峰終定律營銷案例

⑴ 峰終定律是如何影響我們股票投資的

參照經濟學的概念，重新定義在課堂教學中「峰」和「終」的概念。「峰」當然是在課堂中的有價值的知識重點、有意義教學的目標，以及豐富有趣的講授知識的過程。「終」應該是課堂結束時的小結，或者說這個結尾給學生留下的感覺。一般來說教師對「峰」的把握比較好，相對比較重視。教師對於「峰」的把握比較好是因為教師備課時，比較關注教學目標、知識重點的制定，另外也會有意識的注意課堂情境和流程的組織。首先是創設物理課堂情境美化課堂。教師為人師表，教師的儀表直接影響學生的情緒。所以第一條就是應該創設優美得體的形象情境。第二條就是要創設幽默風趣的語言情境。這一方面並不強求，有條件的老師盡可以發揮語言的天賦來吸引學生，但是平時一貫嚴肅不怎麼會開玩笑的教師只要注意語言精練，簡潔明了，通俗易懂即可。最後，課堂應該創設健康和諧的情感情境。同一班的學生總有能力強弱的差別，能力較差的往往有自卑心理，對老師特別懼怕，總是避而遠之。這種情況下，教師授課時對學生應該一視同仁，甚至對稍差的學生應該多些鼓勵性的提問。對於「峰」-「終」定律的另一端「終」，老師往往重視得不夠。聽課的時候有時遇到前面的課堂內容極其精彩流暢，已經給學生留下了愉悅的學習體驗，但是在課堂結尾時卻結束的有點匆匆忙忙，甚至作業還要在課後課代表到辦公室去取。感覺有點虎頭蛇尾的感覺。其實，課堂結束的方法有很多。 學生對老師及其講課的過程的體驗不應該是一個謎團，不是學生作業完成良好，考試成績優異，就是學生獲得了愉悅的學習體驗。發現他們真正在意什麼，只要求老師遵循一些正確的步驟。古老的諺語「衡量好了事情就能辦成」，看上去是很正確的。但如果你所衡量的東西沒有展示出它的全貌呢？老師在考慮顧客體驗問題的時候就會如此，典型情況是：老師過於狹隘地把注意力局限在自己教案的完成度和課後作業的核心表現上面。比如，他們可能會用每道作業題的錯誤率來衡量學生的學習體驗。盡管去追究這些是有用的，但這些遠遠不代表整體情況。教師缺少對影響學生學習體驗的其他方面因素的關心是太普遍不過的事了。 經濟學假設人是理性的，「峰-終定律」說人是感性的，為經濟學打開了另一扇假設之窗。定律的發現者心理學家 丹尼爾·卡恩曼(DanielKahneman)獲得了2002年度的諾貝爾經濟學獎。「峰-終定律」也為企業管理者打開了一扇新窗戶，那就是：重點管理他們的「峰-終體驗」！比如，在宜家購物有很多不愉快的體驗，比如只買一件傢具也需要走完整個商場，比如店員很少，比如要自己在貨架上找貨物並且搬下來，等等。但是，顧客的「峰-終體驗」是好的。一位客戶關系管理顧問(也是宜家的老顧客)說：「對我來說，峰就是物有所值的產品，實用高效的展區，隨意試用的體驗，美味便捷的食品。什麼是終呢？可能就是出口處那1元的冰淇淋！」這位顧問也是星巴克的老顧客。他說，盡管整個過程中有「排長隊」、「價格昂貴」、「長時間等待咖啡製作」、「不容易找到理想座位」等很多差的體驗，但是促使他下次再去的還是「峰-終體驗」：峰是「友善而且專業的店員」、「咖啡味道」，終是「店員的注視和真誠的微笑」。 管理界有一個「峰-終定律」(peak-endrule)：在「峰」(peak)和「終」(end)時的體驗，主宰了對一段體驗的好或者壞的感受，而跟好壞感受的總的比重以及體驗長短無關。也就是說，如果在一段體驗的高峰和結尾，你的體驗是愉悅的，那麼你對整個體驗的感受就是愉悅的，即使這次體驗中總的來看更多的是痛苦的感受！經濟學假設人是理性的，「峰-終定律」說人是感性的，「峰-終定律」為經濟學打開了另一扇假設之窗。定律的發現者心理學家丹尼爾·卡恩曼(DanielKahneman)獲得了2002年度的諾貝爾經濟學獎。如果把峰-終體驗運用到品牌運作上，對品牌運營官應該是有啟發的。恆源祥的產品銷售主要集中在終端，超市和賣場。消費者在這里的峰-終體驗是好是壞，直接決定了銷售的成敗，也關繫到品牌的生命力。 有兩個做法有助於讓消費者的峰-終體驗美妙，或許可以供大家參考。超市和大賣場都有兩個通行的做法，一是設立專職導購員，消費者選擇產品的第一誘因是銷售員的產品介紹。超市賣場的專職導購員功能遠不止此。有這樣一個絕佳的例子。有一家賣場的導購員，在賣場減價的前一天接待顧客時，如果顧客買的是第二天要減價的商品，她告訴顧客，您選好以後可以先放在我這里，我給你保管好，請你明天來吧。第二天，顧客來了，果然減價，買了便宜貨的顧客自然很高興，和這家賣場和這個品牌也建立了感情。如果導購員事先根本不告訴顧客，第二天人家一路過，發現自己吃了虧，就會心生嫉恨，對這家賣場和這個品牌的聲譽很有影響，很多百年老店的信譽就是通過員工們的長遠眼光和點滴努力建立起來的。擁有好的員工是企業成功的基礎，目光長遠的員工應該能不為暫時利益所動。其實這種做法與峰-終定律的精神是不謀而合的。第二個做法是設立專職理貨員，每天負責整理產品出樣，做到整潔、飽滿、醒目，缺貨及時補齊，方便顧客選購。理貨員一般是經銷商派出的，對產品比較熟悉。同時，盡量把那些可能會調整價格的產品選出來，便於消費者識別。當然，不一定是減價前通知消費者。漲價前，理貨員和導購員也應該把信息告訴消費者，以便讓消費者做出合理的選擇。品牌的領導力實質是品牌影響力，品牌只有影響了消費者，並被消費者記憶的時候，才擁有了品牌的領導力。品牌領導力的大小取決於品牌對消費者產生的影響力的大小，取決於消費者對品牌記憶的多少、深淺。這種品牌的感受又集中到消費過程中的峰-終體驗上。因此，讓消費者在峰-終甚至是消費全過程保持愉悅感受對品牌非常重要。 恆源祥能在幾十年中從一家小小的毛線商店成長為一家家喻戶曉的企業集團，就是因為持之以恆地做影響員工、影響市場、影響消費者，並讓消費者產生美好記憶的工作。無論是70年前沈萊舟先生初創時期，邀請著名絨線編織大師馮秋萍、黃培英編輯「毛衣編織花樣與技巧」的小冊子在店堂里免費發放，還是今天恆源祥提倡的「把社會責任作為企業的立身之本和核心使命」，都強調了為消費者創造價值的理念。未來的恆源祥還將從視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺這五種感覺塑造自己的品牌特徵，影響消費者，最終提升品牌的影響力，讓品牌領導力不斷循環、增強。

⑵ 峰終定律的應用分析

要求融體驗、銷售、服務於一體，重在銷售與體驗，側重三效提升，強調高效果。那麼就需要服務環節中抓住客戶的核心需求，實現向服務廳要效益的營銷目標和為客戶創造愉快體驗之旅兩大目標。與傳統的4P理論相比，新的7P營銷理論中服務營銷的要素除傳統營銷的產品、渠道、價格和促銷要素外，增加了服務環境、服務人員、服務過程對客戶滿意度的影響。而以往對服務過程環節的關注研究尤為欠缺，形成研究空白。而為了讓客戶愉快體驗，服務就要由教條、被動的壓力式服務向智慧、激情的主動式服務轉變，具體可以細化為以下四個方面（1）服務觀念：由內向型向外向型轉變，即以管理為導向的服務行為規范及管理制度轉向以客戶為導向，從客戶需求路徑進行需求研究和服務規范支撐。（2）服務管理：由壓力傳遞型向激情傳遞型轉變，即由定指標、傳達命令、被動執行轉向通過研究滿足客戶核心需求從而減輕壓力，變壓力為動力。（3）服務體系：由教條型向路標型轉變，即由准則式寬泛、使用面廣的服務規范轉向將不同核心服務規范體現在不同關鍵時刻的導向性規范。（4）服務效果：由勉強搞定到愉悅體驗，即被動適應客戶的需要轉向服務與銷售、體驗相結合滿足客戶「峰－終」時刻及其他關鍵時刻的核心需求。
為了實現以上目標，中國移動將「峰-終定律」(peak-endrule)引入其經營理念彌補研究空白。「峰-終定律」(peak-endrule)由2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾.卡恩曼（DannyKahneman）提出，他將源於心理學的綜合洞察力應用於經濟學的研究，指出影響人們體驗的是所謂的「峰」和「終」兩個關鍵時刻的經驗在「峰」(peak)和「終」(end)時的體驗！在此就是要根據峰-終定律，判斷客戶體驗峰終時刻及核心需求，強調注重客戶「峰」值時刻的核心需求和以及服務過程的「終」點體驗。
經過對「峰.終」規則的研究後，得到以下啟發（1）客戶對體驗的記憶由兩件事情決定，即高峰（無論好壞）和終結時的感覺；（2）有效的體驗不等於好的體驗，一個有效的體驗有幾個決定因素：針對正確的客戶、處理他們最迫切的需求、傳遞你的品牌價值，最終，在客戶心裡留下美好的記憶；（3）品牌化的體驗才是有效的體驗：服務有獨到之處，才能讓客戶產生差異，才能有忠誠客戶。
不少服務型企業都已成功引入了「峰－終」規則，他們在各自的領域都具有獨到的特色值得學習和借鑒。先來看看麥當勞，「優質食品」是它的品牌價值精髓所在，也即是它的「峰」，所以讓你有足夠的理由承受排隊的痛苦。同樣，宜家的「峰」就是物有所值的產品、實用高效的展區、隨意試用的體驗、美味便捷的食品，而終可能就是出口處那1元的冰淇淋！而星巴克的峰是「友善而且專業的店員」、「咖啡味道正宗」，終是「店員的注視和真誠的微笑」。所以盡管整個服務過程中有「排長隊」、「價格昂貴」、「長時間等待咖啡製作」、「不容易找到理想座位」等很多差的體驗，但是客戶下次還會再去。這些企業都是中國移動值得借鑒的榜樣。 是讓客戶更好地使用移動通信產品。優質的客戶服務讓客戶感覺到便捷、安全、態度良好、環境舒適，竭力讓客戶在整個服務過程中保持愉悅，尤其是保證客戶對峰值（業務辦理、數據業務體驗、購機等）和終結（離開）時的感受是有效的，記憶是美好的。通過引入「峰.終」規則來改善中國移動公司服務的計劃分為七步進行：第一步，總結提煉「峰－終」原則及客戶體驗關鍵時刻相關理論，形成客戶體驗關鍵時刻研究方法論；
第二步，研究中外企業客戶峰終體驗服務管理成功案例，形成借鑒；
峰終定律
第三步，梳理客戶在溝通100服營廳體驗到的一般環節，尋找問題突破點；
第四步，研究對客戶感知影響較大的關鍵時刻和「峰－終」體驗，尋找問題解決的重點；
第五步，研究客戶在「峰－終」體驗及其他關鍵時刻的服務要求和期望，提升服務關注度和資源配置；
第六步，探索服務標准與客戶需求距離，為服務規范的完善提供參考建議；
第七步，根據滿足客戶「峰－終」體驗及其他關鍵時刻服務需求，提出資源配置和後台支撐建議。
「峰－終」規則的引入是移動服務理念的一次跨越，通過理論研究和成功企業借鑒，移動公司力求以客戶體驗時刻及需求為起點，實現客戶「峰－終」時刻及所有關鍵時刻核心需求向內部規范的轉化。相信追求至善中國移動將利用獨到的服務打造黃金品牌，贏得更多忠誠的客戶！

⑶ 女人懂得運用「峰終定律」的原理是不是就能持續吸引男人

在我們的日常生活中，人對過去的記憶都是有限的，我們大多數情況下，往往只記住的是峰值和結束時的感受。而這種現象，就叫峰終定律。

特別在感情生活里，你跟對方曾經在一起的所有橋段，大部分都會漸漸淹沒在時間的洪流里。很多女人總希望自己的男人，能夠對自己足夠上心。可事實上，沒有一個男人能夠完全把你的一切裝進心裡。

因為我們的心理構造，只能記住重要的情節，而那些沒有特別記憶的事件，我們的大腦，只會選擇性忽略。真正能夠留在我們記憶中的信息，必然是我們刻骨銘心的情節。

因此，男女之間的交往和相處，要想持續吸引對方，讓男人對你保持迷戀，不妨在跟對方交往和相處中，多一點運用下面的這些小技巧。

四、吵架的時候

知道了峰終定律，你就要明白，凡事都應該避免太激烈的爭吵。你要善用非暴力溝通的方式來解決矛盾，否則這些事件，會成為你們之間記憶深處的創傷。

很多女人總是對我說，至今依然還記得他罵我最凶的一次。男人這方面，其實需要學會溫柔一點，否則女人是會記仇的。因為女人會把你對她最糟糕的時刻，統統都留在回憶當中。

而對於女人來說，雖然生活里經常會有吵架的事情發生，但是我們可以做的，就是盡量避免讓事情變得越演越烈。

因此，跟對方出現矛盾的時候，兩個人都要懂得點到即止，讓雙方都一個冷靜的時間。個人建議，你們可以相處的時候可以約法三章，建立一些吵架的規矩。比如吵架以後，務必要在第二天進行和解和協商。

綜上，相信大家都能看出，其實人的情感是很微妙的。要想讓男人愛你更深，不妨把這些知識運用到生活當中，相信你會收獲更多意想不到的驚喜。