㈠ 市場營銷方式有哪些
1、服務營銷
服務是用於出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益回或滿足感。答
2、體驗營銷
買方市場的形成讓消費者需求呈現出了一些新的特點。消費結構上,情感消費的比重提高了;內容上,個性化需求增加了;價值目標上,更加註重接受產品時的感受。
3、知識營銷
在知識經濟時代,企業管理的重點將從生產轉向研究開發,從對有形資產的管理轉向對知識的管理。與此同時,企業營銷方式也必然會轉向更高層次,即知識營銷將成為企業獲得市場的一種重要的營銷方式。
4、情感營銷
情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心,通過藉助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。
5、教育營銷
美容行業的營銷其實一直都和教育培訓息息相關。從90年代初期美容技術培訓的興起,90年代末期美容概念培訓的流行,到如今美容文化教育的膨脹。
市場營銷(Marketing)又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱「營銷」,台灣常稱作「行銷」;是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值,以獲得所需之物,實現雙贏或多贏的過程。
㈡ 營銷的手段有哪些
網路營銷方法一:提供優質的顧客服務,提高銷售額
網路營銷的信息溝通是雙向互動性和信息閱讀可讀性,在這過程中同時具備選擇性與便捷性。在網上營銷過程中的企業可有效的針對性潛在客戶和目標顧客,提供優質售前和售後服務。
從而建立起企業與顧客緊密相接的關系,留住原有的老顧客更能吸引新顧客購買產品。對於企業優質服務滿意的顧客自然是樂於購買和使用企業相關的產品,從而實現通過網上服務達到增加企業銷售額的目的。
網路營銷方法二:更新產品信息,挖掘購買者消費慾望,企業可以利用網路向顧客不斷地提供相關產品的信息,例如新產品使用信息,產品的新功能、新性能、節能、環保以及新穎時尚等信息,並且適時合度地更換產品新信息。
保持企業網上站點發布信息的新鮮感、吸引力與親和力,以激發挖掘新老顧客潛在消費慾望,引導消費者去購買企業的產品,從而達到增加新產品銷售的目的。
(2)活動營銷方法有哪些內容擴展閱讀:
營銷方式技巧:
提網路營銷方法一:
供優質的顧客服務,提高銷售額,網路營銷的信息溝通是雙向互動性和信息閱讀可讀性,在這過程中同時具備選擇性與便捷性。在網上營銷過程中的企業可有效的針對性潛在客戶和目標顧客,提供優質售前和售後服務。
從而建立起企業與顧客緊密相接的關系,留住原有的老顧客更能吸引新顧客購買產品。對於企業優質服務滿意的顧客自然是樂於購買和使用企業相關的產品,從而實現通過網上服務達到增加企業銷售額的目的。
網路營銷方法二:
更新產品信息,挖掘購買者消費慾望,企業可以利用網路向顧客不斷地提供相關產品的信息,例如新產品使用信息,產品的新功能、新性能、節能、環保以及新穎時尚等信息,並且適時合度地更換產品新信息。
保持企業網上站點發布信息的新鮮感、吸引力與親和力,以激發挖掘新老顧客潛在消費慾望,引導消費者去購買企業的產品,從而達到增加新產品銷售的目的。
㈢ 微商營銷活動的促銷手法有哪些
營銷策劃,促銷是重頭戲。促銷的目的是是為了賣更多的商品出去。整體來看,還是要在產品層面多下功夫,因為產品是的根本前提,沒有產品開發一切工作其實都無從談起。那麼,產品層面促進銷售體量增加,主要有哪些辦法呢?我們今天主要從「拓寬消費群體、增加產品用量、增加消費場景」這三個方面來講述:
1、拓寬消費群體
北極星公司(Polaris)成立於1954年,是雪地車締造者,後來隨著燃料價格不斷飛漲,貸款利率過高,降雪量連續幾年都創下新低的老問題依舊持續著。時任工程副總裁的查克·巴克斯特和他的團隊用雪地車的零部件拼湊出了一台沙灘車原型。正是這一「出格」之舉,將北極星拉出了泥潭。很快,沙灘車便成為了北極星的主要利潤來源,北極星也藉此走出困境,實現了翻倍的營收增長。北極星的例子,就是思路決定銷量的絕佳典型,從單一的「冰雪消費群體」到「冰雪+沙灘兩大消費群體」。想想看,地球上的沙漠、沙灘消費場景可比冰雪消費場景大得多啊!
同樣增加消費群體的例子,還有利用原來成人成衣品牌影響力來銷售兒童服裝的,比如burberry的burberry children、gucci 的gucci kid、dior的baby dior以及armani 的armani junior,都把兒童市場看做新的利潤增長點,紛紛大動作地發力兒童市場。
2、增加產品用量
曾經,美國默克牙膏公司銷售業績卻停滯下來,每個月僅能維持大致差不多的銷量。有名年輕人將建議寫在一張紙條上,交給了總裁,總裁一看立馬拍案叫好,當即獎勵年輕人10萬美元,並拍板第二年按年輕人的建議去實施,更換新包裝,牙膏的銷售額果然翻了一番。年輕人的建議很簡單:將現有的牙膏開口擴大1毫米,每天牙膏的用量自然會多出不少。
牙醫說過,其實牙齒保健重在養成早晚刷牙的習慣,與牙膏用量無關。牙膏出米粒大小就夠,卻在廣告里示範寄出毛毛蟲那麼一長條.
3、增加消費場景
增加消費場景很好理解,比如元宵節吃湯圓這個習俗,但現在湯圓成了家常便飯,超市冷櫃區常年在賣。還有王老吉涼茶這個案例就是典型的增加消費場景,原本涼茶在廣東,那是上火了才喝的葯,現在呢?廣告口號說「怕上火,喝王老吉(或加多寶)」,上火不上火,怕上火就要喝王老吉,燒烤、火鍋等容易上火的場景,都需要喝這個涼茶飲料。這就是從「上火喝降火葯」這個消費場景增加到各種「怕上火就喝涼茶飲料」消費場景。
總結下來,促銷三個法寶就是「拓寬消費群體、增加產品用量、增加消費場景」!
㈣ 營銷方法有哪些
㈤ 互動營銷的活動形式有哪些
在互動營銷活動中,互動的雙方一方是消費者,一方是商家。只有抓住共同專利益點,找到巧妙屬的溝通時機和方法才能將雙方緊密地結合起來。
1.口碑相傳。口碑式互動營銷活動的主要特點就是藉助用戶與用戶之間來傳播。這類模式不但傳播速度快,而且成本較低,大家可以在創享互動平台創建活動,一鍵即可輕松製作,能在PC端和移動互聯網來回無障礙傳播。
2.社群式。互聯網的發展不但使得用戶之間的溝通更加便捷,同時也讓商家在社群用戶之中進行深度的互動營銷成為了可能。社群式互動營銷通過舉辦特定的活動,來為營銷帶來更多的互動元素,提升用戶的參與度,讓商家能夠在社群中廣泛傳播,是基於圈子、人脈而誕生的一種營銷方式。
3.創意式。要讓用戶對於商家印象深刻,單一地依靠彈窗或是廣告已經無法完全捕捉到用戶的眼球。我們要以用戶體驗為優先的前提下,為我們的活動注入一些靈魂——創造性的內容,再結合獨特的形式將營銷信息傳達給用戶,使其對營銷信息地接收由被動轉化為主動,主動地參與傳播,從而加深他們對我們的了解。
㈥ 營銷方式有哪些
1、廣告營銷:電視廣告,網站前期(前個月)結合幽默或者大眾化的語言和動作,達到觀眾心靈呼應的效果,增強記憶,範例:有問題,找網路。中期(3-5個月)採用體驗和媒體欄目合作的形式加強用戶影響,在體驗中間接全功能演示(安排中期的方案為我缺網上線1-2個月後,必將引起同行業的關注,勢必有所活動,藉以此拉開與行業對手的競爭,達到鞏固的作用,注意:此環節不宜放在第一階段使用。)後期:提高廣告品位,進行品牌樹立戰略(上線1年以後)傳統平面廣告:通過在各種平面媒體(報紙、雜志、廣告牌、宣傳單等)發布廣告,選取大中城市曝光率最高的低端投放廣告牌廣告;在雜志中頁或者扉頁投放廣告;在報紙廣告位置以報道的形式出現,達到更好的接受度(廣告成分間接隱含);發放活動宣傳單,引導體驗,此類營銷手段成本低,但是有效性也低,因為接受宣傳單的人不一定需要宣傳單上的內容,而且需要前往參與方可,具有滯後性,不過確實最直接的宣傳推廣方式之一。其他廣告形式略。
2、廣告交換:即尋求合適的、水平差不多的幾個廠家,在A廠家產品上出現B廠家產品的廣告,在B廠家產品上出現A廠家產品的廣告,一般是供求關系鏈條的上下客戶之間的廣告交換更加有效。相當於廣告聯盟的線下版本,本廣告形式成本低級、覆蓋廣。
3、特價活動:產品促銷形式的一種,採用活動時間段或者特有身份享受特價的服務措施,比如在網站上線初期,前1W為會員享受高級會員待遇/前1W為會員享受折扣價格等,以吸引更多的用戶來爭強有限名額。
4、免費體驗:網站服務產品上線第一階段本來的收費服務免費開發,這樣有利於用戶更加了解網站的功能,同時設立反饋機制,能更加有效的反應系統的不足和需要改進的地方。也是留住用戶的可靠手段,使用這一營銷方式一般游戲採用比較多。前提:在免費體驗初期就聲明本服務聲明時間段後將進行收費。如果轉換不當,會有部分客戶流失。
5、有獎活動:定時抽獎和線下抽獎,「蓋樓」抽獎,回答問題有獎等形式展開。本方式在概念推廣期和業務衰退期可用,獎品可以為現金或者產品服務。不足:需要與其他營銷方式配合使用。
6、展會營銷:行業展會是行業產品優勢對比最直接的方式。一種是參加他人組織的同行業展會,一種是自己組織展會,邀請產業鏈上下游產品之間的交流展會,為產業鏈上下游企業提供對接機會,以鞏固企業用戶,亦可兩者結合退出,
7、產品推介會:行業產品推介會是產品官方性推廣的形式之一,在活動和行業會議、展會等交流機會上以向主辦方出資的方式購買推介機會,造成產品優勢和強勢的印象。
8、 ABC口頭營銷:A=>B=>C=>……最直接最快速、最有效的推廣方式,前提是網站系統完善程度好,能吸引住客戶,案例:校內網初期
9、群發推廣:通過群發軟體或者電信簡訊、電子新聞等形式發至目標客戶,比較有代表性的為簡訊群發、電子報群發、郵件群發、QQ群發、旺旺群發、論壇群發、博客群發回復等
10 、彩鈴營銷:通過徵集等形式鼓勵專職彩鈴製作高手等發放幽默、高校的彩鈴到彩鈴網站,供用戶下載。公司員工集體定製彩鈴,達到品牌傳播的目的。
11 、業務捆綁:簡單的手就是提供A服務的同時,贈送B服務,實則為收取A服務費用的同時已經收取了B服務的費用。也可以以積分形式捆綁。
12 、電話營銷:電話營銷和推廣是近期偶然興起的一種營銷方式,前提是建立在話費包月的服務上,採用向目標人群提供免費咨詢、服務的方式推廣公司產品和品牌,也有反其道而行之的方式。
13、博客推廣:博客是新興的一種溝通工具,也慢慢成為了一種營銷的工具,也是廣告最普及的地方之一。博客回復是博客推廣的一種形式之一,同時通過博客寫手發表有針對的博客,或者名人博客收費循環顯示的形式推廣給客戶。
14、網路推手:採用網路營銷工具或者人群,在熱門帖子後面重復跟貼或者創造熱門跟貼,達到社會影響力可信息鋪蓋度。
15、關鍵詞營銷:通過國脈搜索引擎關鍵詞營銷通過購買搜索引擎關鍵詞排位來吸引客戶。經統計國內居民使用網路的幾率為75-80%(內地,尤其是北方地區);GOOGLE使用幾率為15%(一般江浙和沿海一帶做出口多的地區;GOOGLE現階段的右邊包年業務適合在全國各大城市推廣);其他(SOSO、搜狗、有道、中搜、3721等)5-10%。對用戶所需要的便民信息,人們第一反應是通過網路等搜索引擎檢測,而最關注的一般是第一頁的錢6條,有效頁面數為前五頁,一般在第一頁顯示的網站找到了自己喜歡和滿意的則不會再關注第二頁和後面的頁面。
16、短片(含系列)營銷:一、視頻短片:通過拍攝系列詼諧、幽默、群眾性的短片,將某一功能或者形象重復出現、關鍵引導作用等形式吸引觀眾的注意力,從而造成思維定勢和氣氛感染。案例:百事可樂系列和耐克系列,康師傅綠茶系列。二、動畫短片營銷:用吉祥物為核心形象,展開系列故事短片,在宣傳公司產品的同時打造動畫形象,也是產品盈利的另外一種方式。類似方法也可行。案例:喜洋洋系列
17、 電影、電視贊助營銷:贊助形式有多種,一種是在電影、電視劇情中融進公司產品和服務,一種是在片頭、片尾、鳴謝等部位出現公司產品和服務。後者對熱門電視劇的投放比較有效。電影一般推薦用前者。
18、 內部系統間營銷:內部各公司網站、功能之間穿插營銷,根據具體情況和活動而定。最有效的營銷方式之一。
㈦ 促銷活動有哪些方式,
促[銷策略是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營銷推廣等各種促銷手段,向消費者傳遞產品信息,引起他們的注意和興趣,激發他們的購買慾望和購買行為,以達到擴大銷售的目的的活動。企業將合適的產品,在適當地點、以適當的價格出售的信息傳遞到目標市場,一般是通過兩種方式:一是人員推銷,即推銷員和顧客面對面地進行推銷;另一種是非人員推銷,即通過大眾傳播媒介在同一時間向大量消費者傳遞信息,主要包括廣告、公共關系和營銷推廣等多種方式。這兩種推銷方式各有利弊,起著相互補充的作用。此外,目錄、通告、贈品、店標、陳列、示範、展銷等也都屬於促銷策略范圍。一個好的促銷策略,往往能起到多方面作用,如提供信息情況,及時引導采購;激發購買慾望,擴大產品需求;突出產品特點,建立產品形象;維持市場份額,鞏固市場地位等等。
現在很多都是用買 贈的方式做促銷,可以參考樂 乎成功案列:http://www.leehuu.cn/newsinfo?news=34778
㈧ 營銷方式有哪些
一「綠色營銷」:樹良好形象,作「長壽」企業 保護地球生態環境已遠非環境保護部門一家所能奏效的,它必須成為各個部門、特別是可能給地球帶來直接影的企業的重要職責。企業,作為與地球息息相關的法人,必須堅定不移地承擔起保護地球生態環境的社會責任,自覺地、及時地以「綠色營銷」觀念來指導企業的營銷活動,提高企業營銷的社會效益。 樹立「綠色觀念」。「綠色需求」要求企業樹立「綠色營銷」,寓環保意識於經營決策之中,開展以消除和減少產品對生態環境影響為中心的市場營銷活動。我國企業要面向世界,打入國際市場,必須密切注視國際上「綠色營銷」戰略,如此才能走出一條經濟、社會環境協調發展的新路。 開發「綠色產品」。所謂「綠色產品」是指從生產到使用、回收處置的整個過程,對生態環境無害或危害極小,符合特定的環保要求,並有利於資源再生回收的產品。最近幾年來,歐洲許多大企業都紛紛生產「綠色產品」,並且越來越多的企業發現「綠色產品」的問世,不僅可以遏制破壞環境的行為,而且可以節省開支,增加競爭力。在我國,一些精明的企業家也正在積極開發「綠色產品」,其中最引人注目的就是「華意」無氟綠色冰箱在國內同行業中的崛起,這說明誰擁有有了「綠色產品」,誰就能擁有市場。 重視「綠色包裝」。所謂「綠色包裝」是指在產品包裝裝潢設計時,應盡量降低商品包裝及其殘余物對環境的影響,符合「可再循環」、「可生物分解」的要求。世界上一些國家和地區規定商品包裝上必須註明「要再循環」、「可生物分解」的字樣,否則不準進入市場。提供「綠色服務」。所謂「綠色服務」是指企業在商品的售前、售中、售後服務過程中,以節省資源、減少污染的原則為服務導向。它是「綠色產品」整體不可分割的一部分,包括原材料、生產技術和選擇過程,以及引導消費者在商品的消費使用過程中,都應努力保持人與環境的和諧,改善人類的生存環境。 爭取「環境標志」。「環境標志」是一種印在商品或其包裝上的圖形,用以表明該產品的生產、使用及處理過程符合環境保護要求。「環境標志」的實施,將更加促進「綠色消費」浪潮的形成,也是企業提高經濟利益、加強競爭力、樹立企業形象和進入國際市場的有效途徑。同時,「環境標志」可以向公眾標明其產品除了使用價值外,還有一般商品所不具備的環境價值。 二 整合營銷:企業營銷新理念 整合營銷是指以消費者為核心重組企業行為和市場行為,綜合協調地使用各種形式的傳播方式,以統一的目標和統一的傳播形象,傳播一致產品信息,實現與消費者的雙向溝通,迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位,建立品牌與消費者長期密切的關系,更有效地達到產品傳播和產品行銷的目的。 整合營銷強調從與消費者溝通的本質意義展開促銷與營銷活動,主張將廣告、公關、直銷等各種推廣宣傳工具有機地組合,以促成消費者最大程度的認識。整合營銷可以從橫向與縱向兩個方面來進行。 橫向傳統整合主要是對各種傳播工具進行整合。傳統的行銷主要是以四大媒體為傳播工具,即廣播、電視、報紙、雜志,但隨著商業競爭的日益激烈,傳統的傳播工具似乎顯得有些「力不從心」。整合營銷的主導思想就是要重新制定營銷的游戲規則,將宣傳戰略由原來的四大媒體重心朝全方位展開,特別重視對現代電子新媒體的運用,同時運用多重媒體組合,偏重多點訴求。 當今是一個信息爆炸的時代,消費者所接受的信息來自四面八方,因此各種作為傳播工具新新媒體也如雨後春筍般成長起來,如電腦、傳真、有線電視、汽車廣告等等,此外,像片沖洗袋、速食店的餐盒、餐紙等也都是可利用的媒體材料。隨著社會的發展,人們的生活方式及心理需求也越來越趨向多樣化,現代人對各種傳播媒體的使用及程度是不一樣的,因此,如果仍然只採取傳統的四大媒體為傳播工具,其效果將大打折扣。而各種新媒體的出現及運用正可以緩解這一矛盾。整合營銷通過對各種新媒體的運用,從不同的角度和渠道與消費者找出最有效的溝通方式,即傳播媒體,利用互動式的行銷手法,抓住信息的核心,以簡要、統一的主題,呈現在所選用的媒體上,並通過對媒體的有效組合,優化媒體資源的配置,將商品的信息准確、有效地傳達給消費者。 縱向整合強調把企業的一切營銷傳播活動,如廣告、促銷、公關、CI、包裝、產品開發等進行一元化的整合重組,讓消費者從不同的信息渠道獲得對某一品牌的一致信息,增強品牌訴求的一致性和完整性。 縱向整合的重點是廣告策略。廣告策略是整合營銷傳播成功與否的關鍵。消費者通過各種接觸方式,各種媒體獲得某一產品的各種形式、不同來源、種類各異信息,保持「一種聲音、一個面孔」,傳播一致的品牌形象,使消費者獲得對產品最大程度的認識。整合營銷理念的出現引發了一系列營銷觀念的變革,整合營銷的核心是使消費者對品牌產生信任,使其品牌長久存在消費者的心中。 三 網路營銷:企業營銷新視野 營銷是企業經營和運作的一項重要內容,制定合理的營銷策略是企業將自己的勞動成果轉化為社會化勞動的一種努力,是企業實現其勞動價值和目的的一項十分重要的工作。經研究發現,有五種外部環境因素造成了不公平的競爭:1.公司所在行業壁壘森嚴(如專利保護、資源缺乏、巨額投資等)。其他公司難以進入此行業;2.軟弱的競爭對手;3.替代品很少;4.顧客找不到其他令人滿意的產品或服務來替代這個產品或服務;5.供應商地位軟弱。而網路和電子商貿系統的出現徹底改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎。上述問題將不復存在,於是就產生了網路營銷(cyber marketing) 的概念。那麼,市場和消費者,營銷活動中的兩大要素,在網路營銷的環境下,會發生怎樣的變化呢?在網路化環境下,通過電子商貿這種手段,生產者會更多地直接面對消費者,原先那種層層批轉的中間商業機構的作用將逐漸淡化,市場性質由此也發生了一系列的變化。 生產者和消費者的直接網上交易。在電子商貿下,生產者和消費者可以通過網路直接進行商品交易,這種交易避開了某些傳統的商業流通環節,因而更加直接、面對面和自由化。 它對於以傳統商業運作為主的市場模式產生了巨大的沖擊。 市場的多樣化和個性化。原有以商業為主要運作模式的市場機制部分地被基於網路的電子商貿所取代,市場將趨於多樣化,不同的企業、不同的系統、不同的產品將千方百計地在網上營造自己的營銷模式以吸引顧客。由於信息網路雙向和動態的特點,市場會更顯個性化。 市場細分的徹底化。隨著市場環境和運作方式的發展,目前的市場經歷了從同質市場到市場細分,再到立基(Niche) 的變化過程。目前市場變化主要體現在市場的劃分越來越細和越來越個性化這兩方面。但在傳統環境下,這兩種方式無論怎麼發展,其最終結果還是針對某一特定的消費群體。只有在網路環境下,電子商貿才有可能把這兩個方面的趨勢推向極至,演變成為一場針對每個消費者的營銷,即「微營銷」(micro marketing) 。 商品流通及交易方式改變。在電子商貿下,商品流通和交易方式的改變主要表現在中間商(即傳統商業)地位減弱,直接交易過程的出現,以及經營全球化,實務操作無紙化和支付過程的無現金化(即完全通過電子貨幣的方式支付)。 四 直復營銷:新一輪的銷售革命 直復市場營銷(Direct Marketing) 起源於美國,現在已席捲了所有的發達國家和新興工業化國家,被西方營銷學家稱為「劃時代的營銷革命」。 在我國內地引入直復市場營銷已成燃眉之急。一些企業自己嘗試進行郵購,電話營銷..但由於缺乏指導而陷入困境;一些企業想與自己的目標顧客建立直接聯系以減少對非目標顧客展開攻勢所帶來的驚人浪費;而另一些企業想提高廣告的精確度。 直復市場營銷投資少、見效快、效果佳。企業既可以把直復市場營銷作為自己的主要業務(專門的直復市場營銷公司),也可將之作為輔助手段,為自己的生產經營錦上添花。那麼,直復市場營銷的具體內涵究竟是什麼呢? 許多人從不同角度給直復營銷下過許多不同的定義。其中,最為人們廣泛接受的美國直復營銷協會(ADMA) 為直復營銷下的定義。據ADMA 的定義,直復營銷是指一種為了在任何地方產生可度量的反應和達成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系。這個定義包含以下三個要素: 1.直復營銷是一個互相作用的體系。這是直復營銷人員和目標顧客之間是以「雙向信息交流」的方式進行聯系的,而在傳統的市場營銷活動中,營銷人員總是試圖將信息傳遞給目標顧客,但是卻無法了解這些信息究竟對目標顧客產生了何種影響,這種傳遞信息的方式被稱為「單向信息交流」。所以,傳統的市場營銷人員只能根據廣告的效果(例如廣告的注意率) 進行決策,存在著很大的誤差,而直復營銷人員則能根據市場營銷活動的效果(例如訂貨量)進行決策,十分精確。 2.直復營銷活動為每個目標顧客提供直接向營銷人員反應的機會。顧客可通過多種方式(例如打電話、郵購等等)將自己的反應回復給直復營銷人員。值得一提的是,沒有反應行為的目標顧客人數對於直復營銷人員來說,也是十分重要的,他們可據此找出不足,為成功開展下一次直復營銷活動做准備。 3.直復營銷一個最重要的特性就是所有的直復營銷活動的效果都可測定。直復營銷人員能很確切地知道何種信息交流方式使目標顧客產生了反應行為,並且能知道反應的具體內容是什麼,例如目標顧客是想訂貨,還是要獲取更詳細的資料等等。直復營銷人員分析目標顧客的有關數據,根據這些數據為下一次營銷活動制定計劃,並且與每位顧客聯系之後還要重新修訂有關數據。可以說,直復營銷活動之所以效率很高,就是因為存在著資料庫等實際參照要素,故而它必將掀起新一輪的跨世紀銷售革命。 五 特許經營:潛力巨大,商機多多 特許經營是一種現代營銷方式。它是指特許者將所擁有的商標(包括服務商標)、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用,被特許者按合同規定,在特許者統一的業務模式下從事經營活動,並向特許者支付相應的費用。特許經營從100 多年前自美國首先發起後,已被實踐證明是一種成功的分銷商品和服務的方法,對經濟發展產生了積極的影響。近20 多年來在歐洲、亞洲等許多國家和地區都取得了快速發展。像我們熟悉的麥當勞、肯德基、可口可樂等國際著名的大公司都是以特許經營的方式拓展其在全球業務的。 我國國內特許經營業,主要有三種類型:一是餐飲服務業領域的一些商業老字型大小、快餐店、特色店,利用自己的商譽、品牌、製作技術等方面的優勢,吸收和採用特許經營方式,發展自己的特許經營組織。如北京「全聚德」烤鴨店、天津「狗不理」包子鋪、上海「榮華雞」、蘭州「金鼎」牛肉拉麵等,都採取了特許經營形式,發展比較快。具有130 多年歷史的北京全聚德烤鴨店,於1993 年就組織了國內外50 多家企業成立了中國北京全聚德集團。他們規定企業的質量標准、服務規模、企業標識、建築裝飾、員工著裝、餐具用具等必須一致,如今不僅在全國各地開設了50 多家分店,而且已走出了國門,在國外開設了分店。 二是工商企業以知名品牌為龍頭,以產品為依託,發展多種形式的專賣店銷售網路。如以生產針織內衣著名的三槍集團,在不斷推出新產品的同時,大力發展專賣店。上海開開股份有限公司生產的開開牌羊毛衫、襯衣多次獲得全國「金橋獎」第一名,已開設「開開」專賣店30 多家。北京蒙妮莎有限公司是一家產供銷一體化的中外合資服裝企業,在國內設有170 多個點,並計劃用5 年左右的時間,以規范的特許經營方式,在全國乃至世界范圍內建立千家蒙妮莎服裝專賣店。 三是相當一部分超市、方便店、專業店連鎖公司,也採用了特許經營方式擴大經營規模,探索新的發展路子。如上海華聯超市公司在創業之初主要通過直接投資、租賃網點,開辦直營連鎖店,現在開始以特許經營方式開設分店。這樣不僅節約了開設新店所需的資金,還增強了企業市場擴張的能力與速度,為連鎖企業的跨地區發展提供了有利條件。 特許經營具有其它營銷方式不可比擬的一些優點,在一個規范的、具有良好品牌聲譽的特許體系下投資開展業務,將最大限度地減少風險、獲得收益。對於正尋找發展機會的企業、個人來說,投身於特許經營事業中去不失為一個明智的選擇。
麻煩採納,謝謝!
㈨ 現代企業市場營銷活動包括哪些內容
市場營銷是指通過市場交易滿足顧客現實或潛在需要的綜合性的管理活動過程。從企業角度出發,它包括兩個基本步驟:一是設計和生產出滿足消費者需求的產品或服務;二是通過與消費者的溝通,使消費者了解 、認同並接受企業提供的產品和服務,最後達到消費者滿意、企業獲得回報的結果。在現代企業的市場營銷活動中,顧客是企業營銷活動的終站和起點。 無論是大企業還是小企業,是國內的還是國際的,都運用市場營銷策略,而一個健全的市場營銷體系對於每一個企業來說至關重要。企業應該樹立現代市場營銷理念,贏得市場競爭,提高市場份額,增強企業的競爭能力,促進企業的發展,服務於顧客與社會。
一、市場營銷理念概述(一)現代市場營銷理念的產生
市場營銷觀念的演進與現代營銷理念的形成隨著商品經濟、市場經濟和知識經濟的發展,現代營銷觀念逐步演進形成。在市場營銷的發展歷史上總共出現過五種觀念;生產觀念 、產品觀念 、推銷觀念 、市場營銷觀念和社會營銷觀念。這五種觀念並不是一種觀念消亡,另一種觀念出現的彼此替代關系,有時候還會存在幾種觀念同時並存的局面 。生產觀念是最古老的銷售觀念。產品觀念則認為顧客喜歡那些質量最高、性能最好、特色最多的產品,因而重點開發優良產品並加以改進,產品觀念會導致過分重視產品而忽略顧客需求。推銷觀念也是許多企業採用的經營觀念,認為「企業賣什麼顧客就買什麼」,大多數企業在生產能力過剩時就採取強力推銷和促銷以銷售過剩產品而不是市場需要的產品。20世紀50年代,隨著世界性市場的逐步形成,誕生了市場營銷觀念,企業的經營活動從滿足消費者需求出發,綜合運用產品、定價、促銷、分銷等多種手段,信奉「顧客需要什麼企業就提供什麼」,目前我國越來越多的企業注重和採用市場營銷。市場營銷觀念對以前的觀念是一個極大的挑戰和突破,但它忽視了消費者需求、消費者利益和長期社會福利之間的矛盾。一種新的營銷觀念——社會營銷觀念認為,企業的任務是確定目標市場的需求、慾望和興趣,比競爭者更有效地提供滿足顧客需求的商品,提供產品的方式應能對消費者和社會福利雙重有益。在制定營銷策略時,應考慮到公司利益、消費者需求的滿足和公共利益三者之間的平衡,以使企業獲得長期健康發展。目前已有部分企業採取了社會營銷觀念,並取得了成功。隨著知識經濟和網路經濟時代的到來, 知識營銷、網路營銷、整合營銷將日益成為現代營銷的主流。
(二)現代市場營銷理念的變化趨勢
市場環境的發展和變化是營銷理念的逐步演進的基礎。隨著經濟全球化的發展。人們的需求的多樣化,數字時代的到來以及可被無限分割、定製和個性化的市場的形成,那種以產品為中心,緊盯國內市場,通過廣告打造品牌,規模化、單向化的營銷理念和方式已不再適應當前的營銷形勢,市場營銷理念的創新已成必然。
1、營銷戰略由國內轉向全球
全球化營銷戰略是一種戰略性思維觀念它將全世界看成一個大市場,企業營銷的方方面面都以全球著眼[2]。隨著市場國際化程度的進一步提高.我國企業面對的競爭對手已不僅僅是國內同行,還有具備豐富營銷經驗的跨國公司目前多數實力雄厚的跨國公司早已以一種全球營銷戰略來指導公司的營銷活動,把全球市場置於自己的營銷范圍內,因此,我國企業也必須把營銷戰略由國內轉向全球。樹立全球營銷戰略。只有樹立全球營銷戰略,我國企業才能有更大的市場,才能在全球企業的競爭中發揮自己的比較優勢。逐步使自己成長壯大。
2、營銷理念由規模化轉向個性化
個性化營銷是根據消費者的個性化需求而進行的 」一對一」營銷。隨著消費者多元化與個性化需求的增長,市場已經被無度地分化和細化,過去的規模營銷方式已經過時。企業要贏得市場,就必須根據個別消費者的具體需求,設計和生產個別種類型號規格和性能的產品,實行」一對一」營銷,以最大的努力滿足消費者的需求。
3、營銷管理由硬性轉向柔性
傳統營銷管理是通過大量硬性指標和規章制度來約束營銷人員,這樣往往造成管理者與被管理者之間的雙向溝通缺乏。管理的效率不高,組織績效低下。隨著市場情況的多變和數字信息的發展,知識和信息在管理中越來越起到至關重要的作用,以扁平型的數字化管理為代表的柔性營銷管理在獲取市場信息,促進管理者和被管理者溝通激發人的主觀能動性獨立性和創造性等方面具有不可比擬的優勢因此,營銷管理理念必須由硬性轉向柔性,才能提高績效,創造佳績。
4、營銷方式從被動轉向互動
傳統的市場營銷是單向的廠家通過媒體,廣告,展覽產品目錄等方式向消費者傳遞信息,消費者完全處於被動的地位。隨著網路化的形成網路互動性這一特點為營銷者和消費者提供了互動交流的機會,從而使營銷者從產品構思設計開始直至生產服務的全過程與消費者的需求之間的距離大大拉近,甚至可以使消費者本人不由自主地投入到設計生產過程之中。因此,充分利用網路,不僅有利於提高企業營銷信息傳播效率,實現產品直銷,降低經營成本,還能把營銷從單向轉變為互動式,從而使產品更加符合消費者的需要,同時也最大限度地提高企業的經濟效益。
5、營銷目的從經濟轉向生態
傳統營銷理念在單純追求片面的經濟增長下,使人類生存環境受到了越來越嚴重的破壞。生態環境的失衡迫使企業徹底改變對自然界的傳統態度和理念,而把保護環境納入其發展過程之中,從而產生了生態營銷的理念。當今,在全世界范圍內,生態浪潮的興起,環保意識的增強,使越來越多的消費者趨干使用合乎環境要求的」生態產品」,因此,企業開展生態營銷將是其主動出擊迎接挑戰尋找更廣闊發展的最明智選擇。現代企業只有樹立起
一種全新的生態營銷的經營理念,努力開展生態營銷,開發生態產品進行生態生產 才能和消費生態潮流相適應同時,企業還可進一步導向消費者,促成生態消費模式的全面建立和實現,承擔起促進社會發展和生態環境發展的責任和義務,使企業的經濟效益社會效益和環境效益相統一。
6、營銷產品由物質轉向知識
過去的營銷僅僅是賣給消費者物質產品,但隨著社會的迅速發展,顧客需求的不僅僅是單純的物質產品,還有附加的產品文化。因此,營銷的產品必須在保證質量的同時,還要附加文化產值。此外,營銷活動中也要注重向消費者傳播與產品有關的知識信息和技能,以知識拉動需求,培育創造市場,讓公眾不僅在物質上得到滿足,同時還能得到文化知識熏陶。總之,在知識經濟時代,消費者的心理不斷成熟、消費觀念不斷更新 消費層次不斷提高、消費結構不斷優化,企業必須創新營銷理念,改變經營意識大膽的進行營銷創新才能使企業的營銷經營始終把握市場的命脈,企業也才能獲得長足的發展。
二、現代市場營銷理念的種類
現代營銷管理理論是20世紀經濟管理學科中發展最為迅速、影響最為深遠的一門學科。它不僅影響了經濟管理有關理論的發展,更重要的是直接影響了各國市場營銷實踐,這是其它經濟管理學科所無法比擬。市場營銷思想起始於20世紀初的美國,當時,美國從自由資本主義向壟斷資本主義過渡,企業生產規模不斷擴大,行業專業化程度 日益加強,科技進步日新月異,個人收入迅速增加,擴大的新市場為社會發展創造了機會。這為後來營銷學的產生與發展奠定了基礎。如今普遍認為營銷學是市場經濟的產物,是一門關於如何滿足消費者需要、引導消費和繁榮市場的經濟管理學科。現代營銷理念是一十全方位的、立體的概念,不僅要有正確的指導思想- 即以上所述的營銷觀念的指導;而且要求企業有一十良好的心態,即企業為什麼賺錢?為誰賺錢?也就是企業前營銷且的要明確,同時在企業的日常營銷活動中還必須融合靈活、巧妙手段的運用。將這三者有機地結台起來,就成丁現代營銷理念的深刻內涵。 現代市場營銷理念包含以下幾類:
(一)塑造富有特色的企業文化
企業文化,是指在一定的社會歷史條件下,企業在生產經營和管理活動中所創造的具有企業特色的精神財富及其物質形態。包括文化觀念、價值觀念、企業精神,道德規范,行為准則.歷史傳統 、企業制度、文化環境、企業產品等[3]。企業的發展離不開企業文化,它是企業發展的強勁動力,是企業成長的催化劑。而富有自己獨具特色的企業文化,更是企業在激烈市場競爭中獲得成功的秘訣之一。日本企業文化的特色之一就是重視對人的管理,他們強調家族式的管理,往往採用終身僱傭制,這極大促進了工人主動性、積極性的發揮。誰能決定企業的成長,社會的需要與認同,才是企業成長的動力;而更重要的是每個人必須要覺得工作有意義,促進社會繁榮是企業賺錢的真義,而為了達成這種目的,公司必將嚴格要求每位員工。
(二)取之於社會,服務於社會
整個現實社會是一個龐大的網路系統,又由許許多多的子系統構成的。大到整個國際社會、一個國家、一個地區、一個行業,小到一個公司、一個企業、一個家庭,相互之間有著千絲萬縷的復雜關系。每一個子系統都不可能離開社會這個大網路而孤立存在。在信息傳遞手段特別先進的今天,傳播效應強化了這種網路效應,如果企業忽視這兩種效應的輻射作用,則有可能被市場所淘汰。對於企業來講其網路構成橫向看包括消費者、競爭者、中間商、政府機構和社會組織,縱向看包括人才、技術、資金 生產貿易和產品等,也可以說這些因素是企業豐富的資源,它們來源於社會。因此企業必須樹立「先服務於社會「的觀念,才可能為自己謀取更大的利益。一個企業其利潤來源於社會,有遠見的企業必須具有強烈的社會責任感,如果其重經營利潤,忽視企業的社會責任,企業將成無源之水,終究會走向滅亡。企業優良行為會通過傳播效應產生正面強化作用,有利於企業的發展;而企業的不良行為也會通過傳播效應的渲染, 擴大其負面影響,不利於企業的生存與發展。其實質在於外在形象與內在品質的統是企業立足社會的根本點。實踐的發展和理論上的分析都已證明:現代企業的競爭已不再僅僅是產品、技術 、品牌等方面的競爭,而是觀念的競爭,思維方式的競爭。誰的思想解放在前,探索創新在先,誰就能贏得市場的主動權。觀念的更新加上良好的心態以及巧妙的營銷手段,將會使企業取得更大的成功。
(三)以顧客為中心
通過滿足顧客的需求取得利潤傳統的觀念是把市場看作買賣雙方購買 、出售商品和勞務的場所。現代市場理論明確提出,市場就是顧客,沒有顧客就沒有市場,從賣方來看,買方乃是它的市場。也就是說,市場就是指對於自己經營的商品或勞務, 有沒有顧客購買,購買的顧客越多,市場也就越大,所佔的市場份額也就越大,反之,也就越小。企業營銷的首要任 務就是創造顧客 。
(四)重視服務
後服務的至高境界包括一切能滿足買主某種需求和利益的物質產品和 非物質形態的服務,如果說產品本身是硬體,那服務就是軟體。以顧客為中心,滿足顧客的需求,是現代企業營銷的指導思想。近年來我國已有不少企業清醒地認識到服務在當今市場競爭的重要性,認識到未來市場競爭的關鍵不在於企業能夠提供什麼產品,而是能提供附加值的多,而服務就是提高產品附加值的一種有效途徑。但服務的理念,總的尚處於 「零憂慮服務」階段,這里指的「零憂慮服務」,就是使顧客購買產品無後顧之憂,顧客購買的產品可能還有這樣那樣的問題或不盡滿意,但不必擔心,因為有良好的售後服務保障,出了問題能及時解決,無後顧之憂,即「零憂慮」或 「零擔 心」。
(五)綠色營銷
綠色營銷是指企業在整個營銷過程中充分體現環保意識和社會意識 ,向消費者提供科學的、無污染的、有利於節約資源使用和符合 良好社會道德准則的商品和服務,並採用無污染或少污染的生產和銷售方式,引導並滿足消費者有利於環境保護及身心健康的需求。其主要目標是通過營銷實現生態環境和社會環境的保護及改善,保護和節約自然資源,實行養護式經營,確保消費者使用產品的安全、衛生 、方便,提高人們的生活質量,優化人類的生存空間。綠色營銷和傳統的社會營銷都是兼顧社會利益的營銷理念 ,但綠色營銷比社會營銷從更長遠的生態環保角度來考慮社會可持續發展 ,強調企業在營銷中要重視保護地球生態環境,努力消除和減少生產經營對生態環境的破壞和影響,帶有更強烈的綠色色彩。
當今,人們對大量廢棄型社會中存在的問題以及向循環型社會轉變的必要性已經有了共同的認識。摒棄傳統的發展模式,減少和消除使發展不能持續的生產行為和消費行為。是 21世紀企業營銷面臨的最大、最深刻的環境變化因素,也是新世紀的一個不可逆轉的全球性潮流,還是我國未來相當長 的一段時期內社會經濟發展政策的基本取向。知識經濟的發展使可持續發展成為可能,它將使人類的經濟發展,從主要依賴自然資源轉向主要依賴智力資源,從依賴消耗物資轉向依靠消費知識,從以犧牲環境為代價轉向實現入與自然環境的相互協調 。
實施綠色營銷戰略,需要貫徹「5R」管理原則,即研究(Research):重視研究企業對環境污染的對策;減少 (Rece):減少或消除有害廢棄物的排放 ;循環(Recycle):對廢舊物進行回收處理和再利用:再開發(Rediscover):變普通產品為綠色產品;保護(Reserve):積極參與社區的環保活動,樹立環保意識。環保意識不是曇花一現的事情,只要企業缺乏環境保護的意識 ,就會面臨破產的威脅。現在的消費者都很關心可持續發展及環境保護問題。同時,政府也更注重將貿易與環境問題結合起來制訂相關政策。現代企業只有樹立起一種全新的可持續發展營銷的經營理念。努力開展綠色營銷,開發綠色產品,進行綠色生產,才能和可持續發展潮流相適。同時,企業還可進一步「導向消費者」,促成可持續消費模的全建立和實現,承擔起促進社會發展和生態環境發展的責任和義務,使企業的經濟效益、社會效益和環境效益相統一。
(六)關系營銷
傳統的市場營銷是企業利用營銷 4P組合策略來爭取顧客和創造交易 ,以達到擴大市場份額的目的。20世紀 70年代的一項名為市場份額對利潤影響的研究,證實市場份額與利潤有著直接的和重要的聯系,市場份額的擴張必然帶來利潤的增長。這一結論使企業將戰略側重於通過大力促銷及廣告來吸引新的消費者。以達到擴大市場份額的目的。但隨著消費文化與心理的改變以及計算機網路的發展和擴大,市場競爭日趨激烈,與尋求新顧客相比,保留住老顧客更便宜、更經濟。研究發現,吸引一位新的消費者所花的費用是保留一位老顧客的5倍以上,顧客再次購買率提高 5%,利潤就增加 25%。以顧客的滿意與忠誠度為標志的市場份額的質量取代了市場份額的規模而成為決定利潤的主要因素,由此產生了關系營銷理念。關系營銷是指企業在贏利的基礎上,建立、維持和促進與顧客和其他夥伴之間的關系,以實現參與各方的目標,從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商 、分銷商 、競爭者 、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程,正確處理企業與這些組織及個人的關系是企業營銷的核心,是企業經營成敗的關鍵。它從根本上改變了傳統營銷將交易視作營銷活動關鍵和終結的狹隘認識。企業應在主動溝通、互惠互利 、承諾信任的關系營銷原則的指導下,利用親緣關系、地緣關系、業緣關系 、文化習慣關系、偶發性關系等關系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立 、保持並加強關系,通過互利交換及共同履行諾言,使有關各方實現各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰,許多企業逐步認識到 :保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數目不斷減少,每一客戶顯得越發重要;對交叉銷售的機會日益增多;更多的大型公司正在形成 戰略夥伴關系來對付全球性競爭。而熟練的關系管理技術正是必不可少的;購買大型復雜產品的顧客正在不斷增加。銷售只是這種關系的開端 ,而任何「善於與主要顧客建立和維持牢固關系的企業,都將從這些顧客得到許多未來的銷售機會。
關系營銷強調充分利用現有的各種資源,採取各種有效的方法和手段,使企業與其利益相關者如顧客 、分銷商 、供應商、政府等建立長期的、彼此信任的 、互利的、牢固的合作夥伴關系,其中最主要的是企業與消費者的關系。關系營銷體現了更多的人文關懷的色彩,而少了赤裸裸的金錢交易關系,它更注重和消費者的交流和溝通,強調通過顧客服務來滿足、方便消費者,以提高顧客的滿意與忠誠度 ,達到提高市場份額質量的目的。如何留住顧客,並與顧客建立長期穩定的關系,是關系營銷的實質。要維持現有顧客,培養對企業高度忠誠的長期顧客,企業必須重視建立與客戶的良好關系,並為顧客提供能帶來價值增值的服務。在關系營銷管理中,顧客服務是企業獲得高市場份額質量的關鍵,也是企業獲得競爭優勢的重要途徑。
(七)整合營銷
傳統營銷觀念認為,一個好的產品只需要適當的定價和相應的銷售渠道,再配合促銷手段就可以達成市場營銷目標。這就是早在 1960年由美國密西根大學的 J·麥卡錫教授所提出的著名的4理論:Proct(產品)、Price(價格)、Passage(通路)、Promotion(促銷)。但是「4P」在獲得巨大成功的同時。也逐漸暴露出該理論對營銷現狀的難以適應,所以此後營銷學界不斷有人建議拓展「4P'觀念,只是不論後來的營銷學家如何對「4P」進行補充 ,這種基於固有思維定勢的研究終究無法從根本上突破其本身所具有的天然局限。一個顯而易見的事實是,在這些營銷模式中,作為營銷傳播的主體因素依然沒有擺脫傳統的促銷意識。因此,營銷要素考慮得再全面,也只不過是一種為了向消費者及其關聯環境的推銷。這種建立在單純促銷基礎上的營銷溝通。從傳播學角度看,無非是早期傳播理論中的「子彈理論 」(Bullet Thoery)或者「皮下注射器 」(Hypodermic Nee.die)理論的一種折射。按照這種理論,促銷對象也就是信息的目標受眾被看作是一個個孤立的個體,很容易受到大眾傳播信息的影響乃至於成為傳播者的靶子。整合營銷傳播是 20世紀 90年代以來在西方風行的營銷理念和方法,由美國的舒爾茲教授倡導。它與傳統營銷「以產品為中心 」相比,更強調 「以客戶為中心」。它強調營銷即是傳播,即和客戶多渠道溝通,和客戶建立起品牌關系。這種理論是製造商和經銷商營銷思想上的整合,兩者共同面向市場,協調使用各種不同的傳播手段。發揮不同傳播工具的優勢,聯合向消費者開展營銷活動 ,尋找調動消費者購買積極性的因素,達到刺激消費者購買的目的。
整合營銷理論主張重視消費者導向,其精髓是由消費者定位產品:(1)不要賣你所能製造的產品而是賣那些顧客想購買的產品,真正重視消費者;(2)暫不考慮定價策略,而去了解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的成本;(3)暫不考慮通路策略應當思考如何給消費者方便以購得商品;(4)暫不考慮怎樣促銷,而應當考慮怎樣溝通。與傳統營銷 4P相比,整合營銷傳播理論的核心4C:即相應於 「產品」,要求關注客戶的需求和慾望(Consumer Wants And Needs),提供能滿足客戶需求和慾望的產品;相應於「價格」,要求關注客戶為了滿足自己需求和慾望所可能的支付成本(Cost);相應 於「渠道」,要求考慮客戶購買的便利性 (Convenience);相應於「促銷」,要求注重和客戶的溝通(Communication)。目前,整合營銷傳播理論已在國內營銷界引起了一股「研究熱」和「應用熱」.對提高應用企的競爭力和核心能力 ,保證企業的可持續發展發揮著巨大作用。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉變過程,目標是使消費者對公司產品產生信任的心理感覺而購買公司的產品。這種營銷有效地克服了製造商和經銷商各行其是,各自為戰的弊端。對最終服務客戶的運營商而言,就需要牽頭建立產業價值鏈。價值鏈核心是上游為下游服務,以客戶需求為整個價值鏈的努力方向:要開放,所有有能力的都可加入;要合作,為整個市場的持續增長而努力;要共贏,讓每一個參與者都能獲得與其付出相對應的收益。因此,在每一種新業務推出和技術重大革新前,製造商應向運營商提出初步方案 ,運營商應主動全面調查潛在目標客戶的需求,並建立相應業務模型,准備運營模式,向終端製造商提出要求。業務開發成功後,應組織客戶試用。根據試用情況再加以改進。如果每種產品在推出之前都實現市場、終端 、渠道特別是客戶就緒。那這種產品的前景十分光明。