A. 4C營銷理論及企業應用研究 論文寫作 請給我一些思路和文獻參考
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B. 基於4c理論的網路營銷策略探究是財務管理的題目嗎
和理財沒有關系
4C是網路營銷的理論基礎，4C即顧客的慾望和需求（Customer's Wants and Needs）、滿足慾望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs）、方便購買（Convenience to Buy），以及與消費者的溝通（Communication）。
（1） 慾望和需求（（Customer's Wants and Needs）:
零售企業直接面向消費者，因而更應該考慮消費者的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。
（2）滿足慾望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs):
顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客的總成本。由於顧客在購買商品時總希望把有關成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」，並努力降低顧客購買的總成本。
（3） 方便購買（Convenience to Buy）:
最大程度地為消費者提供便利，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易到達商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。
（4） 溝通（Communication）：
零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息，影響消費者的態度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品，在消費者的心目中樹立良好的企業形象等。
謝謝~！！！
C. 求４Ｃ營銷理論和案例
4C營銷理論
進入21世紀以來，中國的房地產業飛速發展，房地產總體規模不斷擴大。房地產企業為了在日趨激烈的市場競爭中獲勝，不斷將新的營銷理念引入房地產營銷中。
在早期房地產營銷活動中，使用4P理論運作房地產營銷組合較為普遍。這一傳統理論認為，市場營銷組合是由產品（Proct）、價格（Price）、銷售渠道（Place）、促銷（Promotion）組成。4P理論以產品為出發點，是一種由內向外的營銷。隨著房地產市場確立為買方市場，消費者在營銷中主導地位越加明顯，營銷環境的變化使得一些新的問題被納入了營銷策略需要考慮的范疇。例如：如何建立網路營銷系統方便消費者表達購買的需求、獲取售後服務；如何滿足消費者期望的成本；如何與消費者進行方便、快捷和友好的溝通等。相對於產品為導向的4P模式，以消費者為導向的4C模式有了更大的發展空間。
4C即消費者的慾望和需求（Consumers wants and needs）、消費者獲取滿足的成本（Cost to satisfy wants and needs）、消費者購買的方便性（Convenience to buy）和溝通（Communication）。4C理論是對4P理論的補充與完善，滿足消費者的「需要和欲求」取代了4P的「產品」，消費者可以承受的商品「成本」代替了4P中的「價格」；向消費者提供的「便利性」覆蓋了商品的銷售「渠道」；而與「促銷」相對應的是雙方有效「溝通」。4C理論更重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標，這是消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業的必然要求。
吉安市住宅房地產市場的營銷環境
吉安市位處江西省中部、贛江中游，東連江浙滬，南接閩粵港澳，西與湘桂接壤，北與長江三角洲為鄰，是一座青山綠水互相輝映的濱江花園城市。作為三線城市，吉安2002年以前為典型的單商業經濟發展小城市，隨著房地產的發展，城市規模不斷擴大，多元化發展模式正在逐步形成，房地產已經成為當地的支柱產業。縱觀吉安市住宅市場形成，大致可分為三個階段:1995年～1997年的第一階段，產品多為粗放型；1998年～2000年形成的住宅市場初期，屬於第二代產品階段；2001年～2004年進入發展期，屬於第三代產品時代，吉安房地產進入全新發展階段——大盤時代。房地產價格發展明顯呈上升趨勢：商品房每平方米均價從2001年的700元、2002年的800元到2003年的920元～1000元左右，2004年～2006年達到1300元～1400元。
吉安房地產市場由於起步晚，起點低，受老百姓購買力普遍低弱的制約及當地地產產品形式落後的影響，整個行業仍處於較低水平，大多數開發商經營理念較為保守和滯後。前幾年的開發項目多注重產品的第一要素即居住功能，對住宅地產的養生、園林、景觀、社區配套、戶型、建築材料、規劃等表現力明顯不足。隨著經濟發展及人們生活水平的提高，對住宅生活的要求也隨之提高，加上外地地產軍團的不斷湧入，吉安房地產市場才在「外憂內患」的雙層環境下有所提高，開始注重產品品質的開發和市場的推廣。縱向比較而言，現在的地產開發在諸多方面已經取得了很大的進步和發展，房地產商已經開始運用規范、科學的房地產營銷組合模式並取得了初步成功。
三、4C理論在吉安市住宅房地產市場營銷中的應用
針對吉安市住宅房地產發展的現狀，利用4C理論，分析消費者的需求，對產品進行合理的定位，提供良好的服務，建立良好順暢的溝通渠道，無疑將成為房地產企業在吉安市成功營銷的關鍵因素，也將為同類城市的房地產營銷提供借鑒。
1.基於消費者需求的住宅商品定位
如今的消費者需求已呈現出多樣化趨勢，吉安市也不例外。房屋購買者希望所購房屋能使自己得到最大限度的滿足。
D. 有人能提供一下房地產營銷中的4c營銷案例嗎謝謝！
房地產營銷並不僅僅是指銷售，還包括圍繞銷售所進行的所有經營活動，如市場調研、規劃設計、開發建設、廣告宣傳、市場推廣、售後服務及物業管理等。 房地產企業導人CS戰略，應是把顧客需求(包括潛在的需求)作為房地產企業開發產品的源頭，在房地產產品的功能及價格的設定，各分銷促銷渠道、環節的建立以及完善物業的售後管理系統等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。對於房地產企業而言，不但應把CS作為營銷重點。還應把顧客滿意上升為房地產營銷的使命。房地產CS戰略一般是使顧客達到五個滿意。
在權威地產咨詢機構綠維創景的研究文章中提到了如下案例：
被稱為「廣州樓王」的錦城花園，雖然其均價在8000元／平方米以上，但仍出現排隊搶購的熱潮，這與其優質的物業管理是分不開的。錦城花園擁有近萬平方米的中心花園，十餘個特色紛呈的主題小花園，大面積架空層綠化景觀；區內小學，兒童游樂場、商場、游泳池、健身中心、餐廳、大型會所等生活配套一應俱全。為了確保每位住戶的財產、人身安全和提供更妥善周全的服務，錦城花園除了聘用高素質的保安隊伍外，還配置了專業的小區互聯網式保安系統，包括可視對講系統、樓頂疏散口預警裝置、小區外圍紅外線防盜裝置、地下車庫自動計時計費防盜系統等，這一切構築了一個令顧客真正滿意的完美居所。
以上是從綠維創景官網找到的4c營銷案例，更多文章可以登陸旅遊運營網查看。
E. 4c營銷策略在房地產營銷中的具體運用
你好，這是我從權威地產咨詢機構綠維創景的文章中找到的：
4c營銷策略在房地產營銷中的具體運用：如何把CS戰略導人房地產營銷?即在房地產營銷中，如何最大限度地使顧客感到滿意，可以考慮從房地產經營整個系統的各個環節著手引入，具體從以下幾個方面進行：第一、市場調研，尋找顧客。 CS戰略認為，顧客的需要是任何企業設計和開發產品的源頭，企業只有站在顧客的立場上去研究、設計及開發產品，以消費者的需求為出發點，才能生產出令顧客滿意的產品。當然，來自不同文化背景的人往往由於生活經歷、經濟狀況、受教育程度、家庭結構、個人情趣、參考群體等各不相同，致使每一位顧客具有不同的觀念、需求、價格觀、審美觀；即使同一個人在不同的時期對同一事物的感觀也不盡相同。而且，由於房產對消費者來說是一項相當大的投資，其購買行為相當復雜，會受到多方面因素的影響，只有當物業的綜合素質真正滿足了消費者需求的時候，才會產生購買行為。 因此，對於營銷者而言，顧客的需求可能是一個復雜而未知的世界，必須進行深人細致的調查研究，發現消費者的需求，然後確定誰是我們的顧客。目標顧客的選擇及顧客細分是滿足顧客需求的前提，也為CS值增加提供了保障。第二、量體裁衣，精心設計。 一旦確定了目標市場，那麼項目設定、總體規劃、建築設計就必須按照顧客需求，有的放矢地進行，盡可能使CS值上升。 項目設定。深入分析土地的地理特徵、交通條件、景觀環境、周邊社區環境、人文特點等，確定消費者在此購買何種物業，所能承受的價格檔次，再結合土地既有條件，決定項目的定位，建築功能。 總體規劃。建築的外觀形象對購房消費者是最直觀的，消費者希望擁有什麼樣的小區建築外觀?是古典型的還是現代審美型的抑或是歐陸風情型的?同時，消費者希望以什麼樣的方式，什麼樣的節奏來組織各種大小戶外空間?如何使道路線形優美清晰、斷面良好而不影響消費者的出入方便?如何巧妙地將植被、水體、山石和建築等有機地組織起來，構成別具特色的景區和景點?希望採用何種安全保障系統?要求有哪些配套設施和服務?對地下室、車庫的需求如何?等等，這些都必須全方位地深入分析和研究。 建築設計。消費者想要什麼樣的戶型結構?面積多大最合適?入戶平台、陽台護欄、電源插座、窗戶窗檯、採光通風、光影效果等等如何處理設計? 縱觀近年來上海、廣州、深圳等地的房地產市場可以發現，大多數風雲市場的明星樓盤，如「萬科城市花園」、「錦綉園」、「百仕達花園」等，無一不深深地契合了生命的本質、家庭的天倫本質，從而充分滿足了消費者的需求和慾望。而那些忽視消費者需求，單憑自己的天馬行空或簡單模仿，毫無特色的商品，在市場上步履蹣跚則不足為奇了。
第三、開發建設，質量保證，降低成本，讓利於民。 開發建設過程中，各個細小環節都需要保證質量。從選料到施工再到驗收，每一個關口都要把嚴，嚴格擠掉商品房成本中的「水份」，加強管理，牢牢把握質量關，這是使顧客滿意的保證。在保證質量的基礎上，降低費用成本，從而降低房地產價格，以提高顧客滿意度。 在房地產營銷中，價格猶如玩具魔方，轉動便捷，變化多樣，對促成交易具有某種魔力。因為房地產交易是一種雙向行為，只有在雙方有利的條件下才能成交，買方市場，CS戰略主張開發商應站在消費者的立場上，在不斷提高樓盤的功能質量、環境質量、工程質量的同時，調整產品的價格，樹立讓利於顧客的理念，制訂出使顧客心動的、滿意的價格，而降低成本是主要途徑。這就需要開發商在用材優質、保證建築施工標準的前提下，強化管理，增強成本控制，努力降低建房的成本。一旦成本降低了，價格的優勢必然引起CS值的上升。這種降低成本，隨行就市的營銷策略是市場經濟規律所決定的，也是企業實現佔領市場，求得生存與發展的手段和途徑，並把營銷手段帶進一個新的水平。第四、加強售後服務，建立完善的物業管理 曾幾何時，住戶對物業的售後服務頗有微詞：物業管理收費過高；高額的管理收費與所提供的服務質量「貨不對略」；管理服務差強人意；小區的治安管理也讓居民憂心忡忡。物業管理和售後服務是顧客滿意的關鍵，也是保證房地產企業生存和發展的重要環節，其管理目的是為了盡善盡美地滿足人們居住的需要，創造一個安靜、舒適、方便、優美的生活環境，使居民安居樂業，同時不斷提高本企業的管理經營能力，促進本企業的發展。因此在CS戰略中，物業管理不光是僅僅與物主和顧客的生活息息相關，而且已成為房地產企業發展不可或缺的組成部分。物業管理水平的高低，服務質量的好壞，都直接推動或制約房地產營銷的其他環節。對房地產企業而言，要提供盡可能完善的售後服務，使業主滿意。 如被稱為「廣州樓王」的錦城花園，雖然其均價在8000元／平方米以上，但仍出現排隊搶購的熱潮，這與其優質的物業管理是分不開的。錦城花園擁有近萬平方米的中心花園，十餘個特色紛呈的主題小花園，大面積架空層綠化景觀；區內小學，兒童游樂場、商場、游泳池、健身中心、餐廳、大型會所等生活配套一應俱全。為了確保每位住戶的財產、人身安全和提供更妥善周全的服務，錦城花園除了聘用高素質的保安隊伍外，還配置了專業的小區互聯網式保安系統，包括可視對講系統、樓頂疏散口預警裝置、小區外圍紅外線防盜裝置、地下車庫自動計時計費防盜系統等，這一切構築了一個令顧客真正滿意的完美居所。 當然，由於物業的檔次不同，針對的消費層次不一，使得物業管理提供的服務內容、服務程度各不相同，我們不可能要求平價小區和外銷樓盤的物業管理完全一致，但是可以提供的各種服務的質量、效率一樣高，令顧客滿意的程度一樣好。第五、做好溝通，留住顧客 據調查發現，獲得一個新顧客要比維系一個老顧客增加5—6倍的成本，每一個抱怨的顧客，就代表了13個同樣的抱怨者，13個抱怨者中有9個以後絕不會再上門。一個顧客購買了滿意的樓房後，可能會告訴他的15個親朋好友，會引來5—8個顧客到樓盤現場，可能會引發1—3個顧客購買慾望。所以，獲得滿意的顧客是企業及其產品的最佳推銷員，不僅可為企業提出有關產品和服務的好主意，而且還可全面深人地宣傳企業及其產品，從而吸引新顧客。 關心顧客，了解顧客是使顧客滿意的重要環節，房地產商應做到： (一)建立顧客檔案資料。通過掌握顧客的自然情況、財務狀況、消費特點、購物習慣等，了解顧客的需求和期望，有針對性地、有效地、不失時機地使顧客滿意。 (二)化解顧客不滿意情緒。建築質量是否優良，房屋面積的測定標準是否合理，交房是否准時，物業管理水平是否優質等等，都有可能造成顧客的不滿情緒。對於顧客的不滿意，迴避和對抗都是不明智的，應該在提高內在素質的基礎上，針對引起顧客不滿意的原因，主動出擊，為顧客排憂解難，並設法使住戶獲得真正的滿意。 (三)保持與顧客的溝通。根據美國技術協助研究計劃機構的研究，只有三分之一顧客是因為產品或服務而產生不滿，其餘的三分之二的顧客與企業間的問題都出在溝通不良上。可見，正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個重要環節。與顧客溝通的方法可以多種多樣，如設立免費電話，顧客訪問，成立消費者聯誼會，為顧客提供簡明易懂的說明手冊等等，關鍵是企業在顧客的溝通過程中，必須虛心傾聽，態度真誠，言出必行，最大限度地了解和滿足顧客的需求。 以上是導人CS戰略時，房地產企業應該遵循的幾個原則。當然，在具體實施過程中，各企業可根據自身不同情況靈活運用。
更詳細的內容可以登陸綠維創景的網站查看。
F. 4c營銷理論的四個基本要素
4Cs營銷理論的四個基本要素
4Cs分別指代(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
Customer(顧客)
Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值(CustomerValue)。
Cost(成本)
Cost(成本)不單是企業的生產成本，或者說4Ps中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低於顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。
Convenience(便利)
Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。
Communication(溝通)
Communication(溝通)則被用以取代4Ps中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。
G. 4C理論在房地產市場營銷的作用有哪些
偶這里有點資料你可以看看~ １９９０年，美國企業營銷專家勞特朋提出了４Ｃ理論，４Ｃ即消費者的慾望和需求、消費者獲取滿足的成本、消費者購買的方便性、企業與消費者的有效溝通。 ４Ｃ理論的營銷主張重視消費者導向，其精髓是由消費者定位產品。 但只要我們稍微留意房地產開發公司的推廣策略，盡管營銷的４Ｃ在理論上、理念上都是先進的，但在實際推廣中，它的核心理念「請注意消費者，而不是請消費者注意」幾乎無從體現。 各個開發商的廣告宣傳、公關活動無不是從企業自己設計的產品特點出發，也就是我們經常說的「項目定位」，至於銷售價格，絕大部份還是採用成本＋利潤的辦法，不會去關心消費者為獲得這樣一套房子而願意付出的成本。 嚴格來說，很多開發項目的營銷能否達到４Ｃ論，主要在於開發商。 1、不要開發你能夠開發的房屋，而要開發消費者想購買的住宅。 現代社會崇尚個性發展，消費者特別是新時代成長起來的年輕一代，往往把需要能否得以全面滿足、個性能否得以發揮和張揚，作為衡量和選擇商品的一個重要標准。具體到房地產營銷來看，所有的購買沒有誰不希望所購房屋能使自己得以最大限度的滿足，但現在還有不少開發商依然停留於傳統的產品生產銷售階段，不注意研究消費者真正需求，炒作概念，盲目跟從，導致推出的房地產品幾乎千篇一律，漏洞百出。 事實上，購買商品房對消費者無疑是一項數目巨大的投資，沖動型永遠也不會成為樓市特徵。因此，只有拋棄傳統的生產銷售觀念，踏踏實實研究消費者的真正需求，分析消費者購房動機、消費者承受能力，了解消費的層次、習慣、興趣，並據此進行設計開發，才能確保項目的最終成功。 特別是在有的房地產市場已充分細分，任何一類型、一種建築風格都難以獨占市場風范，消費者需求已出現高度多樣化趨勢，在形式設計上，有些購房者喜歡古色古香，反對太強烈的現代氣息；有些則喜歡蜻蜓點水，精巧玲瓏。在樓盤附加值設計上，有的看中濃郁的文化色彩，有的則中意保健系統、養老設施。因此，只有充分研究消費者的慾望和奢求，並將其貫穿於樓盤開發的全過程，才可能使自己的項目成為市場亮點。最近兩年各地市場的明星樓盤，無疑深深契合了人的生命本質、家庭的天然本質、環境的自然本質、建築的生活本質，從而充分滿足了消費者需求，而那些消費者需求，僅憑想像或模仿而生產商品房，其銷售步伐則格外沉重。 2、忘掉「成本＋利潤」的定價策略，滿足消費需要所願付出的成本。 事實上，只有消費者願意付出的成本較為合理，才能使交易成為現實。一方面是廣大工薪階層對居住條件不滿意，但又無力滿足購房需求，另一方面是大量商品房的空置積壓。不少開發商這么苦苦支撐，又苦於抽身乏術。 房地產營銷必須考慮到消費者願意付出和能夠付出多少成本，以４Ｃ理論中「消費者支持的價格－適當利潤＝成本上限」的思維模式，將消費者願意付出的成本，即消費者所接受的價格作為決定性因素，倒推成本搞開發，如果脫離這一點，必然得不到消費者的回應，最終結果往往是有價無市。 反過來說，開發商若能通過對消費者願意付出的成本的研究，把握准購房者的心理價位，然後努力控製成本，使物業的實際價格低於消費者的心理價格，則可以形成銷售勢能，引發購買熱潮。 消費者的購房行為是一個程序相當復雜、涉及面較廣、跨度時間較長的過程，在這個過程中，消費者投入的不僅是數額巨大的資金，而且還要耗費大量的時間和精力。 4、少一些促銷策略，多一些與消費者溝通的研究。 在接受了多年房地產廣告等促銷方式而進行的教育後，消費者們日益成熟老練樓宇綜合素質的高下有著自己明確的評判標准，普通的廣告說辭、概念設計已難以讓他們動心。 開發商們不能再局限於單方面的銷售促進，而應該注重與消費者的有效溝通，徹底放棄過去「教師爺式」的強加於人的促銷行徑，以積極的方式適應顧客情感，建立基於共同利益上的新型關系。 過去的銷售促銷更多地使市場營銷逐漸升級為一些房地產企業之間的競爭，消費者被排除在這一競爭之外，倍受冷落，而４Ｃ理論則使以消費者為中心的觀念得以回歸。 事實上，顧客是企業生存和發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客，因此，建立和維持與消費者的良好關系便成為企業營銷成敗的關鍵。 如果開發商能置身於社會經濟大環境，清醒地認識到房地產營銷乃至開發商與消費者發生互動作用的過程，並把建立和發展與消費者的良好關系作為房地產營銷的關鍵變數，採取多種形式與消費者有效溝通，必將成為未來房地產市場的贏家。 ４Ｃ理論的關鍵在於真正重視消費者的行為反應，通過企業與消費者的雙向溝通，建立長久的穩定的對應關系，在市場上樹立企業和品牌的競爭優勢。 ４Ｃ理論認為，在營銷組合中，產品、定價、通路等營銷變數都可能被競爭仿效甚至超越，唯獨商品和品牌的價值難以替代
H. 4C營銷理論及其應用研究
4Cs營銷理論的內容
4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
I. 什麼是房地產市場營銷的4P理論和 4C理論兩者的主要區別在哪裡
4P理論是基礎，4C理論是在4P理論的基礎上發展而來的；二者的區別在於側重點不同：
1、從「產品」轉變到「顧客」
2、從「價格」轉變到「成本」
3、從「分銷渠道」轉變到「方便」
4、從「促銷」轉變到「溝通」
4P理論即是以4P為核心的營銷組合方法，即：
產品（Proct）：注重開發的功能，要求產品有獨特的賣點，把產品的功能訴求放在第一位。
價格 (Price)： 根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業的品牌戰略，注重品牌的含金量。
分銷 (Place)： 企業並不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網路的建立，企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。
促銷(Promotion)：企業注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。
4C理論，具體表現為產品(Proction)向顧客(Consumer)轉變，價格(Price)向成本(Cost)轉變，分銷渠道(Place)向方便(Convenience)轉變，促銷(Promotion)向溝通(Communication)轉變。
4C理論的內容：
Customer (顧客)：主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值(Customer Value)。
Cost(成本)：不單是企業的生產成本，或者說4P中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低於顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。
Convenience(便利)：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售後服務，減少顧客精神和體力的耗費。
Communication(溝通)：則被用以取代4P中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。