私人銀行潛力客戶營銷案例

『壹』 如何成為工行私人銀行極高凈值客戶

私人銀行客戶是指金融資產金融資產達到800萬元人民幣（含）或等值外幣以內上的商業銀行客戶。如您容在工行金融資產達到等值800萬元人民幣（含）以上，且希望體驗我行專業、專享的私人銀行服務，歡迎聯系私人銀行服務中心，工行財富顧問團隊期待「偕君之手，與君同行」。各地區私人銀行聯系電話不同，如有疑問，請致電95588詳詢或咨詢網點客戶經理。

（作答時間：2020年1月20日，如遇業務變化請以實際為准。）

『貳』 私人銀行如何「拉客戶」

在上海最繁華的地段之一威海路上，一座像是藝術館的小洋樓，其實是一家外資行的網點。在一名工作人員的指引下，乘坐側廊電梯來到四樓，可以看到私密的會議室、考究的裝修、開闊的露天陽台和波爾多紅酒，這里是法國興業銀行的私人銀行。
優雅的環境、香檳紅酒僅僅給外資私人銀行籠罩了一層高貴和神秘，贏得客戶才是王道。
用心良苦「交朋友」
「一般培養一個新客戶需要幾個月的時間。」一家外資銀行的客戶經理對CBN表示。
這名客戶經理在談起他的體會時表示：「做私人銀行誠信很重要，也就是要得到客戶的信任，和他們成為朋友，他們才願意把錢交給你。」
私人銀行在大陸市場剛剛起步，中外資銀行從2007年開始紛紛開設私人銀行，在高端客戶市場競爭中，大部分私人銀行在初期開發客戶都是靠「口口相傳」——老客戶介紹新客戶。
然而，對於私人銀行客戶經理來說，要想從陌生人成為「富豪」的朋友並非易事。「我們要陪客戶打球、品酒，要和他們談論名表和汽車，要介紹旅遊心得，甚至陪客戶一起去玩。」上述客戶經理說。
李曉芸也表示，鼓勵私人銀行客戶經理開始不要去講產品，要先去了解客人的需求，才能贏得這個客戶。
據上述客戶經理透露，私人銀行一般是不會做陌生拜訪的，對每個新的客戶都要觀察一段時間，這也是銀行內部風險控制要求。
「談」出來的生意經
事實上，私人銀行的生意經正是「談」出來的。藝術品、奢侈品、紅酒……任何一個談論的話題，都可能轉化為客戶的投資需求。
目前，不少私人銀行開發另類投資產品，如紅酒基金、藝術品基金等。李曉芸還介紹，法興每年都會要求客戶去拜訪波爾多酒庄，客戶收藏的紅酒就儲藏在法興在那裡的酒庄，這既是一種投資又可以與朋友分享，而投資紅酒的收益率可以達到10%左右。
這些高凈值客戶的高要求，也對私人銀行客戶經理的選拔形成「高門檻」。李曉芸就表示，客戶經理IQ和EQ都要高，要有親切感，讓客人願意與其溝通財務需求。不僅如此，除了要有金融專業知識，還要學心理學，尤其是在大陸市場，要察言觀色，從客戶的肢體語言中判斷其是否對談話內容感興趣。
上述客戶經理還透露，他們時常會接受各種培訓。銀行也會給客戶經理一定的資金，用來開發新客戶和維護客戶關系。
靈活操作設立緩沖期
外資私人銀行設立之時基本上以100萬美元作為門檻，然而為了贏得更多的客戶，外資私人銀行靈活操作，為客戶設立了緩沖期。
李曉芸透露，法興對私人銀行客戶的要求不是非常嚴格，客戶開始可以以50萬美元開戶，銀行也會為其量身定製一些產品，但有一些產品是不能做的。如果該客戶可以在6個月內籌集100萬美元，那麼就能「升級」為正式的私人銀行客戶。
據了解，這樣的做法在業內比較普遍，私人銀行一般會給客戶緩沖時間，不會因為客戶在當天無法籌集100萬美元就將其拒之門外。
私人銀行在網點布局上，多數與分支行網點在一起，但私人銀行是一個獨立的區域，以保證私人銀行客戶的服務質量和私密性。
就像法興威海路的私人銀行網點，李曉芸對那裡的環境很滿意，「可以讓客戶在這個露天陽台喝喝咖啡。」李曉芸原本還想在金茂大廈開設一個辦公室，但一場金融危機讓她不得不把計劃擱置了。
盡管金融危機讓外資銀行的信用受損，但是李曉芸對外資私人銀行在中國市場的發展很有信心。「外資銀行歷史長，在與律師、跨國公司溝通以及解決方案等方面有長處。

『叄』 工行私人銀行服務面向哪些客戶群體

工商銀行私人銀行服務群體包括：專戶全權委託客戶、極高凈值客戶、超高凈值客戶、高凈值客戶及體驗客戶5大類。

工商銀行私人銀行部於2013年7月在國內率先推出針對單個超高凈值及以上私人銀行客戶的「專戶全權委託」服務，業務開辦一年來，該產品管理規模已經突破150億元，存續客戶數達250戶，戶均委託金額超過6000萬元，單戶管理金額最高超過10億元。

「專戶全權委託」僅接受單一客戶委託，在注重客戶個性化需求的基礎上，為客戶單獨設計投資策略，實現單獨建賬、單獨管理。該產品通過運用國際大型資產管理機構和社保基金使用的先進的MOM（Manager of Managers）管理模式，對投資組合和投資管理人進行雙重配置，由工行私人銀行部作為機構委託人，根據私人銀行客戶設定的專戶全權委託產品的投資范圍、投資久期、投資約束等要素，集中資源優勢，在全市場捕捉投資機遇，為專戶客戶創造豐厚的超額業績回報。

『肆』 請列出三個自己認為成功的強關系營銷例子,並說出他們建立強關系的方法

成功的強關系營銷例子：華為，阿里巴巴，拼多多。

一是華為財務層次，即以價格折扣專、回扣、獎勵屬等形式拉攏顧客；

二是阿里巴巴社交層次，即與顧客建立友誼或各種社交關系；

三是拼多多結構層次，即該企業產品與客戶在技術結構、知識結構、習慣結構上吻合，從而建立起穩固的營銷關系。只要建立起了結構層次上的營銷關系，客戶就成了企業長期、忠實的消費者。

(4)私人銀行潛力客戶營銷案例擴展閱讀

在具有不同的政治、經濟、文化的國家，營銷不應該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業、B2B行業(business to business instries)和服務業，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業里，不同的企業也有著各自不同的營銷方式。

營銷學是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。滿足用戶的需求甚至為用戶創造需求。

『伍』 金融類營銷案例有哪些

汕頭大學梁敏甜、劉嘉歡、歐少明、蘇震宇
Introction：在選擇金融服務時，消費者是如何考慮有多少潛在的品牌（公司）選擇呢

在市場營銷裡面，一個很重要的概念是消費者的決策過程，這個過程是這樣的：意識到一個問題，得到一個解決這個問題的辦法的大集合，評估每個選擇（品牌），做出選擇；這樣說有點抽象，我們舉個例子，一個小姐發現她汽車的輪胎舊了，需要更換，那麼，她已知的輪胎的牌子只有3個，她搜了一些資料，問了一下身邊的朋友對這個牌子的評價，最後選了A這個輪胎。這里我們說到的消費者考慮的牌子的數量種類和評估，這很大程度上與消費者參與購買的水平有關。
參與購買水平分兩種，低參與和高參與。舉個例子，你需要買本書，你不會多在意它是哪個出版社的書，只要內容符合就好，這就是低參與，而高參與是指，如果你想買輛汽車，哪個牌子的汽車，你就會好好考慮了。
考慮到現在這個互聯網猖獗，電子商務極大地影響了消費者的行為，所以文章研究這樣一個問題，在不同購買水平下，對於眾多金融服務類的競爭替代品，消費者是如何考慮進行選擇的。
為了得到結論，文章對以下5個問題進行研究：
1. 在購買金融服務時，消費者信息搜索的范圍有多大？一般考慮的品牌數量是多少？
2. 消費者在進行新的金融服務的購買時，相對於繼續進行原來的金融服務的購買，考慮的程度是不是提高了？
3. 購買高價值金融產品服務和低價值服務時，消費者對於前者的考慮是不是更為慎重？
4. 不考慮其他競爭者的替代品，就在新的公司（品牌）那裡購買金融產品服務，這樣的消費的數量有多少呢？
5. 輕買家還是重買家會更加註重對競爭替代品的考慮呢？
為了研究這5個問題，作者在澳大利亞進行了2個調查：
調查1是零售銀行：取來自2個有著不同人口數量以及不同經濟發展狀況的的城市，來做調查，調查的問題是他們購買的最近的銀行產品是哪個公司的？是第一次在那個公司買，還是以前就在那裡買過產品?在購買決策的過程中，有做過調查嗎，調查率哪家公司?在網路上做的資料搜索嗎？去了幾家公司的官網查看呢？
調查2是關於國內保險：向澳大利亞國內的一個主要的保險公司的客戶，詢問這些問題：最近是否有保險到期，是否會考慮更換保險公司？在其他保險公司獲得的同類型的保險報價是多少？
接下來我們一起看看根據這兩個調查，這5個問題的研究結果：
問題1，在購買金融產品服務時，消費者會調查多少個相關的品牌呢？最常見的品牌數量是多少？
注意：考慮集的大小（數量）不僅包括消費者決定購買產品的品牌數量，也包括他們沒有進行購買前曾經進行調查的品牌的數量。根據數據，73%的受訪者只會調查一個品牌，取平均數，消費者考慮品牌數量的大小是1.4。另外在信息搜索上，79%的消費者不會對以前購買過產品的品牌（公司）再進行新的信息搜索，平均在互聯網上搜索品牌的官網的數量是0.9
這里我們看到的是，最常見的考慮品牌的數量是1，這是一個很低的考慮水平。

蘇震宇：
金融已經廣泛地涉及到我們生活中的每一個角落，扮演著不可取代的角色。所以分析消費者對金融產品的考慮方式就顯得非常的重要。因為很多金融產品都是長期性的，所以消費者會精挑細選地選擇適合自己的產品，並有可能選中之後就很難再有更換它或者嘗新的念頭了。
問題2：消費者對進行新的購買對比重復進行原來購買的考慮程度提高了嗎？
進行新的購買比如進行貸款或者開新的信用卡等。重復原來購買比如保險過期後，再次購買完全相同的保險。經過有關人員的分析調查，得出了這么一個結果：有483名保險到期了的顧客，有431名顧客繼續購買他們原有的保險，只有52名顧客選擇更換新的保險或者更換保險公司。年度的更換率只有11%沒有更換保險的人中，只有26%的人有考慮過更換，當然他們是沒有更換的，而且他們之中43%的人沒有對其他保險公司進行任何的評價，（意思就是，只是哪天沒事做突然想起是不是要換保險，但可能吃了個飯就什麼都忘了）。相應的就是有74%的想都沒有想過要更換自己的保險。而真正換了保險的人，大多數都只是分析了一家公司，沒有對更多的公司的方案進行分析評估
所以我們得到的結論就是：消費者考慮換新的程度是非常低的，很多的消費者都沒有考慮過換新或者尋找替代品，即使是那些有所考慮或有所行動的也只是在一個很小的范圍內進行考慮和更換。

消費者在金融服務消費時，對風險的評估是非常重要的，這也是的他們對產品的信息有很強烈的了解慾望，從而對產品進行對比考慮。
因此第3個問題是：消費者對在購買「高價值」的服務時與購買「低價值」的服務時相比，哪一方考慮的比較慎重呢？
又是根據有關人員的分析調查，得出了這個圖表，看一看就可以了。我們得出了這么一個結論：只有10%的消費者在購買低價值服務的時候考慮過另外一家或者更多的公司產品，而又35%的消費者在購買高價值服務的時候有這一方面的考慮。因此，我們可以分析出：消費者對高價值的服務的考慮比較慎重。
在消費者群體中，很少人會廣泛考慮多家服務供應商，無論是重新購買或購買新的。此外，無論是低值服務或更高的價值服務，大部分消費者都缺少嚴密的分析對比。最普遍的考慮規模只是一個品牌。

劉嘉歡：
根據以上，研究問題4是：有多少消費者從一個新的服務提供商購買（即他們沒有交易過），沒有考慮其他競爭的替代品？在這里，考慮的是消費者在搜索行為中的異質性，即哪些顧客更傾向於進行搜索和比較。文獻中的一個有用的分類是區分「輕」的消費者，購買較少的，和「重」的消費者，購買更多的。因為這樣的分類將使我們能夠檢查目前使用金融產品很少的「輕」買家的評價行為，對比已經有多個金融產品的」重買家「。對於哪一類的消費者很有可能進行更多的評價和搜索，有不同的可能性。「輕」買家可以搜索更多，因為他們不太熟悉購買這樣的產品。因此，來自多個供應商的信息可以提供保證，他們的最終選擇是正確的。或者，也可以說是較重的買家會尋找更多，因為他們先前的經驗提供了信心，他們可以從尋找替代品中獲得更好的產品，或更好的條款和條件。結果，無論是哪一種方式，對營銷策略有一定的影響。如果是較輕的買家搜索越多而重的買家搜索少，那麼，一個忠誠的策略來吸引和留住高價值（重分類用戶）消費者更站得住腳的。然而，如果是較重的買家更有可能從事搜索和考慮，然後它變得更難對於任何一個供應商去保留其要求的大份額。
結果：我們發現，一個大比例的消費者，從他們以前沒有交易過的新的供應商購買，沒有考慮其他供應商。（比如甚至連一些其他供應商，他們已經交易過的）。如表4所示，94個消費者購買金融產品從一個新的供應商，其中54個（57%）沒有與任何其他供應商進行查詢。這些結果表明為消費者開始和一個新的服務供應商交易的主要機制並不是競爭考慮或供應商相對於其他供應商的評估。相反，主要機制是包含在消費者的非常小的考慮集合，一般由單一品牌組成。
為了闡明這個問題，我們第5個研究的問題是：哪種類型的消費者更可能從事在服務上下文中高度考慮替代品，輕類買家（少數購買的類別隨著時間的推移）或重型買家（很多購買的類別隨著時間的推移）？
如前所述，我們使用金融服務行業作為這項研究一個適當的背景。為了回答我們的研究問題，我們設計了2項調查，第一項調查涉及零售銀行。第二項調查是國內保險。兩個調查都採用在澳大利亞幾個主要的城市的消費者，原因是：澳大利亞是一個擁有先進零售銀行業的現代西方經濟體。它是世界上一些最大的銀行的家，如NAB，第二十八大的，和澳新銀行，第五十大，每一個營業額的數百億美元。此外，它還擁有像匯豐銀行和花旗銀行這樣的全球巨頭經營在零售銀行市場。同樣，澳大利亞是一個龐大的、行之有效的國內保險業的家，二次調查選擇的產品市場。眾多的銀行和保險品牌在這兩個部門，因此提供了足夠的潛力，為消費者進行搜索和考慮。
每個調查的細節如下：
首先是，零售銀行。第一項調查包括與居住在不同的城市消費者的采訪，使用電話調查。作為先前的經驗表明，這種方法的高響應率和質量數據。最廣泛的可用的抽樣框，即電子電話簿，用於樣本人口。第一座城市人口約一百萬人。它的經濟是一種成熟的、緩慢的增長的製造業和服務業的混合體。第二個城市人口較少，人口80000人，在澳大利亞北部海岸，有一個充滿活力的出口型經濟。一個初步的篩選問題，確保被采訪的人是決策者或在家庭中是銀行服務的使用者。受訪者當時被詢問了他們獲得的最近的銀行產品。只使用了那些已經購買了金融產品的人們的反應，在過去2年（n=383年）. 原因是，在采訪前2年以上的數據，由於不完善的召回，在本次采訪中缺乏准確度。下一步，被調查的受訪者被問及他們獲得的產品來自。調查樣本是通過隨機抽樣過程。樣本包括各行各業的性別，職業和家庭階段分類。
然後，是國內保險。二次調查包含電話訪談和514受訪者，是澳大利亞一個主要保險供應商的客戶。具體來說，在受訪天前，所有受訪者都有保單到期在未來2個月內。受訪者被問及他們如果有一個政策最近到期，當時他們的行為會是什麼，是會更新保單就同一品牌，或換另一家保險商？考慮轉換的，我們問他們在搜索過程中獲得的供應商有多少報價。從其他供應商要求報價表示在消費者這邊主動的搜索行為。
研究問題五檢查是否輕類買家和重型類買家在品牌考慮的程度是否不同。我們要求消費者說出他們目前的銀行產品名稱，作為調查一的一部分。銀行產品平均數為4。我們將那些人分類，有四個銀行產品或更少的是輕銀行消費者，並將有超過四個銀行產品的人列為重。然後，我們這兩組交叉製表，根據考慮程度結果見表5。重品類的消費者更可能從事多個品牌的考慮，具體而言，做一個人際的調查。兩者的區別有統計學意義在0.10個水平下（P= 0.08）。補充分析顯示傾向於從事網路搜索方面，輕與重買家無差異。

『陸』 中資私人銀行客戶經理如何融入高端圈層，提升人脈關系

想要營銷高凈值客戶，首先需要知道他們關心什麼——來自Beta理財師《成長手冊》

多數的私人銀行把高凈值客戶定位在擁有可投資資產（不含房產）200萬美元或1000萬人民幣以上的客戶。在目標的設定上，我們把高凈值客戶定位在已有的財富可以滿足一般人購房、子女教育、退休等目標，因此在服務高凈值客戶時，目標的設定重點必須要另作安排。高凈值客戶的主要理財目標如下：

① 追求事業的持續增長
80%以上的高凈值客戶是企業的負責人或高管，其財富的來源多來自於所經營的企業。因此追求事業的持續增長，加強企業的競爭力，避免落後被淘汰的風險，是他們的第一要務。在企業發展的過程中，如何籌資或藉由股票上市，來擴大企業規模與聲譽，都是考慮的重點。
② 財富的保值與增值
因為累積財富的源頭來自企業，因此除了再投資企業來維持高增長率以外，為了分散風險所作的金融投資，通常以保值為最主要目標，在保值的前提下，追求穩健增值，不會要求冒額外的風險來提高投資報酬率。

③ 事業的接班人培養或轉手計劃
中國目前的高凈值客戶，多半還屬於創業的第一代。能夠培養自己的子女接班來繼續經營企業，是其首要心願。如果子女不願意接班或沒有能力接班，當自己老邁時是否信任專業經理人管理公司，或將企業轉手變現，都是要提前考慮早作規劃的問題。

『柒』 私人銀行如何走進客戶圈-了解高凈值客戶的喜好與生活圈子

私人銀行理財經理不能靠簡單地探尋他們的需求，滿足他們的需求來維系好與他們的關系，乃至從他們的資產中獲得一些投資與管理的部分。 其實，更重要也更深層次的，是努力走進(或打入)這些私人銀行高凈值客戶們的生活與交際的圈子，讓你自己的視角得到充分的擴展與延伸，才有機會從實際的私人銀行客戶服務過程中觸及到他們的心靈深處的意願，獲得高凈值客戶們的認可，並隨之挖掘出高凈值客戶們的資產與財富潛能，甚至包含推薦他們身邊的朋友群，推動更多新的業務的達成。 而希望真正走進私人銀行級高凈值客戶的生活和交際圈子，就需要財富管理的理財經理們對他們的工作與生活方式以及個人喜好有所了解，這樣方能有利於促使自己快速地熟悉他們的生活喜好，快速地摸清客戶的心理與認知世界的願望等等，從而提升自我對高凈值客戶們的認知度。那麼，高凈值客戶們的生活方式是什麼樣的?都有哪些喜好與交際的願望呢?不妨讓我們一起來探討與分析。 1.不一樣的交際圈與生活方式 基本上所有的高凈值客戶都擁有自己的事業，而且他們的事業幾乎都比較成功;甚至許多資產達到富豪標準的人還擁有自己的庄園，擁有自己的事業帝國，更有大批的員工為他服務，他們是真正的「Big Boss」。不同的是高凈值客戶群體的素質參差不齊，各不相同罷了。那麼針對不同的客戶群體，他們擁有不同的性格、愛好和生活方式。或許在你的客戶當中不乏擁有勤奮好學、吃苦耐勞、團結互助的潮汕儒商;也可能會發現遍布全球、頭腦靈活、善於言談的溫州富商;還可能會遇到有一說一、敢想敢乾的山西煤商;也還可能會遇到更多…..。 在這些富豪中，既有白手起家的艱辛創業者，也有繼承父輩財產的大亨;既有海外歸來縝密規劃、飽含商業頭腦的創業智者，也有在國內憑借一方水土、開采稀有資源而一夜暴富的幸運者;還有……。 白手起家的艱辛者靠著一步一個腳印的打拚，建立了令人羨慕的事業之國，他們的財富來之不易，關心的是如何在守住財富的基礎上，繼而保值增值;有時保持謹小慎微的辦事風格，追求高質量、低風險的生活方式;他們更加喜歡與成熟穩重的人交往。而對於含著「金鑰匙」出身的豪門子弟來說，他們沒有嘗過創業的艱難，過著衣食無憂的奢華生活，繼承了父輩的財富與產業;往往追求小資情調、不太計較風險的投資與生活方式，喜歡追求新鮮事物，刺激的生活，對於歐美富足的異域生活方式也不排斥。有些海外歸國的創業者們成功地建立了自己的事業，完成了向富豪的蛻變。這樣的高凈值人士，是有思想、有理想、有頭腦、有魄力的一群人。他們往往喜歡跟睿智風趣、計劃性強、歐美范足、有海外思潮或海外經歷的人們做朋友，這樣容易拉近雙方的距離。而一夜暴富的幸運富商們或許對金錢的喜愛相對直接一些，對高收益、高回報的投資更加喜歡，願意跟坦誠、實在、不拘小節的人接觸與交流。 總之，不同的高凈值富豪們雖擁有著同樣的幸福，但是在幸福的光環之下又有著各種各樣的交際圈和生活方式，喜歡的人與事也是大有區別。 2.個性之外的喜好共性 雖然每位高凈值富豪們的喜好、交際圈、生活方式都各不相同、各有特點，但或多或少還是存在著許多共性特徵。他們絕大多數都擁有自己成功的事業，擁有公司、企業或者工廠;擁有自己的員工等。他們都不會排斥名流社會的聚會和富足的物質生活等。通常，高凈值富豪們常常喜歡相互關注，相互學習和交流成功的經驗;經常參加名流社會的聚會活動，喜歡參加具備高資產門檻的俱樂部活動，比如：高爾夫球會、高端酒庄酒會、私人銀行舉辦的各類客戶答謝會等等。當然他們對於奢侈品、高端消費品也不會拒絕。據美國《羅博報告》顯示，富豪群體們不僅關注和喜愛奢侈品，更加關注這些奢侈品的來源與深層的意義。所以，健康的消費已經逐漸成為富豪們共同關注的趨勢了，盲從的消費正在逐漸得到改善。

『捌』 工行私人銀行產品營銷方案

工商銀行今年開始實行各專業序列考試，這只是資格考試，與上崗有關，與工資等級可能沒有多大關系！