利用同理心的營銷案例

❶ 同理心對我們有好處,我們為什麼不多用點同理心呢

同理心對我們有好處，但是在日常生活中，我們不要用過多的同理心去對待事情，因為有的人會利用我們的同理心去做會事情。

❷ 如何利用同理心放大情緒

如何利用同理心放大情緒個人覺得情緒是一個人的。尊嚴千萬不要輕易的發泄自己的情緒，只會讓人覺得你是一個沒有重復的人，做什麼事也會讓人覺得你是一個不靠譜的人，因為你連情緒都控制不住。

❸ 舉例說明生活中如何使用同理心達到有效溝通的例子

1站在孩子的角度來看待問題

比如孩子不小心把蠟筆折斷了，自己可能就會很輕描淡寫的說：「沒事，這算什麼事啊」，可是在孩子的眼中可能不是這樣的，在自己眼中微不足道的小事，在孩子的眼裡可能是對其來說一件很重要的事，所以要經常站在孩子的視角里來看待這個世界。

2、「這個事情和我沒關系」：——是一種冷漠而排他的態度

在日常生活中，如果一個人總是採取這樣的態度，比如，總是覺得同事的事情跟自己沒關系，從不會搭把手；總是覺得公司的利益和自己無關，缺乏工作主動性，那麼必然會錯失一些與他人建立友好關系的機緣，也錯過一些事業良機。

主動地把「沒關系」變成「有關系」，讓自己擁有同理心和利他行為，讓內心擁有溫度和愛心，才能建立起廣博的人脈。

(3)利用同理心的營銷案例擴展閱讀

同理心對於個人的發展極為重要。其體現在一個人一旦具備了同理心，就容易獲得別人的信任，而所有的人際關系都是建立在信任的基礎上的。

注意這里所談的「信任」不是指對個人能力方面的信任（例如，讓別人相信我能把某項工作做好），而是指對人格、態度或價值觀方面的信任。從這個意義上說：沒有同理心就沒有彼此之間的信任，沒有信任也就沒有順利的人際交往，也就不可能在分工協作的現代化社會中取得成功。

❹ 為什麼同理心對營銷者來說很重要

同理心，又叫換位思考，指站在對方立場設身處地思考的一種方式。有同理心的人，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。
「己所不欲，勿施於人；己所欲之，亦勿迫人慾。」正如溝通大師吉拉德說：「當你認為別人的感受和你自己的一樣重要時，氣氛才會融洽」。
一般來說，同理心具有以下四種特徵：①接受觀點；②不予評論；③識別他人情緒；④與其自然交流。
同理心可以促成營銷成功

❺ 如何用同理心領會員工感受，而不是同情

[經典回顧]

同理心是一個心理學概念。是指正確地了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。它的基本意思是說，你要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題。作為管理者，在與員工時，用同理心領會員工感受也十分重要。而同理心溝通，沒有更多的技巧，就是以心換心、換位思考。在同樣時間、地點、事件里，把當事人換成自己，設身處地去感受、去體諒他人——就是同理心。

有個英國諺語說：「要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里．」工作中出現溝通不暢的原因多半是因為所處不同的立場、環境所造成的．如果能用同理心換位思考，事情會很快就能解決．同理心是人際交往的基礎，也是進行有效溝通的基石．一旦具備同理心就更容易獲得他人的信任，，這種所信任並不是對個人能力、專業技能的信任，而是對人格、價值觀、態度的信任．有了這些做基礎，人們才可以真心交流，順暢溝通，從而，合作順利，取得成功。

同理心溝通對管理者至關重要。這里要進行區分的是，同理心並非等同於同情心。同理心不是天生的，是可以培養的。缺乏同理心的溝通，就無法表達相互的關懷、理解，就不能打開對方的心扉。管理者所關注的心態是在心門的裡面，這道門對管理者來說就格外重要，沒有同理心就很難打開這道門，也就無法准確地感受到對方的心態，管理者也就不能發揮出力量。

有個故事和我們平時的人際關系一模一樣。

一隻小豬、一隻綿羊和一頭乳牛，被關在同一個柵欄里。有一天，當牧人捉住小豬時，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說："他也常常捉我們，我們並不大呼小叫！"小豬聽了回答道："捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命啊！"在你的工作中，你經常會扮演當中的誰呢？你是經常不被理解的那個人，還是經常討厭身邊的人大驚小怪的那位。每個立場不同、所處環境不同的人，是很難了解對方的感受的。作為心態教練要善於進入對方的角色，才能真正支持到對方。

能否做到換位思考，對於同理心溝通很重要。說理論誰都明白，可實際做的時候才能說明是否真的明白。

[案例分析]

下面有兩個案例，我們可以從中體會到同理心溝通的不同。

假設你是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直地哭，這個時候你怎麼讓孩子不哭呢？

通常我們會聽到的溝通方式是：

拜託你不要哭好不好，醫院里的人都被你吵得受不了了！

媽媽抱你，聽話啊！等一下我買玩具給你哦！

你再哭，病就好不了喔！

你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？

你一直哭，那麼大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩嘍！

……

而用同理心對話呢，試著體會一下其中的不同：

媽媽知道你打針很痛哦！

你很想不要打針是嗎？

很想把這點滴拿掉是嗎？

你害怕打針時間很久是嗎？

我去問醫生，可不可以不要打？

……

如果你是那個孩子感受有什麼不同？或者你是那個被教練者感受又有什麼不同？同樣，如果你是那個教練或媽媽的話，你能感受到換位思考的力量嗎？

還有一個案例是：

有一位荒唐的眼科醫師為病人配眼鏡，居然摘下自己的眼鏡請病人試戴，理由是"我已經戴了十年，效果很好，就給你吧！反正我家裡還有一副。「誰都知道這是行不通的，可是醫師卻說："我戴得很好，你再試試，別心慌！」

「可是我看到的東西都扭曲了。」

「只要有信心，你一定看得到的。」

經病人一再抗議，醫師居然惱羞成怒。

「算我倒霉，好心沒好報。」

這位眼科醫師尚未診斷就先開處方，誰敢領教？做為心態教練與人溝通時，也常犯這種不分青紅皂白就妄下斷語的毛病。這個故事從反面提醒了我們同理心溝通是多麼重要。

[巧手點金]

同理心能力小測試：

作為一個教練型的領導如何才能做到同理心溝通呢？先來做一個測試。

情境一：

小張說：「我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高，真煩！」小張的意思是（）

A）抱怨

B）無奈

C）表達建議

D）徵求建議

E）希望指導

答案：A）抱怨。在工作中當對方僅僅是向你抱怨的時候，你要注意不要給對方指導和建議。他其實自己知道怎麼做，只是想發泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了。當他把情緒發泄完了，你想幫助他跳出來重新面對這個客戶的時候，你可以挖掘出一個更大的問題或更痛苦的事情，他就會減輕對這件事的壓力，容易選擇面對。情境二：

小張說：」嗨！我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎麼搞的，客戶的銷售量還不高。」小張的意思是（）

A）抱怨

B）無奈

C）表達建議

D）徵求建議

E）希望指導

答案：B）無奈。當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你只要安慰他、激勵他和並他一起分析具體情況就可以了。情境三：

小張說：」看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。」小張的意思是（）

A）抱怨

B）無奈

C）表達建議

D）徵求建議

E）希望指導

答案：E）希望指導。小張這樣的說法，說明他可能有自己的對策了，可能是想更換這個客戶，也可能他已經有了候選客戶了，或者正在猶豫……這種情況你不必急於指導，可以問他「你是怎麼做的？你打算怎麼樣呢？」了解到足夠的信息，感受到身處他的位置的感受，再有針對性的介紹自己的經驗啟發他，另外更重要的在於他還需要你的鼓勵。這個時候你的鼓勵，對他來說就是一份強大的力量。情境四：

「說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。」小張的意思是（）

A）抱怨

B）無奈

C）表達建議

D）徵求建議

E）希望指導

答案：D）徵求建議。可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當對方是真正尋求你幫助的時候，你可以和他一起來分析一下這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，這僅僅是你的建議而已。

同理心溝通首先是能站在別人的角度上去完全理解對方，接收對方的信息，聽明白對方在說什麼。再深層次就是融入對方的思維、情緒當中，用對方最側重的聽覺、視覺或觸覺感官模式與他溝通，並使用對方最能理解的語言、文字、語氣和肢體動作來呼應他。由此，我們知道同理心溝通包括兩個層面：一個是感同身受；另一個是用對方習慣的來模式表達，目的是令對方收到。

❻ 如何運用同理心溝通技巧試題答案

如何運用同理心溝通技巧一、如何運用心理和情緒1.心理和情緒影響溝通溝通不僅是要准確地傳達信息，還要傳遞情感，達成心理、感受、感覺方面的交流。
此外，人只把話講明白、說清楚是不夠的，講話中間還要包含很多的情緒和情感，要恰當地表達出來。
在和對方解釋事情時，要兼顧對方的心理感受，在服務行業的溝通中，人們常說：「不在於說的對不對，也不在於做的對不對，而在於客戶的感覺好不好，只要感覺對了一切都好。
」所以，在溝通過程中，會存在心理因素、態度因素和感覺因素，不能只注重信息類因素，而忽視了其他因素。
情景扮演對比分析【案例】同一情景兩個不同服務人員的溝通對比某顧客想買到非常急需的零配件，但目前這個配件已經缺貨，以下為服務員和顧客的兩個對話。
情景1：客：「想今天得到那個小配件/那批貨。
」服：「對不起，星期二就會有這些小配件/這批貨。
」客：「很急，今天就需要它。
」服：「對不起，的庫存里已經沒貨了。
」客：「今天就要它。
」服：「很願意在星期二為找一個。
」情景2：客：「想今天得到那個小配件/那批貨。
」服：「對不起，星期二才會有這些小配件/這批貨，覺得星期二來得及。
」客：「星期二太遲了，那台設備得停工幾天。
」服：「真對不起，的庫存里已經沒貨了，但可以打電話問一下其它的維修處，麻煩等一下好。
」客：「嗯，沒問題。
」服：「真不好意思，別的地方也沒有了。
去申請一下，安排一個工程師跟去檢查一下那台設備，看看有沒有別的解決辦法，認為好。
」客：「也好，麻煩了。
」對比兩個情景發現，第一個情景中的服務員一直在反復道歉，同時提出了解決方案——非常明確地告訴客戶星期二會有貨，值得表揚的是他再三道歉，並且解釋原因。
第二個情景中的服務員盡管也沒有解決客戶的問題，但服務員語讓顧客感覺更舒服，因為服務員盡可能地提供多個方案幫助顧客解決問題，回答的語言充分照顧到了顧客的感受，而不是一味地強調規定和理由，兼顧到了對方的心理感覺。
溝通中的「二八定律」溝通中的「二八定律」是指影響溝通80%效果的因素是只佔整個溝通20%的心理感受和感覺。
可見，心理溝通能夠對整個溝通效果產生重大影響，這就涉及心理經濟學。
所謂心理經濟學，就是產品的價格由供求關系決定，不僅與產品的內在品質、質量和價值有關，而且與人的心理情緒有很大關系。
例如，金融投資學中有一個心理學定律——佐證定律，就是人們越認為股票將會出現漲或跌的情形，那麼不久就一定會出現這樣的情形，這也稱為預期驗證，但這種預期驗證和事實往往是相反的，人們做事應該逆行。
所以，當人們都認為股票要漲時，最好不要買進，而要拋出；
當人們都認為股票要跌時，最好應該買進。
正如巴菲特所說：「當別人瘋狂的時候要恐懼，當所有人恐懼的時候要瘋狂。
」2.如何成為溝通高手影響溝通障礙的最重要因素包括心理、情緒、態度和感受。
對待溝通，有句話很重要：先處理心情，再處理事情。
所以，溝通高手能夠把自身的情緒、感受處理地非常好，擁有良好的心理態度和必要的溝通技巧。
通常來說，把能夠建立同理心，能夠有效溝通、表達，並能夠很好傾聽的這類人群稱為具有高情緒智商（EQ）。
情緒智商（EQ）情緒智商（EQ）包括四種情緒管理能力，分別為：第一，了解自己的情緒；
第二，控制自己的情緒；
第三，了解別人的情緒；
第四，影響或者引導他人的情緒。
卡耐基在一百年前已經研究出，影響一個人成功的決定因素不是IQ，而是EQ。
高EQ者的職場特徵具有高EQ的人通常能照顧到別人的心理感受，了解他人的心理狀態，並能夠做出一些適當的引導。
高EQ者不僅了解自己，掌控自己，而且擅長自溝通，了解他人，能夠影響他人的心理和情緒。
具體來說，高EQ者具有的職場特徵包括：第一，參與工作者都得到快樂；
第二，人人都做最有效率的事情；
第三，每個人都能體現自價值；
第四，在變化環境中有很強的適應力；
第五，分享新科技信息和知識；
第六，提升個人的尊嚴和價值。
所以在職場中，要不斷地從工作中發現樂趣、快樂，提升個人的尊嚴和價值。
創造高EQ職場人們要想在職場中成為高EQ者，可以從以下方面努力：第一，聆聽、傾聽，從傾聽的信息當中找到共同點，求同存異；
第二，激勵對方，不僅激勵對方也要激勵自己；
第三，鼓勵學習，與大家共同學習，共同進步；
第四，保持積極的情緒，克服行動障礙。
溝通中EQ的應用在溝通當中，人們要注意EQ的應用：預想與做好心理准備，不能以自為中心，聆聽時要注意捕捉要點，注意傾聽弦外之音，拿出溝通的誠意和勇於承擔責任，不預設立場，保持平和的心態，不要有暈輪效應，不枉下結論，在對方說話時不要插嘴，注意回應和反饋對方時，能夠選擇恰當的反饋方式，掌握溝通動向，引導積極的談話主題，多發問，掌握主動權，多用問句表達意思，以探究對方真正的需求，並配合對方真正的需求，同時要注意稱呼和禮貌，可以適當地開善意的玩笑，調動人們的幽默感。

❼ 在銷售過程中要運用同理心試圖和客戶達到情感的共鳴，其中五同指的是什麼

終端的銷售過程中，以及人與人之間的溝通中，「同理心」始終扮演著相當重要的角色。那麼「同理心」是什麼意思呢？同理心就是指能易地而處，切身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，並可適切地回應其需要。由此站在對方的角度來分析和看待問題，在終端銷售中，「同理心」就是是站在消費者的角度，同情、理解、關懷消費者，接受消費者的內在需求，並感同身受的予以滿足。具有「同理心」的銷售人員能從細微處體察到顧客的需求，從而最大程度的滿足顧客的需求。
「同理心」在商業社會中常被忽視，尤其在終端的銷售過程中。合理的運用「同理心」能夠讓我們的銷售人員在判斷顧客的決策路徑的過程中，充分的認知顧客的情緒、感受及需要。最終形成以顧客的需求為導向的終端銷售模式，通過聆聽顧客的需求，並站在顧客的角度，與消費者實現內心的對話。最終達到合理的銷售效果。
隨著終端銷售模式的不斷發展和創新，「同理心」的銷售模式在現今的商業社會中的地位將越益重要，因為我們的銷售人員必須站在顧客需求的角度，從顧客的文化感、價值感和滿足感等多個角度，分析顧客的需求，同時，銷售人員通過「同理心」的方式，給予顧客最大的包容，並能化解差異和沖突，達至商業上共同的利益。
在終端銷售的過程中，從哪些具體的方面來達到與顧客的同理心，是很多終端銷售管理和研究人員不斷學習和研究的話題，經過多年的終端管理和研究發現，筆者從八個方面，對銷售人員與顧客的同理心進行了總結，形成了一套「同理心銷售的八同法則」，對終端銷售的「同理心」原則進行總結和提煉。
所謂「同理心八同的行銷法則」是根據終端銷售人員與顧客同理心的模式，尋找與顧客相同的或者相近的點，在最短的時間內與顧客建立信賴，並從顧客的需求角度出發，來滿足顧客的需求，實現我們的銷售目標。八同法則主要是指在以下幾個方面，終端銷售人員與顧客是相同的或者相近的的方面，來實現銷售人員與顧客之間的同理心模式。
1、同姓氏
在終端銷售的過程中，經常遇到銷售人員與顧客的姓氏相同的情況，恰好顧客的姓氏與終端銷售人員的姓氏是一樣的，那麼我們的終端銷售人員就可以以這個為切入點來構建與消費者之間的信任。例如：張先生，我也姓張，咱們五百年前可是一家子啊，像您這樣成功的人士，您以後還要請多多指點我啊！
2、同愛好
相同的愛好會非常容易的增進人與人之間的交流，人們總是喜歡跟愛好相似的人在一起，正所謂：物以類聚、人以群分。如果在與顧客的溝通中，恰好顧客的某一個愛好與你的愛好一致，那麼這也是很好的與顧客建立信賴的機會，例如：王哥，您也喜歡戶外運動啊，那可太好了，我也非常喜歡這方面的運動，不過我是菜鳥級的，以後您可要多多指導我啊！
3、同鄉
古人雲「久旱逢甘露，他鄉遇故知，洞房花燭夜，金榜題名時」人在他鄉遇到了自己的家鄉人正是人生四大喜事，人在他鄉遇到了自己的老鄉，正所謂：老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪。老鄉很容易回憶起鄉情、鄉音，那麼溝通起來就變得更加容易，人們更加容易相信老鄉說的話，因此在終端的銷售過程中，如果恰好遇到了你的同鄉，你不免主動的進行介紹，並通過適度的贊美，來拉近彼此的距離。例如：陳姐，您也是山東的啊，真是太巧了，我也是山東的，向我們山東的來到上海闖世界，像您這么成功的可真不多啊，以後，您可要多多指導我啊！
4、同經歷
相同的經歷會有相同的感受，相同的感受會有很多共同的話題，而共同的話題又給我們進一步溝通提供了很好的機會，如果在終端銷售的過程中，如果你恰好有一部分經歷與顧客的經歷相似，你就可以與顧客就你們的相同的經歷進行深入的溝通。例如：顧客以前在廣東工作過，而你恰好也在廣東工作過，那麼你就可以與顧客進行交流在廣東工作的經歷。
5、同窗
在終端銷售的過程中，如果恰好顧客曾經讀書的學校與你曾經讀書的學校是一個學校，那麼，你就要及時利用這樣的共同之處，來與顧客進行溝通，同窗之間的交流是非常容易的。在偶然的機會見到了曾經在一所學校讀書的校友，大家有共同的學習經歷，那麼彼此就非常容易建立起信賴的關系。例如：王哥，您也是市一中畢業的啊，我也是在那裡畢業的，不過我畢業的比較晚了，看您現在事業這么成功，就知道您讀書的時候一定學習成績非常優異，有機會還真想向請您您請教一下您是如何成功的！
6、同語氣
當顧客說話快一些的時候，你的語速也要盡可能的快一些；當顧客的說話速度慢一些的時候，你的語速也不妨慢一些；當一個顧客說話斬釘截鐵的時候，你也不妨斬釘截鐵一些，因為，語氣的相同的代表著你們有著共同的地方，就是性格方面有很接近的地方。
7、同性別
相同的性別有著類似的視角，有著類似的人生觀，有著類似的成長經歷，有著類似的價值觀，有著類似的人生目標。如果你在終端銷售的過程中，你可以合理的使用相同性別的顧客，來與顧客進行溝通。例如：張姐，我們做女人的真是不容易，既要照顧家庭，又要照顧孩子，生活壓力還真挺大啊！
8、同身材
身材相同可能有著類似的生活習慣，例如恰好你與顧客都是身體比較胖，那麼你就可以與顧客進行交流減肥的經驗；如果你的身材與顧客身材都是比較健壯，那麼你就可以與顧客交流健身的經驗。
同理心的銷售模式的最核心的內容在於構建銷售人員與顧客之間的信任，只有建立了信任才能夠達成銷售人員與顧客之間的共識，同時，有助於銷售人員充分了解顧客需求，讓顧客的需求得到最大程度的滿足，並實現我們的銷售目標。

❽ 同情心和同理心的例子

同情心
只是表達你自己的想法，有一種居高臨下的感覺
同理心
是表達站在對方的立場去理解他，是一種平等的關系．