疫情下的企業營銷應對策略心得

A. 你認為小微民營企業在疫情中能總結到什麼經驗

財務

• 1、進行現金流盤點，做好2-3個月的基本費用（基本工資、房租、水電、稅費等）的預算。

• 2、盡量籌集和調動1-3個月的風險儲備金。

• 3、進行相關的融資准備，包括外部融資與內部融資。

• 4、根據疫情發展趨勢，調整預算和經營目標，保證活下來。

客戶

• 5、做好客戶的相關溝通工作，做到人不在，崗位在。

• 6、積極開展在線工作交流和工作目標計劃的溝通工作。

• 7、關心客戶的生產經營狀況，積極出謀劃策，幫助客戶活下來。內部流程

• 8、在公司做好全面的情況說明和動員工作，充分闡述疫情後的機遇與挑戰。

• 9、做好各項開工准備工作，包括工作環境的防疫與外出行為中防疫規范的控制。

• 10、積極開拓渠道，補充物資，打好三到六個月的防疫准備。

• 11、做好應急預案，出現疫情時的防禦與人文關懷。

• 12、人力資源做好臨時緊急薪酬預案，必要時採取合理溝通，臨時降薪，日後補發的行為措施。

• 13、強化公司衛生防疫措施，定時定點的消毒、通風、洗手。定時和定點尤為關鍵。腳底消毒、防護目鏡是容易被忽略的關鍵。

• 14、建立線上工作模式，關心員工身心健康，調動線上辦公工作氛圍

• 15、准備好品牌策劃，以公益為核心，盡力開展各類公益活動，提升品牌知名度和責任意識。

學習成長

• 16、企業內部學習不能放鬆，由集中改為在線學習很有必要

• 17、關注陸續出台的各項政策和措施，包括用工、薪酬、報稅、減免、貸款、管控、行為規范、治安、社區、工作環境等。

• 18、建立學習型組織。

B. 求一篇服務營銷的心得體會(感想)

服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至於提高產品的總價值。
服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。
服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎麼來服務。
服務營銷部只適用於服務業，任何產業都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。
服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。它起因於企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。隨著社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。
一，服務產品與實物產品的差異
與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特徵，服務產品的特徵決定了企業服務營銷具有以下不同於實物產品營銷的種種特點：
①服務營銷以提供無形服務為目標。
②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，並與服務提供者密切配合。
③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
④由於大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。
⑤服務的所有權缺位特徵決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。 '
二、服務營銷的管理
為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其
競爭優勢時應注意研究以下問題：
1．服務市場細分
任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由於影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特徵。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，
每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
2．服務的差異化
服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：
①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。
3．服務的有形化
服務有形

C. 後疫情時代，企業如何利用一物一碼做好營銷

在當前疫情的形勢影響下，企業的發展確實遇到了一定的難處，那麼我們可以利用互聯網進行電商營銷。我們可以利用一物一碼積極的進行網路上的推介和宣傳。

D. 結合市場營銷理論知識,談一談疫情過後企業應該如何開展營銷活動

對不起來晚了。

活動前：

• 預算要清楚，活動的目標要清楚。

• 抓內容：聽眾是誰/他們有什麼共同難點/市場上有哪些熱門話題在討論？哪些演講嘉賓的觀點可以分享相對應的觀點？

• 抓邀請：

• 抓宣傳渠道：要找哪些合作夥伴？什麼時候發/怎麼發/往哪發？怎麼才能做到小預算大傳播？

• 活動網站專不專業？很多時候花了很多錢做活動，但是就是一個很不專業/不美觀的活動頁讓客戶沒有興趣再進一步了解這個活動。關於活動網站，有很多營銷人吐槽，一方面是確實很貴，基本上都要1500rmb以上了，另一方面需要花費大量的時間跟供應商溝通，這一點就需要找到便於操作的平台快速創建網頁網站。

• 通過郵件進行邀請。郵件是最有效的B2B營銷渠道之一。

• 場地/設計/物料製作，整理時間規劃表，控制好每一個時間節點。

活動中：

• 現場客戶體驗？簽到是否還用excel簽到？別傻了，都2020年了，當然是用App直接掃描客戶二維碼完成簽到並直接管理到場人員。

• 如何與客戶的互動？展位的陳列？

• 如何激發客戶做自發傳播？現場視頻/照片是否輕松獲取？

活動後：

• 數據整理，是否有CRM進行市場部數據統一管理，而不是用一張Excel闖天下？

• 數據分析是否完整，有助於復盤？

• 後續跟進動作？

做活動營銷非常辛苦，往往還說不清ROI。從活動的策劃到每一步執行，您可能會用到各種工具支持你的工作，但往往這些工具相互獨立，數據不打通，導致大量重復性工作。其實這些重復性工作（比如數據在不同工具間的切換，活動落地頁的自動生成，營銷郵件的自動生成，CRM數據收集管理等）完全可交給MarTech來做，把自己的時間和精力留給更重要的事情，比如活動營銷後的數據管理和數據轉化。

歡迎繼續討論。

E. 車企應對疫情市場策略 看各大車企新營銷模式下的創新

2020年的一場疫情讓本就處於下行壓力下的汽車市場繼續承受市場考驗，面對疫情的逐漸發展，很多車企不得不採用新的銷售模式進行探索，這也是中國汽車市場加速新營銷模式變革一種新趨勢，隨著中國互聯網化的發展，未來的汽車市場或將進一步刺激消費者，最終能夠實現足不出戶就能完成買車的願望。

長城汽車在疫情期間調整銷售模式，重點針對線上銷售業務進行遠程培訓，進一步強化經銷商線上營銷能力，鼓勵使用網上4S店VR看車、微信直播看車、視頻直播看車、保持24小時400熱線等方式開展營銷，滿足消費者疫情時期看車、購車需求。

上汽通用五菱推出「線上看車購車無憂」的服務，通過線上預約、上門試駕的方式進一步提升消費者購車體驗，稱未來將進一步探索電商、直播等線上銷售模式。此外，國內車企在進行線上營銷布局上早有涉及，其中新勢力造車品牌Store威馬用戶中心承接用戶整車的全流程交付功能，並提供試駕、出行、銷售維修等服務，算是較早建立全流程購車的線上購車模式。

針對當前疫情，諸多車企紛紛調整各自的營銷舉措，其中調整銷售目標、為經銷商補貼都是為了能夠在市場壓力下共克時艱的一種責任，相信在諸多車企不斷努力下，中國汽車市場也將在疫情後迎來新的「春天」。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

F. 由於新冠疫情全球蔓延，企業將採取什麼樣的營銷策略應對海外訂單下降和國內經濟增速下滑造成的不利局面

由於新冠疫情全球的蔓延，其要樹立正確的經營戰略，要堅持市場多元化的營銷策略。

G. 企業營銷的策略有哪些

市場營銷策略包括：價格策略、產品策略、渠道策略和促銷策略。
價格策略主要是指產品的定價，主要考慮成本、市場、競爭等，企業根據這些情況來給產品進行定價，
產品策略主要是指產品的包裝、設計、顏色、款式、商標等，給產品賦予特色，讓其在消費者心目中留下深刻的印象。
渠道策略是指企業選用何種渠道使產品流通到顧客手中。它有很多種，比如直銷、間接渠道（分銷、經銷、代理等），企業可以根據不同的情況選用不同的渠道 。
促銷策略主要是指企業採用一定的促銷手段來達到銷售產品，增加銷售額的目的。手段有折扣、返現、抽獎、免費體驗等多種方式。
我們一般講的市場營銷策略主要是這4P，當然還有4C和4R，當是個人覺得4P是最經典的。

H. 企業在應對競爭時,如何合理運用市場營銷策略的組合拳

一部曲：差異化營銷，曲線救國，彎道超車

差異化營銷，為品牌打開市場。品牌升級差異化營銷，說到底就是產品定位，品牌調性定位。同樣的產品，不同的定位方式，品牌傳播的難易程度也千差萬別。產品差異化的確認可以為品牌確定清晰的傳播方向。

電商市場在2019年已經趨於完善了，從亞馬遜敗走中國的結論可以看出，電商市場對於當下所有的電商平台而言，並不友好。但淘寶、阿里巴巴、京東、蘇寧、拼多多等這些隨著電商行業發展，其行業影響力也隨著時間的推移而逐漸強力鮮明起來。京東平台的正品保證，成為大批家電購買者和數碼產品愛好者的首選。淘寶的折扣力度讓一大批愛好特價和對講價藝術有一定嗜好的消費者趨之若鶩。拼多多的低價讓恨不得一塊錢掰成兩瓣花的消費者喜大淚奔。這些都是品牌差異化定位的效果體現。

通過個性鮮明的差異化形象定位，吸引個性鮮明的買家，通過這些買家的口碑積累，塑造品牌的差異化形象，為品牌升級提供了保障。拼多多的差異化人群定位，讓其在各電商大頭稱霸市場的情況下，完成了「曲線救國，彎道超車」華麗操作。

差異化營銷為品牌升級戰略構建了「破局」的利器，為後續品牌升級提供了便利，是品牌升級戰略的第一步。

二部曲：知識營銷，構建知識體系，用直觀「因果」說話

知識營銷，塑造產品賣點，展現價值。產品知識鏈構建，可以為品牌傳播提供巨大的能量，這便是知識營銷的核心。讓消費者通過認識某些概念，從而對品牌所描述的賣點產生信任。品牌通過直觀的「因果」關系宣傳，讓消費者認可，並願意為產品買單。

依雲天然礦泉水的「經過了長達15年的天然過濾和冰川砂層的礦化，漫長的自然過濾過程為依雲礦泉水注入天然、均衡、純凈的礦物質成份」的「因」，推導出「適合人體需求，安全健康」的「果」，從而讓其穩坐「水中貴族」的交椅。金龍魚的用「1:1:1」配方的「因」，來驗證「更健康」的「果」，比單純「均衡營養」更具有沖擊力。換言之，這都是品牌「賣點」的打造。

向消費者傳播「知識」，讓消費者明白我們的產品為什麼好，進一步為品牌升級提供助力。「因果」之間的沖擊強度，是影響「二部曲」效果的關鍵點。

這也就是為什麼喊著「我們不生產水，我們知識大自然的搬運工」農夫山泉，一瓶550毫升的礦船水只能賣2元，而「經過了長達15年的天然過濾和冰川砂層的礦化，漫長的自然過濾過程為依雲礦泉水注入天然、均衡、純凈的礦物質成份」的500毫升依雲水卻可以賣12塊錢一瓶的原因。

通過知識鏈構建出來的「因果關系」，對品牌升級效果的效果具有「『因』越新穎，『果』差異越明顯；『因』的概念越具體，『果』的體現越有說服力；『因』的場景越宏大，『果』的價值就越高！」的邏輯關系。

三部曲：情懷營銷，為品牌添加活力

情懷營銷，豐富品牌形象。品牌賣點，為品牌傳播提供了方向，但，具體傳播的效果並無法得到保障。品牌僅靠單一的賣點傳播，很難讓消費者完全的信任。品牌形象的豐滿程度，直接決定品牌在消費者心理占據的位置。如何在消費者心目中植入，豐富的品牌形象？情懷營銷正好能夠完美的解決這個問題。

品牌因為情懷的加入，使得「冰冷」符號，變得有「溫度」起來。2008年的汶川大地震，王老吉捐資一億元，使得王老吉成為了國民品牌，使得後續在於加多寶的品牌爭奪戰役中，在長時間離開大眾視野的情況下，當再次返回市場的時候，依舊能夠展現出王者之姿。

江小白的情懷文案營銷，一時讓江小白風光無限。很多人評價道，江小白買的不是就，是文案，是情懷。羅永浩的錘子手機，賣的不是手機，是情懷。

首先，情懷營銷為品牌升級提供了良性的營銷環境，通過營造舒適、和諧、溫馨的營銷環境，讓消費者從情感上接受我們的產品，樹立企業的品牌形象，構建良好的品牌忠誠度，從而實現企業效益的快速提升。

其次，情懷營銷可以提升品牌公信力，增加用戶粘性。情懷營銷正是「攻心為上」的營銷策略，把企業品牌的忠誠度建立在消費的情感基礎上面，從而使得消費者情感得到滿足，從而認可企業，認可品牌。經過長時間的情感營銷的效果輸出，最終使得消費者對我們企業或品牌產生依賴，形成品牌忠誠度。

四部曲：關聯營銷，品牌符號關聯，品牌生活化

情懷營銷讓品牌形象逼格化，關聯營銷讓品牌生活化。

定位差異化，品牌賣點樹立，品牌形象的豐富，隨之而來的，便是品牌角色定位，也就是所謂的品牌符號化，生活化。將品牌形象融入到我們的日常生活中，與生活的某些事物產生關聯，一方面拉近品牌與消費者之間的關系，另一方面，便於品牌場景的關聯記憶。讓品牌出現在群眾生活里的方式不僅是通過廣告，還有朋友口中。因此，品牌場景化，符號化的關聯建設，是品牌升級戰略中，不可缺少的一環。

想要塑造品牌的場景關聯，那麼首先需要打造個性化的品牌形象，使個性化品牌形象成為群眾的記憶符號。德芙的表白場景關聯，腦白金的過年送禮場景關聯，怕上火喝王老吉的上火場景關聯。

品牌符號化已經成為了時下品牌傳播的潮流。有形的產品與無形的符號，兩者之間的傳播難易程度，一目瞭然。關聯營銷，讓品牌在我們生活中能夠進行「角色扮演」，使得你中有我，我中有你，讓品牌與消費者的生活揉捏在一起，無法分割，使得品牌升級到另外一個高度。

五部曲：創新營銷：打破傳統模式，構建新的行業關系

打敗方便麵的不是口味更佳的方便麵，是外賣。當所有企業都將目光放在行業產品研發上是，創新營銷下的行業模式變革，讓他們滿腔心血，付諸東流。因此，最理想的品牌升級戰略不是一點一滴的提升自身行業品牌的影響力，而是從行業存在的前提出發，另闢蹊徑，開創出能夠顛行業的新模式。合理運用創新營銷的思路，讓企業創始人在「山窮水復疑無路」的時候，轉個角，收獲到「柳暗花明又一村」的驚喜。

創新營銷對品牌升級所能產生的影響時候巨大的，但也是可遇不可求的。新模式的探索，首先需要跳出慣性思維的怪圈。

因此，品牌升級過程中，一定要把握「認知模式」的升級。給自己的品牌設計一個「合適」的商業模式。

營銷創新是企業發展的必然結果，也是企業把握市場競爭力的必要手段。隨著行業對手能力的逐步增強，死啃老一套營銷模式，終將會被市場所淘汰。清朝的閉關鎖國，墨守成規，使得八國聯軍侵華的時候，清朝的軍隊顯得不堪一擊。技術沒有提升，觀念沒有提升，行業競爭強度沒有準確判斷，企業終將走向失敗。

六部曲：共生營銷，構建品牌生態系統

共生營銷，為品牌升級構建穩定的生態環境。

共生營銷是多企業相互合作，資源共享，達到降低成本、提高效率、增強市場競爭力為目的的一種營銷策略。將多企業之間的關系通過最直接的利益關系維系在一起，一榮俱榮，一損俱損。這種合作的模式一方面可以提升品牌影響力，另一方面，增加了品牌發展的穩定性。

強強聯合的模式，可以將品牌升級到另外一層高度，讓多個品牌之間相互關聯影響，形成完善的品牌發展生態系統，以保證每個品牌的市場地位穩定性。

這是企業之間的聯合營銷模式，另外還有企業內部多品牌產品之間的合作模式。

一個企業多個品牌同時運通，自成生態系統，這樣打造子品牌的多品牌組合形式，依舊有強力的維持父品牌穩定性的能力。