b2b的社會化營銷策略

⑴ 什麼是社會化營銷

社會化營銷，又稱社會化媒體營銷或社交媒體營銷，互聯網行業營銷專業術語，一種營銷概念。

1971 年，傑拉爾德·蔡爾曼和菲利普·科特勒提出了「社會營銷」的概念，促使人們將營銷學運用於環境保護、計劃生育、改善營養、使用安全帶等具有重大的推廣意義的社會目標方面，

這一概念的提出，得到世界各國和有關組織的廣泛重視，斯堪迪納維亞地區、加拿大、澳大利亞和若干發展中國家率先運用這一概念，一些國際組織，如美國的國際開發署、世界衛生組織和世界銀行等也開始承認這一理論的運用，是推廣具有重大意義的社會目標的最佳途徑。

社會營銷是一種運用商業營銷手段達到社會公益目的或者運用社會公益價值推廣商業服務的解決方案。

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社會化營銷的體現：

一、微商五條

1、 需求真實，產品有品質保證。假貨劣質、沒有質保條件不是微商。

2、 自己或親人使用。無體驗分享不是微商。

3、 信息節製得體。騷擾不是微商。

4、 渠道為正常幾個層級。無限發展渠道層級牟利不是微商。

5、 為更好的生活而不是一夜暴富。成功學與大忽悠不是微商。

二、微商倡議書

微商倡議書內容：

1、杜絕假貨，不賣劣品。遇到毒面膜，我們一起報警。

2、耐心地告訴誤解的人，微商不是傳銷，不依賴無限發展渠道層級獲利。

3、追求並分享更好品質生活，而後推薦產品。

4、相信有品質的朋友，做有品質的人，做被相信的人。

5、珍惜朋友圈，得體而節制地分享，人生不止於導購。

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⑶ B2B平台的營銷策略

對選擇的5個行業分別做SWOT分析，確定選擇每個行業的營銷策略，最後做綜合分析，在行業挑選和營銷策略上做出最正確的選擇。（註：SWOT分別代表strength（優勢）、weakness（劣勢）、opportunity（機會）、threat（威脅）。） 將SWOT的理論及分析方法，充分運用到行業B2B網站的行業選擇、對手分析、產品研發、營銷策略制定及整體項目評估上，會使投資成功率大大增加。下面我們來詳細講解。
⑴競爭優勢（S）
是指一個企業超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高競爭力的東西：
⒈ 策劃或技術優勢：行業里有許多行業B2B網站，但是真正公司化經營的也就幾家，我們是否 能在策劃或技術領域能超越直接的對手呢？比如：網站建設的非常易用，在對手的基礎上，採用了創新的模式，實現了差異化競爭，開創藍海等。
⒉有形資產優勢：自己是否有實體企業或房產，房租等基本不用投入，資金上是否能夠足以打敗對手，或擁有能與對手分一份蛋糕的前期資金投入。比如：你有100萬，而在這個行業你的100萬是否能夠打敗對手，或與對手抗衡。
⒊無形資產優勢：創始人在行業里擁有良好的人際關系，從事行業很多年，對行業各種發展趨勢、用戶需求理解的非常透徹；或者團隊核心人物對行業B2B策劃、運營及發展趨勢有深入的了解，有成功操作行業B2B網站的經驗。
⒋人力資源優勢：你所在地區，或者擁有的資金，能否能組建一個比對手更強大的團隊，行業B2B網站在初期，最關鍵的是資金和團隊，可以這樣說，有了資金，再選對了人，組建了好的團隊，就成功了一大半。⑵競爭劣勢（W）
是指某個公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處於劣勢的條件：
⒈市場規模過小：選擇的細分行業市場規模是否太小，無論怎麼做，可能也沒有太多的客戶，就算贏利也沒有多少，導致不能發展壯大，最後可能成了雞肋。
⒉競爭對手太強：選擇行業的競爭對手太強，以自己的資金很難去超越或與對手抗衡，比如對手已經做了5年，無論團隊、資金和市場佔有率，都很難超越。
⒊缺乏充足資金：是否缺乏充足的資金，比如：有的行業，需要比較多的資金才能與對手抗衡，或需要大量的資金才能開拓市場，建立品牌。
⒋行業洗牌或淘汰：有的行業，本身在逐步的惡化，比如門檻越來越高，外貿訂單在逐步流失到其它國家，內銷市場的需求在逐步降低，或者慢慢走向洗牌或壟斷等等。
⑶潛在發展機會（O）
市場機會是影響行業B2B網站制定戰略的重大因素，管理者應當確認每一個機會，評價其成長和利潤前景，選取那些與資金、資源相匹配，能使網站獲得競爭優勢的最佳機會。
⒈行業是朝陽產業：選擇的行業向好的方向發展，整個行業是一個朝陽產業，有一大批新進入者，可能使原來市場規模很小的劣勢減弱。
⒉用戶是否不斷增加：中國的網民在短短的時間里，上升到2.5億左右，新增加的網民大多來自中國的二三線城市、西部地區，行業的網民是否也同樣成幾何級數的增長呢？從這點上我們是否看到了機會。比如：網路游戲抓住新增用戶的特點，具有長足的發展前景。
⒊獲得充足的資金：我們是否有充足的資金，去挖比對手更好的人才，採取更大的市場推廣力度；或者雖然我們沒有資金，但是憑借良好的市場前景，或者創業背景，在網站的發展過程中，不斷引進新的風險投資，使網站獲得發展或能夠不斷的多元化等等。
⒋創新創造機會：也許我們選擇的行業對手很強，我們的資金也很不充足，但是沒有關系，我們的創新意識很強，與對手實現了差異化競爭。我們不斷的堅持，創造各種機會，減少失敗的可能性，我們就有潛在的成功機會，關鍵在於創始人是否具備這個耐心，或者說是否有必要選擇這樣一個需要耐心的領域去發展。
⑷外部威脅（T)
在行業B2B網站的外部環境中，總是存在某些對行業B2B網站的盈利能力和市場地位構成威脅的因素。管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價並採取相應的戰略行動來抵消或減輕它們所產生的影響。
⒈出現更強的對手：可能會出現比你更強的競爭對手，會導致網站的生存受到挑戰，或者利潤會大大的縮水。
⒉行業走向衰退：整個行業的發展趨勢向不利方向發展，比如產業轉移，轉移到西部或者國外地區，行業大洗牌，主要產品市場增長率下降，國家的政策對行業發展不利。
⒊網路發展趨勢：比如B2B電子商務在未來是否會越來越受到企業的歡迎，處於初級階段的B2B電子商務，未來是否還會成為B2B電子商務的主流等。
⒋馬太效應：由於選擇行業的對手很強大，往往產生「馬太效應」，一步領先，步步領先，這個行業是否還有對手不屑一顧，而前景又比較好的領域，打開一個突破口。 ⑴選定行業
對選擇的5個行業做SWOT分析後，我們會更加清楚，選擇某個行業後，我們的優勢、劣勢，以及存在的外部機會和威脅，綜合分析考慮後，我們會確定選擇一個對自身最有利的行業。這個決策需要數據與邏輯推理來支持，也需要創始人的勇氣與眼光，比如：比較樂觀自信的人可能看到的「機會」多一些，比較悲觀的人，可能看到的盡是自己的劣勢與外部的威脅，畏首畏尾，不敢做決定，但是無論怎麼講，創業過程中激情與理性都需要考慮。
⑵制定營銷策略
找資金支持：有的行業對手已經很強大，要戰勝對手需要很大的資金做支持，而本身創業者沒有那麼多資金，這個時候創始人就要寫好「商業計劃書」，四處奔走，找民間資本或專門的風險投資機構來投資，而且找資金是一個長期的過程，伴隨著經營的所有過程。加強研發實力：有的行業對手知名度雖然很高，但是平台非常不易用，模式也不能滿足用戶的某些需求，這個時候就要特別加強研發實力，以技術推動市場佔有率，從這個角度去蠶食對手的用戶和客戶。找到突破口：也許你既沒有充足的資金，也沒有好的團隊，在一定的時間內網站模式及市場前景可能也找不到投資人，這時你就要集中所有力量於一點，尋找一個突破口，在某個方面做到最好，再尋求發展與壯大。正如麥肯錫的名言「堅持你的優勢，並把它做得更強。」發展第一：如果行業可能會出現越來越多的對手，你就需要在不斷發展的同時，將你的利潤不斷投入，並在經營的過程中不斷尋求資金的支持，快速發展壯大。先做第一：可能選擇的行業太小，市場沒有開發出來，甚至市場還處於「死海」狀態，這時你的進入很快就能做第一，根據經濟的規律，你只要做第一，就有人願意選擇你，只要有足以支持企業發展的一定利潤，可以先生存，再謀求發展。相應的營銷策略還有很多，最關鍵的是，通過SWOT分析，充分發揮出網站優勢，規避或克服劣勢，抓住各種可能存在的機會，加強抵禦外界可能存在的威脅，制定一系列的營銷策略，將這些策略體現到行業B2B網站的策劃、建設、運營推廣及銷售策略上。 傳統的企業間的交易往往要耗費企業的大量資源和時間，無論是銷售和分銷還是采購都要佔用產品成本。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最後到客戶服務。B2B使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。網路的便利及延申性使企業擴大了活動范圍，企業發展跨地區跨國界更方便，成本更低廉。
B2B不僅僅是建立一個網上的買賣者群體，它也為企業的之間的戰略合作提供了基礎。任何一家企業，不論它具有多強的技術實力或多好的經營戰略，要想單獨實現B2B是完全不可能的。單打獨斗的時代已經過去，企業間建立合作聯盟逐漸成為發展趨勢。網路使得信息通行無阻，企業之間可以通過網路在市場、產品或經營等方面建立互補互惠的合作，形成水平或垂直形式的業務整合，以更大的規模、更強的實力、更經濟的運作真正達到全球運籌管理的模式。 隨著信息化建設的快速發展，越來越多的中小企業已經意識到B2B平台在降低交易成本、避免重復投資、減少資源浪費等方面的重要作用，但是B2B平台行業面臨的一些問題還是讓很多中小企業「望而卻步」，如專業化服務問題、推廣成本過高等，但其中最核心的問題就是信用危機。企業在網上進行電子商務，交易雙方一般都不曾見過面，雙方缺乏必要的認識，往往會擔心遇到網路欺詐。據《中國電子商務誠信狀況調查》顯示，有23.5%的企業和26.34%的個人認為，B2B最讓人擔心的是誠信問題，具體表現在產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網上提供的信息不可靠等。當前中國電子商務信用要過五大關：商業信用、銀行信用、系統（設備和網路）信用、社會信用及司法信用。一方面，中國現有的信用體系建設未實現銀行、稅務、法律、保險等部門信息庫共享。另一方面，中國企業信用數據的一個重要來源是專業的資信公司和信用評估機構建立的企業資信資料庫，但由於信用評級還屬於行業和個人行為，評級的中介機構、依據等都未得到法律認同，致使評級缺乏有效性和權威性。此外，健全的信用體系需要完善的法律法規作保障，中國缺乏明確的法律法規對電子商務進行規范，加大了電子商務活動的風險。雖然2004年國家頒布了《電子簽名法》，但此法只是在一個很淺的層面上對電子商務企業進行控制。由於對電子商務活動缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網上欺詐活動，嚴重製約了中小企業電子商務平台行業的持續快速發展。
為此，中國應借鑒發達國家現行的相關立法，盡快出台《信用信息公開法》、《隱私權法》、《消費信用保護法》等信用法律規范；同時建立相關信用管理機構，如行業誠信管理、信用中介機構管理、企業信用管理和消費信用管理等，並出台相關的法律法規。尤為重要的是，在法律執行過程中建立失信懲戒機制，對有不良信用紀錄的法人和自然人予以懲罰，加大對失信行為的懲罰力度。

⑷ B2B市場如何進行營銷

很多企業做ToB營銷的時候，連怎麼把產品和服務說清楚都做不到，那營銷自版然很難。2B營銷的權關鍵到底是什麼？

1. 要准備好大部分潛在用戶都能看懂的內容（案例是個好東西）。B2B營銷的內容是要體現產品和服務的價值點，即我的產品能夠幫助你（客戶）解決什麼問題。

2. 內容要解答客戶的各種疑問，因此盡量讓客戶在單個平台或渠道上，能夠快速的對你的產品和服務，有足夠深度、立體化的了解，從而建立基礎的信任。

3. 內容除了讓客戶了解你，還必須具備銷售獲客的引導功能，讓真正對你的內容和產品感興趣的客戶，主動給你銷售線索，然後由銷售或運營人員去跟進服務。

然後才是選擇合適的媒介和渠道，把你的內容放出去，讓潛在客戶人群能夠看到。在當前搜索引擎、展會仍然是很多B2B企業營銷的主流渠道。不過，線上也是有不錯的媒介渠道，可以幫助2B企業做營銷的，比如一些B2B網站，商業新知這樣的商業知識和企業服務交易平台，不但可以讓企業放各種產品的介紹資料，還可以發白皮書、案例，以及各式各樣的推廣內容。對於很多企業來講，這樣的免費推廣平台，其價值實際上比做媒體推廣有效得多。

⑸ B2B電商企業該如何利用社會化媒體營銷

起初，社會媒體問世。用戶為之傾倒;企業為之痴狂。用戶在上面看到了許多自己喜歡的商品或者是促銷活動
。新穎之餘也讓企業賺了一筆。但隨著時間流逝，越來越多企業湧入，越來越多的廣告湧入，從前的草根也變成了企業的傀儡。用戶慢慢的厭倦了這樣的環境，建起了心理壁壘，去抗拒這些營銷信息。
但是B2B的營銷並不能像B2C一樣。它的受眾比較專業，不是廣泛的客戶。因此，在社會媒體中，我們需要建立的是一種社會關系，而不是利用他們的社會關系進行傳播。所以這樣一個被廣告充斥，被各種植入的平台，可能會讓我們很難與其建立關系。
B2B社會化媒體營銷應該做的事：
但是事在人為，提高社會媒體在B2B中的營銷價值，就要減少用戶對我們的防備，並且尋找我們的目標客戶。
1、定位目標客戶。
要找到我們的目標客戶，不能像B2C那樣廣撒網。那樣只會讓我們無關粉絲增多，我們的CRM資料庫負荷變重。我個人是很不傾向於去看粉絲數評價一個微博的(當然沒有粉絲的微博還有什麼用呢)。所以主動出擊是個比較好的辦法，其一，通過微博的搜索功能。這樣定位的微博用戶是最直接的。因為他們本來就在玩微博，然後被你找到，然後做成粉絲。其二，則是引流。通過其他的渠道找到客戶，讓他們對你進行關注。
為了給各位一點信心，大家可以看一下那些專業型的網站或論壇。他們是怎麼做那麼大的，比如華強電子網，IC交易網。他們就是根據他們的客戶的行為習慣，知道他們找電子元件的時候會在搜索引擎搜索，所以他們就針對這個做優化。通過不同的渠道進行引流，增加你微博平台的用戶，雖然沒有微博搜索直接，但是范圍廣，渠道也不會那麼局限。
2、我們自己傳播好自己的信息，而不要也和其他B2C企業一樣傳播他們的產品。
我們在吸引到一定的粉絲以後，主要目的是在他們決策過程中去不斷的影響他們，讓他們選擇我們的產品(B2B的消費更多是理性的，所以一個長期的關系和長期的影響，才能影響他們的決策，那種曇花一現的產品信息，不利於B2B在社會媒體中的傳播)。
始終要記住B2B和B2C不同，我們的目的是和客戶建立長久的社交關系。所以我們應該發布的是行業的信息，技術前沿，投資動態等。反正對客戶有用的干貨信息。如果文字功底足夠，可以傳播一些獨到行業見解。一定要把傳播產品過渡到傳播行業的層面上去。適合B2B的平台：
而其實如果說，平台在功能上營銷價值變低，就沒有那麼多人去上面做廣告。用戶的信任度高。這樣的平台才適合維系長期的用戶關系。所以B2B應該有自己的平台，而不是和B2C的混在一起。那麼一個私密的一對多的交流平台有哪個呢?——微信，微信公眾平台。
微信營銷，沒有過渡的傳播，不會讓自己企業的信息被其他企業的產品和促銷埋沒。它不僅做了即時通訊工具，也做了社會媒體傳播工具。所以這樣一個較為私密的平台，才比較適合B2B企業與他們自己的客戶進行一個長久的社會關系的維護。而不是140字那樣簡短冗雜的。
術業有專攻，微博適合感性消費，適合傳播。但是B2B需要的是一個更安靜更理性的平台。所以不能說孰優孰劣，只是適合的領域不同而已。

⑹ 什麼是社會化營銷社會化營銷包括哪些內容

社會化媒體營銷就是利用社會化網路、在線社區、博客、網路或者其他互聯版網協作平台和媒權體來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻分享等。
三個重要的方面
1、創建大量有價值的新聞事件、視頻、微博和博客等來吸引關注，並能夠自然地演變成病毒性內容。因為病毒性傳播不需要購買廣告位，而是用戶自發傳播。
2、建立多種渠道讓企業和企業品牌的粉絲可以通過多種方式進行推廣，比如國外的Twitter、Myspace、Facebook和國內的微博、人人網、網路空間等。
3、企業與用戶展開對話，社會化媒體營銷不是全部都是由企業控制，他允許用戶參與和對話，並且必須要求全員參與同時尊重用戶。一個設計糟糕的社會化媒體活動可能會適得其反。

⑺ B2B營銷的趨勢是什麼

1.首先是圈定市場
定義精準人群，首先要明白產品面向的對象是誰？真正做決策是誰？
如何去找到精準的人呢？線下要有圈外人員的圈子，線上要有官方微信、微博。
怎麼很精準地找到？不能在雜志上大量去投入，一定要圈定市場，知道用戶的喜好、互相之間的關系、口味和關注點。

2.找到客戶並保持高頻、持續互動
第一，先知道客戶是誰
對客戶的描述，一般是「簡單粗暴」的，先說行業(零售業，汽車業，房地產業)，再說規模、年銷售額、誰作主，然後再去一層一層圈。可以從企業從內部著手，跟銷售深度訪談，明白客戶的相關需求，獲得深入洞察。
第二，互動要高頻、持續
知道客戶是誰，在哪兒活動，然後進行高頻次互動。同時，考慮是否需要深入分析數據，做一個身份挖掘和分析，或者需要藉助第三方的數據做補充，這是一個持續的過程。

3.深度訪談更能找到精準人群
現在互聯網+之後，很多客戶的采購動機也都變了。只有從外界直接跟終端的客戶有了交流，才能更好的設計與客戶去交流的對話和內容。內容營銷是最關鍵的，只要你的內容真正談到用戶的心坎上了，用戶就會幫你轉發，這樣才能找到精準的人群。

4.在中小企業發展的不同階段，採取不同措施
把中小企業分成三個階段，在尋找精準人群時，採取不同措施。
第一階段，0到3年的起步期。面臨最大的問題是生存問題；
第二階段，業務擴張期。面臨的問題是如何把業務覆蓋到更多的產品、區域；
第三階段，快速發展階段。可能有IPO、國際化甚至兼並收購的需求。
在不同階段需要的內容和方案，活躍區域都會不同。如果把產品精準定義到你的目標客戶的生態環境中，就會建立強關系，後續會比較有針對性。

5.精選大客戶
精準定位是一個不斷優化的過程，找到目標人群只是第一步，如何找到目標人群中的決策者才是關鍵。如對於一家餐飲調味品提供商，找到廚師只是第一步，定位於餐廳采購有決策權的廚師，才是精選大客戶。

6.精準人群的尋找和挖掘，要去匹配用戶的真實需求
精準人群的尋找和挖掘，要去匹配用戶真實的需求，知道他們心裡真實的訴求和需求是什麼。如STC定位於 25-35歲對數字營銷最有興趣的年輕人，就要明白目標用戶的需求，如學習新的技術、認識同行業的人、招聘組團隊，並圍繞這些需求，提供內容或者組織活動。

7.最簡單的辦法是通過客服找到精準用戶
找到精準用戶，最簡單最直接的方法是，是與客服合作。B2B2C是一個閉環，在客服搜集到更多信息會有很大幫助。如西門子可以通過客服中心，在解決技術問題的同時，將用戶流引到官方微信號上。

8.找精準人群，要注重親和力
找精準人群，要注重親和力。如在展會上，不再讓客戶填寫調查問卷，而是改為更為簡便易行的掃二維碼關注微信，既讓客戶感到簡便，又有利於後續傳播。

9.換種形式做精準營銷
在內容營銷時，除了推送圖文消息，也可以做成游戲的形式，大家娛樂的同時還能傳播。新的營銷形式可以吸引更多的人，也可以促使B和C的聯系。

10.B2C的角度看B2B
在B2C中，每個人都有C的感受。B2B偏向理性，可以從B2C的角度來說B2B。
第一個， B2B2C。在具體的業務領域，作為企業員工，個人在做決定時，偏向於保守，會找一個最保險的。此時，就可以借鑒B2C的點，考慮用戶的做決定時的顧慮。
第二點，用一個點撬動很多點。可以通過客戶所在的群體獲得更多資源，利用一些重要節點，輻射到定位用戶群。

⑻ b2b的經營模式

b2b的經營模式：

1 、以提供產品供應采購信息服務為主要經營模式的B2B行業網站

這類網站要建立分類齊全、產品品種多、產品參數完善、產品介紹詳細的產品資料庫，注重產品信息的質量，要不斷更新，有更多最新、最真實、最准確的產品信息及時發布，主要是向中小供應商企業收取會員費、廣告費，以及競價排名費、網路營銷基礎服務費等。

2、以提供加盟代理服務為主要經營模式的B2B行業網站

一般這種企業的經營模式為設計+銷售類型或設計+生產+銷售類型。此類網站都是圍繞品牌公司、經銷商的需求來設計功能和頁面，比如服裝網站，就要做好動態、圖庫、流行趨勢等行業資訊內容，全面收集服裝品牌信息，建立數量大、准確度高的加盟商、代理商資料庫。

這類網站的贏利模式主要是收品牌企業的廣告費、會員費，尤其是廣告費會佔大部分比例。

3、以提供生產代工信息服務為主要經營模式的B2B行業網站

以生產外包服務為主的行業具有的特點：此類B2B行業網站贏利模式為收工廠的錢，為工廠尋找更好的訂單，可以提供實地看廠拍照，確保收費的主推工廠生產實力信息的真實、豐富和准確性。

(8)b2b的社會化營銷策略擴展閱讀：

B2B模式優勢：

企業間電子商務的實施將帶動企業成本的下降同時擴大企業收入來源。下面將針對采購成本、庫存成本、周轉時間和擴大市場機會四個方面進行分析。

1、降低采購成本企業通過與供應商建立企業間電子商務，實現網上自動采購，可以減少雙方為進行交易投入的人力、物力和財力。

采購方企業可以通過整合企業內部的采購體系，統一向供應商采購，實現批量采購獲取折扣。如Wal-Mart將美國的3000多家超市通過網路聯接在一起，統一進行采購配送，通過批量采購節省了大量的采購費用。

2、降低庫存成本企業通過與上游的供應商和下游的顧客建立企業間電子商務系統，實現以銷定產，以產定供，實現物流的高效運轉和統一，最大限度控制庫存。如通過允許顧客網上定貨，實現企業業務流程的高效運轉，大大降低庫存成本。

⑼ b2c與b2b營銷策略的區別

b2b：企業對企業營銷 針對適合自己產品的企業做出相應銷售手段，其中關系營銷在一定程度上起主導作用
b2c:企業對個人營銷 針對廣大消費者作出相應營銷手段，企業的品牌形象，產品質量，售後在宣傳中起主導

⑽ B2B內容營銷策略主要有哪些

隨著營銷人員更多地將時間和精力投入到內容創作和傳播中，肯定會有一些最佳實回踐能夠讓B2B企業在答電子渠道中應用。B2B營銷人員注意到要保持與活躍客戶的互動，也為特定群體製作特定內容。內容個性化程度越高，內容對客戶的幫助程度越高。移動化為B2B內容營銷提供了新的機遇。營銷人員可以將線下營銷與移動化相連接，例如通過開發移動應用，這也是行業趨勢。例外，內容營銷者需要保持內容的及時更新。一個客戶社區就像一個泵，需要有一方主動發出動作，因此，營銷人員必須在互動中保持活躍。