『壹』 做為一個女鞋銷售人員怎麼樣才能抓住每一個顧客
在做銷售時,銷售員常常猜不透客戶的心思,所以不知道該怎麼回應客戶,結果呢,屢戰屢敗。於是,銷售員便開始害怕客戶的拒絕,不敢再去拜訪客戶,沒有拜訪率,業績可想而知。其實,這完全都是由於我們沒有掌握做銷售必備的一些心理「顯規則」的緣故。
銷售,是銷售人員與客戶之間心與心的互動。銷售的最高境界不是把產品「推」出去,而是把客戶「引」進來!所謂「引」進來,也就是讓客戶主動來購買。可以說.銷售是一場心理博弈戰,誰能夠掌控客戶的內心,誰就能成為銷售的王者!在銷售的過程中,恰當的心理策略能夠幫助銷售人員取得成功,使得銷售行為的效率最大化,從而創造驕人的業績。
所有的顧客都具備幾個相似的特徵,因為不管如何分類萬變不離其宗,如果化妝品店鋪的營業員能夠熟練掌握這些專業技巧,推薦成功率也會快速提升,接待顧客的時候巧妙運用這些技巧店鋪的業績絕對會大幅度的提升。那麼,我們該如何抓住顧客心理呢?總結以下幾點顧客心理:
方法/步驟
1
一、顧客貪利的心理:
人性的弱點每個人都有隻是略有差異而已,古往今來的人概莫能免每個人都有貪利的想法。例如打折可以吸引更多顧客,讓利會讓老顧客更動心,贈品豐富會增加新顧客的數量,原價多少錢現價多少錢絕大多數的顧客都感興趣,一折起三者起的海報絕大多數人都要去看看,這就是人愛貪利的消費心理。
2
二、顧客好奇的心理:
其實顧客的好奇心理與從眾心理很相似,在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過去看看,好奇是人之本性。對自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風險,這就是人的本能想法。因為人天生具備好奇心理才應運而生「商不厭奇」說法,所以商家的促銷活動也設計的離棄古怪越來越新奇,激發人們的好奇心理增加客源數量,促銷活動形式花樣百出曾出不窮。
3
三、顧客的恐懼(擔心)心理:
一個裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪,即使店鋪的商品價格並不昂貴,工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧,這就是恐懼心理。恐懼心理來自信息的不對稱,因為商家是信息優勢一方顧客是弱勢的一方,顧客害怕被宰害怕傷自尊沒面子,顧客的恐懼心理擔心價格昂貴買不起,商品價格太貴自己財力不能承受,擔心產品質量有問題售後服務問題等等,擔心被營業員纏住不放被強行推薦購物,擔心服務質量擔心有問題解決不了等等。
4
四、顧客的逆反心理:
強買強賣的生意是沒有辦法成功的,很多店鋪的營業員抓住顧客就喋喋不休的推薦,不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺,只有一個想法把產品推出去讓顧客把錢掏出來,這樣的方式顧客不喜歡推薦也不會成功。
對於顧客要不失熱情又不讓顧客感覺到壓力,留有一定的空間又不能讓顧客感覺到受冷落,顧客是非常奇怪的你不理她顧客很不高興,你離顧客太近產生壓力她也不高興說你老盯著她的錢包。對於顧客的逆反心理要把握非常好的尺度,既不冷也不熱不遠也不近的方式真誠服務,讓顧客覺得你就在她身邊真誠服務就可以了。
5
五、顧客的從眾心理:
賣東西有個奇怪的現象,如果沒有人買就誰也不買生意無人問津,如果看到一個購買大家都跟著效仿這就是從眾心理。
當我們面對客戶的挑剔,首先不是防衛、排斥和拒絕,而是虛心傾聽,冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時,還要站在客戶的立場,就客觀的事實和主觀的感覺和情緒,去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時,尤須如此。在做銷售時,銷售員常常猜不透客戶的心思,所以不知道該怎麼回應客戶,結果呢,屢戰屢敗。於是,銷售員便開始害怕客戶的拒絕,不敢再去拜訪客戶,沒有拜訪率,業績可想而知。其實,這完全都是由於我們沒有掌握做銷售必備的一些心理「顯規則」的緣故。銷售,是銷售人員與客戶之間心與心的互動。銷售的最高境界不是把產品「推」出去,而是把客戶「引」進來!所謂「引」進來,也就是讓客戶主動來購買。可以說.銷售是一場心理博弈戰,誰能夠掌控客戶的內心,誰就能成為銷售的王者!在銷售的過程中,恰當的心理策略能夠幫助銷售人員取得成功,使得銷售行為的效率最大化,從而創造驕人的業績。
所有的顧客都具備幾個相似的特徵,因為不管如何分類萬變不離其宗,如果化妝品店鋪的營業員能夠熟練掌握這些專業技巧,推薦成功率也會快速提升,接待顧客的時候巧妙運用這些技巧店鋪的業績絕對會大幅度的提升。那麼,我們該如何抓住顧客心理呢?總結以下幾點顧客心理:
方法/步驟
1
一、顧客貪利的心理:
人性的弱點每個人都有隻是略有差異而已,古往今來的人概莫能免每個人都有貪利的想法。例如打折可以吸引更多顧客,讓利會讓老顧客更動心,贈品豐富會增加新顧客的數量,原價多少錢現價多少錢絕大多數的顧客都感興趣,一折起三者起的海報絕大多數人都要去看看,這就是人愛貪利的消費心理。
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二、顧客好奇的心理:
其實顧客的好奇心理與從眾心理很相似,在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過去看看,好奇是人之本性。對自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風險,這就是人的本能想法。因為人天生具備好奇心理才應運而生「商不厭奇」說法,所以商家的促銷活動也設計的離棄古怪越來越新奇,激發人們的好奇心理增加客源數量,促銷活動形式花樣百出曾出不窮。
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三、顧客的恐懼(擔心)心理:
一個裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪,即使店鋪的商品價格並不昂貴,工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧,這就是恐懼心理。恐懼心理來自信息的不對稱,因為商家是信息優勢一方顧客是弱勢的一方,顧客害怕被宰害怕傷自尊沒面子,顧客的恐懼心理擔心價格昂貴買不起,商品價格太貴自己財力不能承受,擔心產品質量有問題售後服務問題等等,擔心被營業員纏住不放被強行推薦購物,擔心服務質量擔心有問題解決不了等等。
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四、顧客的逆反心理:
強買強賣的生意是沒有辦法成功的,很多店鋪的營業員抓住顧客就喋喋不休的推薦,不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺,只有一個想法把產品推出去讓顧客把錢掏出來,這樣的方式顧客不喜歡推薦也不會成功。
對於顧客要不失熱情又不讓顧客感覺到壓力,留有一定的空間又不能讓顧客感覺到受冷落,顧客是非常奇怪的你不理她顧客很不高興,你離顧客太近產生壓力她也不高興說你老盯著她的錢包。對於顧客的逆反心理要把握非常好的尺度,既不冷也不熱不遠也不近的方式真誠服務,讓顧客覺得你就在她身邊真誠服務就可以了。
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五、顧客的從眾心理:
賣東西有個奇怪的現象,如果沒有人買就誰也不買生意無人問津,如果看到一個購買大家都跟著效仿這就是從眾心理。
當我們面對客戶的挑剔,首先不是防衛、排斥和拒絕,而是虛心傾聽,冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時,還要站在客戶的立場,就客觀的事實和主觀的感覺和情緒,去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時,尤須如此。
『貳』 做時裝女鞋生意應注意點什麼
除了上面說的呢,還有一下不知道對你有沒有幫助
更多營銷管理
http://cn.texsources.com/html/topic/0600.html
怎樣可以開好一家服裝店?
http://cn.texsources.com/html/topic/0802/t0802010007.html
獨立開店、自己給自己當老闆是現在很多人的夢想。然而,你能開什麼店?店怎麼開?可不是一念之間就能搞定的,其中大有學問。
為什麼想開店?
感性創業者 多屬感情用事型,常被某些經營成功的店面吸引,店內的溫馨氣息及井然有序的節奏,常使其情緒受到鼓舞,對開店過於樂觀。
理性創業者 又可分為兩類:一是水到渠成型,這類人擁有專業技能,科班出身,從基礎做起,經歷公司各項營運階段,實力強;二是停、看、聽型,他們不急於投入,心中對開店仍存疑惑,想通過各種渠道進行了解,找尋最好的方式。
開店成功率有多高?
店面經營成功之道,「技術」是基本生存條件:真正能讓店面落地生根,充足的競爭力是不可或缺的;留意市場訊息,關注新形態消費文化及特性,才能在消費者偏向理性思考的情形下,免於落入削價競爭的惡性循環中。
開什麼樣的店?
倘若問你到底想開什麼服裝店時,你能馬上答嗎?要是還沒個譜,一會兒想開外貿店,一會兒又想開品牌加盟店,一會兒又想開個童裝店,以下的建議,提供給你做參考。
①若你渾身充滿創造力,內心熱情如火,外表光芒萬丈,可考慮經營時尚先鋒店,創造流行趨勢,做個時尚先驅。
②若你酷好精緻有品位的物品,二手精品店、精品服飾店,品牌專營。
③若你極度敏感,有愛家、戀家情結,童裝店是個好的選擇。
④若你常常跟著感覺走,時時設身處地地為人著想,外貿服裝,平價服裝店會是一個好的選擇。
另外,還須思考個人性格特徵、興趣,清楚手頭上握有的資金數目後,進一步了解你所要開設的店面,是否因為業態屬性不同,需有特殊能力,如:業務開拓能力、表達能力,並對即將投入業種的適應度做逐一評估,如工作時段、工作時間長度及工作進行方式。建議在尚未決定開店業種時,應多參與加盟業者舉辦的說明會,聽聽不同業種的聲音,並親自聽聽開店的酸甜苦辣。
用什麼方式開店?
是單打獨斗,自己開店?或是邀親友合夥?抑或是入主加盟體系,由總部提供開店資源?專家認為,若所開設的店面,與過去工作經驗有關,並曾擔任經營管理職務,可考慮獨立開店。但若無經驗,選擇合適的加盟體系,從中學習管理技巧,也不失為降低經營風險的好方法。此外,合夥投資開店,日後須有面對股東意見分歧與權責劃分的勇氣。合夥最好避免2人組合,而以3人為佳,最多不超過5人。
開店前斟酌哪些投資要素?
開店前應進行充分的調查。沒有調查就沒有發言權。店鋪所在地人口發布情況,附近聚集的單位性質、工作性質,本區域消費能力、習慣,有無同類店鋪,若有,要調查其生意好壞。越深入了解目標客戶層,在店鋪定位時便愈能投其需要與喜好。對於轉讓的店鋪切勿輕率接手。有的人一看見某某店鋪轉讓,覺得其門面不錯,價格也不貴,便貿然接手,殊不知開店之後才發現目標市場太小,甚至造成「無人上門」的窘境,但為時已晚。若你平時細心觀察,有時便會發現某店鋪上經常都寫著轉租二字,老闆換了一個又一個,說明都沒賺到錢。相反的情況是:有的店鋪幾年來一直沒有改變,這說明該店有生意可做,有錢可賺,其選擇是正確的。一般來講,開店之前的市場調查包括以下幾個方面:
店鋪周圍環境如何;交通條件是否方便;周圍設施對店鋪是否有利;服務區域人口情況。一般來講,開店位置附近人口越多,越密集越好。目前很多大中城市都相對集中形成了各種區域,比如商業區、旅遊區,大學區等,在不同區域開店應注意分析這種情況。
目標顧客收入水準。在富人聚集的地段開設首飾店、高檔時裝店便是瞅准了目標顧客高收入這一特點。城市周邊建設的各種商業別墅群或有檔次的小區,都是富人聚集的地方。
影響開店位置的因素很多,因素也千差萬別。為什麼有的偏僻小巷的店鋪生意年年興隆,而有的繁華地段的店鋪經營艱難,這正應了一句哲語:具體情況具體分析。位置的好環,是相對的而非絕對的。生意的好壞不僅僅取決於店鋪位置,還與店鋪經營內容、經營方式、服務、形象均有密切關系。開店,絕非跟著感覺走就萬事 OK,只有理性和感性合二為一,才能成功。
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貨源: 有圖片參考,介紹詳細,可以自己報價,直接和廠家聯系
http://cn.texsources.com/html/proct/0004.html
『叄』 我是做鞋子銷售的,5.1就要到了。想一個方案能更好的有助銷售
我們家出十雙送一雙
『肆』 鞋子營業員銷售技巧
鞋子銷售技巧
明確的目標
成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括:確定每天要拜訪的顧客,找出所需要的顧客屬於哪一個階層,即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤,會使服裝銷售人員浪費很多時間,卻一無所獲。
此外,服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客,充分了解顧客喜好,常常能給顧客留下最好的印象,而且在最短的時間之內說服顧客購買產品。
優秀的服裝銷售人員都有執行計劃,其內容包括:應該拜訪的目標群,最佳拜訪時間、貼近顧客的方法,甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案,幫助顧客解除疑慮,讓其快速做決定購買產品。
2.健康的身心
心理學家的研究證明,第一印象非常重要。由於推銷工作的特殊性,顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此,服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿活力的印象。這樣,才能使顧客有交流的意願。
3.開發顧客能力強
優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客,服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強的開發顧客的能力。
4.強烈的自信
自信是成功人員必備的特點,成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信,服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出,人心裡怎麼想,事情就常常容易按照所想像的方向發展。
當持有相信自己能夠接近並說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時,服裝銷售人員拜訪顧客時,就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強,服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴,才會產生與顧客交流的慾望。
5.專業知識強
銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。
針對相同的問題,一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,在最短的時間內給出滿意的答復。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優於一般的服裝銷售人員。
6.找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品,不同的顧客需求不同,其對產品的訴求點並不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得訂單。
7.解說技巧
此外,服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時,善於運用簡報的技巧,言簡意賅,准確地提供客戶想知道的信息,而且能夠精準地回答顧客的問題,滿足顧客希望的答案。
8.擅長處理反對意見
善長處理反對意見,轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快於一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈,顧客往往會有多種選擇,這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。
要抓住顧客,業務人員就需要善於處理客戶的反對意見,抓住顧客的購買信號,讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
9.善於跟蹤客戶
在開發新顧客的同時,與老顧客保持經常的聯系,是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績,需要讓顧客買的更多,這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯系顧客,讓顧客精神上獲得很高的滿意度。
10.收款能力強
極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵之一,否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時,能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推託時(推卸責任,找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款),優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。
鞋子銷售的注意事項:
1.顧客是可以創造的
顧客只要一跨進你的店門,就意味著有銷售商品的可能,所以給他一個熱情的微笑,一句真誠的問候,相信這位顧客很可能就變成了你的買客」了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供「三個一」服務,即一句問候、一個微笑和一杯水服務。
2.決定推銷對象
經常有時進店購買的不只一人,可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了,在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。
3.過於熱情會趕走顧客
當顧客剛進店在看商品,還沒有決定購買時,他們的心情都是比較膽怯的,對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人,如果對他過分積極的接待,可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬松的環境,與之保持一定的距離,但要留意客人的舉止,需要時再主動上前服務。
4. 因人而異的推銷
因每個顧客對商品的需求各有不同,所以在向顧客推薦商品時,必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等,然後再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是「服務經營」,而不是「販賣銷售」的舊觀念,贏得客人的信賴才是最重要的。
5.給顧客台階的推銷
顧客一般都比較好面子,所以在推銷過程中,一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由,給他們台階下。這樣既能做成交易,又不傷及顧客。
6.幽默推銷法
幽默是一種潤滑劑,它能夠緩和僵局,製造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時,一句幽默的話往往可以博得客人的開心,而放鬆防備的心理,最後達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。
7.讓對方說是的推銷法
一個人說「是」越多,他被別人的意見和立場所「俘虜」的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑,那你就可以這樣對他說:「我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢?」對方肯定說是。然後你說:「那是不是我們的經營成本就會低
很多呢?」客人也會點點頭。接著你又說:「羊毛出在羊身上,那我們的價格肯定會比別人低,是吧!」相信通過這樣的一番交談,客人就能
理解了。不過交談的時候一定要注意麵帶微笑、心平氣和,而不是咄咄逼人,否則客人即使能接受你的觀點,也不能接受你的態度。
『伍』 鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些
銷售技巧:
明確的目標
健康的身心
開發顧客能力強
強烈的自信
專業知識強
找出顧客需求
解說技巧
擅長處理反對意見
善於跟蹤客戶
收款能力強
『陸』 有專業做內銷女鞋營銷策劃公司嗎……
郵件群發一直很好的營銷推廣方式,下面是一米軟體的智能QQ郵件營銷系統,你可版以了解一下。
1、自動切權換IP登錄多賬戶發送 保證第三方發件郵箱系統發送成功率
2、自定義html格式發送,自動轉碼敏感內容 有效提高郵件的送達率和進箱率
3、多模式發送支持 可根據需要選擇smtp或http協議發送
4、隨機發件人,多內容模板隨機發送 盡可能保證每次發送信息都不一樣