS戰略的指導思想是把顧客需求作為企業開發產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷促銷環節建立以及完善售後服務系統等方面以利於顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意。它的目的是為了提高公眾對企業的滿意程度，營造一種適合企業生存發展的良好內外部環境。企業要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，並依此設立和改造目標，調整企業營銷環節，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，增強競爭能力，而顧客既指企業外部顧客，也包括企業內部產、供、銷及其它職能部門之間，生產線上下工序之間的服務對象。 二、CS營銷戰略的發展歷程 1.市場經濟條件下營銷環境及競爭環境的變化是CS營銷戰略產生的外部動力。在不同的營銷和競爭環境下，企業要採取不同的營銷策略。市場經濟初期，消費者要求商品「物美價廉」，考慮的是產品質量、功能及價格。這時候，企業營銷是以產品的高質量來帶動和拓寬自身的市場，提高商品的競爭力，相應的戰略思想是以生產導向和產品導向為主體的。隨著市場經濟的發展，商品充裕，進入了買方市場，消費者評價商品的尺度變為商品的品牌及廠家聲譽，消費者要求使用的商品能顯示自己的社會地位，此時，企業應採取服務競爭和形象競爭的營銷戰略。當市場已經成為真正意義上的買方市場時，消費者評判商品的標准不再僅僅是功能和品牌，而變成了與產品有關的系統服務，企業競爭的重點也發展為立體化的服務，即CS營銷戰略。 2.市場競爭激烈條件下服務質量及服務方式的變化是CS營銷戰略產生的內部因素。消費者傳統的認購商品的標準是實用性及耐久性。隨著市場經濟的發展，市場競爭也愈發激烈，消費者認證的商品不僅質量要符合要求，而且包裝、服務、廣告、咨詢、送貨、保管、售後服務等等都成了消費者購買商品考慮的因素，企業提供的商品已經不再是單位產品，而變成了產品體系。同傳統的營銷觀念相比，現代社會系統服務正占據愈來愈重要的地位，這種營銷質量與營銷方式的變化，也要求企業實施全方位、立體的服務營銷戰略——即CS營銷戰略。 三、CS營銷戰略是企業發展壯大的催化劑 企業的顧客分為外部及內部顧客，外部顧客是企業產品的消費群體，內部顧客即企業的員工。CS營銷戰略在滿足內外部顧客需求，促進企業發展壯大方面起著決定作用。 （一）外部顧客對企業的促進作用 1. 有助於樹立企業的名牌效應， 使企業保持並發展龐大的消費群體。顧客是對企業的前途發展命運有直接聯系的外部公眾，市場就是顧客。市場上顧客通過廣告媒體、企業宣傳品及他人介紹等各種渠道獲取信息，對企業產品產生一種抽象的心理預期。顧客通過心目中的產品與企業實際產品進行比較，決定自己的購買動向，這就要求企業從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創造出企業的名牌，使顧客的抽象預期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠，而顧客忠誠就集中表現在顧客重復購買的程度。顧客忠誠不僅穩定著企業現實的顧客，更為企業吸引來潛在顧客，從而使企業保持並發展龐大的消費群體。 2.減少價格波動和不可預知風險的損失，節約銷售成本。在當今「感性消費」時代，維持原有的消費群體比發展新的消費群體容易得多。據統計，開發一個新的消費群體是保持現有顧客網路費用的6倍。CS 營銷戰略通過名牌效應樹立了企業的良好形象，確保了原有顧客，導致口碑效應，大大節約了銷售成本。同時，消費者對自身喜愛依賴的產品價格變動敏感度低，承受力強，信任度高，對質量事故等不可預知風險多採取寬容態勢，更注重產品的內在價值。（二）內部顧客是樹立企業名牌效應的決定因素 1.節省企業內部支出，保持穩定高效的員工隊伍。員工對企業各方面滿意度高，可以保持穩定而高效的員工隊伍，減少企業培養新的替代雇員而增加的成本，減少生產力損失，保證實施企業「外部顧客滿意」戰略的連續性，避免企業為重新建立被打破或割裂的顧客關系而付出高昂的代價。 2.保持員工的忠誠，增強企業向心力。CS營銷戰略不能只停留在領導層面之上，而應使它轉化為企業內部全體職工的行為。這種顧客概念在企業內部的延伸，激活員工的主觀能動性，使他們一切都為企業著想，對企業高度忠誠，形成了企業獨特的文化氛圍，增強了企業的向心力和凝聚力，造就了企業無可衡量的無形資產，為企業進一步發展壯大奠定了精神的動力。 四、實施CS戰略，要培養「一切為了顧客」的理念 1.顧客至上，企業要把顧客放在經營管理體系中的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的「不滿意」從設計、製造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網路效應。 2.顧客永遠是對的。這是CS營銷戰略的重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客有「天然一致性」，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。 3.一切為了顧客。「一切為了顧客」要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。