㈠ 淺談如何規范售後服務行業
它直接關系著營銷產業鏈的健康循環——消費者的再次購買和對周圍消費者購買意向的引導，還對企業的品牌形象有著巨大的影響。而目前家電行業的售後維修卻存在著眾多的問題，導致品牌美譽度受到削弱，銷售受到影響。
而且，因為資源和人力的制約，絕大多數家電品牌都不可能把全國各地的售後網點做到直營，只能是在當地尋找維修點進行合作，而如此就會使廠家在售後服務的控制和管理上顯得不便和滯後，從而產生許多售後服務的問題。那麼，家電品牌企業應該如何來管理和規范這些售後服務網點和他們的人員呢？國內廚衛電器知名品牌長青創爾特認為，要讓售後服務真正做到為品牌加分，促進銷售，就要注意以下幾點：
一、從思想、行動和投入上重視售後服務建設。
首先品牌廠家要在思想上認識到售後服務的重要性，它是營銷的最後一個環節，也是必不可少的一個環節，關系著營銷的可持續發展和品牌建設。行動上要組建售後服務部門，構建售後服務網路，讓消費者在產品出現故障的時候能夠找到維修和服務的地方。還要重視投入，售後服務是一個需要花精力和資源的工作，零配件的購買和儲備、售後人員的培訓等都需要大量的投入，售後人員不懂產品、沒有零配件進行更換，是不可能做好售後服務的。
二、售後網點的組建和選擇。
那麼，選擇網點有什麼要求呢？第一，網點要處於交通便利的地方，方便消費者送修；第二，選擇有品牌意識的網點，這樣他們是把自己的工作當作一個品牌來經營，也就更加註重服務的質量；第三，選擇正規的有經驗的網點，拿一把螺絲刀就開工是不能滿足現代家電品牌的售後服務要求的-全球品牌網-；第四，合理布局、區域唯一性原則，在一個區域，確定一個網點作為特約售後服務點，明確服務范圍，這樣可以避免惡意競爭和互相推諉，而且在出現問題的時候可以明確責任；第五，建立售後網點資料資料庫，並及時跟蹤紀錄。
三、售後網點的管理和規范。
找到了合適的售後服務點並不是最後一步，更重要的是要對他們進行培訓和管理。總部售後服務中心的意向重要工作就是對售後人員進行培訓，不只是產品知識的培訓，還有品牌意識、服務意識的培訓，教育他們只有消費者的信任和支持，才能獲得可持續發展。還要形成不定期抽查和檢查制度，對不合格的售後服務網點進行更換。
由於目前家電行業內基本實行的是代理售後服務制，所以品牌廠家在管理售後服務網點的同時，還要提高自身的售後服務水平。針對目前區域售後服務亂收費十分普遍的現象，建議企業在產品包裝內放入維修清單，標明產品的主要零部件價格區間及維修所需費用，幫助消費者對維修費用心中有數，同時也能有效減少售後維修的亂收費現象，規范售後服務業。
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㈡ 電器售後服務方案如何寫
問題分類----->解決途徑------>解決結果--------->滿意度調查等，根據情況自行變通
㈢ 哪些家用電器的售後服務做得好
這個問題挺深奧，值得研究，創維家電是有成套的體系的，可以放心。
㈣ 怎麼樣才能把家用電器售後服務做的好、
員工第一，顧客第二，把員工的工作做好。員工自然熱心對顧客服務。。。
㈤ 家電營銷方案
1、造勢，造勢，再造勢
升空氣球遙遙相望，彩虹門井然有序，刀旗獵獵迎風，精彩演出隆重登場，活動橫幅從天而降，門前紅紅的地毯映入眼簾，臨時促銷員儼然人海，戰鼓雷鳴，呼聲振威，場面宏大，氣勢恢宏，一片殺氣騰騰，你方唱罷我登場。
要學會造勢，為了吸引顧客眼球，聚集商圈能量，對競爭對手形成一種威懾力，這在現在商戰中，是非常重要的，人流量越大，潛在顧客就越多，銷售成功率就越大。
2、展示，展示，再展示
比如：空調通電演示送風效果，LED演示屏效果
高端等離子的精品展示廳， 讓顧客享受高科技帶來的科技體驗新感受
微波爐的免費製造誘人的米花
冰箱通電演示實際製冷效果，然顧客感受冰箱高效製冷效果
展示，展示，再展示，讓顧客慢慢進入這種體驗式銷售環境，這種實地感受的銷售模式實戰效果要比高投入的廣告要好的多。
3、裝飾，裝飾，再裝飾
終端展台前，促銷海報鱗次櫛比，活動贈品堆積成山，展台裝飾煥然一新，原本形象力也是一種銷售力，提高形象，就是意味著提高銷售檔次，提高顧客的心情愉悅，從而提升銷售成功幾率。
4、贈品，增品，再贈品
贈品也是重磅炸彈，不斷的加大增品，就是加大天平的砝碼，在同樣的產品同樣的價格同樣的服務前提下，就只剩下比拼贈品了，但是，千萬不要因為贈品是贈，贈品是用來襯托產品本身的，那種白送，為了賣活而贈品的做法，本身就是一種莫大的錯誤。
5、個性，個性，再個性
夏天是藍色的，冬天是紅色，每個品牌都有自己的色調，比如，海爾的淺粉色，海信的綠色，王牌公司的紅色，美的的紫色，這些展示品牌個性的顏色，都是品牌多年來苦心經營的色彩營銷，在終端表現出來，就是一個品牌的個性，如果一個人的性格一樣無法代替。
6、細心，信心，再恆心
終端促銷是一個細活，哪怕是針眼大小都要看在眼裡，面對殘酷的競爭，要充滿信心，還要做好打持久戰思想准備，細心，信心，恆心，一個也不能少。
7、熱情，熱情，再激情
激情就像火焰，燒到哪裡，都能燃起一片，這就是促銷員的激情魅力，這種源於內心的激情，充滿一種神奇的感染力，容易感染顧客，促成成交，對拉動銷售起著至關重要的地位。
8、整合，整合，再整合
顧客購買的是一個整體的概念，必須整合所有的資源，包括產品資源、促銷資源、人力資源、政策資源、服務資源都要形成一個合力圈，在這里我們將這些資源都比如成一個個小的資源圈，然後連接成為一個大的資源圈，我們要想法設法將顧客牢牢地圈在這個的資源圈裡，目的只有一個——讓顧客就定能買到自己稱心如意的商品。
9、畫圈，畫圈，再畫圈
在自己的工作領域內，要大膽的去圈地，圈地，再圈地！
在實際工作中，我們很多時候聽到的大多是抱怨，抱怨是源於心底的話語，是內心深處的體現，在此我們提出一點，抱怨始於庸者，止於智者，這是我們送給那些整天喋喋不休的抱怨者最好的一句忠言。
抱怨最致命的一點就是瓦解軍心，影響到整個作戰團隊的戰爭。
圈地代表著希望，代表著實力．代表著野心，要有敢上青天攬月，敢下五湖捉鱉的勁頭。
大膽的圈地吧，當自己驀然回首時，留給自己的將永遠是無盡前方的希望，留給別人將是自己的背影了。
10、殺， 殺，再殺
促銷員都要有一種霸氣，一種殺氣，這是源於內心深處的，這是日積月累的，這是在實戰中不斷自我錘煉的，商場如戰場，那種看上去死氣沉沉的，說話慢悠悠的，反應慢騰騰的的促銷員，根本就不是促銷員，最多算是個解說員，理貨員。
11、圍，圍，再圍
只有大面積的撒網，才能不斷的提升網魚機會，在實際促銷中，也一樣，必須大面積的展開信息轟炸，無論是准顧客，還是潛在顧客，只要到了你的展台前，就是你的顧客，無論今天買不買。
12、追，追，再追
這一招在實際應用中，實戰性很強，在許多模稜兩可的情況下，這叫做欲擒故縱，機器，贈品，價格，服務就是這樣了，你到底要不要，如果不要可以隨便轉，但是，顧客肯定一定也在盤算，所以，關鍵一步，追上去說，師傅呀，再給你落20元，或者加上一件贈品，你要，還是不要？
13、攔，攔，再攔
特別強調終端攔截，迅速所定目標，進行分析定位，然後找出對策，進行攔截，但是，這里也包括一點，就是反攔截，就是要給顧客留個話，等到回來時，還可以繼續講下去！！
14、記憶，記憶，再記憶
促銷員的記性是非常強的，對於來過的顧客，一定要記在心裡，要留一張底片，進行存貯，等到下一次出現時，馬上做出反應！！
15、分析，分析，再分析
對銷售中出現的數據要學會分析，品牌銷售數量，銷售金額，銷售結構分析，庫存分析，包括自己與其它品牌的，這些數字就是這個商場生態圈各個品牌的生存參數，因此一定要學會分析！！
16、推介，推介，再推介
無論是何種手段，演示工具，宣傳單頁，促銷海報，領導推薦，都要不斷的推介，推介，對顧客進行信息包圍，將信息不對稱進行到底！！
17、學習，學習，再學習
當我們看到同樣的一個問題，卻出現許多不同的解決版本時，我們忽然發現自己還需要不斷的學習，學習，再學習，借用「木桶理論」，同樣的道理，自己是否能乘風破浪，最主要還要看最短的那塊木板是否能在短時間內拔高。
強化努力學習，努力營造一個學習的氛圍，氛圍本身就是一種軟制度，一旦有了氛圍，才會越集越濃，這種氛圍是具備一定的感染力與傳播力的，這在我們在小學里每天早晨，朗讀課文，是一個道理。
終端操盤手，最主要學習產品知識，促銷知識，但是也要學習一定的業務知識，市場知識，服務知識，基礎管理常識等等，銷售學，博大精深，如果竭盡一生，去學，也不一定能學完，所以要一直學習，讓學習成為自己的一個習慣，這不僅是一個職業習慣，也要成為一個人生習慣
㈥ 以向國美電器推銷dell電腦為例，分析推銷接近活動實踐主要包括哪幾部分，他們的作用是什麼應該怎麼做
市場營銷專業畢業論文 淺談太原國美電器集團品牌營銷策略內容摘要品牌是企業產品的標識,是消費者識別產品的手段,是企業奪取市場的工具.太原國美電器集團要在激烈的市場競爭中繼續保持行業領先地位,就必須進一步強化品牌意識,加強品牌管理,發揮品牌營銷的競爭力.本文在對太原國美電器集團的市場背景和競爭環境進行介紹的基礎上,系統分析了制約太原國美電器集團品牌營銷績效的因素及其存在的問題,進而提出了進一步提高太原國美電器集團品牌營銷績效的若干策略,具體涉及發展核心品牌,品牌關系管理,品牌渠道維護等方面.關鍵字 品牌 品牌營銷 策略淺談太原國美電器集團品牌營銷策略隨著科技的不斷創新和中國加入wto後,企業都面臨著來自於世界強勁對手的挑戰.如果一個企業缺乏優秀的市場品牌,完全可能將面臨被收購,兼並,重組,甚至淘汰,當然電器行業也不例外,面對這種情況太原國美電器要繼續保持行業領先地位,就必須在已實施的"多品牌"策略上加強品牌管理,進而充分發揮品牌營銷的競爭能力.一,品牌與品牌營銷的相關理論概述(一)有關品牌的幾個術語品 牌:就是產品的牌子,通常由名稱,標記,符號,圖案和顏色等要素或者這些要素的組合構成,是用來辨認某一個組(產品)或服務使其與競爭者相區別,它代表著賣者對交付給買者的產品特徵,利益和服務的一貫承諾.品牌名稱:是品牌中可以用文字表達的部分.品牌標記:是品牌中可以記認但不能用文字表達的部分.(二)品牌營銷的基本涵義品牌營銷實際上是指把品牌營銷的理念貫穿到營銷的一切活動之中,形成品牌促營銷,營銷樹品牌的有機結合.品牌營銷由品牌個性,品牌傳播,品牌銷售和品牌管理四個部分組成.其中品牌個性包括品牌命名,包裝設計,產品價格,品牌概念,形象風格等,也即品牌對象和品牌設計;品牌傳播包括廣告風格,傳播對象,媒體策略,廣告活動,終端展示等;品牌銷售包括渠道策略,人員推銷,店員促銷,公關促銷,優惠酬賓等;品牌管理包括隊伍建設,營銷制度,品牌維護,終端建設,士氣激勵,渠道管理等.二,太原國美電器的集團基本情況(一)太原國美電器集團的概況國美電器有限公司成立於1987年元月一日,是一家以經營各類家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業.本著"創新務實,精益求精"的企業理念,依靠准確的市場定位和薄利多銷的經營策略,得以蓬勃發展.目前,國美電器已成為中國馳名商標,並已經發展成為中國最大的家電零售連鎖企業,在北京,天津,上海,成都,重慶,西安,鄭州,沈陽,青島,濟南,廣州,深圳,武漢,杭州,昆明,福州,寧波,大連,石家莊,哈爾濱,包頭,無錫,長沙,太原,長春25個城市以及香港等地區擁有直營店130餘家,10000多名員工,每家門店的營業面積在3000-5000平方米,經營的家電品種上千個.太原國美電器作為其一家直營店, 經營彩電,冰箱,洗衣機,空調,手機,數碼攝照,it,數碼,廚衛家電等產品,幾乎囊括所有消費類電子產品.包銷,訂制等多種適合家電經營的營銷手段,保證了國美家電的價格優勢.完善的售後服務體系,高素質的售後服務隊伍和一整套完善的售後服務制度體系是國美電器的規模化經營的基礎.國美年報顯示,其盈利能力與2005年相比有所提升:毛利率由2005年同期的9.20%上升至9.54%;綜合毛利率由2005年的13.32%上升至2006年的14.60%. 太原國美電器在短短的幾年間,能夠取得太原地區家電龍頭企業的地位,與其積極倡導的創新精神和"薄利多銷,服務當先"的經營理念密不可分.如今山西地區的國美集團以其優質的品牌已經走進了千家萬戶.截至2006年12月底的年度財報顯示,國美集團總營收為247.29億元人民幣,增長38%;凈利8.19億元,按年增長64%.預計2006年國美將發展大客戶20萬家以上,年銷售額突破100億元.目前,太原國美集團正以良好的狀態持續快速地發展.(二)太原國美電器集團的市場地位太原國美電器集團憑借產品種類集中的品牌優勢很快占據了省城的家電市場,在國內眾多家電連鎖企業搶灘登陸山西後,省內家電企業面臨的競爭壓力非常大,蘇寧,三友與其成為強大的競爭對手.目前由於合資高端彩電的售價相對較高,太原國美電器在彩電銷售方面,國產品牌的銷量領先,長虹,創維,tcl等國產品牌的銷量位居前列,東芝,三星,飛利浦等合資品牌緊隨其後.太原國美電器在2007年春節期間,銷售額與去年同期相比增長200%以上.平板電視在國美彩電銷售額當中佔到70%以上,但縱觀目前的太原家電零售業市場,比如超市,家電賣場越來越多,而蘇寧,三友等也有非常好的銷售業績,太原國美電器雖然目前屬於領頭軍,但要想在今後的家電市場保持現有的地位,對於太原國美家電來說,樹立優質品牌,進一步加強品牌維護和提高售後服務是相當重要的.此外,隨著人們生活水平的不斷提高,太原國美集團從數碼相機,數碼攝像機延伸到mp3,mp4等其他視聽數碼小產品以及數碼學習機,數碼相機,數碼攝像機,相機包等數碼產品的銷量呈現爆發式增長,銷量較去年同期翻了兩番,目前太原國美電器已經集中上櫃了索尼,松下,柯達,佳能,三星,jvc等數碼產品;與此同時,東芝,惠普,聯想以及方正等品牌電腦以及諾基壓,摩托羅拉,索愛等高端手機也是倍受消費者的青睞,在山西省內占據領先的市場地位. (三)太原國美電器集團品牌發展市場環境分析(swot)1,太原國美電器集團品牌發展面臨的外部機會與威脅 目前,中國是全球發展速度最快,最富增長潛力的新興市場.中國家電連鎖產業將長期保持巨大的增長潛能,但是在一定程度上無疑也面臨著來自外部的威脅.(1) 國民經濟和整體零售市場保持高速增長,居民可支配收入的持續增長和我國零售業正式加人wt0,商務部決心打造一批大流通集團,以應對外國商業資本的沖擊,會進一步拉動家電消費的增長, 為太原國美電器集團品牌發展創造了外部機會.(2) 太原國美電器集團品牌發展面臨著外部的威脅:太原國美在市場細分,多元化經營,品牌擴張,決策機制等方面都還存在著不盡完善的地方.盡管國美依託其全國連鎖的優勢,以及包銷定製的方法在采購方面取得了很大的優勢.然而,不可避免的是,近年來國美采購優勢不同程度地受到了威脅.蘇寧大中等競爭對手的崛起,也使國美在與上游廠家的談判中處於不利地位.因此,在競爭日趨激烈的家電零售市場上,如果僅僅通過規模壓榨廠商,而無法從根本上降低成本,國美的品牌營銷策略是很難持續的;其次,就外部而言,縱觀目前中國家電零售市場,國美與蘇寧無疑是最大的競爭對手,從長期來看,太原蘇寧佔有以下幾方面的優勢: a.僅從承兌匯票而言,太原蘇寧的承兌僅為國美的1/10左右,這也意味著蘇寧承擔著相對更小的財務風險,在未來的擴張中,也擁有更多的潛力資源. b.太原蘇寧的服務優勢在未來長期競爭中的決定性作用,對於以空調起家的蘇寧而言,其在服務上較國美等其他家電零售商有明顯優勢.而隨著高端家電銷售的逐步上揚,價格對銷售的影響將逐步減弱,服務將成為決定銷售的重要因素.2,太原國美電器集團品牌發展具有的自身優勢與劣勢太原國美電器自身有規模上的優勢,在全國有130餘家連鎖店,這是任何一家家電所望塵莫及的;正是因為規模大,價格上也有優勢,通過統購分銷,大批量進貨隆低了進貨價格,這些優勢體現在零售價格上,因此比別家低.但是,良好的形勢並不能掩蓋企業在某些環節的困境.太原國美電器由於過多品牌的推出,有些不認可的產品會遭到消費者的排斥,品牌的忠誠度還有不足的地方,還需要進行系統研究.其次,消費需求多樣化,也使品牌推廣的難度日益增加.消費者的家用電器消費日趨理性和差異化,對品牌的要求日趨苛刻.三,制約太原國美電器集團品牌營銷績效的因素及存在的問題(一)制約太原國美集團品牌營銷績效的因素在多品牌策略中,一方面,由於各個品牌相互獨立,各自服務相應的細分市場,很難從表面看出品牌的主輔關系;另一方面,企業都希望自己培育的品牌發展壯大,盡可能多的投入人力,物力和財力.結果是有些企業把有限的資源進行了"平均分配",最後每個品牌都因缺乏足夠的資源支持而沒有真正成長起來.然而,企業對每一個品牌平等對待並不意味著品牌管理的成功.根據80/20原則,企業利潤的80%是由20%的品牌所貢獻的.所以,多品牌管理應採取集中品牌,分類管理的策略,重點管理有市場吸引力和市場規模的品牌.橫軸表示品牌的相對市場份額,可以通過品牌調研得到相關數據.雖然市場份額並不直接與品牌的盈利能力劃等號,但比較容易量化,也能夠反映一定的問題.縱軸表示品牌的市場增長潛力,可以從市場前景,競爭強度,品牌忠誠度和美譽度等方面加以考慮.圓圈表示各個品牌.由上圖可以看出:金牛品牌的現有市場份額很大,但市場增長潛力不大.說明該品牌的市場推廣程度已相當成功,建立了自己的知名度和美譽度,培養了一批忠誠的顧客,能持續不斷地為企業提供現金流.企業無需對該類品牌做過多的市場推廣和宣傳,但仍要投入一定的資源保持住現在的市場份額,品牌的推陳出新和不斷完善是重點,對於太原國美電器而言,彩電中的長虹,三星,康佳,海爾;空調的格力,春蘭,lg;冰箱的海爾,西門子,美菱;手機的諾基壓,摩托羅拉,索尼愛立信,飛利浦等多可作為金牛品牌;明星品牌的現有市場份額和市場增長潛力都很大,是企業重點培育的對象,將金牛品牌產生的現金流投入到明星品牌的市場推廣和品牌宣傳中,進一步提高其市場份額,使之早日轉化為金牛,而太原國美電器的萬利達,西屋,東芝,小天鵝,索尼等可作為明星品牌來培養和發展;問號品牌的市場增長潛力較大,但現有市場份額較小.問號品牌往往是企業在市場上推出的新品牌,由於市場的多變和難以預測,該類品牌可能會成長為明星,也可能淪為瘦狗.企業對該類品牌的投入應謹慎前行,分階段一步步根據市場的發展採取適當的策略;瘦狗品牌的現有市場份額和市場增長潛力都很小,是可以從多品牌中擯棄的對象.太原國美電器的生存發展不能只靠盲目的擴張以及多元化來實現其高增長,多品牌策略的實施也應該慎重考慮. (二)太原國美集團品牌營銷存在的問題1,品牌定位重復對多品牌企業而言,不能只關注單個品牌,而必須注意同一系列品牌之間的相互關聯和影響.任何一個企業的資源和精力都是有限的,因此為了充分利用企業的內外資源,在渠道資源方面也實現良好的品牌互動和共享,並以完全不同的渠道策略來實現品牌間的良性競爭.目前,太原國美電器內部產品品牌的相關性還不充分,一些消費者信賴的老品牌和一些新品牌的定位不明確,企業更多的精力應該放在維護核心品牌上,要在產品質量和服務上大做文章,而新品牌的引入也要針對市場反映來決定,盲目的多品牌策略並是企業生存的保障.2,多品牌管理缺乏規范化家電連鎖企業服務上的規范化管理,能為消費者提供更多的增值服務;電器的管理規范化必須從戰略,品牌,營銷,人力資源,決策等方面建立了管理操作的規范,不同的市場,不同的品牌.這是多品牌戰略的核心思想.品牌管理的重點在於對品牌的邊界進行嚴格管理,區分主要體現在這幾個方面:價格區間,品牌定位,產品品質,風格特色,銷售渠道,服務體驗等等.目前,據許多消費者反映,太原國美電器明顯在品牌管理上缺乏規范化,本來的優勢品牌卻由於產品品質和購物環境的欠缺而使消費者對產生了很大的懷疑和不滿,為此,太原國美應該對品牌實行規范化的管理,使消費者在各個門店不斷體驗到更多新技術帶來的完美購物體驗.3,多品牌擴大規模但卻削弱了自己的競爭優勢擴張速度過快導致的後遺症可能就會引發一系列的不可確定的危機.因此,太原國美電器在山西省各個地區擴張的過程中必須規范品牌管理,構建服務領域最好的企業文化,只有這樣,國美電器的未來才可能繼續.企業的成功,關鍵在於管理.管理水平不提高,擴張太快只會加重負擔,降低企業的競爭能力.因此管理水平還有待於提高,企業的發展速度取決於經營和管理模式.窗體頂端窗體底端四,進一步提高太原國美電器集團品牌營銷績效的若干策略(一)加深消費者對太原國美集團的文化內涵從管理的深層次規范員工的行為,使員工和企業站在市場和客戶的角度,不斷提升服務的品位,這種服務文化將通過一個個客戶口碑的傳播,促進公眾對企業的文化認識,美譽度和知名度的提升,區別於別的競爭者.(二)多品牌策略的重點應立於核心品牌據國美的銷售數據統計:太原國美電器彩電中的長虹,三星,康佳,海爾;空調的格力,春蘭,lg;冰箱的海爾,西門子,美菱;手機的諾基壓,摩托羅拉,索尼愛立信,飛利浦等許多核心品牌的綜合競爭力列省內前列;2007年初,手機,數碼類商品銷售火爆,同比增長率高達150%,幾款性家比較高的三星,索尼數碼產品和諾基壓,索愛,摩托羅拉手機的出貨兩比平時翻了一倍,與此同時,東芝,惠普,聯想以及方正等品牌電腦這些時尚產品都應該在將來繼續作為核心品牌來來維護,因此,太原國美電器應當在這些產品上大做文章,爭取將這兩種產品的市場地位保持住,從而趕上時代發展的步伐,發展自己的核心品牌,引領家電潮流.(三)實施多品牌策略必須加強品牌關系管理多品牌策略中品牌關系的管理還包括企業品牌和產品品牌之間關系的管理.企業品牌用於維護企業整體形象,對現有和潛在的員工來說,它是一種激勵;對投資者而言,它意味著信心;對於產品品牌,它提供的是承諾.企業品牌代表的是企業的外部形象,對產品品牌有很強的杠桿作用.太原國美家電作為一家家電行業,深知企業品牌的重要性,將其營銷推廣跨越個別產品線的產品品牌宣傳,將光芒聚焦到企業品牌上來,最終形成一股激化不同產品品牌的能量. 在個性化與多樣化的消費潮流里,單一品牌已越來越難以滿足消費者的需求,實施多品牌策略成為眾多企業競爭市場的手段.成功的品牌背後離不開成功的管理,面對企業的眾多品牌,更應該靜下心來仔細考慮如何進行品牌關系的管理,從而成功地實施多品牌策略,太原國美家電集團亦是如此. (四)提高服務質量美國哈佛商業雜志一項研究報告指出:再次光臨的顧客,可為公司帶來25%-85%的利潤,而吸引他們再來的因素首先是服務的好壞,其次是產品本身,最能後才是價格,可以說服務使產品有了差異性,有了競爭優勢,從消費者角度分析,經濟發展,收入提高,消費者所追求的目標已不是利益,而是享受,服務日益受到消費者青睞,服務將取代質量和價格競爭,成為競爭取勝的主要手段,因此國美必須不斷提高產品的售後服務維修,保障等方面,增加消費者對國美的信任和依賴這種形象一旦形成就很難受到其他競爭產品的影響.(五)積極有效的渠道維護策略 1,調整渠道內的價值鏈眾所周知,利潤是市場參與者的共同目標,合理的價值分布有利於調動渠道的通行力,提升產品的分布率和市場佔有率.太原國美家電集團目前包攬了供應商近30%的銷售量,這一重要渠道顯然不能放棄,面對家電行業的激烈競爭,對此,我認為太原國美家電應該繼續在彩電中的長虹,三星,康佳,海爾;空調的格力,春蘭,lg;冰箱的海爾,西門子,美菱;手機的諾基壓,摩托羅拉,索尼愛立信,飛利浦等以及索尼,松下,柯達,佳能,三星,jvc等數碼相機,數碼攝像機延伸到mp3,mp4等其他視聽數碼小產品,數碼學習機,數碼相機,數碼攝像機,相機包等高端數碼產品和東芝,惠普,聯想以及方正等品牌電腦等能夠滿足消費者個性化需求的核心品牌上下工夫或通過其他方式來實現渠道內的價值鏈的調整. 2,建立有效的銷售拜訪這里的銷售拜訪應該是多層次的,定期和不定期的.通過有效的銷售拜訪與渠道內各環節取得良好的溝通與協調,使品牌經營者與渠道經營者之間在品牌經營策略,思路手段等方面的信息實現雙向傳遞,最終達到相互經營目標的統一,促進銷售.有效的銷售拜訪能夠建立良好的人際關系,從而取得渠道內的支持,提高銷售效果,擴大銷量.太原國美電器集團要想順應時代的發展潮流,在競爭日益激烈的家電行業中繼續保持領先地位,就應該通過建立有效的銷售拜訪,用優質的品牌,一流的服務和良好的人際關系來使企業在當今激烈的家電行業中常勝不敗,脫穎而出.總之,無論是品牌識別,還是品牌傳播,抑或其它單個品牌營銷要素,它們都無法單獨完成打造強勢品牌的重任,必須根據具體行業和企業的實際情況,採用不同的程序,途徑,方法,手段,策略組合才能打造企業的強勢品牌,進而形成企業的核心競爭能力,太原國美電器集團通過有效的銷售拜訪和渠道調整,相信它的明天一定會更美好!
㈦ 求畢業論文 淺談蘇寧電器的售後服務管理策略 關於蘇寧電器售後服務管理情況的調查
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