A. 綠色渠道策略主要包括哪些策略內容
企業開展綠色營銷，其綠色營銷渠道的暢通是關鍵。綠色營銷渠道是綠色產品從生產者轉移到消費者所經過的通道。企業實施綠色營銷必須建立穩定的綠色營銷渠道，策略上要注意：
1. 樹立綠色營銷觀念
企業生產經營研究的首要問題不是在傳統營銷因素條件下，通過協調三方面關系使自身取得利益，而是與綠色營銷環境的關系。企業營銷決策的制定必須首先建立在有利於節約能源、資源和保護自然環境的基點上，促使企業市場營銷的立足點發生新的轉移。
2. 設計綠色產品
①產品的核心功能既要能滿足消費者的傳統需要，符合相應的技術和質量標准，更要滿足對社會、自然環境和人類身心健康有利的綠色需求，符合有關環保和安全衛生的標准。
②產品的實體部分應減少資源的消耗，盡可能利用再生資源。產品實體中不應添加有害環境和人體健康的原料、輔料。在產品製造過程中應消除或減少"三廢"對環境的污染。
③產品的包裝應減少對資源的消耗，包裝的廢棄物和產品報廢後的殘物應盡可能成為新的資源。
④產品生產和銷售的著眼點，不在於引導消費者大量消費而大量生產，而是指導消費者正確消費而適量生產，建立全新的生產美學觀念。
3. 價格策略
綠色產品由於支付了相當昂貴的環保成本，在產品選材及設計上的獨特性和高要求，使其具有普通產品無法比擬的高附加值，因為綠色產品成本中應計入產品環保的成本，因此其價格比一般普通產品高。因此，企業在為綠色產品進行定價時，要充分地將環保成本、研發設計成本，從而制定出對於企業和消費大眾都比較合理的市場價格。逐步在消費者心目中灌輸一種「污染者付費」、「環境有償使用」的現代觀念。
①在產品開發中，因增加或改善環保功能而支付的研製經費。
②在產品製造中，因研製對環境和人體無污染、無傷害而增加的工藝成本。
③使用新的綠色原料、輔料而可能增加的資源成本。
④由於實施綠色營銷而可能增加的管理成本、銷售費用。
但是，產品價格的上升會是暫時的，隨著科學技術的發展和各種環保措施的完善，綠色產品的製造成本會逐步下降，趨向穩定。企業制定綠色產品價格，一方面當然應考慮上述因素，另一方面應注意到，隨著人們環保意識的增強，消費者經濟收人的增加，消費者對商品可接受的價格觀念會逐步與消費觀念相協調。所以，企業營銷綠色產品不僅能使企業盈利，更能在同行競爭中取得優勢。
4. 綠色營銷渠道策略
啟發和引導中間商的綠色意識，建立與中間商恰當的利益關系，不斷發現和選擇熱心的營銷夥伴，逐步建立穩定的營銷網路。
5. 注重營銷渠道有關環節的工作
為了真正實施綠色營銷，從綠色交通工具的選擇，綠色倉庫的建立，到綠色裝卸、運輸、貯存、管理辦法的制定與實施，認真做好綠色營銷渠道的一系列基礎工作。建設屬於綠色營銷的專用渠道。
作為輔助，企業可以開設一些綠色專營店，確保專營店「純綠色經營」，對於建立產品良好的綠色信譽，確保消費者對於綠色產品的認知，都將發揮較大作用。
6. 實行綠色促銷策略
企業要把注意力從單純追求利潤，轉變為「在營銷中要注重生態環境的保護，促進經濟與生態的協調發展」。因此，企業在獲取自身利益的同時，必須考慮不能以損壞或損害環境，來達到企業贏利的目的。
綠色促銷是通過綠色促銷媒體，傳遞綠色信息，指導綠色消費，啟發引導消費者的綠色需求，最終促成購買行為。主要手段有使用綠色廣告、綠色推廣、綠色公關等。
7. 建立綠色服務通道
隨著經濟的不斷發展，服務已經由原來的營銷輔助功能轉為創造營銷價值的主要營銷功能。隨著企業服務意識的加強，普通產品的營銷企業在服務上已經開通了具有劃時代意義的綠色服務通道，極大地方便了消費者與產品供應者之間的溝通，不但解決了顧客的後顧之憂，也為企業信息的收集和傳輸建立了渠道。
B. 7天連鎖酒店營銷管理案例分析
「7天連鎖集團再獲6500萬美元融資」，在這個寒冷的「冬天」，看到這樣子的消息，讓心頭為之一振。
定位準確：經濟型酒店。
目標客戶明確：商務人士、愛好自助遊人士，年青一族長尾消費力量。
在公司，幾乎每周都可以看到7天的業務人員掃樓似的銷售，但現在人們對於這種掃樓似的銷售已達到一種厭惡的狀態，我看到隔壁公司在門口甚至貼出：「謝絕推銷，面斥不雅」的牌子，想必這種主動式推銷已變的相當被動。
好在鄭南雁也早已意識到這點，在瘋狂掃樓的同時，也打出網路營銷這一利器，因為消費群年青化的特殊性，與騰訊公司合作，在騰訊網或拍拍網中7天酒店的專屬頁面，即可憑借自己的QQ號直接進行酒店查詢和預訂，通過財付通支付平台完成付款，非常便捷。同時包括與「天涯」「財付通」，以及「口碑網」等進行合作，在各在搜索引擎做付費廣告宣傳等。
但，就7天連鎖酒店網路營銷來說，電子商務的長尾消費力量還未充分地體現出來。
首先，付費廣告的覆蓋面不廣，就搜索引擎付費廣告來說，關鍵字策劃並沒有達到理想的效果，比如在搜索引擎搜索「省市(成都)+經濟酒店」，還能在前三頁找到相關的信息，但再詳細一點的長尾關鍵詞，比如說「成都春熙路經濟酒店」，就很難找到相關信息，而大多數人在選擇旅遊的時候，大多數會選擇更加詳細的地址或者是旅遊景點來作為搜索，這樣子，就必然會失去一部分潛在的客戶。
其次，7天連鎖官方網站的內容和結構需要進行調整。
現在官方網站上面，是典型的企業網站結構，包括用戶注冊，用戶登錄，用戶在線預訂，最新的促銷活動，以及常見問題解答，這對於一個已經知曉7天並成為會員的人來說，這些功能也許足夠用，但對於新的並不知道他們酒店的人來說，這些內容並不能在搜索引擎上面給他們帶來任何的潛在的用戶，所以在考慮到用戶群的情況下，可以去內容、欄目等進行一系列的策劃，對網站的本身的優化達到帶來潛在用戶的目的。
C. 請問 我國經濟型連鎖酒店營銷策略研究 開題報告的文獻綜述怎麼寫
親，有很多這方面的啊，要我發給你嗎
好好加油吧，請採納，下面是一些具內體資料容
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D. 影響酒店進行營銷組合決策的因素有哪些
酒店營銷是酒店經營的龍頭，其工作直接關繫到酒店的生存。中國的入世及申奧成功的實現，為酒店旅遊業帶來給來機遇的同時亦帶來是嚴峻的挑戰。另外，網路化、全球化，以及政治經濟形勢和社會的變化等等各種因素給酒店營銷環境帶來變化，從而對酒店營銷戰略和策略產生不可忽視的影響。
酒店現行的公關營銷存在如下幾個方面的問題，或多或少可以引起我們的思考：
其一、有相當一部分酒店營銷管理依然停留在走團隊、簽合約或簡單的推銷、低級的削價等傳統營銷手段上。缺乏對自身酒店進行市場分析及市場定位，或分析不夠深入，定位不準，使酒店經營策略模糊。
其二、當前，酒店經營銷售的主要精力放在了解對手，如何跟同行進行拼規模、拼價錢、拼服務、拼文化，只是在努力發掘自己的"潛力"，逐漸形成了"閉關自守"、"閉門造車"，使自己酒店的客源市場人為變小。
第三、企業發展倡行「80/20法則」，即大部分企業80%的營業額是來自於其中20%的忠實顧客群的重復購買或消費，而其他20%的營業額才來自於那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對20%忠實顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們入住，如何才能根據他們的需要進行飲食、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷，更沒有考慮到如何進行"個性化"的經營銷售。
市場是酒店生存的源泉，而市場的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的經營思維應該一切以市場的需要為出發點和落腳點，我們必須把企業推向市場，在市場中求得生存發展，從而確立在本地行業領域的主導地位。酒店無論怎樣變化，萬變不離 「服務」之其宗，服務是酒店行業的本質，它是我們的產品，它決不是單靠花本錢，靠硬體，可以代替的。
所以，酒店的「個性營銷」應該從以下幾個方面去考慮：
第一， 提供個性化服務。
人們的消費觀念及消費需求不斷向高級階段發展，消費者已從原有的數量消費、質量消費轉向個性化消費。
酒店提供的是生活服務，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，比如對於異地的各種文化，人們往往表現得樂意接受。如果在服務中一味去迎合客人原有的生活方式，勢必導向客戶的「移情別戀」，無法取得理想效果。當然，創新服務不能強加於人，要給客人提供多種選擇的餘地，並尊重客人的選擇，做好個性化服務。
酒店創新就要遵照顧客的要求去進行，特別是「顧客資料庫」中的那20%忠實客戶群體。他們大多是某一行業的成功人士，重復購買力強，對於酒店的評價和選擇，往往影響著周圍許多人，且他們的消費品位變化極快。
所以在營銷戰略上，應把忠誠顧客置於組織結構的中心，通過向會員提供超值和可供選擇的服務與之建立長期的緊密性關系。使老顧客不斷感受到新的服務和新的變化，提升他們對產品的忠誠度。
第二、強化人性化營銷。
特色服務的推出，其實在每一個酒店來言，都會隨著不同時令段而不斷推陳出新。作為酒店人最明白，主要的並非單單是環境設施的花樣設計，也不在於價格上的優劣勢等，而是最重要的一環：如何落實到推而廣之？如何使服務做到深入人心？這才是酒店運營者所關注的最大課題，即成功服務的推出是必要落實到具體實施及宣傳推廣之上。
個性化的服務就要採用個性化的營銷。真正抓住顧客心的，似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機，相信你會對她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認為那是生命中非常值得留戀的美妙時光。新航不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在於新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢於言表，體現於員工的舉手投足。
從本質上來說，人性化營銷並非一種策略，而是一種基本的態度，是信念。
第三、注重銷售多元化。
過去的計劃經濟發展到今天的市場經濟，依靠單體獨立作戰方式已不再能夠維系酒店的生存與發展，這就需要觀念的轉變、營銷策略的根本改變。酒店當前迫在眉睫的，在於實現標准化與國際化接軌。酒店必須以創新和變革去對應個性化和多元化需求的發展，以新的理念、新的服務和新的文化，更針對性的充分滿足酒店目標客源市場的一切需求。
先進的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店營銷領域所固有的本土化的局限性市場思維，代之以開闊的全局的市場定位，從而擁有了作為酒店最重要的新生力量，以求實現質的飛躍。
資源共享、優勢互補的雙贏戰略聯盟在當前尤為重要。隨之而來的不僅是企業間的相互競爭，而且還有共同利益上的「互動」和「聯盟」。
「酒店VIP俱樂部」計劃，作為行業人士或許不太陌生。俱樂部營銷是一種網路會員制營銷方式。這種方式無論是在國外，還是在國內都已受到日益廣泛的關注與應用。最早啟用該計劃的是香格里拉酒店管理集團和希爾頓酒店集團。1993年，北京希爾頓飯店實施運作並大獲成功，從而為國內酒店營銷掀開了新的樂章，眾多酒店紛紛效仿。
它是以建立會員制為發展導向的形式；在運作策略上，完全以顧客需求為中心，充分利用好信息資源入手，從而准確的界定酒店的市場定位，營造酒店的經營特色；以強化酒店品牌效應，並完善激勵機制的促銷戰略；進而通過控制有力、行之高效的電話營銷系統，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠實客戶群體，這些也正是為酒店創造80%利潤額的那20%的忠誠客戶。具有效數字統計，運作此計劃的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此類會員所帶來的，並且在餐飲和娛樂方面的收益尤為明顯。
通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩定酒店的整體收入。在當地商界提高影響及其知名度，既保證客源的鞏固與擴充，又能直接體現到酒店總體銷售收入的增加，使酒店在當地市場領域佔有更高的市場份額。由此，將為酒店打造出符合酒店特色的服務品牌，實實在在做到酒店服務的深入人心，從而大大增強了酒店在當地區的主導地位。充分彌補了酒店現有營銷策略的單一和不足。
「酒店VIP俱樂部」酒店營銷實施計劃正是從：在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客佔有率和忠實程度放在首位；目標是從酒店特色出發，充分挖掘酒店的最大市場潛力。
俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結構性關系。他們之間不僅有交易關系，更有夥伴關系、心理關系、情感關系作為關系的堅實基礎，因而這種營銷體制不是競爭對手可以輕易染指的結構性關系。
酒店VIP俱樂部項目的運作，具備了一整套專業標准化。它對電話營銷方式的環境布置，人力資源的招聘、培訓、獎勵制度，主題詞的設計，都有其專業性的操作要求。一個小小的俱樂部具備了作為一個公司的機構編制，從項目總監到銷售經理以及財務、秘書、信息管理部、信使、銷售人員完全做到了分工明細化，使酒店營銷工作有條不紊突破性的發揮出高質高效水平。
E. 酒店的營銷組合策略中,關繫到酒店生死存亡的最基本的因素是什麼
房間的定位，價格，設施特色，地里位置，
F. 營銷組合策略選擇時需考慮哪些因素
營銷組合指的是企業在選定的目標市場上，綜合考慮環境、能力、競爭狀況對企業自身可以控制的因素，加以最佳組合和運用，以完成企業的目的與任務。
企業必須在准確地分析、判斷特定的市場營銷環境、企業資源及目標市場需求特點的基礎上，才能制定出最佳的營銷組合。所以，最佳的市場營銷組合的作用，決不是產品、價格、渠道、促銷四個營銷要素的簡單數字相加，即4Ps ≠ P + P + P + P，而是使他們產生一種整體協同作用。
企業營銷戰略
在運用市場營銷因素組合時,應首先通過市場分析,選擇最有利的目標市場,確定目標市場和市場發展策略, 在這個基礎上,再對營銷因素組合策略進行綜合運用。
企業營銷環境
企業在市場營銷因素組合活動中面臨的困難和所處的環境是不同的。自20 世紀70 年代以來,世界各國政府加強了對經濟的干預,宏觀環境對企業的市場營銷活動的影響越來越大, 有時起到了直接的制約作用。企業選擇市場營銷組合時 , 應把環境看作是一個主要要素,時刻重視對宏觀環境各因素的研究與分析,並對這些不可控制因素做出營銷組合方面的必要反應。
目標市場的特點
目標市場的需要決定了市場營銷組合的性質。企業要規劃合理的市場營銷組合,首先要分析目標市場各個方面的條件。根據目標市場以下三個方面的條件,可以分析它們對各個基本策略的影響,從而判斷哪種營銷組合更切實可行、更具有吸引力和更有利可圖。
第一,目標市場消費者情況
第二,目標市場消費者選購商品的意願。
第三,目標市場競爭狀況。
企業資源情況
企業資源狀況包括企業公眾形象、員工技能、企業管理水平、原材料儲備、物質技術設施、專利、銷售網、財務實力等等。這就決定了選擇合適的市場營銷組合必須與企業實際相符合。企業不可能超出自己的實際能力去滿足所有消費者與用戶的需要。
市場營銷組合是制定企業營銷戰略的基礎，做好市場營銷組合工作可以保證企業從整體上滿足消費者的需求。市場營銷組合是企業對付競爭者強有力的手段，是合理分配企業營銷預算費用的依據。
希望可以幫助你。
G. 餐飲業綠色營銷策略研究開題報告及論文
給你點意見~~
先把論文結構理清~~
綠色營銷（介紹發展及定義）
綠色消費意識的迅速崛起（主要寫健康方面的，最好聯繫到吃）
餐飲行業的發展現狀（最好舉出成功案例）
結合起來寫出意見和觀點（就這么點東西，結合的符合現狀符合邏輯）
開題報告主要就介紹一下綠色營銷，再寫寫他的重要他的好，寫這個題目怎麼有意義就ok了~~
其實挺容易的，資料網路上就有很多~~
內容不一定多出色，態度認真點很有用~~
如果想直接找現成的，我還是覺得不靠譜，
導師喜歡讓你安他的要求做東西，
喜歡讓你一點一點按他的意思去改~~
給你篇寫綠色營銷的供你參考參考格式~~
引言：生活中的綠色消費模式和綠色營銷
很多人以為綠色營銷離我們很遠，但其實不然。當今社會我們提倡一種「簡約消費觀「，它是一種崇尚綠色，注重環保的消費理念。而這種綠色消費模式，在我們的吃、穿、用、住、行以及對周圍環境的綠色消費等的日常生活中體現得淋漓盡致：
（一） 「今天我們吃什麼、怎樣吃」已成為人們普遍關注的問題。綠色食品這種無污染、安全、優質、天然和營養的食品，成了人們的首要選擇；
（二） 在綠色消費盛行的今天，消費者在選購和穿著衣服時，自我保護意識逐漸增強，那些曾風靡一時的化纖紡織品，已受到消費者冷落，那些純天然的、經過先進工藝加工的、經毒理學測試無毒無害、對身體有益的紡織品受到了消費者的歡迎。綠色消費將更深入到服飾消費之中；
（三） 在「用」上體現綠色消費的要求，主要體現在對用品的資源消耗和包裝及廢棄物等方面的控制上。隨著可持續發展和綠色消費思想的確立，一些有遠見的廠商紛紛投入巨資，研製、開發、生產越來越多的環保型產品，無氟冰箱、無毒水溶性建築塗料、無污染電池等節能、無污染的產品紛紛問世並獲得消費者的青睞。
（四） 在「住」上，我們提倡「綠色居住消費」， 「生態建築和裝飾」開始成為住房的建造及內、外裝飾的主流設計理念。講究建築材料、結構設計、內外裝演、施工方法等的科學合理，既節約資源又不產生污染。比如，美國市而言，已經建成了一批別具風格的綠色旅館，發展節能住宅正在同革新城市建築設計風格和強化環保意識融為一體，成為改善城市環境的重要途徑。
（五） 在「行」主要體現在交通工具的選擇上，積極開發、推廣和使用綠色交通工具在綠色意識日益被人們所接受的情況下，一些國家的城市裡電車和自行車的數量明顯增加；安全可靠、佔地少、耗油低的小型車受到人們的歡迎； 液化石油氣是當前世界各國普遍看好的清潔能源，有些國家已將其用於計程車、公共巴士等等。
（六） 對周圍環境的綠色消費主要體現在外出旅遊上，在可持續觀念的指導下，回歸自然，認識自然，欣賞自然，保護自然的新型旅遊生態旅遊迅猛增長。
可見，綠色消費，綠色營銷與我們息息相關。那麼，什麼是綠色營銷呢？下面我們進入我們今天的主題——綠色營銷，人類營銷文明的一大進步！
一、 綠色營銷的興起
企業作為社會系統中的一個組成部分,其生存與發展與所處的自然生態環境息息相關。20世紀90年代以來，一些國家紛紛推出一系列以環保為主題的「綠色計劃」，風靡全球的綠色營銷，使企業步入了集企業責任和社會責任為一體的理性化的發展階段。對於綠色營銷，很多學者從不同角度進行了界定，概括起來具有代表性的觀點有以下四種類型：
（七） 產品中心論 該觀點認為「綠色營銷是指以產品對環境作為中心點的市場營銷手段。」它強調以環境保護為宗旨，從本質上改革產品的構成以及與之聯系在一起的產品的生產過程和消費後廢棄物的處理方式。同時還倡導贊助環保的組織和事業，呼籲社會盡快成立具有權威性的、與「國際綠十字會」接軌的組織，宣傳「綠色知識」的教育。
（八） 環境中心論 該觀點認為「綠色營銷是指企業在市場營銷中要保護地球生態環境，反污染以保持生態，充分利用資源以造福後代」。
（九） 利益中心論 該觀點認為「綠色營銷是實現企業自身利益、消費者需求和環境利益的統一，而對產品和服務的觀念、定價、促銷和分銷的策劃和實施過程」。
（十） 發展中心論 該觀點認為「綠色營銷是一種能辯識、預期及符合消費者與社會需求，並可帶來利潤及永持續性經營的管理過程」。
綜合以上觀點，我認為所謂綠色營銷：是指企業在營銷活動中，謀求消費者利益、企業利益、社會利益和生態利益的統一，既要充分滿足消費者需求，實現企業利潤目標，也要充分注意自然生態平衡。當今企業的綠色營銷，就是要以環境保護理念作為其經營哲學思想，以綠色文化作為其價值觀念，以消費著的綠色消費為中心的出發點，力求滿足消費者綠色需求的長期性、全局性、系統性的營銷策略。21世紀對中國企業來說，實施綠色營銷已經成為越來越多企業走向世界的重要途徑。
二、 綠色營銷與傳統營銷的區別
與傳統的營銷方式相比，綠色營銷是基於綠色需求、綠色消費、環境保護而產生的，兩者既有密切聯系，又有明顯區別。
1. 營銷目標從最大限度地刺激消費轉為追求可持續消費。
2. 營銷服務的對象從消費者擴展到「消費者和社會」。
3.「顧客」的性質發生重大變化。 傳統營銷僅僅把人看作消費者,其研究的出發點是如何通過營銷活動滿足其消費需要。綠色營銷則把人看作是具有多樣化需求的「社會人」,消費需要只是「社會人」需要的一部分。綠色營銷就是研究如何通過企業的營銷活動滿足人的物質、精神等多方面的需要,如何從毫無約束地消耗物質資源轉向保護自然資源的合理消費等方面的問題。
4.「需要」的含義大大發展了。傳統營銷所指的「需要」,是消費者單一的物質慾望和需要。綠色營銷則認為,人的需要和慾望具有多樣性,包括物質需要、精神需要、生態需要等。這些需要和慾望可能是相互沖突的,其中生態需要是人本能的、潛在的需要。
5．對「顧客滿足」進行重新定義。不僅使消費者得到作為經濟人的產品需求的滿足,而且得到作為社會人的「社會責任」深層需求的滿足。
6. 企業文化發生本質變化。在傳統營銷條件下,企業文化在本質上是競爭文化,競爭文化不利於環境保護,甚至產生不利於環境保護的後果。在綠色營銷觀念下,企業實施綠色文化,更多地注意「人」的導向, 「人」的價值,把競爭對手、上下游企業更多地看作夥伴,尤其是環境保護的合作夥伴。要與其他生產商、分銷商及顧客之間彼此配合,共同承擔對生態環境平衡、社會資源節約的責任和義務,合力創造綠色生產、營銷氛圍,營造環保時代競爭式的合作文化。
三、 綠色營銷的意義
（一）從戰略思維的高度重新認識綠色營銷的發展意義
（1）綠色營銷可促進資源合理配置，提高資源的使用效率；
（2）綠色營銷可促進社會可持續發展戰略的實施；
(3)綠色營銷有利於企業的國際化經營。
（二）從戰術層面的角度重新審視綠色營銷的發展意義
（1）綠色營銷有利於企業佔領市場，擴大市場銷路；
（2）綠色營銷可塑造綠色文明，促進企業塑造綠色文化；
（3）綠色營銷可構建綠色企業形象，贏得獨特的競爭優勢。
（4）綠色營銷有利於企業提高經濟效益。
四、 實施綠色營銷戰略的SWOT 分析
（一） 優勢
(1) 消費市場的綠色需求不斷擴大。隨著經濟、社會可持續發展思想的不斷被強化, 自然、健康、環保等已成為當前消費的時尚與主流。
(2) 綠色營銷空間廣闊。當前, 許多企業正處於邊際成本遞減而邊際收益遞增的階段。這是由於過去奉行的粗放經營模式造成了資源浪費嚴重、環境污染大、生產成本高。而現在政府制定的有關法律、法規及政策正在向那些考慮資源環境價值的企業傾斜。這一有利的外部條件為企業推廣綠色營銷創造了廣闊的空間。
（二） 劣勢
(1) 企業推廣綠色營銷的思想和觀念淡薄。過去, 許多企業重產量, 輕質量和公共利益, 對綠色營銷知之不多甚或不知, 對消費者的綠色需求導致的市場需求變化等沒有充分的認識。
(2) 企業綠色研發能力低、手段落後。我國許多企業規模小, 還處於脫貧解困階段, 投入不多，經營方式以粗放經營為主, 產品技術含量低, 產品競爭優勢在很大程度上來自於低廉的要素費用。因此要它們在短期內提高技術水平、增強綠色研發能力, 難度較大。
(3) 綠色產品尚未成為消費者的首選產品。綠色產品由於成本相對高, 因而難以成為消費者的首選產品。大多數消費者, 尤其是中小城鎮與廣大農村地區的消費者仍選擇購買便宜的非綠色產品。
(4) 缺乏作為第三方認證主體的綠色認證機構, 或沒有可以提供有權威、有影響力的服務機構。這一點不僅妨礙了企業ISO14000認證工作的開展, 也不利於消費者對綠色產品的甄別, 因此, 他們在購買綠色產品的時候總是有顧慮, 擔心花了綠色產品的價錢買到的卻不是真正的綠色產品。
（5）環境與資源具有公共物品性, 綠色營銷的實施缺乏自覺性、持久性，綠色營銷增加了企業經營成本企業性質本身決定不會主動支出綠色成本
（三） 機會
(1) 有利於擴大市場份額, 擴大產品銷售量。綠色產品或服務體現了企業勇於對社會承擔責任, 關心消費者, 因而更易於吸引顧客。同時企業的這種「綠色」價值導向, 可促進消費者從情感上偏愛企業的產品, 從而擴大產品銷量。
(2) 有利於企業品牌的建立, 增強其競爭力。在某種程度上講,「綠色化」就是「差異化」, 它使企業有別於其他企業, 從而擁有獨特的競爭優勢。
(3) 推動企業技術創新。綠色營銷強調以節約資源和保護生態環境為中心, 強調資源的充分利用、防治污染、開發新資源和資源的再利用, 這些都要以高新技術研究為前提。企業只有開展真正意義的創新, 才能滿足消費者日益高漲的綠色需求。
(4) 可獲取長期的經濟利益, 實現可持續發展。實施綠色營銷可帶來更高的邊際收益, 降低成本, 獲得「綠色」利潤, 有助於企業樹立良好的形象, 這是企業一項十分寶貴的無形資產, 對於企業的長遠發展非常有利。
（四） 威脅
(1) 環境影響的不確定性。企業開發綠色產品、開展綠色營銷, 對環境產生的良好影響往往無法立刻顯現, 只能等待以後很長一段時間才能准確判斷。若企業開發的綠色產品在某些方面進行改進, 但在其他方面對環境、人體又有新的傷害, 將會對企業的社會形象造成極大的損害。
(2) 消費者和政府的反擊。我國某些企業在開展綠色營銷的活動中, 未能真正按綠色產品的要求與標准組織生產, 名不符實, 隨意使用綠色產品標志, 有些甚至熱衷於炒作概念, 從而引起消費者或政府的極度反感, 有關糾紛和處罰不斷出現, 極大地影響了企業的社會形象, 反而使企業陷入了尷尬的境地。
(3) 政府行為的不確定性。綠色營銷在我國還屬新鮮事物, 政府對綠色營銷尚缺乏完整、具體的政策導向, 對綠色營銷活動也還沒有明確的判斷標准。
五、 推動綠色營銷戰略的四大動力系統構建
從以上SWOT 分析可以看出, 企業實施綠色營銷是有時滯的。基於以上分析，我們從構建政府、社會、消費者群體和企業的自動力四大動力系統來推動綠色營銷的實施。
（一） 政府推動綠色營銷的實施——政府壓力系統分析
綠色營銷活動關系密切的環境和生態問題更是一個涉及民族、國家利益和宏觀經濟發展的大問題, 更會受到全球一體化進程的影響, 所以政府理應責無旁貸地在綠色營銷活動中發揮主導作用, 扮演重要角色。
(1) 政策的綠色傾斜和提高行業的國家標准積極實施ISO14000 和環境標志認證，這是通往國際市場必備的「綠卡」。
(2) 強化法律監管，以法治企。通過政府職能來解決綠色經濟中市場機制失效的問題， 將生產經營的外部經濟內部化，即通過法製程序強制性地引導企業行為朝有利於生態環境改善方向發展。
（二）社會推動綠色營銷的實施——社會推力系統分析
(1) 科研單位的技術貢獻。現階段, 我國綠色營銷發展的一個關鍵問題是如何做到「既經濟又環保」, 化解這個「兩難選擇」的惟一途徑就是大力開發「綠色技術」, 實行技術創新。要充分調動社會科研單位的技術貢獻。
(2) 社會輿論的導向。社會輿論是一股無形的強大力量, 綠色營銷的推廣過程要有效調動媒體的力量, 擴大生態教育的覆蓋面, 促進綠色文化與生態科學的社會化, 普遍喚醒各界人士和廣大公眾的生態覺悟。
(3) 環保組織的敦促。近年來, 環境保護主義運動在全世界范圍內廣泛開展。許多企業也已經自覺實施了廢物的三「 R」管理: 即廢物的減少(Recing) 、再利用(Reusing) 、再生(Recycling) 。
（三） 消費群體推動綠色營銷的實施——消費群體的吸引力系統分析
(1) 消費者綠色消費極大地驅動國際綠色營銷的發展。
(2) 消費者的價格認同感越來越強，這一價格認同感是企業自覺走向綠色營銷之路的「引路牌」。
(3) 消費者對綠色品牌的信賴感、忠實度增強。使企業減少其綠色營銷產品不被認可的憂患。
（四） 企業自身推動綠色營銷的實施——企業的自動力系統分析
(1) 企業實施綠色管理，構建綠色企業形象, 推動綠色營銷贏得獨特的競爭優勢。企業在真正實施了綠色營銷之後, 可以通過大眾媒體、公關活動來宣傳企業的綠色形象。綠色廣告與綠色公關的有機結合能很快地豐富品牌的綠色內涵, 塑造出品牌的綠色形象。
(2) 企業實施綠色價格樹立企業產品的優質高價形象，促進綠色營銷的開展。綠色價格是指因附加了綠色價值而高於傳統產品價格的價格。由於綠色產品更符合現代消費者的需求, 而且一般來說, 消費者也會認同綠色產品具有更高的價值, 從而願意支付較高的價錢。
(3) 企業開發綠色消費廣闊的潛在市場空間。人類生活方式的改變、需求層次的攀升, 都促使企業對綠色商品的供給產生了原動力。因此在當今, 消費觀念發生了很大變化, 過度消費的生活方式被適度消費方式所代替, 回歸自然、返璞歸真已成為人們追求的社會理想, 企業滿足綠色需求就存在著廣闊的潛在市場空間。
六、 綠色市場開發戰略
由於可持續發展成為全世界大多數國家所選擇的發展模式和發展戰略，綠色市場的迅速發展，選擇綠色市場，既是企業實現社會責任的需要，也是尋找新的增長點、實現企業自身可持續發展的有效途徑，開發綠色市場將成為企業發展的機會和任務。
相對企業而言，綠色市場開發可以按產品和顧客（消費者）兩個變數展開，如圖：
老顧客 新顧客
老
產
品 策略一：
滲透策略 策略二：
市場拓展策略
新
產
品
策略三：
產品創新策略 策略四：
多元創新策略
基於產品和顧客變數的市場開發戰略圖
策略一，市場滲透策略。這是一種以原有的綠色產品面向原有的消費者群，通過提高消費量達到擴大銷售的目的的策略。由於熟悉的產品面向熟悉的顧客，實施這種策略的代價較小，操作容易。如果使用這種方法能達到擴大市場的目的，對企業來說，是一種比較理想的選擇。但一般而言，除非原有的綠色產品確實具有較明顯的優點，或者由於消費者的綠色意識的提高，願意更多的使用綠色產品，否則，實施這種策略，往往需要企業採取適當的促銷手段。
策略二，市場擴展策略。這是一種以原有的綠色產品，向新的顧客銷售，通過擴大銷售對象的規模實現增加銷售的目的的策略。實施這種策略的關鍵是能有效吸收新顧客，為此，必須保證綠色產品本身的質量上乘，同時，要通過廣告宣傳，公共關系，人員推銷，營業推廣等手段使更多的消費者了解和喜歡這種產品，還要制定恰當的價格水平，暢通綠色產品的銷售渠道。
策略三，產品創新策略。這是一種面向原有顧客，主要通過開發新的綠色產品達到擴大銷售的目的的策略。開發新產品往往要較大的投入，且風險比較大。為此，需要決策者具有較強的創新意識，風險意識和開拓精神。需要作好產品開發的前期工作，特別是市場分析，預測和產品開發的技術可行性工作，當然新產品上市之時，也要以合理充分的營銷策略組合相配套。
策略四，多元創新策略。這是在開發新產品的同時，開發新的顧客，實現擴大銷售的策略。顯然，這是一種創新的內容和范圍均最大的策略。高風險，高投入，也與高回報相結合。
七、 綠色營銷策略
（一） 樹立綠色企業形象
企業形象是企業的各方面形象的綜合反映,既包括企業經營者、管理者及各類人員的形象,又包括企業產品、經營方式、經營效果及企業建築物、有關標識等方面的形象。因此,必須從各個方面綜合考慮制定企業形象戰略,形成統一的整體形象。樹立綠色企業形象一方面要使綠色營銷的概念深入全體員工的意識中,達成共識並共同為之努力;另一方面,對外界要加強宣傳力度,使廣大公眾認可。
（二） 開發綠色產品
所謂綠色產品是指對社會、對環境改善有利的產品，或稱無公害產品。綠色產品是綠色營銷的基礎,也是其關鍵性的一環。綠色產品開發應注意以下幾點：
（1）在設計產品時，應以節省材料、減少污染為目標， 最好選用無毒、無害容易分解處理的材料。著重使用無公害、養護型的新能源、新資源。
（2）推行企業清潔生產，必須實行全面綠色質量管理。具體可以概括為「五R」原則：一是研究（Research），即重視對本企業的環境對策的研究。
二是減消（Rece），即搞好「三廢」治理，減少或消除有害廢棄物的排放。
三是循環（Recycle），即對廢舊產品進行回收處理，循環利用。
四是再開發（Rediscover），即變普通商品為綠色商品。
五是保護（Reserve），即加強對員工和公眾的環保宣教，積極參加社區的環境整治，樹立綠色企業的良好形象。
延伸產品
核心產品
形式產品
綠色產品的整體概念圖
（三） 制定綠色價格
綠色價格是指附加了綠色價值而高於傳統產品價格的價格。
開發綠色產品，通常需要使用新技術，實行清潔生產，客觀上提高了綠色產品的價格。但價格是消費者購買產品的主要決定因素, 這種狀況必然影響綠色產品的發展前景。因此，應認真理順綠色產品價格，制定廣大消費者普遍認可的價格， 使綠色消費全方位地走入我國消費市場。產品定價過程中，必須考慮政策因素和市場因素。
（1）按照國際上通常的做法，政府應允許綠色產品的價格比同類產品價格上浮一定的比例。如芬蘭政府允許綠色產品價格上浮30 %以上；日本綠色產品的價格比一般產品價格高20 %以上。
（2）其次, 要注意綠色產品在消費者心目中的形象，根據目標市場購買者的消費心理、購買行為、購買能力、該產品的市場進入難度及競爭強度等因素來決定產品的經營利潤及其贏利方式，選擇產品的定價策略。常用的定價策略有：隨行就市定價策略；目標定價策略； 認知價值定價策略；滲透價格定價法略等。
（四） 建立綠色分銷渠道
綠色營銷能否成功實施，很大程度取決於綠色分銷渠道建設的好壞。選擇恰當的綠色銷售渠道是提高綠色產品市場佔有率、擴大綠色產品銷售量、成功實施綠色營銷的關鍵。企業應從如下幾個方面來努力：
（1）在大中城市建立綠色產品銷售中心。大中城市一般具有優越的地理位置， 向周邊城市的輻射能力強。建立銷售中心既可以作為一個銷售窗口展示全國及本地區的綠色產品又可以作為一個信息窗口溝通生產企業與市場的聯系。
（2）建立綠色產品連鎖商店。綠色產品銷售網點可以借鑒國內外連鎖商業的成功經驗，結合本地具體情況，實現統一商號、統一價格、統一核算、統一管理。同時還可以成立連鎖總店的配貨中心，組織聯購分銷，既可因大批量直接進貨享受價格優惠，增強與其他同類產品的競爭力，又能夠縮短渠道, 減少污染。
（3）藉助現有的中間商營銷渠道，建立一批綠色產品專櫃或專營店。選擇中間商時， 要把重點放在與本企業有相同的環境保護意識、有良好的綠色企業形象、並能真正合作的中間商上。商店一般要選擇繁華地段、居民文化層次比較高的地段及客流量比較大的地區。
（五） 實行綠色促銷
綠色促銷與傳統意義上的促銷相比更加突出強調綠色因素，綠色促銷的目的是通過綠色信息的傳遞，樹立企業和產品的綠色形象， 使之與消費者的綠色需求相協調， 從而吸引消費者並增強其市場競爭力， 進而促進綠色產品銷售量的增加。
（1）綠色廣告是宣傳綠色消費的銳利武器， 這樣消費者就會選擇有利於個人健康和人類生態平衡的綠色產品。
（2）綠色公關是樹立企業及產品綠色形象的重要傳播途徑， 綠色公關能幫助企業更直接、更廣泛地將綠色信息傳遞到綠色廣告無法到達的細分市場，給企業帶來競爭優勢。
（3）人員推銷是企業主要的促銷通道之一。要有效地實施綠色營銷策略, 推銷人員必須詳細了解本企業產品的綠色訴求所在, 同時要詳細回答消費者所關心的健康、環保等一系列問題。
（六） 加強綠色售後服務
綠色銷售服務是指產品的售前、售中、售後過程中以符合節省資源、減少環境污染為原則的全過程服務，作為市場交易的重要組成部分，對市場的高速有效運行起著促進作用。在綠色營銷中，應將綠色銷售服務貫穿於整個銷售過程，尤其是售後服務。其目標是既要滿足消費者的綠色消費需求，也要節約能源和資源，鼓勵重復使用、回收利用和循環再生，減少污染和二次污染，從而引導消費者自覺地進行綠色消費，增進環保意識。企業應建立良好的銷售服務網路，負責綠色產品的銷售服務、咨詢、維修和回收。服務網路的布點要合適，布點要有足夠的服務覆蓋面。
（七） 加快綠色認證工作
企業實施綠色營銷突破綠色壁壘進入國際市場，關鍵的一步就是要獲得「綠色通行證」，即ISO14000 認證和綠色標志認證。我國政府有關部門已經為企業申請認證提供了初步條件，企業應主動了解有關綠色認證方面的信息，根據企業自身行業特點、國際化程度、企業規模等具體情況採取行動，條件成熟時要積極申請認證，條件還不成熟時也要積極為申請認證做准備。
八、 總結語
總之, 「綠色營銷」，是指社會和企業在充分意識到消費者日益提高的環境意識和由此產生的對無公害產品需要的基礎上，發現、創造並選擇市場機會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態環境發展的需要，實現可持續發展的過程。其核心是按照環保與生態原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術、綠色市場和綠色經濟基礎上的對人類的生態關注給予回應的一種經營方式。其最終目標是在化解環境危機的過程中獲得商業機會，在實現企業利潤和消費者滿意的同時，達成人與自然的和諧相處，共存共榮。 綠色營銷觀念體現了企業思想意識上的提升，對企業來說具有十分重要的意義。它推進了人們消費觀念的進步，創造了需求，使企業的經營觀念不只是停留在滿足消費者需求的層面，拓展了企業的經營思路，使企業的視野更加開拓。隨著經濟的高速發展，一場綠色革命的浪潮正在席捲全球，綠色營銷作為一種新型的營銷模式，在21 世紀將成為營銷的主流。
H. 論文題目： 對我國企業綠色營銷問題的探析
企業綠色營銷探析
一、綠色營銷的挑戰與機遇
審視我國出口發展的軌跡，不難發現主要還是依靠勞動力優勢和大規模消耗不可再生的「存量資源」為推動力，這種以透支為特徵的發展極易造成資源、環境的「早衰」。近年，我國的一些出口商品陸續面臨著主要發達國家的綠色壁壘挑戰。據統計，我國平均每年有74億美元的出口商品因不符合環境要求而受到損失。如果上述問題得不到很好的解決，一是
我國現有的出口市場難以鞏固，更不要說進入新的市場；二是由於這些商品存在「綠色瑕疵」，賣價低，既浪費資源，又不能得到較好的經濟效益。有遠見的專業人士已經發現，在高速發展之後，我國的出口貿易即將出現一個發展的「瓶頸」。這個以商品的資源、技術、後果為特徵的綠色消費浪潮將有可能主宰我國出口貿易的未來。
其實，綠色消費不是個別國家或市場的特殊要求。專家預言，21世紀將是綠色的世紀。據調查，78%的德國人在購物時會考慮環境問題；66%的英國人願意支付更高的價格購買綠色產品；70%以上的美國消費者在購物時比較關心自己所買的東西是否綠色產品。日本人更是把普通的飲用水和空氣都以「綠色」為選擇標准。韓國、香港的消費者在購物時也都顯示出了很強的「綠色」青睞。而我國綠色商品出口2001年僅為 2000 萬美元，是日本同類商品的4%，美國的1.6%。而我國綠色商品大眾化晚於國外市場，但隨著有毒有害食品、建材、葯品等的頻頻曝光，人們的綠色意識迅速地提升，要求提高生活質量的願望正在變成消費者的行動，無公害、綠色、有機食品(商品)正在快速地走向市場，孕育著新的商機。
綠色營銷又稱環境營銷或生態營銷，是指企業把可持續發展觀作為企業的營銷哲學，把保護生態環境作為第一責任，在營銷的全過程中實現消費者、企業、社會利益與環境利益的協調統一，各項營銷組合的運行，貫穿著對消費者當前與未來利益的人文關懷。當前，我國出口企業發展綠色營銷，就是要在上述思想的指導下，開發綠色商品，拓展綠色市場，培育綠色消費者，建立綠色供應鏈，使我國的綠色商品出口全面、協調、可持續地發展。
綠色消費的興起對出口企業既是挑戰，也是機遇，現在，沒有任何一種商品能置身於綠色營銷的范疇之外。預計近年國際市場將很快形成上萬億美元的綠色商品消費。目前國際市場流通的商品多數都有興利除弊，進行改造，去除其對環境、人類不利的因素，使自身成為徹底的綠色商品。綠色消費創造了新的綠色需求，一些過去從未有過的綠色新商品也將應運而生。為適應生產和消費綠色商品的需要，生產技術的改造，工藝的更新，設備的完善與調整都創新了產業的需求，為市場帶來了新的商機。走在綠色營銷前列的企業正在大量地投入資金和研發力量，為搶占未來的商品市場制高點做准備。我國企業在新一輪的競爭中若能審時度勢，抓住機遇，大力開展綠色營銷，使我國的出口再上一個台階，才有可能從貿易大國進入貿易強國。
二、綠色營銷的幾個主要問題
如何順應世界可持續發展潮流，結合企業的經營實際，發展綠色營銷，是我國出口企業在新世紀面臨的戰略任務，也是企業自身可持續發展一道不可逾越的坎。當前研討、制定綠色營銷發展戰略要著重解決好以下幾個主要問題。
(一) 綠色商品是綠色營銷的關鍵
所謂綠色商品是指生產、使用及處理該商品的過程符合環境要求，對環境無害或危害極小，且便於資源再生和回收利用。綠色商品除了應具備傳統商品的實用性、技術合格性、市場競爭性特徵外，突出的是以綠色為主要的特徵，主要表現在：
(1) 企業在選擇營銷何種商品及應用何種生產技術、工藝時，已經考慮到盡量減少對環境的不利影響；
(2) 在商品設計時已考慮到節省材料，並選用無毒、無害，易分解處理的材料，使用過程中安全、節能；
(3) 在包裝設計時已最大限度地降低原材料的消耗，並避免包裝對環境的不利影響；
(4) 在售後服務方面，已考慮到廢棄物的回收和處理的方便，避免對環境的污染。
綠色營銷企業應以以上四個特徵為依據，對現行經營的出口商品進行逐個分析排隊，找出其綠色瑕疵。對於基本達到綠色商品要求的，要鞏固和完善綠色成績；對於尚有差距，經過努力可以成為綠色商品的，要制定可靠的整改措施，限期達到綠色商品要求；對於浪費資源，生產、使用、廢棄造成環境污染的，能改進的盡量設法改進其技術、工藝，逐步向綠色靠近；實在無法改進的，分期分批淘汰。通過鞏固一批、改進一批、淘汰一批，使企業營銷綠色商品的比例上升。與其分散精力開發許多綠色商品出口，不如集中精力做好已有基礎又有巨大潛力的重點綠色商品開發，建立出口基地。出口企業發展綠色營銷，應該制定綠色商品戰略目標，明確當前和中長期將要達到的目標及當前應著手進行的工作。只有對當前經營的出口商品了如指掌，對未來的發展目標又胸中有數，措施堅強有力，節奏合理，持之以恆，企業出口綠色商品的戰略目標才可能實現。
綠色商品也不完全是在原有商品基礎上的提升和完善。綠色需求孕育新的綠色商品。出口企業要以創新的精神創造新的需求，發明和發現新的綠色商品。這些商品一登場就有突出的「綠色賣點」，各項環保技術指標都能達到很高的標准，對消費者有很強的吸引力，引導消費的新時尚。未來出口新商品開發，主要應該是綠色商品開發的概念。如果一種「新商品」的品質達不到綠色特徵的要求，它的品位肯定會受到市場的質疑。綠色新商品將是未來市場突出的熱點，企業間的競爭主要體現為開發綠色新商品的質量、數量和速度的競爭。出口企業應把開發新的綠色商品作為商品升級換代，提高附加價值的重要契機，作為發展戰略的重點。
有了好的綠色商品，消費者也不會自動認知的。要讓綠色商品吸引消費者的購買欲，還必須進行綠色商品的品牌宣傳，創立名牌綠色商標。目前國外綠色消費者對綠色商品的認知，起碼有「四不」要求：不損害人體健康；不因生產、使用和廢棄而污染環境；不因製造而浪費資源；不增加過多的成本。
怎樣才能使消費者對我國出口綠色商品建立信賴呢：一是要公布該商品依據的國家或國際公認的檢測標准；二是要公開該商品已達到的水準；三是要公示實施檢測的公正機關。為了便於識別綠色商品，世界各地的環保組織從70年代起開始推行綠色標志。目前世界上已有 40多個國家實行環境標志制度，市場上帶有環境標志的產品在發達國家的市場已琳琅滿目。我國於1994 年5月正式實行環境標志制度，綠色食品標志也已經在國家工商總局注冊。出口企業營銷綠色商品出口，除自身嚴格的品質控制和滿足消費者的偏好外，更重要的是要做出計劃，採取相應的措施，分期分批地獲得商品進口國家或地區的環境標志認證，這才是進入國際市場的通行證，才是把綠色商品培育成知名品牌的關鍵。
(二) 綠色市場是綠色營銷的根本
目前，全球正在形成一個龐大的綠色市場，國際貿易與環境保護結合是這個市場的特徵。了解和認識綠色市場要突破原有商品營銷思維定勢束縛，要從環境的高度去重新認識市場，定位市場，使營銷適合市場的需求。首先，要熟悉世界貿易組織在環境方面的立法。世貿組織在其《建立世界貿易組織協議》中明確指出：「按照可持續發展目標使世界資源得到最優利用，求得既保護和保存環境，又增強保護和保存環境的手段。」世貿組織的這一原則體現在其多項協議中，如《貿易技術壁壘協議》、《衛生與植物衛生協議》、《農產品協議》、《與貿易有關的知識產權協議》等等。近二十年來，世界各國為了保護環境和生態資源，先後簽訂了250多項國際性的或多邊性的環境協定，另外，還有一些國家或國家集團以保護環境、維護生產和消費安全及人類健康為由，先後對空氣污染防治、雜訊污染防治、廢棄物染污防治、化學品管理、農葯管理、自然資源和動植物保護等方面制定了很多法律法規。這些都是出口企業必須了解和掌握的，它既是開發新的綠色市場的指引，也是進入綠色市場的門檻。
很多市場都有綠色壁壘問題。對於綠色壁壘應有兩種解釋，我國的出口企業應有全面的認識。一種是正常的綠色壁壘，它是希望通過對貿易領域實施綠色管制，限制破壞環境的產品的生產和消費，力爭把人類經濟活動對環境造成的不利影響減少到最低限度。而非正常的綠色壁壘則是貿易保護主義者以綠色管製作為貿易保護的工具，阻礙貿易的自由化。一些出口企業在出口商品因環境問題出口受阻時，比較習慣於按非正常的綠色壁壘解釋，籠統地把因商品不能進入市場的原因，歸罪於進口國的「綠色壁壘」即貿易保護主義作祟，這樣亂貼標簽是不妥當的。從正常的綠色壁壘定義認識，綠色壁壘是一種通過貿易手段達到保護環境的措施：它可以降低傳統出口商品的污染密集度，鼓勵開發有利於環境的新商品，促進技術進步；它有利於保護人類健康，提高生活質量；它有利於促進出口貿易的發展，提高出口商品的競爭力。正常的綠色壁壘不僅不應反對，而且應該擁護。至於現行國際環境標准高於出口商品標准，也不能片面地要求降低標准以適應自身的需要，而應該努力改進商品質量爭取達標。保護環境是企業的社會責任，也是企業綜合素質的一種表現。以貿易保護主義出發的非正常綠色壁壘是以貿易歧視和不公正為前提，故意限制發展中國家經濟發展及其商品准入為特徵的，這才是企業應該據理反對的。只有分清這兩種綠色壁壘，才會對綠色營銷市場有正確的認識。
出口企業開拓綠色市場，首先要對擬進入市場所在國別、地區的法律、法規及政治、經濟、文化、科學技術等情況進行操作層面的微觀調查，重點對綠色商品立法及市場准入條件進行調查。其次要進行市場對各類綠色商品的需求狀況及發展趨勢的數量調查及綠色商品在市場所佔比率的調查；然後對競爭對手在產品、價格、促銷、渠道等營銷組合上的做法及優劣勢進行調查。最後，企業根據其所經營的綠色商品的特點、特色，企業的經營能力和水平確定目標市場，制定市場策略，分階段分批地進入市場。
(三) 綠色消費者是綠色營銷的基礎
綠色消費者是指從事綠色消費的人群。決定綠色營銷成敗的是綠色消費者。綠色消費或稱可持續消費理念目前在消費者中還在認知的初始階段。這是因為一般的消費者缺乏系統的環境知識，不明白如何維護自身的消費權益；二是因為綠色商品涉及很多新的商品知識、生產技術及標准參數，這些對一般的消費者都是陌生的；三是目前市面上的商品很難區分孰是綠色商品，孰是一般商品。
鑒於上述情況，首先要提高消費者對綠色消費的認知程度。根據英國1987年出版的《綠色消費指南》，應避免使用下列商品的消費：第一，危害到消費者和他人健康的商品；第二，在生產、使用和丟棄時，造成大量資源消耗的商品；第三，因過度包裝，超過商品價值或過短的生命周期而造成不必要消費的商品；第四，使用出自稀有動物或自然資源的商品；第五，會有對動物殘酷或不必要的剝奪而生產的商品；第六，對其他國家，尤其是發展中國家有不利影響的商品。
在我國，一般將綠色消費概括為安全、優質、低能耗、少污染的消費。綠色消費有兩個突出的特徵：其一是偏向於理性消費，消費者在購買、使用商品時往往要思考是否有利於保護環境這一理性問題，或者有這種本能的感覺。其二是綠色消費是有節制的適度消費，注重消費的實用、有效、節約，反對浪費和過度消費，講究消費的朴實無華、自然、和諧，反對過分雕刻裝飾和不必要的包裝效果。
培育綠色消費者最重要的是，全社會要加強可持續發展觀和綠色消費理念的宣傳力度，使每一個消費者認識到，這是全社會的需要，也是自身利益的需要。在具體做法上，第一要改進包裝和廣告促銷工作，使綠色商品標識清楚、明了，便於識別；使用說明書簡單、易懂；廣告詞朴實、新穎，充分體現對消費者的人文關懷。第二，鑒於消費者對綠色商品有個認識、理解、接受的過程，在營銷中可以採取多種辦法如召開使用演示會、商品說明會、消費者意見征詢會、售後回訪等方式，使消費者對綠色商品知識有更多的認知，與綠色新商品有更多的接觸，提高認可度。第三，對於生產環境要求嚴格的食品、化妝品、紡織品等綠色商品，為了建立消費者的綠色信賴，可以組織經銷商和消費者到生產工廠參觀、考查，由工廠介紹生產過程、排放治理與環境的關系，商品的綠色達標情況，既提升環保意識，又強化對綠色商品的信心。傳統營銷以刺激消費者的購買力為要務；綠色營銷則使消費者明白消費、理性消費、適度消費，處處體現了對消費者的真心實意的人文關懷。
(四) 綠色供應鏈是綠色營銷的保證
綠色市場營銷不是出口企業單獨可以完成的。它關繫到從起點的原材料供應商、生產廠家到終端銷售商家直至消費者的整個供應鏈的無公害、無污染的綠色化。綠色供應鏈的最高形式是，鏈上各企業建立戰略聯盟關系，共同完成綠色營銷責任。當前出口企業以出口綠色商品為龍頭，促成綠色供應鏈的建設，著重是要協助和加快以下幾個鏈節的綠色化。
首先是綠色商品生產企業。生產企業從研發商品開始，就要把污染預防、改善環境凝固到商品的設計之中，將污染預防與選擇使用更合適的原材輔料結合起來。在生產過程實現清潔生產，既生產綠色商品又合理使用自然資源和能源，採用不對環境造成污染的生產方法和措施。實質就是要將物耗和能耗降到最少，將廢物減量化、資源化和無害化，消滅在生產過程中。企業可以通過國際標准化組織的ISO14000系列環境管理標准認證促使其實現清潔生產。ISO14000可以規范企業的清潔生產，改變企業的形象，提高企業的地位，有利於產品進入國際市場，正在成為企業突破國際市場綠色壁壘的重要手段。因為ISO14000要求企業從產品的開發設計、加工、製造、流通、使用、報廢處理到再利用的全過程都要考慮環境保護，以達到國際標準的要求。ISO14000公正、客觀的認證正在逐步成為消費者辨認企業及其產品的環保貢獻的依據。出口企業要鼓勵和引導生產企業通過ISO14000認證，供應鏈的頂端才是健全和牢固的。
其次，綠色營銷是一個供應連鎖系統，強調營銷過程的整體性，要實現綠色營銷必須對營銷的全過程進行嚴格控制和管理。在使用中間商時，企業要詳細考察中間商的綠色聲譽。對於創新的綠色商品，出口企業還應幫助中間商學習商品知識，協助中間商培訓銷售人員，使銷售一線人員對綠色商品有比較全面的了解和准確的推介。由於有些綠色商品專業性較強，技術比較復雜，出口企業也可以建立自營的綠色分銷系統，這樣可以直接面對消費者，直接提供完善的服務，又可以使分銷渠道完全在自己的控制中。所以，出口總量大，經濟實力又雄厚的企業，採用直銷方式對於在市場上建立綠色知名度還是可取的。互聯網作為綠色營銷工具是最符合綠色原則的，正在成為供應鏈的全能信息平台。因此，大力開發運用internet，是建立綠色營銷供應鏈的重要工作。
另外，綠色包裝已成為綠色供應鏈的重要組成部分。綠色包裝應具有盡量減少包裝材料使用，注重包裝物的重復使用，使用再生材料生產包裝，廢棄的包裝可降解等特點。在外觀上展示包裝信息的綠色化，在使用上突出對消費者健康和安全的保護。
三、出口企業綠色化問題
我國出口企業要達到綠色目標，就必須實現企業組織和企業領導的綠色化。
(一) 企業組織綠色化
企業組織綠色化的基礎是企業觀念的綠色化。出口企業要把自身的可持續發展與社會的可持續發展作為經營目標，把企業對社會應盡的責任作為最重要的責任，進而將此上升為一種經營理念和經營哲學，灌輸到企業及綠色商品供應鏈的相關企業中去。綠色企業的成果是綠色商品，只有出口綠色商品佔主導的企業才配做綠色企業。
第一，企業的組織結構要綠色化，機構設置要符合環境保護和綠色營銷的要求，盡量減少人力資源和物質資源的浪費。
第二，綠色企業要有一整套綠色規章制度作保證，對綠色商品從孕育到走向「墳墓」全程負責，對綠色供應鏈的各個鏈節負責。
第三，綠色環境是綠色企業的形象。綠色企業是實施可持續發展觀的先驅，社會關注的熱點，自身的形象影響到營銷的成敗。所以，不僅是綠色商品的生產廠家，出口營銷企業的辦公環境、設施和工作方式都應綠色化，並有企業的綠色標志，在社會和消費者心目中形成良好的綠色企業形象。
第四，創建綠色企業文化。企業文化是企業在長期的生產經營實踐中創造和形成的價值觀念、行為准則、道德規范、文化素養的綜合體現。綠色企業文化除有一般企業文化的特質外，特別注重調整和改善企業與自然的關系，實現人與自然、人與人及人自身身心的和諧，生產、營銷活動有利於維護自然生態平衡，實現環境、企業、消費者和員工的共同可持續發展。
(二) 企業領導綠色化
綠色的企業領導才能培育出綠色企業。綠色企業領導要牢固地把以人為本和可持續發展觀作為企業的價值理念和經營哲學，把綠色營銷和社會的全面發展作為企業追求的永恆目標。企業領導的綠色境界與抱負決定著企業綠色營銷能達到的高度。傳統營銷實踐把企業經濟效益作為最高利益，綠色企業領導除了要獲得利潤以保證自身的生存和發展外，特別注重社會責任和環境維護，使企業經濟效益與社會效益並重。在社會效益與企業效益發生矛盾時，在保證社會效益的前提下追求企業的經濟效益；在處理眼前利益與長遠利益關系時以長遠利益為重；在處理局部利益與全局利益關系時，以全局利益為重。發展綠色營銷也不是要企業去無端地虧損，據在很多國家抽樣調查，綠色商品的售價一般比普通商品售價高出30%至 200% 英國 14家最大的綠色公司平均稅前利潤達31%，遠遠高於非綠色企業的水平。可見，綠色營銷是可以實現企業利益與社會利益雙贏的，關鍵是綠色企業領導要抓住新一輪產業結構調整的契機，在綠色營銷中創造出企業獨特的比較優勢，推出科技含量高、附加價值高、文明檔次高的綠色商品和服務，在提高社會效益的同時也獲得企業的經濟效益。
綠色營銷是一種實踐，更是一種新的思想觀念，綠色企業領導要善於堅持不懈地學習綠色營銷新知識，運用新知識，為企業的綠色營銷注入活力。可持續發展，綠色營銷是企業永恆的目標，綠色企業領導要始終做一個熱情的宣傳者，使綠色理念成為全體員工的覺悟。綠色商品的開發是一個艱難的過程，綠色企業領導要始終站在第一線，做一個堅定的開拓者。綠色營銷是一個供應鏈整體運作的系統工程，綠色企業領導要做堅強的營銷組織者。總之，綠色企業領導要始終成為綠色行動者，用自身的人格魅力推動綠色營銷的發展，與企業員工一起共同完成綠色營銷事業。
I. 酒店人性化管理理論的具體理論有哪些啊。。還有酒店綠色管理綠色營銷的6RS指的是什麼
一、管理者應有親和力
20世紀80年代，我國酒店業剛剛起步向國外同行學習的時候，一種變味的管理理論曾流行過一段時間，即：管理者與員工的關系可以是貓和老鼠的關系。在當時一無所知的年代是無所謂的，20年後回頭看，這真是一個泱泱禮儀大國的悲哀。好在這種觀點被糾正過來了，但仍有些餘毒沒肅清。人與人之間的人格毫無疑問是平等的，即便工作中存在管理與被管理的關系，但並不含害怕和敵視的成份，而且這種關系只佔人際關系的一部分，還有思想、學習、生活等。管理者一旦把自己扮演成貓，把員工假想成老鼠，兩者間的交流就會從此終結，工作時的別扭和麻煩亦會隨即展開，雙方進入僵化狀態。目前仍有相當部分管理人員持一種觀點，說我發出的指令即使是錯的下屬都必須執行。這是一種過分強調自己權威的做法，表層上看有道理，實則有損和員工間的融洽。雙方明明知道這種做法是錯誤的，你還要他去執行，何必把自己的權威露得那麼鋒芒呢。即便下屬執行了，他的內心是絕對看不起你的，你所謂的權威形象不是升了，而是降了，為以後工作的不順留下了陰影。管理者與員工正常狀態下的關系應該是一種親近、友好、彼此尊重、互相支持的關系，在店規店紀的約束下，這種關系應該不斷鞏固和發展，它是保證各項工作正常開展的重要前提。建立和發展這種關系並不難，其主動權掌握在管理者手中，那就是，你有沒有親和力。親和力是通過自己的言行舉止吸引對方的一種力量，它看不見，摸不著，只能靠感受得到。形成於二個方面。一是性格。天生樂觀派，愛和眾人打成一片，喜怒哀樂無所顧忌，向大家展示真實的我，從而得到大家的認可和擁戴；二是有意所為。因為認識到這種力量的重要，因為工作需要，有意識有目的的走近大家，親近大家，用一顆真誠的心為大家辦實事，從而彌補了性格上的不適應，最終贏得了大家。這種引力容易形成，也不容易形成。有意時就容易，無意時就很難。有管理者說，我天生這性格，改不了。這也容易，改不了就不適應這個崗位，你別干好了。管理是一門學問，必須要學，要改。影響管理者親和力大小的因素在威嚴。有些管理者總抱著自己的威嚴不放，在員工面前放不下架子，有意無意守著那份矜持，給自己親和力的形成造成很大障礙，實則大可不必。員工不是看你的面像才服從，是管理德才。
二、界定好嚴格與善待的尺度
一個酒店沒有嚴格的管理規章寸步難行，而太森嚴了，又不利員工用愉快的心情對客服務。兩者都要抓，後者似乎更能體現人性化管理的精髓。拿員工違章處理的辦法說。一個員工看到丟棄的半瓶酒，感到很可惜，認為酒店總是不要了，一時心血來潮帶出，結果被查。針對同一事情，有的酒店很嚴厲，一律開除不誤，哪怕是帶出一根針。而有的酒店不這樣。他們根據所帶物品的價值予以賠償、罰款，根據所犯錯誤性質的大小予以警告、降級降職直至開除。處罰十分明確，尺度也很適量，給一個改正錯誤的機會，不隨便讓一個人下崗，這在就業形勢十分嚴峻的今天尤為可貴，令已犯錯誤和沒犯錯誤的員工都很感動：人不可能不犯錯誤，酒店已經很給機會了，再不改正再不努力就說不過去了。這就是善待的結果。它除了使犯錯人受惠外，也使沒犯錯人認識酒店人性化管理的良苦用心，既而提升酒店的凝聚力。
三、放權
業主給總經理放權，總經理給部門經理放權，部門經理給主管領班放權，領班最後給員工放權，一級放一級，責權分明。表面上看它是一種行政工作的程序，實則是對每一個人價值的肯定。你在這個位，就該享受這些權利。人的自尊和慾望在這里得到體現和滿足是很叫人高興的事，人一高興，其工作的熱情和干勁自然可想而知。放權有個方法和技巧問題。有的上司很會叫下屬辦事，下屬除圓滿完成不說，心情還很暢快，很樂意甚至很榮幸，還想辦第二件第三件。而有的就不行了。不信任，不鼓勵，總愛用一種挑剔的眼光，這不行，那也不是，很叫下屬沒面子，久而久之，下屬辦事的積極性就會喪失殆盡，彼此之間的支持也就無從談起了。這種從表面上看是工作方法不當的問題，其實質是沒有學會根據人性的要求進行管理，即我們常說的將人心比自心。誰都有一顆愛虛榮的心，適時的滿足一下，多鼓勵，多幫助，工作就另是一番景象了。每一級的權力有大有小，特定情況下能越的就讓他們越，它絲毫不會削弱上司的權力，恰恰相反，它對提高下屬工作積極性、配合協調兩級間的工作關系有很大幫助。如一個客人在前廳退房時要求打折。按規定他離打折標准還差2間房，需請示經理，但經理不在。領班很想打，因為根據住房情況和爭取長住客的利益，他相信經理在也一定會打，但他仍在猶豫，怕超越許可權挨批。這就是經理沒有叫他們在特定情況下可以越權的失誤了。假如提前交待了，客人高興，領班很有面子，不僅在客人面前，事後說給經理聽還會得到經理的信任和褒獎，真是一舉幾得的事。普通員工有沒有權，答案是有。一個清潔工遇到客人要求帶路，而上司規定他只能在一個區間工作，如果去了其它地方就簽黃單一張，累積3次降一級工資。你說他敢不敢去？應不應該去？答案是肯定的，為了客人滿意應該去。那權怎麼辦呢，不能眼睜睜於規定而不顧吧，很簡單，上司要放權。對員工不敢越權的事有人責怪我們員工不靈活，缺乏應變能力。這不對，這是上司的錯，是上司沒有放權。
四、透明激勵機制
涉及到酒店員工的切身利益有許多方面，評功評獎、調資調級、升職重用、養老醫療等各種福利待遇，有明文規定的好說，照章辦理即可。對於那些敏感的，伸縮性較強的事一定要慎重，要在陽光下操作，提前做好調查、了解、預防和解釋工作，切不可幾個經理在一起決定了事。有一家酒店在給員工調資時就因為沒做好工作發生了員工要自殺的事。本身要自殺的員工不屬調資之列，崗位不同，工資當然有差異。但員工不這樣看。我們勞動強度差不多，入店時間差不多，為什麼只調他不調我。一邊是牢騷滿腹沒人理，一邊是自認合理把單下，還有幾多問題不會發生呢。重要的是這種把員工的感受不當一回事的做法傷了員工的心，讓他們感覺不到酒店的溫暖，感覺不到酒店的公平，冷卻了那顆對酒店厚望的心。事後該員工埋怨說，要是領導層早給我做解釋工作，我何苦要自殺。人活一口氣，人死也是一口氣。人性的特徵被說得淋漓盡致，我們的管理就應該有據可依，依此而為。
五、給員工更多活動空間
有酒店老總給部門經理打招呼說，我們做酒店的要有老婆打離婚的思想准備。言外之意，做酒店照顧不到家，老婆會受不了。管理人員是這樣，我們的普通員工又何嘗不是如此。同其它行業員工相比，他們不僅要承擔差不多的勞動強度，更要承擔來自服務時的種種壓力，稍有怠慢，酒店、上司、客人就有所不容。累是實情，性質所決定，但我們是可以做工作緩解壓力的。壓力有害，壓力影響工作效率，壓力影響服務質量。如何減少，如何釋放，責任在酒店。組織員工開展各種文化活動是一個釋放壓力的好辦法。一般酒店在年初制定工作計劃時都有不少活動安排，後因種種原因取消或推遲，這是要補上的。員工活動有很多好處。1能釋放他們工作中的壓力，以便輕松上崗；2能培養他們集體榮譽感和團隊合作精神；3能融洽管理人員和員工的關系，彼此交流，互相學習；4能展露他們的精神風采，增強自信心；
六、和員工交朋友
交朋友有三個目的。 1是人的本能行為，滿足交流需要；2是工作需要，使其更愉快更順利；3是了解民情的需要。員工私底下在想什麼、做什麼，你想打聽什麼，知道什麼，沒有一定的關系，沒有一定的感情基礎是達不到目的的。當然，通過比較規范的制度也能得到。歐洲最大倉儲式裝飾建材連鎖超市B＆Q （百安居）在聽員工心聲措施上就有三個獨到之處。1是在商店和總部每月召開一次「草根會議」（基層員工會），員工和高層直接對話；2是設立24小時免費錄音電話，供員工反映問題；3是委託專業調查公司進行員工調查，注意事先溝通調查目的並把問卷設計得簡單易答。這些有效持久的措施為公司領導層決策起到了很大的幫助作用。交朋友還有很多方法，它需要管理者禮賢下士，心胸豁達，把自己等同於普通的一員。在一些著名公司的機關食堂里，就經常看見老總們手持餐具，同普通員工一樣排隊打菜，一樣自找餐桌。這種被懷疑是「作秀」的舉動其實很有好處。能親近員工，能體察民情，能養成有益的習慣。而更重要的，通過長期的率先垂範，讓員工真切感到管理者對下屬人格的尊重和愛護，他會從心底湧起對管理者、對這個集體的擁護和熱愛，從而煥發最大的工作熱忱，這也是管理者實行人性化管理所要達到的目的。