忠誠客戶營銷案例

Ⅰ 開發忠誠客戶，如何發展老顧客，怎樣培養顧客

開發新客戶，對於新開辦的小公司來說，至關重要----因為新創辦的公司沒有老客戶的資源，其要生存，就必須及時著手開發新客戶，然後再通過一系列的舉措，將新客戶變成老客戶，如此循序漸進，周而復始，才能使公司步入正常發展的軌道，所以說，新客戶的開發，首先是小公司生存的需要。新客戶的開發越多越快，企業的業績增長也將越迅速。以下是幾中常見的有效尋找新客戶的餓方法與途徑：1、資料查閱法；2、逐戶尋訪法；3、咨詢法；4、連鎖介紹法；5、委託助手法；6、中心人物帶動法；7、個人觀察法；8、廣告開拓法；9、會議尋找法；10、市場調查法；11、競爭替代法；12、其他方法。比如，寫關於你公司的文章，在建議專欄中寫作，給行業出版物寫文章，寫產品宣傳資料，互聯網，電子郵件和聊天等等。建立以服務客戶為中心的責任制度。眾所周知，為客戶提供滿意的服務以留住客戶是企業內部每一個員工的責任。這是一項系統性工程，需要企業各員工，各部門之間的相互協調和積極配合，而絕對不是在喊幾句口號後把一切都推給某個部門或某些員工去完成，否則是難以取得預期效果的。

Ⅱ 市場營銷題:請幫我列舉一個在創造顧客價值和忠誠兩個方面都非常有效的一個現實生活中的例子～

1、創造顧客價值：就是價值營銷，成功案例天進品牌管理為慕思（床墊品牌）創造內的健康睡眠理念，容獲得高端消費者的認可，現在的慕思已經是一個知名，甚至被誤以為是法國品牌。（其實是本土品牌）

2、顧客忠誠：麥當勞咯，當年的小孩子，成長為現在的白領，但是依舊是麥當勞的忠誠消費者

Ⅲ 會員制營銷的會員制營銷經典案例

1、網路會員制營銷經典案例：
谷歌廣告是一個快速簡便的網上賺錢方法，可以讓具有一定訪問量規模的網站發布商為他們的網站展示與網站內容相關的Google廣告並將網站流量轉化為收入，googleadsense為加盟會員提供的傭金政策是保密的，google並沒有明確說明展示的廣告被點擊一次能獲得多少或者多大比例的傭金。googleadsense支付的傭金並不是固定比例，而是有一定的演算法，大致取決於幾個方面的因素：被點擊廣告的cpc價格;發布商網站每天平均廣告展示數量;網站加googleadsense的時間。
googleadsense可能是所有網路會員制營銷模式中最成功的一個，會員（內容發布商）為google創造的收益高達總收入的45%左右，googleadsense完善的後台管理功能則更值得稱道，因為也成為全球最大的廣告聯盟的站點，也是最為成功的網路會員制站點。
2、傳統會員制營銷經典案例
2003年10月，北京普生大葯房正式推出會員制政策，他們的做法與沃爾瑪會員制商店非常相似：
一是入會門檻高，每年需100元會費，而京一般葯房的入會費只需2元、5元、頂多10元，普生比其他近百家會員制葯店高出幾十倍。
二是頗具誘惑力的低會員價，同類葯品比同行普遍低5至20個百分點。另外，普生黨政軍為會員提供免費健身及積分送公園年票、免費體檢、保險等服務。
北京普生大葯房自推出了高達百元的入會費後，店裡的葯價確實與一般的平價葯房拉得很近，有些葯甚至還低於平價葯房。在普生大葯房買葯的一位會員這樣說：「普生會員費是貴了一些，但是這里的康必得比金象大葯房低2元多，安宮牛黃丸比金象大煞費苦心房低130元，而金象賣98元的金施爾康這里才74元左右。這樣算下來，我買一粒安宮牛黃丸就能撈回那百元本錢，我覺得一點都不吃虧，何況這會員資格是終身有效的。」
北京普生大葯房為什麼設置這么高的入會門檻呢？西單普生大葯房秦經理的解釋是：「這是出於建立會員資料庫、穩定客戶群的需要。普生會員資料庫是通過計算機軟體將會員的各種相關信息集中統一處理，做到按全體會員之需購進葯品，需要多少進貨多，不會再發生葯店常見的庫存積壓浪費，從而大大降低成本，盤活了資金。」
願意花100元入會的老顧客多為葯品消費大戶，其中年購葯量超過5000元的佔50%，超過3000元的佔40%，這部分人的購買金額一直穩穩占據了普生總銷售額的40%，成為葯店最可靠的消費群體。這樣可以最好的開發維護忠誠客戶。
最後，經過幾年推行的會員制營銷，北京普生大葯房的銷售額也明顯的上升了，北京普生大葯房的會員制政策就是傳統的「會員制營銷」。

Ⅳ 怎樣讓顧客從滿意到忠誠

顧客就是上帝！ 我們的目標就是讓顧客滿意！ 我既然對商品或服務付了錢，當然你就得讓我滿意！ 這是從顧客觀點出發的說法。未來在整個中國--不，應該是全世界，所有的商店和企業，無論大小，都將致力於讓顧客滿意，如果說我們已經讓顧客完全滿意了而做出一副很了不起的樣子，很快就會被顧客識破，只能被顧客所拋棄。 前幾天到武漢做培訓，住在一家四星級酒店，這家酒店真的很不錯，餐廳很漂亮。正在吃飯，來了一位服務員說：先生，請你替我們填一下客戶意見調查表吧。我欣然同意，餐廳的菜色、裝飾、價格、服務態度，我勾的都是滿意，我沒有講假話，也非常滿意，這是我第一次住在這家酒店，說不定也是我最後一次。為什麼？因為滿意不等於忠誠，要讓滿意的顧客變成一個忠誠的顧客是非常困難的。 百事可樂和可口可樂很少有人真的能夠喝出他們的不同，我的助理最喜歡可口可樂，有一次我在外面買了可樂回來，搞了十個小杯子倒齊，讓他喝，分辨哪些是可口，哪些是百事，他真的一杯杯地喝下，並告訴我哪幾杯是百事，哪幾杯是可樂，我告訴他全部都是百事，一杯可口都沒有，他說：不管你怎麼實驗，我就是喜歡喝可口可樂。這就是忠誠顧客。如果你的產品明明和別人不一樣，顧客說一樣，你就完了。同樣你的產品跟別人明明一樣，顧客說不一樣，你就贏了。那怎樣才能使消費者成為忠誠顧客呢？只有用感動營銷來創造產品的差異化，抓住顧客的心。 在我們家附近學校旁有好幾家豆漿店，大部分的店家生意起起落落、時好時壞，但有一家生意特別興旺，每天客人川流不息。經過細心的觀察，原來這家店生意特別好是有其原因的。 一般豆漿店賣的甜豆漿只能加白糖，但這一家卻提供三種不同的糖供顧客選擇。 第一種是白糖，和其它幾家並無不同。 第二種是具有滋養喉嚨保護聲帶功用的蔗糖，這是為在附近教學的老師所貼心准備的。 第三種更絕了，由於學生群也是該店的主力客戶，而學生們喜歡新奇，店家特別針對他們的特性准備了黑糖，加上去整碗黑黑的，別有一番滋味，學生們戲稱為巧克力豆漿，除此之外，這家豆漿店的老闆和服務員對客戶的姓名都能熟記於心，每一次你去光顧的時候他們都會親切招呼，同時還為老顧客准備了一些贈品相送。例如浮在豆漿上的豆皮層，店老闆特地撈起來送給年紀較大的老客戶，讓他們帶回去作為營養補品。 軋豆漿剩下的豆渣則是送給老太太們，並教他們帶回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下飯的佳餚。 所以他們這一家店每天車水馬龍，每個人也都忙的不亦樂乎，至於其它店家簡直是門庭冷落車馬稀，形成強烈的對比，真是幾家歡樂幾家愁。 現在的顧客真正追求的是能夠提供超越顧客期望的產品和服務，而這家豆漿店卻成功的把握好了這一點，他們在經營的創意上比別人多用了一份心。不僅提供顧客各自需要和喜愛的產品，讓顧客滿意；同時用親切、額外的服務，讓老顧客產生了共鳴和感動的最大滿意--讓顧客感動，強化了顧客忠誠度。 以更低廉的價格提供比競爭對手更為優質的商品和更好的服務，是我們佔有顧客的第一步，但現代商戰獲勝的關鍵就是要抓住顧客的心，這就意味者，市場也將從圍繞商品的戰斗轉向圍繞感覺的戰斗。這種感覺的終點就是顧客感動。 ①創造能夠領先競爭對手的新領域； ②確立一種為實現第①個目標的商業模式； ③比對手更快地切入顧客的心。 在今後的時代中，上不了這樣的台階就不可能成功，也不可能成為暢銷的商品。要基於描繪出的感動顧客的營銷戰略，去貼近顧客的心、打動顧客的心，提供對顧客來說無上的價值和服務，做不到這一點，就不可能成為從優秀到卓越的企業。 要想做得和對手不同，最大的要點也在於感動顧客這一戰略，僅僅像交通安全標語一樣地說讓客人滿意，只不過是一種自我滿意罷了，不可能真正抓住顧客的心，只有讓顧客感動，才可能擊敗對手，在同行中獲勝並生存下來。 近兩年最經常被營銷傳播界提起的案例之一是浙江納愛斯的《懂事篇》雕牌洗衣粉廣告。一句媽媽，我能幫您幹活了！，引起了消費者內心深處的震動以及強烈的情感共鳴。極具情感殺傷力，可以視為感動顧客的一個經典案例。但這種感動廣告不是感動營銷的全部，他只是感動營銷中虛的一面，雖然在廣告中巧妙地融入了產品賣點（強去污）和品牌訴求（ 只買對的，不選貴的），但雕牌洗衣粉有沒有實現對顧客的理性承諾還取決於產品的品質能否讓顧客最大滿意，這才是實的一面，惟有虛實結合才能真正感動顧客的心。今後的營銷將會是怎樣抓住顧客的心，並在這個戰場取勝的一種藝術。

Ⅳ 關系營銷如何建立顧客忠誠

關系營銷如何建立顧客忠誠
與顧客親密互動

讓顧客、客戶、病人和其他人與公司員工直接聯系能給員工帶來極高的激勵，並為公司提供豐富的信息。最終用戶能為公司產品和服務的正向影響提供有形證據，向員工的付出表達感謝，並激發同理心。獲得獎學金的學生對校方的資金募集人的短暫拜訪，會將後者每周的生產率提升 400%；病人的照片也會激勵放射科醫生們將其診斷發現的准確度提升 46%。

對於客戶關系管理來講，傾聽顧客至關重要。一些公司建立了一套持續運作的機制讓高層經理持續知曉顧客的回應。

迪爾公司（Deere & Company）的約翰迪爾牌拖拉機有很高的顧客忠誠度，在某些產品領域每年擁有將近 98% 的顧客維系率。該公司僱傭一些退休人員去拜訪流失顧客和現有顧客。

海產食品商 Chicken of the Sea 的「美人魚俱樂部」（Mermaid Club）有 8 萬會員，會員是核心顧客群體，他們享有特別優惠、健康小貼士和文章、新產品信息以及提供信息的電子通訊。作為回報，俱樂部成員為公司正在做的和計劃做的事情提供一些有價值的反饋。成員的反饋能夠幫助助攻設計品牌網站，設計電視廣告內容，起草包裝上文字和外觀。

玩具公仔零售商熊熊工作室（Build-A-Bear Workshop）的「幼齒咨詢委員會」（Club Advisory Board）為其提供反饋和決策參考。委員會由 20 名 8—12 歲的兒童組成，這些孩子評論新產品創意並進行「舉爪表決」（paws up or down）。店內的很多產品都來自顧客的創意。

但傾聽只是營銷手段的一部分，成為顧客的擁護者、盡可能與顧客站在同一戰線上、理解顧客的想法也同樣重要。

Ⅵ 怎樣通過關系營銷提高顧客忠誠度

1.共存共榮，雙方獲利
2.互相尊重，和諧一致，富有人情味
3.誠懇守信，坦誠相待
4.合作內關系建立前容有明確目標。
5.長期合作，不基於短期優勢，基於長期機會
6.了解對方，深入了解對方的文化背景
7.最佳合作，雙方為最佳合作狀態而努力
8.經常溝通，及時解決問題，消除誤會
9.共同決策，不強加於人，雙方自願
10.長期延續

Ⅶ 說明顧客忠誠對網路營銷的重要性的企業案例（詳細說明三個）

小米，大家應該都知道吧

Ⅷ 作為一個銷售人員，如何讓顧客成為你的忠實顧客

忠誠的顧客需要什麼呢？需要真誠的服務，需要實惠的價格，還需要超值的商品和附加值，真心的態度。！

Ⅸ 營銷信的案例一

你的銷售信函能夠帶來優良的聲譽和銷售業績
表達對忠誠客戶的真摯好感（即使是那些購買量正在減少的客戶）應該是你要做的行銷工作的一部分。這也將提供一個絕佳的機會，讓你向最尊貴的客戶表達你的感激之情，並為其提供更多價值。
要做到這一點，一種方法就是在你的特價產品對外公布之前先向這些人發出通知。
以下這封信包含了所有上述要素：
我們能為你提供什麼特別的嗎！
尊敬的客戶：
你好像錯過了我們展示最新產品的精彩展廳，可能你太繁忙了，因此脫不開身來。由於你是我們最重要的客戶之一（而且我們也知道你對於跑車青睞有加），因此我們希望向你介紹幾款即將於下月中旬開始發運的極致跑車。
我們認為其中一款新型號會讓你和你夫人非常感興趣，那就是巴塞羅那汽車製造廠所生產的新型空氣力Aero。如果你想仔細觀察一下這款卓越的跑車，並進行試駕，請在2月21日之前給我打電話。如果你在三月非常繁忙，我可以將Aero開到你家或辦公室，以便你親自過目，並進行短期試用。
我問你：一位真正的跑車迷能拒絕這樣的邀請嗎？友善的方法，十分真誠，直接針對感興趣的潛在客戶，沒有任何附加條件，因此潛在客戶易於接受邀請。