互聯網奢侈品營銷案例

1. 奢侈品行業如何做好網路營銷

我目前在一家國內高端的手袋公司工作，上個月我們公司剛與深圳的一家名為諾思回諾德的奢侈品管答理公司合作，當然網路營銷也是其中的一個合作項目，以下跟你簡單分享一下我在這過程中我學到的幾點，希望能對你有所幫助； 1、建立自己的以營銷為導向的線上營銷中心（網站+網站客服人員） 2、形式多樣的推廣方式會你們帶來巨大回報：如 軟文營銷、關鍵字排名廣告、SEO、行業門推廣、手機簡訊廣告等 3、准確的效果測評：裝網路營銷分析工具，獲取網站訪問數據，通過數據定期做出具體市場營銷分析及品牌營銷策略。 技術方案是為商業需求服務的，前期找一家不僅懂Technology(技術),也懂Business(商業) 的專業公司合作是非常有必要的。

2. 奢侈品網路銷售模式分析

我認為

「奢侈品」並不是一個貶義詞只是因為我們國家朴實的傳統而影響了回我們去理解這個答外來詞。
起先「奢侈」這個詞，不限地域理解為百姓形容帝王君主的詞。而現代社會卻有著它更廣義的意思。

奢侈品，在我認為可以是收藏品或者是藝術品。並不是因為它價格昂貴我們就斷然的肯定就是奢侈品，因為價格昂貴的必然是一件藝術品，至少是出自細心的設計師設計、出自技術高超的技工製造和有品味的團隊來包裝推廣，才能展現在世人面前的。昂貴，是對他價值的體現；限量，是對他藝術含量的表現；購買，是對他們成果的肯定；擺弄，才使得我們很多人對奢侈品理解的錯誤。

我買不起所謂的奢侈品，但是我很喜歡，因為他們的藝術含量，更因為他們的價值。常言道：買不起還不能看了么。呵呵……

我收藏的離我生活很遠的，但很吸引人的信息。
http://blog.sina.com.cn/luxccn

3. 網路營銷策略的經典案例

四海商舟巧借網路 圈地中國潛在高端受眾
擁有近60年歷史的Dior，品牌調性雅緻而奢華。如何在保持其高端品牌形象的基礎上，為品牌增添年輕活力，成為Dior圈地中國市場面臨的一大難題。
眾所周知，20-40歲是化妝品、護膚品的主要消費者。而新近調查顯示，第一次購買化妝品、護膚品的年齡正逐步降低，18-25歲消費者已佔55%。25歲左右的年輕一族追求時尚、崇尚自我，在互聯網的熏陶中成長，消費能力較強，對各種高端品牌躍躍欲試，是未來幾年奢侈品的主要消費對象。
2007年上半年，我國內地網民總人數超過1.62億，涵蓋了眾多高端品牌的主要目標受眾。而騰訊覆蓋了95%以上的中國網民，其用戶個性時尚、喜歡購買奢侈品，多為沖動型消費，成為Dior圈地中國潛在受眾的首選平台。
正是基於此，Dior推出了全新水動力瑩潤防曬系列產品，利用QQ平台的人際優勢，舉辦了「奢華水護養動力之旅」的主題活動，引導潛在受眾對「年輕的奢華」的嚮往和追求。
網友口碑 釋放Dior傳播的病毒效應
水，萬物之源
悠悠不絕潤養生命
對於水般柔潤的女人來說
唯有與水共舞
方能護養身心
成就渾然天成的似水靈性
07年的春夏，「裸妝」、「自然美」備受推崇。擁有自然、健康、白皙水嫩的肌膚，塑造低調而優雅的貴族氣質，受到都市女性的垂青。Dior水動力產品的推出，迎合了年輕受眾對「清水出芙蓉，天然去雕飾」般美的追求。
出色的產品已經具備，只欠網路營銷東風。騰訊QQ空間平台，注冊用戶超過2億，單天活躍用戶超過1100萬。那麼，如何藉助QQ空間平台在眾多的用戶中鎖定高端目標受眾，准確地向年輕用戶展現Dior水動力產品「年輕的奢華」；如何有效刺激目標受眾對於護膚品話題的討論和活動參與，並最終產生對Dior水動力產品的消費慾望成為此次網路營銷戰役的主要目標。為此，騰訊結合自身特點制定了專門的營銷策略。
精準定向 選拔意見領袖
優雅的女人決不允許自己的美麗有一絲的瑕疵，因為這是一種生活態度。同樣，經典的品牌也絕不容許自己的高貴有一毫的疏漏。
此次「奢華水護養動力之旅」活動的主題空間，由QQ空間自主設計，出水芙蓉、晶瑩水珠、蠱惑美女與Dior水動力產品、品牌的格調渾然天成。精緻的頁面設計，在炎炎夏日帶給網友一種清新、自然、水潤之感，吸引了白領和時尚女性的高度關注，為活動的開展打下了良好的基礎。
Dior「奢華水護養動力之旅」活動分白領、學生、模特三個組，網友根據自身的實際情況選擇組別參賽。選手以個人QQ空間形式報名，創立美容日誌後，即可在自己的QQ空間以文字、圖片或視頻等豐富的形式介紹護膚心得，分享美容護膚的經驗和訣竅。
網友以Q幣的方式為支持的選手投票，每周評選一次。一周中，人氣投票最高的22位選手獲得入圍，然後由Dior護膚專家根據網友美容護膚觀點的專業性、經驗的實用性、作品的原創性、對Dior水動力產品的了解度等方面，從入圍的前5位選手中評選出兩名優勝者，成為Dior水動力產品的意見領袖。
活動的最終優勝者將獲得參加奢華水護養動力之旅的最終大獎——免費參與義大利「愛蘭格納」號油輪假期，同時，也輔以Dior水動力產品的免費體驗作為對其他參賽者的鼓勵。
人際傳播 引發病毒式傳播效應
每一位參與活動的QQ空間用戶，都會在其Qzone頁面上出現參賽的掛件和內容更新信息，無形中成為Dior水動力主題活動新的傳播載體，吸引更多同類消費群體的關注和回應。
同時，大賽的優勝者憑借自身的實力成為了Dior水動力產品的意見領袖，其Qzone也演變為水動力產品病毒式營銷的傳播源。互聯網最大的價值就是分享，只要信息有足夠價值，就會無成本的傳遍整個網路。口口相傳的人際傳播令Dior水動力的品牌信息、活動信息在短短一個月時間內加倍放大，活動日誌回應率超出客戶預期，最終大規模激發受眾對Dior水動力產品的消費慾望。
對於奢侈品營銷，每一個環節都應富有技巧，既要保持高貴的姿態，又要竭盡全力地接近消費者。
為進一步挖掘潛在目標受眾，此次活動調動了QQ會員俱樂部和QQ群的資料庫資料。通過高級搜索，鎖定符合Dior要求的高價值潛在目標，協助尋找有高級美容經驗及有Dior品牌消費經驗的用戶，用Tips主動向她們發送邀請，進行一對一的精準營銷。
另外，活動還利用產品試用、公關軟文、明星博客等方式，樹立產品的口碑，直接拉動了網上促銷禮包訂購和整體銷售額的直線增長。據Dior的銷售數據表明，Dior水動力系列產品07年7月份銷售額較去年同期呈現了大幅度增長。
而同時啟動的娛樂頻道、女性頻道、時尚頻道等頁面畫中畫廣告、all in one彈出15秒視頻廣告等網路廣告的配合，也獲得了極高的曝光度和點擊率，為活動聚攏了大量的人氣。據統計，短短一個月，活動主題頁面總瀏覽數超過380多萬次，參賽人數高達25000多人，20-30歲用戶占注冊用戶總數的83%，年齡、性別組成均高於互聯網平均水平。
藉助互聯網，以女性關注的美麗、護膚話題，引發消費者與品牌的互動，Dior的品牌知名度得到層層擴散；通過QQ空間平台，利用有效手段篩選出熱衷美容、追逐奢華的潛在消費者和意見領袖，使得Dior水動力產品「年輕的奢華」的品牌體驗一一傳遞。後期的效果跟蹤，宣告了Dior在中國潛在目標市場圈地運動的初步勝利。
中國人的消費與生活方式正日益被享受和自我發展型所取代，追求時尚與形象、展現個性與發展自我，正逐漸成為新一代消費者的願望與需求。國際營銷界普遍認為，經濟快速增長的中國將是最具潛力的奢侈品消費大國。國外高端品牌該如何各顯神通，迅速擴大其在中國內地市場的滲透力和影響力？QQ空間和Dior已經開始了勇敢的探索與嘗試。

4. 您好 是否能幫忙舉例幾個奢侈品客訴的案例及解決方式 謝謝

案例：奢侈品售後詬病多
日前，有網友在微博爆料，稱其花8000多元買了件LV襯衣，第一次只穿了幾小時，就發現破了一個洞，更郁悶的是，在襯衣其他完好部位用手輕輕一撕也隨之裂開，質量堪比「紙襯衣」，而在交涉過程中，店員稱這是「特別工藝」，事情的解決還需經過公司的相應流程，質量是否有問題要向巴黎質檢部門進行咨詢。
事實上，國際大品牌在華陷入「質量門」並不是新鮮事。早在2006年底，浙江省工商局對進口鞋類商品進行抽樣檢測的結果顯示，批次合格率僅為23.91%。這些皮鞋包括路易威登、D&G等10多個世界頂級品牌。而上海市工商局此前的抽檢也發現，包括巴寶莉、阿瑪尼、香奈兒、迪奧等國際頂級品牌在內的進口服裝，不同程度地存在脫色掉色、PH值超標和面料成分與標志不符等問題。
記者也了解到，除了售後服務問題之外，在華銷售的奢侈品牌還存在高價難保高質、「歧視性」分銷體系、服務質量差、上新速度慢等問題。
投訴：同品牌售後在華多65%
據世界奢侈品協會近日發布的中國消費者滿意度調查報告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品牌售後投訴3756件，在時尚大牌的投訴量榜單上，普拉達居榜首。按照類別來看，國際名表投訴最多，占整體比例的46.5%。
在所有投訴意見中，涉及商品質量投訴佔57%，涉及售後服務投訴佔43%。而得到解決的比例僅佔26%，提交投訴的消費者中，大多對奢侈品牌售後態度表示不滿。「投訴處理不及時」、「維修時間過長」、「維修價格過於高昂」等，成了歐洲奢侈品牌在華被消費者所詬病的「服務特色」。
廣東省流通業商業執行會長黃文傑表示，現在國際上很多一線品牌在中國都能買到，但這些頂級品牌卻對中國消費者給予和歐洲等地區雙重標準的服務。原因在於國際大牌在華拓展成本低，品牌開店速度過快，疏於對銷售服務團隊的培訓和管理。此外，中國消費者「重商標不重文化」的購買特點，也使品牌不再重視售前文化溝通。
品牌：網購渠道不能驗貨保修
除了實體店售後服務頻遭投訴外，網購奢侈品投訴也一片「紅火」。甚至近日有LV、Coach、PRADA、施華洛世奇等奢侈品牌集體向電商貨源渠道「開火」，宣告稱，其品牌沒有在中國內地授權任何網站進行銷售。這引發了業界對電商奢侈品牌貨源究竟是來自哪裡，是否真實可靠的質疑。
業內人士指出，網購渠道奢侈品超過七成是沒有獲得品牌商直接授權銷售的。「有海外代購或是從經銷商、代工廠、奧特萊斯等渠道中『掃貨』,還有黑色通道，直接從買手手裡，或深圳、東莞等地進高仿A貨。」
2012年互聯網消費市場的反饋調查顯示，17%的消費者表示網購奢侈品曾遭遇假貨，76%對網購超過5000元以上的奢侈品並不看好，網售奢侈品已難獲消費者信任。而眾多商場一線品牌專櫃也表示「網購渠道不能在專櫃保修」。
專家呼籲 建立奢侈品消費權益保護機制
據有關調查統計，2011年中國奢侈品市場年消費總額已達到126億美元，尚不包括私人飛機、遊艇與豪華車，佔全球同等份額的28%。然而，在奢侈消費強勁增長過程中，中國奢侈品消費的售後服務問題卻日益嚴重。
廣州市商業經濟學會副會長彭強指出，奢侈品的價格昂貴，其維修費用事實上也很昂貴。「奢侈品出現質量問題後，返修等待的時間也是極其漫長，漫長的等待時間，讓眾多的消費者越等越失去耐性。」他表示，部分消費者因維權渠道的單一繁瑣和維權成本的高昂最終選擇放棄。
對此，他呼籲建立中國奢侈品消費權益保護機制，對所有駐華國際奢侈品牌的商品質量糾紛與售後服務投訴進行監督和警示，以更好地保護中國消費者合法權益，減少消費傷害。

列2：2013年4月，消費者呂先生購買一款男士名牌包，價值15650元。在使用一個月左右時發現皮包拉鎖皮邊的美觀膠破損現象，而經營者只同意給予修理。呂先生心裡無法接受遂投訴至哈市消協，要求更換同款新包或退貨。經消協調查發現，除消費者投訴問題外，皮包的其他部位甚至使用時接觸不到的部位也存在這種問題。經調解，經營者為呂先生更換同款新包。

點評：本案是因皮包質量問題引起的消費糾紛。近年來，很多消費者熱衷購買奢侈品，「質價相符」也是消費者普遍認知的奢侈品價值標准，但「奢侈品」也會存在質量瑕疵，消費者要根據實際需求理性選擇

5. 跨界營銷的國外案例

1、僅在2005到2006年，凱迪拉克就與國際頂級私人物品展Top Marques、國際頂級男裝品牌Zegna、純正貴族威士忌品牌Mccallan、負有盛名的豪華遊艇等，發生著千絲萬縷的關系：
2005年10月20日，全球最奢華、最頂尖的盛事國際頂級私人物品展Top Marques移師中國上海，舉行為期4天的盛典。凱迪拉克超級豪華跑車XLR，在正式展示活動之前的新聞發布會上作為首發車亮相。其鋒芒畢露的震撼外觀，創新的「Z」形折疊硬頂，勢不可擋的強勁性能和雍容奢華的駕乘感受，成為吸引參加Top Marques Shanghai超級買家最閃亮的明星展品。
身著男裝極品Zegna，駕著頂級跑車凱迪拉克XLR，將會是一種怎樣的快感？2005年11月26日，在位於中信城市廣場首層的凱迪拉克深圳馳赫展廳，上演了一幕由兩大頂級品牌共同匯演的「鋒尚匯」。多年來，Zegna品牌一直是眾多社會名流所青睞的對象，不追求新奇的款式和華麗的色彩，以其完美無瑕、剪裁適宜、優雅、古樸的個性化風格風靡全球。活動期間，專業模特在凱迪拉克跑車身邊分別展示了Zegna極具代表性的正裝和休閑裝，並分別由馳赫和Zegna的有關負責人從到場嘉賓們裡面評選出「最具凱迪拉克精神獎」和「最佳著裝獎」。
在深情演奏的經典爵士樂中，純正貴族威士忌Mccallan的酒香彌漫，這是「凱迪拉克輝耀百年」紅酒品鑒酒會的經典景象。凱迪拉克欲以此舉，讓所有來客在醉人香醇的紅酒以及經典回憶的凱迪拉克Eldorado的陪伴下，盡情享受著凱迪拉克帶來的經典文化、藝術和高品位的生活享受。
2006年4月，凱迪拉克鼎力贊助亞洲規模最大的第十一屆中國國際船艇及其技術設備展覽會，再度演繹豪華車和奢侈品的跨界合作。事實上，在最新一輯的凱迪拉克平面廣告中，頂級敞篷豪華跑車凱迪拉克XLR和一艘豪華遊艇，就已為我們展現了一幅引人入勝的奢華場景。而在本次遊艇展中，凱迪拉克在中國市場的全線車型盡數到場。其中XLR與SRX作為室內和室外的靜態展示車，同時還有3輛CTS和SRX供展會現場的VIP嘉賓使用。 2、與凱迪拉克相比，賓士的步伐同樣矯健，其與奢侈品的合作亦堪稱典範。尤其是與著名義大利時裝設計師喬治·. 阿瑪尼的完美合作，更是將這一跨界營銷模式，提升到一個全新的高度。
據悉，這種經典式合作，開始於2003年秋天的米蘭時裝周。在2004年的巴黎車展上，賓士展示了由喬治·阿瑪尼設計並賦予了個性化特色的高級特別版CLK敞篷跑車。這款阿瑪尼版高級CLK敞篷跑車，採用暖砂色系的特殊油漆和高品質內部材料相搭配，使這款車散發出豪華、動感和陽剛的氣度。
公眾對這款車的熱烈反應讓合作雙方意識到，僅僅將它擺放在展廳中絕對不是個好主意。於是他們決定限量生產100台喬治·阿瑪尼CLK，「用最好的材質和特殊的塗料，並且能夠按照顧客的喜好定製」。當然，僅有這些是不夠的，喬治·阿瑪尼對內飾、車身色彩的處理以及細節的設計才是這款車最為與眾不同之處：淺砂石色的亞光車身，棕色馬鞍皮革結合灰色三維紡織面料的座椅，做舊處理的金屬部件和散布在各處的黑色操控按鈕。這樣的搭配恰當地表達了他們對這款車最初的設想：高雅、精緻、不容易過時。
喬治·阿瑪尼本人成為該款車的第一個擁有者。新車融合了阿瑪尼的「少即是多、注重舒適」的設計哲學。喬治·阿瑪尼說：「我們很快就找到了共同語言。我看到梅塞德斯—賓士如何將我的設計理念轉化為現實，並且極為注重細節，這簡直太吸引人了。」 3、早在1999年，德國的運動服飾品牌彪馬（Puma）就提出了「跨界合作」的概念，與德國高檔服飾品牌Jil Sander合作推出高端休閑鞋。到2003年，彪馬聯手寶馬mini，雙方簽訂合作市場推廣協議，彪馬專門設計出一款黑色的駕駛用鞋Mini運動二分鞋（Mini Motion 2 part shoe）。
服裝品牌與汽車品牌的「跨界」並非偶然。因為衣食住行，構成了消費的大部分內容，也構成了生活的基本元素。某種程度上，在衣食住行上的風格，也體現出個體之間以及不同社會群體之間的差異。由於個性與差異，將相同或類似消費群體定位為目標消費群體的品牌，就有機會走到一起，從各自的側面，來詮釋目標消費群體的特徵。 4、德國大眾汽車旗下的著名跑車品牌「蘭博基尼」正在銷售一款限量版的諾基亞手機、華碩製造的一款筆記本電腦，以及歐洲Hydrogen牌服裝，它還與時尚品牌范思哲(Versace)進行合作，設計了Murcielago LP640跑車的內飾。據說蘭博基尼還在與范思哲討論製造非汽車貼牌商品。
蘭博基尼將其周邊商品劃分為三個細分市場。其最低定價的商品以狂熱者為目標，並以「買得起、買得到」的愛好者系列出售，包括貼牌T恤和帽子。還有「旁系品牌」運動系列，其中有T恤等商品。而其「高雅系列」則以擁有或可能購買蘭博基尼汽車的人為目標，其中包括品質較高的產品，比如皮夾克、行李箱和真絲馬球衫。這些產品在使用蘭博基尼品牌商標時更為謹慎，定價也更高。 5、Peroni是義大利著名的啤酒品牌，在經營了157年之後，於2003年5月被英國和南非的合資企業SabMiller並購。該品牌在引入南非市場時，協助發起了米蘭時裝表演，用以幫助建立Peroni品牌和時裝設計、時尚的關聯，明確地倡導一種「義大利式的風格」。
如今，在很多地方已經可以買到這些啤酒了，但是較大的市場推廣正在著手開展。Peroni的東家SABMiller公司甚至計劃要在開普敦流行時裝店一帶建立一個「Peroni之屋」，就像2005年當Peroni品牌重新上市時倫敦Sloane街建立的那些被稱作為Emporio Peroni的商店一樣。

6. 關於奢侈品營銷策略

有啊，很多。先給你看看周大福的營銷：周大福：營銷策略演繹成功經典
中國人對於珠寶首飾的喜愛，可謂是由來已久，因為它不僅具有保值功能，更凝結著悠悠華夏幾千年的文化古韻…… 中國人對於珠寶首飾的喜愛，可謂是由來已久，因為它不僅具有保值功能，更凝結著悠悠華夏幾千年的文化古韻，而穿金戴銀更是富貴顯赫的象徵，也是身份、地位的標記。香港的周大福，以自己滄桑而富有傳奇色彩的發展歷程，見證了中國幾十年來珠寶首飾業的歷史巨變，用自己獨特而張揚個性的營銷策略，演繹著周大福珠寶首飾成功拓展的經典。 提起香港的周大福及其系列珠寶首飾，在業界及消費者中，可謂是耳熟能詳。周大福，這個創立於1929年，後碾轉遷移並正式在香港成立的珠寶金行，歷經70餘年的風雨歷程，逐步奠定了其在香港珠寶首飾業界的領導地位，並倍受消費者的鍾愛與信賴，在有些地域，周大福已成為珠寶首飾的代名詞。 周大福進軍內地市場始於20世紀90年代，為避開香港激烈的市場競爭壓力，尋找新的突破與增長點，以設立武漢周大福珠寶金行有限公司為標志，正式吹響了進攻內地零售市場的號角，並於1998年，全面「挺進」國內市場，在短短幾年時間里，在內地發展分行數目已近二百家，成為內地珠寶飾品領域里躍出的一匹「黑馬」，2005年，周大福計劃在內地新開分店80家，力爭使周大福分店遍及中國的五湖四海、四面八方。 周大福，這個入選中國最具品牌價值的珠寶首飾企業，緣何能在較短的時間里，星火燎原，成功佔領港澳及內地的大片市場，其市場拓展成功的奧秘到底在哪裡? 待續·····

7. 奢侈品行業網路推廣方法 奢侈品網路營銷推廣怎麼做

您好：網路免費推廣有2個方向一一、官網優化；二、在各大B2B平台去發文章版；官網優化:建議做設置一下源權文件的關鍵詞、描述、標題。做下網站內部結構的調整及關鍵詞布局，1、站長工具查看官網打開速度2、設置網站地圖3、靜態文字佔70%4、每個內頁獨立寫源代碼關鍵詞，標題、描述5、資訊文章後也添加關鍵詞和標題各大B2B平台去發文章：比如去B2B平台注冊賬號2.文章在發布是注意文章質量度（最好是原創）3.有些平台在發文章時，有評分評分高的容易被收錄建議找平台找權重比較高的，容易被收錄希望能在幫助您

8. 案例分析你如何看待中國奢侈品市場的發展以及前景

消費規模實現兩位數增長，佔全球比重翻倍

中國境內奢侈品市場(即中國內地市場)在2020年初經歷了異常艱難的開局，但到2020年結束時，一些品牌卻實現了兩位數甚至三位數的增長。根據貝恩數據顯示，在疫情得到控制後，中國境內奢侈品銷售迎來強勢反彈。出境旅遊因疫情受阻，使得中國消費者的海外奢侈品消費向國內轉移。受此影響，中國境內奢侈品市場從2020年4月開始回暖，2020全年實現約48%的增長，達到近3460億元人民幣。

註：1)內圈為GMV市場份額，外圈為消費人數市場份額。2)數據統計時間為2020年1-10月。

——更多數據來請參考前瞻產業研究院《中國奢侈品行業市場需求與投資預測分析報告》。