六西格瑪項目經典營銷案例

❶ 六西格瑪在金融行業的成功案例，能提供一下嗎

六西格瑪咨詢公司SBTI在上海銀聯做的項目不錯。在他們的網站好像有介紹。

❷ 服務業六西格瑪管理項目的案例有嗎

服務業六西格瑪管理項目的案例有嗎？

例如

聯邦快遞規定的24小時到達世界任何一個地方，24小時就是一個顧客要求，其公差是有一定規格的。任何一種行為都可以看成是一個過程，而任何過程都可能出現變異，減少變異正是六西格瑪的本質。在這一點上製造業和服務業是共同的，所以服務業一樣可以運用六西格瑪的方法在過程中降低服務及流程的缺陷次數，減少變異，提高質量。

❸ 誰可以舉一個成功的六西格瑪綠帶成功案例分析

一個六西格瑪BB的報告，是邏輯嚴謹，圖文並茂，數據說話，這個小小的回答框里哪裡放得下？建議你去一些網站或論壇里看看。如6sQ網站，都是黑帶扎堆的地方，肯定能找到你要的東西。

❹ 誰有六西格瑪黑帶案例

很多人有，但是怎麼方便給呢？私下交流一下經驗還可以。
另外其實六西格瑪案例水平偏差很大，有些綠帶可以做的很深，黑帶也可能做得很爛。適合項目的就是好的。

❺ 如何實現六西格瑪成功經驗的快速復制和大規模推廣

您好，六西格瑪的復制與推廣要考慮2個方面的因素，一是培訓、二是項目。

培訓方面首先要培養內部的講師團隊，只有擁有了自己的培訓團隊才有可能持續的進行內部培訓，讓更多的人學習六西格瑪、掌握六西格瑪。在項目方面的推廣要考慮標准化，不僅僅是項目管理的標准化，還要在每個項目中提煉優秀案例，進行整合、整理成容易復制的標桿案例，讓相關部門的人員快速進行復制。博革咨詢在在徐工的咨詢輔導過程中全程使用以上的方法，效果非常不錯。

❻ 求廣州六西格瑪管理案例有沒有

求廣州六西格瑪管理案例有沒有？
舉例：
東北一家肉製品工廠接受質量體系審核，當認證老師在審核「測量、分析、改進」時，看到工廠品管部門提交的六西格瑪項目報告，耳目為之一新，精神為之一振，興趣盎然，驚呼意外，為之大為贊嘆！
這是什麼報告，如此的吸引認證老師呢？
一份是低溫肉製品質量改進的六西格瑪項目報告；一份是文件和記錄控制的六西格瑪改進報告。
一份是應用於生產環節的，另一份是應用用服務環節的，但均使用了六西格瑪管理的工具體系。
由此可見，六西格瑪是一個可兼用於製造業和服務業的更好的方法，是一套普遍適用的工具體系。
六西格瑪雖然起源於大規模生產、全面質量管理等以往其它的改進方法，但在兩個不同領域進行了深化：關注財務回報和顧客需求。
六西格瑪系統解決問題的方法使流程更加更加清晰可見，便於量化，並對顧客的要求做出根本回應。而不是忽悠。
六西格瑪解決問題的方法包含三個思想，使之區別於之前的流程改進方法。這也可能是認證老師第一次在審核現場感受到的吧！
一是盡量傾聽並且量化顧客需求。
二是運用統計方法建立流程的數學模型。
三是自始至終關注組織變革管理。

❼ 銀行業六西格瑪管理咨詢案例

六西格瑪管理在銀行業中的應用
我們知道六西格瑪管理是從摩托羅拉公司發展而來的，如今這種新的管理方法在世界許多頂級組織內開始流行，並使這些組織取得了輝煌的成就。隨著六西格瑪管理在國內更多企業的普及和推廣，六西格瑪管理顯示出了巨大的魅力，已經被充分證明是一種行之有效的系統管理方法。中國工商銀行廣東省分行引入精益六西格瑪管理，提升網點服務效率，這是一個比較經典的案例。
一直以來，中國工商銀行廣東省分行堅持以客戶為中心，不斷加強服務創新，提高網點運行效率和客戶滿意度。今年來，結合行風評議工作的開展，該行廣納意見、邊評邊改，進一步加快精益六西格瑪網點服務轉型項目的全行推廣力度，推動網點由「業務交易型」向「服務型」轉變並最終打造為「客戶價值經營型網點」，取得了良好成效。
精益六西格瑪網點服務轉型項目，是廣東工行與咨詢公司自去年來在服務方面合作開展的重點項目，重在解決網點目前在客戶服務、運營管理和流程標准等方面存在的「浪費」、「缺陷」和「波動」等問題，提高網點運行效率和客戶滿意度。
1、優化業務流程，提高服務效率
廣東工行以改善客戶體驗、提高效率為目標，全面優化業務流程，實現網點運營提速，降低客戶等待時間。
(1)是全面優化業務流程。在2011年全面改造和優化解決533條緊迫性問題的基礎上，今年以來對基層反映問題較多、客戶影響較大的近300個交易進行了改造，有效提高了櫃面業務處理速度。如過去客戶到工行辦理基金、理財等較為復雜的業務，由於涉及到多項開戶，往往需要填好幾張申請表，輸好幾次密碼，過程比較復雜。在流程優化後，該行對上述操作進行了整合，現在客戶只需要一次填單、一次輸密、一次列印就可以全部完成。再如針對辦理時間較長、辦理頻率較高的匯款和存取款業務，該行運用精益分析方法剔除其中各種浪費以縮短流程周期，並延伸至同類業務的優化，實現網點運營提速。以單筆5萬元現金匯款業務為例，通過刪除、合並、簡化和重組流程，從15個步驟減少至12個，周期從340秒減少至286秒，效率提升16%。從組織人員在網點收集客戶的反饋來看，均得到了客戶的廣泛好評。
(2)是規范櫃員機加鈔。針對櫃員機經常出現供鈔不及時影響客戶使用等情況，廣東分行對加鈔流程進行優化。依據網點櫃員機加鈔數量和頻次的歷史數據，統計出櫃員機現金流出入規律，選擇避開網點客流高峰加鈔，進而制訂櫃員機加鈔數量、頻次和時間段規范，提高設備真實運行率和產出能力。通過此舉，網點櫃台機高峰產出能力提升11%，由514筆提高至570筆，真實運行率提高1.9%，櫃員機現金佔用降低27%，由75萬降至55萬，運營效率進一步提升。
(3)是加強業務辦理的電子化和自助化。建立客戶自助預填單和系統預處理模式，將傳統櫃面業務受理環節「前移」，經在四個分行70多個網點試點應用，可有效減少客戶手工填單差錯高、返工率高的問題。同時，新開發和投產了個人自助發卡機系統，通過機具指導客戶在自助設備開卡和啟用，分流櫃面業務壓力，提高櫃面業務處理效率。
2、加強現場管理，實現大堂制勝
為加強網點的「大現場」管理能力，廣東工行在網點現場一是實施崗位遞補制，推出了由業務主管和網點主任互補的值班經理角色，同時針對大堂服務人員，推行AB角補位方案，杜絕網點現場服務缺位和錯位現象，合理利用各崗位空閑時間，提升整體工作量飽和度與人員利用效率。同時根據網點內業務規律進行靈活排班，解決業務量波動導致大堂管理資源需求波動的問題。崗位遞補制實施後，網點業務主管工作飽和度提升了20%。二是加強現場投訴管理。該行制定了《網點現場投訴管理流程指引》，明確規定網點負責人是客戶投訴第一責任人,引入網點現場客戶投訴首問負責制，將各類投訴問題按線條劃分明確責任人。同時，從客戶投訴受理、處理轉介、升級、流轉和管理五個步驟規范網點現場客戶投訴的處理流程，針對每個步驟的特點，網點投訴責任人按照相應的步驟和環節解決客戶問題。針對客戶投訴頻次較高的排隊等待、吞卡吞鈔、收費扣費、服務態度和營業時間等五類投訴，該行還制定了快速處理解決方案，進一步提高投訴處理效率。2012年1-8月，廣東工行受理客戶投訴共計257件，投訴總量相比去年同期下降18%，未發生重復投訴，客戶對投訴處理結果滿意度達到100%。
3、聚焦重點問題，著力緩解排長隊現象
針對目前群眾反應比較強烈的網點排長隊問題，廣東工行從客戶需求和網點能力兩方面入手研究，一方面對客戶需求，從時間和空間上進行平滑引導，另一方面針對客戶需求分布特徵進行網點資源調配，提出營業早高峰的派票分流、業務需求預警系統、網點資源動態流轉、遠程授權優化等多項排隊優化措施。如開門前派票制度要求網點負責人和大堂引導員每天開門前提前10分鍾，根據網點外排隊人數多少先取好號，然後到網點外進行人工派票。派票時先詢問客戶辦理業務的類型，對可以在自助銀行完成的立即帶到自助銀行辦理，對無法到自助銀行辦理，但不用填單的優先發排隊號，對需要填單的客戶則指導其預填單。通過實行開門前派票制度，一方面業務分流率穩步提高，每天開門前直接分流到自助銀行辦理的客戶都穩定在30%左右;另一方面提高了開門後的業務辦理效率，大幅節省了之前開門後客戶排號及填單所浪費的時間，有效緩解了排長隊現象。
4、注重服務細節，提升客戶體驗
改善現場填單。為避免客戶因不熟悉填錯單據而人為延長業務辦理時間，廣東工行改造了填單台，重新統一定製填單模板，對容易導致客戶填寫錯誤的單據分別製作模板，並用顏色標注必填要素。同時，在客戶等候區提示客戶將填寫好的單據交由大堂經理協助檢查差錯。通過以上改進措施，網點客戶填單差錯率下降了50%，大大提高了櫃面資源有效利用率。
實施櫃台物品定置管理。廣東工行在項目調研中發現，櫃員在辦理業務過程中經常用到人因工程中能量等級最大的動作才能完成動作目的，如每次接櫃都要站立，經常彎腰取物品;還有櫃員擺放物品不固定，經常花時間找憑證、私章等，一定程度上均影響了櫃員辦理業務的效率。為減少櫃員動作浪費，提高工作效率，廣東工行實施櫃台物品定置化管理。依據使用頻次高低由近到遠依次擺放、雙手操作、動作並行、動作能量等級最低、前後操作步驟連貫等五大原則並結合人體工程學，對櫃面物品形成A、B、C三類統一擺放標准，將櫃員使用最頻繁的物品放在櫃員肘部活動半徑能達到的范圍內，有效減少了動作浪費，提高了業務處理效率。

❽ 求汽車企業六西格瑪項目輔導案例，謝謝。

該企業的主要產品是汽車車橋，是中國車橋行業最具科技含量的大型企業,產品涵蓋重中型卡車橋、非公路用橋、客車橋、掛車承載軸等多個品種,在國內一直處於領先地位。
張馳咨詢為該企業提供六西格瑪咨詢服務已久，建立了良好的合作關系，自從引入六西格瑪管理以後，該企業製造能力得到大幅度地提升，過程的缺陷和浪費顯著下降，在此舉一例六西格瑪項目供讀者參考。

項目名稱：
降低XXX橋殼總成軸承座焊縫的漏氣率

項目背景：

【1】由於XXX橋殼總成的差孔、軸承座焊縫漏氣率過高，導致大量橋殼總成需要返修，影響生產進行，致使交貨期延誤，客戶抱怨；

【2】 針對橋殼總成軸承座焊縫漏氣這一情況，對責任人按每根50元進行考核，嚴重影響操作者的經濟收入，並使橋裝配每月的質量指標超標。

項目實施流程：

結合咨詢老師的意見：從立項背景我們得知該項目是客戶和公司共同關注的項目，如果該缺陷能夠得到改善，不僅可以降低劣質質量成本，還可以提高客戶滿意度，所以有立項的「必要性」；其次對於該缺陷的生產數據記錄完整，研究的的范圍可控，所以有分析和改善的「可行性」；根據項目的性質，以及公司的組織架構，在老師的指點下組建了六西格瑪項目團隊，進行了相關的分工，然後就正式啟動六西格瑪知識培訓與項目實施。
整個項目運作步驟分為五個階段，分別為：定義階段、測量階段、分析階段、改進階段、控制階段，每個階段都是培訓與項目實施和輔導交替進行，以確保理論和實踐相結合。

1.定義階段 (定義：為什麼要做、問題在哪、問題有多嚴重、目標是什麼、在哪兒做、誰來做、如何做、何時完成、有何收益)

問題陳述：軸承座焊縫漏氣是指總成試氣是發生的漏氣現象，半年以來焊縫漏氣不良率一直徘徊在1%左右，缺陷的直接原因就是焊縫有細微的氣孔造成，所有的不良品需要重新打磨拋光和重新焊接，需要大量的人工和物耗，而且嚴重影響了生產效率。

指標名稱：軸承座焊縫漏氣不良率
基線：1.03%（近半年的平均水平）
目標：0.7%
項目范圍界定：熱壓加工、機加工、焊接、總成試氣
團隊架構和分工: 焊接部主管為項目組長，團隊成員來自不同的職能部門，明確了組員職責
項目日程計劃：項目總周期為5個月，對每個階段都做了日程規劃
會議章程：明確了項目組會議章程
收益預估：預計有形收益50萬元以上/年；無形收益：培養六西格瑪人才；優化工藝，提高企業競爭力。
測量階段 (分為兩部分：度量現況和搜索因子)
度量現況：
測量系統確認：總成試氣的測量系統屬性一致性分析結果達標；
過程能力分析：指標的過程Z值=2.31，小於4，有很大的改善空間；
缺陷形態分析：分布圖片、數據、文字說明（略）
搜索因子：
通過流程分析、魚骨圖、FMEA等分析篩選，初步確定了：
氣體流量、員工技能、焊接區域表面不凈、空氣流動等6個潛在關鍵因子
根據抽樣調查，發現確實存在焊接區域表面不凈問題；焊接區域靠近門窗，空氣的流動的確是一個風險因素，所以小組果斷採取了有效的快速改善行動，措施落實後，焊縫漏氣缺陷有一定程度的改善。

3.分析階段（主要對上述未快速改善的疑似關鍵因子進行驗證）
分別對氣體流量等焊接參數、員工技能等因子展開深入評估分析，利用六西格瑪工具--假設檢驗、方差分析，最終鎖定了：氣體流量和員工技能等確實都是重要因子

4.改進階段 （優化工藝參數、採取改善措施）
首先比較員工焊接操作方式的差異，根據金牌員工制定標準的焊接操作方法，對焊接員工進行全面的培訓和考核，其次焊接氣體流量等焊接參數進行DOE設計優化，確定了最佳的工藝參數並進行了試產驗證，結合之前的快速改善措施帶來的綜合效果，焊接漏氣缺陷不良率下降到了0.5%以下：

5.控制階段 （改善措施的標准化、制定控制計劃、維持改善成果）
項目組在改進階段達成項目目標後，控制階段主要任務是監控各項因子按照既定的方案來執行，使得項目指標穩定，將項目成果長期維持並最大化。項目組在控制階段主要做了以下工作：通過標准化和制定質量控制計劃將改進成果固化；對相關員工培訓，將項目組獲取的知識和方案傳遞給具體操作實施人員，通過培訓和考核，使其熟練掌握新的方法；項目指標的長期控制,項目組指導生產部門設置了P控制圖來監控產品焊縫缺陷的變化，及時識別和消除異常波動。

【項目成果】

項目達成了目標，軸承座焊縫漏氣的不良率下降到0.5%以下
項目收益約為：RMB 55萬/年；
由於一次性良率的提升，准時交付率明顯提升，提高了客戶滿意度；
通過項目運作，培養了一批綠帶人才。

❾ 誰有精益六西格瑪在保健領域的應用案例

精益六西格瑪理論已經在很多保健機構中獲得了相當成功的實踐。下面列舉一些保健機構藉助精益六西格瑪原理實施的改進。
1、一家位於新澤西州的保健機構擁有一個充滿活力的六西格瑪項目，該項目作為其實現卓越運營計劃中的一部分已經開展多年。其中一個聚焦充血性心力衰竭的項目，能夠將病人的住院時間從6天降至4天。

2、一家位於康涅狄格州的保健中心，已經將其外科重症監護病房中發生血液感染的概率降低了75%，估計每年可節省120萬美元的開銷。

3、一個保健中心的項目，使每個導管室接待病人的數量平均增長了2.08人/單個工作日，提高了導管室接待病人的能力，每年獲得了520萬美元的收益。

一、降低復雜性
在改進質量方面，復雜性是造成浪費、延誤和生產過程中各種錯誤的元兇。外在的規章制度、保險公司以及政府機關，對保健機構運營的復雜化發展負有一定的責任，很多領域本不應該受到它們的干涉。但是，有相當一部分繁瑣的運營程序是保健機構自身造成的，精益六西格瑪方法可以解決這些內部的問題。

二、醫療部署挑戰
當我們談到部署策略時，醫療組織與其他業務的相似之處更多。總的來說，醫療部署方案與其他組織部署方案類似之處有：
1、預先評估狀態和機遇
2、描繪核心價值流，辨識需改進的績效評估方法
3、推行：發展人力資源並展開項目

4、成熟和可持續性：項目監測、擴張與整合入組織然而，如果採用精益六西格瑪方法，醫療組織部署會產生一些細節差異，這些差異若未得到妥善處理，將帶來一定的挑戰性。

醫生控制並影響醫療體系中許多流程的做法是正確的，這也是讓醫生從一開始就參與改進決策的關鍵原因。要讓醫生們融入項目，學習精益六西格瑪的理論以及該如何將它運用於醫療公司，並與醫生們協同工作，關注整個流程以及部分對整體的影響。

三、控制可控因素
醫療部門中有許多問題並不受服務提供者的控制，其中一些問題更容易受到政治和社會的影響。醫療部門中的利益相關者關系也比別的行業更復雜。但是，精益六西格瑪能幫助服務提供商在他們的影響力范圍內控制業務運營的方方面面。

因此，醫療服務提供者可能無法減少政府施加的醫療守則，卻有能力規劃流程，以最小的代價解決復雜性和企業的壓力。醫療服務提供者雖然無法控制政府和保險公司設定的報銷及賠償，卻可以提高內部效率，以低成本提供更周到的醫療服務。