給你推薦一個微營銷課程
課程目錄:
一:《陌生客戶成交法則》
二:《微商成交法寶》
三:《做一個優雅了刷屏黨》
四:《客戶最核心的需求是什麼》
五:《微商加人16招》
六:《微信群管理法則》
七:《團隊管理5+6法則》
《陌生客戶成交法則》
面對陌生客戶,怎麼進行溝通與成交?
這是很多創業者,很多微商非常關心的問題。
經常有客戶咨詢,有沒有一套可以復制的流程可以用在溝通?有時候心情好就容易成交,心情不好成交不了啊,求解?
有時候會被客戶帶著走,客戶問的我都不知道怎麼回答了?
面對陌生客戶從溝通到成交,有5步曲。
這5個步驟呢,我跟團隊也是學習了很久。經過了很多次驗證。
第一步:試探性發問
當然,這里針對不同的產品,你還得在這樣的大類下設計出你的發問話術。
為什麼第一步要發問呢?
很多營銷人員、微商,這一步做錯了。
一上來就是介紹自己的產品,說自己產品多麼多麼N B然後客戶就跑了!你要知道這個時候你還沒了解客戶的需求。這個時候講太多是沒有用的。
就好像有個小白兔去釣魚,每天都特別勤奮,起早貪黑去釣魚。結果釣了1周1 條魚也沒有釣到。
但是小白兔對自己說,不能放棄,堅持就是勝利。
於是它第8天再去釣魚,這個時候突然有條魚跳出來,扇了小白兔一個耳光。魚對小白兔說:你有沒有搞錯啊?天天用胡蘿卜來釣魚!
所以說,了解客戶的需求很重要!
試探性發問的目的就是了解客戶的需求。然後對症下葯!
還記得生病去醫院嗎?
醫生有一上來就跟你推銷這個葯那個葯嗎?那你肯定不去了是不是!醫生一上來,就問你:是什麼情況啊?哪裡疼?有多久呢?等等
了解你需求後,醫生再幫你開葯,然後讓你去付錢。你立馬去付錢了!
試探性發問這里就是第一步。
你要記得根據你的產品設計出你的試探性發問的話術。我嘗試給你一個簡單的模板參考,有以下問題你可以問,當然這只是模板,根據你的產品怎麼問你自己想。
1、 是哪個朋友介紹你找到我的嗎?
2、 你之前有沒有購買過這類產品呢?效果怎麼樣?
3、 你對產品最關心的點是什麼呢?
4、 你想要的產品是什麼樣子的?
O K,類似這樣的問題。而且這些問題你還不能一下子都問客戶,不然客戶煩。
你得在跟對方聊天的過程中,慢慢的問出來這些問題。
第二步:了解需求
當你試探性發問之後,你自然要了解對方的需求。
你要知道,商業的本質就是滿足客戶的需求!所以這點是非常重要的!
了解需求的方式有很多種,在你跟對方溝通與認識的過程中通過提問,來了解需求,看對方的朋友圈,了解對方的個性與需求。
第三步:滿足需求
了解了對方的需求之後,接下來就是滿足需求。
也就是說,你接下來所有講的話,都要圍繞對方的需求來,才能順利成交。
舉例:
有個售樓小姐,A客戶過來。
售樓小姐:先生你好,過來看房嗎?
(她沒有問,過來買房嗎?而是用看。就問的很好。要是她說過來買房嗎?客戶會說,哦,就是看一看。這樣一開始就得到了客戶的否定回答,不利於後續成交) A:是啊,看一看。
售樓小姐:先生請問你貴姓?
A:姓王
售樓小姐:王先生看過很多房子了吧?
(A心中,額這小姐怎麼知道我看過很多房子呢?有意思)
A:是啊
售樓小姐:我們這里也不一定有你想要的房子哦。
(A心中震驚,額,這個小姐怎麼說這個,很有意思哦!)
A:哦
售樓小姐:王先生,你看不如這樣。你告訴我你買房子的主要需求,我在這個行業已經幹了3年了。你把需求告訴我,如果我們這里有你要的房子,我就帶你去看一看。如果沒有,我就推薦你去其他合適的樓盤,其他的樓盤我也都很熟悉。
這樣也節約你的時間,你看好嗎?
(A心裡瞬間覺得不一樣,我靠,這小姐太N B了,很了解我的心理啊!) A:恩,可以。
我主要是想買海景房,就是能夠看到海景的。
售樓小姐:哦,這樣啊。
我查一下,你稍等。
額,我們這里確實有一套海景房,位置還不錯。你要不要上去看看? A:好。
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於是就這樣上去了。
上去之後,這個先生說:額,你這個廁所太小了哦。
售樓小姐:恩,這個房子的廁所是小了點。不過你看,這個廁所窗子一打開就可以看到海景哦。
上廁所的時候,還可以聞到海風呢。
A:額。再看看。
你這個廚房櫃子有點高哦。
售樓小姐:恩,這樣設計是為了顯得更加簡單大氣。而且,廚房右邊這個玻璃門望出去,也能看到海景哦。
如果打開這個玻璃門,你在炒菜的時候還能看到海邊的夕陽呢,那片沙灘特別美麗。你看是不是?
於是,接下來無論這個客戶說任何問題。
這個售樓小姐都會抓出客戶的核心需求:海景房。
最後就順利成交了A客戶。這是真實的例子。
我想通過這個告訴你,滿足需求的重要性!
第四步:消除疑慮
當你滿足了客戶的需求後。如果你產品能滿足對方的需求,接下來在成交之前你就是要消除對方的疑慮
在購買與付款之前,對方肯定有疑慮的。
比如你來找我買微小V營銷手機,你會有什麼疑慮?
1.關於營銷功能的效果。
2.關於購買或代理之後的流程。
3.關於之後的系統維護和保修,等等。
那麼客戶會主動問你。然後你就按照專業的話術解答即可。
而且優秀的高手,還會主動幫客戶說出這些疑慮
有些微商或創業者不說,其實不太好。客戶會覺得你只想賺錢,不為客戶考慮。但如果你真誠的說出一些後面的問題。
反而會讓客戶覺得·你很真誠,你真正在為我考慮。
這樣帶來的結果就是.信任!
一旦客戶信任你,成交就已經開始了。而且後續會帶來更多成交和轉介紹。
所以你要記住:在消除疑慮,在溝通的過程中,你的目標就是讓對方信任你!而不是讓對方掏錢!
這就是高手與菜鳥的區別!
菜鳥就是想著法子,我怎麼讓客戶掏錢呢?結果客戶反而把口袋捂得更緊!
高手,想的是:我怎麼讓客戶信任我呢?
要真誠,要為客戶著想,要跟客戶站在同一條戰線上等等。
於是贏得了客戶的信任,客戶主動掏錢出來。
用個比喻來說,就好像風與太陽,誰更能讓行人把外套脫掉呢?風不斷的吹反而行人把衣服裹得更緊。
太陽就是發出自己的光芒,行人覺得熱了,自己脫了衣服。
很多微商,很多年輕人,老是想著賺錢。
但他沒有思考,怎麼樣才能吸引錢來呢
所以,在消除疑慮的這個階段。你要主動講出一些不好的地方,對方一下覺得,你不是光講你產品好的,你也講了不好的。說明你是真誠的!值得信任!
舉例,比如說你是我的客戶。我跟你說了很多我營銷手機好的地方。
在成交之前,當你有疑慮,我也可以說.
這個手機記得要按要求操作哦,不要更改設定的參數,不然的話會有封號的風險。
還有這個手機一旦購買是沒有退款的,但如果質量問題,可以換貨
如果是成交代理,我會對你說:
雖然你看到我們團隊很多人月入10萬、20萬等。買了車子房子,但我要提前告訴你,做微商不是那麼容易哦,得好好堅持才能有未來。
如果要做這份事業,你不能三天打魚、兩天曬網哦,一定要持之以恆的發朋友圈、微信群、公眾號,才會有成績的。
你做微商,有可能身邊有些沒見識的人會說你是干傳銷哦。你要抵得住流言蜚語。
類似這些。你一說出來。對方立馬就會對你產生信任!人性就是如此!
因為這個時候,你的身份不再是賣產品給他的業務員!
而是:你是他的朋友,在為他著想。
自然會贏得信任!
第五步:成交
前面四步走完。接下來這步自然是成交,如果你學過我分享的一個課程《微商成交法寶》,你自然就知道怎麼做成交了。
具體五大法寶你自己去學,這里我就不重復了。
總之,成交是最關鍵的一步!
因為你所有的都是為了這一步!
千萬不要功虧一簣。而成交是有方法的!方法對了,努力自然會有效果。
具體成交有什麼大法寶你自己去我課程里學。
本次課程分享到此結束,我的這本課件是全部免費的。如果想要學習更多課程請按照一下要求截圖給我:
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② 微信朋友圈營銷怎麼做有什麼可行的方案
服務號推廣
1. 微信來二次開發
源想通過微信給客戶提供更多便利功能,只能通過二次開發來實現,如公眾號文章中插入廣告信息,個人建議使用微臉軟體,免費使用,操作簡便。
2. 利用好信息中「閱讀原文」
這個是很容易很忽略掉細節,大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接,只有在「閱讀原文」可以放上超鏈接,通過「閱讀原文」可以給企業手機網站增加客戶,也可以鏈接以前發送微信信息。
3. 微信公眾平台設置關鍵詞自動回復
把每次發送的文章都設上對應關鍵詞,通過關鍵詞設置,為客戶推送答案,節約客服溝通時間。
③ 微信朋友圈的微信營銷活動是怎麼做出來的
微信營銷活動方案應該從以下方向著手:
一、用戶體驗至上
在做營銷活動設計時目的盡可能的明確而且單一,很多人喜歡在一個營銷活動中融入多個營銷目的。而每個目的都會增加用戶的操作,最後用戶反而覺得體驗不好難度太大而放棄參與。
比如看到一個抽獎活動,他們先讓用戶關注微信獲得活動鏈接,然後點擊登錄,輸入手機號碼獲得登錄碼,再憑登錄碼登陸指定網站來抽獎。其中用戶不僅要經過4步才能完成,而且要在手機與pc端進行切換,如此設計的目的就是為了既增加微信粉絲又給網站帶來流量,所以雙重的目的反而讓這個活動流程變得相對復雜。
二、數據分析衡量效果
一個設計好的營銷活動其效果應該是可衡量的,比如你增加多少粉絲,帶來多少流量,銷售多少產品。如果效果不可衡量就無法在進行中監測關鍵KPI來優化調整,比如此前提及的活動效果可以是粉絲增量、或者網站流量,同時這個效果一定是與此前的目的相匹配的。
有些時候容易衡量效果也並不一定是營銷活動的目的,比如發布一條產品推薦的有獎轉發活動,轉發數是最容易跟蹤的,但是它不應該成為這個活動的最終效果,而流量或者銷量才是。
三、有限的獎品或投入
有限的獎勵,或者說是投入。營銷人常常會說給我多少預算我也能做出像xx那樣效果的活動。如果達到同樣的效果你花了1000萬,別人只花了500萬,這樣的營銷活動你認為成功嗎?有限的獎品或投入在營銷活動中應該被可控,一旦不可控它會成為活動風險。務必保證roi大於1。
四、「傻瓜式」操作規則
我們都不願意參加流程很復雜的活動,就像第一點所講的,其實這是用戶體驗的問題,當然規則簡單有時候與營銷目的多少也息息相關,正如第一點將講的,目的多了之後規則自然復雜。
比如最早微博活動@5個10個人,微信朋友圈先轉發再截圖才能兌獎,都會很復雜。你會發現為什麼在微博上有獎轉發是最火的呢,因為簡單嘛,反正就隨手一轉了事。
當然在一定范圍內獎品的吸引力可以弱化復雜規則帶來的抵觸,但是原本上規則要盡可能的簡單,或者能夠讓用戶在每完成一次要求都有個階段性的獎勵來刺激他。就像游戲一樣,打怪獸、通關升級本身有些很復雜,但是他每完成一個任務後能夠得到反饋獎勵這樣也願意參加。
五、好玩有趣、具有共鳴的巧妙設計
有趣好玩的設計也能讓用戶情不自禁的參加,甚至有時候不給獎勵,因為他在參與的時候已經獲得了精神的獎勵,他開心愉悅了。例如我們看到曾經凡客體、聚美體、對不起體,沒人給錢他們,照樣無數人惡搞轉發。
為啥?因為他在參與傳播時候已經獲得獎勵——精神獎勵。如果企業的營銷活動可以讓消費者在參與的同時獲得精神的獎勵回饋,那他們就會大大忽略物質的獎勵,從而減少企業營銷投入。這就是為什麼有些企業熱衷於公益營銷,就是抓住人人皆有責任和善心,願意做好事,做完後還會有愉悅感從而擴大影響自發傳播。
六、微信策劃活動方案須知
1、活動的門檻要低。一般來說,根據自己的目標人群,門檻越低越好。活動面向的人群越初級越好,因為越是高級用戶,用戶群越少,而且高級用戶對於活動的熱衷度遠不如初級用戶。另外,門檻低還包括活動規則的制定,規則應該是越簡單越好。越是復雜的規則,參與的人越少,尤其是微信這種碎片時間使用比較多的溝通工具。
2、趣味性要強。活動的趣味性越強越好,只有活動好玩有趣,參與的人才會多,活動的氣氛才能營造起來。如果活動足夠有趣的話,甚至在沒有獎品的情況下,大家都會積極參與進來。在這個全面娛樂的年代,娛樂才是大家上網的根本目的。
3、活動回報率要高。活動一定要讓粉絲受益,要讓用戶得到足夠的好處,因為只有活動的回報率高、獎品豐厚,用戶的積極性才能被調動起來。活動獎品可以是物質的,也可以是精神上的。為什麼要獎品回報率高,就是因為對於鋪天蓋地的活動,消費者早已司空見慣,對於獎品早已不動心,因此獎品要設置的有特色,有吸引力。同時還要注意提升獎品的中獎率。大獎雖好,但是中獎的人數少,眾多的參與者都白忙了,打擊了他們的積極性。因此在大獎有保障的基礎上,盡量多設一些小獎,盡可能讓更多的人拿到禮品。
④ 社群營銷方案怎麼寫
前期社群的基本建立
中期社群的用戶激活
後期社群的變現
社群的維護
有這幾點基本上就夠了~ 但是其中有很多的歪歪繞繞,需要注意。跟人打交道需要什麼, 自己可以多看點這類的書籍。多請教做這類的大佬。
⑤ 如何玩轉社群營銷
1、做好社群類別
大家在建立社群的時候,可以不拘一格的吸收粉絲或者成員。但作為商家務必要做好社群類別,因為這是以後營銷的基礎。比如商家可以建設一個減肥群,吸收來的客戶當然會有可能購買減肥產品;商家還可以建立古玩字畫群,那麼在這里交流古物,也會產生交易。因此不管如何,先確定社群類別再去吸收客戶,這樣才是有的放矢。
4、建立良好的宣傳渠道
有人說社群營銷本身就是一個不錯的宣傳渠道,那麼我們仍然可以藉助一些工具來實現更好的渠道鋪設。微分銷系統的建立,可以讓大家感受到更大的優惠,不僅如此,朋友們還可以藉此賺到錢。
⑥ 社群運營策劃方案怎麼寫
1、第一點:完善群規則
無規矩,不成方圓,有了群規,所有進入群的人才會按照這個規則辦事,所以,我們在一個新人進入到群之前,我們首先要給他發一個群規則介紹,讓他仔細閱讀這個群規則。
如果我們沒有這個群規則,那麼很多新人進群後不知道自己要干什麼?當我們一個動作重復了千萬遍的話,就會有很多人去執行,當我們不停的重復的話,很多人都會去主動的遵守群規,也就慢慢的形成了一種群文化
2、第二點:舉行震撼的歡迎儀式
我們都有過這樣一個經歷,就是我們滿懷激動地加入到一個群過後,發現這個群沒有人說話,也沒有人去歡迎你,整個群的氛圍死氣沉沉的,那麼,你無形中就會對這個群,有一種失望的感覺。
所以當我們有新人,進入到群里後,我們要熱烈地歡迎,比如,可以說:「熱烈歡迎某某某加入到某某群」,然後讓群里的小夥伴也進行歡迎,那麼這個新人進入群過後,他就會找到一種家的感覺,當然這個動作我們肯定是群規裡面要先寫好!
當每次有新人進入過後,我們都要堅持這個動作,簡單的事情重復做,那麼它就會形成一個潛移默化,當以後有新人進來,大家就會自主的去養成這個歡迎的習慣。
3、第三點:為群友提供價值
一個人,進入到我們群,它不外乎想學習新的東西、掌握新的技能、拓展新的人脈,以及找尋一些新的項目,所以說我們要不定期的為群友提供這個價值,比如說我們每周會分享一些干貨、一些項目、或者是介紹一些人給大家認識,當我們為群友提供了價值的時候,那麼我們的群友才會對我們的群,產生一個認可。
4、第四點:修改群昵稱
讓群昵稱統一,比如說我們可以制訂規則,新來的人叫大師兄,第二個人叫二師兄,第三個人叫三師兄,那麼以此類推,當群裡面的群友,都有一個共同的昵稱的時候,那麼大家就會覺得很親切,就會產生一些認同感。
也可以是其他的群昵稱 比如:城市+姓名
群昵稱統一還有一個好處,他可以更容易認識別人,如果說我們的群的名字五花八門的話,那可能很難去記住某個人。
5、第五點:定期清理人員
我們要每隔一段時間,就去清理掉一批長期潛水不說話的人,當我們清理掉這批不說話的人過後,我們的群里的活躍度比例,就會大大提高,長期不說話的人,其實你留他在群裡面也沒有任何意義,反而讓群覺得死氣沉沉,比如說100個人只有20個人在說話,那麼別人就會覺得,群裡面那麼多人,怎麼只有20個人在活躍啊,如果你把這個群清理的只有30人,那別人就會覺得,哇,30個人有20個人都在活躍呀!這樣看起來群就顯得很活躍。
6、第六點:製造神秘感
人都是有好奇心的,當你不想讓他知道的時候,他就越想知道,比如說,你私聊發給幾個群成員一點自己產品的試用裝,然後過幾天你在群裡面問,上次送你的產品體驗了吧 怎麼怎麼樣啊?
那麼可能群里就會有人說,你送我的體驗裝已經收到了,連續用了幾天,感覺很好,謝謝你,如果群裡面有2到3個人這樣說的話,肯定會有一部分人比較驚慌,他會覺得為什麼你們都有領到產品?為什麼我不知道這件事?他就會很害怕,就會主動在群里咨詢,就會更加的活躍。
7、第七點:組織活動
活動的話,它分為線上活動跟線下活動,比如說我們可以,每周找1到2個人讓他們在群裡面進行分享,如果說有的人有干貨,但是他不會分享的話,那麼我們可以把自己變成主持人,用訪談的形式進行提問回答的形式來進行一個分享, 可以在群里分享養生知識以及怎麼做微商、日常的心態、人生感悟等等
8、第八點:升級群迭代
如果說我們的群一直不溫不火的話,那麼我們就需要重新建立一個群,然後告訴大家,我們准備在新的群裡面,舉行新的活動、新的玩法。
真正關注我們這個群的人,他就會跟著我們走,當然如果說我們要去做群迭代的話,我們一定要留夠充足的時間,然後最好是所有人提醒一遍,這樣的話,願意跟著我們的人,肯定就會跟我們進入到新群,不活躍的人他也就會被我們遺留下來。
9、第九點:紅包爆破
紅包是我們增加群互動的一個催化劑,也是我們維護好群的一個必需技能,比如說,我們在分享干貨之前,或者是在說重要話之前,都可以通過發紅包的形式,來激活大家的熱情。
10、第十點:建立信任
微信群最大的特點,就是活躍度奇高。在這樣一個每天都有新成員加入的社交平台中,信任成為極其稀缺的寶貴資源。也難怪,在我們每天打交道的人中,真正具備足夠多了解和信任的,又有幾個呢?
在當今社會,冷漠和猜忌可能已成為多數人保護自己的心理戒備了!
記住一句話:無信任,不成交。
什麼意思呢?也就是說,如果你和群裡面的好友都沒有建立一定的信任感,你想要去成交他們,是非常困難的,所以,大家務必在群里通過幾件事,讓大家信任你!
獵鯨微信管理系統是一款專業微信個人號聚合管理系統,針對企業、微商、微信運營獨立研發的高效系統。它具備一鍵,私域流量池搭建、朋友圈營銷、社群管理、客戶管理、監控管理...等等功能。