A. 為什麼要對客戶群體進行分層管理
因為不同的群體其消費潛力不一致，挖掘潛力需要的投入也不一致，當然收獲也不一致。
B. 如何將客戶進行分層管理
可以按以下關鍵詞進行分類：
年齡、性別、收入、社會階層、文化程度、使用習慣、消費檔次、地域、行業、風俗習慣、民族、國家、對某產品要素敏感度（如價格）、使用周期等等。
C. 金融關系的三層次營銷有哪些優點
關系營銷分為三個層次：一級關系營銷、二級關系營銷、三級關系營銷。三個層次的關系營銷循序漸進，逐層達到關系營銷所倡導的效果：與客戶建立長期、互利、穩定的「雙贏關系」。
一級關系靠價格，是較低層次的關系營銷，盡管這種方式對客戶看起來很有吸引力，但卻很難創造持久的客戶關系，因為競爭對手很快就會模仿從而使企業失去優勢。
二級關系靠服務的個性化和人格化，其重點在於增進客戶的社會價值感知。三級關系營銷靠雙方的互惠、互補和相互依賴，是高層次的關系營銷，因為關系營銷不僅是手段而且是營銷哲學，雙方的關系式互惠、穩定，將給雙方帶來長期的價值，可以獲得持久的競爭優勢。
就金融機構而言，關系營銷的基本策略也分為三個層次：第一層次的關系營銷是金融機構通過增加客戶財務利益來創造客戶價值和客戶滿意。第二層次的關系營銷是金融機構在為客戶增加財務利益的同時，更注重為客戶增加社會利益，即銀行在了解特定客戶需求和願望的基礎上，使自己的產品和服務個性化和人格化，以此增進與顧客的社會聯系。
第三層次的關系營銷是金融機構在為客戶增加財務利益和社會利益的同時，再增加與客戶的結構性聯系，給客戶提供優質的體驗。例如，銀行為其主要客戶提供特定的設備、軟體或計算機聯網，以及飲料、點心等軟服務，為客戶營造出賓至如歸的氛圍。
上述三個層次的關系營銷並非平行的，而是遞進的，當金融機構與客戶真正建立起結構性聯系，客戶也就轉化為金融機構的忠誠客戶。目前，我國金融機構制定實施關系營銷戰略的重點是迅速推進第二層次的關系營銷，即根據客戶的需求，通過發掘自身優勢實現多方位創新，包括技術創新、產品創新、服務創新、管理創新、組織創新、經營觀念和銀行文化創新等，全面提升客戶的服務質量，為客戶增加社會利益，使自己的產品和服務個性化和人格化，增進金融機構與客戶的社會聯系，同時為客戶增加財務收益。在條件具備時，有重點、分步驟地開展第三層次的關系營銷，將會使金融機構真正掌握客戶資源。
D. 對銀行客戶關系管理的研究和分析
客戶年齡，性別、職業以及存款的構成，得出哪些是重點客戶等；分析不同年齡段、職業購買理財產品的金額，得出他們的關系。可分析的方面還是很多，自己都想想。
E. 商業銀行應該怎樣進行高端客戶營銷策略的選擇
高端客戶資源是現代商業銀行最重要的戰略性資源之一。有效控制和運用高端客戶資源，是實現商業銀行戰略目標的關鍵性戰略舉措。 一、認真進行客戶細分，不斷加強客戶關系管理 目前銀行已建立了一套比較完善的個人優質客戶系統，要充分利用這個技術平台開展市場細分，明確高價值客戶的分布范圍和特徵，從而制定明確的市場戰略，為合理配置人財物資源，有針對性地對個人高端客戶進行維護、營銷和拓展奠定基礎。同時要及時調整充實客戶經理隊伍，建立起個人客戶經理與高端客戶的一一對應關系。在此基礎上，通過個人優質客戶系統提供數據支持，考核客戶經理的業績，激勵客戶經理工作的積極性。 二、實行分層服務模式，努力為VIP客戶提供個性化的超值、增值服務 一是開通VIP客戶綠色通道。一般網點應設立理財專櫃，有條件的網點則應盡快建立大戶室或貴賓理財室，並配備經過訓練的理財經理或客戶經理，以便為VIP客戶提供更加快捷的服務。這種服務不僅體現出銀行對貴賓客戶的重視，同時也是考慮到客戶的隱私性和安全性。二是為VIP客戶提供優惠服務。首先區分不同貢獻度的客戶，在利率、期限等方面實行不同幅度或程度上的優惠。三是積極和賓館、商場及餐飲等高端客戶經常有消費需求的行業和場所接洽，盡可能為貴賓客戶爭取一定幅度的折扣優惠和服務優先。 三、以客戶為中心，實施業務流程再造 銀行已建立了以個人優質客戶系統為支撐、以金融超市為依託的高端客戶服務架構，完全可以通過對營業網點的服務流程再造實現「核算主導型」向「營銷服務型」轉變，真正形成專櫃櫃員、大堂經理、營銷經理和理財經理分層服務的營銷體系。 四、切實加強個人客戶經理隊伍建設 全面推行大堂經理制，做好客戶分流。針對人員緊張的問題，同時又滿足大堂經理崗位對員工素質的高要求，建議在理順授權工作的前提下，全行統一由網點會計主管出任大堂經理，履行協調指揮營業網點櫃台內外的全部職能，重點做好客戶分流，及時使高端客戶與個人客戶經理一一對應，接受個性化的優先、優質和優惠服務。 五、通過個人優質客戶系統的開發與應用，高效維護與充分利用客戶資源 個人優質客戶系統具有十分先進和強大的功能，通過該系統的開發與應用，可以深入挖掘客戶信息，開發客戶價值，高效維護與充分利用客戶資源，並為各級領導提供客觀、科學的決策輔助，從而推動綜合改革，促進核心競爭能力的提升。因此，我們要不斷地加強對優質客戶系統的培訓和學習，不斷提高系統在業務發展中的應用水平，最大程度地發揮系統的強大功能。