1. 求一個關於馬化騰或關於騰訊的介紹ppt，要包括盈利、管理、如何成功的要素。謝謝啦。
產品是什麼
任何事物存在，都是因為它們被需要。
「存在就是被需要」
任何東西都可以被看作「產品」。它的好壞取決於被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。
成功的人必是很好的滿足大眾需要的人。這和好壞無關
不被需要的東西，漸漸淡出歷史而消亡，或者轉化為新的被需要的方式
產品，就是一系列符合用戶需要的功能的組合
產品經理是什麼
產品經理是產品的設計者、建造者、運營者，更是產品的第一個用戶
產品經理進行市場調研，收集用戶需求
產品經理確定產品功能，制定產品規劃
產品經理負責或指導產品運營，並主持版本更新
產品經理是怎麼想的？
產品經理要了解人，從而了解用戶，更要習慣站在用戶角度看問題。他們要「隨時隨地變成用戶」
產品經理的世界觀：任何東西，都是產品，它的價值，取決於它滿足了多少外部的需求
產品經理最需要了解人的需求
吸引力
歸屬感
自由自在
掌握和駕馭感
樂趣與興奮
愛和被愛
成為領導者
擁有智慧和知識
表現自我
和諧
尊重
安全
自我放縱
傳統
自我感覺良好
產品團隊內部的運作體系
產品和運營是各自獨立的。產品團隊內部，會將「產品/功能」和「運營/營收」清晰的分開來做
產品和運營有不同的目標和定義
「產品/功能」，是滿足目標用戶根本需求的功能集合
「運營/營收」，是指為了擴大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業模式並增加收入所採取的經營手段。
不同業務有不同的產品/運營模式。服務一般有三種形式：產品貫穿（QQ）、運營貫穿（51）和相互貫穿。
產品
產品Sense / 創新思維
「產品Sense」，是產品經理能力/經驗的體現。
提升產品Sense的唯一途徑，是從用戶的角度，而不是從產品內部體系的角度，去確定用戶需求。有時候，你甚至需要「變成用戶」。
用戶需求何其多，所以一定要對優先順序進行排序。
產品Sense的目標，是讓「用戶用的（更）爽」。
「創新思維」，是產品經理開發新產品時必須的技能。
產品體驗上，幾乎每個細節都需要創新。
「創新」方法論：
「先頭腦風暴，後過濾細化」
「代合調改用消排」：替代、合並、調整、改變、其他用途、消除、重排
產品規劃流程
產品規劃的流程定義
產品規劃流程對市場走勢及客戶需求進行分析，創建合力的市場細分規則，對要投資和取得領先地位的細分市場進行選擇和優先順序排序，從而制定可執行的業務規劃，並驅動新產品包的開發。
過程 交付件 產品階段
用戶需求收集 產品候選概念 用戶需求分析和PK階段
市場分析 市場評估報告 用戶需求分析和PK階段
制定規劃 產品路標規劃書 制定綜合Feature List 和 規劃PPT
撰寫策劃 產品需求規格說明書 產品需求說明書
制定業務計劃 產品業務計劃書 開發階段？
用戶需求$APPEALS分析法
要素
細分項目
產品元素
$價格 設計、可生產性、技術、原材料、生產、供應商、製造、元件、人力成本、管理費用、裝備 付費的價格/包月價格
A安全/質量 行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定製 客服 /投訴的響應
P性能 功能、吸引力、規格、功率、速度、容量、適應性、多功能、尺寸 用的爽不爽
P包裝 風格、尺寸、數量、幾何設計、模塊性、體系結構、界面、機械結構、同一性、圖形、包含的/不包含的 頁面好看不好看
E易用 用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學、培訓、文檔、幫助系統、認為因素、介面、操作 UI（界面操作性）
A可獲得性 可靠性、質量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應性、動態特性、負荷量、冗餘 購買充值渠道
L生命周期成本 壽命、正常運行/停工事件、保險、責任、可維護性、服務、備件、移植通道、標准化、基礎設施、運轉成本、安裝成本 有效期
S社會接受程度 間接影響、顧問、采購代理商、標准組織、政府、社會認可程度、法律關系、政治、股東、管理層、工人、工作場所 認可度/流行度
如何排定產品功能的優先順序
各個功能本身並無「優先順序」可言，產品在不同的階段有不同的目標和不同的現實情況，這就成為判定產品功能優先順序的唯一標准。
產品階段 首要目標 功能側重點 $APPEALS
新產品上線 吸引新用戶、快速佔領目標市場 「好用、便宜、方便」（「便宜」實際上是運營的范疇） $價格、E易用、A可獲得性
平台期 留住用戶、穩定收入 內容翻新、滿足細分用戶的需求 P包裝、 A安全/質量、P性能
產品更新換代 保留舊產品精髓、加入新的創意元素 「時尚、創新、新新人類的需求」 S社會接受、L生命周期成本
體驗產品
原則：扮演目標用戶的角色，問自己——這個服務是不是能讓我「爽」。
Principle 1：心態代換——我是目標用戶
Principle 2：UI簡潔明了 = 降低用戶體驗成本
Principle 3：注意細節的亮點，用戶願意花錢的地方
技巧：互聯網產品往往 「大同小異」，側重細節
Skill 1：爽的點一定要記下來，仔細體味原因
Skill 2：不要過分系統化的思考問題，做產品的人的思維都是很發散的
Skill 3：把自己當成「傻瓜」，去完成一個「任務」，看看能不能比較簡單的搞定
運營
什麼是運營
運營的目標：運營是有成本的，因此它有極為明確的目標
擴大用戶群
尋找合適的盈利模式/增加收入
提高用戶活躍度
運營者必須是一個冷靜務實、重實驗的科學家。真正的運營者從不妄下結論，而是讓事實說話。
先想想，某個假設如何進行小范圍測試
進行小范圍測試
無論假設正確與否，對測試結果進行總結。錯誤的假設有時也能幫我們找到正確的方法。
如何定價？
總利潤比市場份額、效率更重要
維持低成本是產品的事情，維持高售價是運營的事情
降價是最昂貴的運營策略，而提價的效果未必會有想像中的糟糕
如何忽悠用戶付費？
人性的弱點：「怕失去」的傾向強於「怕風險」
策略：不要告訴用戶買了產品會得到什麼，告訴他們不買產品會失去什麼。
互聯網產品常用的運營手段
手段 目的/說明
虛擬貨幣 把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中
特權體系/VIP 為了增強用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優越感
積分/等級 根據用戶群戲份極其活躍度，制定成長體系，更好的挖掘戲份用戶群的消費潛力
促銷活動 提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關注，增加時效性收入。在節日、假日等時刻為用戶的消費慾望提供出口
渠道運營 細分並管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式
定價系統 為產品制定符合用戶心理習慣的價格，並形成體系，持續觀察，尋找利潤最大化的模式
廣告 與用戶群等基礎層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動、開設專區等形式進行
價值載體 在虛擬貨幣之外，開辟一種用戶價值的體現形式，從而提高用戶的活躍度和歸屬感
獎勵系統 獎勵用戶在產品中的活躍和貢獻，滿足用戶炫耀的虛榮
運營實例
體驗運營
原則：從紛繁復雜的表面，看運營體系如何實現三大目標——用戶群、盈利模式/收入、活躍度
Principle 1：一定要花自己的錢體驗運營
Principle 2：要花時間去沖等級，但不需要沖到最高
技巧：互聯網產品的運營是非常嚴謹的體系，因此不要太注重細節，要看整體
Skill 1：不要把整個沖等級的過程走完，可以去相關的論壇和官方信息中了解活躍用戶的經驗
Skill 2：運營體系比較嚴謹，通常有一套約定俗成的方法論和數值體系，細節差異化不多，因此預先廠我一些相關知識是比較必要的
Skill 3：把自己想像成該業務的「老闆」，想像怎樣去吧利潤最大化
總結
做 「產品」，不外乎「要想自己爽，先讓別人爽」
永遠站在用戶的角度考慮問題
細節、細節、還是細節
根據實際情況排定優先順序比確定功能更重要
做 「運營」，就是「精打細算過日子」
任何時候，牢記運營三大目標：用戶群、盈利模式/ 收入、活躍度
運營體系是枯燥復雜的，但原理是一致、通用的
PPT內文：
產品經理的視角 戰略發展部 商業分析組 Chrissyuan
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述 4 總結
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
產品是什麼
產品經理是什麼
產品團隊內部的運作體系
4 總結
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
產品 Sense/ 創新思維
產品規劃流程
體驗產品
4 總結
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
什麼是運營
運營實例
體驗運營
4 總結
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述 4 總結
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
產品是什麼
產品經理是什麼
產品團隊內部的運作體系
4 總結
產品的基本理念，是很哲學的 … 任何事物的存在，都是因為它們被需要。 與其說 「 存在就是合理 」 ，不如說 「 存在就是被需要 」 。 從一棟樓、到一個人、到一支筆、一個蘋果，莫不滿足這個道理。
「 產品 」 的外延
任何東西都可以看作 「 產品 」 。它的好壞取決於它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。 寶馬汽車、衛生紙、男人對於女人 …… 都是產品。
成功的人必是很好的 滿足大眾需要的人。 這和 「 好壞 」 無關。
不被需要的東西，漸 漸淡出歷史而消亡， 或者轉化為新的被需要 的方式。
產品的內涵
產品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。
會議室用的熒光筆：
男朋友：
寫字
筆蓋（保護筆芯）
顏色墨水
熒光
……
帶給你快樂（會玩、幽默 …… ）
讓你崇拜（才藝、能力 …… ）
讓你朋友羨慕（帥、高 …… ）
讓你有安全感（有錢、穩重 …… ）
……
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
產品是什麼
產品經理是什麼
產品團隊內部的運作體系
4 總結
產品經理的定義
產品經理是產品的設計者、建造者、運營者，更是產品的第一個用戶。
產品經理進行市場調研，收集用戶需求。
產品經理確定產品功能，制定產品規劃。
產品經理負責或指導產品運營，並主持版本更新。
產品經理是怎麼想的？
產品經理要 了解人 ，從而了解用戶，更要習慣站在用戶的角度看問題。他們要 「 隨時隨地變成用戶 」 。
產品經理的世界觀：任何東西，都是產品，它的價值，取決於它滿足了多少外部的需求。
需求集合 功能集合 出水寫字 保護筆芯的筆蓋 顏色墨水 易擦墨水 寫字 長久的寫字 標識不同內容 寫新的內容 保護我？？？ 變形金剛？？？ 產品 用戶
產品經理最需要了解人的需求
吸引力
歸屬感
自由自在
和諧
樂趣與興奮
成為領導者
掌握和駕馭感
擁有智慧和知識
表現自我
愛和被愛
自我感覺良好
傳統
自我放縱
安全
尊重
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
產品是什麼
產品經理是什麼
產品團隊內部的運作體系
4 總結
產品和運營是各自獨立的 （例： 51.com 、 QQ ）
產品團隊內部，會將 「 產品 / 功能 」 和 「 運營 / 營收 」 清晰的分開來做。
產品和運營是各自獨立的 （例： 51.com 、 QQ ）
產品團隊內部，會將 「 產品 / 功能 」 和 「 運營 / 營收 」 清晰的分開來做。
產品和運營有不同的目標和定義
「 產品 / 功能 」 ，是滿足目標用戶根本需求的功能集合。
QQ 秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象 ……
Qzone ：寫日誌、相冊、放音樂、看別人 Qzone ……
搜索：輸入關鍵詞、得出好的答案、看答案 ……
「 運營 / 營收 」 ，是指為了擴大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業模式並增加收入所採取的經營手段。
QQ 秀：紅鑽（收入、活躍度）、等級（活躍度）、 Tips （用戶群、收入、活躍度） ……
寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢）、活動（收入、活躍度） ……
不同業務有不同的產品 / 運營模式 （例： QQ 秀）
服務一般有三種形式：產品貫穿（ QQ ）、運營貫穿（ 51 ）和相互貫穿。
產品 / 運營體系也有一定的變通（例： QQ 秀）
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
產品 Sense/ 創新思維
產品規劃流程
體驗產品
4 總結
小游戲：用戶需求優先順序排序
QQ 發布第一個版本時，有以下用戶需求：
卡通頭像
QQ 表情
聊天記錄管理器
看誰在線上
安全性
傳文件
很小的 .exe 文件
視頻
聊天室
語音
反應速度快
請從中選出最重要的三項，發布 QQ1.0 。
小游戲： 美容館的 Feature List
QQ 秀即將發布美容館，它能讓用戶製作一張專屬於自己的臉：大致功能 = 美發 + 變臉 + 化妝 + 表情；大致內容 = 普通臉 + 明星臉 + 卡通臉。
請為此業務製作 簡單的 Feature List 。
怎樣培養 「 產品 Sense 」 ？
「 產品 Sense 」 ，是產品經理的能力 / 經驗的體現。
提升產品 Sense 的唯一途徑，是 從用戶的角度，而不是從產品內部體系的角度 ，去確定用戶需求。有時候，你甚至需要 「 變成用戶 」 。
用戶需求何其多，所以一定要 對優先順序進行排序 。
產品 Sense 的目標，是讓 「 用戶用得（更）爽 」 。
創新思維
「 創新思維 」 ，是產品經理開發新產品時 必需的技能 。
雖然大多數情況下 QQ 的產品經理喜歡 「 參考 」 別人的產品為己用，但是創新思維仍是產品經理必不可少的技能。
互聯網行業應用在基礎業務上可以雷同，不過在產品體驗上， 幾乎每個細節都需要創新 ，這些細節創新往往對產品的成敗，甚至公司的成敗起決定性的作用。例子： Google 的超簡潔首頁。
創新思維
「 創新 」 絕不是空想，而是有方法論可循的。
最常用的方法，就是 「 先頭腦風暴，後過濾細化 」 。
更專業的創新方法： 「 代合調改用消排 」 。
「 代合調改用消排 」
「 替代 」
「 代合調改用消排 」
「 合並 」
「 代合調改用消排 」
「 調整 」 + 「 改變 」
「 代合調改用消排 」
「 其他用途 」
「 代合調改用消排 」
「 消除 」
「 代合調改用消排 」
「 重排 」
創新方法作業
運用 「 代合調改用消排 」 ，為扳手創新。
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
產品 Sense/ 創新思維
產品規劃流程
體驗產品
4 總結
產品規劃的流程定義
產品規劃流程對 市場走勢 及 客戶需求 進行分析，創建合理的 市場細分 規則，對要投資和取得領先地位的細分市場進行選擇和優先順序排序，從而制定可執行的 業務計劃 ，並驅動 新產品包的開發 。
過程 交付件 對應騰訊的產品階段 用戶需求收集 產品候選概念 用戶需求分析和 PK 階段 市場分析 市場評估報告 制定規劃 產品路標規劃書 制定綜合 Feature List 和規劃 PPT 例 撰寫策劃 產品需求規格說明書 產品需求說明書 例 制定業務計劃 產品業務計劃書 開發階段？
用戶需求 $APPEALS 分析法（例： QQ 秀） 要素 細分項目 對應騰訊產品的元素 $ 價格 設計、可生產性、技術、原材料、生產、供應商、製造、元件、人力成本、管理費用、裝備 付費 Item 的價格 / 包月價格 A 安全 / 質量 行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定製 客服 / 投訴的響應 P 性能 功能、吸引力、規格、功率、速度、容量、適應性、多功能、尺寸 用得爽不爽 P 包裝 風格、尺寸、數量、幾何設計、模塊性、體系結構、界面、機械結構、同一性、圖形、包含的 / 不包含的 頁面好看不好看 E 易用 用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學、培訓、文檔、幫助系統、人為因素、介面、操作 UI （界面操作性） A 可獲得性 可靠性、質量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應性、動態特性、負荷量、冗餘 Q 幣購買 / 充值渠道 L 生命周期成本 壽命、正常運行 / 停工時間、保險、責任、可維護性、服務、備件、移植通道、標准化、基礎設施、運轉成本、安裝成本 Item 有效期 S 社會接受程度 間接影響、顧問、采購代理商、標准組織、政府、社會認可程度、法律關系、政治、股東、管理層、工人、工作場所 同齡人認可度 / 流行度
如何排定產品功能的優先順序
各個功能本身並無 「 優先順序 」 可言，對一支筆來說， 「 寫字 」 和 「 成為變形金剛 」 這兩個需求是平等的。但是產品在不同的階段有不同的 目標 和不同的 現實情況 ，這就成為判定產品功能優先順序的唯一標准。
產品階段 首要目標 功能側重點 $APPEALS 新產品上線 吸引新用戶、快速佔領目標市場 「 好用、方便、便宜 」 （注意， 「 便宜 」 實際上是運營的范疇） $ 價格、 E 易用、 A 可獲得性 平台期 留住用戶、穩定收入 內容翻新、滿足細分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發水） P 包裝、 A 安全 / 質量、 P 性能 產品更新換代 保留舊產品精髓，加入新的創意元素 「 時尚、創新、新新人類的需求 」 （例子： Swatch ） S 社會接受、 L 生命周期成本
實例 —— QQ 秀 2.0 產品策劃的 「 三部曲 」
QQ 秀 2.0/Qzone 中 功能的劃分和優先順序的排序 。
QQ 秀 2.0 鮮花工坊的 Feature List 。
QQ 秀 2.0 鮮花工坊的 產品需求說明書 。
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
產品 Sense/ 創新思維
產品規劃流程
體驗產品
4 總結
體驗產品的原則
總的 原則 就是：扮演目標用戶的角色，問自己 —— 這個服務是不是能讓我 「 爽 」 。
Principle 1 ：心態代換 —— 我是目標用戶。
Principle 2 ： UI 簡潔明了 = 降低用戶體驗成本。
Principle 3 ：注意細節的亮點，它們往往會成為用戶願意花錢的地方。
體驗產品的技巧
總的 技巧 就是：互聯網的產品往往 「 大同小異 」 ，因此要側重 細節 。
Skill 1 ：爽的點一定要記下來，仔細體味原因。
Skill 2 ：不要過分系統化的思考問題，做產品的人的思維都是很發散的。
Skill 3 ：把自己當成 「 傻瓜 」 ，去完成一個 「 任務 」 ，看看能不能比較簡單的搞定。
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
什麼是運營
運營實例
體驗運營
4 總結
運營是有成本的，因此它有極為明確的目標
運營的目標：
擴大用戶群。
尋找合適的盈利模式 / 增加收入。
提高用戶活躍度。
運營者必須是一個冷靜務實、重實驗的科學家
這句話是值得批判的： 「 我們的具體情況不一樣，因此我認為這個辦法在這兒是行不通的。 」 真正的運營者從不妄下定論，而是讓事實說話。
先想想，某個 假設 如何進行小范圍測試。
進行 小范圍的測試 。
無論假設正確與否，對測試結果進行 總結 。錯誤的假設有時也能幫我們找到正確的方法。
實例： QQ 秀商城的定價策略。包括規劃思路、具體策劃和小范圍測試的數據分析結果。
如何定價？
無論何時何地，對運營者而言必須明確一點： 總利潤比市場份額、效率更重要 。
案例討論：甲公司生產一件服裝的成本為￥ 75 ，價格為￥ 100 。經過小范圍測試，提價 10% 將失去 18% 的銷量（件數），降價 10% 將增加 50% 的銷量（件數）。請問甲公司應該提價、降價還是維持原價？
維持低成本是產品的事情，維持高售價是運營的事情。
降價是最昂貴的運營策略，而提價的效果未必會有想像中的糟糕。
如何忽悠用戶付費？
人性的弱點： 「 怕失去 」 的傾向強於 「 怕風險 」 。
請做一個選擇： A 、無論如何，都得到 3 萬元。 B 、 80% 的概率得到 4 萬元， 20% 的概率得到 0 元。
策略：不要告訴用戶買了產品會得到什麼，告訴他們不買產品他們會失去什麼。
請做一個選擇： A 、無論如何，都失去 3 萬元。 B 、 80% 的概率失去 4 萬元， 20% 的概率失去 0 元。
結論：面對 「 失去 」 和 「 風險 」 ，人會選擇後者。
互聯網產品常用的運營手段（例： QQ 秀） 手段 目的 / 說明 對應 QQ 秀的元素 虛擬貨幣 把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。 QQ 秀購物券 特權體系 /VIP 為了增強用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優越感。 紅鑽 積分 / 等級 根據用戶群細分及其活躍度，制定成長體系，更好的挖掘細分用戶群的消費潛力。 QQ 秀等級系統 促銷活動 提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關注，增加時效性收入。在節日、假日等時刻為用戶的消費慾望提供出口。 QQ 秀商城的活動 渠道運營 細分並管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。 充值方式 定價系統 為產品制定符合用戶心理習慣的價格，並形成體系，持續觀察，尋找利潤最大化的模式。 QQ 秀 Item 價格 廣告 與用戶群等基礎層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動、開設專區等形式進行。 QQ 秀與品牌廠商廣告合作 價值載體 在虛擬貨幣之外，開辟一種用戶價值的體現形式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。 QQ 秀紅豆 獎勵系統 獎勵用戶在產品中的活躍與貢獻，滿足用戶炫耀的虛榮。 徽章系統
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
什麼是運營
運營實例
體驗運營
4 總結
以下是有實際文檔的運營實例
QQ 秀的運營數據
QQ 秀商城的用戶群細分及相應策略
QQ 秀商城的用戶成長體系數據分析需求
QQ 秀運營活動總結
QQ 秀等級策劃思路
網易游戲職員對征途運營數值體系的體驗報告
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述
什麼是運營
運營實例
體驗運營
4 總結
體驗運營的原則
總的 原則 就是：從紛繁復雜的表面，看運營體系如何實現三大目標（用戶群、盈利模式 / 收入、活躍度）。
Principle 1 ：一定要花 自己的錢 體驗運營！！！
Principle 2 ：要花時間去沖等級，但不需要沖到最高。
體驗運營的技巧
總的 技巧 就是：互聯網產品的運營是非常嚴謹的體系，因此不要太注重細節，要看 整體 。
Skill 1 ：不用把整個沖等級的過程走完，可以去相關的論壇和官方信息中了解活躍用戶的經驗。
Skill 2 ：運營體系比較嚴謹，通常有一套約定俗成的方法論和數值體系，細節差異化不多，因此預先掌握一些相關知識是比較必要的。
Skill 3 ：把自己相像成該業務的 「 老闆 」 ，想想怎樣去把利潤最大化。
目錄 2 產品 3 運營 1 產品 / 運營體系綜述 4 總結
產品 + 運營 = 良好的業務 / 服務 / 公司
做 「 產品 」 ，不外乎 「 要想自己爽，先讓別人爽 」 。
永遠站在用戶的角度考慮問題。
細節、細節、還是細節。
根據實際情況排定優先順序比確定功能更重要。
做 「 運營 」 ，就是 「 精打細算過日子 」 。
任何時候，牢記運營的三大目標。
運營體系是枯燥復雜的，但原理是一致、通用的。
2. qq營銷有哪些方式
一，做QQ營銷也要對產品熟悉，熟悉產品是所有營銷人，銷售人員的必修課。
二，要有目標，要監控成效。
三，要有耐心，恆心，堅持就是勝利。QQ營銷雖說是最直接的方式，但是QQ營銷也是要培養信任感的，這個是需要過程的。
QQ號的申請，命名和使用。
四，QQ要公司申請，然後發放到個人，防止員工離職走帶走QQ，所有努力白費的尷尬。
五，QQ取名，一個取公司名字，其他的以產品名字命名，以核心目標關鍵字命名。
六，QQ交流時一定要多用表情和一些表達誠意表達愉快心情的文字，聊天只能看到文字，要用表情和能表達同樣心情的文字來傳遞你的好心 情和對客戶的誠意尊重。QQ的自動回復一定要用，裡面帶上公司的宣傳，效果很好。QQ的快捷回復可以為你節約很多時間。
七，QQ表情是一個很好的病毒式營銷方式，做些可愛，搞笑好玩的表情吧。
QQ營銷之關於QQ加好友和加群
八，多加好友，QQ是用來培養感情的。多加高級群，人多，多加活躍群，人氣好，所有可能用到產品的客戶群都要加，比如做seo服務的， 可以加有共同客戶的群：網站建設群；加客戶的上下游：客戶的供應商，客戶的客戶；相關的職業群：經理群，主管群，這些都是有決策權的 人。另外也可分地域性的加，比如：東莞seo群，湖北seo群，珠三角seo群等。加群時驗證信息最好填：請求加入。別的不要填，有的填名字， 誰知道你是誰啊，有的填公司名字，這個跟進群也沒有多大關系，說的多可能更不容易進群的。所以乾脆就四個字：請求加入。
九，進群後不要馬上發廣告，先混個熟臉，不然進來就發肯定會被T的。也要了解群的一些基本規則，先看看群公告等。另外在群里發布招 聘廣告一般不會被視作廣告被T的，所以可以藉此做做廣告。但是也不要廣告的太明顯，大家都是聰明人的。
十，發廣告時可以開個討論組什麼的，這個可以隨意建，邀請群內的任意成員加入，發送廣告很好的。群一般都有阻止信息的設置，群討論 組是沒有的。發出的廣告，對方一定會看到的。但是這個有點屬於惡意的營銷，注意使用。
QQ營銷之QQ空間營銷
十一，QQ空間是最容易透漏一個人隱私的地方，所以加了對方的QQ一定要先進去其空間，了解客戶。多留言，多回復宣傳，但不要廣告性太 強，否則可能被刪，也會留下不好的印象給客戶。
十二，QQ空間的個性簽名要有獨特性，體現公司的競爭力，產品的優勢的廣告語。QQ空間裝修以簡單整潔，顏色搭配合理為主。簡單也是是 所有網站的建設標准。空間相冊要上傳公司產品圖片，寫日誌要寫一些客戶體驗的故事，客戶誇獎的內容。
3. 誰能幫我寫一個「騰訊大王卡」銷售的方案，就只寫市場推廣(具體寫) 和營銷策劃預算及預期效果
你這個東西沒有一點錢，誰願意幫你寫啊。還有你對手的資料有沒有，最簡單的寫法就是找到你對手，然後去參考他的模式，加以改進。
4. 急求!!有關騰訊多元化發展的論文。關於騰訊營銷策略方面的論文都可以.
騰訊多元化之險：全面開戰不如退而深耕良田
作者： 日期：2005-10-1
憑借即時通訊工具QQ起家的騰訊6歲了，它潛行已久的多元化戰略直到最近才在業界公開。人們在一夜之間發現馬化騰的「野心」原來是如此之大：全力排擠MSN、叫板丁磊和陳天橋、暗戰eBay和淘寶、覬覦網路試水搜索、興建門戶追趕新浪。
全面開戰的騰訊能獲得勝利嗎？其實，騰訊根本不用冒多元化戰略的風險，應當踏踏實實立足於現有的戰略定位，深入挖掘核心業務的潛力，從而構建核心競爭力。
2005年9月12日，騰訊發布了專門為QQ用戶設計開發的C2C電子商務拍賣網——拍拍網。從目前提供的業務類型來看，騰訊基本上提供了互聯網所有熱門的業務，其業務線從核心的即時通訊到傳統的門戶網站，還包括良好現金流的網路游戲和互動語音，以及時髦的博客和在線電視。馬化騰毫不隱瞞其「野心」。
多元化競爭風險高
馬化騰現在的競爭對手已不僅僅是微軟的MSN Messenger等即時通訊，而是各個領域的專業公司。在電信增值業務領域，由於監管和競爭等原因，騰訊需要考慮各種競爭風險因素。例如，由於騰訊提供的「161移動聊天」大大依賴於運營商的關系，在今年初被取消分成後，騰訊估計每月凈利潤減少400萬元。今年上半年騰訊凈利潤增長30.04%，主要原因是騰訊採用了一定的會計技巧，把一大筆應收款記錄在本季度。
騰訊1999年「偶然」推出即時通訊應用（當時其名稱是OICQ，後因知識產權問題而主動改為QQ）時，以其兄弟ICQ為標桿成為其早期的運營戰略。當時中國互聯網業還沒經歷美國互聯網業的瘋狂，美國互聯網業已迅速進入冷凍期，騰訊連把自己賣給一個「大」互聯網企業的機會都沒有——中國當時根本沒有大的互聯網企業，而國外互聯網企業在國內受到嚴格監管。
拜移動通信產業發展所賜，也得益於身處中國南部富饒的廣東省，騰訊利用廣東高度發達的移動通信技術，提供「無線QQ」，並憑借良好的收費機制而日進斗金。但從2004年起，電信運營商針對無線增值業務領域出現的各種不規范行為，開始推出各種監管機制，各大互聯網企業的無線增值業務大受影響，騰訊也不例外。
從外部看來，騰訊可能是在2003年中國互聯網開始轉暖時思考如何開拓其他業務類型。由於網路游戲的盈利性較好，騰訊首先進入了網游領域，稍後又進入了門戶網站領域——這是騰訊有意識打造平台戰略的標志。
騰訊的多元化戰略真正開始「發燒」，首推9月12日推出的C2C網站。這是馬化騰押的一個非常大的 「寶」。此時，馬化騰已不掩蓋其野心，他要進入所有賺錢的領域——博客、IPTV等。
沖刺納市的夢想驅動
騰訊之所以想進入熱門領域，其最大驅動力可能是納斯達克。不過，馬化騰進入這些領域時，可能不知不覺邁進了多元化的「陷阱」，這使得騰訊的核心業務IM（即時通訊）變成了「im」（impossible mission，不可完成的任務）。
由於面臨監管等多方面的原因，騰訊一度沒有直接面對媒體的習慣。但自從盛大和網路成功在納斯達克上市後，如何利用媒體樹立良好形象已成為騰訊的首要任務之一。筆者認為，香港資本市場對中國互聯網的冷落，可能會促使騰訊尋求美國資本市場尋找幫助。
從媒體報道來看，馬化騰是一個內斂的人，他不太喜歡張揚。但是，面對盛大和網路先後在納斯達克獲得巨額融資，馬化騰不得不挑戰自我的靦腆。
從騰訊最近兩年的業務收入結構趨勢可以看出，互聯網增值業務和移動與電信增值業務是其重要的「現金牛」。盡管移動與電信增值業務受到監管和競爭的影響，但未來的潛力應該是巨大的。
C2C不能拯救騰訊
從目前在納斯達克上市的中國互聯網企業來看，符合美國投資者的思路的股票較受追捧。號稱「中國Google」的網路已被證明其潛力遠遠被高估。最近其股票承銷商摩根士丹利也表示網路股票至少被高估了幾倍，從一個層面上來看，僅僅模仿美國互聯網的商業模式，不一定能保證其發展順利。
C2C是一個最具美國特色的業務類型，考慮到中國互聯網用戶基數的龐大，受到不少投資人的追捧，但其潛在的風險不得不讓我們深思。
如果騰訊只是想藉助納斯達克的概念實現上市夢想，C2C可能會助其一臂之力，但其長期來看並不能讓經營者真正獲益，這也許只是讓前期投資者順利退市的一個方法。
另外，如果不出意外，美國投資者肯定會在網路的投資中吸取深刻教訓。因為依賴本地搜索打出好牌的Google已讓網路深刻認識到什麼叫技術實力和創新，缺乏技術積累和創新戰略的網路並不能像微軟那樣輕松採用跟隨戰略而推出本地地圖搜索業務。
馬化騰也許認識到了這一點，所以在推出C2C網站的同時，表明絕對不會去打價格戰——當然，利潤並不豐厚的騰訊也可能沒足夠實力打價格戰。C2C網站目前在中國看來是一個燒錢的業務，只是中國互聯網不斷升溫掩蓋了該業務的實質。
在中國經營互聯網業務，不僅是業務和服務需要本地化，競爭戰略也需要本地化。進入能構建競爭優勢和核心競爭力的領域，這就是本地化的競爭戰略。
缺少話語權的乙方
摩根士丹利最新發布的分析報告《中國互聯網》指出，中國的無線增值業務將是所有最具潛力的領域中最具增長空間的。「無線增值業務是被忽視的機會，雖然存在一些監管方面的憂慮，但進入門檻在提高，而且這一領域正在復甦。」
近幾年不愉快的經歷顯然讓馬化騰備受挫折。在跟中國的電信運營商合作的過程中，不管騰訊如何強大，它畢竟是沒有太多話語權的「乙方」。搜狐也曾面對這種尷尬，張朝陽在接受了中國移動的罰款後，不得不表示「將不斷與中國移動進行溝通」。
馬化騰需要看到的是，目前進入中國移動增值業務領域的公司越來越多，專業化程度也越來越高。正如中國移動一位高管所描述的，任何互聯網的東西，只要跟移動通信掛上鉤，就可以獲得利潤。事實上，騰訊也是在2000年提供「無線QQ」後才不斷獲得利潤的。
目前，除了電子商務領域，中國互聯網企業能獲得利潤的商業模式屈指可數，搜索引擎可能是一個。即便是前些年盛行的收費電子郵箱，也由於Google推出好用且免費的千兆級電子郵箱，收費的21CN和263被迫轉型，微軟也不得不硬著頭皮把Hotmail「免費」下去。
C2C在美國獲得了較深入的發展，但在中國，首先獲得發展的是B2B。這不能不說是中國國情所造成的。中國缺乏良好的信用環境，中國人的消費者習慣也大大限制了在線交易的可能。一般情況下，中國人深受「假貨」和「欺騙」的影響，對於不能親自使用的產品，絕對不敢貿然掏錢。這也許部分解釋了C2C在國內遲遲發展不起來的緣故。
無線增值業務被低估
有著壟斷巨頭占據的無線增值業務領域則與眾不同。電信運營商具有維護誠信的義務，依附於該領域的各種商業模式能得到消費者的認可。但由於無線增值業務發展初期任其自流，導致了一些不愉快的事情發生，這使得一些獲得既得利益的企業一時不能轉換思路，以「腳」來投票，這本身是不理智的行為。
雖然騰訊沒放棄無線增值業務領域，但它明顯已不把該領域作為其核心戰略型業務。不過，正如摩根士丹利的分析報告所說，誰能把握無線增值業務這個被忽視的機會，就將會給中國互聯網企業一次力量對比重組的機會。
事實上，騰訊根本不用冒多元化戰略的風險。它應當踏踏實實立足於現有的戰略定位，通過核心業務獲取競爭優勢，從而構建核心競爭力。這才是騰訊應當採取的戰略。
[作者系美國電氣電子工程師學會（IEEE）會員、盛博咨詢有限公司副總經理]
（附：）
中國即時通訊市場的競爭戰略
互聯網業的精英們找到互聯網業的盈利方法後，紛紛進入即時通訊這個具有較高客戶黏度的殺手級應用市場。不過，即時通訊天然具有高進入門坎（entry barrier）的特點，大大抑制了後進入者對在位者的挑戰。
在美國即時通訊市場，主要是美國在線的ICQ和微軟的MSN Messenger占據市場主要份額。而在中國，騰訊的QQ占據了絕對市場領導地位的75%。即時通訊軟體之所以能給擁有者較大的安全感，主要原因是即時通訊的互動性強，網路效應（network effects）明顯，而且即時通訊的內容本身是由使用者自行產生，對應用提供者要求不高。
即時通訊競爭的法則是佔領最大的市場份額，這也是構建進入門坎的核心。不過從企業長期發展的角度看來，平台化（platform）才是獲取競爭優勢的法寶。目前，微軟不斷把MSN Messenger構建到MSN的平台上，這個平台不僅有即時通訊工具，還有MSN所提供的網路知識（Encarta）、搜索（MSN Search）及其他增值服務。
從競爭戰略的角度看來，即時通訊仍具有一些短處。即時通訊能得到廣泛應用，免費提供可能是其根本原因，盈利卻成為所有運營即時通訊的企業所面對的問題。在美國，即時通訊並沒實現自身的盈利，更沒有任何一家企業獨立運營即時通訊而獲得市場領導地位。原來獨立運營的ICQ，由於資金捉襟見肘，在1999年被美國在線收入囊中。目前處於美國即時通訊市場主導地位的MSN Messenger，也成為微軟MSN戰略平台的一個重要棋子。
在中國，除了騰訊和微軟在提供即時通訊應用，中國的三大門戶均提供即時通訊應用服務，例如新浪通過收購即時通訊專業公司UC進入了即時通訊市場。筆者認為，除了微軟深刻理解了即時通訊的經濟原理，包括騰訊在內的其他企業仍未學會把即時通訊市場領先地位整合到其「平台戰略」中去，而平台戰略恰恰是企業成功的秘訣。
平台戰略的核心思想，是信息經濟學所體現的「網路外部性」。其根本原理是不斷增加的客戶基數，可以使客戶網路的價值呈現幾何級數增長。從這個角度看，我們非常容易理解QQ從幾年前不受重視到近幾年備受追捧的現象。
不過，對於騰訊來說，如何應用網路外部性的經濟特徵，可能不僅僅是把QQ延展到QQ.com和網路游戲等，它需要做的工作還很多。 (轉載）
5. 騰訊游戲經營模式分析
騰訊，一座游戲帝國，我們知道他們游戲質量，畫質不是最好的，劇情也沒有什麼回創新之處，但是他是游戲公司答最賺錢的，只是不容置疑的，所以，他靠的什麼賺錢呢？簡單來說就是，自生自滅。舉個例子吧，天天酷跑，天天飛車，QQ寵物，QQ農場等等，一系列在以前火的一塌糊塗的游戲，但到了現在該停服的停服，人氣該下降的下降，但是這不能否認這些游戲為騰訊所創造的利潤財富。常言道「未雨綢繆，實屬長久之計。」而騰訊模式卻截然相反，他的經營模式在於「短，精，恰，熱。」他懂得在合適的時機，去迎合人們的即時熱度，回看騰訊新游，那個不是火的一塌糊塗，圈粉無數。可能市場不是騰訊先發現的，但是他可以運用自己的財力，技術，人氣來力挽狂瀾，獨一家大。
個人見解，無真實依據
6. 騰訊的運營方式涉及了哪些營銷方式
這個問題太大了，太寬泛了。騰訊的營銷涉及很多，給你兩個字，慾望。通過了回解人們的慾望去營銷答，包括QQ等級，QQ秀，都是靠帶動人們渴求和別人不一樣的慾望去策劃運營的。
你於其想了解別人是如何營銷的，不如花時間想想自己適合做什麼營銷。想想你能為你的客戶帶來什麼，為客戶帶來價值，這才是營銷的價值所在，不要為了營銷而營銷。
你說的這些肯定都用到了，你要分析的話就要拿單個產品來分析。
7. 最近遇到了一個難題騰訊企點營銷都是怎麼使用的
你好，這個騰訊企點營銷，是需要申請購買的，只要你是企業用戶，條件滿足都是可以購買使用的，具體使用方法企點客服會給你們一一解說的。
8. 論文寫騰訊的營銷模式分析怎麼樣 難不難寫 有什麼更好一點的題目嗎
肯定難寫啊，論文寫作肯定是抓住點，騰訊的產品那麼多，他們的營銷模式分析不是憑一己之力可以完成的，從小入手，深入挖掘才是論文寫作的重點。
9. 騰訊公司的經營管理模式
這個屬於商業機密，不對外公開