服務營銷7p模式的理解

❶ 服務營銷的7ps理論的案例

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。

擴展的3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
物證（Physical Evidence）： 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
經典案例:寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

❷ 市場營銷題 多答點字唄 服務營銷的7P＋3R模式。。。。對市場營銷有什麼作用。

所謂服務市場營銷,是指服務企業為了滿足顧客對服務產品所帶來的服務效用的需求版,實現企業預定的目權標,通過採取一系列整合營銷策略而達到服務交易的商務活動過程 服務營銷組合因素7P+3R是指產品、價格、渠道、促銷、有型展示、過程（7P）,留住顧客、相關銷售、顧客推薦（3R）

❸ 怎樣理解服務營銷組合的基本內涵

對服務營銷組合的理解

服務營銷組合相對於傳統的營銷組合來說從傳統的
4p增加到了7p，這也更加符合了服務營銷本身的特殊性。
(1) 產品。服務產品所必須考慮的是提供服務的范圍、服務質量、服務水平、品牌、保證以及售後服務等。服務產品的這些因素組合的差異相當大，例如一家供應數樣菜餚的小餐館和一家供應各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異。
(2) 定價。價格方面要考慮的因素包括：價格水平、折讓和傭金、付款方式和信用。在區別一項服務和另一項服務時，價格是一種識別方式，顧客可從一項服務的價格感受到其價值的高低。
而價格與質量間的相互關系，也是服務定價的重要考慮因素。
(3) 渠道。服務提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務營銷效益的重要因素。地緣的便利性不僅是指實體意義上的便利，還包括傳導和接觸的其他方式。所以分銷渠道的類型及其涵蓋的地區范圍都與服務便利性密切相關。
(4) 促銷。促銷包括廣告、推銷、銷售促進、公共關系等各種市場營銷溝通方式。

(5)
人員。在服務企業擔任生產或操作性角色的人員，在顧客看來其實就是
服務產品的一部分，
其貢獻也和其他銷售人員相同。
大多數服務企業的特點是操
作人員可能承擔服務表現和服務銷售的雙重任務。
因此，
市場營銷管理者必須和
作業管理者協調合作。企業工作人員的任務極為重要，尤其是那些經營
「
高接觸
度
」
服務業務的企業，所以，營銷管理者還必須重視雇員的挑選、培訓、激勵和
控制。此外，對某些服務而言，顧客與顧客間的關系也應引起重視。因為某顧客
對一項服務產品質量的認知，很可能要受到其他顧客的影響。

(6)
有形展示。有形展示會影響消費者和顧客對於一家服務企業的評價。有
形展示包含的因素有：實體環境
(
裝潢、顏色、陳設、聲音
)
，服務提供時所需用
的裝備實體
(
比如汽車租賃公司所需要的汽車
)
，以及其他實體性信息標志，如航
空公司所使用的標識；乾洗店將洗好的衣物加上「包裝」等。

(7)
過程。在服務企業，人員的行為很重要，而過程，即服務的傳遞過程也
同樣重要。
表情愉悅、
專注和關切的工作人員，
可以減輕必須排隊等待服務的顧
客的不耐煩感，
還可以平息技術上出問題時的怨言或不滿。
整個系統的運作政策
和程序方法的採用、
服務供應中器械化程度、
員工決斷權的適用范圍、
顧客參與
服務操作過程的程度、
咨詢與服務的流動等，
都是市場營銷管理者需特別關注的
問題。

七個組合不是孤立的，而是相互作用，構成一個統一協調的整體

❹ 什麼是「7P模式」

7P營銷組合

舊4P營銷組合 – 產品、價格、促銷及銷售渠道

新3P(人員、服務環境、過程)

❺ 名詞解釋：1.STP及4Ps ; 2.服務產品特點及服務營銷7P+Prestige ; 3.品牌花模型

一、stp是營銷戰來略的一種，這源里S指Segmenting market，即市場細分；T指Targeting market，即選擇目標市場；P為Positioning，亦即定位
二、4PS是營銷策略，產生於20世紀60年代美國，內容包括proct(產品)price(價格)place(渠道)promotion（促銷）三、服務產品的特點是：不可感知性、不可分離性、不可貯存性、品質差異、缺乏所有權四、7P+Prestige,服務營銷策略，在原有的4P中加入people(人員)process(過程)physical evidence(有形展示)prestige(聲望)五、品牌花模型：- -！汗，沒找到，就這樣

❻ 7P的服務市場營銷中的定義

此外在 Marketing Mix 中 「7P」也可指代服務市場營銷的主要要素。
Proct （產品）：服務產品必須要考慮的因素是提供服務的范圍、質量、品牌以及售後服務等。服務產品包括核心服務、便利服務和輔助服務。
Price(s) （價格）：由於服務水平難以統一界定，質量檢驗也難以採用統一標准，加上季節、時間因素的重要性，服務定價必須有較大的靈活性。
Promotion （促銷）：服務促銷包括廣告、人員推銷、營業推廣、宣傳、公共關系等營銷溝通方式。為增進消費者對無形服務的印象，企業在促銷活動中要盡量使服務產品有形化。
Place （渠道）：隨著服務領域的擴展，服務銷售除直銷外，經由中介機構銷售的情況日益增多。中介機構主要有代理、代銷、經紀、批發、零售等形態。
People (人員)：服務業的操作人員，在顧客心中實際上是產品的一個重要組成部分。所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
Physical Evidence (有形展示) ：有形展示包括一些支持提供服務的可以傳遞服務特色和優點的有形因素，或給予顧客看得見摸得著的東西，包括環境、實物裝備等，象徵可能獲得的無形利益。
Process (過程)：服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。服務流程的好壞，直接影響服務的質量，從而影響企業的競爭力。

❼ 營銷中的7P理論是什麼意思

營銷中的7PS理論是7個英文單詞的組合，即產品、價格、渠道、促銷、人、有形展示和過程。

1964年，麥卡錫提出4PS營銷組合，即產品、價格、渠道和促銷。1981年布姆斯和比特納在此基礎上提出了7Ps營銷組合，增加了人、有形展示和過程這三項元素。 7Ps也構成了服務營銷的基本框架。

4P與7P之間的差別主要體現在7P的後三個P上。從總體上來看，4P側重於早期營銷對產品的關註上，是實物營銷的基礎，而7P則側重於後來所提倡的服務營銷對於除了產品之外服務的關註上，是服務營銷的基礎。

4P可以說是站在了企業者的角度所提出的，而7P則更傾向於消費者的一面。站在企業者的這一面，往往會忽略掉顧客的一些需求，有時候這種忽略是致命的。7P完善了企業者的這種忽略，雖然不是完整的，起碼給企業者一個提醒：顧客的需求是不容忽視的。

(7)服務營銷7p模式的理解擴展閱讀：

7PS理論的核心是：

1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義，應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。

2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。

企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。

寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

參考資料：7PS營銷理論—網路