招商銀行營銷案例

1. 公共關系營銷的主要工具有哪些

答復：所謂公共關系營銷的主要工具有哪些？

（1）、新聞界關系：媒體界的影響力角度。

（2）、產品宣傳：通過媒介傳播產品的價值。

（3）、公司信息傳播：以對外合作，起到傳播的作用，引起共鳴的效果。

（4）、游說：對外界的本質產生的影響力。

（5）、咨詢：以信息咨詢服務，以查詢相關的訊息。

謝謝！

2. 有沒有人系統的做過微博推廣啊能否說個具體案例呢

杜蕾斯套鞋事件
事件的經過很簡單。6月23日北京暴雨，這一話題無疑是全天熱點。尤其下午下班時間雨越下越大，新聞報道地鐵站積水關閉京城大堵車，意味著很多人回不了家，同時意味著很多人在微博上消磨時間。運營團隊負責內容的成員也在試圖切入這一熱點，並把杜蕾斯品牌植入其中。就在你一言我一語的插科打諢中，把杜蕾斯套在鞋上避免鞋子泡水的想法冒了出來。和博聖雲峰的創意首腦金鵬遠(就是我們熟悉的痛楚)溝通之後，認為可行，隨即立刻執行。
事實上這一創意涉及到杜蕾斯的品牌形象問題，如果用這個概念做廣告是絕對不行的。所以最終執行的時候，選取了一個小號，也就是鞋子主人的微博@地空搗蛋 在下午5點58分發布這一圖片，當時@地空搗蛋 大約有接近6000粉絲。兩分鍾後帖子已經被一些大號主動轉發，並迅速擴散。大約5分鍾之後，@杜蕾斯官方微博 發表評論「粉絲油菜花啊!大家趕緊學起來!!有杜蕾斯回家不濕鞋~」並轉發。短短20分鍾之後，杜蕾斯已經成為新浪微博一小時熱門榜第一名，把此前的積水潭和地鐵站甩在身後。並在當晚24點轉發近6000條，成為6月23日全站轉發第一名。
根據傳播鏈條的統計，杜蕾斯此次微博傳播覆蓋至少5000萬新浪用戶。同時在騰訊微博、搜狐微博的發布，影響人群也在千萬級別。此後一周，國內的微博營銷業界對此事大加贊賞，《China Daily》甚至將這一事件評為最有代表性的社交網路營銷案例之一。
業界普遍認為，這是運營團隊對熱點信息的敏銳把握，並很機智地針對熱點有所動作。但通過對博聖雲峰的采訪，筆者認為遠非「機智敏銳」這么簡單。在@地空搗蛋 的微博發布之後，運營團隊曾為其轉發量打賭，普遍認為在2萬上下，少數膽大的成員認為能達到4萬，而經驗最豐富的金鵬遠則十分保守地估計在1萬左右。
筆者以為，在一個帖子火之前，沒人能斷定它到底能有多火。只有在火了之後，才能回頭總結它火熱的原因。就像套鞋事件，暴雨這個話題從未像6月23日這般火熱，而運營團隊的創意點也足夠新鮮有趣，而且暴雨時間點又恰好在眾人被堵在下班路上微博在線人數眾多，進一步加強了傳播效果。種種天時地利人和耦合在一起，造就了套鞋事件的傳播奇跡。
而且，金鵬遠在帶領團隊作業時，並非在敏銳地「把握」熱點，而是在每天早晨就會如例會一般，與整個團隊討論當日熱點，從中篩選可能與品牌有契合的關鍵詞，並由內容團隊圍繞關鍵詞進行創意，最終甄選可行的方案。可以說，對熱點的把握是每一天的例行工作，而非話題火熱時的心血來潮。也意味著，其實在許多不那麼成功的嘗試中，誕生了一次寶貴的成功。這也正是很多其他同類公司所缺乏的堅持。
此外，在金鵬遠看來，這次匯集天時地利人和的傳播奇跡仍然不夠成功。大家後來雖然看到凡客確認帶套兒的鞋子是其產品並參與到傳播之後，但在最初凡客也謹慎地否認了。所以，如果凡客能迅速反應，並在第二天與杜蕾斯合作推出這款鞋+杜蕾斯套裝，通過博聖雲峰的另一家客戶「淘寶聚劃算」團購，使用再一家客戶「支付寶快捷支付」購買，幾方聯合在一起，這才算是真正有效的傳播與產品銷售掛鉤。
@作業本 懷孕事件
事實上，杜蕾斯官方微博很少如上文所述的套鞋事件一樣，主動策劃事件。更多的還是通過與網友進行有趣的互動，來擴大影響。這就不得不提比套鞋事件更早的@作業本 懷孕事件，這也是大大小小的微博營銷沙龍必談的經典案例之一。
事情也非常簡單。與每天早晨羅列熱點一樣，運營團隊每日的另一項例行工作叫做「盯大號」。甚至可以說，這是每10分鍾一次的例行工作。杜蕾斯官方微博及其運營團隊關注了許多「大號」，並從這些大號的內容中捕捉預設的關鍵詞。@作業本 當時的粉絲數已有30多萬，「懷孕」更是杜蕾斯這個品牌必然要捕捉的關鍵詞，兩個條件一吻合，使得@作業本 那條「今晚一點前睡覺的人，懷孕」自然就會進入運營團隊的視野。
當然這也離不開時間點的偶然，@作業本 的微博發布已經在晚上10點之後，運營的編輯確實只是湊巧趕上。這其實受制於技術的局限，因為「盯大號」捕捉關鍵詞這件事，現在是由人力來完成，老金則希望未來能通過軟體系統操作，捕捉到預設的內容迅速提示，就不會有「湊巧」，也不會再有「錯過」。
除了與@作業本 互動，杜蕾斯還和很多品牌互動過。之前提及的套鞋事件與凡客誠品互動，早先還曾與凌仕效應、Mini中國等品牌的官方微博互動。所有這些互動都有一個特點，就是有趣、好玩。
互聯網的話語環境，就是話題的快速更迭。「因為達芬奇，郭美美只火了兩個星期，因為賴昌星，達芬奇只火了一個星期，因為動車，賴昌星只火了半天。」更加尖銳的諷刺是，這個數星期前的段子已經因為其後數周內發生的事情，讓人覺得它有些茫遠而不知所雲。
就是這樣，許知遠在《庸眾的勝利》一文中尖刻地指出了國內互聯網乃至整個社會的話語環境。大部分人想要的，只是輕鬆快樂就好了。互聯網尤其如此，社交網路更是如此。
回到社會化媒體營銷，只有一個核心就是有趣的互動。這就是杜蕾斯官方微博與其他賬號互動的原因。
杜蕾斯的真正秘密
一談到「真正秘密」就好像拿出一本無字的武林秘籍，拿到燭火前面烘烤，慢慢顯出字兒來。
就目前為止，營銷業界對於杜蕾斯官方微博成功的解讀，還停留在對熱點的敏銳把握和對關鍵詞的即時捕捉這兩個技巧層面上。但通過對博聖雲峰的采訪，筆者發現，雖然是它經營著社交媒體營銷這一全球最熱門最前沿的營銷領域，使用的工具卻是最傳統的廣告理論。
客戶接下來，第一件事商討策略。無論是微博還是其他社交媒體，策略就是把品牌描述成一個形象豐滿的人。這決定了社交媒體未來的形象。無論是個人、機構還是品牌，傳統媒體上可以是「我說我是誰」，而社交媒體上則是「別人認為你是誰」。這反而更加要求自己對「我是誰」這個問題認識得更加清楚。
杜蕾斯在這個問題也走過一段彎路。相當長一段時間內，杜蕾斯官方微博的自我定位是一個宅男，但最終調整為一個有一點紳士又有一點壞很懂生活又很會玩的人，就像夜店裡的翩翩公子。微博形象的調整也讓杜蕾斯的品牌形象有了變化，把它從單純的「性」剝離開，回到有趣的平實的生活中。
社交網路中「我是誰」的問題就如傳統廣告理論中「我在哪裡」的問題一樣重要。
策略面對的第二個問題是「我要達到什麼目的」。或許是擴大知名度，或許是修正品牌形象，或許是與消費者互動，或許是增加銷售量。不同的目的也意味著營銷的結果不同，也許粉絲數不多但忠誠度很高，也許互動平淡但購買力很強。這都取決於品牌通過社交媒體想要達到怎樣的目的。
這同時意味著劃分責任，在金鵬遠看來，有些服務是微博運營團隊無法完成的。比如和產品使用、性能參數這些專業相關的內容，比如售後服務相關的內容。
在開始運營之前，還要找到合適的人。
老金找人的方式很奇特。他會在豆瓣、微博、天涯、貓撲等等這些卧虎藏龍之處游盪，尋找那些潛藏在一個個ID之後的奇人異士，因為未來這個人也將以網路身份呈現，所以他在網路上是怎樣的才是最有價值的考量要素。他認為找到合適的人很重要，因為無論是怎樣的策略最終執行還是落實到具體的人，從網路的各個角落挖來的形形色色新鮮有趣的人，也是杜蕾斯官方微博成功的要素。
一切准備就緒之後，才涉及到具體的運營。細化到每一天的工作，才是每日熱點的整理篩選，才是敏銳的嗅覺，才是「盯大號」，才是預設關鍵詞的捕捉，才是有趣的創意和傳播。由內容團隊廣泛搜集資料，篩選合適內容，重新組織語言，和廣告創意一樣，舊元素新組合，配以合適的平面、視頻、文字，最終成為可供傳播的一條博文。並對網友的回復進行及時的再次回復，以體現對他們的尊重。而這一切，都建立在完整正確的策略之上。
在具體執行的過程中，有趣仍是最重要的核心。只有讓用戶感到有趣，才能獲得傳播，是社交媒體永遠顛撲不破的道理。
仍然不可否認的一點是，杜蕾斯官方微博的成功還有賴於這個特定的時間點。業內熟知這一微博的赫赫大名，大多是通過營銷界專家的介紹、講述和剖析。在所有人都在摸索微博營銷的時候，有這樣一個開放大膽的品牌邁出勇敢嘗試的一步，立刻占據了微博營銷話題的絕對制高點。在口口相傳中，它成為業界最成功的案例，而它製造的熱點也就成為值得載入史冊的經典了。
用老金的話來說，就是也許明年的內容會比今年更好，但在話題性上恐怕很難超過今年了。
怎樣向杜蕾斯學習?
這個問題的出現有一個預設的前提：所有的品牌都可以向杜蕾斯學習么?或者說所有的品牌都適合社交媒體營銷么?或者更具體一點，都適合微博營銷么?
在微博早期，平台本身出於自身推廣的需要，自然會倡導所有有影響力的人、機構和品牌入駐這一平台。但隨著時間的推移，我們已經開始反思，是否所有的品牌都適合這樣的平台。金鵬遠給出的答案是否定的。雖然沒有一條明晰的界限劃分，但仍可以通過一系列描述性的表達，嘗試總結一些規律。
在Twitter上，排名前50的品牌官方賬戶都是有數十年甚至上百年歷史的傳統品牌，只有一兩家是新興品牌。對中國來講也是一樣，新品牌想進入微博是很困難的，因為缺乏用戶基礎。
服務行業，尤其是純服務類的行業，比如航空公司，就不適合微博。這些品牌在微博上接到的永遠都是投訴。基於國內糟糕的航空環境，人們受了委屈恐怕就要在微博上大訴苦水。服務行業開了微博，就會變成又一個客服熱線。老金認為微博應該是一個與人對話的地方，一個賬號是一個真真正正的人，這個人在跟你對話。當然，筆者以為，如果目的就是把微博做成一個客服熱線，那還是大有裨益的。
涉及大額交易的品牌也不適合，比如房地產。一來負面多，二來動輒數百萬的資金，消費者恐怕不會在微博上交流。這與汽車不一樣，汽車可以有愛好者，房地產似乎鮮有愛好者。整形醫院也不適合，因為沒人會整形之後與朋友分享，但牙科醫院是其中的例外。有一家重型卡車正在尋找微博運營商，也不適合，用戶根本不在微博。銀行可以做，但要思考怎樣做。招商銀行做的不成功，建立那麼龐大的體系，所謂的「微博矩陣」，卻沒想好自己要做什麼，事倍功半。
互聯網相關的眾多品牌，比如手機、網游、團購。但做法也值得探討，團購如果只發每天團購信息，也是失敗的做法。淘寶聚劃算曾在海南香蕉滯銷時組織團購香蕉，使它有了特色。而其上的策略則是要與生活息息相關。
還有常用品，大家經常提及的品牌，一定會通過社交媒體大放光芒。金鵬遠的原話是：「你放心，寶潔有一天意識到他的重要性之後，一定會做得很好。」就在采訪結束的第二天，寶潔大中華區總裁施文聖Stevenson開通了他的新浪微博，也許是聽到了我們談話的內容。
其實筆者以為，只要想清楚「我是誰」和「我要做什麼」這兩個問題的品牌，就可以開微博了。但我也相信，大多數品牌都還沒想清楚這兩個問題，就在運營商的誘惑與催促下，匆忙上馬了。
未來?傳統理論支撐的技術營銷時代
杜蕾斯的成功遠遠不是終點，眼下所有的社交媒體營銷都還處於萌芽階段。和金鵬遠聊天時，明顯可以感覺到。在他看來，未來是基於技術能力的績效營銷和技術營銷稱雄的天下，所有社交網路媒體也正為此而做。
人們往往看到杜蕾斯官方微博火爆光鮮的外表，卻沒有注意到運營團隊在背後進行的大量數據分析。很多微博賬號，內容發了就發了，至於它流向何方誰在參與就不再關心。博聖雲峰不是這樣。
每一條發布在杜蕾斯官方微博以及其他博聖雲峰負責的微博賬號上的內容，都會在運營團隊的資料庫中歸類。五天之後會統計每一條內容的評論數和轉發數，每月月底一看數據就可以得知哪些內容是有吸引力，哪些內容吸引力欠佳。分類的意義更在於，知道哪一類的內容是有吸引力的。將來甚至可以通過對用戶評論內容的分析，得出某一類博文發揮了怎樣的作用，品牌建設或是促進購買。這比傳統廣告的消費者回饋更及時、更真實，對後續調整的指導意義也更精確。
前文也已提及，需要用人力捕捉預設關鍵字，並判斷是否能與品牌發生關聯。而在今後一定會用系統來實現這一功能。
而據老金介紹，目前已有的軟體是，對用戶的回復進行過濾，篩選其中有價值的內容予以轉發至官方微博。其中很多都是網友的自廣告，有一個網友過生日，拿了一個儲錢罐，裡面裝了很多避孕套裝了很多糖果當生日禮物，還有一個網友發過杜蕾斯的屏保程序，等等。如果杜蕾斯套鞋事件並非策劃而是自發，更是絕妙的自廣告。這些自廣告的出現，對品牌的意義顯而易見。
技術還能實現的是，判斷一條博文的傳播路徑，基於六度空間理論，我們可以認為六層轉發的傳播效果是最好的。技術可以讓我們分析這六層轉發甚至更多層級的轉發是怎樣實現的，通過大量的樣本分析，我們就可以在一定程度上重現轉發路徑。這意味著，針對某個特定的人，即使他不是我的粉絲，我也可以通過轉發路徑的重現，使信息抵達我所希望的位置。
在終極的傳播中，我們甚至可以通過分析目標的原創、轉載和評論，判斷他的消費水準、興趣愛好等諸多個人信息。這並非難事，相信很多人都看了通過王珞丹的微博加上簡單的搜索定位其家庭住址的文章。
這些蛛絲馬跡意味著更精準的消費者洞察，更吻合的傳播策略，更到位的創意表達。一個很古老的比喻，了解一個姑娘再去追她，就很容易擊中她，這是社交網路真正的魅力。傳統的互聯網廣告僅有0.02%的轉化率，而有了個人信息輔助的精準營銷，轉化率有可能達到5%甚至更高。
雖然現在社交媒體營銷的運營公司都還是小作坊的狀態，憑借一兩個成功的案例行走江湖，但將來必將是規模化集團化的。而在更遠的未來，創意的力量必將退於二線，未來的運營商將用系統完成60%的工作，用系統觀察消費者，了解消費者，針對消費者。創意則包含在剩下的40%之中。
杜蕾斯的秘密至多隻是社交媒體營銷萌芽時期的一朵浪花，它是我們學習的榜樣，但絕不是天花板。更值得我們關心的是，誰能占據下一個營銷話題的絕對制高點。

3. 請問有什麼好的微信營銷案例可以推薦的星巴克，招商銀行的看過了哦~

上網看看很多的，對了邱道勇老師寫了本書叫微信改變世界，裡面很多的，你也可以來浙大見真人，九月7.8號會來浙大華家池校區這邊授課

4. 微信營銷怎麼去推廣

微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平台上申請的應用賬號，該帳號與賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平台上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動 。

1.建立微信品牌官方公眾賬號，任何人都可以申請。 微信公眾號的申請地址及平台地址在：mp.weixin.qq.com 申請之後可以了解推送和溝通的效果。

每一個人都可以用一個 QQ 號碼，打造自己的一個微信的公眾號，並在微信平台上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

記得生成二維碼。然後點擊二維碼圖片，可以直接下載的。

2.擴大宣傳微信二維碼，申請官方認證，申請條件訂閱用戶需要1000位，才能申請認證。你可以通過微博、網站等途徑，推廣以下二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴大影響力。

3.微信營銷 每個人都可以做到

微信營銷公眾平台分為：實時消息，用戶管理，群發消息，素材管理，設置五個板塊。

功能操作比較簡單，內容運營要符合你申請認證平台的需求，例如求醫網，咨詢比較多的是健康問答方面的內容，有的涉及隱私，所以特別的問題都是一對一的回復，可以結合微博私信回復。微信客服角色勝任：當然選一個聲線條件好，和一個有專業知識的微信客服，兩個條件都很重要哦。

4.結合微信開放平台，將營銷進行到底

讓微信幫你將內容分享給好友

用戶在你的App中看到的某個精彩內容(比如一篇文章、一首歌曲)

TA想轉發給好友，點擊「分享給微信好友」

通過微信，好友收到信息好友收到信息，輕輕一點，可以查看詳情還可以使用你的App來查看內容(沒有安裝你的App的用戶將會被提示去下載安裝哦)

把用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈

用戶在你的App中看到的某個精彩內容(比如一篇文章、一首歌曲)

TA想分享給微信朋友圈的好友們，點擊「分享到微信朋友圈」

完成授權後，內容就可以發送到微信的伺服器

好友在朋友圈中就能馬上看到這個內容了

將二維碼、微網站、微信結合在一起，達成線上線下的營銷對接。

下面是案例展示：

其他方式

微博營銷方興未艾，微信營銷一夜之間已是巔峰重轉氣象萬千。8月18日微信公眾平台上線，首次允許媒體、品牌商及名人進行賬戶認證，並給認證用戶更多的手段向粉絲們推送信息。於是，眾品牌紛紛搶灘登陸，微博上代理公司也正式掛起了「微信營銷」這塊招牌，一時間，微信成了品牌除官方微博外的另一大互聯網營銷熱地。

從微信的特點看，它重新定義了品牌與用戶之間的交流方式。如果將微博看做品牌的廣播台，微信則為品牌開通了「電話式」服務。當品牌成功得到關注後，便可以進行到達率幾乎為100%的對話，它的維系的能力便遠遠超過了微博。此外，通過LBS、語音功能、實時對話等一系列多媒體功能，品牌可以為用戶提供更加有豐富的服務，制定更明確的營銷策略。基於這種功能，微信已遠遠超越了其最初設計的語音通信屬性，其平台化的商業價值顯然更值得期待。

然而從另一面看，微信的特點更像一把雙刃劍，由於微信營銷屬於「許可式」的，只有在得到用戶許可後，品牌方可展開對話，雖然這部分用戶可以被明確定義為品牌的忠實用戶，但殘酷的是，他們也可以隨時關閉與品牌之間的互動。試想一下，如果你關注了20個品牌，每個品牌每天向你推送3條信息，那麼這些信息就顯得有些擾民了，所以如何維系與用戶之間的關系將成為進一步討論微信營銷的關鍵。《南方人物周刊》曾經給出一個頗有建樹的建議,「提供價值，而非吸引眼球，這是微信的態度，也是它能否成功的關鍵。」

那麼，微信營銷的前景究竟如何？品牌瘋狂湧入的同時又有多少可以最終留在這個平台？我們觀察並總結了時下最有效的六種營銷模式，並獨家連線三位營銷公司代表，讓他們告訴你微信營銷前線的真實狀況。

模式一：活動式微信——漂流瓶

營銷方式：微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的「漂流瓶」數量大增，普通用戶「撈」到的頻率也會增加。加上「漂流瓶」模式本身可以發送不同的文字內容甚至語音小游戲等，如果營銷得當，也能產生不錯的營銷效果。

案例：招商銀行的「愛心漂流瓶」

活動期間，微信用戶用「漂流瓶」功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之後招商銀行便會通過「小積分，微慈善」平台為為自閉症兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。不過，介於漂流瓶內容重復，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會更高。

模式二：互動式推送微信

營銷方式：通過一對一的推送，品牌可以與「粉絲」開展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗。

案例：星巴克《自然醒》

當用戶添加「星巴克」為好友後，用微信表情表達心情，星巴克就會根據用戶發送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。

模式三：陪聊式對話微信

營銷方式：現在微信開放平台已經提供了基本的會話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，但由於陪聊式的對話更有針對性，所以品牌無疑需要大量的人力成本投入。

案例：杜蕾斯

以杜蕾斯為例，杜蕾斯微信團隊專門成立了8人陪聊組，與用戶進行真實對話。延續了杜蕾斯微博上的風格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶「談性說愛」。據杜蕾斯代理公司時趣互動透露，目前除了陪聊團隊，還做了200多條信息回復，並開始進行用戶的語義分析的研究。

模式四：O2O模式——二維碼

營銷方式：在微信中，用戶只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就能獲得一張存儲於微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務。企業可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優惠來吸引用戶關注，開拓O2O營銷模式。

案例：深圳海岸城「開啟微信會員卡」

深圳大型商場海岸城推出「開啟微信會員卡」活動，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費獲得海岸城手機會員卡，憑此享受海岸城內多家商戶優惠特權。

模式五：社交分享——第三方應用

營銷方式：微信開放平台是微信4.0版本推出的新功能，應用開發者可通過微信開放介面接入第三方應用。還可以將應用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。

案例：美麗說×微信

用戶可以將美麗說中的內容分享到微信中，由於微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當美麗說中的商品被某個用戶分享給其他好友後，相當於完成了一個有效到達的口碑營銷。

模式六：地理位置推送——LBS

營銷方式：品牌點擊「查看附近的人」後，可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。然後根據地理位置將相應的促銷信息推送給附近用戶，進行精準投放。

案例：K5便利店新店推廣

K5便利店新店開張時，利用微信「查看附近的人」和「向附近的人打招呼」兩個功能，成功進行基於LBS的推送。

更多請關注創箭微營銷

5. 招商銀行的信福無憂怎麼樣，剛才有客服打電話來推銷這個保險。

您好！請您查看具體保險說明書，以判斷是否適合您的實際需要。