卷煙消費體驗區營銷活動模版記錄

❶ 如何開展卷煙體驗式營銷

煙草在線專稿 買方的市場形成、產品的極大豐富、品牌的琳琅滿目、需求的日益多樣，使以爭取潛在消費者為主導的市場競爭更加激烈。如何有效增強浪費者對品牌的認知，進而成為品牌的忠誠消費者，體驗式營銷正成為時下一個熱點話題和新的營銷模式。作為特殊商品的卷煙來說，能否進行體驗式營銷呢？答案無疑是肯定的。 一要明確卷煙體驗式營銷之意義。首先，進行體驗式營銷是卷煙營銷上水平的具體舉措。卷煙營銷上水平是卷煙上水平的關鍵。體驗式營銷作為卷煙營銷中的眾多舉措之一，與其它營銷舉措相比，無疑具有其獨特作用。其次，進行體驗式營銷是引導消費的有效途徑。常言說得好：「要想知道梨子的味道，你就得親口嘗一嘗。」如何改變人們業已形成的傳統消費習慣，引領消費潮流，使人們接受新的品牌風格，通過品吸等體驗式營銷方式，無疑是最為有效的途徑之一。第三，進行體驗式營銷是增強品牌認知的根本方法。「酒香也怕巷子深。」你說品牌一千個好，不如消費者說一個好。要想真正讓消費者增強對品牌的認知與了解，通過消費者親身體驗的方式，感受品牌之吸味特點、質量特色與文化內涵，對於增強消費者的品牌認知，是最為有效和直接的方式。 二要明確卷煙體驗式營銷之途徑。目前主要有兩種途徑：一是要建設卷煙體驗營銷店。要本著少而精的原則，以商業企業自建體驗營銷店為主、改造吸納零售客戶經營場所為輔的方式，為消費者進行體驗營銷與消費提供一個環境溫馨舒適的固定場所和環境。自建的體驗營銷店應選擇地理位置優越、流動人口較大、卷煙消費檔次較高的地段進行建設。體驗營銷店面積要大，功能要全，既要有專門的卷煙品牌銷售櫃台，又要有專門的體驗消費區域，包括消費者品吸區、品牌文化展示區等。其次，要組織專場體驗營銷活動。要結合各地實際，充分利用地域文化特點，與有關工業企業一道，通過組織開展具有一定地方特色的專場品牌體驗營銷活動以及召開部分消費者專場品牌體驗營銷座談會的形式，對某些特定品牌以及一些新上市的卷煙新品進行體驗式營銷，徵求與收集消費者的體驗感受以及意見建議等，以提高品牌認知，改進品牌質量。 三要明確卷煙體驗式營銷之管理服務舉措。開展好卷煙體驗式營銷，需要工商雙方共同努力，加強協同，完善管理服務舉措。其一要協同軟硬體建設。商業企業在自建體驗營銷店的過程中，要徵求相關重點品牌廠家的意見建議，雙方共同商定體驗營銷的重點品牌、品牌文化展示區設置等內容，以實現目標同向、工商共贏。其二要協同組織體驗營銷活動。對工業企業一些新上市的品牌（規格）需要進行體驗營銷宣傳時，商業企業在遵循國家局有關規定的前提下，要發揮主導作用，與工業企業深度協同與協商，精心組織開展好新品牌（規格）的體驗營銷活動。其三要協同人員培訓。工商雙方要協同對具體從事體驗營銷工作的行業內營銷人員以及部分參與體驗營銷的零售客戶進行專題學習培訓，使其了解掌握體驗營銷之目的、服務流程和管理舉措，增強做好體驗營銷之技能，提高對體驗營銷品牌之認知，為做好體驗營銷奠定堅實的人才保障。

❷ 新商盟煙草訂煙 怎麼查看訂單記錄

1. 先進入「我的家」，裡面有一個「我的帳簿」，

2.選擇「當前訂單」即可查詢訂過貨的日期。也可進入「歷史訂單」，查詢以往的日期。

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「新商盟」是面向零售客戶的平台，實行會員制，以網上訂貨為核心功能，有效促進了行業商業企業經營模式的轉變，進一步提升了商業企業客戶服務水平和品牌培育水平。建設零售客戶自助、自樂、互動、互樂的網上家園，由以下幾大區域組成：

該網站運用虛擬描述的手段，展現了現實世界的場景，整個平台很像「開心網路」。用戶可以通過對場景和欄目的走訪與體驗，與系統中的各種道具進行在線或離線交互，從而實現卷煙交易等各種功能，並提供各種與商業企業、工業企業的互動模塊。

作為煙草行業服務卷煙零售戶的電子商務平台，以煙草產銷供應鏈聯盟的網路生態社區形式打造的「新商盟」網站實現了工業、商業、零售客戶之間的協同與連接，達到我中有你、你中有我的無障礙溝通。改變了以往零售戶只與客戶經理、送貨員等一線服務人員接觸的模式，他們可以通過網上提供的各種交互功能，同卷煙工業、商業企業建立直接的聯系。

(2)卷煙消費體驗區營銷活動模版記錄擴展閱讀來源：網路：新商盟

❸ 營銷活動偏重於體驗形式還是優惠形式

營銷活動偏重於體驗形式還是優惠形式，如果說我們從顧客的角度出發，那我個人認為是就是潛移默化來說的話，對顧客影響比較大的是題目形式，如果說你的這個走這種優惠形式，那可能效果並不是特別特別好。

❹ 五、如何做好交通樞紐區的卷煙服務營銷

中國到處都是香煙很臟的，對環境，對健康影響太大了。

❺ 淺析如何構建面向消費者的營銷服務體系

卷煙消費者是卷煙供應鏈系統的服務終端，是決定著卷煙作為商品的價值和使用價值能否實現的「最終仲裁者」。因此，煙草商業企業需要始終把服務作為立身之本，努力構建面向消費者的營銷服務體系。基本思路 體系化的營銷服務是現代企業發展的必然要求。營銷的成功需要各個方面的成功，而將這么多的因素組織起來就需要科學的、系統的管理和協調，形成制度化的安排，即構建營銷服務體系。 營銷服務體系的核心是消費者。面向消費者的卷煙營銷服務體系必須以滿足消費者真實需求為出發點，在分析消費者需求的基礎上，為消費者提供全方位的優質營銷服務，滿足消費者多層次、多元化的服務需求。 結合行業實際，筆者認為，構建面向消費者的卷煙營銷服務體系，其基本思路為一個主體、兩個核心、三方協作。 一個主體即以消費者為主體，把服務的對象向消費者延伸。面向消費者的卷煙營銷服務包括售前、售中和售後服務。它們相互聯系，相互作用，從縱向上看，是關系卷煙能否真正達成銷售的服務；從橫向上看，是多種服務項目、服務方式的綜合，是為客戶創造價值的過程。煙草商業企業的目標應該是，能夠使消費者在除了使用零售客戶提供的卷煙外，還能夠獲得並享受到產品信息介紹、溫馨導購服務等一整套專業的、愉快的服務體驗，提高對商品和服務的滿意度，從而使之成為忠實的消費者。 兩個核心即以服務和品牌為核心內容，用心在優質服務和品牌培育上下工夫，最終實現消費者對服務和品牌的滿意。構建面向消費者的營銷服務體系必須以提供優質服務為基礎，形成為消費者服務的觀念；必須以滿足消費者需求為服務宗旨，圍繞讓消費者滿意展開工作。服務要以品牌為核心，作為卷煙營銷人員首先要為消費者提供他們認可的卷煙品牌，要圍繞品牌加強細節服務，創造品牌價值。 三方協作即工業企業、商業企業和零售客戶協作營銷。三方的共同服務對象是消費者，三方均以市場為導向進行卷煙經營，因此三方要真正樹立「為客戶服務」的理念。作為煙草商業企業，一方面要把零售客戶納入企業經營脈絡，充分意識到要服務好消費者就要織牢零售客戶網路，通過有效方法提高零售客戶為消費者直接服務的能力和技巧；另一方面要積極做好工商協同營銷，與工業企業在品牌、服務及信息方面實現共享、服務體系方面實現共建，積極配合工業企業做好市場分析，共同實現品牌、市場的良性發展。 在明確這一建設基本思路的基礎上，可以從直接面向消費者和通過零售客戶面向消費者兩條途徑來構建面向消費者的卷煙營銷服務體系。直接面向消費者構建 直接面向消費者構建卷煙營銷服務體系必須以滿足消費者真實需求為出發點，在分析消費者需求的基礎上，建立滿足消費者多層次、多元化需求的服務體系。其主要包括三個方面的內容： 服務內容一體化。主要體現在：提高工商協同營銷水平，構建各層次骨幹卷煙品牌體系，主動適應當前卷煙消費精品化、名優化趨勢，不斷滿足消費者日益多元化和個性化的消費需求；在規劃引進與退出品牌時，加大消費者意見比重，如在准備引進新品牌之前，要認真做好前期調查與評估工作，通過多種渠道徵求消費者意見，以此作為品牌引進的評判標准，提高品牌培育成功率；強化質量保證，消費者購買的卷煙如出現包裝質量問題，要及時為其進行調換，並充分利用專賣資源，為消費者提供卷煙真偽鑒別服務和專賣法律法規咨詢服務。 服務信息一體化。創建順暢的連接消費者的信息溝通渠道，是增進煙草部門與消費者相互了解的重要手段。與消費者之間的溝通渠道可以通過以下幾種方式來構建：一是主動調查。根據自身信息需求，有針對性地組織和安排調查的對象、地點、時間、方式和內容，通過對樣本信息的獲取和分析，來了解該樣本所代表的消費者群體的需求現狀、心理反應和滿意度情況。二是信息發布與交流。通過固定電話、簡訊平台以及互聯網，發揮其信息獲取的便捷性、信息溝通的交互性等優點來與消費者溝通。三是研發和建立消費者消費行為分析系統。研發和建立能與卷煙分銷系統相配套、數據能自動生成、分析活動能自動提醒和預警的消費者消費行為、消費需求、消費動向分析系統，對消費者消費行為進行分析，為服務體系建設提供方向性指導。四是建立消費者服務評價機制。包括由消費者對卷煙品牌的引進和退出作出評價，對營銷服務工作進行評價，對市場管理進行評價等，根據消費者的評價，不斷提升服務體系建設水平。 服務管理一體化。強化消費群體管理，對於有組織的消費群體，應側重於正確引導、幫助，而對於消費大眾，則以提供優質服務為基礎、寓管理於服務之中：一是完善服務機制，營銷人員要形成為消費者服務的觀念，以圍繞讓消費者滿意為重點展開工作，以滿足消費者的需求為服務宗旨；二是做好信息咨詢，對消費者的咨詢要細心解答、耐心聽取、虛心接受，並將信息做好記錄，歸納總結，及時上報，為決策部門調整服務策略提供第一手資料；三是對在卷煙消費中發生的各類糾紛和投訴，要及時、耐心、公正、公平地處理，維護好消費者的合法權益，營造和諧、安全、放心的卷煙消費環境。通過零售客戶構建 零售客戶是連接煙草商業企業和消費者的橋梁，依靠零售客戶為消費者提供優質服務是煙草商業企業的必然選擇。通過零售客戶建設面向消費者的卷煙營銷服務體系主要包括四個方面的內容： 服務內容一體化。幫助零售客戶提高經營能力，在庫存管理、卷煙推介、品牌培育等方面加強指導，使零售客戶能及時滿足消費者的消費需求；幫助零售客戶建立卷煙銷售服務規范，在卷煙陳列和店容店貌等方面加強指導，提升零售客戶服務消費者的能力；全面受理並及時處理客戶的投訴，定期收集客戶的意見和建議，並及時反饋，不斷提高客戶的滿意度與忠誠度，間接達到消費者滿意。 客戶管理一體化。一是依法行政、照章辦事，規范零售客戶的經營行為，確保零售客戶守法經營，為消費者放心消費創造良好環境。二是大力推行「以客戶為中心」 的客戶關系管理，重視零售網點建設，與零售客戶建立利益共同體；加強與零售客戶的情感溝通，用誠信的服務和管理，增強廣大客戶對行業的信任感；建立零售客戶檔案，根據不同零售客戶的不同經營情況，在服務方面實行差異化管理。三是以市場為導向，不斷提高服務質量和服務水平，要保證卷煙的售後服務反應迅速、渠道暢通，在產品質量投訴、卷煙真偽辨別、殘次卷煙調換等方面，積極與零售客戶溝通，為他們經營提供便利；要實行規范化、標准化、程序化的服務模式，定期開展客戶滿意度測評，並將測評作為服務措施改進的依據。 渠道管理一體化。要著重推進卷煙銷售網路實現「五個轉變」：一是營銷理念由交易營銷向服務營銷轉變，用服務營銷的理念來引領網路建設；二是流通方式由傳統商業向現代流通轉變，應用網路技術和信息技術等對現代流通業務流程進行重組，實現企業「低成本、高效率」的順利運轉；三是網路運作由管理型向服務型轉變，堅持服務為主，管理為輔，寓管理於服務之中，實現向未來可持續發展的服務型網路平穩過渡；四是管理重點由建網向用網轉變，通過軟體作用的發揮，提高效率，降低成本，全面提高銷售網路的應用水平；五是組織結構由寶塔式向網路式轉變，傳統商業寶塔式的組織結構管理層次多，運行效率低，流轉速度慢，而與現代流通相適應的網路式組織結構管理層次扁平化、運行高效、快速流轉。 市場監管一體化。市場凈化率的提高，對維護零售客戶的合法利益、保護消費者的合法權益具有至關重要的作用。要加強內管監督，密切部門之間的內部聯系，實時掌握市場變化情況，了解零售客戶的卷煙銷售動態；要強化檢查監督，利用日常檢查、交叉檢查、回頭檢查、重復檢查等方式，對違法行為易發戶及重點區域進行重點嚴查，嚴防假私非卷煙流入市場，維護卷煙市場穩定。

❻ 如何做好新品卷煙促銷工作

有的品牌從低檔到中檔、高檔的不同價位的卷煙應有盡有，這就造成了各種新品卷煙的頻繁出現，在同一市場促銷活動也是接踵而至。在促銷上，各廠家費盡心思，都想讓自己的卷煙快速佔領市場，這種心情可以理解，但有的促銷形式卻不敢恭維，如以下幾種類型。 一、火力分散型。該類型的主要表現形式是廠家的廣告宣傳及市場推廣不集中，呈不連續狀態。這主要表現在促銷的地點不連續和促銷的時間不連續。促銷地點不連續是選擇促銷的商戶過於分散，在特定區域內不能產生轟動效應；促銷時間不連續是促銷時間雖然很長，但中間出現時間斷點，影響整體促銷效果。 二、速戰速決型。該類型主要表現形式是廠家在產品投放的同時疾風驟雨式的進行促銷，但這個時間持續較短，之後就雨過天晴，這種促銷方法是很難取得實效的。 三、終端禮品型。該類型主要表現為在促銷期間內，向卷煙商戶贈送較有吸引力的禮品，如手錶、磁化杯、高檔打火機等。雖然用此方法能夠在一定程度上接近廠家與商戶的距離，但對新品卷煙的銷售卻起不到多大的效果。原因很簡單，卷煙商戶認為這是廠家送給自己的，不會因為消費者買了一包新品卷煙而贈送一塊手錶或一個磁化杯。所以送這樣的禮品並不能促進卷煙銷售。 四、終端刺激型。該類型主要表現為為了單純增加新品卷煙銷量而過度刺激商戶，達到購進的目的。其所採用的方法是向商戶承諾在一定時期內如購進一定數量（這個數量一定不小），贈送更具吸引力的高檔商品（如電視機、洗衣機等）。該種促銷方法雖然在一定時期內能夠取得立竿見影的效果，但這些卷煙並沒有真正地進入消費渠道，而是在終端積壓，對以後的市場推廣和價格控制會帶來更大的負面影響。 以上幾種類型在實際工作中經常遇到，不論哪一種情況，我們可以肯定，營銷人員的初衷是好的。大家也都明白，促銷的終極目標是增加銷量，但關鍵的問題是：增加的銷量到底從哪裡來？ 從目前的卷煙消費市場來看，要增加銷量只能從兩個方面來做：一是擴大該品牌卷煙的目標消費群；二是培養該品牌卷煙更多的忠實消費者。前者可以做事情有：對目標市場進行宣傳，這不僅表現在對終端零售戶進行宣傳，更要對目標消費者進行宣傳，可以說是撒開大網進行網羅客戶和消費者；後者可以做的事情有：對前者的目標消費者進行深度開發，從而進行細分出忠實消費者，這是我們銷售卷煙，特別是培育品牌的基礎，只有忠實消費者的基數增加，才能增強品牌的市場競爭力和抵禦風險的能力。如果把以上兩點做好，銷量的增長自然不在話下。 從以上可以看出，我們在做市場的同時，對客戶的宣傳、促銷是必不可少的，但我們更應注重對消費者的宣傳。如果在促銷過程中不考慮消費者，而只是單純地考慮零售業戶，所有促銷活動將都可能成為浪費。因為，如果消費者的需求沒有被真正地開發出來，所謂的「銷量」將會有很大一部分沉澱在客戶手中，並不會真正地被目標顧客消費。如果這新品卷煙在客戶手中積壓時間過長，客戶就會產生不滿情緒，甚至會產生反面宣傳的效果，如果達到這個地步，這包新品卷煙離下櫃也就不遠了。 以前有人提出「購買第一，消費第二」。意思是產品交易是關鍵，顧客只買走了商品，消費不消費不是很重要。但在今天的市場情況下，我們要有「消費第一，購買第二」的市場營銷觀念，促銷不僅是要增加銷量，更應考慮的是要增加消費。在促銷的同時我們要為我們的客戶負責，更要為我們的消費者負責，只有這樣，才會給客戶帶來實實在在的好處，才能共同打造我們的名牌。

❼ 求教：卷煙商品營銷員2011版教材，關於貨源訂貨模型的理解問題。

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