『壹』 營銷策劃主題的特點是什麼還有它要求什麼
主題是創新， 要求運用4p和4c在市場調研前提下，以市場策略為依據，市場細分、產品創新、營銷戰略設計，經過獨特的心智訓練後，有意識地運用新的方法組合舊的要素的過程，要給人以全新的感受 。
『貳』 關於不良貸款的一個策劃方案
不良貸款清收方案
為進一步強化信貸管理，提高資產質量，防範化解風險，使我縣的信貸資產逐步走上「運作規范、管理嚴格、風險控制、效益提高」的良性發展軌道，確保縣聯社第五屆社員代表大會第一次會議確定的改革和發展目標順利實現。根據《**市聯社清收不良貸款指導意見》文件精神和《**縣農村信用社2006年度不良貸款清收考核辦法》、《**縣農村信用社不良貸款責任追究制度》的有關規定，結合我縣實際情況，制定本實施方案。
一、指導思想及原則
指導思想：認真貫徹落實省、市聯社關於清收不良貸款和加強信貸管理的一系列指示、精神，以降低全縣農村信用社信貸資金風險和提高資產質量為目的，以減少不良資產和提高資本充足率為重點，以加大責任追究力度和工效掛鉤考核力度為手段，採取各種行之有效的方法措施，完成各階段清非雙降的工作目標，保證改革和發展的順利進行，實現我縣信合事業的全面振興。
堅持原則：一是堅持有利於信用社長遠發展和穩定的原則；二是堅持實事求是，不搞數字游戲和弄虛作假的原則；三是堅持聯社及信用社領導首先帶頭清收自身責任貸款，杜絕新官不理舊帳的原則；四是堅持運用責任清收與崗位清收，處罰與獎勵相結合的原則。
二、工作目標
1、表內不良貸款清收率達100%；
2、表外不良貸款清收率100%；
3、違規、違章責任追究率達100%；
4、真實反映貸款形態；
5、新增貸款不良率不突破1.5%；
6、不良貸款新增比例低於同期貸款新增比例。
三、組織機構
為保證清收工作順利進行，縣聯社成立清收工作領導組：
組 長：***
副組長：***
成 員：*** *** *** *** ***
領導組職責：全面負責不良貸款清收的組織領導工作；制定具體實施辦法；指導、監督、檢查全縣農村信用社清收工作。
領導組下設辦公室，辦公室設在聯社綜合業務科，辦公室主任由***擔任。辦公室成員：*** ***。
辦公室主要職責：根據縣聯社實施方案，具體指導各信用社做好清收工作的部署、實施、統計、匯總，分析轄內清收工作情況，分階段監督、檢查、考核轄內各社的清收工作，評判清收效果，協調信用社與信用社、信用社與各單位關系，及時處理出現的各種問題。
四、清收措施
（一）全員行動，三級聯動
清收不良貸款不是一天兩天的事，也不是一人一社的事，全縣信用社所有員工都要從事關信用社生存與發展，事關改革成敗的戰略高度，認識到清收不良貸款的重要性和必要性，以高度的責任感和事業心，把思想和行動統一到清非工作上，做好打持久戰的准備。在清收工作中，要充分發揮責任人、信用社、聯社包片領導「三級聯動、三位一體」作用，有責任貸款的員工，要本著對自己、對領導、對信合事業高度認真負責的態度，積極、主動清收，不折不扣的完成聯社核定的清收任務；信用社作為不良貸款的清收主體，一方面要對本社不良貸款情況認真調查摸底，逐筆落實不良貸款清收責任人，結合案件專項治理工作，實事求是地反映違規違章發放形成的不良貸款，督促責任人限期清收，另一方面要把清收任務落實到每位員工頭上，加大考核力度，充分調動所有員工的清收主動性和積極性，形成「人人想清收，人人抓清收，人人干清收」的濃厚氛圍，逐步改變過去淡季養精蓄銳，旺季背水一戰的不良作法，堅持淡季旺抓、旺季狠抓的工作方法，做到常放常收、常抓不懈；聯社包片領導要充分發揮督促、檢查、指導、協助作用，切實把清收不良貸款工作拿在手中，放在心上，深入基層，深入農戶，一方面協助信用社清收，幫助他們解決清收過程中出現的各種問題，另一方面通過實地調查，分析全縣信用社不良貸款形成原因，思考對策，為聯社制定切實可行的清收辦法提供可靠的依據。從而形成自上而下、三級聯動的清收體系。
（二）落實責任，責任追究
各社要本著實事求是、客觀有效的原則，全面准確分清責任，落實責任，以清收責任貸款為突破口，帶動整個清收盤活工作。縣聯社與責任人、信用社主任分別簽訂清收責任狀，並加大考核力度和責任追究力度，責任貸款的清收考核仍按《**縣農村信用社2006年度不良貸款清收考核辦法》的有關規定執行，除此外，縣聯社從效益工資中拿出一部分，專門用於清收不良貸款的獎懲考核。責任追究分為三部分，一是違規違章放款責任人的追究。從目前情況看，必須加大對違規發放貸款行為責任追究力度，必須把處理責任人放到首要位置。由聯社逐人下發限期收回通知書，2個月內收不回的，一律待崗清收，超過6個月不能清收到位，上報縣聯社依據有關規定給予行政處分，造成損失的，由責任人全額賠償，構成犯罪的，移交司法機關，依法追究刑事責任。二是對2001年以來，形成不良貸款數額大，且損失額大，違規違章放貸行為嚴重的信用社主任和員工實行案件追究。信用社發生案件，既要追糾責任人直接責任，也要追究信用社主任領導責任，還要追究其他相關人員的連帶責任。三是對信用社主任領導責任的追究。今後，縣聯社要把清收盤活不良貸款工作作為信用社主任業績考核的主要指標，並建立「問責制」，凡完不成清收任務的，由聯社主要領導約見談話，實行誡免。結合前段時間全轄信用社不良貸款清收的運行情況，聯社重申三點：一是凡有發放違規違章貸款行為的員工，務必在2006年末清收完畢所發放的違規違章貸款，否則，下年度停職停薪清收，但不得採取結息轉辦的方式。二是堅決杜絕新官不理舊帳。各社主任要對本社的每一筆不良貸款真正負起責來，消除只要貸款有責任人就萬事大吉的錯誤思想，要本著上對領導、下對員工高度認真負責的態度，勇於承擔責任，經營好每一筆資產，管理好每一位員工，實現風險下降、效益提高的經營目標。今後，不管人員調整與否，信用社一把手就是單位不良貸款清收第一責任人；三是各社要確保新增貸款不良率不超過1.5%和不良貸款新增比例不超過同期貸款新增比例，在任期內，清收不力，不能按期完成清收計劃的信用社主任要主動辭職。
（三）分析成因，分類清收
各社要認真分析不良貸款成因，分類排隊、多管齊下，充分利用「一戶一法、一筆一策、一戶多方」的策略和經濟、行政、法律等行之有效的手段，對症下葯，分類而治，運用包括行政、經濟、法律手段在內的各種辦法，綜合採取依法清收、委託清收、招標清收、聯合清收等方式，對每一筆不良貸款，都永不言棄，繼續延用「有一分希望，出百分努力」的做法，想辦法、拉關系、找對策、搞協調，藉助一切社會力量，加大清收力度。
（四）找准對象，依法清收
各社要從本社的不良貸款中，找准對象，藉助法律手段對「釘子戶」、「賴債戶」、「難纏戶」依法進行清收，做到清收一戶，帶動一片，震動一方，起到震懾作用，為清收工作鋪平道路。
（五）規范操作，清舊堵新
各社要堅持「兩手都要抓、兩手都要硬」的辦法，防範與清收並重，著力解決好清收存量不良貸款與控制增量風險的問題。要按照省聯社出台的信貸管理方面的六個文件和貸款五級分類標准要求，規范貸款操作程序，不得變通業務操作程序或違反規定辦理貸款，要嚴格按照執行晉農信發[2006]63號文件，堅決杜絕文件中的10種行為。同時要加大信貸檢查力度，將專項檢查與常規檢查，定期檢查與不定期檢查有機結合起來，將信貸檢查做為一項重要工作常抓不懈。不斷加強貸款風險的事前防範、事中控制、事後監督能力，徹底堵住新增貸款形成不良的口子。
五、工作要求
（一）高度重視
目前，全縣農村信用社正處在改革和發展的關鍵時期，專項中央銀行票據兌付迫在眉睫，貸款形態反映不真實不能兌付，新增不良貸款比例超過同期貸款新增比例不能兌付，經營效益低於去年不能夠兌付，再加上今年完成各項收入目標形勢不容樂觀，做好清收不良貸款工作，對於按期兌付專項中央銀行票據和完成各項收入目標，就顯的尤為重要。因此，上至聯社領導，下至一般員工，都要高度重視不良貸款清收工作，從我做起，從現在做起，齊心協力，真抓實干，堅決貫徹落實本實施方案的有關規定和要求，消除畏難情緒，克服一切困難，切實把這項工作抓緊、抓好、抓出成效。
（二）密切配合
清收不良貸款工作，政策性強、工作量大，加之形成的原因較復雜，聯社與信用社、社與社、領導與員工、員工與員工之間一定要密切配合，互通情況，交流經驗，從而形成工作合力，確保清收工作的順利開展。
（三）強化督查
包片領導要經常深入基層，了解、掌握清收情況，按季聽取一次各社的工作情況匯報，掌握工作進展情況，幫助基層信用社解決工作中存在的困難和問題。各社要按月分性質、分對象、分年限，及時向聯社報送清收盤活情況和進度，嚴禁隱瞞不報，嚴禁弄虛作假，嚴禁用變通手段掩蓋不良貸款，確保清收工作的真實性。
『叄』 信用卡營銷計劃方案
一.信用卡的賣點實質
信用卡的實質就是借貸消費，這是信用卡的主打賣點。各大銀行針對性推出各種主題，各種附加價值和服務只能是錦上添花，而不能成為雪中送炭。
個人總結信用卡的賣點主要可以分為兩類：
（一）調劑資金
生活中很多人可能會因為現金購買大件商品從而導致資金流緊缺，帶來不必要的煩惱，而信用卡可以解決這個問題。
（二）透支消費
在一些消費場所，對於個別價格比較昂貴，暫時手頭沒有足夠現金的時候，透支消費能實現購買者的購物需求。
二.信用卡的目標客戶
根據網上搜索的一些相關信息和本人對信用卡產品的理解，信用卡的目標客戶主要是年輕的時尚人群和中年的商務人士以及政府官員。
這兩者的共同點都是信用卡的消費基於一定的比較穩定的收入上。
按照對這類目標人群的消費特徵分析，主要有以下幾個特點：
（一） 沖動型消費
這點在年輕的時尚人群體現的比較明顯。年輕時尚的男女對於潮流的追逐和新鮮事物的好奇和嘗試，讓他們願意為之而支付一定的費用。而且年輕人的消費觀念比長輩們要先進的多，這類人群消費都有沖動性消費特徵。盡管買來的東西或許不是必要的支出，但是基於對商品的感性認識，從而願意刷卡消費
（二） 虛榮型消費
信用卡是良好信譽的象徵。擁有信用卡體現了卡主人在信用方面得到了銀行的認可。在當著朋友或者親戚的面刷卡消費，有一種虛榮的潛意識在其中，當然不排除使用信用卡獲得的其他便利因素。
（三） 理性消費
鑒於購買大件商品使用現金會擠占手頭的資金，從而導致購物之後的開支緊張，使用信用卡消費可辦理分期付款，雖然需要支付一定的手續費用，但是用較少的資金代價換取長期的資金使用寬松條件，是劃算的。使用信用卡進行分期付款表明卡主人有一定的理性消費傾向。
（四） 長遠消費
使用信用卡消費，根據消費記錄可以進行透支額度的調整，體現了卡主人在銀行方面的良好信譽，對於以後貸款買房買車等，能提供一定的便利。
三.信用卡的營銷方式
（一）社區營銷
社區營銷帶有一定的主題營銷性質。通過在目標客戶集中的住宅小區或者人流量比較大的商業場所進行設點推廣，能最大限度吸引潛在客戶關注，並提出成交的要求。
（二）掃樓
作為陌生客戶拜訪的最常見方式，掃樓盡管工作量大，但是對於發現陌生的潛在客戶具有重要作用。特別是在拿下商業寫字樓內各家公司的關鍵任務以後，對於團辦信用卡有較好的作用。
（三）熟人介紹
熟人介紹是信用卡營銷成功率最高的方法。中國特色的人際關系對於營銷非常有幫助。在陌生客戶變成熟客或者自己的親朋好友的幫助下，有利於病毒式的推廣。前提是在客情維護方面做的足夠出色。
四.信用卡銷售流程
根據對信用卡從客戶的尋找和營銷的過程的總結歸納，大概講信用卡的銷售流程總結如下：
提出需求（15%）————疑問解答（40%）————提出成交（20%）————辦理業務（5%）————客情維護（20%）
對每個環節用百分比來進行權重分配，可以看出哪些步驟是重要的。
（一）提出需求：分為兩種情況。
第一， 如果是客戶主動提出辦卡的需求，說明客戶對信用卡已經了一定的初步認識，銷售人員要做的就是努力解答客戶對於信用卡產品的其他疑問，這樣的主動上門客戶比較好拿下。
第二， 如果是銷售人員主動出去尋找潛在客戶。這種情況下，客戶是沒有體現顯性需求的。需要通過暗示等方法，引出客戶的潛在需求，這里可以用到SPIN銷售法。
S: 通過詢問，了解客戶目前的資金使用情況，比如一個月的主要支出用在哪些方面等。
P：找出客戶平時消費中出現的一些問題，比如是否出現赤字，儲蓄方面的情況以及理財等
I：刺激強化。本來有支出現金購買進行消費的需求，但是因為暫時的資金短缺無法實現從而放棄。
N：提出解決這類問題的辦法就是通過辦理並且合理使用信用卡，通過信用卡來解決平時現金支出導致資金周轉不靈以及大額消費帶來的資金短缺等問題。
（二）疑問解答
這部分是進行信用卡推廣的最重要部分。這也是戰士銀行銷售人員專業的一面，在解答關於客戶疑問的同事，提供關於信用卡的相關規則說明以及個人的使用建議，對促進成交有一定的幫助。
比如：1. 最長免息期如果最優利用
2. 分期付款和最低還款的區別，說明規則並提出個人建議
3. 根據之前了解客戶的實際情況，推薦相應的信用卡產品，比如客戶經常網購，可以推廣中銀淘寶信用卡。這里最主要是為客戶選擇合適的附加價值。
4. 根據自己的理解為客戶提供信用卡的合理使用方法。
總之，不同人群面臨的P是不一樣的。女性消費者購物具有沖動型消費的特徵，看上的商品害怕過了就買不到了，或者是過時了。男性消費者除了一定的沖動消費特徵之外，更多的是一種虛榮性心裡在其中。中年消費者進行信用卡消費，稍微要理性一點，可以主打分期付款佔用資金額度的賣點。
（三）提出成交
在經歷了之前的幾個步驟之後，客戶對於是否要辦理信用卡已經心中有數，這時還要及時提出成交，抓住客戶，這一階段的話術是很有講究的：
1. 客戶沉默
客戶沉默，說明還處在權衡之中，這時候需要及時火上澆油
2. 客戶婉轉拒絕
要弄清楚拒絕的真實理由。其中有主要包括以下幾個問題：
（1） 對超前消費的價值觀不認同
（2） 嫌辦理的程序麻煩
（3） 對可以透支的額度不滿
（4） 認為信用卡收取的年費過高
（5） 已經辦理了其他信用卡
以上5個原因是客戶拒絕的常見話語，因此事先要做好充分的准備，遇到相應的回饋時可以針對性提出解決辦法。
（四）客情維護
在信用卡辦理之後，整個銷售流程還沒有結束。客戶介紹客戶是效率最大化的營銷方式，因此做好客情維護是非常有必要的。
從達成意向開始辦理信用卡開始，站在客戶的角度上進行優質的服務非常重要。辦理信用卡需要填寫一些表格，有時候客戶會先麻煩，這個時候銷售人員只需要讓客戶在表格上填寫幾處關鍵的地方，比如申請人簽名等，其餘的相對不重要的信息可以下來由銷售人員代填。這樣就省去了客戶的時間，提高了銷售的效率。
即使在信用卡辦理好之後，也需要及時跟進。電話聯系客戶，詢問是否收到了信用卡，使用情況，是否還有疑問並及時解決，對客戶辦理信用卡表示感謝，希望以後能有更多交流的機會等。服務好現有的客戶，對於日後通過他們發展新的客戶非常有幫助。
五．銷售疑問書
1. 我平時只用現金，不用信用卡
這種拒絕的話語，其實潛意識反應了客戶對於信用卡產品沒有太清晰的認識，只是通過不少傳言了解到很多人因為濫用信用卡成為「卡奴」，其本質還是對於傳統的「量入為出」的價值觀的奉行和對超前消費和透支消費的不理解。
想要改變消費者心智是成本最高而且效果最差的，因此銷售人員不要在這一點上糾纏客戶，只要簡單表明，信用卡的主要功能不是用來超前消費和透支消費，而是用於現金的周轉，並且簡單舉例說明關於現金周轉方面的情況。這類客戶的消費觀念比較保守，因此也注重資金支出的成本，通過講述信用卡的使用可以緩解資金緊張帶來的一系列問題，相信會有一定的改善。
2還款手續太麻煩
潛在客戶認為信用卡還款需要到櫃台辦理，且目前很多銀行網點整合導致的辦理業務人多，效率低下，讓客戶覺得不滿意。這個時候只需要點明信用卡還款只要是在免息期之內的任意一天還款都行，並且說明ATM可以還款，借記卡只要勾連了信用卡也可以自動還款，無需到櫃台辦理，方便簡潔。
3. 我已經辦理了其他銀行的信用卡
這也許是一種推託，也可能是一個事實。這時候需要銷售人員問明白客戶辦理了什麼銀行的什麼信用卡，最長免息期是多久，額度是多少，附加服務怎樣等問題，就可以針對性的推廣自己的信用卡的優勢。同時可以告知客戶，多辦一張信用卡並不會帶來多大的成本，反而可以利用多張信用卡進行資金的互相拆調。 注意要利用本行信用卡的優勢來轉移客戶的注意。
4. 是否收年費，費用太貴等問題
對於年費問題，告知客戶只要在一年之內刷卡消費，不限金額大小，達到幾次，就可以免年費，相信客戶的擔憂是站不住腳的。其餘的費用成本上，告知客戶本行的信用卡的手續費等費用的情況，通過進行比較，來說明使用本行的信用卡能讓客戶的成本更低。
六．總結
綜上所述，信用卡在中國市場發展才剛剛起步，很多人的觀念都還沒有轉變，因此在進行推廣的過程中難免會遇到各種阻礙。中國人是一個精明的人群，因此在推廣的時候要站在客戶的角度上，說明使用信用卡帶來的成本的降低。這就需要建立在對自己的產品和對其他競爭者的產品的充分了解上。
並且，在尋找潛在客戶的方法上，非常靈活，不要局限在固有思維中。放眼望去，街上的行人都是你的潛在客戶，關鍵是找到一個科學的分類標准，然後根據這個標准制定合理的推廣和拜訪方法。
模擬營銷大賽撰寫大綱
前言（編制說明）
企業背景
一、產品特性分析
1.1產品概述
1.2發展環境
1.3產品特性
1.4功能
1.5生命周期分析
1.6產品差異分析
二、市場分析
2.1行業分析（背景、市場容量、市場定位、趨勢）
2.2市場潛力分析
2.3目標市場分析
三、競爭分析（最好有數據支持）
3.1SWOT分析
3.2五力競爭分析
四、STP戰略（競爭分析的補充）
S——segmentation （市場細分）
T——targeting （目標市場選擇）
P——position （產品定位）
五、營銷組合
5.1產品策略
5.2價格策略
5.3渠道
5.4促銷
5.5反饋和調節策略
六、銷售目標（半年起算）
七、生產管理
7.1廠址選擇
7.2項目生產要求\項目進度
7.3生產工藝流程及物流策略
7.4技術管理策略及隊伍管理策略
7.5公司文化
八、財務預算（至少分析兩年）
8.1各項費用
8.2店面支持
8.3廣告費用
8.4總費用
九、財務分析
9.1投資和股本分析
9.2資金籌措方案和預算安排
Eg：投資累計 2188萬元
設備 100萬元
風險投資 1208萬元
流動資金貸款 500萬元
申請科技扶持金 180萬元
申請的科技扶持金使用： 技術攻關 146萬元
新產品檢測推薦費 24萬元
市場准入許可費 10萬元
合計 180萬元
十、可行性分析
10.1操作性分析
10.2風險性分析
『伍』 急求活動方案
不好意思，沒有時間專門為你寫。有個供您參考啊。
柏城商場策劃紀實
【柏城商場概況】
柏城商場是一個由西平縣供銷社主管的集體企業，位於西平縣縣城中心的黃金地帶，整個商場的建築格局呈「回」字型，營業面積12000平方米，員工700餘人，自1986年開業以來，經過十多年的積累和發展，目前已發展成為豫南最大的縣級商場。但是隨著企業規模的不斷擴大，一些制約企業再發展的新老問題也相繼出現，商場的經營狀況明顯衰退。整個縣城的商業競爭環境也正在發生著較大的變化，新建的商場將在10月1日開業，周邊的大蓬批發市場也正逐漸步入規范，嚴峻的市場競爭環境對這個一直占據縣同行壟斷地位而疏於自我診斷的商業老大來說無疑是雪上加霜。
浩瀚商海，企業如舟。在變幻莫測的市場環境中，經營者如何竭盡心智，保證企業健康成長，實乃當前企業之重大課題。筆者認為，企業經營猶如做人，同樣要三思其過，經常檢查自身成長是否有衰退徵兆，並採取相應措施。唯如此，才能挺立浪頭，不斷進步。
7月份，一直忙於企業診斷和培訓工作在外，西平縣柏城商場苗副總連續兩次到協會沒有見到筆者，筆者為柏城領導對自己的信任感動。緊接著通過電話里簡要的溝通，就與苗副總見面了，雙方直奔主題，很快對下一步的合作達成一致意見，我們也相應提出了如下的合作流程：
（一）成立課題小組，首先對商場進行實地考察，初步了解當地商業狀況和消費者狀況。
（二）進行深入調查並對調查情況進行科學、詳盡的分析，同時展開市場營銷策劃工作。
（三）在策劃方案實施過程中不斷對其進行總結、調整和完善。
實地「考察」
根據工作安排，從7月底開始，在助理王珏及協會專家委秘書長周修亭的協助下，為期一周對柏城商場進行的實地調查工作便陸續展開，調查中，整個西平縣的零售、批發商業並沒有我們想像的景氣，現實的競爭和潛在的競爭可謂異常激烈。
西平縣距離漯河市區20公里，全縣人口80萬人，其中城區人口近10萬人，全縣外出務工人口幾乎占總人口的12%，是一個典型的缺乏工業支撐的農業大縣，城鄉居民消費水平普遍不是很高。縣城不大，但人口密集，零售、批發商店四處林立，店內百貨多為一些低檔的生活用品，中檔品只佔少許一部分，這些最簡單的供求關系是西平縣整體消費水平最明顯的寫照；從街上來往的衣著華麗、潮流的女士和內容豐富、新穎的書亭、報亭可以看出，這是一個不斷追求時尚、個性、新知的縣級城市。
初見柏城商場，比我們想像的要大，從商場的整體外觀來看，並沒有什麼特別吸引人之處，也沒有到其他商場後首先映入眼簾的大型戶外廣告宣傳篇幅。偌大的一個門前廣場，自行車橫七豎八，地上廢品狼籍一片。走進商場內部，冷冷清清，消費者不多。商品琳琅滿目，但同外面零售店產品檔次的分布並沒有較大差別：低檔商品占很大比重，占總商品的60%左右，其它多為一些中檔的商品，高檔商品在商場內部幾乎是個空白點。另外，在我們細致的觀察中，發現商場內部的採光性能、燈光效果、商品布局和陳列、購物氛圍、購物方便、資源的充分利用、營業人員的基本銷售禮儀和技巧等方面存在著較多的問題，特別是整個商場管理水平落後，缺乏較強的集體凝聚力，它都直接觸到了商場管理的痛處。
聽聽消費者的聲音
接下來，我們與較多的消費者進行了交流，希望從他們中間能汲取一些寶貴的信息。作為一個經營了十多年的老牌商場，柏城在當地具有很高的知名度，但是這個一直以行業老大自居的商場，也存在著大部分集體企業所具有的弊病：觀念落後，缺乏創新。
在與消費者接觸過程中，他們反映的問題主要有：
（一）商場發展這么多年，並沒有較大的改觀，缺乏良好的購物氛圍，給人以陳腐守舊的印象。
（二）購物不太便利，如：休息點、衛生間、公用電話、廣播等缺乏，有些甚至沒有。
（三）高檔商品及一些比較新潮的商品過少或沒有，無奈有時必須到漯河市區去購買。
（四）商場內部許多低檔商品比商場外部賣得還貴，不能接受。
（五）娛樂設施過少，沒有孩子玩的地方。
（六）營業人員整體素質不高，不能給消費者提供良好的購物服務等。
雖然商場存在著較多的問題，但其並不是不具備一定的優勢，畢竟在多年的市場運作中已形成了一定的規模，在經營管理、供銷網路和系統方面積累了比較豐富的經驗，同時具備了輻射周邊的便利條件。鑒於消費者反映的問題，我們馬上認識到重塑商場形象、提升商場美譽度是我們下一步工作中的重要環節之一。
競爭者來勢不凡
在對商場內外部環境和消費者的有關情況調查完畢後，我們針對競爭對手作了認真的分析和研究。
首先，新建商場（即將竣工，10月1日開業），位於柏城商場不遠處的主街道交叉點上，論位置其並不比柏城遜色，五層的經營大樓，營業面積6000平米，內外裝飾相對都比較豪華，購物環境良好。由於消費區域及消費水平的差異，其內部的電梯給老百姓以較強的吸引力，對於那些很少到大、中城市「逛」的消費者，誰不想嘗試一下呢？經過初步對它的調查和較為粗略的財務計算，我們對新建商場的商品定位進行了大膽的猜測：其主要將定位於中高檔，其中高檔商品不會低於30%的比率。為什麼呢？新建商場在整個樓體的建設和裝飾的過程中投入了較大的資金，而大部分資金又是銀行貸款，如果還象其他商家那樣經營利薄的中低檔商品，必將難以自保。這樣，在經營獲利比較普遍的熱點上與柏城商場就存在較大的沖突，另外其商品的經營比較容易集中，在搞特色經營、品牌經營、專業化經營上也十分方便，同時又可節約一定的費用。因此說它是柏城商場市場份額的最有力競爭者和挑戰者一點也不過分。
雖然新建商場有著較為明顯的經營優勢，但是從現實角度出發，它的劣勢也是致命的：商場建起來後，知名度不高，如果短期內不能見到效益，內部招租過來的個體經營者必然人心惶惶，整個大廈自然也將「傾危」，因為整個商場的耗費是很大的。另外，由於當地老百姓消費水平有限，加上其本身經營成本較高，這樣產品多定位於中高檔從某種意義上講企業已進入了經營上的誤區，因為，它沒有以消費者的需求為中心，無形中在企業與消費者之間樹立起了一堵牆。雖然商場內部的電梯是個亮點，為商場增輝不少，但是由於其運轉得開支費用較高，不可能經常對外開放，消費者見到這種情況會怎麼想呢？企業的劣勢可以轉變為優勢，但企業的優勢同樣也可轉變為企業的劣勢，我們不由地暗自竊喜。
其二，柏城商場邊的大蓬市場主要經營的是一些低檔的商品，市場內部環境混亂,但由於價格因素方面的原因，對於那些經濟收入不高者還是有一定的吸引力的。目前大篷市場也或多或少意識到了自己存在的主要問題，並且在管理方面已加大了力度，因此它對柏城商場也會產生較大的威脅。但由於兩個商場在商品的定位方面沖突不是太大，其雖在柏城商場眼皮下截獲了部分購買力，但同時也給柏城帶來了新的機遇。
總的來說，激烈的市場競爭，給柏城商場的內部造成一定的壓力，但這未必是一件壞事，它可以改變商場的整體營銷觀念，便於商場引入先進的經營理念和營銷技術，以適應新時代經濟的發展。
戰略目標的制訂
在了解了柏城商場內部、消費者和競爭環境的有關情況後，我們從適合當地市場競爭的特點出發，結合企業有關領導的意見，制定了柏城商場2001—2003年的短期的經營戰略目標（定量戰略目標略，以下主要為定性戰略目標）：
（一）准確把握商場的定位，構建良好的購物環境，進一步拓寬商場的經營領域，確保商場在西平同行業中的領先者地位；
（二）通過開展一系列的主題活動，使消費者能夠積極參與並熱心地宣傳，不斷提升商場在消費者心目中的形象，突出柏城商場的經營特色；
（三）逐步完善商場內部的各項規章制度，提高管理人員的管理水平和營業人員的業務素質，提升商場的品牌形象，吸引更多的潛在消費者。
為確保戰略目標的實現，迎接競爭對手的挑戰，我們把柏城商場近期的商場運作著重分為兩個階段進行（有關遠期的商場運作情況略）。
第一階段（8月上旬—9月上旬）明確柏城商場服務對象的定位和商品的定位，改善柏城市場內外部的購物環境，對商場內的部分專櫃進行調整。
第二階段（9月下旬—12月下旬）通過一系列主題活動的開展，展示柏城商場為社會、為消費者服務的現代經營理念和良好形象，吸引更多的消費者到商場購物，增強柏城商場在消費者中的親和力。
再定位，打造柏城商場的競爭力
根據對西平縣商業情況的調查和對當地消費者狀況的分析，圍繞商場兩年短期的戰略目標，為了保證柏城商場強勢的競爭力、維持行業老大的地位，我們對柏城商場的服務對象、商品和購物環境等進行了重新定位。
（一）商場定位
1、服務對象定位：主要定位於本縣城鄉的中高經濟收入階層；
2、商品定位：中高檔為主，其中高檔商品佔20%，以引導西平縣的消費潮流，塑造柏城商場的形象，體現出柏城的行業領導者地位；中檔商品占商場總商品的60%，作為商場的主導經營商品，以賺取較多的利潤，支撐整個企業的健康發展，而低檔商品佔到20%是處於企業競爭戰略的考慮，以能夠滿足那些消費層次較低的消費者的需要，體現出柏城「大而全」的特點。
對於整個市場來說，任何一個企業都不可能面面俱到，讓所有的消費者都來購買你的產品。因此對市場進行科學的細分並根據細分市場情況選擇准確的目標市場就顯得特別重要。在對柏城的消費者進行細分後，鑒於競爭對手的有關情況，我們採用了補缺定位策略，即避開競爭對手的優勢，走出自己的特色。
（二）購物環境定位
商場既是企業經營的場所，也是消費者休閑的樂園，因此，內外部環境建設不容忽視，對商場購物環境的定位我們的思想主要是要圍繞商場「以人為本」的營銷理念把商場整體的購物環境進行徹底的改觀，並以此作為指導、方便消費者購物和滿足消費者需求，突出柏城商場的親切、溫暖、舒適和新意，體現企業「人性化」的一面。
從以上內容出發，遵循制訂的企業戰略目標實施計劃，從8月份開始，先後對商場內商品的上櫃、倉儲設施的改動、採光條件的改進、空間資源的充分利用、內部宣傳媒體的開發、營業專櫃的調整、娛樂、通訊設施的增設、營業標識的區劃、戶外廣告宣傳的烘托等多個方面進行了徹底的改善和調整。柏城商場以一種嶄新的姿態出現在消費者面前，新意、整潔、舒適、娛樂緊密結合，使人倍感親切，消費者日流量明顯增加，但是我們很清楚這些工作還不夠深入，還多限於一些表層的現象，要想解決企業的實質性問題，還必須要在熟練促銷實戰、規范商場管理、改善競爭環境和提高員工素質等方面下工夫。
主題活動，塑造企業形象的載體
主題活動是顯示企業營銷理念和企業文化的最生動、最具感染力、最見效的、將服務引入社會化和價值化的有力手段，主題活動水平的高低往往能直接反映出企業的綜合實力。
近期內怎樣才能更有力地吸引消費者的注意力，提升柏城商場的美譽度，增加企業的營業收入，與競爭對手拉開差距已成為企業下一步工作的重點之一。作為行業領導者，柏城目前只要投入一塊錢的活動費用，對手若跟隨去學，就需投入三元甚至五元的成本，而柏城本身開展各項活動的經驗比較豐富且費用低廉，這不能說不是一種優勢。但怎樣才能較好地發揮企業的優勢、塑造柏城的形象呢？對於策劃人，創意是我們的靈魂，我們渴望創意。回到辦公室，坐下來閉目養神：活動一定要新奇，必須別人都沒用過嗎？
忽然協會旁邊的小學校里傳來了國歌演奏的樂聲，「有了」，後來升旗儀式活動就成了商場日常活動的一個重要組成部分。
升旗儀式對大城市的消費者來說可能是司空見慣，但是在我國縣級城市中，特別是農村，有很多人都沒有親眼看到過，他們大多是從電視上看到的，那種振奮人心的場面令無數人嚮往。另外，河南是農業大省，城鄉差別較大，在縣級城市開展這樣的活動有著深遠的意境。它不僅可以縮短城鄉居民之間的差別，利用消費者的口碑，達到傳播企業形象、擴大企業影響力的目的，還可以改變商場內部缺乏集體凝聚力和蓬勃朝氣的狀況，增加全體工作人員對商場發展的信心。
升旗儀式自8月中旬始，目前企業一直堅持開展，企業內部員工的凝聚力和責任心明顯增強，整個商場呈現出一片蓬勃生機的精神風貌。活動每天都吸引了眾多的群眾圍觀，這已成為一個良好的活廣告載體。另外，在競爭格局中柏城商場先發制人，取得了戰略上的制高點，在西平縣創造了良好的口碑效應。
為了能在為期一周的「十一」假日中獲取滿意的營業效果，爭奪消費者的最大注意力，各種促銷活動提前一個多月便進入籌備狀態。
9月中旬在西平所有的媒體上對節日活動進行宣傳，同時組織了企業700多名員工進行了聲勢浩大的遊行活動，禮儀小姐方隊、彩旗、彩車、軍樂隊等等無不展示了柏城的「青春風采」。在遊行過程中企業共向群眾散發有關節日活動內容傳單20000多份，幾乎可以達城區每家一份，社會反響極好。
在9月28日至10月7日，商場天天都開展有「你購物我送禮，幸運轉盤天天轉」、「金秋送大禮」活動，為了滿足中小學生和小朋友的需要，舉行了「幸運卡大贈送」、「兒童有獎猜謎語」、「三好學生憑獎狀搖轉盤得獎品」等活動，為了更好的烘托出商場的節日購物氛圍，我們鼓勵、邀請商品的生產廠家或中間商在商場內外部做促銷活動。節日期間，整個商場人山人海、擁擠不動、產生了較好的社會效果，等待搖轉盤的消費者經常排出40多米長的隊伍，商場消費者日流動量也達到了商場歷年同期的最高人次,「十一」當天銷售額創造商場創建以來日銷售額最高紀錄。
在升旗儀式活動實施後不久，我一直在考慮這樣一個問題：十一節假日活動完畢後，怎樣才能更好地保證各種活動的連續性，達到企業美譽度的連續提升呢？河南是農業大省， 還需要多圍繞老百姓關心的事情做文章，只有貼近、走進老百姓的生活，得到老百姓的認可，活動才能收到良好的效果。能不能在節日期間搞一個「你購物我播種」的活動，將節日中的活動與節日後期的活動運作緊密地結合起來，保證企業美譽度提升的連續性呢？此想法一出，很快便得到了周秘書長和助理小王的贊成，因為對企業來說，這是一種情感交融的方式，中國的農民最朴實，而這個創意就是回報老百姓的最有說服力的活動，它不僅是商場與農民感情的溝通，而且是一種信任，體現了國營企業的優良傳統；不僅僅是塑造企業形象的一個主題活動，表現出的更是一種企業營銷理念的升華。當然，柏城商場是活動的直接受益者。通過活動的開展，老百姓對柏城商場這個國營品牌會留下了更為深刻的印象，他們自然會認為：柏城商場，勿庸致疑，信得過！
隨後，「你購物我播種」活動實施在老百姓中產生了較大的反響，而且當地媒體也對此給予了大力的宣傳。接著在我們的指導下，企業對其美譽度又做了一個大致的調查，調查結果已由7月底的28%上升到了63%，成績可謂驕人。
企業的溫總和苗副總一直問我,企業形象的宣傳有沒有什麼訣竅？我告訴他們：「做廣告不如做新聞，做新聞不如做公益。」兩位老總聽後不住點頭。
針對企業內部的員工，我們開展了「評選商場優秀營業標兵」活動，在整個商場內部產生了積極的影響，活動開展後的調查結果顯示：83%的消費者對商場營業人員的服務態度比較滿意，比三個月前的36%的調查結果增加了近47個百分點，整個企業內部掀起了一股爭做商場優秀營業標兵的浪潮。
服務創新，商業營銷的出路
不懂創新的企業是一個缺乏生命力的企業，必將會被市場這只 「無形的手」淘汰出局。對於柏城這樣的縣級零售商場，也是這樣。要想拉開與競爭對手之間的差距，企業除了要在應有的硬體條件的基礎上努力外，還必須從服務營銷出發，並不斷的進行創新，這樣，企業才顯得更俱生命力和競爭力。因此，如何使企業更好地方便消費者購物，降低消費者的購買成本，突出柏城「以人為本」的商業營銷理念，就成了我們關心的問題。怎麼做呢？對此我們拿出了兩套方案：
（一）對於縣城這個市場，開展送貨上門服務。只要消費者一個電話，不出兩個小時，其需要的商品就會按其要求及時到位。但考慮到商場的特殊性，只針對消費者常用的生活消費品。
（二）對於鄉鎮農村市場，我們建議商場買一輛商品零售流動服務車，開到農村去，農民要什麼，我們就賣什麼，以便更好地滿足農民朋友的需求。企業可以在車體上做柏城商場的形象廣告，達到流動宣傳的效果。
兩個方案，對於前者，很快地為企業所採用並在西平城區開展開來，油、鹽、醬、醋，只要消費者一個電話，不出兩個小時，其就會得到比較滿意的服務，從贏利的角度來看，活動本身雖並沒有多大的起色，但在西平這樣一個縣級市場，產生了積極的影響；而對於後者，由於企業自身的經濟實力及其他方面的問題，暫時還沒有實施，但是，我們認為這是國內商場營銷發展的必然趨勢。
提高員工素質，規范企業營銷管理
對柏城商場這個員工平均年齡只有27歲、學歷普遍在高中文化以下的大型商場，在經過對其大部分員工進行仔細觀察後，我們把向員工灌輸新觀念、新知識及新技術使每個員工在自己的工作崗位上發揮其最大的價值作為了培訓計劃的核心內容，其中把實效促銷SP、銷售禮儀及營業技巧的訓練作為短期員工培訓的重點。為了達到理想的培訓目標，我們特意邀請了一批著名的管理專家和營銷實戰專家進行授課，在企業內部產生了強烈的反應。
我們都知道，一個運營形成良性循環的企業，肯定是一個管理出色的企業，這就是計劃、組織、執行和控制的有機統一。任何一個環節出了問題，都會給企業造成很大影響。針對目前柏城商場的情況，缺乏規范化的管理是其較大的弊病，為此我們首先提出了治理商場的宣傳口號：「真情的服務，無情的管理」，很快在商場內部和廣大消費者中產生了一定的影響。緊接著我們根據企業的特點，在企業原有管理制度的基礎上制訂、完善了一整套的企業管理制度，如《經營管理手冊》、《配送中心經理工作流程》、《管理人員工作紀律》、《營業人員考核管理制度》、《商場有關費用扣減標准》、《員工福利項目》、《商場經營狀況月報表》、《商品質量監督》、《商場薪資管理》、《員工獎懲制度》、《內部升遷制度》等。目前，這些規章制度及企業其他的一些活動，如「為縣百名模範教師免費檢查身體獻愛心」、「集體婚禮」等正在按年度營銷計劃如期地進行，在實施過程中我們一直在對其進行直接的「監控」和指導，並根據市場和競爭對手變化及時地對策劃方案進行調整和完善。
後 記
近段洛陽某公司來找我做商業方面整體的營銷策劃，在談及柏城商場策劃方案順利實施的情況時，由感而發，撰寫了此文。一方面希望柏城商場再接再厲更上一個台階，另一方面希望通過對我國縣城商業營銷的粗略探討，使讀者多少能有些啟發。
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