⑴ 什麼是會籍顧問 主要負責什麼
會籍顧問是一個服務性的職位,工作職位涉及會員管理和市場營銷兩個方面。
會籍顧問需幫助會員協調教練指導,督促會員堅持鍛煉,以及為企業提供銷售收入。會籍顧問是公司與客戶的橋梁,因為公司需要通過會籍顧問將現有的服務和配套設施推廣出去。
會籍顧問崗位職責
1、 參加銷售部每日晨會
匯報前一天的銷售工作:接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會員、幾個跟蹤電話、幾個有效直銷電話,及會員推薦入會介紹;報告當日工作計劃,匯報工作必須以數字為導向。
2、 制定每日銷售任務
多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定單推進、直銷電話幾個、推薦入會說服幾名、客服工作安排等,一定要將目標分解、量化,確定時限。
3、接聽業務咨詢電話
接聽由前台轉分機的業務咨詢電話,根據客人的需要,向客人講解會所的產品、價格、優惠、使用方法等;對客人的基本資料如電話號碼、姓名等,作詳細記錄;並向客人發出邀請;同時,留下自己的姓名、電話、特徵等,熟練會所產品、服務項目、銷售方法。
4、 跟蹤咨詢電話
電話聯系以往咨詢電話整理後排出的意向會員,作進一步溝通,了解客人需求,說服客人採取行動到會所參觀,注意選擇適合的時間和時機交流,達到事半功倍的效果。
5、接待參觀客人
禮貌迎領參觀的客人;判斷客人動機與目的;介紹、講解、參觀會所場地、服務設施與服務項目;參觀完畢請客人就坐,進行銷售工作,介紹過程中要了解客人年齡、職業、階層、住址、性格、目的等。
6、 銷售會員卡
向參觀的客人介紹會所的產品種類、價格,及期間的優惠,根據所了解的客人情況和需要,向客人推薦適合的產品,並說服客人購買,或落定金(註:非訂金),注意銷售技 (如邏輯推理說服)與銷售巧(如人際溝通、關系)的配合。
7、跟蹤意向會員
對以往參觀過的客人分析其未購買的原因,調整銷售策略,按當日工作計劃實施跟蹤。
8、電話直銷
每日必須完成的20個陌生銷售電話,以累積潛在客戶。
9、客戶服務
針對第一次健身的會員和持試練券的客人,進行全程服務指導,並有計劃地與老會員通過客服溝通,注意正確的講解指導,密切與教練配合。這是獲得會員推薦發展自己業務的最好方法。
10、會員資料整理
將每日獲得的各種會員信息資料,分門別類歸檔,以備用。
(1)預售營銷策略擴展閱讀:
1、工作范圍
會籍顧問工作包括吸納新會員,拉攏會員關系,所以需要性格開朗和思想開放的人來做會籍顧問,最重要是能給人留下深刻的印象,一個好的會籍顧問會時刻關注會員健身等消費計劃的執行,及時電話提醒,給予各種咨詢和顧問服務。
大多數會會籍顧問的工資是底薪加提成的,直接與銷售業績掛鉤的。大型會籍顧問分兩類:一類是專跑外場,就是上門推銷;第二類是跑內場,就是守株待兔,等待訪客上門的。外場一般為男性較多,比較辛苦,要面對風吹雨打,日曬雨淋,更要面對別人的冷眼和拒絕,但提成較高。而內場就輕松多了,一般為女性等客人上門,但提成較低。為了銷售業績的提高,外場的人數遠遠多於內場,內場的人員少,但個個是精英。
2、發展前景
目前在中國專業的會籍顧問從業者不足萬人,但隨著經濟發展和高端產業的快速膨脹,會籍顧問這個崗位已經成為炙手可熱的人才空缺。在經濟最發達的廣東地區擁有最龐大最專業的會籍顧問團隊被觀瀾高爾夫球會籠絡。而近幾年發展迅速的華東地區,最專業的一支會籍顧問團隊卻納入了諾亞方舟旗下的百樂門文化酒吧。
⑵ 商家哪些「提高門檻」的營銷手段你不太喜歡
其實這兩個相對來說其實這兩個相對來說我比較討厭的就是搖號購買,個人認為這是一件極極不負責任不尊重客人的行為!當然,在現實生活中商家搞得營銷手段有很多讓人討厭的更加很多。
發傳單、打折促銷、朋友圈集贊領優惠券等等,這些都是蛋糕房常見的營銷手段,可是它們真的有用嗎?消費者會買賬嗎?其實,有很多商家們喜歡的營銷手段恰恰是消費者十分反感的,比如強制轉發集贊等,焙友之家采訪了眾多網友,總結出以下幾種,看看你有沒有犯這樣的錯誤吧。
消費者最討厭的幾種營銷手段,你中招了嗎?
第一種:強制轉發朋友圈,要求集贊
網友@蜜糖小夕說:強行要求轉發朋友圈集贊的形式真讓人反感,就為了得到一個幾十塊錢的優惠券,就找很多朋友幫我點贊,朋友們會怎麼看我?而且這種活動也太多了吧?賣啥的都讓轉發集贊,我看見就煩!
小編建議:如果你的營銷活動真的特別吸引人,很有趣,那麼消費者自然會主動轉發,希望得到這個難得的機會。而這種強制要求的方式不僅起不到作用,反而會讓消費者反感拒絕。所以,小夥伴們努力把活動創意做得好玩有趣才是重點哦。
第二種:只有宣傳噱頭,不誠信不兌現
網友@莉莉家的貓說:我是一家法式蛋糕房的顧客,剛開業時他們說好的購物滿200元就送50元優惠券,我當天就買了200多塊錢的。可是過了一段時間我拿著優惠券去買東西時,店家卻以活動過期為由拒不兌換。以後再也不去他們家買東西了,這不是騙人嗎?
小編建議:吸引粉絲聚集人氣本來就不容易,如果已經聚集大量人氣,那就兌現給大家的承諾,免費試吃、抽獎同步跟上,千萬不要欺騙粉絲,否則以後再有營銷活動大家就不相信你了。所以說誠信是根本,不管你是大企業還是小餅店,沒有誠信都是不會得到長遠發展的。
消費者最討厭的幾種營銷手段,你中招了嗎?
第三種:針對所有人的營銷
90後消費者最討厭針對全年齡層和所有人的營銷手段,他們希望有一種產品,是專門針對自己這個獨立特性的小群體,恨不得對商品進行直白的標注,比如「這是深圳28歲文藝女青年專享翻糖餅干」。