營銷活動觸點

① 接觸點營銷的概述

接觸點管理，意即抓住與客戶接觸的「關鍵時刻」。通過接觸點管理，使這些同顧客接觸的關鍵時刻變為客戶滿意的時刻。
舉例說明。一個公司決定訂購一批電腦。這些信息可能來自阿里巴巴、黃頁、行業資訊雜志或者朋友介紹。那獲得這些信息的媒介就是第一個接觸點。之後采購部門可能會登錄供應商的網站或者電話聯系，那供應商的網站和接電話的業務部門就是第二個接觸點。然後是供應商派商務代表上門洽談、提供方案、采購部門上門考察供應商、銷售，所有這些細節都屬於接觸點。如果沒有這些接觸點的話，客戶就無法購買產品或者服務。
需要指出的是，接觸點營銷的原理和銷售漏斗的原理很相似。每一個接觸點就好比是漏斗的一層篩網，第一個篩網(接觸點)的潛在客戶數量很多，客戶的數量就會少一些。越往漏斗的底部走，客戶的數量越少，但是成交的可能性也越大。最後通過所有篩網(接觸點)的潛在客戶就成為你的交易客戶了。
這里的「關鍵時刻」，是指顧客有機會面對一個產品或品牌信息的情境。接觸點是產品或品牌信息的來源。它可能是客戶瀏覽公司網站的一刻，也可能是我們直接面對面與客戶交流的時刻。
客戶在進入下一個接觸點之前必須經歷一系列的反應，而且每一個接觸點都不能忽略。所以，接觸點營銷的關鍵在於提供能讓潛在客戶滿意的價值。這在很大程度上決定了客戶最終是否會成交。

② 什麼是觸點式營銷

這是一種新提出的營銷概念，理論上很少見有相關闡述。本人根據自己實施觸點管理專體會給你一個闡述，屬純屬個人體會，未必正確，僅供參考：
所謂觸點營銷就是企業要竭力尋找自己與消費者之間的觸點（共同利益）所在，然後針對這些觸點進行制定有效的營銷手段的營銷策略。

③ 產品的營銷傳播設計了哪些接觸點

品牌接觸點是指顧客有機會面對一個品牌訊息的情境。此接觸點是品牌訊息的來源，若非人為的，就是自發的。

（1）人為的品牌接觸點是指大部分經過設計的訊息，諸如廣告、促銷和對外發布的信息。

（2）自發性的品牌接觸點則是指那些因購買產品及服務等過程自動生成的情境，舉凡大部分的產品、服務和包裝訊息（此屬經過設計的訊息）都包括在內。例如，當一個人決定要乘飛機到某地，他一定得先和航空公司或其服務代理人訂票，然後到機場辦理登機手續，在飛機上和空勤人員接觸，抵達後領取行李。所有這些細節都屬於自發性的品牌接觸點，如果沒有這些接觸點的話，顧客是不可能享用這個服務的。

品牌接觸點的溝通
管理品牌接觸點的溝通管理之道是：

（1）確認品牌接觸點；

（2）根據各品牌接觸點的潛在影響力決定其優先順序；

（3）判斷哪些品牌接觸點最能得到顧客的反饋；

（4）計算訊息控制的成本，以及每一個品牌接觸點收集顧客資料的成本；

（5）決定哪些接觸點可以傳達額外的品牌訊息，或加強有意義的對話。

品牌接觸點管理的本質
事實上，在我們生活中，每一次消費體驗都包含了一個或者一系列品牌的接觸點，而每一個品牌接觸點都在傳播著品牌信息，同時都會或多或少的影響著消費者的購買決策。

一般而言，對於復雜程度比較高的品牌，消費者在購買過程中，接觸到的品牌接觸點就會比較多，因此，這類品牌的品牌傳播難度就相應的增大；而對於復雜程度比較低的品牌，接觸點就會相對比較少，但是在有限的接觸點上影響消費者的購買決策，其難度也是不言而喻。這就要求品牌管理者，必須找到關鍵的品牌接觸點，然後釋放品牌識別等方面的信息，以完成樹立品牌形象和提升銷售的目的。

因此，針對不同的接觸點，要有目的的釋放能夠影響品牌認可和購買行為的品牌識別內容，並做好品牌接觸點管理工作。

④ 什麼是全渠道全觸點營銷模式

全渠道全觸點營銷模式，就是一種以消費者為全程關注點的消費者滲透模式，是基於人與人、人與物、人與媒體高度互聯的環境下，消費者的決策路徑發生質的改變，線下線上不再是獨立、分行的渠道。
企業必須在目標消費者的決策鏈條上，模擬、界定、選擇如何影響消費者、接近購物者、感動用戶的新方式、新地點和新介質，從而把控關鍵觸點。
由於是以消費者為中心的營銷戰略選擇，它將打破原有的線上與線下分割、營銷溝通與銷售實現分割、城鄉分割、新老產品分割、新老渠道分割的現實，成為新環境下，企業營銷策略的必然選擇。
線上線下將無法分割
消費者對品牌、產品、價格、口碑等信息的獲取，在不同地點，可以自主自由地採取線上、線下「並存和雙跳」的方式，打破現有線下實體店、線上網店的單行單選的狀況。
尤其是個體移動互聯之後，智慧城市、智慧社區、智慧樓宇的全域覆蓋，使得消費者決策路徑，變得豐富、重疊和動態。從社群觸動、從線上搜索、從口碑驗證、從線下體驗、從社區服務等等，都具備了無縫鏈接、多向互轉的基礎設施，而這種基礎設施必將固化消費習慣。
消費者用手要做的只有一項：在哪個環節或場景下單，隨我選擇。
所以，如果你的門店，告訴消費者「這里不能上網」、「這里看不到其他用戶反饋」、「這里讓我感受不到店的樂趣」、「網上都是老樣片」……對不起，你的實體店和永遠打促銷牌的網店一樣，都會面臨：客人走的速度大於來的速度，能買的都是只靠價格說話的單品。
營銷溝通與銷售實現無法分割
營銷溝通做什麼呢？說白了，就是心裡想著三類人，手裡做出三類事：怎麼讓消費者知道、怎麼讓購物者親近、怎麼讓用戶喊好。
大多數公司，把營銷溝通的內容，定位於狹義的廣告和公關，負責營銷溝通的工作，也就放在了品牌部門。品牌部門平常做什麼呢？做完VI、CI、「X」I之後，就是忙著年度季度的廣告、公關、會展的投放。
與傳統品牌部門不同的是，在全渠道全觸點營銷模式里，營銷對象的界定、內容的生產、方式的選擇，品牌部和銷售部將前所未有地協同，總部營銷部門與區域營銷部門，將前所未有地一體化。
轉化趨勢是：
1.從職能轉化為功能
在全渠道營銷的環境下，沒有一個獨立的部門可以全面承擔營銷溝通的功能。
不同渠道的用戶，不同場景下的用戶，只要你不希望他只是被動接受信息，那就都需要第一時間，藉助相應營銷工具與之互動。其中，有品牌部的工具開發，也有銷售部的工具使用。
這對以前的品牌部是個巨大的挑戰，獨立的數字化媒介部門也一樣不能擔當。必須站在消費者決策路徑上，把傳播和互動的功能，分解到企業的不同組織（比如銷售、渠道、客服、供應鏈、售後等）。
2.從集中轉化為分散
營銷溝通，依然是內容為王，但內容的生產者再也不是傳統的品牌部或公司，而是分散在全渠道全觸點營銷模式的路徑里，由生意結構里的各類角色自行生產和傳播。
比如，銷售商在終端現場提供的消費者體驗相冊，快速上傳到共享中心，促動那一刻其他同類終端同類消費者的興趣。
比如用戶的使用反饋，以及「那一張滿意的笑臉」，能及時上傳到社會化媒體，同步啟動好好友推介業務……
我們正走向完全消費者中心時代，全渠道全觸點營銷模式是解決之道！
已經規模化的品牌企業，如果無視這種現象的存在，無論你是傳統店商，還是傳統電商，都將殊途同歸地打回原形。可以說，5年內，一批傳統實體企業和一批傳統電商企業，都將從消費者心智中消失，只有建立全渠道全觸電的營銷策略，你的目標消費者才能進入你的獵取范圍。

⑤ 什麼是整合營銷的接觸點

2003年 ，接觸點管理來模式在日本正式推自出，它是整合營銷傳播理論新的實踐模式
日本電通公司指出所謂接觸點，Contact Point 就是品牌與消費者產生信息接觸的地方，即運送營銷信息的載體。它不局限於廣播、電視、雜志、報紙、戶外、網際網路等媒體，還包括直郵、產品包裝、銷售人員、店面布置、企業網站等。只要能成為傳播營銷信息的載體，就可以視為接觸點。 接觸點管理 Contact Point Management 就是運用科學、合理的手段管理顧客與品牌發生接觸的點，優化接觸環境，使接觸點發揮最大效用提升營銷信息傳播效果。換句話說，就是用恰當的手段，通過適當的媒介，在正確的時間與地點和消費者進行有效的雙向溝通。

⑥ 怎樣做好營銷策劃活動做好品牌宣傳推廣做到去渠道全觸點營銷

第一個問題：做好營抄銷策劃活動首先是要有一個好的策劃方案，這個方案必須要與公司產品或服務以及當地的市場相切合，另外還需要有一個團結的執行力強的團隊；
第二個問題：品牌的推廣，整合營銷的宣傳必須要有，大眾媒體、戶外廣告、自媒體宣傳都要涉及，除了通過廣告來將產品廣而告之外，樹立良好品牌形象還應該積極履行企業社會責任，多參與社會公益活動，社會效益的積攢會為企業的品牌形象大大加分；
至於最後一個問題，渠道為王，想要達到全觸點的營銷是每個企業都在追求的目標，一套好的招商方案和一個好的團隊是必備條件，但執行的過程可能不會那麼簡單，需要不斷的摸索改進；
希望對你有所幫助。

⑦ 怎麼打造威力強大的觸點營銷

第一個問題：做好營銷策劃活動首先是要有一個好的策劃方案，這個內方案必須要與公司產品或容服務以及當地的市場相切合，另外還需要有一個團結的執行力強的團隊；第二個問題：品牌的推廣，整合營銷的宣傳必須要有，大眾媒體、戶外廣告、自媒體宣傳都要涉及，除了通過廣告來將產品廣而告之外，樹立良好品牌形象還應該積極履行企業社會責任，多參與社會公益活動，社會效益的積攢會為企業的品牌形象大大加分；至於最後一個問題，渠道為王，想要達到全觸點的營銷是每個企業都在追求的目標，一套好的招商方案和一個好的團隊是必備條件，但執行的過程可能不會那麼簡單，需要不斷的摸索改進；希望對你有所幫助。

⑧ 接觸點營銷的營銷

如家各個單店的營業提升的切入點就是把品牌接觸點的相關細節做到極致，做到讓消費者一眼即知，一用即明，讓消費者在潛移默化的入住過程中成為如家忠實的粉絲，為單店的入住率穩定提升打下了堅實的營銷基礎。
在經濟型酒店的硬體方面。選址上，如家所處的位置和其他經濟型酒店沒有多大的區別，主要選擇商務中心區域交通便利的位置，但是這些都是競爭對手早早已經採用的方法了。為了能夠產生品牌的差異化，使消費者能夠清晰地辨別如家與其他經濟型酒店的區別，如家採用了給如家建築物大面積刷亮色的方法，使消費者遠遠地就可以看到自己，從而使自己成功地在成堆的經濟型酒店中脫穎而出;房間內的硬配件上，如家的插座位置及數量充分考慮到了消費者的使用方便性，便簽紙附帶的小托板使得消費者書寫更加隨意，掛衣架的設計不光節約了成本、增加了房間空間的同時，也使消費者可以更方便地掛晾衣物，書桌上的一盞小台燈也使晚上需要辦公的人員方便了很多……這些都可以看出如家在房間的細節上充分考慮了消費者的需求，讓消費者在入住如家的時候，感受到更多的舒適，減少盡可能多的不適;在客戶互動上，當其他經濟型酒店還在守株待兔的時候，如家首創了呼叫中心和會員制營銷之法，主動去開拓新市場，在如家和客戶之間搭建了一座相互溝通的橋梁，增加了消費者與如家的粘性，同時挖掘了大量的潛在消費者。當然，經濟型酒店不能只是投入，成本不能從消費者的舒適度上省下來，如家的成本的控制都是來自於一些非品牌接觸點，比如成熟標准化帶來的房間裝修成本偏低，大面積原料采購所產生的成本下降，內部管理精細化所帶來的管理費用的降低等等。
在經濟型酒店的軟體方面。在經濟型酒店中，面對硬體上的同質化競爭，每個店長的不同管理風格直接差異化了店與店之間的經濟效益，怎麼充分發揮各個分店店長的積極性是如家的一項重要工作。如家除了充分放權給這些店長，店長們還在扮演著管理者的同時扮演著如家的超級業務員，同時也是如家品牌的傳播者，如家的店長會抓住一切可能的機會對潛在客戶進行開發，並通過協議使潛在客戶成為如家的穩定客戶源;服務作為經濟型酒店的又一重要的要素越來越被重視，服務是所有品牌接觸點中最為重要的環節，也是人為因素最多的環節。如家圍繞消費者這個根本點，以優化標准為切入點，以特色服務為突破點，追求「零投訴」，最大化地提高服務的品質，讓整個單店的所有員工參與到這項品牌營銷工程中去，這些品牌營銷服務都產生了積極的品牌影響，網上網民對於如家的贊譽就是最好的印證，同時也產生了積極的口碑傳播影響，為如家帶來了巨大的客戶群;標准化是連鎖企業的關鍵點，沒有成熟的標准化體系，品牌在各處的接觸點就不能形成很好的聯動傳播，這樣連鎖只會越連企業的發展被鎖得越死。
為了在標准化上不走彎路，如家從前期市場調研到早期的市場探索都在不斷地完善標准化的道路上慢跑，待到標准化體系成熟，如家迅速發力一路快跑，迅速佔領了經濟型酒店的領跑地位;同時為了消除標准化給消費者帶來的生硬感，如家在品牌的接觸點的情感上努力營造「家」的氛圍，讓消費者在如家感受到在家一樣的便捷和舒適的同時還使得管理更加便捷。
品牌的接觸點，體現的不僅僅在單店上面，如果品牌的效用要產生1+1>2的效果，還需要在整體上做好聯動。如家總部通過發行內部刊物、企業家宣傳、接受媒體傳播、參加社會活動等等，通過這種單店的線下品牌接觸點營銷和總部的線上品牌接觸點營銷相結合的方式，如家實現了品牌的熱傳播，為企業的發展注入了新的能量，實現了企業飛速發展。

⑨ 接觸點營銷的介紹

接觸點營銷是對接觸點管理的一種延伸。通過在這些同客戶接觸的「關鍵時刻」積極開展營銷活動，通過快速提升客戶滿意度從而促進銷售。在品牌管理中接觸點管理已經不是什麼新鮮的東西了，但是對於以公司客戶為主的外貿和製造業來說，還很少涉及。

⑩ 什麼叫「觸點營銷」

這是所有賣場化營銷中涉及的概念，也叫營銷觸點，就是店內外所設立的各種能夠讓消費者獲悉該賣場優惠信息的一，些每節點，比如海報、LED大顯示屏、橫幅等等，希望能夠幫到你！