碧桂園的4RS營銷策略

㈠ 4Rs營銷理論的4RS應用分析

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案例分析：4RS營銷在房產銷售中的應用
如果用4RS移植到現今的房地產銷售行業，我們會發現房地產的營銷將會進入一個前所未有的真正的雙贏時代。
具體於房地產行業，4RS是一個非常准確描述開發商與業主之間關系的一種營銷策略，同時也符合當前人們對商業的普遍要求，也是第一次把雙贏的概念引入房地產的營銷策略。
4RS有利於建立樓盤品牌，進一步成就企業品牌。一個好的營銷策略能產生一個成功的樓盤，一個成功的樓盤就能成就一個企業品牌。4RS就是這樣一個營銷策略。
現代企劃的鼻祖史蒂芬金曾說過:「產品是工廠所生產的東西，品牌是消費者要購買的東西。產品是可以被競爭者模仿的東西，品牌卻是獨一無二的。產品極易過時落伍，但成功的品牌卻能長久不衰。」開發商建立品牌的出發點是滿足消費者的需求，而有些需求是感情化的，這就需要關系營銷的力量。通過引入4RS營銷策略，可以給業主一個有情感「依歸」感的房子，4RS策略通過將關系營銷引入售賣過程來建立起開發商與業主之間情感溝通的橋梁，使業主與開發商能相互理解，相互支持，完全可以成就一個名牌樓盤，進一步成就一個名牌的企業。
事實上，很多名牌的企業都已在經營實踐中運用著4RS營銷策略。京城經典的房地產營銷案例——潘石屹的現代城，在整個的營銷推介過程中，都能看到4RS的影子，並且發揮了顯著的影響力。首先從開發理念上看，老潘第一個引進國外的SOHO觀念，針對了大批的自由職業者「在家辦公」 的消費需求，抓住了消費者的需求變化，及時適應了一批消費者的房產需求變化，將4RS的關聯（Relevancy）要素轉變為銷售核心價值，製造出有核心競爭力的產品。其次，在現代城的售賣過程中，隨著消費者的需求變化，現代城的圖紙也在建築過程中不斷地修改，最初現代城為解決頂層物業銷售的難度，將頂層的戶型設計成復式結構的，結果一下子供不應求，所有的頂層復式的房子都賣完了，還是有顧客不斷地來問還有沒有復式的了，潘石屹當機立斷，將下面本來平層的房子改成復式的，以適應消費者變化的購房需求，就這樣一層挨一層的從頂層往下改去，設計院說，怎麼改個沒完，潘石屹回答說，消費者的需求是最完美的設計，只要消費者有需求變化，設計就要改。這正是4RS中的反應（Response）要素。再次，現代城的營銷中後期建立了業主溝通網站，所有業主的意見都可以在第一時間到達公司的最高領導那裡，對所有業主的資料建立詳細的資料庫，附以無理由退房等有力的售後保障，開發商與消費者之間建立長效穩固的關系，關系（Relationship）要素，把對業主的管理變成了責任，消費者從顧客變成了品牌忠誠者，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關系。最後，回報可當然不止是現代城一個項目的成功，潘石屹和他的紅石公司聲名赫起，其後開發的其他項目在企業品牌和客戶關系的積累中無往不利，且營銷費用也節省了不少，短期利潤與長期回報雙效回籠，大獲全盛。
綜上所述，4Rs理論之於房地產營銷的導入有以下幾個可行性：
（一）4Rs營銷理論的理論中軸是為競爭服務，在新的層面上組合了營銷的新框架。
適合於競爭日益激烈的房地產行業。4Rs根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，關注企業與顧客互動與雙贏， 適用於房地產行業剛剛抬頭的品牌建設趨勢，能夠建立起大批忠誠消費。
（二）4Rs體現並落實了關系營銷的思想。
通過關聯、關系和反應，提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是一個很大的進步。 符合房地產公司的長效營銷特點，房產消費的特點決定消費者消費的理智性。因此良好的口碑是拓寬客戶資源的最有效方法。
（三）反應機制為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了便利性。
在當前競爭激烈的房地產市場，顧客具有動態性。顧客忠誠度是變化的，要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場，就得與顧客建立某種利益方面的關聯。就像社區服務項目，可以給物業公司帶來一定收益，形成一種互求、互需的關系。開發商的市場任務也不再是制定和實施計劃，而是對顧客的希望作及時的回復和反應，滿足顧客不斷變化地需求的同時，獲得合理的利潤回報，達到一個雙贏的市場局面。
（四）「回報」兼容了成本和雙贏兩方面的內容。
追求回報，房地產企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意付出的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣，房地產企業為顧客提供價值和追求回報相輔相成，相互促進，客觀上達到的是一種雙贏的效果。對房地產企業來說，市場營銷的真正價值在於其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。
由於房地產產品消費環節的特殊性，一個好的營銷策略就顯得尤為必要和重要。也就是說，後期的物業管理開展的順利與否，很大部分決定於前期的銷售策略。4RS策略既為生產者的利潤著想，又同時關注消費者的希望和需求，確實更為全面、完善，也更為實際。
我國房地產經過二十多年的發展，已從價格競爭、質量競爭逐步走向品牌竟爭；也從集團購買轉為個人消費。4RS有利於促進房地產業的規范化發展。因為引入 4RS營銷策略，整個社會對購房居住的看法和觀點就可能會發生變化。開發商認識到與業主互動的重要，業主也認識到與開發商雙贏的重要，誰也不會只顧自己利益，物業管理費可能不再難收，欺詐行為可能不僅是業主憎恨，連開發商也深惡痛絕，房地產企業導入4RS營銷策略，整個行業將會沿著一個良性循環的軌道發展。

㈡ 4Rs營銷理論的4R營銷的操作要點

1、緊密聯系顧客
企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，回形成一種互助答、互求、互需的關系，把顧客與企業聯系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。
2、提高對市場的反應速度
多數公司傾向於說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對企業來說最現實的問題不在於如何制定、實施計劃和控制，而在於如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利於市場的發展。
3、重視與顧客的互動關系
4R營銷理論認為，如今搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關系。而溝通是建立這種互動關系的重要手段。
4、回報是營銷的源泉
由於營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關系的必要條件；另一方面，追求回報是營銷發展的動力，營銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。

㈢ 4Rs營銷理論的4R營銷的的內容

4RS理論的營銷四要素:
第一，關聯（Relevancy）,即認為企業與顧客是一個命運共同體。建立並發內展與顧客之間的長期關容系是企業經營的核心理念和最重要的內容。
第二，反映（Reaction），在相互影響的市場中，對經營者來說最現實的問題不在於如何控制、制定和實施計劃，而在於如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業模式轉移成為高度回應需求的商業模式。
第三，關系(Relation)，在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系。與此相適應產生了5個轉向：從一次性交易轉向強調建立長期友好合作關系；從著眼於短期利益轉向重視長期利益；從顧客被動適應企業單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來；從相互的利益沖突轉向共同的和諧發展；從管理營銷組合轉向管理企業與顧客的互動關系。
第四，回報(Reward)，任何交易與合作關系的鞏固和發展，都是經濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點

㈣ 4Rs營銷的具體案例，求解答～ 市場營銷

答復：來關於床品銷售案例？自
（一）、客戶問知這個床品其產品的工藝和製作什麼的材料製成的？
答復：關於我們的這個產品，質量你可以放心，一般的床品系列產品我們都是組合套裝的，不論從工藝刺綉，還是從顏色的搭配，都是完美的而且漂亮的，我們可以看看這款產品，有「清新系列的」，有「運動系列的」，有「豪華套裝系列的」，請問您需要哪一款呢？
（二）、客戶問知這個床品其產品系列有沒有促銷價？
答復：關於我們的這個產品，一般促銷系列的，大多數節假日的新款剛上市的，像這款……這款……這款都是促銷組合套裝的，像「金色蕾絲」和「藍色旋風」都是流行的，請問您需要哪一款呢？
個人總結分析：
作為產品銷售的主流趨勢，希望以理解客戶的要求為服務的承諾，希望以「顧客就是上帝」為前提條件，以全心全意為顧客著想，希望讓顧客得到產品的感知或體驗，從而促使顧客對於產品品牌的認知度和知名度，以顧客為中心思想的論點，以顧客對於產品的需求為出發點，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，以提升產品的價值和產品的服務及標准。
謝謝！

㈤ 4Rs營銷理論的介紹

4R營銷理論來(The Marketing Theory of 4Rs)是由美國整合營銷源傳播理論的鼻祖唐·舒爾茨(Don E. Schuhz)在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance（關聯）、Reaction（反應）、Relationship（關系）和Reward（回報）。該營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系。

㈥ 4Rs營銷理論的總結

當然，4R營銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯、關系，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易做到的。但不管怎樣，4R營銷提供了很好的思路，是經營者和營銷人員應該了解和掌握的。

㈦ 裝飾行業4Rs營銷策略

網路一下！

㈧ 4Ps營銷理論與4Rs營銷理論是一樣的嗎,有何區別呢

美國DonE·Schultz近來提出了4Rs(關聯、反應、關系、回報)營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素。
1.關聯一一與顧客建立關聯。

2.反應一一提高市場反應速度。

3.關系——關系市場營銷。

關系市場營銷可定義為企業與顧客、分銷商、經銷商、供應商建立、保持和發展關系，通過互利交換與共同履行諾言實現有關各方的目的。企業與客戶長期友好互利關系是關系市場營銷的核心。建立關系是指企業向客戶作出各種承諾;保持關系的前提是企業履行諾言;發展和加強關系是企業在履行以前諾言的基礎上，向客戶作出新的承諾。

關系市場營銷的特徵之一是把企業的市場營銷置於整個社會經濟的大環境之中，而不是僅僅局限於商品交易市場。市場營銷是企業與消費者、競爭者、供應商、政府機構和社會組織互動作用的過程。在這個過程中，企業通過實體和信息的交換得以生存和發展。"交換產生關系是雙方在交換過程中形成的情感、印象、依賴和互需程度的總和。與社會關系的好壞直接影響著企業的生存和發展。

特徵之二是視公共關系是市場營銷成敗的關鍵。市場營銷的實質是交換。企業讓客戶切實體會到交換的互利性，進而產生良好的情感、印象，並產生互需互賴感，才能真正實現交換的目的。交換目的的實現來自產品的品牌、款式、功能、質量、信譽、服務等多種因素的綜合。因此，交換的實現絕非單獨的營銷部門或專職的營銷人員所能實現的，它需要企業所有部門和人員的密切配合。

特徵之三是關系市場營銷提出了擴大的營銷組合策略，即在傳統的產品、價格、分銷、促銷的基礎上增加了人員、進程和顧客服務。關系市場營銷是以顧客服務為中心的營銷組合。這樣的營銷組合更突出了人員在營銷中的作用。

特徵之四是關系市場的視野不僅局限在目標市場上，還包括顧客、供應商、勞動力市場、影響者市場和企業內部。

4.回報——回報是營銷的動力。

綜上所述，4Rs理論有4大優勢:

(一)4RS，營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架。4Rs根據"市場不斷成熟和競爭日趨激烈的趨勢，著眼於企業與顧客互動與雙贏，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創造需求，運用優化和系統的思想去整合營銷，通過關聯、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系，把企業與客戶聯系在一起，形成競爭優勢。可以說4RS是營銷理論的創新與發展，必將對營銷實踐產生積極而重要的影響。

(二)4RS體現並落實了關系

市場營銷的思想。通過關聯、關系和反應，提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體的操作方式，這是一個很大的進步。

(三)靈敏、迅速的反應機制互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了便利性。

(四)「回報」兼容了成本和雙贏兩方面的內容。追求回報，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意付出的成本，實現成本的最小化，並在某些基礎，獲得更多的市場份額，形成規模效益。這樣，企業為顧客提供價值和追求回報相輔相成，相互促進，客觀上達到的是一種雙贏結果。

當然，4Rs同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯、關系，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易做到的。但不管怎樣，4Rs提供了很好的思路，是經營者和營銷人員應