如何組織顧客開展營銷活動

『壹』 什麼是顧客滿意企業開展營銷活動時如何讓顧客滿意

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的回程度的感受。滿意答度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

如何提高顧客滿意度
—— 協助顧客最經濟地使用各種有限的企業資源，明確質量管理的重點，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益。

——找出最具潛力的顧客群（滿意顧客+重購顧客）以及他們的行為特點。在此基礎上發展獨特的營銷戰略。

——找到影響顧客滿意和顧客中心的核心因素，可以「復制」出更多的忠誠顧客。

——明確自身產品或服務存在的急需解決的問題，並識別顧客隱含的、潛在的需求，利於產品創新和持續改進。

—— 建立「標准」，以免浪費精力。當顧客達到這個服務時，顧客會表現出非常高的滿意度，但超過該標准，滿意度上升的幅度很校

『貳』 如何開展全員營銷活動

什麼是全員營來銷平台呢？即指自企業對企業的產品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(4C)等營銷手段和因素進行有機組合，達到營銷手段的整合性，實行整合營銷。同時全體員工以市場和營銷部門為核心，研發、生產、財務、行政、物流等各部門統一以市場為中心，以顧客為導向開展工作，實現營銷主體的整合性。各部門都關注和支持企業的整個營銷活動的分析、規劃、指揮、協調和控制流程，盡量為顧客創造最大的價值，使顧客滿意度最大化，從而使公司獲得強大的市場競爭能力，不斷向前發展。
全員營銷平台的工作，非營銷部門的工作應以市場觀念來規劃本部門的資源，充分發揮部門職責，以推動公司的整體利益，非營銷部門也應該向營銷部門學習，以營銷觀念來規劃本部門的工作，以營銷的市場競爭觀念來開展工作，這樣能最大化地提高部門工作效率。非營銷部門員工還可以開展營銷實習，幫助員工理解營銷的工作實際，進行換位思考，提高整體協調性。在全員營銷平台理念的引導下，部門之間是顧客關系，建立「內部市場」，在服從公司整體利益的前提下，必須讓「顧客們」，尤其是營銷部門滿意最大化。這時可採用4C營銷理論（需求、成本、便利、溝通）來指導各部門的工作。

『叄』 如何開展營銷策劃工作

首先是戰略目標，沒有目標，一切無從談起；這個戰略定位應該是符合企業自身條件、持續發展及競爭環境的。 在品牌定位中，包括目標目標客戶的確定，目標市場的選擇；以及品牌文化，品牌聯想定位，品牌訴求定位，品牌檔次定位等一系列品牌戰略定位。有了相對准確的定位之後，我們才能談具體的戰術與執行。 在習慣上，我們的企業多按產業鏈對企業進行品牌定位。 示意：原料供應規模生產招商推廣終端銷售顧客消費 一直以來，經營管理者的視覺都會被一種直線的過程所阻礙，一端代表著企業內部（產品），一端代表企業外部（顧客），道理上是只要生產出好的產品，顧客自然會購買，於是產品決定顧客的思維邏輯在不斷誤導我們的企業行為。很快的，企業就發現了其中的荒謬，發現顧客對好產品的認知比產品本身更重要，於是圍繞產品上下游進行系統地建設，如上游的原料供應、開發設計，下游的渠道開發、終端促銷，他們圍繞一種產業，形成我們今天所熟知的產業鏈。相對過去企業個體的獨立產品認知，產品鏈已經是一種進步。 但市場經濟形式下，我們的一切品牌營銷策劃必須圍繞消費鏈進行。 示意：生活方式目標群體關聯因素關聯產品產品配置與組合 在消費鏈時代，舊的商業原則被生活方式徹底顛覆了，因為今天，顧客已經是一個獨立的運行系統，有自主而獨立的選擇權。皮包是皮包，衣服是衣服的舊產業觀念被徹底打翻，她們需要考慮掛包是否與衣服搭配。 企業不能再自作聰明地替消費者作主，企業企圖靠標准化產品集成起來，形成一個無缺陷的產業鏈來滿足顧客，是很笨拙而幼稚的錯誤，以生活方式打造的消費鏈，其關鍵在於歸還消費者的選擇權。這是企業營銷策劃的重要意識形態。 生活方式正在打造消費鏈，其關鍵是消費者根據自己的生活方式在決定產品選擇權。對於企業個體來說，將不再是提供完整產品，而是要提供生活方式的元素。購買一輛汽車，他們會發生一連串的消費行為，會組合選擇一系列產品。 顧客的消費認知非常不可靠，他們是實實在在的盲流，他們在不同的產品間跳來跳去，他們朝三暮四，他們沒有專一與忠誠，他們只受生活方式的影響。生活方式的影響力，是在顧客與顧客之間的彼此影響，它也代表著最真實的市場影響，也就是說它是消費者之間的傳播，而不是企業對顧客的廣告宣傳。 當一位女士打定注意准備購買一款漂亮的套裙時，卻被姐妹們一句現在不流行了而改選了另一款時裝。現在，你還敢說我的消費我做主嗎？消費鏈時代已經徹底顛覆了產品決定顧客的說法，所謂的好品質，壞品質只取決於它在一種生活方式中的位置。假如它的品質再好，如果無法匹配目標群體相應的生活方式，那麼，它只能是垃圾產品。 我們可以這樣理解消費鏈的基本法則 消費鏈是基於消費者生活方式的串聯； 企業不再是單一提供產品，而必須提供及時的生活元素； 必須基於目標群體的生活方式，傳播相對應的品牌思想主張，並重新定義競爭者，重新定義合作者； 在消費鏈中，重要的不是新品的不斷供給；而是消費觀念的不斷引導；關聯因素的不斷串聯； 重要的不是產品與顧客之間的互動，而是顧客與顧客之間的聯動；

『肆』 如何針對購買能力強的顧客開展營銷活動

答復：闡述影響消費者消費購買行為因素有哪些？
第（）種因素分析：以直接購買與間接購買行為？
在市場營銷過程中，以消費者購買意願為目的，以體現在商品的質量、商品的知名度、商品的性價比優勢，在這些過程中，以市場新產品推廣上市平台，以體現在產品的樣式新穎、款式多樣化，從產品的材質、質感、光感、風格、色澤、顏色、類型、型號，這些方面選擇，從商家角度考慮以產品款式的促銷組合、讓價策略、現金折扣、電子券抽獎、實物獎勵、會員優惠活動上，促使消費者認知市場產品的品牌與知名度，從而以激發消費者的購買慾望。
第（2）種因素分析：以重復購買與復雜購買行為？
在市場營銷過程中，以消費者購買意願為目的，以體現在客戶重復的購買經歷，從客戶對於產品的品牌意識和求名利心理入手，以實現市場客戶的價值為承諾，在這些過程中，以注重客戶對於產品的評價與否，以直接影響到客戶對於產品的品牌認知度，以大眾消費者的復雜購買經驗分享成果，以商家的角度考慮，以讓價策略、現金折扣、會員優惠活動上，給消費者提供一站式的購物消費體驗，以促使消費者認購優質的商品，從而以激發消費者的購買慾望。
第（3）種因素分析：以習慣性購買與選擇性購買行為？
在市場營銷過程中，以消費者購買意願為目的，以體現在消費者們的審美觀點，也隨著社會市場經濟發展的物質需求而改變，也提高了顧客們的消費觀念，在這些過程中，以影響到消費者購物的習慣與購買心理，以商家的角度考慮，以讓價策略、現金折扣、會員優惠活動上，以大眾化消費的需求為增長點，以有效拉動消費的市場供需為杠桿支撐，給消費者提供全方位的消費購物模式，以促使消費者選擇或購買所需的商品及產品，從而以激發消費者的購買慾望。
個人總結提論：
在市場營銷過程中，以商家構建市場區域化銷售渠道的代理商，以共同建立互聯網電商的信息化平台，從實體經營面向網購經營的綜合一體化的信息終端平台，在這些過程中，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，以盡全力提升產品的品質服務與優質服務，以建立新老顧客的信任關系為基礎，以創造市場潛有力的期望價值為前提條件，為積累人脈資源商圈而打下堅實的物質基礎。
謝謝！
 

『伍』 如何藉助客戶關系管理的理念和方法創新性開展營銷活動

首先你得知道客戶關系管理（CRM）的理念和方法，基於這些方法和客戶需求，通過反向設計管理路徑，同時通過市場營銷活動引導目標客戶，就是一種可創新性開展營銷活動的方式。

『陸』 如何正確開展網路營銷活動

無論做任何事情，如果沒有方向沒有計劃，那麼這件事一定很難做成功。網路營銷也一樣，在網路營銷的戰場上如果沒有好的戰略、沒有好的方案，那麼可能也只是徒勞一場，或者收獲甚微，那麼怎麼做出合理的網路營銷方案？一起來探討一下：

一、什麼是網路營銷方案？

網路營銷方案這個詞相信很多從事網站建設、網路推廣等行業人士都聽說過，但我相信認真策劃過網路營銷方案的朋友並不是很多。簡單的來說，網路營銷方案急速根據我們需要推廣的產品或服務，綜合各種網路營銷手段，策劃合理的網路營銷一系列進行的計劃。

如：一個描述了，某一個營銷活動從開始到結束的過程，描述包括：確立本次網路營銷的目的、開展方法、目標客戶群體、工作安排、應急計劃等，就可以視為一份網路營銷方案。

二、網路營銷方案有什麼用？

網路營銷方案的制定，給眾多企業提供了開展網路營銷的指南針，網路營銷方案能夠解決企業不懂專業網路營銷方法、沒有專業營銷人才的困惑，滿足企業本身發向網路發展的專業解決方案，為企業產品再網路上進行銷售開拓渠道。

三：網路營銷方案重要的6個點

1.明確說明本次網路營銷活動的目的，樹立目標。

2.明確規定本次網路營銷活動需要的人力、物力、資金等。

3.明確細分人力支配，各人所負責的工作，提高工作效率。

4.明確各個環節的分工支配，以及各小部門的負責人。

5.明確各個環節的實施時間。

6.考慮在進行過程中如果出現意外的應對策略。

四：網路營銷方案分類

網路營銷方案是為了能夠更好的給企業提供完善的營銷戰略，制定網路營銷方案時可以根據企業營銷目的進行分類，並且根據具體目的針對性定製不同的網路營銷方案。

1.提高企業品牌形象方案

針對部分中小企業想通過網路提高自身企業的品牌形象而制定。隨著互聯網的發展，部分中小企業需要通過網路來提高企業知名度和維護品牌形象，哪怕不開展網路銷售，所以制定這類型網路營銷方案，需要針對提高客戶對企業的品牌形象和提高企業在行業內的品牌形象。

2.開拓網路銷售渠道方案

針對傳統企業想要務求多方面、多渠道發展而定製，傳統企業想要通過互聯網進行銷售自己的產品，但是由於經驗不足而不從下手，這種網路營銷方案則是針對企業產品銷售進行定製。

3.企業服務提升方案

針對於需要給實體客戶提供售後或售前咨詢而定製。目前眾多的實體店客戶有這樣的需求（如：醫院、美容院），實體店需要給新老客戶提供售後和售前的服務，對於這種客戶需要針對性給企業建設一個可以快速、便捷可以為企業和客戶提供快速交流平台的方案。

4.綜合型

針對於以上的三種需求或其他需求綜合一體的網路營銷方案。針對這樣的客戶需要提供企業開展網路營銷的一系列戰略方案，匯集提高企業品牌形象、開通企業網路銷售渠道、提升企業服務等需求為一體，策劃合理的網路營銷方案。

『柒』 營銷活動中如何進行客戶維護

在企業營銷活動中，往往只注重開發新客戶而忽略了保持老客戶，其實真正的銷售始於售後，成交後還應當花更多心思增進與客戶的關系。實際工作中更應該盡量避免將重心置於售前與售中而忽視了售後，盡量避免因客戶提出的問題得不到及時有效的解決而造成老客戶大量流失，我們應該採取有效辦法增進與客戶的關系來創造再銷售。 一、客戶維護要有一個周全的客戶資料 工作開始的第一步就是建一個客戶資料庫， 最簡單的客戶資料庫就是「客戶聯系情報表」，記錄客戶的所有信息 。 二、將客戶分組 按 客戶價值的高低來進行客戶分組，分為重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。然後用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業利潤。您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。 三、客戶維護的二八理論 這套理論不是放之四海而皆準的，營銷人員了解之後靈活掌握。 在很多行業，20%的最有價值的客戶能給企業帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業的價值非常低。企業要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業的資源，對於他們，企業有必要果斷地放棄；對於剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業規模，企業要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什麼特徵，他們為什麼會忠誠這個品牌，該採取什麼策略讓他們繼續保持忠誠，來產生企業的利潤。把有價值的不忠誠的客戶變成忠誠客戶，也是很有必要的。 四、客戶維護的時間分割技巧 如果您與客戶進行面談，有一種「兩分鍾談主題，八分鍾聊家常或時事」的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。不能一概而論，要一人而易。 五、客戶維護成敗分析 要隨時記錄和分析客戶維護情況，以備忘或提高自己的工作能力。對於流失的客戶，首先要找到問題點所在：客戶為什麼會流失？哪一類的客戶在流失？是什麼時候流失的？要把更多的工作重點放在問題點上，把問題解決了，客戶流失的源頭就堵住了。 六、經常聯絡或回訪客戶，也是增進客戶關系的有效途徑 部分用戶可適當並且要有規律的隔一段時間內打電話問候；比較重要的客戶要上門拜訪、交流，並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶；及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶佔了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。 回訪客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產品的情況；了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售。 另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現。 七、最後的結果 在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。

『捌』 1、如何根據消費者的需要開展營銷活動

一、 顧客的心理特性
人是群體動物，不可能離群索居，過著魯濱遜式的漂流生活，因此人在社會當中就會產生一種"處我評價"和"自我存在"的心理--即對周圍事物的價值觀念。每一位顧客在購買行為產生以前，都會存在著某一種心理特性--我買這產品，能滿足什麼需要？
下面幾點心理特性可說是人類共通的： 1． 想要獲得 健康、時間、金錢、安全感、贊賞、舒適、青春與美麗、成就感、自信心、成長與進步、長壽。 2． 希望成為 好的父母、容易親近的、好客的、現代的、有創意的、對擁有財產的驕傲、對他人有影響力、有效率的、被認同的。 3． 希望去做 表達他們的人格特質、保有私人領域、滿足好奇心、模仿心、欣賞美好的人或事物、獲得他人的情感、不斷的改善與進步。 4． 希望擁有 別人"有"的東西、別人"沒有"的東西、比別人"更好"的東西。 無論如何，顧客都有"想要"的心理意識，雖然人類慾望毫無止境，但有人即使窮一輩子努力也不一定能心滿意足地獲得他"想要"的所有東西。然面我們可以肯定的說，上述七種顧客的心理特性是自古以來不能攻破的法則，它好像一隻冥冥中看不見的手在指揮著這個市場，操縱人類的購買行為。
二、 顧客購買動機 顧客會對某一種特定品牌產生品牌忠誠性，始終如一地購買此產品。另外顧客會購買某一特定企業（商店）的產品，對此企業（商店）產生商店忠誠性，永遠把他的腳步踏進這家商店。然而，顧客為什麼購買某一特定產品？為什麼在某一特定商店中購買東西？這就牽涉到購買動機了。前者稱為商品動機，後者稱為愛顧動機。
（一） 商品動機 商品動機可分為感情的動機和理性的動機。首先談到感情的動機是指顧客對某一特定產品，並不十分慎重地考慮到必須購買的理由而產生了沖動的購買行為。例如有一位顧客看見了電視廣告中美麗的模特兒正在用某某品牌的洗發精，而產生了對此模特買此品牌洗發精的打算，卻因為接受了廣告中強烈的情感訴求而勾引出內心情緒激動去購買此產品。
感情的動機具有暗示、描寫、聯想的作用，因此動人的店頭廣告、魅力的店頭陳列、動人的賣場演出訴求，都會造成顧客不由自主的"沖動性購買"。
強烈的感情訴求范圍有下列幾點： 1． 不相輸人。 2． 自尊心。 3． 追求流行。 4． 追求快樂。 5． 追求變化。 6． 野心。 7． 愛情。 8． 恐怖心。 9． 幻想心。 10． 與眾不同。 其次，談到理性的動機是指對某一特定商品的購買必須充分考慮其"實用性"。如有關電冰箱的電視廣告常強調其堅固、耐用、便利和經濟性，即是"理性的訴求"。理性的動機如下所述： 1． 合理性。 2． 便利性。 3． 品質一致性。 4． 價格經濟性。 5． 售後服務信賴性。 一般說來，顧客的感性和理性比率是四比一，通常很多產品廣告都是先作理性訴求，先告之產品內容、成分、使用方法等"理性"的字眼，這些情報都是顧客想迫切知道的，等到過了一段時間後，再訴求"感情面"，像曼蒂克的氣氛、幸福的充實感等，無非是向顧客訴說物質享受所帶來的精神豐富面。
（二） 愛顧動機 首先，顧客經常走向商店購買東西，並且形成了該店的"固定顧客"，從感情上分析可知： 1． 由於此商店具有迷人的賣場氣氛和扣人心弦的陳列。 2． 習慣於此一商店的服務態度和交易行為。 3． 習慣於此一商店的所有產品（對產品信賴感）。 4． 朋友的推介。 其次，談到理性的動機，當顧客要買東西時，到底到哪一家去買，必須慎重地考慮和決定，這時他的判斷基準就是理性決定了，例如顧客想要買化妝品時，他會判斷哪一家比較好，哪一家比較便宜，哪一家品質優良等等理由考慮後，再選擇其中一家，這就是理性的購買動機。 一般而言，理性的動機形成要素說明如下： 1． 價格低廉。 2． 品質優良。 3． 形式新穎。 4． 令人滿意的服務態度。 5． 購買場所交通便利。 6． 購物所需時間和經費比較節省。 7． 商店聲譽良好。 三、 購買心理七階段說 顧客產生了購買動機後，他會猶豫不決到底要買什麼產品以滿足他的需要，這是對某產品從引起注意到購買滿足為止，其中的心理變化移動過程有一定的程序，每一位推銷員都應該掌握這個程序每一階段的特性： 注意--喔！噯！好可愛！ 興趣--這東西不錯呀！拿起來觸摸看看！ 慾望--好想呀！聯想使用時的感受。 信賴--到底是哪一個好？ 決心--就決定這個吧！ 購買--給我這個！算賬。 滿足--買了物超所值的東西。
（一） 注意 1． 充分利用商品陳列的三原則（易視、易摸、易選別）。 2． 充分利用視覺效果使顧客清楚地意識到商品的存在。
（二） 興趣 1． 保持應付顧客的狀態，不應該有"不在乎"、"雜談"或妨害顧客的行為。 2． 留意商品的提示及說明，使顧客能獲得充分的理解。 3． 讓顧客拿在手上能輕松地看。 4． 多留意適應對方感情的應接方法。
（三） 慾望 1． 強調銷售重點（要能、功效、價格）。 2． 不要阻擋對方的慾望，留意應對方式。 3． 請對方實際試用（試穿、試吃、試聞、試聽）。
（四） 信賴 1． 以信心來接待顧客，絕對不要以暖昧模糊的態度來應付。 2． 將商品內容以能使對方滿意的方式，再加以合理的說明。 3． 順從顧客的嗜好與想法來介紹。
（五） 決心 1． 注意順從其心理動態的演變。 2． 絕不可以有強迫的推銷行為。
（六） 購買 1． 心平氣和，不要忽略結帳、包裝等動作。 2． 登記在顧客資料卡內。
（七） 滿足 顧客的滿足才能帶來第二次以的購買行為。 這是一連串顧客的決策過程，其間配合著店頭廣告訴求和賣場的氣氛與魅力，再加上推銷員說服和助言解說，把產品利益告知顧客，合理地傳達產品內容、成分、價格等情報，把產品的利益轉換成他的利益，使顧客有了信賴感，以協助他安心購買。購後的滿足是促使顧客產生第二次購買的力量，亦即創造需要的滿足能產生下次交易的契機。所謂"銷售滿足給顧客"即是此意。 有一名話說："需要並不存在自然界，而是由企業創造出來的"。地入九十年代的消費觀念是在追求個性化、多樣化與品味化的生活形態，這也是成熟化社會的象徵。因此，顧客仍然存在有許許多多未待滿足的需求，因為消費者的不滿足，才會有市場機會。"弱水三千，吾只取一瓢飲"的容易滿足時代已遠離我們而去。九十年代的營銷人員應兢兢業業的從不滿足的消費心理底層挖出真正的利基市場

『玖』 如何組織語言進行電話營銷，邀約客戶進店參加活動

服裝店的電話營銷方法：尊敬的××先生，為提高VIP顧客服飾搭配知識，提升自我形象品位，
我品牌聘請資深形象顧問為VIP金卡顧客進行「個人形象設計」講座。您是我們的VIP會員，我們真摯地邀請您參加！
屆時，我們的形象顧問將為您提供貼身的著裝建議及時尚咨詢，
另有大量精美的時尚資料作為禮品相送。
由於場地有限，
該活動僅限我們尊貴的VIP會員參加。
一、電話邀約的方法如下：
1.了解公司
邀約人才，首先就要對本公司和本公司需要招聘的職位做深入的了解，發現在招職位的亮點，為之後的工作做鋪墊。當然，對公司的特點也要做進一步的深入發現。
2.了解候選人
對候選人的基本資料進行分析和總結，發現他們的真實需求，這對於電話邀約的成功是十分重要的。了解候選人需要關注多方面的信息，他想從事的崗位、行業的興趣等。
3.話術
話術是指在正式通話的時候語言的流暢和語音語調等一系列的通話技巧，這個是只有通過實際操作才能鍛煉的，當然前期也是可以通過一些相關書籍的閱讀或者是培訓來get到技能的。
4.你說我聽
在通話的過程中我們需要引導對方說出自己的需求和興趣點，然後根據他們的信息做對應的回答，這樣能提高邀約的成功率。站在對方的角度思考問題，說到對方的興趣點也是成功的不二法門。
5.穩得住
溝通是雙向的，邀約也是一個博弈的過程。過早的亮出底牌只會讓對方輕視你，將底牌留到最後，讓對方先拋出自己的底牌，這樣可以提高邀約的成功率。也會為之後的協商提供便利。
6.做好分析和總結
電話邀約不可以變成一味的撥打電話，這樣效率低還工作勞累，在每次或者每天的電話之後做這一段時間的分析和總結，仔細思考自己在哪些方面做得還不夠好，反思之後及時調整，就能做的更好。

『拾』 如何有效開展營銷工作

有效地開展營銷工作
營銷計劃是企業的戰術計劃，營銷戰略對企業而言是「做正確的事」，而營銷計劃則是「正確地做事」。在企業的實際經營過程中，營銷計劃往往碰到無法有效執行的情況，一種情況是營銷戰略不正確，營銷計劃只能是「雪上加霜」，加速企業的衰敗；另一種情況則是營銷計劃無法貫徹落實，不能將營銷戰略轉化為有效的戰術。營銷計劃充分發揮作用的基礎是正確的戰略，一個完美的戰略可以不必依靠完美的戰術，而從另一個角度看，營銷計劃的正確執行可以創造完美的戰術，而完美的戰術則可以彌補戰略的欠缺，還能在一定程度上轉化為戰略。本文探討的就是如何有效執行營銷計劃，為企業創造完美的營銷戰術。 一、 營銷計劃缺乏制度的保障
營銷計劃被企業當作是紙上的內容，實際過程中缺乏具體的要求：營銷計劃不僅是一種方法體系，同時也應該是一種制度體系，也就是說營銷計劃一旦執行，就必須按照相應的要求來加以保障。現實之中很多企業在實施營銷計劃時，並沒有落實到具體的制度上，一方面營銷人員找不到開展工作的規范，無法衡量自身業績的好壞，另一方面部分人員只是滿足於現狀，不能按照要求開展工作。
二、 營銷計劃執行缺乏績效考核的約束
在企業的實際運作過程中，績效考核制度是企業的基本管理制度，其他職能性的管理制度都要在此基礎上發揮作用。在營銷計劃執行過程中，都是營銷管理職能在起作用，而要充分發揮這些職能，使營銷計劃有效執行，就必須將績效考核制度與營銷計劃的完成效果結合起來，這樣才能使營銷人員可以對自己的績效進行評估，否則營銷計劃的執行將缺乏規范性。在實際運作中，更往往發生績效考核制度與營銷計劃目標有差異的情況，使營銷計劃形同虛設。
三、 營銷計劃缺乏過程管理
營銷計劃執行時只重視結果，而不重視達成結果的過程：在營銷計劃的執行過程中，往往最受關注的是一些硬指標，比如銷售額、鋪貨率、知名度等，但是還有其它的一些軟指標，比如市場價格體系、市場秩序、與競爭對手的對比等，往往會受到忽視，也就是說在營銷計劃執行時，缺乏對執行過程進行系統地管理，就算達到了硬指標，但軟指標中存在的問題將會對企業造成根本性的傷害。
四、 營銷計劃執行過程中缺乏整合和協調
1、 營銷計劃執行的各部門各自為戰：主要表現在各個職能部門之間，如市場部門和銷售部門、銷售一線和銷售後勤部門等，這在很大程度上依賴於營銷組織架構的合理，也就是如果組織架構落後於企業發展的要求，就會限制營銷計劃的有效執行。
2、 不同部門對營銷計劃的理解不同：造成這個問題主要在於企業內部的溝通渠道不通暢，對於營銷計劃實施效果的衡量標准不統一。
3、 執行過程中缺乏統一的協調：這主要實在營銷計劃執行過程中，缺乏一個領導部門來推動整個計劃的進行，各部門的本位主義比較嚴重，職能性的部門結構影響到了企業整體業績的實現，比如對於多產品結構的企業而言，對於不同種類的產品總是缺乏管理的，各個部門只是注重各自一塊職能工作的完成，而對於一個產品的發展過程卻缺乏一個綜合的管理，從而造成各個部門的專業優勢並沒有轉化為企業的整體優勢，有可能還會造成企業資源的損耗和業績的衰退。
五、 對市場態勢的判斷
1、 競爭環境判斷：既包括整個大環境，又包括各區域的小環境，由於不同企業的市場重點不同，資源的投入也有差異，造成不同區域之間的競爭環境各有特點，因此營銷計劃的執行也不能一刀切，應該根據不同區域市場競爭環境的差異進行相應調整，使營銷計劃符合實際狀況。
2、 行業趨勢判斷：某些行業的發展趨勢變化很快，而各區域之間行業的發展是不平衡的，因此營銷計劃在執行過程中根據行業發展狀況的分析，提出相應的應對措施，使營銷計劃能符合行業在不同發展階段的特點。比如彩電行業，可能營銷計劃的目標是加強網路建設，但由於價格戰導致整個行業的利潤率降低，將迫使各企業不得不加強技術創新和產品創新，這就是整個行業發生了迅速的變化，相應地也就促使營銷計劃在實施過程中進行調整。
3、 消費趨勢判斷：消費趨勢指的是消費心理和消費行為模式的變化趨勢，比如現在超市和賣場等現代零售業態的迅速發展，使消費者的行為模式發生了很大的變化，以前買東西是在批發市場、批發點和百貨商場，而現在買東西大多數都是在超市和賣場，因此一份加強批發通路建設的營銷計劃，就只能是用於傳統業態為主的市場，而在發達城市，就只能調整這份營銷計劃，使之適應當地零售業態發展的現狀。PAGEPAGE 2