新東方服務營銷案例

1. 服務營銷的7ps理論的案例都有哪些

一：案例一：經典案例——寶島眼鏡

寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用

寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、People、Physical
Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。

(1)店內營銷。

(2)對外營銷。

寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

二：案例二：論酒店業營銷「7P」策略及其運用

美國營銷專家傑羅姆·麥卡錫教授提出「4P」策略組合：產品(proct)、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。隨著社會經濟和理論的發展，又出現people(人)、participant(參與者)、payoffs(報酬)、packaging(包裝)、politics(政治)、publicrelations(公共關系)等。酒店業面臨著一些具有行業特點的具體問題，如服務質量的穩定問題，服務產品不能庫存，服務專利申請難度大，生產與銷售同步等。因此，酒店需要對一系列策略進行整合。根據布姆斯和畢納提出的服務業營銷理論，筆者結合酒店業的實踐對營銷組合加以簡單論述。

1、Proct——產品策略

服務是飯店產品的重要組成部分，此外，服務品牌的創立與否，服務質量的優秀與否，服務項目齊全與否，售後服務的及時與否都是飯店產品的主要內涵。因此，從這個意義上講，「優質服務就是最好的營銷」這句話毫不為過。

2、Price——價格策略

價格是影響營銷效果的重要因素之一，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價傾銷、價格競爭的誤區，結果是得不償失。科學的價格應充分考慮到市場現狀、飯店產品質量、顧客的認知價值、地域性物價水平等因素。就定價策略而言，又可分為成本取向訂價法、需求取向定價法和競爭取向定價法三種策略。

3、Place——分銷策略

作為營銷的主要因素之一，飯店應巧妙利用區域銷售、代理營銷、網上銷售等分銷渠道，最大限度提升銷售量，准確認知和利用細分市場技術也是非常重要的，如具體到每家酒店而言，散客、團隊和會議等類型的客人的比重劃分等。

4、Promotion——促銷策略

促銷的內容和形式非常豐富的，酒店進行各種形式的廣告，利用各種機會進行的企業宣傳，銷售人員採取的跟進服務，銷售人員進行的面對面的推銷產品及酒店進行一切公關活動都是促銷內容的具體體現。

5、People——人本策略

人本策略分為兩層含義，一是以客人為本。顧客是酒店生存和發展的根本，市場競爭就是吸引賓客的競爭，因此，營銷的目的是培育忠誠的賓客，忠誠的賓客相信企業最尊重他們，能為他們提供最大的消費價值，從而成為企業謀求最大利潤的主要群體。體現在營銷中的「人本」，應高度尊重信任客人，提供使賓客偏愛的產品、服務和承諾，讓客人享受到滿意加驚喜的服務，最終成為酒店的忠誠消費者。二是以員工為本，具體說是以酒店員工為本，正確地激勵人、培育人、選拔人、留住人，調動員工創造力和積極性，為酒店的整體營銷創造最大合力。

6、Physical evidence——有形展示策略

酒店的有形展示可分為物質環境、信息溝通和價格。物質環境又由周圍因素、設計因素、社會因素構成，具體而言如空氣質量、環境清潔度、員工服飾禮儀、企業形象標識設計等。信息溝通總體上有兩種形式：服務的有形化和信息化，具體辦法就是在服務中和信息交流中強調與服務相聯系的有形物，以達到最佳服務效果。價格與環境、信息一樣，也是一種對服務的展示，加強對價格的有形展示，也是實施有形展示策略的重要內容，除了價格高低與價值相符外，關鍵還要增強價位透明度，增加賓客對飯店的信任。

7、Process——過程式控制制策略

在營銷計劃實施過程中，必然因市場的變化而發生意外情況，酒店必須做好全過程的監督、調節和控制，才能達到營銷的最好效果。簡而言之，過程式控制制可分為計劃控制、效率控制和戰略控制。綜上所述，在酒店營銷組合中，除「People」即人的因素不可控外，其它因素的可控性很強。在當前信息時代，消費者的需求日新月異，企業外部的變化瞬息萬變，但作為酒店從業人員，我們決不能因為營銷組合外部的、客觀因素的可變性而忽了對它的研究，相反，應變消極被動為積極主動適應外部環境，酒店才能在千變萬化、紛繁復雜的大幹世界裡求生存、圖發展。

2. 中青營銷學院的經典案例

▲合作項目(一)： 2001年學院招生整體推廣方案策劃▲達成目標： 學院知名度提升、品牌塑造、提升招生人數
▲服務內容： ①2001年北科院招生工作整體廣告宣傳和市場推廣方案策劃 ②「黨在我心中」建黨八十周年知識普及大賽等策劃並實施 主辦：共青團中共宣傳部、中國青年報社、北京科技研修學院 承辦：北京中青世紀教育科技有限公司
▲項目時間： 2001年1月—2001年12月
▲項目負責： 吳衛東（中青世紀總經理）、周孟奎（北科院執行院長）
▲實施效果： 北科院政府形象大為改善提升、學生家長充份信任，2001年招生人數6500人，招生人數達4000人，比1999年遞增35%
▲合作項目(二)： 學院品牌塑造、賣點打造
▲達成目標： 提升學院教學品質、提升學院美譽
▲服務內容： ①「哈佛學子北科行」活動策劃、實施並媒體宣傳推廣 ②組織「中青教育記者沙龍」首都名大好東西體教育記者采訪報道北科院
▲項目時間： 2002年3月—2002年8月
▲項目負責： 吳衛東、王娟（原中青世紀副總，現騰訊網站副主任總裁）周孟奎（北科院執行院長） ▲實施效果： 學院美譽度大大提升，2002年招生增加至6000人
▲合作項目（三）： 設點招生團隊培訓
▲達成目標： 提升設點招生團隊與主管（省級）領導力，終端點招生老師（市級）招生能力
▲服務內容： ①診斷上年度設點招生團隊成功與失敗原因 ②對05年、06年度設點招生團隊實施培訓 ▲項目時間： 2005年3月—2006年10月
▲項目負責： 吳衛東（中青世紀總經理）、周孟奎（北科院執行院長）
▲實施效果：
設點招考老師的市場推廣、咨詢說服及促銷轉化報到錄取的能力有很大提升；招生省級主管團隊組建，所屬業務培訓及過程管控能力大大提升，團隊執行力，凝聚力，戰鬥力大大提升。2005年、2006年兩年科科院招生人數均超過2萬人。06年底在校生人數達到5、6萬人。一舉成為中國規模最大、實力最強的民辦高校之一
▲合作項目： 2001年學院招生工作整體策劃並輔助實施
▲達成目標： 2001年招生任務達到3000人（2000年招生結果為400人）
▲服務內容： ①2000年招生結果診斷 ②2001年招生任務制定，學院核心競爭力策劃③2001年招生工作整體方案策劃設計④招生主要負責人推薦引進及團隊建設⑤招生團隊業務培訓⑥2001年學院品牌推廣媒體廣告宣傳方案設計並實施⑦學院合作中學「校長邀約」（生源基地建設）
▲項目負責： 吳衛東、陸佳（中青世紀）除志國（北京吉利大學招辦主任）
▲實施效果： 2001年損毀生人數達到3956人，業績倍增100%
▲合作項目： 2002年「中國十大英語培訓學院」展示活動
▲達成目標： 進一步提升新東方的美譽度，鞏固新東方在英語培訓市場的老大地位
▲服務內容： 組織新東方學校加班2002年中新浪網主辦的「中國十大英語培訓學院」活動，榮獲綜合實力第一名，並負責後期媒體宣傳推廣。
▲項目時間： 2002年3月—2002年6月
▲項目負責： 王娟、李春昕
▲實施效果： 2002年新東方學校進一步奠定在英語培訓市場老大的地位，並擴大了與其它學校的距離。
▲合作項目(一)：
2004年英才招生診斷與策劃招生團隊組建與培訓
▲達成目標： 招生問題診斷，招生激勵政策制定，招生團隊打造，04年招生任務完成
▲服務內容： ①2003年招生工作存在問題診斷分析②英才學院核心競爭力挖掘、提練與總結③04年招生激勵政策制定④招生團隊建設方案並輔助實施⑤招生老師（主管+終端）業務及思想培訓⑥04年學院招生媒體廣告宣傳方案審核把關
▲項目時間： 2004年3月—2004年12月
▲項目負責： 吳衛東（中青世紀）、夏季亭（英才學院院長）吳啟軍（英才學陸軍招生辦主任）
▲實施效果： 2004年招生人數達到5000人，增長100%2004年招生廣告宣傳費用比2003年招生廣告宣傳費用減少150萬人民幣
▲英才背景： 2005年、2006年學院招生團隊培訓
▲合作項目(二)： 2004年英才招生診斷與策劃招生團隊組建與培訓
▲達成目標： 招生團隊執行力、招生能力提升，單獨招生成本下降，完成既定6800人招生任務
▲服務內容： 招生主管領導力，執行力培訓 一線招生老師（縣市級）執行力，招生能力培訓
▲項目負責： 吳衛東、夏季亭、吳啟軍
▲實施效果： ①計劃內名額總招生成本降到每生1200元②學院廣告宣傳費用逐年下降，06年降至不足200萬元③05年全院招生6900人，06年全院招生7600人④從07年起至09年，每年招生8000人以上，並且於當年8月15日前全面完成招生任務。⑤培訓一大批有責任心、執行力強、技能過感觸敬業愛校的優秀招生主管核心骨幹；
民辦院校客戶北京吉利大學北京科技職業學院西安歐亞學院北京化工大學北方學院自考部西安思源學院江西渝州科技職業學院北京人文大學北京美國英語語言學院江西服裝職業學院山東英才學院大連翻譯職業學院山東海天軟體工程專修學院
培訓學院客戶安徽世傑計算機培訓學校北京八維計算機培訓學校新東方英語培訓學校浙江文達電腦學校安徽文達電腦學校
活動案例全國青少年網路知識普及大賽中國十大品牌民辦高校授牌展示活動中外合作辦學校長論壇中國大專院校歐盟教育援助項目推廣 2004中國民辦高校綜合實力二十強評選2005中國十大網路教育機構評選2006首屆校長高級營銷培訓班2007全國院校招生咨詢診斷會 MBA、MPA全國聯考院校形象展示活動2009年院校設點招生區域主管精英訓練營

3. 服務營銷的7ps理論的案例

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。

擴展的3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
物證（Physical Evidence）： 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
經典案例:寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

4. 最新的關於服務營銷的案例有哪些，謝謝！

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5. 求服務營銷的案例，最好是一些服務做得好，比較新的案例

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