對於電話營銷活動下發的

『壹』 電話營銷的案例

經典的電話營銷案例莫過於電影《當幸福來敲門》裡面的主人公故事。克里斯是一個落魄青年，在經歷了多年醫療設備的失敗推銷經驗後，面臨事業破產，妻子離開，父子兩人房租都交不上，窘迫得只能去住福利院，後來克里斯獲得到某大型證券公司做股票經紀人的工作機會，依靠電話銷售，最終獲得事業成功的故事。

從克里斯的故事，我們不難發現，想通過電話營銷獲得成功，必須具備以下幾個要素：

1、優秀的計劃性
克里斯給自己規定了每天的電話數量，掐著秒錶打電話，爭分奪秒的完成每天的工作任務。

2、優秀的自我控制力
在開始的時候，電話推銷這份工作非常難做，100個電話可能99個電話都是被拒絕，甚至被客戶辱罵，但克里斯都能控制自己的心態，每天4點半准時去接兒子到福利院蹭床位，因為去晚了，床位沒了就只有睡大街了。

3、積極的心態
克里斯始終相信他能夠給自己的家人創造好的生活，不管多艱難的時候都沒有放棄過。

4、極高的情商
克里斯獲得一個大客戶的接見之後，他良好的職業素養和高情商的表現，得到了客戶的青睞，客戶邀請他們一家人去觀看棒球比賽，從始至終他都沒有失去禮節，從而得到了客戶的尊重，拿到了大單，通過這個大客戶，克里斯得到了公司老闆的贊賞，他終於從臨時工轉正為正式工，最終成為公司的合夥人。

電話營銷員，要樹立自己的明確目標，爭分奪秒的完成目標，從量變到質變，當幸福來敲門的時候，你能把握好機會，自然就能得到上帝的青睞了。縱觀BAT等大公司，比如網路和阿里巴巴裡面的不少高管都是從基層的電話營銷做起，做到銷售主管，分公司經理再到公司副總裁的比比皆是。

『貳』 關於電話營銷的畢業論文

目前基本上所有的公司都在有意無意的運用電話營銷這種新興的營銷手段，他的優越性在這里不必過多的談論，一般大規模或是需要短期內撥打大量電話的電話營銷業務會交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當然電話營銷追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談論銷售類型的電話營銷。 影響電話銷售成功率的因素是有很多方面的，下面我們逐一進行分析： 第一，產品。這里的產品指的是大產品概念，包括產品定位、質量、價格、市場空間、知名度、美譽度、認知度等。並不是所有的產品都適合做電話銷售，比如快速消費品就不適合，因為它的利潤比較低，客戶群廣，更加適合大眾營銷和現場銷售促進。使用價值小、知名度低的產品也不適合電話銷售，因為電話銷售有它難以避免的缺陷就是看不到真實產品，這就使得消費者在購買決策時很猶豫。比如說一些知名度低的紀念品就不適合電話銷售，紀念品主要是銷售收藏價值或者升值價值，在品牌知名度低的情況下消費者的購買行為是存在很大風險的，所以單純的電話營銷很難促成訂單。價格過高的產品不太適合電話銷售，價格越高，消費者要承擔的風險就越高，在知名度低的情況下消費者不會冒這個風險。當然知名產品除外。比如說安利、雅芳、奧運紀念品、DELL電腦、知名汽車等因為擁有品牌的強力支持做起電話銷售會容易的多。電話銷售還受到市場空間的限制，也就是市場的飽和度。如果市場空間很小，競爭很激烈，那最好的營銷手段是更新產品或者淘汰產品，電話銷售只會消耗精力、增加成本。 第二，數據質量。我們知道，進行電話銷售是需要大批的數據的，數據的質量直接影響到電銷的成功率。特別精準的電話營銷可以稱之為資料庫營銷，但大多數情況下電話營銷的數據並不是很准確，數據只是經過初步篩選。數據越准確、欄位越多、越適合產品定位，電話營銷的成功率就越高。但是數據的篩選和核實工作都要企業付出成本，所以目前很多企業雖然意識到數據的重要性，但是不願意付出成本來完善資料庫，所以目前市場上電話營銷的成功率只是徘徊在0.5％-2.5％。而資料庫營銷的成功率就要高的多了。 第三，運營經驗、銷售技巧。主要是專業與非專業的區別，一般呼叫中心在量上會有細微的差距，所以外包型呼叫中心在報價上也會有所不同。這些在網路上有太多的介紹，在這里不贅述。 第四，電話的參與程度。這點很重要，營銷是一個很大的范疇，甚至可以說任何事你都可以看成是一種營銷活動。電話營銷的不同之處只在於有了電話的參與。但是電話營銷參與的程度如何，達到何種目的可以稱之為成功。這是一個很值得研究的話題。電話營銷可以分為很多種，比如包涵：單純電話銷售、電話要約、機會挖掘、會議邀請、會員招募、產品推廣及報價、費用催繳、市場調查、商情調查、滿意度調查等等。有些是可以直接通過電話營銷完成訂單的，比如說單純的電話銷售、會議邀請、電話調查等；但很多時候電話營銷只是參與其中的一部分，還需要配合其他營銷手段，比如說產品推廣及報價就需要配合相應的DM、E-DM、大眾營銷等，電話營銷只是充當了臨門一腳的角色。還有的電話營銷只是起到信息採集或者過濾的角色，比如說銷售機會挖掘、訂單處理等。可以大膽的預測一下，以後電話營銷參與的廣度會越來越大，程度會越來越深，可在營銷活動中的份額會越來越少，而需要眾多的營銷活動一起配合來完成，也就是需要對各種營銷方式進行整合，這樣才會提高營銷效率。 第五，CALL BACK。追呼在電話營銷中的是非常重要的，數據顯示，很少有電話銷售是通過一通電話就搞訂的，大多數電話銷售成單是在第三、第四次追呼之後，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。當然，在電話中的判斷識別很重要，沒有目的的追呼只會浪費時間和增加成本，有經驗的電銷人員會在消費者的個別詞句之間捕捉銷售線索並作出判斷他是不是潛在客戶以便做出追呼計劃。當然，追呼的前提條件是通過顧客允許的追呼並在上次電話中約好下次電話的時間，這樣才能在不影響顧客滿意度的前提下提高電話營銷的效率。

『叄』 電話營銷的策略

主要是專業與非專業的區別，一般呼叫中心在量上會有細微的差距，所以外包型呼叫中心在報價上也會有所不同。
很多人說銷售中最後的談判很重要，因為談成功就可以成交了，但殊不知電話銷售其實才是整個銷售過程中最重要、最關鍵的一步，因為如果頭沒開好，也就沒有了後面的拜訪，更沒有再後面的談判和成交了。但問題是在目標客戶前面往往擋著接線員，要和客戶接上頭就要想辦法繞過她們，而她們往往有著驚人的「擋箭」水平，讓眾多銷售員望而卻步。
技巧一 電話預約
1.略施小計，繞過前台接線員。
2.連環發問，為沒時間的客戶創造時間。
3.捕捉需求外的需求，讓客戶把你當成自己人。
4.化解客戶隱藏的拒絕，把傳真變成見面。
5.不讓客戶在電話里說出「太貴了」三個字。
6.電話約訪客戶常犯錯誤一：問不該問的問題。
7.電話約訪客戶常犯錯誤二：不知道客戶要什麼，就告訴他你能
做什麼。
8.拜訪前，妙用電話讓客戶說話算數。
技巧二 興趣開道
1.抓住客戶的逆反心理，用負面問題開場
2.用小道具開場，激發客戶的好奇心
3.讓客戶看到你的價值，主動給你名片
4.善用提問摸透客戶的真實想法
5.用你的專業智慧將小業務變成大生意
6.巧設圈套，鎖定拍板人
7.欲擒故縱，讓客戶期待下一次見面
8.在客戶防備心理最弱的時候，問出最關鍵的三個問題
技巧三 一見鍾情
1.會議式營銷，讓客戶從旁觀者變成參與者
2.讓客戶的「櫻桃樹」為你的產品加分
3.開發客戶想像力，讓他愛上你的產品
4.利用客戶逃避痛苦的心理，增加購買動力
5.用一張表格讓客戶說服自己
6.巧用參照物，讓客戶感覺真便宜
8.找准時機正確報價，不讓客戶和你對著干
技巧四 占據主動
1.先贊同後發問，讓客戶說出他的「難言之隱」
2.消除抵觸心理.把客戶的「不需要」變成「很需要」
3.用產品的差異點跑贏對手
4.三個絕招讓客戶感覺物超所值
5.這樣說客戶不覺得你的產品貴
6.妙用演技把自己變成討價還價高手
7.刨根問底，讓客戶沒有反悔餘地
8.投其所好，應對沉默型客戶
9.「門把銷售法」讓生意起死回生
技巧五 乘勝追擊
1.抓住成交信息，獲得成交主動權2.「無利潤銷售法」幫你打開市場局面3.故意犯錯，抓住客戶的「小尾巴」4.分解成本策略，給顧客足夠的震撼5.自暴其短，獲得客戶的信任6.「不建議成交法」把客戶變成死黨7.對客戶說「不」，讓客戶乖乖聽你的話8.合同也能當做成交的工具9.讓客戶成為你的兼職推銷員
注意事項
先贊同後發問，讓客戶說出他的「難言之隱」，消除抵觸心理.把客戶的「不需要」變成「很需要」
電話的參與程度
這點很重要，營銷是一個很大的范疇，甚至可以說任何事你都可以看成是一種營銷活動。電話營銷的不同之處只在於有了電話的參與。但是電話營銷參與的程度如何，達到何種目的可以稱之為成功。這是一個很值得研究的話題。電話營銷可以分為很多種，比如包涵：單純電話銷售、電話要約、機會挖掘、會議邀請、會員招募、產品推廣及報價、費用催繳、市場調查、商情調查、滿意度調查等等。有些是可以直接通過電話營銷完成訂單的，比如說單純的電話銷售、會議邀請、電話調查等；但很多時候電話營銷只是參與其中的一部分，還需要配合其他營銷手段，比如說產品推廣及報價就需要配合相應的DM、E-DM、大眾營銷等，電話營銷只是充當了臨門一腳的角色。還有的電話營銷只是起到信息採集或者過濾的角色，比如說銷售機會挖掘、訂單處理等。可以大膽的預測一下，以後電話營銷參與的廣度會越來越大，程度會越來越深，可在營銷活動中的份額會越來越少，而需要眾多的營銷活動一起配合來完成，也就是需要對各種營銷方式進行整合，這樣才會提高營銷效率。
追呼在電話營銷中的是非常重要的，數據顯示，很少有電話銷售是通過一通電話就搞定的，大多數電話銷售成單是在第三、第四次追呼之後，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。當然，在電話中的判斷識別很重要，沒有目的的追呼只會浪費時間和增加成本，有經驗的電銷人員會在消費者的個別詞句之間捕捉銷售線索並作出判斷他是不是潛在客戶以便做出追呼計劃。當然，追呼的前提條件是通過顧客允許的追呼並在上次電話中約好下次電話的時間，這樣才能在不影響顧客滿意度的前提下提高電話營銷的效率。 電話是如今商業活動中不可缺少的工具，但在公司里「電話過濾」的現象越來越普遍。而助手們都經過培養，懂得如何巧妙地限制進入老闆辦公室的電話。好在這些障礙並非不可逾越的。
「他在開會，晚上打來！留下你的電話號碼，他會回電話給你。」秘書小姐掛線，談話結束。別人又一次截斷了你與老闆直接對話的門路。這是你幾天來想盡辦法要與之通話的潛在顧客，他很可能為你帶來一份不錯的合同書，但很明顯他的助手在礙手礙腳。一位商界人士告訴我們，40%的情況均是如此。我們知道，秘書只是奉命行事。許多年輕的銷售員卻太容易輕信這些助手的藉口，花許多時間不停地致電卻永遠找不到想找的人。一個有經驗的銷售員卻曉得用其它的技巧來增加與潛在顧客通電話的可能。
在中國，銷售員們像約見、「跟客」，甚至只是獲取公司的有關資料都被視為礙手礙腳的麻煩者，與美國和歐洲的觀念完全不同。因此，秘書們都想盡快擺脫他們。為了能直接與目標人選通電話，銷售員們應該懂得應用他們的技巧。如何應用及什麼時候用什麼技巧才能達到目的。
技巧之一：與助手搞好關系
這是你首選的策略。障礙即助手們，他們是目標人物的左右手，很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關系並耐心地解釋你的意圖，以及你想與老闆見面或談話的原因。
A、 在電話中保持笑意
「即使在電話里也可感受到你的笑意，所有的電話營銷人員都會告訴你：必須永遠在電話里保持友好、熱情和實意，因為這樣有利發展你們的談話。」上海MRI的顧問Lawrence如是說。
B、 請他幫助你
詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠不該說：「這是私人電話」或「我想直接跟他談」。寧願講：「你肯定可以幫我安排一個最佳的時機與他通電吧！」這個道理誰都明白：被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。
C、 創造良好的人際關系
在電話交談中嘗試表達你銷售的產品對該公司非常有用，在說服和引起對方興趣的同時可以乘勝要求她讓你與老闆交談或見面。這是製造這種良好關系的最佳方法，據新加坡SOS Phoning公司的培訓部門經理說，是引對方發笑，但要注意避免過多的恭維話，以免給人沒有誠意的印象。
D、要有說服力
障礙越難超越，就越說明助手是負責分擔老闆一部分工作的，他不但負責「過濾」電話信息，而且會為老闆選擇最有用的建議。「我的秘書將所有電話銷售都記錄下來」，某公司總裁說，「到了開會時，她便可以告訴我，我們可以給哪些供應商回電話，他們的產品值得考慮，也可以藉此機會看看他向我們推薦的實物。我總是對她的判斷充滿信心。」
E、 異性相吸
聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是你的聲線夠吸引的話，異性相吸自然會起作用。「障礙若是女性而你也是的話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。
技巧之二：懂得應付對方的反對
即使你已盡全力，助手仍然堅決拒絕，那你就應當找到適當的論據來駁斥她。別一味相信她說的那一套：當她說「留下你的電話號碼，呆會兒我們回復」，或「經理在開會，我不知道什麼時候結束時」，千萬別相信！這些謊話是對銷售者的最有效的路障。不應該再打電話來，而應問她適合的時間，什麼時候才能找到經理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點再來電。如果她說老闆沒有時間：如果秘書說：「老闆沒有時間」或「他在開會」，則應該立即回答：「什麼時候打電話才能找到他？」「我們暫且定下會談時間，然後遲到再確認，老闆不同意的話也可以取消。」她要你發一份傳真過去，則建議你採取E-mail的形式。「發E-mail的話可以得知老闆的電子郵箱，這有時是非常有用的，因為他能不經「過濾」地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時可以對他說，老闆在E-mail中說了可以直接與他通電話。」上海MRI人才公司顧問 Lawrence說。
把你的宣傳小冊寄來！別答應得太快了。當她說「寄你的產品目錄來吧！」你應答沒有或要求親自帶到公司自己介紹。也可以在寄到後再致電一次，確定會談時間。如果她再要求你寄什麼的話，就應該堅決拒絕。如果你不認識負責人的名字：只須講你想知道負責人的名字，因為他很可能會對你的產品感興趣，以便可以寄給他一份資料。一是知道他的姓名，二是可以稍後再電，與之定下會談時間。沒有預算，購買計劃擱置了，記下日期，如果對方說，我們的購買計劃已被擱置，或預算已耗盡了。那你就一定要知道新的預算什麼時候產生，然後記下日期，到那時候再來電，即使是3—6個月以後，這樣你就擁有比你的競爭者更有利的戰略性信息：那家公司什麼時候會對你的產品最感興趣？
了解顧客的其它需要：當對方說：「我不需要」時，你說：「我知道這一點，但在這方面，你對哪些產品感興趣？」如此嘗試，多獲取有用的資料。「潛在客戶不想要你推薦的列印機？就應想辦法知道：他們每天要影印多少文件，從而你便可以估計哪種產品類型才滿足其需要，」Heinz 如是說。不感興趣？說出原因：如果對方答：「我們經理對你的產品不感興趣。」多謝她給你提供這信息後，嘗試提問細節，他有否提到他不喜歡該產品的原因？然後說說你的新信息（新產品，價目表，新的服務等）。這樣即使是最壞的結果，沒有什麼進展，你也能很快獲得另一個被列入考慮范圍的機會。不要猶豫，說出價錢：應否向秘書說出產品的價錢？香港Mercuri公司的Huppe說：電話中可以，但千萬別寫在傳真里。因為 如果她認為價錢可以，便會告訴老闆，他自己會回電，但如果你寄去價目表傳真的話，就少了機會與老闆直接交談，因為他已掌握了所有的有用信息。在電話里提供最好的價格，然後連同提供的服務解釋價格的細節。你的策略主要是讓秘書可以進一步在老闆面前說你產品好處。
技巧之三：向秘書小姐施壓
如果你已經按秘書的要求做了（傳真或寄了小冊子給他），你便可以向她施壓以取得會談的機會。「當我在寄過小冊子後我會在雙方約定的日期、鍾點來電。」對她說：我已按你的要求寄來了小冊子，讓我跟你談一談吧。50%的機會可以越過障礙。如果秘書仍然拒絕就對他說，你要發傳真給老闆，讓他確認是否他自己真的不想了解有關你產品的資料。最後你也可以說：「由於你的拒絕，你公司很可能會花更多的錢購買了一種品質不如我推介的產品。」
技巧之四：應用專家的計謀
所有的技巧都有可能無效，如果你遇到的秘書像恐龍一樣行事。在這種情況下，無謂浪費精力，用「突擊隊」的策略吧。換個時間：有些 時間是特別適合直接聯絡到你想找的人的：當秘書不在時，那麼你便有很大的機會聯繫到經理本人。在早上7：30到8：30期間碰碰運氣吧，星期六早上也可。直接與總經理聯系：真的有問題時，也可直接致電總經理的秘書處理，這樣會遇到較少的阻礙，但通常許多銷售員都不敢嘗試。當然，你不可能同總經理通話，但當對方告訴你打電話去子公司了解時，你就可以有機會說出被推薦的話：總經理的助手李小姐告訴我你公司的電話，讓我直接與你聯系。借你某大客戶的名聲來介紹自己：找到你與對方公司的共同客戶或供應商，以其名義致電，如此可能會引起對方的重視，而且可以給對方留下與其他銷售員不同的印象。
隱藏你來電的真正意圖：你打電話時應把你真正的目的隱藏起來，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然後再在談話過程中透露你的真正意圖。
技巧之五：巧用謊言
為了達到目的應否撒謊？顧問 Heinz 先生說：有1/2的機會你的謊言會被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人認為撒謊不好，很容易到最後會不懂如何跨越電話障礙，或不說謊就無法達成談判。總之，謊言就好像毒品一樣，一旦被揭穿就會損害銷售者本人與公司的形象。
1、讓對方相信你曾經來電並被告知在當天再來電。
2、採用另一身份：自稱是助手，說你的老闆想與對方見面（這種方法通常非常奏效）。而到了見面的時候只須說是由你負責處理該事或老闆有事不能來。
3、在講出對方姓名時千萬別用銜頭或用「先生」來稱呼，最好這樣說：「你好，李先生來電，請叫James Wang 聽電話。這樣，秘書就會認為你早已認識對方，而較容易讓你與其上司通話。
附：
A、遇到電話障礙時如何注意識別——「許多銷售員給對方即使打了上百次電話，還是找不到要找的人，他們都不知道其實是碰上了電話障礙。」電話營銷顧問Heinz如是說。如果秘書的言行如下所述，我們就可以推斷對方在撒謊：
讓你等了5分鍾以上，還不讓你與要找的人通話。實際上，她是為了讓你自動掛線。
每次致電，秘書總是建議你晚點再來電。
秘書對你詢問得很詳細，是為了更加了解你的意圖，然後找到拒絕你的更好的藉口！
當你剛報上自己的名字或公司名時，秘書就立即告訴你，你要找的人在開會。
B、越過電話障礙的11「金句」
對方說 回答「他沒有時間」，「他在開會」。「最好在什麼時候來電才能聯絡上他。」「他不聽銷售員的電話。」「那有誰對我的產品有興趣？」「我不需要該產品。」「准確地說你對該產品有何具體要求。」「王先生對此不感興趣。」「他有否說明不喜歡的理由？」
「發一份傳真過來吧。」「我想發E-mail給他，地址是什麼？」「寄一封信給我們吧。」「已經寄過了。」
「我們的購買計劃已經擱置。」「你們什麼時候才投入新的購買計劃。」「我們遲些時候會再給你復電。」 「我們什麼時候聯系你比較合適？」「我不知道他什麼才開完會。」「那公司里誰會知道呢。」
「他在講電話，你可以留下姓名嗎？」「讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。」
C、運用標准化的技巧
在所有大公司里，雇員們都有一個直接分機號，但對於你來說也許很難獲悉，如果知道分機號是多少位數（3或4位），就可以按一個隨機號碼，然後向對方說：「我是LACK，不好意思，我想找某某人，請問是這個分機號碼？10個人中有9個會認為來電者是同一公司里的人而告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。如此便可以輕松越過秘書小姐的障礙。 沒人會拒絕我
沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等於他不夠了解，或我推介的角度不是最好
在導購過程中，有時會遭到顧客拒絕，如：婉轉的拒絕：「以後再說」，直接的拒絕：「我不買、不需要、別耽誤我的時間了」等等。面對拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時要清楚，在營銷過程中遭遇拒絕是很正常的現象，不要因此有失敗感。要善於總結，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下導購中是不是沒有發揮出最佳水平，譬如產品的哪些優勢介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。
只有善於從失敗中總結的人，才會不斷提高。
說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為准客戶之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之後，對你的進攻一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！
讓客戶知道不只是他一個人購買這款產品
人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方出氣。
熱情的銷售員最容易成功
不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在抱歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間允許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景；她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？這是我做「匯仁腎寶」的朋友告訴我的。 沒錯，我們應該有「廣義客戶論」——世人皆客戶也。
不要在客戶面前表現得自以為是
很多做HR的客戶對人事工作一知半解，更多的，我們接觸到的，就是個前台文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什麼都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。 我相信你不僅是一名「新好男人」，同時也是一名工作出色的銷售員。
注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請明確
客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。
不要在客戶面前詆毀別人
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。
當客戶無意購買時，不要用舊銷售伎倆施壓
很多時候，客戶並沒有意向購買你的產品，這個時候是主動撤退還是繼續堅忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進，可以轉換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理准備過程，千萬不要希望能立刻一錘定音，畢竟這樣的幸運是較少的。
攻心為上，攻城為下
兵法有雲：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當做合作夥伴，當做朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。做職業經理人的大哥告訴我，只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬；反之，那隻是曇花一現。
攻心並不一定是大魚大肉的應酬、腐敗，錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節的問候一下，一句話、一輩子、一聲情、一杯酒，足矣，足矣！
獨孤求敗，身創獨孤九劍而聞名於世。九劍之中，數破氣式最為上乘，破氣式雲：對付身具乘內功的敵人而用，神而明之，存乎一心。

『肆』 怎樣做好電話營銷

做好電話營銷先做這三步：

1. 提高銷售人員素質，加強對人員的培訓工作，不斷提高其業務水平;

2. 轉變觀念，學會換位思考。應多從消費者角度和立場上考慮問題，關心消費者利益訴求，以使營銷方式更容易被消費者理解和接受，使消費者認識到企業是自己的服務者、合作者、利益提供者而非利益的掠奪者，這樣才能為企業創造出更加和諧的營銷環境，也更易於建立和保持企業與消費者之間的互信互利關系。
   

3. 明確電話對象，選擇恰當時機。做好營銷活動前的准備工作，不打無准備之仗。
   

電話銷售人員往往喜歡說自己想說的話，例如：公司、產品、自己認為自己的產品與眾不同之處、自己認為自己的產品能給客戶帶來的利益等，但客戶不想聽這些。

所以在電話銷售人員拿起電話之前，就要考慮自己的話客戶是否喜歡聽，不然即使打電話也只是浪費時間和金錢，所以電話銷售人員要學會把自己的每一句話都說到對方的心坎上去。

拓展閱讀：

電話營銷（Telemarketing，TMK）是通過使用電話，來實現有計劃、有組織並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現代管理學認為電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

電話營銷被認為出現於20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。

事物總是在曲折中向前發展，"電話營銷"作為一種營銷方式其發展過程中難免會遇到一些困難，但我們有理由相信在企業和消費者的共同努力下、在當前有利的發展形勢下、在日益規范的市場環境下，這種營銷方式必將持續創新發展下去。

『伍』 求一套電話銷售的話術

問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美並說明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問候客戶，做自我介紹。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?

(5)對於電話營銷活動下發的擴展閱讀

注意

真正能成為你的客戶，與你進行合作的，一定是需要你的產品或者服務，你們之間是互相成全的關系。所以不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業嚴謹地表達你的產品和理念，為客戶提供你的價值，這樣才能贏得對方真正的尊重。

把自己當成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對你的開場、提問，以及一些介紹會是什麼反應。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時候盡量真實、認真！

『陸』 如何讓電話營銷產生效益

隨著國家對房產的調整，購房者觀望情緒越來越嚴重，房產下游一些建材家居企業和經銷商也面臨著前所未有的寒冬市場，市場上顧客越來越少，提供給顧客選擇的品牌卻越來越多。一些品類的品牌大鱷由於運營成本的不斷增加，銷量沒有太大的增長，逐步的也改變策略由原來的坐商逐步轉變成行商。主動的開展一些主動營銷活動。電話營銷作為主動營銷很重要的一個環節，電話營銷的水平往往也決定著主動營銷工作是否有效益。那麼在電話營銷過程中有那麼需要注意的事項呢？筆者結合自身在終端操作的經驗進行簡單的分享： 第一：客戶信息一定要篩選分類 在日常促銷活動過程中，我們所要進行的主動營銷電話客戶的類型無非分為以下幾類：新小區購買到的客戶資料、到過店面未成交的客戶、已經購買的老客戶、異業品牌貢獻的客戶資料。那麼這些客戶並不是適合每一場促銷活動，在操作促銷活動過程中，要針對促銷活動的對象和類型來確定那幾類客戶是適合本場促銷活動，那麼有針對性的開展電話營銷才能產生效果。 第二：不同類型客戶側重點不同 在促銷活動過程中往往很多經銷商對於電話營銷的效果很困惑，找來了很多客戶資料，也安排了專門的人員進行電話營銷，可就是邀約不來客戶，筆者覺得這其中一方面跟經銷商對信息中的客戶分析不夠。上面講的四種客戶，在電話營銷的過程中，側重點以及需要注意的事項都是不同的。①新小區的客戶，由於是從未裝修過，也許接到的電話多也許少，在電話營銷開始就要問清客戶的裝修進度，以便能開展下一步問題的詢問，同時要給客戶樹立選擇品類的相關標准，在介紹活動的相關促銷信息。②到過店面沒有成交的客戶，一般都是比較挑剔的客戶，對促銷比較麻木，因此這類客戶再跟她談促銷內容，很難引起興趣，那麼在電話營銷的過程中，激起他們的好奇心，讓他們對活動產生信心，這是電話營銷的第一步，如果這點沒有達成，後面的工作就很難進行下去。③老客戶，要想讓老客戶產生第二次購買或者轉介紹，至少要讓老客戶先感覺到我們在重視他們，那麼在給老客戶電話營銷的時候，一定要做一些讓老客戶倍感尊崇的事情，讓老客戶感覺到買貴品牌沒有錯，同時免費再送針對促銷活動的專享購買券或卡，鼓勵老客戶產生二次購買或推薦親朋好友來購買。④異業品牌貢獻的客戶資料，這些資料目標性還是很強，這些客戶需要側重讓他們感覺到購買貴品牌能享受到哪些優惠很關鍵，要不很容易被拒絕，因為顧客已經接到了很多品牌的電話，同時打電話第一句最好差異化進行，比如：是某品牌的售後服務人員進行使用回訪介入，客戶會給機會進行溝通，這樣才有機會進行活動的推薦。如果面對這幾類客戶部區別對待，按照一種套路開展電話營銷效果肯定會受影響。 第三：電話營銷之前一定要進行充分的准備 很多經銷商電話營銷之前，都是隨意的從銷售人員中抽調人員出來，而且每天的人還不斷的變化，這是非常錯誤的做法。一定要有針對不同類型的客戶有專門的電話營銷話術、同時電話營銷之前一定要針對不同類型的客戶進行簡訊鋪墊，先進行問候和關懷類的簡訊，再發活動邀約類的簡訊，再進行電話營銷。同時要對電話營銷人員的心態進行培訓，因為在電話營銷的過程中會遇到很多拒絕和罵聲，很容易挫傷電話營銷人員的士氣和心情，工作開展之前先培訓打打預防針，讓電話營銷人員在整個過程中都能保持很好的心情和心態一定能取得很好的效果。 第四：要對電話營銷人員進行甄選 電話營銷是一個難度很大的工作，由於溝通者和被溝通者彼此不能看到，對相互要表達的意思只能通過聲音和文字傳遞過去。因此這就要求溝通者有相當強的溝通能力。據官方數據顯示，在電話溝通過程中，語言文字佔7%、語氣語調佔38%，肢體語言佔55%，因此電話營銷人員在打電話過程中肢體語言的展示能力很重要，在甄選過程中這是一個很重要的考核指標。同時在溝通的過程中，說佔10%，問佔20%,傾聽佔70%，因此在現實生活中如果是一個善於傾聽的人，那麼做電話營銷人員，將會是不錯的人選。 隨著國家房地產政策的繼續緊縮，相信未來的市場將持續低迷，任何營銷活動的成功都離不開人流，隨著自然客流的逐漸分散和攔截，那麼主動邀約客戶將是決定活動成功的前提，電話營銷做為客戶邀約的一種途徑，在整個營銷活動中起著越來越重要的作用，因此要加強對電話營銷的重視。只有重視，認真去分析研究，相信一定能找到更好的做好電話營銷的方法，筆者分享的這些希望能給終端的經銷商朋友帶去一些借鑒和參考。

『柒』 關於電話營銷……

電話營銷可以從多方面著手，跑那個是賣場或者各行業代理可以做的，電話營銷都可以做。思路廣了方法也就多了。
具體可以從家電房地產家政行業著手。

『捌』 你對電話營銷是怎麼看待的

【電話營銷的市場背景】 現在一般城市家庭中已經應有盡有，商場中的商品更是玲琅滿目。越來越多的消費者開始重視商品的附加價值，而並不僅僅關注商品的基本功能。比如該商品能否做到「服務好」、「安心、安全」、「節約時間」、「節約費用」等等，消費者要選擇那些對自己有意義、有價值的商品。 另外隨著信息化的發展，在電視、電話、傳真、互聯網普及的同時，消費者們也漸漸學會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消費者不必特意跑到很遠的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯網便可以得到所需要的商品及信息。 現代企業，如果象過去那樣只是單純地利用自身的經營資源開發產品，然後賣給那些沒有什麼選擇餘地的客戶，是難以繼續生存下去的。在用心了解市場需求的同時，還必須考慮而向什麼樣的客戶層，增加什麼樣的附加價值，通過什麼樣的信道及媒體進行銷售。也就是說，利用一切可能的機會收集市場信息，並對其進行分析吸收，然後進行擴大再生產，這個過程已經成為企業成功不可缺少的要素。同時這一過程必須高效率地完成。另外，進行最適當的顧客相關投資並與特定顧客保持持續發展的關系對現代企業也是非常重要的。
採納哦

『玖』 淺談如何讓電話營銷產生效益

隨著國家對房產的調整，購房者觀望情緒越來越嚴重，房產下游一些建材家居企業和經銷商也面臨著前所未有的寒冬市場，市場上顧客越來越少，提供給顧客選擇的品牌卻越來越多。一些品類的品牌大鱷由於運營成本的不斷增加，銷量沒有太大的增長，逐步的也改變策略由原來的坐商逐步轉變成行商。主動的開展一些主動營銷活動。電話營銷作為主動營銷很重要的一個環節，電話營銷的水平往往也決定著主動營銷工作是否有效益。那麼在電話營銷過程中有那麼需要注意的事項呢？筆者結合自身在終端操作的經驗進行簡單的分享：第一：客戶信息一定要篩選分類在日常促銷活動過程中，我們所要進行的主動營銷電話客戶的類型無非分為以下幾類：新小區購買到的客戶資料、到過店面未成交的客戶、已經購買的老客戶、異業品牌貢獻的客戶資料。那麼這些客戶並不是適合每一場促銷活動，在操作促銷活動過程中，要針對促銷活動的對象和類型來確定那幾類客戶是適合本場促銷活動，那麼有針對性的開展電話營銷才能產生效果。第二：不同類型客戶側重點不同在促銷活動過程中往往很多經銷商對於電話營銷的效果很困惑，找來了很多客戶資料，也安排了專門的人員進行電話營銷，可就是邀約不來客戶，筆者覺得這其中一方面跟經銷商對信息中的客戶分析不夠。上面講的四種客戶，在電話營銷的過程中，側重點以及需要注意的事項都是不同的。1、新小區的客戶。由於是從未裝修過，也許接到的電話多也許少，在電話營銷開始就要問清客戶的裝修進度，以便能開展下一步問題的詢問，同時要給客戶樹立選擇品類的相關標准，在介紹活動的相關促銷信息。2、到過店面沒有成交的客戶。一般都是比較挑剔的客戶，對促銷比較麻木，因此這類客戶再跟她談促銷內容，很難引起興趣，那麼在電話營銷的過程中，激起他們的好奇心，讓他們對活動產生信心，這是電話營銷的第一步，如果這點沒有達成，後面的工作就很難進行下去。3、老客戶。要想讓老客戶產生第二次購買或者轉介紹，至少要讓老客戶先感覺到我們在重視他們，那麼在給老客戶電話營銷的時候，一定要做一些讓老客戶倍感尊崇的事情，讓老客戶感覺到買貴品牌沒有錯，同時免費再送針對促銷活動的專享購買券或卡，鼓勵老客戶產生二次購買或推薦親朋好友來購買。4、異業品牌貢獻的客戶資料，這些資料目標性還是很強的，這些客戶需要側重讓他們感覺到購買貴品牌能享受到哪些優惠很關鍵，要不很容易被拒絕，因為顧客已經接到了很多品牌的電話，同時打電話第一句最好差異化進行，比如：是某品牌的售後服務人員進行使用回訪介入，客戶會給機會進行溝通，這樣才有機會進行活動的推薦。如果面對這幾類客戶部區別對待，按照一種套路開展電話營銷效果肯定會受影響。第三：電話營銷之前一定要進行充分的准備很多經銷商電話營銷之前，都是隨意的從銷售人員中抽調人員出來，而且每天的人還不斷的變化，這是非常錯誤的做法。一定要有針對不同類型的客戶有專門的電話營銷話術、同時電話營銷之前一定要針對不同類型的客戶進行簡訊鋪墊，先進行問候和關懷類的簡訊，再發活動邀約類的簡訊，再進行電話營銷。同時要對電話營銷人員的心態進行培訓，因為在電話營銷的過程中會遇到很多拒絕和罵聲，很容易挫傷電話營銷人員的士氣和心情，工作開展之前先培訓打打預防針，讓電話營銷人員在整個過程中都能保持很好的心情和心態一定能取得很好的效果。第四：要對電話營銷人員進行甄選電話營銷是一個難度很大的工作，由於溝通者和被溝通者彼此不能看到，對相互要表達的意思只能通過聲音和文字傳遞過去。因此這就要求溝通者有相當強的溝通能力。據官方數據顯示，在電話溝通過程中，語言文字佔7%、語氣語調佔38%，肢體語言佔55%，因此電話營銷人員在打電話過程中肢體語言的展示能力很重要，在甄選過程中這是一個很重要的考核指標。同時在溝通的過程中，說佔10%，問佔20%，傾聽佔70%，因此在現實生活中如果是一個善於傾聽的人，那麼做電話營銷人員，將會是不錯的人選。隨著國家房地產政策的繼續緊縮，相信未來的市場將持續低迷，任何營銷活動的成功都離不開人流，隨著自然客流的逐漸分散和攔截，那麼主動邀約客戶將是決定活動成功的前提，電話營銷作為客戶邀約的一種途徑，在整個營銷活動中起著越來越重要的作用，因此要加強對電話營銷的重視。只有重視，認真去分析研究，相信一定能找到更好的做好電話營銷的方法，筆者分享的這些希望能給終端的經銷商朋友帶去一些借鑒和參考。

『拾』 如何組織語言進行電話營銷，邀約客戶進店參加活動

服裝店的電話營銷方法：尊敬的××先生，為提高VIP顧客服飾搭配知識，提升自我形象品位， 我品牌聘請資深形象顧問為VIP金卡顧客進行「個人形象設計」講座。您是我們的VIP會員，我們真摯地邀請您參加！ 屆時，我們的形象顧問將為您提供貼身的著裝建議及時尚咨詢， 另有大量精美的時尚資料作為禮品相送。 由於場地有限， 該活動僅限我們尊貴的VIP會員參加。
一、電話邀約的方法如下：
1.了解公司
邀約人才，首先就要對本公司和本公司需要招聘的職位做深入的了解，發現在招職位的亮點，為之後的工作做鋪墊。當然，對公司的特點也要做進一步的深入發現。
2.了解候選人
對候選人的基本資料進行分析和總結，發現他們的真實需求，這對於電話邀約的成功是十分重要的。了解候選人需要關注多方面的信息，他想從事的崗位、行業的興趣等。
3.話術
話術是指在正式通話的時候語言的流暢和語音語調等一系列的通話技巧，這個是只有通過實際操作才能鍛煉的，當然前期也是可以通過一些相關書籍的閱讀或者是培訓來get到技能的。
4.你說我聽
在通話的過程中我們需要引導對方說出自己的需求和興趣點，然後根據他們的信息做對應的回答，這樣能提高邀約的成功率。站在對方的角度思考問題，說到對方的興趣點也是成功的不二法門。
5.穩得住
溝通是雙向的，邀約也是一個博弈的過程。過早的亮出底牌只會讓對方輕視你，將底牌留到最後，讓對方先拋出自己的底牌，這樣可以提高邀約的成功率。也會為之後的協商提供便利。
6.做好分析和總結
電話邀約不可以變成一味的撥打電話，這樣效率低還工作勞累，在每次或者每天的電話之後做這一段時間的分析和總結，仔細思考自己在哪些方面做得還不夠好，反思之後及時調整，就能做的更好。