本土化營銷案例

『壹』 跨國公司本土化策略及實例

淺析跨國公司人才本土化戰略 (轉)

二十一世紀是經濟全球化的時代，跨國經營將成為各國企業常用的經營方式。企業跨國經營必然要面對和處理交叉文化（cross－culture）問題。如何面對交叉文化和處理文化沖突是影響跨國企業管理效果和經營成敗的重要因素之一。解決文化沖突的最有效方法之一是管理人員的本土化，即跨國公司的國外子公司的經營管理人員，尤其是中高級管理人員、關鍵技術人員等主要由所在國當地人員擔任。近一二十年間，雖然各國在跨國經營的人事戰略上各有特點，但一個突出的現象是在跨國公司可供選擇的諸如人才母國化、人才國際化等人事戰略中，人才本土化戰略的影響越來越大。外國學者的調查表明，44家美國跨國公司中有43家都僱用了當地人員作為高級管理者。

中國1979年改革開放以來，協議使用外資高達4700億美元，實際引進外資1700億美元；批准外商投資企業累計超過28萬家，實際已運行14萬家，從業人數達1700萬。世界名列前茅的500家跨國公司中，已有近200家來華投資。①為了適應中國的獨特的經營環境， 跨國公司不同程度上使用了本土化經營戰略， 而人才本土化是其主要的特徵之一。人才本土化對跨國公司在中國的經營具有重要意義。中國人受聘管理生產經營業務，他們深諳中國的文化傳統及其影響下的行為和思維方式，能很好的與下屬溝通和合作，進行有效的管理；同時，這些中方人員往往受過較多的西方教育，對西方的行為方式、管理方法等有深刻的了解，能較好地理解和貫徹外方上司的管理思想。因此，管理人員本土化對於化解文化沖突、促進有效合作具有重要的作用。有一家中美合資企業的總經理指出，「外資企業中，管理人員本土化是一種趨勢，它越來越被證明是有效的，而且可以降低成本。」

當然，本土化經營也有明顯的弱點。在管理溝通方面，怎樣理解總部的策略並能在本地實施，剛開始時從國外派來的經理在這方面更有優勢，更能理解總部的意圖。這也是最初進入中國的跨國企業起用外國經理的原因。東方人和西方人在管理文化上確有非常明顯的差異。西方人在處理問題時對事不對人，無論什麼事先問事情對不對，然後才論及人。事情不對，無論你是什麼人，該怎麼處理就怎麼處理。而中國人則相反，面對問題時潛意識上會先看這件事是誰乾的，如果是某些特定的人乾的，即使事情有問題，也會因情面在前，而影響了對事情的處理。中國人就人論事的方法無法適應跨國公司的制度化管理。制度化的管理非常重視文件化、數據化。在絕大多數的跨國公司，凡要做某事，就要做得非常嚴謹，把事情的來龍去脈、項目的說明用文件清楚地描述下來，凡事講憑據，依靠文件和數據，這和中國的企業有很大的不同。

企業的經營實質上是市場的競爭，市場的競爭實質上是產品的競爭，產品的競爭實質上是科技的競爭，科技的競爭實質上是人才的競爭。 所以企業間的競爭歸根結底是人才的競爭。在經濟國際化，企業越來越多地從事跨國經營、參與國際經濟競爭的情況下，一個企業所擁有的物化資本數量不再是決定勝負的關鍵性因素，人才已成為企業興衰成敗的關鍵。可見外商到中國投資辦企業，管理人才本土化是成功的大前提。同時，由於中國文化有其特殊的淵源和人文背景，如何盡快的適應中國文化，也是擺在跨國公司人力資源經理和總經理們面前的另一個問題。我國改革開放以來，來華投資的外國跨國公司的人事政策的實證材料也反映出這一鮮明特色。

三洋電機（蛇口）有限公司是日本三洋集團在中國最早創辦的獨資生產性企業，產品全部外銷。現有中國本地員工約4500人，其中中高層經營管理幹部約104人，基層督導301人。這些管理幹部大都是從工人中培養提拔起來的。而北京四通松下電工有限公司每年都定期選派中國員工參加出國培訓，經過培訓後的中方員工很多成為公司的技術骨乾和管理幹部。②

管理著全世界3000多家肯德基、必勝客、塔科貝爾的全球百勝餐飲集團的亞太區副總裁蘇敬軾先生，在給中國公司全體員工的公開信中寫道：「我們將加速管理人才的本土化進程， 在未來的五年內致力於在中國尋求合適的人才加入本公司…」③

摩托羅拉公司在中國的每一項投資都遵循的指導原則中有一條就是「管理的本土化」原則。管理本土化的重要一環是員工本土化。員工本土化是跨國公司在一種跨國環境中培養本地員工，使他們擁有某一職位的能力和知識，並能與世界其他地區同等職位具有相同競爭力。公司給員工很大的發展空間，讓他們對未來充滿希望。為公司培養一批優秀的後備管理者，這是最有利於公司自身發展的。

毋庸置疑， 許許多多在華的著名公司， 在致力於使用中國的當地人才方面都進行了巨大的努力，為提高中國的人力資源素質發揮了積極的作用。人才並不是天生的，要實現管理本土化，需要積極培養優秀人才，敢於讓他們去開發、製造和推銷產品。外資企業非常重視員工培訓，認為培訓對提高企業的競爭力，對公司的長遠發展極為重要。通過培訓大步提高員工的崗位技能，並向員工灌輸企業文化等方面的知識，努力造就符合本公司要求的高級職員，造就一支穩定的高素質的隊伍。摩托羅拉公司在北京、天津成立摩托羅拉學校，大規模地先對員工進行培訓，同時還選派優秀員工到美國本部去參加長期或短期培訓。

外企的培訓政策對中國職員有很大的吸引力，它讓人們看到，得到這樣的培訓機會無疑將有利於他們的職業生涯，給未來發展打下良好的基礎。許多人對外企的培訓贊不絕口，都希望能有這樣的培訓機會。

外資企業在培訓上不惜重金。美國著名的通用電器公司的中國培訓計劃部，僅在1996年就投入9億美元的培訓經費。相比之下，我國的企業對於培訓的重要性認識不夠，許多企業不重視職工的培訓，不重視培訓的投入，不重視培訓效果的跟蹤和反饋。

跨國公司人才本土化的目標是要達到全球經營利潤最大化，而它在實踐中表現出很多優於其他人事策略的優點，具體表現為以下幾個方面：

第一、提高企業的國際化形象，增強子公司所在國的信任感。

如果大量的所在國人員進入跨國公司的當地子公司擔任管理工作，他們一般會帶著本民族的感情，必將使跨國公司執行任何損害所在國利益的行為受到遏制。同時，跨國公司擯棄民族偏見的做法， 也將會取信於所在國政府和人民。公司經營的高度透明化，也將樹立起自己的國際化形象。

第二、避免因文化差異造成的經營管理上的損失。

戴維。A.利克斯認為：「凡是跨國公司的失敗，幾乎都是因為忽略了文化差異所招致的結果。」有人認為由於這些原因導致失敗的比例為25％－40％。而人才的本土化戰略則能在很大程度上克服這方面的不足。另外，實行人才本土化戰略能降低經營成本，使跨國公司明顯獲利。在通常情況下，派往國外的管理人員，公司必須投入大量經費，進行較長時間的全面深入的有關知識的培訓。同時， 這些外派人員還要享受高額的津貼和補貼、母國與駐在國之間的往返差旅費用等。直接聘用子公司所在國人員，一方面免除了上述支出，另一方面可以充分利用所在國低工資的優點，以遠遠低於母國公司工資標准卻明顯高於所在國水準的工資，吸引高質量的人才。再者，由於採用人才本土化戰略，最大限度地消除了文化上的隔閡，增強了公司與所在國政府打交道的能力。

第三、在一定程度上保證了公司管理人員的相對穩定。

母國人員進入異國工作，由於文化差異、家屬不適應等而造成的思想上的不穩定，有時會造成管理人員在所在國履行管理職責半途而廢；母國管理人員也經常會遇到跨國提升的機會，這些都會影響管理人員的穩定。在東道國當地招聘當地管理人員則會減少這種負面影響。

人才當地化戰略對跨國公司來說， 帶來的利益顯然不止以上諸點。 但是人才本土化戰略同其他戰略一樣是利弊互見，長短並存的。從理論上來說，在跨國公司的人事戰略中，人才的國際化戰略應該是最為有效的。因為它不考慮管理人員的國籍，而只從能力的角度出發，在全球范圍內合理調配和使用人力資源，更符合日益發展起來的全球戰略需要。但在實踐上，由於許多子公司的所在國要求僱用當地人員擔任管理人員，並通過國家干預的方式來實現這一要求，這樣就使實行人才本土化戰略帶有一系列難以克服的弱點。一是要使管理人員國際化，跨國企業必須在很大的地理范圍內分散招聘人員，必須對雇員進行語言和文化方面的培訓，並對管理人員及其家屬在不同國家間作調動，這樣就可能使實行這一戰略的費用較高。二是這種戰略要求跨國公司在人力資源管理上實行高度集中的控制，從而限制了各地區經理在用人方面的自主權。

跨國公司的本土化戰略對我國的影響也比較明顯：一方面它們為中國培養了一大批具高素質人才，在某種意義上也為中國未來的發展儲備了經營管理人才。跨國公司在中國本地僱用的管理人員有更多的機會接觸國外先進的科學技術和管理經驗，熟悉市場經濟的經營機制。這些新型企業管理人員和技術人員在國內的流動，必將帶動國際先進管理經驗和技術在國內的傳播，從而加速我國經濟融入世界經濟的進程。另一方面，跨國公司的人才本土化戰略使得一些跨國公司的中方高級管理人員及技術骨幹與一般工人在報酬上的差距很大。中方人員的部門經理工資達到工人工資四至七倍相當普遍。有些合資企業中方代表的工資是相似國有企業廠長工資的十倍以上。與此同時，這些跨國企業還對高職人員實行住房優惠。跨國公司採取這種報酬政策的結果是，國有企業人才的大量流失和國家耗費大量資源培養的大專院校的高材生被跨國公司優先錄用，並給相同職級的國有企業幹部帶來心理不平衡，影響他們的工作積極性。有些中方高級雇員甚至完全站到了外商利益的一邊，乃至縱容外商損害國家利益，甚至為外商牟取暴利出謀劃策④。

注釋：

1 全球化趨勢與中國人力資源開發。《北京人才市場報》。1998年3月9日

2 人才管理本土化。《中國人力資源開發》。1998年第18期

3 中國MBA大有可為。 《中國人力資源開發》1998年第12期

4 關於外國跨國公司在華投資企業勞資關系的若干情況。《當代思潮》1998年2月29日

『貳』 本土化的營銷本土化

本土化是現代營銷觀念的反映，它的核心是：企業一切經營活動以消費者為核心，而不專是以商家的喜好、習屬慣為准繩，企業規范必須隨地區性變化引起的顧客變化而改變。著名營銷專家譚小芳老師表示，「本土化」的實質是跨國公司將生產、營銷、管理、人事等全方位融入東道國經濟中的過程，它有利於跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒，有利於東道國經濟安全、增加就業機會、管理變革、加速與國際接軌。
企業進行跨國經營最大的困擾是沒有自己的營銷渠道。中國的商業體系較為零散，市場運作不夠規范，許多跨國公司在進入中國市場之初，忽視了中國銷售渠道的特殊性，結果吃了大苦頭。譚小芳老師了解到，惠爾浦公司在中國家電市場遭受的挫折即與此有關，寶潔公司早期以廣告帶銷售的模式也不得不作出調整，將整合經銷商和強化終端市場置於特別重要的地位。跨國公司越來越明確地認識到，在中國市場，競爭對手最容易發動攻擊的是銷售渠道，特別是市場終端，誰掌握了銷售渠道，誰就能在競爭中勝出。

『叄』 結合案例，分析沃爾瑪在中國經營採取哪些本土化戰略

實施本土化的最根本影響因素是國家之間的差異性，主要包括購買行為特徵差異內、容社會經濟差異、營銷基礎設施差異、競爭環境差異四個方面。 市場環境發生了變化，包括消費者的人文環境和消費觀，政府的法律制度和傾向、地理自然條件的差異、原材料的供應、市場替代者等很多方面存在差異。跨國企業只有適應這些不同的環境才可以更好的生存進而盈利。
跨國公司能成功地在全球范圍發展，得到當地政府的支持，很大原因在於具有良好的企業形象和知名度。中國政府、企業和民眾往往把是否在中國實行人員、企業文化、物料、營銷等本土化，作為判斷跨國公司是否對中國有利的一個標准。跨國公司在中國實行經營本土化，在中國投資項目，利用中國人力資源，有利於提高企業知名度，提高企業在當地的形象。例如芬蘭諾基亞大舉僱用中國員工，在中國本土投資項目，迎合消費者的需求，使其在移動通訊行業中知名度極高，現在，一提起手機，人們就會想到「諾基亞」這個牌子。

『肆』 什麼是本土化營銷策略和它的重要性

本土化營銷策略抄: 本土化策略，即全球適應主張。是企業力圖融入目標市場，努力成為目標市場中的一員所採取的策略。它要求企業不是把自己當成外來的市場入侵者，而是當作目標市場中固有的一員融入當地文化，它強調企業以適應環境來獲得更大的發展空間。重要性:只有在適應當地的文化風情和習慣的方式才能做好產品，不然產品肯定是死。比如:日本女性，如果你賣電飯鍋說可以讓你做飯更便捷，那日本婦女是不會買的，因為便捷她們認為自己偷懶了，會有罪惡感，你要說可以做出很美味的飯，那她們會想讓自己老公吃的更好，她們就很有滿足感等等

『伍』 本土化營銷的介紹

本地化營銷策略簡單地說就是企業要想融入目標市場、努力成為目標市場中的一員所採取的一種營銷策略。

『陸』 寶潔公司本土化營銷策略對我們的啟示

他們也是「以夷制夷」啊！。。。只有本土化才能更了解當地的消費習慣及內商業潛規則！；本容土化可以增加產品創意靈感！（看看麥當勞、肯德基現在買什麼啦！）；本土化可以更好的淡化政治敏感性及所在地的用工矛盾（看看日本在美國的汽車業，基本上是美國本土人在運作）；。。。總之，本土化經營是企業走出去穩固發展的必經之路！。。。事實上我們的國企走出去都沒做到「本土化」或者說就沒這經驗（尤其是和所在國的工會打交道）吃虧太多，也怪國內就沒真正意義上的工會！！！

『柒』 可口可樂的本土化營銷策略

說一點我的見聞。你可以參考下，可能會有所啟示吧。
今年回家過年（回農村）的一個新答發現：
城市 瓶裝量 售價
北京 2.5升 5.4元
外省農村 2升 7元
而且老家的飲料從之前的非常可樂都變成了可口和雪碧。

『捌』 介紹蘇州一家外資企業營銷本地化的案例

本地化營銷策略簡單地說就是企業力圖融入目標市場、努力成為目標市場中的一員所採取的一種營銷策略。它要求企業換一個視角看問題，不把自己當作外來的市場入侵者，而是當作目標市場中固有的一員努力融入當地文化；放棄以往的市場佔有率目標而以企業在目標市場中的地位作為營銷中介目標；企業將致力為當地經濟發展作出貢獻，在此過程中樹立起良好的企業形象，最終達到與當地政府「雙贏」的目的。顯然這是一個長期的營銷策略，它是在90年代跨國公司將關注的焦點移往亞洲的過程中逐步產生和發展起來的。亞洲國家高速穩定的經濟增長率、日益改善的投資環境、優惠的招商引資政策都強烈地吸引著實力雄厚的跨國公司。但在雙方合作的過程中，跨國公司發現亞洲市場不同於以往開發的西方市場，它有著與西方完全不同的獨特的文化背景，所以在經濟發展中面臨許多困難，這些因素使跨國公司在運用以產品策略為中心的傳統營銷策略組合時碰到許多解決不了的問題，如：東西方文化差異、公眾對外國企業不友好的態度、當地政府的歧視政策、不健全的市場機制帶來的特殊問題等。因此許多跨國公司的領導人在開拓亞洲市場時都運用或已經意識到應該運用不同於以往的營銷策略，以確保使企業真正融入市場，達到長期獲利的目的。本文將試著把握這一市場營銷實踐中的最新動態，並將這些公司在進軍亞洲過程中採取的特殊策略進行歸納，命名為本地化策略。
5年前國際連鎖超市搶灘大陸市場以來，我市也逐漸引進了百安居、歐尚、麥德龍等名列世界500強屬零售業業態的洋超市。人們對洋超市期望值很高，認為它帶來的不僅是一流的管理，還帶給老百姓高質量的商品和低價格的實惠。現在，洋超市的國際品牌和其賣場里大部分的國內商品，讓他們疑惑，這洋超市對於我們的意義在哪裡？

●洋超市營銷本地化

記者在采訪中了解到，為了適應中國市場的「水土」，洋超市在進入中國之後都做了不同程度的「磨合」，以改變洋超市屬「洋」，在中國人的眼裡有點冷冰冰不近人情的味道。這種「磨合」表現在諸多方面。

商品

洋超市的外國賣場賣的是外國商品，但在中國的賣場里肯定大量賣中國商品。因為，超市屬中低價檔位的零售業，為了降低成本，其采購中心采購商品肯定遵循就近原則，以保證其采購成本保持在較低的水平上。如果商品都從國外進口，還要加付一道關稅，這樣本來對中國內地人來說相對價格偏高的外國商品，再加一道稅後，就顯得更貴了，許多中國人就買不起。再如食品，外國人吃的都是麵包黃油等，中國人不習慣吃，所以在中國的賣場里肯定要賣適合中國人口味的食品如大米、糕點等。

服務

洋超市還開設了各項配套服務，以適合中國國情和滿足中國百姓的需要。如百安居，配備了家裝配套服務，為顧客提供買建材、搞裝修一條龍服務，而這在完全D．I．Y（自己動手）的國外市場是沒有的。還有送貨，國外的人幾乎家家都有私家車，而在國內還沒達到這種便利，對此洋超市專門有配送中心為顧客送貨。

管理

洋超市還針對中國的節假日和風俗民情搞一些中國特色活動。如歐尚超市，在春節後和學生返校期間推出「返校促銷活動」，平時在中秋節、國慶節、春節等中國傳統佳節組織促銷活動，給當地老百姓過節帶來了實惠。

由此可見，洋超市並不是只賣洋商品的超市，在經濟全球一體化的時代，洋超市完全根據當地市場做出調節，選當地優質產品進賣場，開展受當地老百姓歡迎的服務，而我們大陸本土的產品也能夠通過洋超市的采購中心到國外賣場去賣。百安居的總經理蔣衛平說，現在中國的一些高質量的建材已在國外的百安居賣場里出現，今後通過這個平台將更好地促進我國的建材商品出口。

●洋超市帶來新東西

那麼，洋超市究竟給我們帶來了什麼呢？概而言之，洋超市帶給我們更多的是新的經營理念、優秀的管理方式，以及一種業態的規范。

超市是零售業的主力業態，世界國際零售巨頭在這方面已做得十分成功，而我們國內的超市還處於起步階段，傳統市場的運作方式還不完善。比如在價格上，洋超市實行等級標價，商品為高檔、中檔、低檔一看標價就明白，而在我國傳統市場存在價格混亂、以次充好、欺騙百姓的現象，洋超市對這一現象起了一定規范作用。百安居進入杭州後，杭州建材市場的商戶把同種商品在百安居的標價作為參照比價，價標得不像以前那樣離譜了，這就是一種規范。

再如，進入中國的外商無一例外都具有品牌優勢，一旦這種品牌內涵為顧客所接受，將會無形中成為一筆穩定的資產積淀。在渲染各自品牌文化的同時，外資均十分重視商品質量，這就帶動了生產企業產品質量上的規范。因為企業明白，外國品牌超市擁有大量消費者，企業只有把產品做上檔次，才能被「入選」洋超市。

在信息處理技術上，外資零售巨頭之所以能在今天瞬息萬變的信息時代准確及時的進行快速動態決策，並能在規模迅速擴張的同時，使管理成本、運營成本降到最低，在很大程度上得益於其高科技的信息網路支持。如歐尚，其總部與全球各家分店和各個供應商的聯系就是通過一個共同的電腦系統來進行的。再如麥德龍，其運用電腦系統完善了一整套從采購到銷售的科學管理程序，可以適時的調整商品結構和經營決策。在百安居，採用的SAP倉儲系統方便快捷。洋超市的這些規范，都會給我國要求上檔次的商場、超市、市場帶來啟發。

除此之外，外資賣場內部裝潢、貨架排放、商品擺設、便民設施等也能讓顧客有一種耳目一新的感覺。「感覺上要舒服」是大多數顧客選擇洋超市的原因，這就會帶動本地超市、市場與對手展開競爭並走向規范。

『玖』 什麼是本土化營銷策略

是指在中國？你是要考試書面概念？還是實際策劃案例？

『拾』 可口可樂在中國的本土化營銷策略給了我們什麼啟示

掌握好每二個地區的生活需求和對生活的態度，可口可樂公司抓住內的是人的生活習性，容我們國內的飲料公司也可以根據不同的地區對不同飲料的需求來進行改進，為什麼有可口可樂，因為他們在中國有市場所以在中國開了一個又一個的工廠