⑴ 洲際酒店在英國的營銷策略都有那些
英國洲際酒店集團發起全球品牌推廣活動
據新華社報道,英國洲際酒店集團從9月版26日發起一項最新的全權球品牌推廣活動。
此次推廣活動的首批印刷品刊登了在印尼巴厘島的海灘及當地市場所拍的照片。平面媒體的廣告將刊登於《華爾街日報》、《紐約時報》、《新聞周刊》等報刊和航空出版物上。
英國洲際酒店集團是全球擁有客房數最多的酒店集團。洲際酒店集團通過各個附屬公司在全球近100個國家和地區中擁有、管理、出租或特許經營的酒店達3500多家,客房達537,000多間。此次推廣活動於9月26日推出,並將延續整個2005年商務旅行旺季。
⑵ 誰幫忙寫篇酒店市場營銷策略英語文章
給你一篇範文參考下,但是沒有英文的:今天,國內酒店市場的寒冬正在悄然逼近。受此次危機影響,首先,酒店行業的入境客源明顯減少;其次,多數國內公司開始嚴格控制差旅費用支出,導致商務出行人數、次數與酒店住宿等級降低;再者,國內某些地區已經出現的高星級酒店供大與求的現象更加惡化。凡此種種皆與人們的信心產生了互為因果的關系。
為應對全球金融危機在中國可能出現的蔓延與加劇,中國政府迅速提出了四萬億人民幣的經濟刺激計劃,國家旅遊局與相關部門也在制訂「國民休閑計劃」,進一步落實職工帶薪休假制度。那麼,在營銷方面,酒店應該做什麼呢?
一、在市場定位不變的情況下,整體價格構成向下調整。降價是原則,如何操作,則是技巧;降價的目的非常明確:給顧客以實惠,穩定主體客源;合理減少GOP,爭取營業收入最大化。在酒店營銷諸要素中,價格最敏感、最直接、最有效。
酒店運用價格杠桿,有這樣幾點理由:首先是顧客的需求改變,這種改變表面上是顧客需求標准降低,例如由行政樓層降為標准客房,實質上是支付能力下降,也就是說,顧客並不是自願降低自己的住宿標准,而是無力維持原住宿標准,因此,顧客,尤其是對於公務出差的顧客而言,這樣的改變是痛苦的和被迫的,他們仍然渴望維持原狀,在這種情況,如果酒店降價,這些顧客就可能繼續留住,如果酒店堅持不降,這些顧客就可能流向其他酒店;其次,對於酒店產品而言,由於其無法貯藏的特性,今天未賣掉的房間,其價值就是零,直接受損失的是酒店;此外,就酒店營銷而言,盡管許多業內人士對降價都持反對態度,但是筆者認為,該降的時候,一定要降,除非有足夠的現金流,否則,就應該隨行就市。
降價操作當然有技巧,要考慮市場需求、競爭對手、產品特點等諸多因素的相互作用關系。同時必須指出,降價不是營銷的唯一手段,不能造成市場錯位;降價與否也許是酒店可以獨自決定的事情,但是降價的效果如何卻非酒店獨自可以決定的。這里,與顧客的溝通,特別是與大客戶、常客的主動、積極溝通至關重要,我們不能採取簡單的線性思維方式———酒店降價→顧客佔便宜→顧客當然不反對,那麼,酒店只要告知顧客就可以了,沒有必要搞什麼復雜的溝通。這樣想法不能算錯,但過於簡單,因為降價的目的首先是酒店獲益,酒店由於沒有更好選擇而不得不降價,而顧客則總是有更多其他酒店的選擇。因此,降價溝通做得好,有利於酒店與顧客的雙贏,顧客得到了自己想要的價值,酒店的資源得到了最大化的利用。
二、在主打產品基本不變的情況下,增加產品價值,豐富顧客選擇。一般來說,在酒店可研階段,客源定位就基本確定,由此與之配套的主打產品設計成型。因此,面對當前經營困境,一家高星級酒店沒有必要考慮將適應商務客源需求的主打產品轉型去適應旅遊客源需求,而應該考慮將適應境外商務客源需求的產品轉向適應境內商務客源需求,即調整這兩部分客源的構成比例,將境外商務客源的減少部分,力爭通過開發境內市場進行彌補。
具體可採取如下幾種做法。首先,留住核心客戶群,方法是在他們支付能力被迫降低的情況下,酒店通過降價或升級手段,盡量維持提供客戶的產品標准不變;其次,吸引更多的顧客,最大限度地增加所有產品的價值,而增值部分必須為其細分顧客群所認認可。例如比較常見但也確實為顧客樂意接受的方法有減免服務費、提供免費早餐、贈送自助餐券、VIP升級、常客計劃雙倍積分獎勵等;再者,在整合酒店內部資源(例如房間與餐飲、娛樂等的捆綁銷售)基礎上,整合酒店外部相關可利用資源,例如,國內有些酒店與提供天然健康睡眠用品的公司合作,向客人提供具有安眠功效的睡枕,酒店的目的是發掘、誘導客人的住房需求,而睡枕公司的目的宣傳自己的產品。那麼,當客人在用了酒店的睡枕感到確實舒服有效的時候,酒店可以把同樣的睡枕賣給客人。
酒店在整合外部資源時,必須遵守這樣幾條原則:第一,酒店、顧客與合作方三方均合理受益;第二,整合進來的外部服務/產品要貨真價實;第三,酒店受益不是體現在通過賣合作方的服務/產品獲得利潤,而是作為促銷手段,銷售酒店自身的產品;第四,此類做法只是錦上添花,不可過多過濫,影響酒店主業形象。
三、在發揮銷售人員主導作用的情況下,提高一線面客員工銷售意識。面對正在到來的市場寒冬,首先感覺到寒氣逼人的,就是酒店的銷售人員———今年的銷售任務能不能完成,明年的預算指標是不是還要年年加碼?作為酒店的經營決策者,首先要做的工作就是穩定並強化銷售隊伍。
第一,要深入銷售一線,同銷售人員一起分析市場的形勢與酒店的任務,目的是對市場達成基本共識,對酒店的經營目標達成基本共識;第二,在共識的基礎上制定靈活的銷售策略,隨著市場變化迅速調整;第三,客觀地制定銷售人員的業績考核指標,促使他們完成指標的相應支持,包括管理支持,例如各種政策的傾斜,也包括產品支持,例如酒店的客房、餐飲的質量、特色保證等;第四,調動那些有銷售才華或有培養潛力的其他部門員工充實到銷售隊伍中。
酒店的銷售離不開全體部門和人員的共同努力,應使全體員工,特別是一線面客員工真正理解並切身感受到酒店銷售業績好壞與自己的關系,例如個人收入、工作評價等。這里並不是說,因為市場形勢不好,所以酒店全體員工不管是什麼崗位都分配指標去拉客戶,而是要求大家在完成好崗位職責的基礎上,能夠站在酒店銷售的立場上,思考酒店的經營與管理。對於一線面客員工,如果他們銷售意識提高了,就更容易與二線、銷售部合作,形成立體的銷售網路。要做到這一步,管理要扁平化,授權向一線下移。
此外,對於基層員工,不要進行過多的原則、理念灌輸,應該著重通過案例分析、集體討論來增強其銷售意識,通過啟發的方式逐步讓一線員工體會、認知、固化。談銷售並不一定就是向顧客推銷什麼酒店的產品,而是根據自己的崗位特點與顧客的需要隨機處理。有時顧客需要的只是一個真誠的微笑,有時顧客需要的只是聊上幾句貼心的家常,這些看似簡單平常的待客行為,都可以起到意想不到的銷售效果。
⑶ 酒店OTA營銷策略有哪些
酒店哥來跟您聊聊,酒店OTA運營應該怎麼做營銷
酒店要通過OTA做營銷,一般都可分為5個部分。在回答問題之前,我們先來明確三點:
1、 營銷的目的是引流。
2、 營銷的本質就是傳播。
3、 理想的營銷是讓流量帶來更多的流量。
這三點分別可以用來回答:我們為什麼要做營銷?營銷到底是什麼?什麼才算是一個好的營銷活動?
1、 確立營銷目標——要做什麼樣的營銷
在確立一項工作之前,我們都得先確立一個目標。換而言之,我們的營銷要達到一個什麼樣的效果。
目標的確立不僅可以為我們的前期策劃立一個標桿,在後期做活動復盤的時候,也會有一個對比的標桿,實際效果與預期相比是達到了還是差多少,對比之後可以看到這次活動的不足之處或者值得其他項目借鑒的經驗總結。
2、 營銷的節點選擇——營銷如何借勢
考量時間節點的維度,一來是為營銷活動找噱頭,也就是借勢。二來,節點日推出營銷活動獲取的點擊量可能會多一些,整體活動效果可能會好一點。
比如今年的國慶節,又恰逢建國70周年,那麼緊跟這個節點,無論是營銷的氛圍還是用戶的參與度,這個節點都是一個不容錯過的營銷選擇。此外,還有9月初的開學季、攜程推出的99酒店節、以及攜程20周年慶等等節點,都可以成為營銷活動推廣的選擇。
3、 營銷的客戶群體——營銷面向的是誰
當活動的目標、節點(借勢點)確定好了之後,對營銷的目標客群也要有一個把控。如何去把控呢?
明確了我們的營銷目標是做傳播引流,那麼接下來就要考慮我們去哪裡引流?目標客群是哪類人?他們的消費偏好是什麼……
這里可能有一個誤區,很多人在做營銷時可能都會忽略。我們做OTA運營,使用的平台是不一樣的,要知道不同的平台的用戶群體也是不一樣的,不同的平台的規則也是不一樣的,如果我們只制定一個營銷策劃,然後把這個營銷活動鋪到各個平台上,那麼可能在某個平台上取得的效果好,其他平台的效果可能不太理想。
如何去改變呢?
首先你得明確不同平台的運營規則。
接著你得對不同平台的受眾做一個分析,對平台用戶進行用戶畫像,了解這類用戶的消費偏好。
最後再根據不同平台的不同用戶的行為偏好制定一個特定的營銷方案。
4、 營銷的類型——營銷選擇的方式是什麼
營銷的本質是傳播,那麼既然是傳播,傳播的類型有很多,能讓我們傳播出去的吸引人的內容有很多。
對於酒店人來說,做OTA運營的營銷,常見的方式就是促銷、打折、優惠活動等等。大家在選擇營銷的方式的時候可以多樣化一些,不必太單一。例如:
不同的房型給出不同的價格優惠
不同的價格帶給出不一樣的優惠方式(打折優惠、連住優惠、早鳥價等等)
不同的平台制定不同的促銷方式
……
5、 營銷的復盤——營銷的效果怎麼樣?如何改進
營銷活動推出去之後,不管效果是否達到預期,都要盡快對營銷活動做一個活動的復盤和評估。
營銷的活動是否達到預期?
如果沒有,問題出在了哪一個環節?
如果達到了,那麼超出預期的部分是怎麼做到的?
整個過程中有沒有哪一個環節需要改進或加強?
……
以上,就是要做一個營銷的整體思路。不僅僅是我們做OTA平台的營銷,我們在做線下的營銷推廣也需要從這5個方面去考量,當然,這5個方面只是一個參考的考量維度,對於不同類型不同品類的酒店,考量的維度會有所不同。
總體來說,前期的分析和目標確定,中期的活動策劃和執行,後期的復盤和整體評估,都是一個完整的營銷活動不可或缺的。
⑷ 酒店的新型營銷策略有哪些
以市場需求作為酒店營銷活動的出發點,樹立以滿足市場需求為酒店經營目標的經營指導思想,是現代酒店業營銷管理的依據與出發點。在酒店產品功能基本相似的情況下,誰能更接近市場,了解市場的需求,推出市場需求的酒店產品,誰就能在市場上佔領更大的份額。要做到這點,必須樹立「以市場為龍頭」的觀念,堅持以市場為考慮問題的出發點,以顧客的利益為核心,通過滿足顧客需求來獲取利潤。
酒店營銷在組織開展時,要做到以下幾項:
1、劃定銷售區域和范圍。營銷部經理配合銷售人員劃定銷售的區域和范圍,以包乾的方式,積極引導銷售人員拓展銷售面,銷售區域和范圍的分配要根據常客的銷售潛力,客戶的地理位置和類別來加以分配。
2、規定銷售指標。營銷部經理根據飯店的銷售目標和政策制定銷售指標。銷售指標分為數量指標和質量指標。數量指標有:
(1)銷售數量,如客房銷售的天數,餐飲銷售額,平均房價,銷售收入等。
(2)銷售次數,每天或每月應進行的銷售訪問次數。
(3)銷售費用的指標與控制,每月銷售人員所涉及的銷售費用,如交通費和招待費用。
由於各銷售人員分管的客戶需求潛力不同,在規定銷售人員達到銷售數量的同時,要確定銷售的質量標准,質量標准有銷售人員的產品和銷售知識,銷售訪問的效果,銷售人員的工作態度,工作能力以及與客戶的關系等。
3、銷售人員的成績評估。銷售管理人員應採取合適的途徑了解和獲取銷售人員工作的成績信息,制訂銷售人員每月上報"銷售報告"規則,了解銷售情況,及時反饋銷售信息。
4、編排合理的組織機構。營銷部根據酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮,組織銷售人員按地理位置分工銷售,減少路途時間,提高工作效率。 根據當前酒店的發展狀況,酒店營銷要積極挖掘酒店產品的潛力,增加產品的吸引力,吸引賓客消費,招徠生意。
⑸ 酒店的營銷策略都有哪些
Hi花生酒店顧問為您解答:
酒店營銷策略不能一概而論,須根據情況來制定相應策略:
1.
負需求狀況與扭轉性營銷負需求狀況是指客人不喜歡或厭惡某個酒店,故意避開購買這個酒店的產品。比如:原來的匯豐酒店,一場電火化為烏有,現在改名為哈特商務酒店重新開業後,至今仍是客人極少極少的,據說又要關門了。
這種負需求,真是太糟糕了,在這種情況下,酒店管理人員就要分析客人不喜歡的原因。提高服務質量,用強有力的促銷手段來重新塑造酒店形象。此時酒店的營銷任務是扭轉性營銷。扭轉人們的抵制態度。使負需求(不需求)變為正需求。
2.無需求與刺激性營銷
無需求狀況是指市場對酒店的產品不關心,沒有興趣。
比如:一新建的大酒店,由於客人對它們不了解,光顧的人就很少,在這種情況下酒店必須設法使消費者對其感興趣。
刺激需求使無需求轉變為有需求即實施刺激性營銷。
例如:一些大酒店在開業前多採用五折折扣來吸引消費者以刺激消費者認識。
3.潛在需求與開發性營銷
潛在需求:指顧客對市場上現在的產呂或服務不能滿足的。或隱而不見的需求。(例如:一些工薪層對高檔酒店即嚮往對懼怕。想去享受一些,又怕消費不起,口袋裡錢少)針對這種情況酒店應了解這一市場需求,開發合適的產品與服務來滿足這一需求,開發性營銷運用的實例比如說「北京五星級的長城酒店,全國之內首先推出面向工薪層的開發性營銷策略。推出五個5(55555)自助餐服務。
讓工薪層花不了幾個錢就可以在五星級酒店享受一次。五個五是指:成人50元一票到底50種菜餚任意選用酒水五折兒童5折五星級的優質服務。長城酒店的五伍服務推出後很受歡迎。
4.下降需求與恢復性營銷
任何一家酒店,如果長期保持它的菜式及口味不變,必定遭至需求大降的局面(光顧的人也少了)比如人們已經不再原意吃粵菜了,你還以出售粵菜為主,那麼誰還願意去吃呢?
所以餐廳要想恢復到以前與市場份額,必須使其產品和服務常變常新。舉一個成功的例子:北京一家酒店每年都推出聖誕晚宴由於年年如此,客人的興趣淡了,顧客一年比一年少,後來酒店的一位主管提議開發新的銷售熱點。
在2月14日推出情人節情人套餐以及情人禮品。情人晚會等創新產品並在報紙上大肆宣傳。結果營業額大大超過了聖誕晚宴。營銷學運用的好那麼不怕酒店需求下降了
5.不規則需求與同步營銷
酒店有著明顯的淡旺季,客人的需求不規則,一般4月5月,9月10月,為最高峰。12月1月為低峰(淡季)酒店管理者必須通過靈活的價格及其它方法來調整。供求關系實施與不規則的淡旺季同步的營銷方案。(比如實行淡季價格與旺季價格;冬季養客,夏季吃客)
6.過渡需求與壓縮性營銷
客人很多的季節里。往往會出現酒店接待水平不高,忙不過來的現象。這種情況下酒店的超負運轉,會大大降低服務質量,因此必須通過提高價格。減少促銷等手段來壓縮需求或持續性的使客人減少需求。
7.不健康需求
比如說有的客人偏愛走台小姐,走台先生,以及賭博,吸毒等服務。酒店絕對不能為了滿足這種不健康需求而為其提供服務。必須及時運用抵制性營銷進行抵制(抵制清除本酒店的這種需求應注意自己酒店的正常環境和氣氛。
8.充分需求與維護性營銷
一些回頭客對我們的酒店很滿意。我們就採用維護性營銷使顧客更好喜歡我們這里如發議會員卡。優惠餐,贈送禮物等,投其所好。
⑹ 五星酒店營銷策略
建議您去買一些 酒店營銷策略書 ,裡面的內容會比較具體一些.希望可以幫助到您