1. 求一篇服務營銷的心得體會(感想)
服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至於提高產品的總價值。
服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。
服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎麼來服務。
服務營銷部只適用於服務業，任何產業都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。
服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。它起因於企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。隨著社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。
一，服務產品與實物產品的差異
與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特徵，服務產品的特徵決定了企業服務營銷具有以下不同於實物產品營銷的種種特點：
①服務營銷以提供無形服務為目標。
②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，並與服務提供者密切配合。
③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
④由於大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。
⑤服務的所有權缺位特徵決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。 '
二、服務營銷的管理
為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其
競爭優勢時應注意研究以下問題：
1．服務市場細分
任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由於影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特徵。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，
每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
2．服務的差異化
服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：
①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。
3．服務的有形化
服務有形
2. 網路營銷策略的制定受哪些因素影響
（一）企業性質：1、製造業的網路營銷策略制定：工業組織市場的重點是建立長期合作關系，降低雙方交易費用。大眾消費市場模式：（1）面對大眾消費市場加強服務，增強與顧客的關系；（2）提供最新信息刺激購買；（3）簡化銷售渠道，方便購買；（4）建立網上品牌來獲取顧客忠誠，獲取更高利潤；（5）建立交互溝通渠道，吸引顧客重復購買。
2、信息類企業的網路營銷策略制定（特徵）：（1）產品和服務都可以通過互聯網直接進行傳輸；（2）營銷的關鍵是建立品牌和吸引消費者對產品進行關注和了解；（3）加強售後服務，要對產品功能進行說明和培訓。
（二）企業規模：（1）為小企業提供機遇（突破規模地理局限；獲取新的競爭優勢，加強顧客服務，樹立品牌形象）；（2）對大企業提出挑戰（易忽視網上市場；網上營銷模式與傳統存在沖突；應該整合傳統營銷與網路營銷，獲得綜合競爭優勢）。
（三）市場地位：（1）領導者（選擇合適的網路營銷策略抵禦競爭者的沖擊，保持傳統優勢）；（2）挑戰者（積極用網路營銷改造整合企業營銷策略，但要注意風險和沖擊）；（3）追隨者和補遺者（積極運用網路營銷策略，尋求發展機會）。
（四）產品周期：（1）引入階段（利用網路推廣新產品）；（2）成長階段（利用網路拓展市場空間）；（3）成熟階段（利用網路了解新需求，調整產品，控制銷售費用；直復營銷，它可以通過可測試的互動式的互聯網渠道來設計、研製、生產和銷售產品）；（4）衰退階段（利用網路銷售庫存產品，為新產品鋪平道路）
3. 分析老齡化社會的來臨對於服務企業營銷活動所帶來的影響
其實老齡化社復會對於企業來講，制用營銷的觀點來看就是某一個細分市場的壯大趨勢。
那麼就很簡單了，按著STP的步驟（細分市場、目標市場選擇、市場定位），既然現在某一個細分市場的前途特別好，那麼就根據老年人為導向，來塑造自己企業的定位及形象，具體表現在CIS、服務上的話，就根據老齡市場的需求來設定本企業的服務特點，盡早的進入市場，通過服務培養老年顧客的忠誠度等等等。
實際上這和老齡化社會關系不大，一個正常的企業的服務營銷戰略就應該是根據不同的目標市場和目標消費者，以他們為導向進行服務營銷活動，通過服務凸顯本企業的優勢、差異化，從而使企業從根本上提高自身競爭力。
4. 試述我國傳統文化與服務營銷文化的關系試舉例說明其對服務文化營銷功能發揮的影響
在實際工作中，經常會產生一些思考，根據自己的理解與參研就開發主題公園的項目作如下闡述：在國家大力推動文化建設的時期，如何才能使一個主題公園持續良性經營好，更有競爭力？
只有準確的主題定位、獨特的創意、注重文化內涵，靈活的營銷策略，具有自身的產業鏈，主題公園才能脫穎而出，創造人氣。
從規劃定向開始，其實就已經進入了設計的大局，結合地域優勢，結合經營定位、功能定位、最後到形式上的定位，配合良好的社會媒體營銷、完美的運營方案、專業的細分團隊才能在雨後春筍般的主題公園中獲得生命周期。
多麼資深的設計師與設計理念必須圍繞著經營定位這一中心，即使再漂亮再有創意的設計如果偏離了這條軌道也將註定失敗。
5. 什麼是服務營銷試述服務營銷的影響因素。
我說實質，可能跟書上說的不一樣，但很有用，聽我們這里高海友老師課的感悟，你參考一下：
第一：要明確服務本身不是營銷，但是服務質量達到一定臨界點的時候，超出了客戶的預期要求，客戶會自然的產生對企業和產品的忠誠度，自然就形成由於服務好而導致的再次消費，所以，學者就反推出服務形成銷售，就叫服務營銷。
第二：良好的服務會形成優秀的口碑，口碑具有傳播屬性，會自然的形成口碑銷售。
第三：對潛在客戶群體的類似於公益性質的前期周邊服務，由於情感因素、習慣因素形成的銷售。比如微軟前期的對潛在客戶的電腦使用培訓，促進銷售的做法等。
6. 營銷策略分析的重要性
當代企業的發展十分重視市場營銷策略的制定。市場營銷策略的重要性主要體現在以下兩個方面：
(一)當代企業的一切經濟活動都是圍繞市場營銷鬈略進行的
本質上講，市場營銷就是交換。在當代企業中，從個人到整個企業都是按照一定的生產目標進行運轉，產品從最初設計到投入生產。再到進行包裝銷售以及售後服務等開展的一系列的與自身密切相關的經濟活動。而市場營銷就是在其中充當交換的場所，即企業產品創造出的價值與客戶手中代表價值的貨幣之間的交換。市場營銷說白了就是面向市場進行推銷，其終端接受者就是客戶。制定出合理的市場營銷策略在一定程度上就是爭取到了與客戶進行交換的最佳方法。這對企業最終的效益也就產生了深刻的影響。加強市場營銷策略的制定和實施。有利於當代企業從產品的設計到最終的銷售以及服務做到最合理的規劃。
從而達到順利推向市場，獲得收益的目的。因此，我們可以簡單理解到，市場營銷策略貫穿了當代企業經濟活動進行的各個環節並產生了深遠的影響。
(二)當代企業的發展和價值離不開市場營銷策略
一個企業的建立本身就是為了實現其價值和獲得較高的利益回報。只有不斷向前發展的企業才能獲得更大的價值和經濟效益。而當代企業的發展一刻也離不開市場營銷策略。市場營銷策略是維系著企業生存與發展的首要戰略，它涵蓋了商品的製造銷售價值和市場調研價值。首先，對於企業來說，通過適當的市場營銷策略將其生產的產品銷售出去。是其直接的目標。如果沒有正確的市場營銷策略就可能導致產品滯銷。企業無法向前發展等惡性循環，就無法體現產品中凝結著的勞動者的技術、智力、體力等形成的價值。其次，市場調研是市場營銷中的重要環節。只有通過調研才能獲得市場需求的信息，才能採取有針對性發展策略，制定出合適的市場營銷策略正是對市場調研價值的准確反饋。同時也為以後的市場調研提供基礎和參考。
7. 關於服務營銷的幾點疑問
服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至於提高產品的總價值。
服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。
服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎麼來服務。
服務營銷部只適用於服務業，任何產業都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。