電話營銷管理模式

A. 電話營銷應該怎麼來做

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。
陌生市場的開拓
在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。
第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。
第二、嫻熟的電話銷售技巧。
1．電話腳本的設計
（1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。
（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。
問對問題的原則： 問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 --如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。 --如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。 --可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。 --"我可以問您一個問題嗎？"
7．如何具有良好的親和力盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 "是諾伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出於人群之中。
8．養成良好的工作習慣
9．積極的工作心態電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。
客戶關系的維護
一、各戶服務系統的管理
1．客戶服務系統的分類。
（1）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。
（2）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。
（3）准客戶：對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。
（4）轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。

B. 電話營銷管理的介紹

《電話營銷管理》融合作者10餘年的中外企業電話營銷管理與呼叫中心管理經驗，整合多個行業與企業的案例，系統闡述了電話營銷項目計劃與准備。

C. 電話銷售管理模式

電話營銷事務管理制度
□ 交貨、檢查、配送

(一)對於已接受訂單的工程,工務科就在做好相關的生產日報,使工程的進行程序得以明確,並就感動適當的機會,通知給發出訂單的客戶知道。

(二)當生產接近完成時,應與工務科協議,選擇指定交貨日前的適當時日,通知交貨對象。如交貨有遲延的顧慮時,也應事先通知對方,求得其諒解。

(三)在進行產品的檢查時,應將結果做成測試成績表等等的有關資料。

(四)產品的發送是依據出貨傳票來進行的,另外,每次發送貨品時,應將其要項記入發送登記簿中。

□ 銷售額的計算及收款

(一)在繳交產品時,應將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售帳中。

(二)如已經從客戶處先收取訂金或預付金時,應將此內容也記入銷售帳中。

(三)財會部門於每月的25日,依據銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項明細表(包括前月余額、本月銷售額、應收帳款),送交營業經理。

(四)營業經理得命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金,經過調整後,再決定營業部的收款預定額,然後呈報常務董事簽核。

(五)常務董事應先查閱營業部所呈的收款預定表,如有必要徵求經管經理的意見,則由營業經理作說明後,裁定收款的預定計劃。

(六)收款業務原則上是由營業部門負責,但有時也可委託經管(財會)部門的人員去進行。

(七)有關款項的催收是由銷售科負責督促,銷售科必須把相關資料記入收款預定表中,通知給各有關人員。

(八)財務科應將每月收款收據副本製作成表,在各冊、各頁上打上編號。並要求有關人員於每日業務終了時,交回這些單據證明。收據上蓋有公司印章者,會計科應加以保管,並加蓋部門印章。

(九)款項進來時,負責收款或處理款項人中應製作收帳傳票,並連同現金、收據副本,提交給財務科。

(十)根據上述的應收帳款傳票,將收得的款項記入銷售帳目中。記入內容除包括金額外,須再記入負責人員的名字。

□ 書信的製作及資料整理

(一)營業書信資料通常包括下列六項:

1.書信、電報(發文、訂單)。

2.估價單、訂購單、請講單、規格明細單。

3.交貨單。

4.請款單。

5.收據。

6.備忘錄。

(二)交易上的發文資料,原則上都須復印並製成副本保存。另外,發文資料上應蓋契印或負責人的印章。

(三)所有的書信資料,都應編列收受號碼,並記入受信簿中,蓋上收受日期印章。

(四)處理中的文件,應依照下列方式加以分類、歸檔。

1. 估價文件資料--將交易客戶與自己公司方面的估價資料,依照發生的順序,歸類或存檔。

2. 訂購資料--依照順序將合同書、請款單歸檔。

3.存檔資料。

(五)參考方面的資料,可按下列分類方式加以整理:

1. 市場資料。

2. 成本計算。

3. 同業的目錄。

4. 交易資料。

□ 報告及會議

(一)營業部必須將每日的活動及業務處理狀況記入日報表,經由科長、經理,向總經理提出。 (二)銷售科應根據每月及上個月的訂單量、轉撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產額、未收款項余額、各項接受訂貨的產品內容等等製作成月報表,並經由經理審編後呈報告給總經理。

(三)每月或每月月初的營業部與工廠方面,應召集經理,廠長、科長及其他負責人員,舉行生產、銷售聯合會議。

銷售事務處理制度(B)

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□ 銷 售

(一)營業科的外務負責人員在訪問或開拓新客戶時,應留意下列事項:

1.透徹觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場

2.觀察對方進貨及銷售的意願。

3.利用談話、對應技術來引導對方購買的意願。

4.針對對方的買賣意識及對商品的認知程度,檢討它與我方計劃的合適與否。

5.檢討對方的銷售政策與營業預算是否與本商品合適。

(二)營業科的外務負責人員應致力於商品知識、銷售方法及市場知識的研究、同時須勤於調查銷售客戶的狀況,隨時以預算、效率化為基準、冷靜且親切地致力於銷售活動。

(三)對客戶提示重要事項或表達意向時,須取得經理的認可後才能執行。

(四)交易的開始有的是基於對方的申請,有的是出自我方的誘導,不管是何種方式,除了交易一開始即以現金往來的情況之外,都須事前對交易客戶的資產、銷售能力、負債、信用及其他評核事項進行調查,並向部長提出報告。

(五)對於各家客戶須訂明每月性的訪問預定及收入預定,另外,對於客戶的新開拓商品也須擬定每個月的大概預定額,根據這個來開拓新市場。

(六)不論老客戶或新交易或預估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分的調查,才能盡早與對方進行交涉。

(七)對於同業者的預估內容及交貨實績,須經常調查探聽清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,以於自己在預估及交貨上的損失,應究明原因,以便修正製造技術及營業方面的缺陷。

(八)營業科應針對各方面的訂貨情況,進行廣泛的調查,使銷售活動的資料備齊,並傳給各相關人員參考。

1. 從經濟新聞上做剪報整理。

2. 參考經濟雜志及其調查記錄。

3. 將業界的訊息記錄下來。

(九)將老客戶及預定客戶等的訂貨資料整理成卡片,並將下列十項事由記錄下來經常做修正:

1. 資產、負債及損益。

2. 產品的種類、人員、設備、能力。

3. 銷售狀況及需求者狀況。

4. 應收帳款回收的實績、信用狀況。

5. 與過去客戶的關系。

6. 電話、往來銀行、代表者、負責人員。

7. 公司內容的訂單發出手續、過程。

8. 付款的手續、過程。

9. 在業界的地位。

10.組織、工資。

(十)與老客戶應經常保持密切的聯系,除了對訂貨情況及其他需求應探聽清楚之外,尚須設法斡旋,使對方下單訂貨。為達成上述目的,可於必要時邀集對方舉行研究會或是懇談會。

(十一)在與對方交易的休息之際,應適當地提供餐飲、茶點及香煙等等。尤其需要外出用餐時,應在之前提出預算,取得經理或代表(董事長)的認可。

(十二)開拓新交易通常經由已交易客戶之手進行,或委託其斡旋,或要求其持續過去曾經有過的交易來拓展業績。

□ 估 價

(一)商品的估價須根據下游生產及采購的估價統一來估算,做成後經由經理的決裁,提供給各客戶做為參考。

(二)估價書的製作由營業科的內務負責,通常須先從客戶處拿到正確的規格書後才著手進行。

(三)營業部必須完備下列各項資料做為估價參考資料:

1. 主要材料價格表 2. 預估成本計算表(主要材料費、副資材費、加工費)

3. 一般市價表

4.標准品單價表

(四)營業科對於定期委託製造部生產的標准品,應要求製造部提出其主要材料價格表與估價成本計算表。

(五)對於標准品以外的交易或估價委託,每次都須經由製造部經理的裁決,以估價的價格方式處理。

(六)對客戶做估價時,應盡速進行狀況調查,盡速提出報告。

(七)將估價書送給客戶之後,必須在估價帳目表中提出日期及合同的成立與不成立等事項。

□ 受理訂貨

(一)營業科在確定訂貨已成立時,應將工廠生產及出貨的必要事項記入訂貨受理傳票中,發函給相關單位。其規定如下:

1.一般訂貨受理傳票

本傳票乃受理一般性訂貨時填定,通常印製成二份,一份交給本人,一份交給營業科受理科保管,在製成訂貨編號,並做好製造委託書(復印四份)後,將其中A、B、C三聯交給製造部。

2.特別訂貨受理傳票

本傳票主要為大量生產的商品或訂有長期合同的商品、出口品填寫,一共製成五份,一份由本人保,一份交給經理或代表(董事長)閱覽後,由營業科受理科負責保管,另外二份交給製造部,剩餘的一份交給總務部的總務科。本傳票必須記明品名、規格、數量、單價、金額、交貨日期、裁決條件、交貨地點、捆包運送方式及其他必要事項。

3.預估生產委託表?營業部在委託生產標准品的預估生產或其他特定品的生產時,應填寫本表。本表須記明品名、規格、數量、生產完成的希望日期及其他必要事項。填寫並取得營業經理的認可後,交給製造部。

(二)所有電話、外部銷售或來函的訂貨受理,不論外務或是內務,皆由受理訂貨的本人填寫本訂貨受理傳票。

1. 上月底的訂貨受理余額。

2. 本月份的訂貨受理額。

3. 本月份的交貨量。

4. 上月底預估生產委託余額。

5. 本月份的預估生產委託額。

6. 本月份的預估生產額。

(三)營業科向製造部公告預估生產委託表時,應要求提出下列的處理報告,以說明其經過:

1. 製造品與在製品的區分

2. 製造品的交貨預定

(四)營業部為執行各項計劃、使銷售、訂貨受理活動順利進行,應與製造部保持密切連系,並隨時准備下列三項資料:

1. 商品庫存明細表。

2. 主要材料的進廠預定表。

3. 主要材料的庫存明細表。

□ 交貨檢驗、配送

(一)營業科對於客戶的訂貨商品及委託生產的商品的交貨期,須經常與製造部保持聯系,以掌握其經過情形及進行狀況。

(二)營業科若已於指定交貨日期前確定可以交貨,應主動與客戶聯系確實的交貨時間。

(三)當確定要貨商品的交貨日可能延遲時,應通知訂貨的客戶以取得其理解。

(四)營業科在交貨或查驗商品時,應對照訂貨帳單,以確定品名、品質、規格、單價、數量及其他事項是否符合。

(五)商品的交貨與配送業務由營業科進出綱管理科負責。

(六)在交貨或配送商品時應發行送貨通知單。送貨通知單的內容記載要項包括:

1. 客戶名稱。

2. 品名、規格、數量、單價、金額。

3. 明細、其他事項。

(七)關於商品交貨、配送後,客戶拒絕收貨、要求退貨及其他等等的抱怨問題,應取得負責人或營業經理的認可,設法尋求處理辦法。

D. 電話營銷人員如何管理

《天下無賊》中有一句比較經典的話：黎叔說「人心散了，隊伍不好帶了」，如果拿來用在團隊的建設與管理上，實在是一語驚醒夢中人啊！如今的企業界，一直在討論著如何管理好團隊，特別是銷售團隊就更難以管理了。我看呀，這不是難管理，而是難以抓住管理的要害罷了！團隊的建設與管理，關鍵在「人心」！ 筆者就多年營銷團隊的組建及管理經驗，認為營銷團隊的建設與管理應分五步走： 第一步、團隊成員的甄選 「以人為本」這是最關鍵，團隊是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團隊，所以在討論團隊的建設與管理上，我們首先要來探討團隊中的個體。 筆者認為團隊成員的甄選，主要從以下幾點來選擇： 第一：個人品質。品質是我們擇人最關鍵的第一要素，看品質應從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有「欲正其心者，先誠其意，意誠而後心正」，試想心術不正之人於團隊而言，可謂「害群之馬」不為過也！二是看職業道德，職業操守對於職業營銷人來說就是獲勸僱主」菁睞的重要籌碼之一，職業道德體現在個人的敬業精神和視公司利益至高無上的心態；三是看責任心，只有責任感的人，才會對家庭負責，才會對朋友負責，才會對公司負責，才會對社會負責，試想無責任心的人誰敢用之。 第二：個人能力。個人能力主要從三個方面來看，一是溝通協調管理能力，營銷職業的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎麼去與人溝通，怎麼去協調這樣與那樣之間的關系，怎麼去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團隊，這就需要較強的溝通協調管理能力；二是觀察分析決策能力，市場機會與威脅在哪，競爭對手弱勢與優勢在哪，自己如何面對所處的各種環境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計劃組織控制能力，「凡事預則立，不預則廢」，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力。 第三：個人形象。個人形象其實就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團隊形象，代表著公司形象。入微見著，從個人我們可以看出個人背後的團隊，我們在挑人時，往往首先看的是工作經歷，以及受教育和培訓的經歷，其實更重要的是任聘人在面試全過程中所表現出來的形態，從這些形態我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質。 第二步、團隊的培訓。 光有先天因素不夠，我們還要加強後天的培養，這就需要對團隊加強相關培訓，培訓目的無非就是培養團隊的凝聚力和戰鬥力。 團隊凝聚力的培養實質就是加強團隊文化的建設，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍。談到團隊文化，我們首先要來認識企業文化，企業文化是企業在長期的生產經營活動過程中所形成的，並為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀和行為准則等的綜合反映。而企業文化中重要的一個組成部分就是團隊文化，筆者認為團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現各自人生價值，並為完成團隊共同目標而形成的一種意識文化。團隊文化的精髓就是強調協作，團結協作才能成就共同事業，從而才能實現和滿足團隊成員的各自需求。 團隊戰鬥力的培養實質就是加強團隊成員綜合能力的培訓，能力是建立在以知識為基礎之上，所以在培訓能力之前要加強知識的培訓，而後才能談能力的培訓。在這里主要介紹以下幾方面知識的培訓： 第一、公司知識。首先，我們要永遠明確一點，那就是任何商業的合作是建立在互惠互利的基礎之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個人，而是個人後面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實力、公司的管理制度、公司的經營理念、公司經營的項目、公司的未來發展等等，將是我們出門談判所必須具備的知識基矗 第二、產品知識。我們在銷售產品之前，首先要對產品非常了解，對產品的規格、性能、作用、外型及價位，同時更要充分地挖掘出產品的賣點，但又要知道產品的缺點在哪，只有這樣你才能說服別人購買你的產品。 第三、行業知識。我們在從事或選擇一項職業之前，對於職業的規劃，關鍵是要了解這個行業的歷史和現狀，你才能確定它的發展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作夥伴談判時，不僅需要對自身的充分了解，更多需要的是對整個行業的了解，只有這樣你才能在激烈的市場競爭中找出決勝之道。 第四、財務知識。在筆者多年的管理工作經驗中，認為財務知識對於營銷人員來說已經處於非常重要的地位，而目前所接觸到很多公司的培訓，忽略了對營銷人員的財務知識培訓，其實這是一個管理的誤區。財務知識不僅是高層管理必備的知識，更是我們基層營銷人員必須掌握的一項基本知識。 在建立好以上牢固的知識基礎之上，我們要對以下幾方面能力加強重點培訓： 第一、談判能力。作為營銷人員，最重要的工作是要為公司找到合作夥伴，並能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發展的合作夥伴，這就取決於我們個人的談判能力。決定談判能力的幾個重要因素是廣博的專業知識、敏捷的思維、能言善辯的口才等。 第二、管理能力。作為營銷人員，我們會擁有多個客戶，這就牽涉到我們要對多個客戶之間的關系進行協調與管理，使之能相互協作，共同維護市場秩序，而不是相互排擠、相互打壓。同樣，針對於不同的產品形成不同的渠道，我們也會面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾，這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團隊的管理，比如說業務團隊的管理、促銷團隊的管理等。 第三、控制能力。市場的變化是瞬息萬化，客戶的心也在不斷地改變，如何駕馭市場的變化，如何挖掘市場的潛在需求，又如何掌控我們的上帝心態，這就需要我們營銷人員具有超強的控制能力。「運籌於帷幄之中，決勝於千里之外」，對整個營銷的過程及各個環節都在掌控之中，何愁戰無不勝矣！ 第三步、公司本身的不斷發展 追源朔本，團隊存在的前提是公司的存在，因此我們在討論團隊的建設與管理上，不能剝離公司開來。前面談到團隊是由個體組成的，個體是奔著公司的發展和個人的發展而加盟形成的團隊，看出公司的不斷發展是穩定團隊的一個重要前提。 公司要保證不斷地發展，需要具備幾個關鍵因素： 第一、資金。我們都知道「錢不是萬能的，但沒錢卻是萬萬不能的」，特別是對一個公司來說，資金就是一個檻、一個瓶頸，資金就是公司飛躍發展的後盾。特別是近幾年各行業的競爭日益激烈，市場秩序越來越規范，這就迫使公司的規模越做越大，才能取得成本上的優勢，才能在競爭中不被淘汰。 第二、技術。技術就是生產力，技術推動了人類社會的進步。對於一個公司來說，技術就是保障公司持續性發展的源泉。走在各行各業前沿的那些公司，往往就是擁有核心技術的公司。 第三、人才。21世紀什麼最寶貴?人才。知識經濟時代的到來，預示了人才的重要性，早有專家指出：如今企業之間的競爭，歸根徹底就是人才的競爭。公司擁有什麼樣的人才，決定了這個公司有多大的發展前景。 第四、網路。這里的網路，不是指Internet，而是廣義的，從公司的運營來分析，網路應該主要指公司的公共關系網、客戶網、銷售網和終端消費網這幾大塊。可以看出，網路同樣可以決定公司的命運。 第四步、公司建立有效的績效體系 要保證一個團隊的穩定性，不僅需要公司本身的良好發展前景，而且還需要公司能為大家提供一個合理的績效體系，最關鍵是要為團隊成員塑造一個公正、公平、公開的一個競爭平台。 從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經濟學家的理論可以看出，有效的績效體系應該體現在兩點，一是物質需要方面，二是精神需要方面。物質需要主要體現在工資、福利、獎金、工作環境等，而精神需要則主要體現在社會地位、成就感、安全感、發展空間等。 第五步、管理者個人魅力的提升 管理者個人魅力也是影響團隊穩定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領的羊群要比羊帶領的狼群更具戰鬥力。那麼作為營銷團隊的領導者，更是團隊的靈魂人物。 如何有效的提高電話銷售團隊工作效率－－豪創電話銷售管理系統－專業的電話銷售管理軟體 筆者認為，一名優秀的團隊帶領者應該具有以下幾個「力」： 第一，指導力。作為領導者，必須要對團隊成員負有指導的責任，能夠指導員工如何去更好地完成任務，如何去更好地把個人利益與團隊利益、眼前利益與未來利益相結合，如何更好地超越自我，如何更好地規劃人生職涯。 第二，親和力。「以人為本」的管理思想，要求領導者從「人性」的角度出發，以「人文關懷」的理念去理解、尊重、培育員工。團隊應該是一個和諧的團隊，是一個充滿激情、充滿活力的團隊，這就需要領導者具備有較強的親和力。 第三，執行力。《執行力》、《沒有任何借口》、《細節決定成敗》等書的暢銷，從側面反映出了目前管理界對執行力的重視。我們在研究很多企業失敗的原因時發現，導致失敗的原因往往不是企業戰略、營銷策略、公司運營機制，而是公司的執行力。團隊的執行力看誰，就是看團隊的帶領者，因此，作為團隊管理者，首先要以自我為表率，扛起「執行力」大旗，走在團隊之前，建立起團隊高效的執行力體系。 作者：不詳

E. 電話營銷團隊如何管理

按照我個人帶領團隊的經驗先分享如下： 1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標 2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經理指導大家練習並且做出一個統一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問3.團隊分工，合作。經理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業績（包括團隊業績、個人業績由組長和大家協商制定）經理在根據實際工作狀況進行適當的調整，最終確定個人、團隊的業績、獎懲辦法並公布大家（貼在明顯的位置） 4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標 5.電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公布結果，激勵自己也激勵大家 6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法 7.在一個項目進行當中經理要不斷總結調整思路，告訴大家更好的方法並且鼓勵各個小組的成員，特別要調動組長的積極性 8.慶功會，履行當時的承諾 特別要注意重獎重罰9.安撫鼓勵落後成員，給他們機會等

F. 電話銷售如何管理

既然是新成立電話銷售部門，我估計這個部門的主要工作就是與外界的電話溝通，在溝通中挖掘出潛在客戶成為公司的客戶。那為什麼要管控？我想你應是一位管理者或領導者，基於這個崗位···我們知道只有量變才有質變，提高電話銷售的有效率，不妨可以從其他方面去斟酌···