網路口碑對消費者行為的影響及營銷策略

㈠ 分析消費者行為對於網路營銷戰略有何意義

首先，營銷的對象是消費者；

其次，營銷的目的是讓消費者買單；

最後，消費者的行為決定了營銷成功與否。

㈡ 網路口碑營銷應該注意哪些問題

眾所周知，消費者在購買和選擇企業服務或者產品前會參考網路上的口碑評價，網上擁有良好的口碑及形象是企業在商戰中獲勝的「內功」，競爭對手無法模仿難以超越。而不良的口碑不僅增加企業的運營成本，讓企業的廣告費付諸東流，且降低產品或服務的咨詢轉化率，嚴重影響企業的經營和發展。

那麼，企業該如何做好網路口碑的建設與維護呢？小馬識途顧問認為網路口碑的建設與維護，簡單來說就是讓企業的網路輿情適合企業發展，都是利於企業品牌成長的信息。如果把網上關於企業的信息簡單分類有兩種。

第一種、不利於企業發展的信息。這種信息可能來自於不滿意的客戶評論，不負責任的網友不公正評價，競爭對手的故意抹黑，也可能是來自於企業的產品缺陷或服務問題等等等等。

第二種、利於企業成長的信息。這些信息網友或客戶自動發布的，也有企業自己加工發布的，以後者更為突出。

我們能讓第一種信息不容易被發現，讓第二種信息「鋪天蓋地」，這可以說是做好了網路口碑。但是我們不要忘記一個好口碑的前提那就是企業自身要保證有好的產品或服務，在產品服務方面不要出問題，這樣的話小馬識途顧問認為通過營銷人員的網路品牌推廣和口碑維護，構建良好的網路口碑並不是什麼難事。

所以說對於網路口碑維護，核心還是做好產品和服務，精益求精，做不到十分出色也沒關系但盡量不要太差，那樣容易出現不良的口碑信息。對於企業網路營銷經理來講首先要注意客戶的反饋，及時發現企業產品或服務存在的一些問題。其次是要多關注一些互動平台內容，比如：網路知道、網路貼吧、知名的社區論壇和行業具影響力的媒體。也需要對一切評價類網站多加留意，比如網路口碑，大眾點評等。再者就是要經常通過一些品牌口碑的關鍵詞通過搜索引擎查看搜索結果等，發現不利信息及時處理。

可能有人會說很想去處理但是不知道如何處理，對於這種情況小馬識途顧問有三個建議：

第一、持續保持網路口碑傳播
企業通過網路口碑方面的傳播與推廣，可以為企業的品牌和重要產品打造一個信息堡壘，偶爾有一些不利信息也難以讓用戶搜到。如果平時不怎麼宣傳維護，一旦產生一條不利於企業的信息，搜索企業產品或信息的時候會排在搜索首頁非常明顯，對企業造成巨大的傷害。

第二、發現不利信息不要急於del
網路上產生不利信息一定有原因，企業對此類信息一定要刨根問底，找出原因。再針對問題具體分析解決辦法，如果是一般的消費者不滿意這個給他一個滿意的方案是比較好的選擇。如果是競爭對手在搞怪那隻能從公關角度切入或付諸於法律，具體問題也可到小馬識途網站咨詢，網路營銷顧問針對具體問題給出建議。

第三、市場部協同銷售與售後服務部門
市場部不直接接觸客戶，銷售部和售後服務部門直接接觸客戶。一般來講，銷售在前端為了成交對產品或服務承諾過多，出了問題轉到售後部門，售後人員會說銷售說的不對，這種情況下給客戶的感覺肯定是糟糕至極。所以建議企業統一口徑，盡量在宣傳和銷售環節，以及售後環節都達成口徑一致讓客戶無可挑剔。

發現不良信息之後再去滅火這是亡羊補牢，實際上口碑信息維護也可以先入入為主，小馬識途建議企業整理出品牌相關的產品或服務的重點關鍵詞，針對這些關鍵詞通過網路口碑傳播做信息鋪墊，這樣不僅可以對企業品牌產品推廣，也可以為企業產品和服務建立一個防火牆，防止不良信息輕易出來。所以小馬識途建議企業不要等亡羊之後補牢，最好未雨綢繆先入為主。

㈢ 網路口碑的口碑營銷成功的五大必要條件

口碑營銷每一個必經步驟都是營銷人員可以發揮才能展示的地方。產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。 好的用戶體驗才會激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。那些要進行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供非常好的產品與服務。經研究表明，如果消費者對產品、服務不滿，只有4%的人會向廠商抱怨，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。
在提供好的產品與服務之外，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷地獲取商品，發布評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務，口碑營銷這些必經步驟都是營銷人員可以發揮才情與潛能的地方。
下面要敘述的5個要點，是口碑營銷成功的必要條件。掌握了這些，不一定能獲得營銷上的突破，但不注意這些，你的口碑營銷實踐肯定就不會有所成就。 倘若你是銷售電腦的，那麼邀請電腦專業媒體的記者來試駕一番，通過他們的生花妙筆來傳播產品信息，便可以較高的可信度征服消費者；如果產品的消費人群主要是青年學生，找到班上學習成績最好的學生或者班長、班主任來體驗你的產品，提供傳播渠道幫助他們發布自己的使用心得、體會就是個不錯的方法；要是你的企業主要是生產農作物種子，那麼找農業科技人員、村長來講述你的品牌故事和產品質量，就是個很好的主意。在Web2.0時代，每個人都可能是一個小圈子裡的意見領袖，關鍵是營銷人員是否能慧眼識珠，找到這些意見領袖。
意見領袖是一個小圈子內的權威，他的觀點能為擁躉廣為接受，他的消費行為能為粉絲狂熱模仿。全球第一營銷博客、雅虎前營銷副總裁SethGodin認為，口碑傳播者分成強力型和隨意型兩種，強力型主導傳播的核心價值，隨意型擴大傳播的范圍。口碑營銷要取得成功，強力型口碑傳播者和隨意型口碑傳播者都不可或缺。 病毒營銷中的「病毒」，不一定是關於品牌本身的信息，但基於產品本身的口碑可以是「病毒」，這就要求你的產品要足夠cool，要有話題附著力，這樣才容易引爆流行，掀起一場口碑營銷風暴。
還有哪個企業比蘋果公司更擅長「病毒」製造和口碑傳播嗎？一提到iPhone3G這個名字，它就能讓無數蘋果們抓狂，讓營銷業內人士羨妒不已。這樣一款產品不僅提供眾多個性化的設計，關鍵是價格還出奇的低廉。不讓它的消費者討論似乎都很難。在這里，消費者的口碑既關於產品本身，又是傳播速度極快的「病毒」。重要的是，它總是限量供應，要購從速。擁有它的人就是時尚達人，彷彿一夜之間便與眾不同，身價倍增，他們當然更願意在親朋好友間顯擺，高談闊論一番。 口碑營銷並不是什麼營銷傳播領域內的新玩意，也不是什麼了不起的大革新、大革命，它只是新媒介時代眾多營銷方式的一種。口碑營銷雖然有宣傳費用低、可信任度高、針對性強等優點，但也充滿著小市民的偏見、情緒化的言論，口碑在消費者中誕生、傳播，對於營銷人員而言則屬計劃外信息，本身具有很強的不可控性。因此，口碑營銷並不是解決眼下傳播效果差、投資回報率低這一頑疾的救命稻草，它只是在營銷人員的傳播工具百寶箱中又添加了一個新物件而已。
毫無疑問，傳播技術的進步讓消費者獲取消費信息到最後形成購買決策的整個過程發生了變化。傳統的廣告理論認為，消費者購買某個產品，要經歷關注、引起興趣、渴望獲得產品進一步的信息、記住某個產品到最後購買5個階段，整個傳播過程是一個由易到難、由多到少的倒金字塔模型。互聯網為消費者的口碑傳播提供了便利和無限時空，如果消費者關注某個產品，對它有興趣，一般就會到網上搜索有關這個產品的各類信息，經過自己一番去偽存真、比較分析後，隨即進入購買決策和產品體驗分享過程。在這一過程中，可信度高的口碑在消費者購買決策中起到關鍵作用，這在一定程度上彌補了傳統營銷傳播方式在促進消費者形成購買決策方面能力不足的短板。然而，要讓眾多消費者關注某個產品，傳統廣告的威力依然巨大。
因此，口碑營銷必須輔之以廣告、輔助材料、直復營銷、公關等多種整合營銷方式，相互取長補短，發揮協同效應，才能使傳播效果最大化。 好事不出門，壞事傳千里。因為沒有對消費者的一篇關於電腦質量存在缺陷的博文及時做出反應，Dell電腦2005年業績因此受到沖擊，這並非杜撰，而是Dell電腦承認的事實。口碑營銷的主要工作之一與其說是將好的口碑傳播出去，不如說是管理壞口碑。遺憾的是，世界上還沒有管理口碑的萬能工具，但這不妨礙營銷人士朝這個目標努力。
營銷人員當然可以僱傭專業公司來做搜索引擎優化服務，屏蔽掉有關公司的任何負面信息。但堵不如疏，好辦法是開通企業博客、品牌虛擬社區，及時發布品牌信息，收集消費者的口碑信息，找到產品服務的不足之處，處理消費者的投訴，降低消費者的抱怨，回答消費者的問題，引導消費者口碑向好的方向傳播。
值得注意的是，消費者厭倦了精心組織策劃的新聞公關稿、廣告宣傳語，討厭你說我聽、我的地盤我做主的霸道，他們希望與品牌有個平等、真誠、拉家常式的互動溝通機會。在營銷傳播領域，廣告失去了一位盟友，但品牌多了一個與消費者建立緊密關系的夥伴。
被譽為比爾·蓋茨一號廣播小喇叭、微軟前博客負責人斯考伯說：「再不經營博客，企業將淪為二流角色。」再不放低身段，傾聽來自消費者的聲音，歷史性的口碑營銷機遇也會與你擦肩而過。

㈣ 網路營銷對消費者價值觀有那些影響

我估計這是你們的考試題吧我不想給你粘一段，以下是自己觀點，可以在考試的時候展開1.鋪天蓋地的商品可以盡收眼底，品質和報價一目瞭然，消費者省去了大量的時間逛街，這樣會大大提高消費者購買頻率，這必然會改變中國人勤儉節約的習慣，提高了沖動造成的消費。2.物質消費更加超過精神消費3.是消費者的儲蓄思想淡薄4.消費者會變得更理智，維權意識增強

㈤ 如何做好網路口碑營銷

1、極致的服務或產品，當一個產品做到極致之後才能夠產生口碑，遠超用戶預期的版產品或服務，才能權夠引爆用戶的傳播。
2、出其不意的的關聯，產品本身並沒有顯著特色，那麼就需要做到出其不意，一定要和別人想的不一樣才能夠引發關注。
3、建立可以與粉絲互動的平台組建自己的粉絲通、網站以及論壇平台，便於向消費者傳達商家的理念以及訴求，也可以為消費者提供一個傳達心聲解決需求的渠道。這兩點相互循環作用，讓商家和消費者有效的互動。
4、重視消費者的心聲。消費者的心聲很難獲取，當他們遇到不好的待遇或者使用過程中出現問題時，最可能的發泄方式就是分享負面信息給朋友，當這些信息傳遞到商家時，已經蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視消費者的心聲鼓勵他們說出自己的心聲。
5、優質的品牌內容。內容是營銷的支點，當內容不能夠吸引人們的關注，必將花費更多的力氣才能將口碑撐起。好的內容是需要了解消費者的需求，同時塑造產品的價值，用價值來滿足消費者的需求。將消費者關心、需要了解的信息通過網站、博客、視頻、產品資訊等方式展示給消費者，內容與消費者產生關聯，才能夠吸引他們的關注，帶有情感的宣傳，更能夠打動用戶的心。

㈥ 如何看待網路口碑營銷對消費者購物的影響

網路口碑營銷做的好，可以深入人心，佔領人們的心智，這樣客戶一買這種產品，首先就會想到口碑好的品牌，然後直接去網上搜索購買的。

㈦ 網路口碑營銷的優勢

1.提升企業形象是潛移默化的逐漸滲透到消費者心中的，提升品牌形象需要企業長期不斷努力，慢慢的在消費者心中構建出一座堅不可摧的形象堡壘。當企業贏得了良好的口碑，知名度和美譽度也得到了提升，對於現有產品銷售推廣，或新產品推出都有著非常積極的作用。
2.發掘潛在消費者成功率高。人際交往中，常常志同道合的人聚在一起，他們各自的品味也有相似之處。在消費過程中，如果體驗是積極正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，幫助企業發掘潛在顧客。一項調查中表明：一個滿意消費者會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的消費者足以影響25人的購買意願，潛在顧客的靠近和疏遠，在口碑傳播者這里得到體現。
3.影響消費者決策。意見領袖或創新採用者早期使用情況，直接影響著周邊消費者購買決策。因此，口碑營銷直接影響著後期採用者的購買慾望。
4.品牌忠誠度提升。隨著滿意顧客的增多，會出現「信息播種機」「意見領袖」「創新採用者」「早期採用者」等人士，以他們為矩陣式向周邊強化傳播，增強品牌忠誠度，從而提升。
5.更加具有親和力。廣告是賣方與買方之間的關系，以達成交易為目的。口碑營銷中，傳播者是消費者，站在消費者角度傳播產品體驗感受，更易於接受。且沒有收取賣方任何費用，拉近了與受傳者距離，避免了懷疑、觀望、等待、試探的階段，縮短了購買環節。

㈧ 網路口碑的影響口碑營銷效果的經驗

如今的電子商務網站在絕大多數上只是一個推廣平台，營銷也僅僅只能說是初級營銷——以廣告的方式在進行。因為電子商務的本質是促成交易。從這個眼光來看，今天的絕大多數電子商務網站還僅僅是電子商務的初級產品 。
1、在滿足人們對該產品的強烈需求之後，還有一個條件也在影響口碑營銷的效果，這便是產品本身的普遍適用性。也即對該產品需求的人數越多，該產品的口碑營銷價值便越大。
2、口碑營銷只是傳播品牌過程中的一把利器。口碑傳播的前提是人們對該產品有著強烈的需求。
3、口碑營銷常常發生在企業計劃之外，影響巨大卻難以管理，口碑營銷是企業計劃之外的傳播，是消費者的一種自發行為。從這個角度來理解，一切有計劃有策略的「做口碑」都是在扯淡。真正的口碑是沒有人能拿出一套很好的辦法和規則的。
4、口碑營銷在很大程度上是一種影響。而人又分三種「影響他人」「被他人影響」「與外界絕緣」。「與外界絕緣」的人很少。影響他人和被他人影響是人類的大多數。口碑營銷就是針對大多數。優秀的口碑營銷產品應該在人們願意討論的范圍之內。
5、成功的口碑營銷是用戶願意在沒有任何報酬的情況下進行的傳播。更多的是一種分享意願，在該過程當中體現一種雙贏。比如我們說我身邊的朋友向我介紹開心網，那是因為他跟我熟悉。在現實里我們是朋友，在開心網平台上我們還是朋友，他可以將我販賣用來賺取金錢，取得生活之外的一點小樂趣。相當於跟我這個在現實生活里有點嚴肅的人的開個玩笑，而我也樂得自在，沉浸其中享受著。
6、所以說，口碑營銷的前提還得是個好產品。當然，也有例外，這便是博客營銷，博客營銷在一定程度上我們願意將其歸結到口碑營銷這個層面。盡管在前面我說過，口碑營銷是沒有章法可循的。但博客營銷依然值得一試。博客營銷的前提是博客作者必須是個行業內的意見領袖或者說在國內大眾當中有大量的粉絲。而一般的博客作者目前還達不到這樣的影響力，這也是目前博客不贏利的主要原因。當然，如果人人都成為有影響力的人，中國的「文藝復興」恐怕也就到來了。
7、而對一個網站而言，網站首頁的呈現並不難，難點在於對用戶的把握。知道用戶到底在想什麼?哪些是他的基本需求?我們說騰訊做的不錯，從1998年11月成立，當初僅僅只是一個簡單的能進行文字聊天的工具，但發展到今天已擁有通信、社區、休閑、網游、手機、商務6個功能模塊，多種服務為一體的公司。
8、繼續說騰訊。從用戶心理把握層面來看，當年的QQ在營銷方式上，依今天的眼光來看採用了口碑營銷方式。只不過這種口碑營銷並不是有意而為之。當時也並沒這個新鮮的詞語來定義它。是用戶在上網過程中發現了這么一款可以用來結識陌生人進行聊天溝通的工具之後並告訴身邊的人，從而迅速的積累用戶。

㈨ 網路口碑能改變消費者對品牌的態度嗎

我們在之前發布的白皮書中向大家展現了蓬勃發展的中國社會化媒體格局，帶您領略了網路口碑的力量。而在2008年末的時候，CIC又進行了一次關於網路口碑的大型線下調研項目，項目覆蓋了北京、上海、廣州和成都四地的網民，對於隱藏在網路口碑背後的網民行為和動機進行了深入的探究，得到了許多有價值的發現。我們將陸續地通過我們的博客專欄和白皮書，向大家發布此次調研的研究成果。在本篇文章里我們將跟大家分享關於網路口碑是如何影響消費者對品牌的態度的一些發現。我們知道，通常如果一個消費者已經對一個品牌有好的印象，那麼該品牌的好的網路口碑會加強對該品牌的喜愛和信任。我們在這次調查中研究了另一種相反的極端情況：如果一個消費者原本對一個品牌持負面印象，那麼好的網路口碑將會產生什麼樣的影響呢？調研結果顯示（見下圖），消費者「負面印象有所改觀」的佔到25.8%，讓消費者態度從不喜歡轉變為喜歡的佔到20.6%；有39.9%的消費者沒有變化或者不確定網路口碑對於其品牌態度的影響；我們還看到有4.5%的消費者「印象變得更壞」，在定性調研中我們發現，這小部分消費者對品牌的印象十分糟糕，以至於對於正面的口碑產生了逆反心理，從而加深了對品牌的壞印象；我們還看到9.2%的消費者對正面口碑持懷疑態度，這主要是由於「網路槍手」的存在損害了網路社區的純凈性。從上面的分析我們可以看到，好的網路口碑讓品牌有近50%的機會改善其原本在消費者心中的不良印象，從而為品牌帶來潛在的商機。當我們問到壞的網路口碑如何影響消費者對品牌原有的好印象時，我們也得到類似的結果（見下圖）。壞的網路口碑將可能使品牌丟失超過四成的潛在消費者，關注、呵護品牌的網路口碑已經成為必須。通過以上兩個結果，可以看到，網路口碑已經在網民的社會生活中發揮出不可忽視的作用，並且正在對舊有的品牌-消費者之間的聯系產生著深刻的變革。關於該部分更多有價值的研究發現，敬請關注我們近期即將發布的白皮書。