A. 銀行員工如何走訪客戶
銀行客戶拜訪要做的12件工作
沒有拜訪就沒有銷售，但不等於銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。銀行銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？銀行客戶經理一般分管若乾地區的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內，銷售人員應做好哪些工作，才有助於銷售業績的提升呢？
銷售人員每次拜訪客戶的任務包括五個方面：
1、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。這是生存的需要。
2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關系，確保市場的穩定。目前，各家銀行對市場的競爭非常激烈，優質客戶長期不維護，業務份額就會不斷下降。
3、樹立形象。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支持。
4、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監控市場動態。隨時了解市場信息，一有利於根據市場的需求，改良銀行的產品；二有利於了把握需求，關聯銷售銀行的產品。 5、指導客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要業務（如存款、貸款）的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得業務的道路將會很漫長，後一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下12件工作： 一、銷售准備
失敗的准備就是准備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。 1、了解你自己有什麼。了解本行的產品銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在銀行推出新的產品銷售政策、價格政策時，更要了解新的銷售政策的詳細內容。當銀行推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什麼？不了解銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。很多客戶經理匆匆去了客戶處，客戶問你們銀行有什麼產品，客戶經理一問三不知，這非常可怕。
2、有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現目標而工作。銷售准則就是：制定銷售計劃，然後按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什麼？如何去做，才能實現目標？
3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。
4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。 5、帶全必備的銷售工具。台灣企業界流傳的一句話是「推銷工具猶如俠士之劍」。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。調查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！
銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。
二、行動反省
銀行銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省、檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成後總結與不總
結的；改進與不改進的；進步與不進步的。結果，前一類人成功了，後一類人失敗了。 1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？今天去銷售什麼，要達到什麼樣的工作目標。 2、未完成的任務是否跟蹤處理了？
3、客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是「亂許諾，不兌現」。朱熹說「輕諾必寡信」。銷售人員一定要做到「慎許諾，多落實」。「一諾必千金」。
4、今後幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。哪些客戶可以順路拜訪，哪些客戶可以順帶手傳遞回單等，應當做好統籌規劃。 三、客戶溝通
經常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關系，銷售實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。
1、介紹企業信息。讓客戶了解企業的情況、最近的動態，向客戶描述銀行的發展前景，有助於樹立客戶的信心。客戶一般是根據「產品好、銀行好、銀行人好」的三好原則選擇產品的。讓客戶了解企業動態，既可以使客戶發覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。 2、介紹銷售信息。向客戶介紹我們銀行在某些區域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。 四、客戶指導
銀行銷售人員在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業培訓時，該企業一位銀行客戶經理，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的財務部、銷售部看看，和客戶手下的人談談，這樣就可以真實的了解客戶的情況，同時挖掘合作的機會。優秀銷售人員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事，處處做有心人。
1、培訓。我在民生銀行做培訓時，該銀行一位客戶經理業績非常好。他的一個成功經驗就是，每次拜訪客戶時，抽出一、二個小時的時間，培訓對方的業務員對銀行承兌匯票的鑒別。他有8年的銀行經驗，很愛學習，講的都是實際操作的東西，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪客戶，從老闆到業務員都尊他為「老師」。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎？
2、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。 3、服務。銷售人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到銷售人員，並且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。
4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產品的積極性＝豐厚利潤。
五、行政工作
在拜訪客戶結束後，銷售人員還要做好以下工作： 1、填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。 2、落實對客戶的承諾。
3、評估銷售業績。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓銷售人員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法並且在下一次的拜訪中落實這些步驟。
（1）是否達成拜訪目標？如果沒有達成，檢討分析為什麼？ （2）想想自己的優點是什麼？哪些方面還需要改進？把它們寫下來。
B. 如何調動銀行基層營銷人員積極性
體力行調動員來工積極性的自前提和原則 1、 摸清「家底」。激勵理論揭示，有效激勵的前提：摸清每個員工的現實需求、對未來的期望和效價、對公平現狀的評價。 2、 率先垂範。欲激勵別人，先激勵自己；要求員工爭先創優，
C. 銀行領導慰問拜訪優秀員工
閱！不錯的做法，還要繼續努力啊。要更加關心員工的工作與生活。批轉各相關機構學習。
D. 銀行如何激勵完成員工營銷仼務
一、完善企業文化建設的管理機制，滿足客戶需求，樹立服務理念
作為企業文化的內核和精髓，工商銀行「工於至誠，行以致遠」的價值觀涵蓋了「誠信、人本、穩健、創新、卓越」五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝練表述。
企業服務文化是企業文化的一個重要組成部分，而對銀行企業來講，它應是企業文化最核心的部分。創建銀行服務文化，就是把銀行企業文化中的這一核心內容給予特殊的關注，通過有意識地投入、培育、提煉、積累、引發和塑造體現企業自身優質服務特點的文化和精神，以有效地激勵、規范、約束、協調每個員工的服務思想和行為，在銀行服務領域里造就一種追求卓越，創造輝煌的精神優勢。
面對日益激烈的市場競爭和行業挑戰，工商銀行的每一位員工應深知形勢的緊迫性和工作的重要性。以真誠的服務留住客戶，以細心的服務感動客戶，以耐心的服務吸引客戶，作為日常工作的行動指南，深化服務內涵，從小事上下大功夫，以小事帶動大事，用細致入微的服務吸引客戶。
二、牢固樹立以客戶為中心的思想
必須從以業務為中心轉向以客戶為中心，牢固樹立「以客戶為中心」的服務理念，主動為客戶排憂解難，不斷贏得客戶的好評，全面提升客戶滿意率，有效地激勵、規范、約束、協調每個員工的服務意識和行為，造就一種追求卓越，創造輝煌的精神優勢，將盡一切可能為客戶提供優質服務作為每一個職工的工作宗旨。
首先要統一思想積極引導，讓員工從思想上進一步加深對「以客戶為中心」服務理念的再認識，提高員工現場處理能力和技巧，熱心為客戶排憂解難，培養員工良好的工作習慣，引導員工以陽光的心態，熱情接待好每一位客戶。
其次要加強現場管理提高質量，督促和提醒員工自覺使用好營業網點服務質量監測系統，培養員工養成良好的操作習慣，主動請客戶評價。同時加強與客戶的現場溝通，了解客戶的需求，幫助客戶解決實際問題，以情動人，贏得客戶的好評，提升網點整體服務水平和客戶滿意度。
第三要梳理分析加強整改，各網點要按時匯總客戶訴求情況，結合員工的客戶滿意度評價排名、現場訴求處理記錄等進行定期綜合分析點評，查找服務工作中存在的薄弱環節並加以改進，針對客戶提出的合理建議進行優化，對員工服務中出現的不規范行為進行嚴肅的批評教育和立即整改，促進員工真誠服務，用心服務、規范服務，提升工商銀行的品牌形象。
三、加強精品服務，改進服務方式
客戶從銀行服務中得到結果只是一種滿足感，一種方便感，一種被尊重感，一種精神愉悅感。能否做到這一點，取決於服務者是否具有豐富的金融商品知識，嫻熟的服務技能，更取決於是否具有先進而獨特的服務理念，這是形成「精品服務」的關鍵所在。銀行要充分運用營銷文化，促進業務經營，就要十分注意服務人員整體素質的提高，通過教育和培訓，幫助他們樹立正確的價值觀和現代金融企業營銷意識，自覺掌握金融商品有關知識和接待技巧，從而最大限度地取得營銷交易成功。
首先細化服務對象，不同的客戶實施不同的服務手段和服務組合，配合不同的服務戰略，有目標客戶的開發和培育，有當前核心客戶的發展和增長，有對過去客戶的揚棄，從而使客戶服務細化和專業化。
其次培養服務文化，由被動的管理事、物、向客戶提供產品轉為管理人、根據客戶需求提供服務；從管理人的行為向管理人的思想轉變並逐步形成一種服務觀念、理念轉變，從外部實施控制轉為自主性控制。服務的核心競爭力之一是文化力，營造良好的營銷文化氛圍會帶來全員特別是營銷人員服務效率的提高，從而大幅提高整體競爭優勢和能力，這也是培養全員價值認同、歸屬感的基礎。
再次優化服務流程，細微服務和服務創新是提高服務質量的另一重要內容。細微服務是要求服務人員准確地捕捉和滿足客戶需求，積極主動地參與，加強服務；創新服務主要是有特點，為客戶提供個性化的服務，滿足不同客戶的不同需求。
四、強化服務監督考核著力提升服務質量
加強檢查監督、強化考核。通過每月的服務工作會議、季度的服務工作分析會議，將各網點服務投訴、客戶滿意度、現場、非現場檢查情況進行點評，分析服務工作現狀，梳理服務工作的熱點和難點問題，明確責任措施，提出目標要求。
加強營業網點的服務檢查監督，增加服務監控手段。通過遠程監控系統，隨時、重點的對服務情況實施監控，切實加強對服務過程的細節管理。對各級各類服務檢查發現的問題和服務投訴按月進行通報，季末納入網點績效考核。同時繼續推進客戶滿意度評價的每日點名通報，月度、季度進行排名，對排名靠後的網點、員工進行重點督導並與目標績效掛鉤，進一步規范員工服務行為，推動網點客戶滿意度的不斷提升。對排名靠後的網點，對主要負責人實行誡勉談話。將提升服務質量的主要壓力由員工轉向各級管理者。
作為服務行業，優質的服務對行業的生存和發展都起到了至關重要的作用。銀行間的競爭取勝最終要靠銀行的服務質量和效率來保證。二十一世紀是強調服務、關注客戶的時代，因為服務是營銷的基礎，是連接產品和市場的橋梁和紐帶，一家銀行的口碑正是植根於它所提供的服務品質。卓越的服務品質不僅是市場經濟發展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內容之一，在很大程度上影響著其未來的發展前景。
E. 銀行員工活動主題標題
真情回饋，春季驚喜等你拿，給您最低的折扣，最一流的品質，最貼心的服務。