㈠ 怎樣通過CRM策略給客戶良好的品牌體驗
文本Tag： CRM 首先要說明的是：品牌是是顧客在所有客戶接觸點上的總體體驗，是一種資產，與利潤沒有任何關系。但品牌與知名度、美譽度、忠誠度有關系。企業的可持續發展需要知名度、美譽度、忠誠度維持，品牌更是對它的註解，因此，品牌對企業很很重要。而市場營銷推廣是與利潤有直接關系的，而利潤與生產成本、經營（營銷）成本、價格有關系。因此，通過CRM策略給客戶以良好的品牌體驗和促進市場推廣是非常重要的。 我們以波士頓咨詢公司總裁帕翠珊·希泊爾德在她的《客戶關系管理理念與實例》的一些觀點和GCCRM咨詢機構關於給客戶完美品牌體驗為理論基礎，以通信產品零售行業的營銷管理業務范圍和特點為實踐範例，來演繹討論一下CRM策略實施的關鍵步驟和范圍吧。 通過CRM策略建立客戶良好品牌體驗的八個關鍵環節和步驟是： 1.尋找合適的目標客戶，培養有效的目標客戶群體。 客戶關系管理的精粹是「定義最佳顧客，設計最佳品牌體驗」 首先是定義最佳顧客，不是所有顧客對您都是同樣重要——找出您的最佳或目標客戶； 目前通訊零售店種類繁多，競爭激烈，你不能把所有客戶列為你的目標客戶群體，你要選擇與自己的品牌品位相符合，以通訊行業零售業來說。應該是那些愛好時尚、追逐潮流、能夠接受先進服務方式的顧客，15-55歲之間。比如商務顧客群體，外勤和社交活躍群體，追逐時尚的年輕群體對手機消費比較強，而且對產品更新換代比較敏感。 找出目標客戶，要從各方面研究他們的消費心理和特點，以手機客戶為例，包括： A 研究他們的背景資料 (年齡、性別、職業、收入、教育程度、婚姻狀況等) B 消費與生活方式 - 愛好/興趣 - 價值觀 -對廣告的總體態度 C 對手機產品的使用和態度 - 產品擁有 - 怎樣看待不同的類型與品牌 - - 信息的來源途徑·對新一代手機產品的期望 D 市場關鍵品牌的認知 - 品牌印象/價值 - 品牌價值/核心因素 E 購買行為 - 決策制定過程 - 購買關鍵影響因素 - 其他考慮的因素 - 購買行為和原因- 對各種營銷方式的反應等等 根據這些特徵將客戶劃分為不同的群體，制定相應的營銷政策措施。 比如手機目標客戶中很多人平均9-12個月就喜歡將自己的手機更新換代，這樣通訊公司就可以推出更靈活的服務方式。比如按手機檔次預付一部分款項顧客即可以得到一部新手機和一到兩年的服務期，這樣的政策可以促使顧客方便地走進通訊零售店，更新手機或者將服務升級。這樣就能促進手機的再次消費和增值銷售。 2.創建有影響力的品牌個性、樹立良好品牌形象 只有所提供的產品和服務令用戶自己感覺良好，用戶才會認同這一品牌，用戶希望從品牌形象上看到自己的影子。 比如手機是用來溝通的，與親人、朋友、同事等保持聯系，使工作和生活更加高效、方便，也從溝通中獲得樂趣 廣州易迅空間通訊連鎖店的「讓溝通變得簡單快樂」呼應了顧客要求溝通更充滿樂趣，生活更方便簡單的需求，體現了通訊零售品牌的特點，確立了品牌個性，就要讓顧客在所有的環節體驗到品牌的這個個性特點。 而香港無線通信公司Sunday的品牌個性是無憂無慮、按照自己的方式享受服務。體現在他們商店裡的是櫃台是開放式的，他們的服務讓人們感到友好簡便，總是率先推出新型手機和特色服務。 所以要認真設計客戶體驗的每一個方面，如何展示和描述產品非常重要，包括產品陳設、室內照明、接電話的方式以及做任何與客戶有關的事情的方法，網站、電話中心和商店都應體現客戶品牌體驗，包括網站的導航、使用的方便和正確地預計不同客戶需求的程度 而一次廣告促銷、一套制服和一句服務用語，以及管理人員的一言一行，都關繫到員工的培訓、公司的政策，關繫到品牌的形象和個性。 3.設計最佳客戶體驗，找出並擁有客戶的關鍵體驗，使對客戶有影響的商業程序體驗高效化、現代化 「設計最佳體驗」，不是所有體驗對顧客都是同樣重要——找出客戶的關鍵體驗。知道了目標客戶的關鍵體驗，您就知道如何投放資源。 （因為所有企業都是有資源限制，不能（也不該）無限制滿足客戶期望。將資源投放在客戶最看重的關鍵體驗上，大大超越其期望，令其非常滿意、非常忠誠。） 客戶體驗的主要類型包括：產品、服務、價格、關系、品牌形象、便利性等，有那些是關鍵體驗呢？ 比如手機售後服務，增值服務也很重要，應該在門店盡可能開設維修點，或者至少可以接洽維修工作。以免顧客的後顧之憂。 使客戶對我們的商業模式擁有好的體驗，要在所有與客戶的接觸點、渠道，使客戶擁有良好的並且具有鮮明的品牌特點的體驗。 並且建立完善嚴格的服務質量體系，使顧客能夠得到高效率、高質量、高水平的服務，覺得這個品牌、這里的服務人員就是與眾不同。 比如說現代手機技術功能不斷更新，顧客不能全部了解也無法很快選擇，可以由售貨員提供一對一專業的咨詢服務。也可以在通訊零售店內可以放一個自助終端機，可以讓顧客自助查詢各種手機的功能特點等，讓顧客自助下載手機圖鈴等，這些都是對顧客很重要的關鍵體驗。 提供個性化服務，讓各種不同的顧客都能得到他需要的，並且高效方便的，讓客戶能夠幫助到他們自己。比如網站放一個FAQ問題解答庫，很多常見問題可以讓客戶及時自助得到答復，也減輕了客服人員不必要的工作量。 4.提供360度的客戶關系觀察，通過各種渠道和接觸點，給客戶完美的品牌體驗 一般說來，顧客的接觸點有以下這些環節，而這些接觸點貫通於客戶的產品消費各生命活動周期。 比如客戶得到郵件或廣告宣傳的產品信息，先在網上做調研時就能捕捉客戶信息，然後客戶抓起電話詢價，後來到零售店面購買，如果有問題或要求其他服務，可通過呼叫中心熱線或網站解決一些基本問題，或者到服務中心解決，同時參加VIP聚會得到消費交流。這是一個360度的客戶關系管理。 如同品牌的360度管理，抓住與客戶接觸的方方面面，進行觀察，了解顧客的需求。比如店面、網站、呼叫中心等。不要漏掉與顧客接觸的每個環節。所以就要建立一個能貫通於客戶的生命活動周期的把各接觸點都粘合在一起的CRM系統，並且能夠監控跨接觸點。向客戶提供全面立體的跨接觸點的無縫隙服務，管理跨接觸點的客戶體驗，形成一個封閉環式的反饋系統，而且能夠監控客戶的體驗，不要因為某個環節的失誤而失去客戶。 比如說客戶無論在哪裡購買了產品，都可以在品牌網站上登記，要求得到更多的服務，都可以獲得熱線電話的支持。客戶在網上提出問題時，該問題和問題的解決方式一起通報給其他接觸點，如果問題不能解決，就說明原因。這樣一個不滿意服務的顧客走進賣場或拿起熱線電話投訴，接待人員就不會措手不及，給顧客一個好的印象，也有助於問題及時解決。 5隨時監控對客戶有影響的關聯因素, 將客戶品牌體驗指標納入業績考核獎勵機制 A.確定客戶要達到的目的， 比如同時購買一種新上市的PDA手機，有的顧客買手機是為了時尚，有的是為了工作，那麼訴求賣點是不一樣的。 B.了解客戶的境況，客戶的經濟情況，客戶的期望值等等，客戶滿意度 = 客戶體驗 — 客戶期望值），所以了解客戶期望很重要。 C.確定什麼工作對客戶最重要，比如在網上或電話向顧客提供離他最近的連鎖店的地址。可以在網上下載游戲軟體等。無論顧客在哪裡購買了產品，他都希望在一個地方解決任何問題；這樣就根據需求給顧客盡可能方便的服務。 C.理順對客戶最有影響的工作程序，比如簡便的退換貨程序，網上支持等。 D.使客戶體驗管理成為一個核心業務程序和一種競爭優勢。比如惠蒲重組後增加了三個方面的考核目標：客戶滿意程度、客戶體驗和客戶忠誠度。 E.了解產品消費生命周期的各個階段的客戶需求要素並確定相應各階段的關鍵客戶方案： 知道產品或服務：需要有廣泛的信息渠道，零售店、廣告、路演、網站、論壇。 選購服務或產品：最吸引顧客的是簡單便利，提供專業意見，據此可改進相關業務流程。 擁有產品後的前30天：在這三十天，是客戶體驗至關重要的，很多公司忽視的，應該有服務回訪電話，對客戶使用情況進行監控調查，了解顧客滿意度，了解客戶是否在銷售點或網站進行登記聯系資料等。 產品使用：為顧客使用提供各種便利條件，包括在網上提個各種軟體下載和常見問題解答庫。提供各種配件的方便購買方式等。 售後服務：很多問題是熱線電話人員知道的，但他們不是專業技術人員，這樣就需要對熱線人員進行專業培訓，以便對簡單問題及時解答。MOTO的熱線人員對每個機型功能配置都比較了解，零售業熱線人員可能無法達到這樣的程度，但應該知道如何指導顧客去尋找解決問題的渠道。 F.將客戶體驗指標納入業績考核獎勵機制 要通過各種方式認真監控客戶體驗的質量，比如現在各電信營業廳、銀行營業廳都在用的顧客服務打分器，通過「滿意、不滿意」幾個檔次來監控服務質量，是可以借鑒的做法。而且將員工獎勵制度與客戶滿意程度掛鉤，這樣才能切實提高顧客體驗質量。現在零售業也採用一種「神秘購物者」的方法，每月10-12次，一個不知名的購物者出現在每個商店，扮演用戶的角色，按對產品的了解程度和服務態度為銷售人員打分。這些結果會在員工中公布，並以此制定培訓的重點，超出標准水平的員工會得到額外獎金。另外網站和電子郵件、電話對顧客滿意程度的反饋比較迅速，覆蓋面廣，而且成本相對比較低，值得重視。 有幾個值得關注的客戶體驗指標：活躍客戶的數量增長，忠實客戶增長，客戶保留率，被推薦的客戶，獲得客戶的成本 6.不斷完善品牌的業務運營狀況 首先關注運營的每一個細節，即時監控客戶對運營狀況的滿意程度才能使運營高效協調。比如在零售店建立庫存平衡卡，監控庫存的補充情況，提高整體運營效率 其次跨接觸點記錄客戶購物史，把顧客的每一次購物都記載下來。利用這些信息給顧客更多的方便。如果一個商品沒有貨了，可以按照訂購該產品的客戶的購物記錄代選一個顧客可能會喜歡的替代品。 將電話呼叫中心、郵購業務和分店業務結合，在購物網站進行交叉銷售和積極推銷，當你選定一個手機的時候，馬上有它的配件如耳機、存儲卡等在屏幕上跳出來。而在店裡也同樣是這樣，營業員會先向你推薦合適的配置。 最後監控全面的運營表現指標，如英國最大的零售超市Tesco運用平衡積分卡式管理方法，即一個平衡陀輪，它被分為四等份：客戶、人、運營、財務，每個部分都有一套目標：如客戶忠誠、雇員變動、缺貨比例、利潤目標等，每個分店牆上都掛一個大的陀輪,每個員工都可以看到，每個指標每周都更新一次，使管理者和員工都知道運營的狀態。 7.尊重客戶時間和選擇、特點，制定客戶方案，以客戶的DNA為核心，贏得客戶忠誠進行網路式營銷。 對於客戶來說重要的是節約時間、容易搜索產品、方便了解產品信息包括圖片、功能、價格，與相關產品進行讓客戶更容易決策比較、了解售後問題解決和增值服務的提供等等。客戶需要專門為幫助他們達到目標而設計的工作程序，我們把客戶為達到某種目的而進行的系列工作稱為客戶方案，客戶方案是一種營銷范疇的職能，只有客戶自己和相關服務人員才能真正理解客戶期望。我們了解客戶方案就可以為之提供更好的品牌體驗。 第一，了解客戶消費形態，了解和制定好的客戶方案贏得客戶品牌忠誠 包括以下基本步驟：
㈡ 聯系實際談談客戶關系管理下如何進行營銷策略創新的關鍵因素
知客CRM來試著回答一下。
一、觀念創新
「咱們是不是應該搞個什麼活動，你看其他公司也在搞內活動。」 變成容 「針對我們的客戶特點，從收集上來的問卷表中，我們應該策劃這么一個活動。
二、策劃創新
「老大，你拿個主意，你有經驗，這個活動該怎麼搞，總之客戶就是要便宜」 變成 「從收集上來的數據看，A類客戶降低3.2元可以提高12%的滿意度，B類客戶加強物流使產品更快交付能使滿意度上升17.5%，所有的客戶都同意把包裝盒弄漂亮點且願意為此多花費幾塊錢。"
三、以客戶為中心的營銷策略
把客戶的報表全挖出來，全面了解我們的客戶，從歷史數據中看，什麼樣的客戶採用什麼營銷策略得到什麼結果。哪些活動可以搞，哪些活動搞了劃不來，哪些活動要在什麼地方搞，哪些還照著以前的方法但可以還搞好點。都由客戶說了算。
四、關鍵因素
客戶的前期調查，客戶的反饋調查，前期和反饋的對比，營銷結果分析。
這是知客CRM對基於客戶的營銷策劃的一點淺見，要是覺得好就給個贊吧。
㈢ 如何進行精準營銷及客戶管理CRM
客戶管理最重要的一步就是建立客戶信任，銷售人員的大部分工作是在建立和維護客戶關系，在這些工作中最重要的就是建立客戶信任，讓客戶信任銷售人員。很多銷售人員丟單的主要原因就在於客戶失去了對銷售人員的信任。
CRM可以將客戶信息錄入客戶關系管理系統中，做好客戶細分，就能了解到不同的客戶類型，並深入了解客戶的喜好，針對不同客戶的類型做好營銷策略。做好信任營銷。
1、銷售前期
很多客戶在購買產品或服務時會詢問一些信息，比如價格、功能、售後服務、企業資質等等，這個時候要做好客戶關懷，就需要根據客戶的需求提供相應的信息，結合客戶透露的信息，主動根據客戶的興趣喜好，提供相關的個性化建議。CRM能夠通過線索管理的功能記錄客戶的興趣，同時通過區分不同的營銷對象來規劃市場活動。
2、簽約時期
當客戶決定簽約的時候要做的客戶關懷工作也有很多，包括解決客戶對合同中的疑問、售後服務保障、優惠方案等等，在這個時間段，可以及時查看產品是否缺貨、回款情況，這時可以運用CRM的自定義工作流准則及時進行跟進銷售階段。CRM的應用不僅有效跟進了客戶，還提高了客戶滿意度。
3售後時期
客戶成交後，銷售人員還可以利用CRM系統中客服人員記錄的使用情況、關心近期的投訴動態，即使後期客戶暫時沒有購買需求，也會對企業信任感，願意長期維持良好的客戶關系。CRM還設置有對老客戶的人性關懷，比如節假日和生日提醒，這種人文關懷不僅可以幫助公司維護老客戶，還能通過老客戶的口碑效應，帶來更多新客戶初始的高度信任。
㈣ 如何利用CRM制定銷售目標
銷售經理根據行業狀況、以及公司所處地位、公司掌握的資源，競爭力等幾個方面考慮，根據業務人員的能力、經驗能相互對比考慮，指定銷售目標。在CRM系統里非常好設置，比如在團信CRM系統里，可以非常方便設定銷售目標，會以圖形直觀顯示。
㈤ 企業如何用CRM進行大數據營銷
通過以下三方面：
一、「場景化營銷」來襲
場景化營銷是基於網民的上網行為產生的一種火爆的營銷方式，它是基於網民一直處於輸入場景、搜索場景和瀏覽場景的境況，使得企業深入挖掘用戶的痛點，然後對准需求點，及時推送密切相關的產品信息，從而達成訂單交易。而百會CRM(Zoho) 在海量存儲客戶信息的基礎上，能夠深入對客戶數據進行分析、挖掘和總結，從而找出客戶的真正需求點，「對症下葯」，滿足客戶需求的同時，還能體現出高度的關懷，讓客戶體驗到企業對自己的高度重視，從而增加客戶對企業的依賴性。客戶資源在手，不愁業績不增長。
二、實現「一對一營銷」
「一對一營銷」是在雲時代的基礎上實現的，「一對一營銷」意味著對每一位客戶的高度關注。只有長時間地對客戶進行追蹤、識別，記錄客戶的個性化需求，才能夠實現用個性化的產品滿足客戶的真正需要。而百會CRM(Zoho) 的引進，正是幫助企業實現「一對一營銷」的思想與科技結合的好工具。使用百會CRM(Zoho) ，與客戶建立起一種新型的學習關系，通過與客戶的每次接觸更加了解客戶，並且可以及時記錄聯系既要，避免對客戶的「需求」張冠李戴。合適的時機，用合適的產品滿足客戶的需求，實現銷售效率與企業收益的雙提升。
三、「資料庫營銷」進行戰略制定
CRM的引進，就是為企業建立了一座「客戶資料庫」。在科技引領未來的時代，「資料庫」營銷是一種重要的營銷方式，並且為營銷戰略的制定起著舉足輕重的作用。引進百會CRM(Zoho) ，就相當於為企業引入了一個「客戶資料庫」，百會CRM(Zoho) 具有的報表、銷售漏斗圖功能，能夠清晰地呈現出企業的所有客戶所處的「金字塔」位置，使得領導者一眼能夠明白，哪些客戶是企業的鑽石級客戶，需要投入更多的營銷資源，哪些客戶是普通客戶，不必投入太大的精力，以及哪些客戶是企業的負擔，可以丟棄。百會CRM(Zoho) 的應用，讓企業的客戶關系管理變得更加科學化、智能化、快速化。
㈥ CRM可以制定客戶跟進策略嗎
呵呵，可以的，CRM軟體本來就是專門針對於客戶關系管理軟體的，這個軟體可以自動提供客戶的基本情況和數據信息，同時會隨著內容的變更而改變，可以更方便性的第一時間了解客戶跟進的情況，同時也有助於管理者有效的進行查看，奧汀 V9CRM就有此項功能，一般性的CRM軟體也都有，不過不一定是全部，而奧汀 V9CRM軟體則是根據客戶記錄的方面信息進行設計的，使用起來會相對方便一點，同時他還有免費單機版。
㈦ 制定crm戰略管理目標應該考慮哪些因素
CRM目標制定 客戶關系管理目標是基於企業發展戰略的產物，其制定的過程中主要包括設定未來以客戶為中心業務模式的願景和定位、制定客戶關系管理工作方向、客戶關系管理准備度分析、成功要素設定等。 在客戶關系管理目標制定的過程中，企業將基於內外部環境做仔細分析，同時對於企業業務、組織和客戶現狀進行客戶關系管理准備度評估，才能明確資源、阻力、助力等客戶關系管理目標關鍵要素。 基於關鍵要素整合而形成的客戶關系管理目標對於企業進行客戶關系管理相關工作的重要意義在於： 1.以企業發展戰略為基礎，明確未來以客戶為中心的業務營運模式藍圖，理解客戶關系管理工作在實現企業戰略過程中的重要性、預期收益和戰略使命; 2.對於目標客戶價值定位的總體分析，明確哪一部分客戶是企業客戶關系管理工作的重點目標，形成未來這部分客戶與企業之間關系的願景 3.對於客戶關系管理工作的總體目標有明確的設定，並可據此逐步分解到效益收益、客戶管理、業務運營、組織人員和信息技術等具體客戶關系管理目標; 4.明確企業進行客戶關系管理工作的准備度，根據客戶關系管理目標設計在具體工作開展中的方式和原則;
5. 對下一步實施和推廣過程中的工作成果形成評估的方法，並可以有原則的對工作方法和目標進行優化。 三、大客戶營銷戰略 對於一個生產企業來說，在銷售管理中應實施大客戶營銷戰略，將客戶、員工、社會連接成為一個整體，將「幫助客戶實現願望，幫助員工實現價值，幫助社會實現發展」作為企業發展的基本原則，以「全心全意服務客戶，千方百計滿足客戶的需求」為宗旨來取得企業營銷的成功。企業採用大客戶營銷戰略，首先要能正確理性地區分客戶的類別，對大客戶要有一個清晰的概念。所謂大客戶，是指客戶范圍大，不僅包括普通的終端客戶，還包括企業的分銷商、經銷商、批發商和代理商;另一方面是指客戶的價值大小，不同的客戶對企業的利潤貢獻差異很大，20%的大客戶可能貢獻了企業80%的利潤，因此企業必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。 大客戶營銷戰略是立足大市場、服務大客戶，通過定製的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平台來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務宗旨是本著優質、高效、方便的原則為大客戶提供優先、優質、優惠的三優服務，服務范圍包括向大客戶提供產品的咨詢、宣傳、受理和維護等。必須設立專門的客戶服務中心，它對外代表公司對大客戶進行服務，對內代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。只有制定了長遠的企業客戶戰略，才有在公司形成一種客戶導向文化的可能性。
㈧ CRM如何進行精準營銷
CRM客戶關系管理系統能夠快速地發展也是有著它自己的優勢，這些優勢也是回可以創造出真實答的效益的，所以再加上目前正是互聯網發展的時候，因此它的發展路徑也開始慢慢地向銷售和營銷兩大領域偏移，以下幾種情況就可以充分地表明：
1、多元管理，在普通的用戶觀念里CRM只是用來管理客戶的，平時可以利用CRM管理軟體來記錄客戶的資料和聯系方式以方便在後期進行回訪溝通，但是實際上運用CRM系統的人群都是企業用戶，而每個企業包含著多個部門和人員因此，需要管理的人也是比較多，為了提高企業的人力管理效率。
2、整合企業資源，雖然目前是互聯網發展時機，但同時也是資源競爭最激烈的時候，而CRM管理系統保留了很多ERP系統的管理流程，可以對企業相對重要的資源流程進行管理，這也是很多企業都需要的，作為中小公司如果再去單獨花費資金去部署ERP軟體的話顯得非常不劃算，因為CRM軟體已經可以滿足相應的資源管理需求了。
3、網路營銷，大部分的傳統的企業都把轉型的機會放在了互聯網發展上，而網路營銷和傳統營銷的主要區別就在於它們本身的方式和渠道不同，傳統的渠道只有通過傳統的媒體，而網路營銷則可以通過互聯網利用任何渠道以及任何形式來完成。
㈨ 如何利用CRM制定銷售目標
銷售管理容易出現的第一個問題就是對於銷售工作中銷售計劃和目標的制定存在盲目性。 中國有句古話叫「知己知彼、百戰不殆」，這中間的「己」和「彼」包含著深刻的含義。很多企業往往沒有很好的利用「己」、「彼」之間的關系，在制定銷售計劃時，沒有制定切實可行的客戶資源計劃，結果導致銷售目標不是建立在准確把握市場機會、有效組織企業資源的基礎上;銷售管理者只是向銷售人員下達目標數字，卻不指導業務員制定具體的實施方案(即客戶資源計劃);由於沒有明確的客戶資源計劃，結果，企業的銷售工作失去了目標，各種銷售策略、方案、措施不配套、預算不確定、人員不落實、銷售活動無空間和時間概念，也無銷售過程監控和效果檢驗措施。這樣，在競爭激烈的市場上，企業的銷售工作就像一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最後撞得頭破血流。 如果企業採用CRM來管理銷售活動，我們可以從系統中得到參考的數據，打開「五大報表」功能，「五大報表」包括「年度基本情況表(包括與去年同期比較)」、「銷售綜合匯總表」、「人員簽署合同明細表」、「客戶回款明細表」、「人員回款明細表」。我們可以按照去年同期的銷售完成情況結合上月的銷售情況制定當前的銷售目標。 首先我們對客戶資源進行分析，我們必須了解目前有多少「銷售機會」或者「熱點客戶」在未來可以貢獻多少利潤!如果您用月租型在線CRM來管理銷售的話，您可以查看所有的「銷售機會」並了解在「銷售漏斗」中不同階段的分布情況，從而做出銷售預測。 更重要的是，我們可以通過「熱點客戶」功能做出客戶培育和銷售跟進的具體計劃，「熱點客戶」是近段時間需要跟蹤的客戶，作為銷售管理人員，很清楚了解不同類型的「熱點客戶」。CRM讓銷售人員把熱點的客戶從龐大的數據中特別「標注」出來，並獲得管理者更多關注。 對於銷售目標的完成，實際上，我們需要計劃好公司除客戶以外的其他公司資源，比如：產品資源，宣傳資料、市場廣告投入等。對於宣傳資料，CRM提供對「印刷品」、「禮品」的管理，管理者可以看到「印刷品」「禮品」的去向，並及時了解存量。銷售工具的存量分析將為銷售人員提供充實的「彈葯」。 在月租型CRM中，管理者可以隨時了解到「庫存」情況，更重要的是銷售人員隨時知道公司的庫存情況，銷售人員只需要點擊「產品管理」欄目即可查看公司庫存，銷售人員就可以有針對地向客戶推薦「有庫存的產品」。另外，管理者可以有計劃安排什麼時間應該采購(或者生產)什麼產品，最大限度減少庫存，為企業獲得更多的流動資金。 最直接的銷售目標還是看銷售人員的合同額目標、回款額目標。在CRM里，提供了一個非常容易設置銷售目標的界面，企業的銷售目標可以分解給每個銷售人員，制定銷售目標後，銷售人員的每個銷售目標都將出現在自己的「工作台」左側，「目標回款額」、「實際回款額」、「計劃回款額」、「回款完成比例」、「目標客戶數」、「新增客戶數」、「新增銷售機會」等都時時刻刻提醒銷售人員。 實際上每月拜訪的客戶數、每月新增的客戶數甚至銷售人員每天平均拜訪客戶次數等等都應該是一個量化的目標，但是沒有CRM是不可量化和迅速統計的。CRM是銷售管理的工具，我們需要從歷史情況總結出數據，成為制定新階段銷售目標最重要的依據。 精細化營銷管理從計劃開始。
㈩ 制定crm戰略目標應該考慮哪些因素
既然是戰略，只能說的比較范，具體實施還是要多琢磨。
CRM無非就是客戶關系管理，核心關鍵詞就是【客戶關系】。要維護好客戶關系，要從3個方面來說：
銷售
銷售要按照漏斗模型去分配，從售前的線索獲得開始，就要開始跟進，從線索-》商機產生-》成為客戶的每一步都要專門去做工作。
市場
每次做營銷推廣的，要分面向客戶和面向潛在客戶，分別要做效果跟進和備忘，讓推廣活動有意義。
軟體
軟體我推薦邏輯性比較好的CRM軟體，比如Zoho CRM。