⑴ 4S店怎樣贏得客戶
管理
1..客戶基礎資料管理:車籍資料及客戶資料完整性，真實性管理；
2.客戶滿意度管理:弱項分析及整改措施、重大投訴管理辦法；
3.忠誠客戶佔比分析及維系方案；
4.游離或流失客戶分析及要有應對措施；
5.新增客戶維護方案及措施；
6.月度目標客戶鎖定及分析，回廠措施、活動方案；
7.續保目標達成及措施管理；
8.保險公司出險信息及信息留修率管理；
9.保費與產值比分析及管理；
10.月度經營關鍵指標分析(產值結構比，客單價等)及整體運營計劃；
行動
提升養修預約率
4S店必須有自己的互聯網+平台，車商通就是售後資源優化的平台。將繁瑣的預約流程進行智能優化，方便客戶預約，提升4S店工位使用效率；將客服從低效的反復電話確認中解放出來，從而提高客戶滿意度。利用車商通平台，提供客戶微信端和4S店APP端互動，一對一服務，及時妥善解決客戶需求，提升客戶滿意度，提升養修預約率。
1.有效客戶：忠誠客戶，重視服務與品質，需要維系忠誠度，長期捆綁，永續經營，培養顧客的習慣性依賴，放棄成本營銷，商城內做些機油團購、保養套餐、延保；
2.二類客戶：有來廠檢測或理賠，但是選擇在4S店以外的地方進行保養，重視價格，需要吸引到店，積分及兌換，代辦、異業聯盟等增值服務，商城或預約後抽獎，設定保養享受特惠積分兌換、保養送下次機油吸引客戶再次來店；
提升車主忠誠度
為車主提供智能化服務，用車提醒或活動邀約系統自動通知，無論在到達率還是互動性方面提升很大。雙向溝通和服務點評收集到真實的客戶評價，大大提供車主滿意度和忠誠度。
1.游離客戶:保養周期較長，超過半年，或者有定點的保養維修點。如果得到重視或有量身優惠政策，還有挽回機會，到店XX項免檢，憑免檢單有禮，中獎噱頭吸引到店 ，任意消費專享積分兌換，在商城內提供保養優惠券、噴漆券、更換配件工時券、滯銷件券的秒殺、洗車等項目，都可激發客戶消費的興趣，從而提升客戶再次回店。
2.流失客戶：超過一年未進廠，確定為流失客戶，挖掘流失原因，對症下葯，積分清零，在商城內1元秒殺，贈送機油，即來即用，任意消費激活積分或延長積分有效期 。
在互聯網+順勢而為的情形下，繁瑣的預約流程進行智能優化，提高預約效率，會節省大量人力和通訊成本。如果你開通應用了車商通，就會逐步培養更高的用戶依賴性，售後業務量再上一個台階。
⑵ 急需一個4S店周年慶的促銷活動方案，跪求
XX4S店周年慶活動方案
一． 項目條件
1． 項目主題：XX4S店周年慶典
2． 項目時間：2008年11月×日－××日
3． 項目地點：展廳
4． 項目類型：周年慶典
二． 意圖捕捉
1． 傳播品牌氣質
2． 傳遞銷售信息
3． 刺激消費者，拉動銷量
4． 聚集人氣及注意力
三． 項目定位
通過周年慶典活動真情回饋客戶，運用有效的公關活動將賣點轉化為買點，強調核心服務模式，進一步加強、加深客群對品牌的認知，從而形成印象，促成忠誠。
四. 活動對象
本地潛在客戶
五．活動內容
1.來店看車免費接送
2.來店就送XX（小禮品）
3.XXX9折起
4.每日一款特價車
5.促銷活動期間，凡是購買指定車款，即可獲得最多20000元的優惠。
6.促銷活動期間，凡是購買本站車型，即可獲得千餘元的車內掛飾或汽車保養卡一張。
六.廣告宣傳
1.周年慶活動宣傳單頁派發
活動開始前兩天開始由銷售人員在繁華街區派發活動的宣傳單頁，每天上午10點－11點，下午2點－4點。
2.周年慶活動簡訊發送
活動當天向市民發送手機簡訊，告知活動日期及有關活動事項
3.活動期間 電視游字
活動前一天開始電視游字宣傳
七.活動預算
八. 活動補充問題
1、將人員進行責任分組，通力協做。
2、做好應急預案的製作。
3、對工作人員要陳述清楚活動目的及主旨。
PS：具體促銷方案附後
⑶ 有沒有好的4S店周年慶的促銷活動方案
XX4S店周年慶活動方案
一． 項目條件
1． 項目主題：XX4S店周年慶典
2． 項目時間：年11月×日－××日
3． 項目地點：展廳
4． 項目類型：周年慶典
二． 意圖捕捉
1． 傳播品牌氣質
2． 傳遞銷售信息
3． 刺激消費者，拉動銷量
4． 聚集人氣及注意力
三． 項目定位
通過周年慶典活動真情回饋客戶，運用有效的公關活動將賣點轉化為買點，強調核心服務模式，進一步加強、加深客群對品牌的認知，從而形成印象，促成忠誠。
四. 活動對象
本地潛在客戶
五．活動內容
1.來店看車免費接送
2.來店就送XX（小禮品）
3.XXX9折起
4.每日一款特價車
5.促銷活動期間，凡是購買指定車款，即可獲得最多20000元的優惠。
6.促銷活動期間，凡是購買本站車型，即可獲得千餘元的車內掛飾或汽車保養卡一張。
六.廣告宣傳
1.周年慶活動宣傳單頁派發
活動開始前兩天開始由銷售人員在繁華街區派發活動的宣傳單頁，每天上午10點－11點，下午2點－4點。
2.周年慶活動簡訊發送
活動當天向市民發送手機簡訊，告知活動日期及有關活動事項
3.活動期間 電視游字
活動前一天開始電視游字宣傳
七.活動預算
八. 活動補充問題
1、將人員進行責任分組，通力協做。
2、做好應急預案的製作。
3、對工作人員要陳述清楚活動目的及主旨。
PS：具體促銷方案附後
⑷ 客戶忠誠會對企業產生哪些效應
隨著市場競爭的日益加劇，顧客忠誠己成為影響企業長期利潤高低的決定性因素。以顧客忠誠為標志的市場份額，比以顧客多少來衡量的市場份額更有意義，企業管理者將營銷管理的重點轉向提高顧客忠誠度方面來，以使企業在激烈的競爭中獲得關鍵性的競爭優勢。
1 、顧客忠誠使企業獲得更高的長期盈利能力。
(1) 顧客忠誠有利於企業鞏固現有市場
高顧客忠誠的企業對競爭對手來說意味著較高的進入壁壘，同時要吸引原有顧客，競爭對手必須投入大量的資金，這種努力通常要經歷一個延續階段，並且伴有特殊風險。這往往會使競爭對手望而卻步，從而有效地保護了現有市場。
(2) 顧客忠誠有利於降低營銷成本
對待忠誠顧客，企業只需經常關心老顧客的利益與需求，在售後服務等環節上做的更加出色就可留住忠誠顧客，既無需投入巨大的初始成本，又可節約大量的交易成本和溝通成本，同時忠誠顧客的口碑效應帶來高效的、低成本的營銷效果。
2 、顧客忠誠使企業在競爭中得到更好的保護。
(1) 顧客不會立即選擇新服務。顧客之所以忠誠一個企業，不僅因為該企業能提供顧客所需要的產品，更重要的是企業能通過優質服務為顧客提供更多的附加價值。
(2) 顧客不會很快轉向低價格產品，正如忠誠顧客願意額外付出一樣，他們同樣不大可能僅僅因為低價格的誘惑而轉向新的企業。不過，當價格相差很大時，顧客也不會永遠保持對企業的忠誠。
⑸ 汽車4S店如何提高優質客戶的忠誠度
汽車4S店如何提高優質客戶的忠誠度？
一、態度要到位
消費者選擇到4s店買車，首先看重的是產品。產品包括「產品的質量以及產品的服務」。對客戶來說，所謂的產品質量就是4s店不應該為了利潤，以高額價格出售不符合實際價值的產品給客戶，並且對產品的缺點有所隱瞞，不夠坦誠。
此外，如果涉及到產品售後的質量問題，必須是服務承諾到位，不能善變翻臉，發生問題時態度端正且誠懇，千萬不能因為「客戶已經給錢了」，便不再重視客戶的問題。
二、流程上要到位
主要是交車、提車的問題。一般來說，銷售員都會為了達成和客戶的交易盡可能答應滿足客戶的提車時間，事實上，大多數4s店不能做到承諾到位。但是作為客戶來說，非常在乎4s交車時間是否准確，哪怕是相差幾天，也不能和承諾中相差太遠，而且在客戶一再催促的情況下，盡可能真誠面對客戶，不要以不知情的態度面對客戶。
三、技術要到位
技術主要是售後維修檢測的問題。例如在產品發生問題時，很多汽車4s店派出的技工不能一次真正找到故障原因。甚至很多一次修復也不能解決問題，必須要客戶多次回到4s店維修店進行修理。這就大大降低了消費者對4S店的滿意程度。
四、其他相關服務
最重要的是保險。大多數4s店都有相關合作的保險公司，在客戶投保時，4s店的銷售員都會給客戶一個美好的承諾，但是，發生事情的時候，經常會出現「4S店推保險公司，保險公司推4S店，車主夾在中間左右不是人」的狀態。這種劣質服務最致命。
此外，有幾點需要值得加強的地方，第一個是在接車的時候，有些服務人員對相關的工作和解釋表現缺失，導致有些咨詢不能很好解決。第二個是休息區的問題，一般的4s店都設置了休息區，但是休息區水準參差不齊。甚至有些休息區的功能都是擺放的功能，有電腦不能上網，有電腦不能用，有數據不能看。還有就是交車的時候溝通會有問題，比如關於費用解釋不夠詳盡，不夠主動，價格不夠透明。該信息來源於606job中國汽車人才網
⑹ 汽車4S店吸引顧客來店量的方案..
我覺得市場部很重要，當地的廣告肯定是少不了的，也可以多做些車展，然後可以做回些試乘試駕邀約答卡，邀請客戶來試駕，並贈送精美禮品！（試駕卡上可以註明周末來店，送精美禮品一份，還可以寫上更大驚喜等您來店）這只是個噱頭，客戶來了，談及買車更大驚喜不就是送點裝潢之類的！
另外不要忘了老客戶，這絕對需要銷售顧問能和客戶搞好關系了，一個好的銷售顧問，他的忠誠客戶可以幫他源源不斷地介紹忠誠客戶！
還有平時的一些B級和以上的客戶（指購車一向較明確的），可以統一邀請周末來個試駕比賽，給點甜頭，有些人說不定就從猶豫中轉變過來！當然獎品還是要吸引別人的，比如送什麼禮物，然後夠車再送多少錢的油卡！